Download - Apresentação CRM
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8/4/2019 Apresentao CRM
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TechManagerSolues em T.I
Vitor Olivetti
Gardnia Senna
C.R.M
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A Empresa
Quem somos
Equipe de consultores de T.I e management voltada para aplicaode tecnologias de produtividade no ambiente organizacional.
Misso
Comercializar, implantar e dar suporte em softwaresadministrativos de qualidade e com alto contedotecnolgico, para agregar inteligncia aos negcios dosnossos clientes.
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Customer Relationship Management
Gerenciamento doRelacionamento com o Cliente(no apenas consumidor!);
CRM uma filosofia detrabalho, e no uma tecnologia;
Unio de tecnologia e
Marketing, atravs de banco dedados para conquistar e manterclientes (concorrncia).
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Histria do C.R.M
1. Dcada de 90. Intensificao do usode ERP (aumento de vantagemcompetitiva e concorrncia);
2. Disseminao da gesto colaborativa
(compartilhamento deconhecimentos organizacionais);
3. Desenvolvimento do conceitoCustomer Relationship Management;
4. Aumento do uso de tecnologias nasempresas;
5. Criao de sistemas CRM
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POR QUE UM SOFTWARE?
- Grande diversidade de opes em produtose servios substitutos (concorrncia);
- Necessidade de manter relacionamentos de longotempo com os clientes.
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POR QUE UM SOFTWARE?
Todas as informaes do CRM armazenadasem um s banco de dados, com acessosbaseados na idia de gesto colaborativa(interna e externamente).
Soluo: usar uma tecnologia como formade automatizar os diversos processos denegcio e obteno de informao.
Objetivo: Integrar PESSOAS, processos etecnologia com eficincia para gerarvantagem competitiva.
Como?
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C R M Tratamento Correto das Informaes Certas
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C R M reas de Atuao
AtendimentoGerenciamento de
Empresas &Contatos
CampanhasFora
deVenda
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Principais Vantagens do CRM:
- Traar estratgias de negcios voltadas para oentendimento e antecipao das necessidades dos clientesatuais e potenciais;
- Diferenciao dos clientes por segmentao, conduzindo personalizao e adequao as suas necessidades.
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e-CRM: Uma consequncia critica da implantao
Tendncia histrica: MUITA INFORMAO...
Uma escolha incorreta do software a ser utilizado podetornar os processos caticos, de difcil aprendizagem eestrategicamente desastroso.
Gastos de Investimento X Metas
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Desvantagens dos Sistemas CRM:
- Dificuldades para mudar a cultura atual da empresa;
- Dificuldades em mudar os processos de negcios existentes;
-Dificuldades em adaptar e atualizar os sistemas da empresa;
- A existncia de um baixo nvel de envolvimento por parte dadireo e administrao, o que faz com que aumente otempo necessrio para que as decises de mudana estratgicasejam tomadas.
Os problemas ocorrem quando o sistema ou suaoperao no contemplam a realidade da filosofia CRM!
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C R M Ciclo de Relacionamento
RegistroSegmentao
Comunicao Negcios
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C R M Qual modelo escolher?
CUSTO-BENEFCIO
X
MODELOS CRM 2.0 E SaaS MODELO TRADICIONAL
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C R M Interface WEb
- Mobilidade
- Integrao
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C R M Aplicativo Local
- Disponibilidade- Customizao
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Consideraes Finais
As melhorias nos processos de CRM devem ser
identificadas e implementadas por equipes de trabalhoantes de se escolher uma ferramenta de automao.
Voc pode praticar CRM com uma caderneta deanotaes, CRM filosofia!
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Consideraes Finais
Vantagens e desvantagens do Saas:
1.Baixo custo de implementao;Alta segurana de conexo;Pouca manuteno;
Facilidade de uso.
2.Pouca flexibilidade de customizao;Geralmente inadequado para organizaes degrande porte.
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Insatisfao do Cliente Natura ltimos 12 meses
Fonte: www.reclameaqui.com.br
61.7% 68.3% 51.5%Atendidas Soluo Voltaria a fazer negcio
Total de avaliaes nos ltimos 12 meses: 227
Reclamaes no atendidas: 256
Reclamaes atendidas: 413
Total de reclamaes (pelo site reclame aqui) no perodo: 669
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TechManager
Solues em T.IFone: (92) 8230-4259
Manaus - AM