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CONTROLE DA QUALIDADE
OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ03.07
VARIABILIDADE DO PROCESSO
- QUALIDADE DA MATÉRIA PRIMA
- ESTÁGIOS DE FABRICAÇÃO
- INSPEÇÃO
- EXPEDIÇÃO
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CONTROLE DA QUALIDADE
OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ03.08
VARIAÇÕES DE UM PROCESSO
- INTERNAS
INERENTES AO PROCESSO
- EXTERNAS
PODEM SER ATRIBUÍDAS A FENÔMENOS EXTERNOS E
ELIMINADAS
PROCESSO SOB CONTROLE
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CONTROLE DA QUALIDADE
OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ03.09
OBJETIVOS BÁSICOS
a) AVALIAR PADRÕES DE MATERIAIS
b) AVALIAR CONFORMIDADE DO PROCESSO
c) AVALIAR NÍVEL ÓTIMO POSSÍVEL
d) APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO
e) PROCEDIMENTOS REFERENTES A RELAÇÕES COM CLIENTES
f) DESENVOLVER CONSCIÊNCIA DA QUALIDADE
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CONTROLE DA QUALIDADE
OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ03.10
FASES DE EVOLUÇÃO DO C.Q.
INSPEÇÃO
C.E.P.
CONFIABILIDADE
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CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ0311
DIMENSÕES PARA REALIZAÇÃO DA QUALIDADE
METODOLÓGICA
PROCEDIMENTOS E ETAPAS A SEGUIR
TÉCNICA
COMO OBTER E TRATAR OS DADOS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS DEFINIDOS PARA
A QUALIDADE
+
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CONTROLE DA QUALIDADE
OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ03.12
CAMINHO PARA REALIZAR A QUALIDADE
ABORDAGEM METODOLÓGICA
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
OBTER ESPECIFICAÇÕES DA QUALIDADE
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CONTROLE DA QUALIDADE
OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ03.13
IDENTIFICAROS CLIENTES
ESTABELECER AS METAS DA QUALIDADE
DETERMINAR AS NECESSIDADES DOS CLIENTES
OBTER CARACTERÍSTICASDOS PRODUTOS
OBTER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS
DESENVOLVER CONTROLESDOS PROCESSOS
TRANSFERIR PARA AÁREA DE OPERAÇÕES
PROVER MEDIÇÕES
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CONTROLE DA QUALIDADE
OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE
CQ03.14
ESTABELECER METAS DA QUALIDADE
OBJETIVO É ENTENDER:
a) NATUREZA E ORIGEM DAS METAS DA QUALIDADE
b) RELAÇÃO ENTRE AS METAS DA QUALIDADE E O PLANO DE NEGÓCIOS
c) JORNADA DAS METAS ATÉ VIRAREM ESPECIFICAÇÕES E CONTROLES
ADEQUADOS AO “CHÃO DE FÁBRICA”
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CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.15
METAESTRATÉGICA
METAESTRATÉGICA
METATÁTICA
METATÁTICA
METATÁTICA
SUB-META SUB-META SUB-META SUB-META SUB-META
- CARACTERÍSTICAS DE PRODUTOS
- CARACTERÍSTICAS DE PROCESSOS
- CARACTERÍSTICAS DE CONTROLE DE PROCESSOS
ESTABELECER AS METAS DA QUALIDADE
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CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
ESTABELECER AS METAS DA QUALIDADE
CQ03.16
ESTABELECER FONTESDE RECEITAS
IDENTIFICARCLIENTES
IDENTIFICAR NECESSIDADESDE CLIENTES
DIRETRIZES OPERACIONAIS DA EMPRESA
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CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CONTROLE DA QUALIDADE
ESTABELECER AS METAS DA QUALIDADE
CQ03.17
INDIVÍDUO
NECESSIDADE1
NECESSIDADE2
NECESSIDADE3
NECESSIDADE“n”
- META 1.1
- META 1.2
- META 1.3
- META 1.m
AS NECESSIDADES DE UMA PESSOA PODEM
SE TRANSFORMAR NAS SUAS METAS
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CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
