Download - Apresentacao inteligencia negocios
Business Intelligence
A Inteligência da empresa a disposição dos gestores
"A definição da loucura é fazer a mesma coisa repetidamente e esperar resultados diferentes."
Benjamin Franklin
A informação deve gerar conhecimento...
O conhecimento só tem valor quando você espalha... Só tem valor quando é compartilhado. Conhecimento é quando você usa a informação... Quanto mais você usa mais você tem.
Novo milênio. Novo cidadão.Waldez Luiz Ludwig
S.N. = T x I x PS.N. = T x I x P
Sucesso em Negócios
T = Tempo e Timing
I = Informação
P = Poder
S.N. = T x I x PS.N. = T x I x P T = Tempo e Timing
Timing = Oportunidade, Sincronicidade
Tempo = Pressões, prazos, ansiedades
S.N. = T x I x PS.N. = T x I x P I = Informação
“Informação dá a você vantagem competitiva”
(Michael Porter)
Todos na empresa
podem trabalhar melhor
se tomarem decisões
baseados em informações
corretas ao invés de
se basearem no
“acho que…”,
“do que eu me lembro…”,
“parece que…”,
“mas no outro sistema…”?
• A maior ameaça aos seus negócios é a falta de informações oportunas e precisas.
• Sem conhecer todos os fatos, você fica pressionado a tomar decisões de negócios críticas e avaliar os riscos e as oportunidades na base da adivinhação.
• Essas decisões podem resultar em prejuízos financeiros significativos ou perda de oportunidades de receita para os seus negócios.
Ganhe visibilidadeGanhe visibilidade* * ** * *
Avalie os resultadosAvalie os resultados* * ** * *
Melhore a performanceMelhore a performance
Aonde você precisa de Inteligência de Negócios
ComprasPodem classificar os Fornecedores por Qualidade, Confiabilidade, Preço?
Logística
Podem ver os estoquesem todas as divisões?
Fabricação
Podem prever padrões de demandacom relação aos ciclos comerciais?
Mktg, Vendase Distribuição
Podem identificar rapidamente os clientes mais valiosos?Podem prever e reduzir o abandono dos clientes?
Gestão Pessoas
Conseguem acompanhar os Investimentos, Perfomance e custos de pessoal?
Serviços
Conseguem acompanhar a Satisfação e atendimento dos clientes?
“TODOS NA SUA EMPRESA SABEM ALGO.” “MAS NINGUÉM SABE O QUE TODO MUNDO SABE!”
O que você faz com os dados que a sua empresa reuniu durante anos?
a) Armazena numa mídia confiável b) Livra-se delas c) Utiliza para Análise
Informação como Vantagem Competitiva
CAPITAL INTELECTUAL - ATIVOS INTANGÍVEIS E INVISIVEIS
Sveiby define o Capital Intelectual como um conjunto de ativos intangíveis e invisíveis composto de:
Capital Interno Capital ExternoCapital Humano
A tecnologia da informação funciona como
plataforma de suporte. Mas o que está em jogo é a bola que está na cabeça das pessoas.
Capital Externo Capital Interno Capital Humano
Estrutura Externa
Relações com clientes e
fornecedores, marcas, reputação e
imagem.
Dependem de como a organização
resolve e oferece soluções para os problemas dos
clientes.
Estrutura Interna
Conceitos, modelos, patentes, sistemas administrativos e informacionais.
São criados pelas pessoas e utilizados pela organização.
Competências Individuais
Habilidades das pessoas em agir em
determinadas situações.
Educação, experiências,
valores e habilidades sociais.
CAPITAL INTELECTUAL - ATIVOS INTANGÍVEIS E INVISIVEIS
As 3 forças necessárias para alcançar os Objetivos
PESSOAS PROCESSOS
Estratégico
Tático
Operacional
Desafios Metas
Objetivos
TECNOLOGIAS
Gestão por processos integrando
áreas
Treinadas e orientadas
para os objetivos
Sistemas integrando todas as atividades para garantir a execução correta dos processos pelas pessoas.
Ferramenta de acompanhamento Periódico dos Indicadores
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA DINÂMICO
MERCADO DECAPITAIS
MERCADO DETRABALHO
FORNECEDORES
LABORATÓRIOSDE PESQUISA
FINANÇAS
RECURSOSRECURSOS
HUMANOSHUMANOS
PESQUISA EDESENVOLVIMENTO
PRODUÇÃO
Capital
Pessoas
Materiais, serviços e equipamentos
Tecnologia
DIREÇÃO
TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO
DISTRIBUIÇÃO
MARKETINGE VENDAS
Projetos
Feedback Pedidos
Necessidades do mercado e idéias
Produto acabado
Orçamentos, pagamentos
Pessoas capacitadas
Diretrizes e metas
Soluções de tecnologia
ACIONISTAS
MERCADO
ORGANIZAÇÃORECURSOS
Pedidos, especificaçõese feedback
Produtos eserviços
CONCORRENTESProdutos e serviços
$
INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS
GOVERNO ECONOMIA CULTURA
RegulamentaçõesTaxa de jurosCâmbio
Mudanças de comportamentoGrupos de pressão
EmpregoContribuições Sociais
Estabelecer Medidas ou Indicadores para a Gestão
MS
MS
MS
MedidasExternasdos Clientes
MedidasInternas daOrganização
Cliente
MI
Pedidocompletado
CLIE
NTE
VEN
DA
SFIN
AN
ÇA
SP
RO
DU
ÇÃ
O
Pedidorecebido
Pedidoentrado
Pedidosubmetido
Problema decrédito encaminhado
Pedidocancelado
Pedidoreapresentado
Créditochecado
Faturapreparada
Inventárioajustado
Produçãoprogramada
Produçãoativada
Pedidoexpedido
Faturaenviada
Faturarecebida
Pagamentoenviado
ClienteNovo?
