Aula 1 Princípios de Marketing

Profa. MSc. Daniela Ferreira Suarez

Objetivo da aula

Entender os principais conceitos de marketing que temos na atualidade.

O que é Marketing?

Levitt (1990) define marketing como processo de atrair e manter clientes.

Rocha e Christensen (1999) marketing é uma função gerencial para ajustar oferta e demanda.

Semenik e Bamossy (1995) falam em planejamento e execução de ideias para criar trocas visando determinados objetivos.

Kotler e Armstrong (1998) sustentam que é um processo gerencial com o objetivo de atender necessidades e desejos das pessoas.

Marketing como filosofia organizacional- princípio básico da empresa que enfatiza o foco nas necessidades do cliente.

Marketing como processo gerencial – conjunto de atividades logicamente encadeadas e executadas para alcançar resultados.

Definição marketing: é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005).

O marketing pode ser compreendido também como uma orientação da administração, ou seja, uma forma como a organização vai conduzir as suas ações para com o mercado.

Os profissionais de marketing envolvem-se no marketing de:

• Bens : tangíveis ou produto

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• Serviços: é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta em propriedade de nada. Possui três características:– Inseparabilidade– Variabilidade– Perecibilidade

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• Experiências: Walt Disney• Eventos

• Pessoas: marketing de celebridades

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• Lugares

• Causas

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