ESTABELECER AS METAS DA QUALIDADE
CQ03.18
AS NECESSIDADES DE UMA PESSOA PODEM
SE TRANSFORMAR NAS METAS DE OUTRA
EX. DENTISTA
CLIENTE
DENTISTA
CLIENTE
BUSCA DETRATAMENTO
ESPECIALIZADO
EXECUTATRATAMENTO
META: EXECUTAR TRATAMENTO
SEGUNDO AS MAIS
MODERNAS TÉCNICAS
NECESSIDADE
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CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
ESTABELECER AS METAS DA QUALIDADE
CQ03.19
GUIADOS PELAS
NECESSIDADES DE
CLIENTES
90%
C 5%
T 3%
I 2% C --> CONCORRÊNCIA
T --> TECNOLOGIA
I --> IMPULSO
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CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.20
ESTABELECER AS METAS DA QUALIDADE
DEFINIRVISÃO
DEFINIR METASESTRATÉGICAS DA
QUALIDADE
DEFINIR METASTÁTICAS DAQUALIDADE
ASSUNTOS:
- DESEMPENHO DO PRODUTO- DESEMPENHO COMPETITIVO
- MELHORAMENTO DA QUALIDADE
- CUSTO DA MÁ QUALIDADE- DESEMPENHO DE PROCESSOS
IMPORTANTES
PROCESSO DE DESDOBRAMENTO
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CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
ESTABELECER AS METAS DA QUALIDADE
CQ03.21
BENEFÍCIOS DAS METAS DA QUALIDADE
- UNIDADE DE AÇÃO GERENCIAL
- PARTICIPAÇÃO PESSOAL DA ALTA GERÊNCIA
- GARANTIA DE RECURSOS (METAS DO PLANO DE NEGÓCIOS)
- MAIOR PROBABILIDADE DE REALIZAÇÃO (PREMIAÇÃO)
- EFETIVO AUMENTO DE COMPETITIVIDADE
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CQ03.22
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESDOBRAMENTO DAS METAS DA QUALIDADE
META DENÍVEL “0”
META DENÍVEL “1”
META DENÍVEL “2”
HIERARQUIA DAS METAS DA QUALIDADE
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CQ03.23
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESDOBRAMENTO DAS METAS DA QUALIDADE
EX 1.- SOBREVIVÊNCIA
EX.2.- AUTOMÓVEL
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CQ03.25
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESDOBRAMENTO DAS METAS DA QUALIDADE
A HIERARQUIA DAS METAS
É DERIVADA DA HIERARQUIA DE
NECESSIDADES DOS CLIENTES,
RESULTANDO EM UMA HIERARQUIA DE
CARACTERÍSTICAS DE PRODUTOS
E PROCESSOS
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CQ03.26
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESDOBRAMENTO DAS METAS DA QUALIDADE
SUBDIVIDIR AS METAS E ALOCAR AS SUB-METAS PROGRESSIVAMENTE, EM NÍVEIS CADA VEZ MAIS
OPERACIONAIS
PROPÓSITOS ESSENCIAIS
a) IDENTIFICAR CLARAMENTE AÇÕES A SEREM ADOTADAS
b) FOCALIZAÇÃO DE RESPONSABILIDADES
c) RESPONSÁVEIS DETERMINAM RECURSOS NECESSÁRIOS
DÁ A TODOS OS NÍVEIS A OPORTUNIDADE DE PARTICIPAR DO PROCESSO DE PLANEJAMENTO
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CQ03.17
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
IDENTIFICAR OS CLIENTES
CLIENTE --> IMPACTADOS SE AS METAS FOREM ATINGIDAS
IMPACTADOS SE AS METAS NÃO FOREM ATINGIDAS(JURAN)
METASDA
QUALIDADE
IDENTIFICARCLIENTES
LISTADE
CLIENTES
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CQ03.27A
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
IDENTIFICAR OS CLIENTES
EX 1. UM PROCESSO PRODUZ FATURAS EM 6 VIAS. ESSAS FATURAS
SÃO “PRODUTOS” E VÃO PARA 6 DESTINOS DIFERENTES,
IMPACTANDO, AO LONGO DO CAMINHO, VÁRIAS ETAPAS
INTERMEDIÁRIAS DO PROCESSO
CLIENTES FINAIS: DESTINOS FINAIS DAS FATURAS E ETAPAS
INTERMEDIÁRIAS
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CQ03.28
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
IDENTIFICAR OS CLIENTES
EX.2. UM PROCESSO INDUSTRIAL EXECUTA USINAGEM DE DENTES DE ENGRENAGEM. PARA ISSO, RECEBE AS PEÇAS EM
BRUTO DE UM FORNECEDOR, E OPERA MÁQUINAS QUE CORTAM NELA OS DENTES, ENVIANDO, LOGO EM SEGUIDA, AS
ENGRENAGENS CORTADAS PARA PROCESSOS SUBSEQUENTES.