OK?
OK?
Bensrecebidos
Pedidointerrompido
Pagamentorecebido
Pedidogerado
Processo é uma sequência de atividades que converte entradas (matérias-primas, informações e insumos) em saídas (produtos e serviços)
O desenho do processo mostra a cadeia de atividades que determinam o custo do produto
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de
Desempenho, ou ainda para Campos (1998), Cenário Balanceado.
O termo “Indicadores Balanceados” se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma
organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro, as organizações também se utilizam de indicadores focados em
ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e
tecnologia. Isto porque, a somatória destes fatores,
alavancarão o desempenho desejado pelas organizações, conseqüentemente criando
valor futuro.
Clientes Processos Internos
Finanças
Aprendizado e Crescimento
Visão e Estratégia
Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?
Para sermos bem sucedidos
financeiramente, como deveríamos ser vistos
pelos nossos acionistas?
Para alcançarmos nossa visão, como
sustentaremos nossa capacidade de mudar e
melhorar?
Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que
processos de negócios devemos alcançar a
excelência?
(Kaplan e Norton, 1992)
Planejamento integrado com a Visão e Estratégia
Perspectivas dos Processos Internos
CustoQualidade dos ProcessosTempo de Ciclo
Perspectiva Financeira
ROIEVA
Perspectiva do Cliente
Lealdade dos ClientesPontualidade das Entregas
Perspectiva de Inovação Aprendizado e Crescimento
Competência dos Funcionários% Receitas geradas por novos negóciosHoras Treinamento# Sugestões implementadasReceita por FuncionárioGrau de Satisfação dos Funcionários
Visão e Estratégia
da Empresa
Indicadores Estratégicos
Dividindo as Estratégias na Corporação
MissãoPor que existimos?
Valores essenciaisEm que acreditamos?
VisãoO que queremos ser?
EstratégiaNosso plano de açãoBalanced scorecard
Implementação e focoIniciativas estratégicasO que precisamos fazer?
Objetivos pessoaisO que eu preciso fazer?
Resultados estratégicos
Acionistassatisfeitos
Clientesencantados
Processos
eficazes
Força de trabalho motivada e preparada
Gestão por CompetênciasGestão por Competências
Habilidades Técnicas
Plano de Desenvolvimento
Individual
Definição Objetivose Metas
Programa de Qualidade de
Vida no Trabalho
CursosExperiências
Atividades Comportamentos
FormaçãoGraduação
Habilidades Atitudes
Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico
Habilidades Pessoais
Requisitos de Conhecimento
Avaliação de Desempenho / Competencias
Mapeamento de Competencias por Cargo e Local
Gestão dos Planos de Ação , Objetivos e Metas
Gestão por competências e gestão do conhecimento
2ª edição
Autores:Pedro Paulo CarboneHugo Pena BrandãoJoão Batista Diniz LeiteRosa Maria de Paula Vilhena
http://www.editora.fgv.br
OperaçãoOperação
GerencialGerencial
AltaAltaAdm.Adm.
Repasse Clássico de Ações nas Empresas
Sócios eSócios eDiretoresDiretores
ColaboradoresColaboradores
ouou
FuncionáriosFuncionários
Formula asFormula as EstratégiasEstratégias
Gerencia a Gerencia a ExecuçãoExecução
ExecutaExecuta
Líderes e Líderes e GerentesGerentes
Se calam por medo ou comodismo, em virtude de não existir um ambiente de confiança mutua, deixando tudo como está sem
contribuir para a melhoria dos processos
Ignoram qualquer pessoa que procura melhorar algum processo ou mudar alguma
rotina. O caso tipico é não dar feedback sobre o trabalho.
Se isolam dos colaboradores, resolvendo as questões com os
gerentes que filtram ou escondem o que não lhes ajuda.
Motivação pela informação
Estudos mostram que a maioria das pessoas dedica ao trabalho apenas 25% da sua capacidade.
Os outros 75% representam a falta de engajamento e a falta de motivação. Esses dados servem para mostrar o desafio enfrentados pelos gestores de hoje.
Motivação = Necessidades Em cada um, há sempre uma força
interior ou um motivo predominante que guia suas ações e que acaba por determinar seu comportamento.
A motivação é um processo interno ao individuo, no entanto compreende-se que o ambiente contribui para o seu afloramento, pois é a partir dele que o homem constrói sua realidade.