FORNECEDORESCORTE
DOSDENTES
CORTEDE RASGOS DE
CHAVETA
TRATAMENTOTÉRMICO POLIMENTO ARMAZENAGEM
DESPACHOMONTAR
CAIXAS DECÂMBIO
MONTAR NOS
VEÍCULOS
VENDERVEÍCULOS
OPERARE DAR
MANUTENÇÃORECICLAR
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CQ03.29
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
IDENTIFICAR OS CLIENTES
FERRAMENTA: FLUXOGRAMA
MEIO GRÁFICO PARA REPRESENTAÇÃO DAS ETAPAS DE UM PROCESSO
- ATIVIDADE
- DECISÃO
- ARQUIVO
- TÉRMINO/INÍCIO
- DOCUMENTO
- LINHAS DE FLUXO
- CONECTOR
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CQ03.30
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
INÍCIO
FIM
RECEBE MATC/ DOCUM
CONFEREC/ P.C.
OK?
VERIFICAÇÃOFÍSICA
DEVOLVEMATER. C/ N.F.
OK?
FIM
P.C.
1
P.C.
N.F.
RECEBE MATERIAL
DÁ BAIXANO P.C.
EMITE R.M.P/C.PAGAR
ARMAZENAMATERIAL
ATUALIZAESTOQUE
FICHAESTOQUE
FICHAESTOQUE
N.F.R.M.2
N.F.
EX. RECEBIMENTO DE MATERIAIS EM
ALMOXARIFADO
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CQ03.31A
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
IDENTIFICAR OS CLIENTES
VANTAGENS DA UTILIZAÇÃO DO FLUXOGRAMA
- COMPREENSÃO DO TODO
- IDENTIFICAR CLIENTES ANTERIORMENTE NEGLIGENCIADOS
- IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MELHORIA
- FIXAR LIMITES DE ATUAÇÃO PARA O PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
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CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
IDENTIFICAR OS CLIENTES
CQ03.32
FORN2
FORN1
FORNn
EMPRESA1
EMPRESA2
EMPRESA3
EMPRESAm DISTR.
DISTR.
DISTR.
ATAC.
ATAC.
ATAC.
FORN.
FORN.
INTERNOS --> FAZEM PARTE DE NOSSA EMPRESA
EXTERNOS --> VISÃO DA CADEIA DE FORNECIMENTOS
CADEIA DE FORNECIMENTOS - “SUPPLY CHAIN”
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CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
IDENTIFICAR OS CLIENTES
INTERNOS --> FAZEM PARTE DE NOSSA EMPRESA
EXTERNOS --> VISÃO DA CADEIA DE FORNECIMENTOS
CQ03.34
SEUCLIENTEVOCÊSEU
FORNECEDOR
REQUISITOS E
FEED-BACK
REQUISITOS E
FEED-BACK
O MODELO CLIENTE-FORNECEDOR
![Page 28: Aula 5 a metas clientes especificações](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070514/588101681a28abc3368b75e3/html5/thumbnails/28.jpg)
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
IDENTIFICAR OS CLIENTES
CQ03.35
REENGENHARIADE PROCESSOS
QUEDA DAS “BARREIRAS”ORGANIZACIONAIS
“MANAGEMENT BY PROCESS”
FACILITA IDENTIFICAÇÃO DOSCLIENTES INTERNOS
MELHORES RESULTADOS NOS PROCESSOS E NOS NEGÓCIOS
CLIENTES INTERNOS X REENGENHARIA DE PROCESSOS
![Page 29: Aula 5 a metas clientes especificações](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070514/588101681a28abc3368b75e3/html5/thumbnails/29.jpg)
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
IDENTIFICAR OS CLIENTES
CQ03.36
% FAT
100
80
20 100 % CLI
ANÁLISE DE PARETO --> NEM TODOS OS CLIENTES POSSUEM A MESMA IMPORTÂNCIA PARA A EMPRESA
![Page 30: Aula 5 a metas clientes especificações](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070514/588101681a28abc3368b75e3/html5/thumbnails/30.jpg)
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
IDENTIFICAR OS CLIENTES
CQ03.38
ANÁLISE DE PARETO - METODOLOGIA
a) PREPARAR UMA LISTA DOS CLIENTES
b) ARRANJAR A LISTA SEGUNDO UM CRITÉRIO DE IMPORTÂNCIA
c) IDENTIFICAR OS VITAIS --> TRATAMENTO PREFERENCIAL
d) IDENTIFICAR OS DEMAIS --> TRATAMENTO AGREGADO
CRITÉRIOS
- INTERFACES - CHAVE
- IMPACTOS SIGNIFICATIVOS