Comunicação = Informação
A informação é o produto da comunicação interna e a maior estratégia de aproximação funcionário-empresa.
Sem informação coerente, clara, verdadeira, lógica, centrada e bem trabalhada, não existem funcionários motivados, por maiores que sejam os benefícios e incentivos.
Comunicação = Informação
Mais do que simplesmente informar através de canais e instrumentos oficiais de comunicação interna, que não possam ser distorcidos, a empresa precisa mexer com a emoção das pessoas, produzindo a energia necessária para que todos busquem os fatos e defendam a empresa em qualquer situação.
Semeia um pensamento e colherás um desejo;
Semeia um desejo e colherás a ação; Semeia a ação e colherás um hábito; Semeia o hábito e colherás o
caráter."
(Tihamer Toth)
S.N. = T x I x PS.N. = T x I x P P = Poder
De quem é o poder de decisão?
Você tem poder?
Quem pode te prejudicar ou te ajudar?
Cadeia de Determinação de Valores dos Produtos
FORNEC. EMPRESA CLIENTE
Custo
Apurado
Preço
Auferido
Valor
Determinado
Parceria
MATERIAL
PRODUTO
PRODUÇÃO
PROCESSO
Sob controle da empresa
Sujeito ao Mercado e Concorrência
SIG - Sistema Integrado de Gestão
Workflow – Processos Automáticos
ERP (Enterprise Resource Planning) planejamento de recursos da empresa.
SIG = ERP Os sistemas ERP tentam agregar, em um só sistema
integrado, funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de negócio das empresas. Integração é a palavra-chave do ERP, e seu objetivo é promover a qualidade e a agilidade das informações dentro da empresa e integrar todos processos de trabalho, da matéria-prima à venda final.
É a plataforma tecnológica que integra as pessoas, o conhecimento, os métodos que transformam dados em informações (“Business Intelligence”)
Diretoria eAcionistas
Funcionários
Informações Gerenciais
Vendas e Distribuição
Apoio à Serviços
GerenciamentoDe Recursos
Humanos
GerenciamentoDe Materiais
Almoxarifado
Finanças e Controladoria
PessoalAdministrativo
Pessoal deProdução
Representantes de Vendas e
Serviços
Fo
rnec
edo
res
Cli
ente
s
SIG – Sistema Integrado de
Gestão
Auto-Atendimento
Au
to-A
ten
dim
ento
Au
to-A
ten
dim
ento
Auto-Atendimento
Todas as Informações disponíveis a qualquer Todas as Informações disponíveis a qualquer momento.momento.
Desafios de BI
Incômodos do Cliente:
Fragmentado Inconsistente Orientado por relatórios Restritivo Difícil de usar
Sintomas: Decisões com base em dados antigos ou parciais Falta de confiança na precisão dos dados Reação às iniciativas dos concorrentes Ciclos de campanha de marketing mais longos Tempos mais longos para colocação de produtos no mercado Aumento da taxa de abandono dos clientes Processos comerciais ineficazes
Fazedo Tudo Funcionar em Conjunto
Se você quer melhorar o relacionamento com os clientes e
aumentar sua fidelidade, ter informações confiáveis para tomada de decisão e manter-se competitivo para sobreviver num mercado globalizado
só existe uma alternativa:
Análise de Informações em tempo real.
Funcionalidade
Maio
r valo
r agre
gado
TransactionalReporting
“Eis seus relatórios”
Query,OLAP/DW
“Explore meus dados”
PerformanceManagement
“Como estou? X Meus goals?”
Fact-Based Actions
“Qual a minha melhor oport.?”“Qual meu próximo passo?”
IntelligentInteractions
“O que eu devo fazer agora?”
O uso do BI tem evoluido
Sócios e Diretores
Gerências e Lideranças
FuncionáriosColaboradores
Painéis de Gestão
Relatórios
Análises/Cubos
Compartilhamento de Informações em tempo real
Acompanhamento da Operação
WEB / Portal / Intranet / Extranet
WEB / Portal / Intranet / Extranet
EstratégicoEstratégico
TáticoTático
OperacionalOperacional
A Qliktech Internacional, foi fundada em 1993 em Lund – Suécia, sendo hoje a líder mundial na nova geração de soluções de BI. Os números atuais representam o maior crescimento do mercado de BI segundo o IDC.
12.400 clientes em 95 países; 15,5 novos clientes por dia trabalhado; 559.000 usuários; 500 clientes no Brasil;
Jonas Spiess
Consultor Credenciado, Pós Graduado em T.I. com enfase em Gerência de Projetos na SOCIESC/FGV - Joinville/SC
Mais de 25 anos de experiência na área de informática, com consultoria e implantação de sistemas na área
administrativa.
Trabalha há mais de 15 anos na Senior Sistemas de Blumenau, com análise, consultoria e implantação de
sistemas.
Profere palestras sobre sistemas de gestão em Universidades
Obrigado pela Atenção!
Repensando a TI na Empresa Moderna
George Leal Jamil
http://www.axcel.com.br/