Abrindo o Executar

Atalhos para abrir o executar do Windows pea para o cliente segurar no teclado a tecla

Windows key e simultaneamente teclar na letra R e soltar a Windows key. O resultado ser esse:

Dentro do executar podemos digitar comandos do Windows que auxiliaro o nosso trabalho junto ao cliente.

Estudo dos comandos:

Alguns comandos merecem nossa total ateno devido sua utilidade em nosso suporte abaixo veremos como esses comandos se comportam e para que servem.

msinfo32

Digitado no executar do Windows o msinfo32 serve para obtermos o sistema operacional do cliente.

Passo 1: Digite no executar do Windows o comando msinfo32

Passo 2: Pressione a tecla enter no teclado ou clique em OK Passo3: Abrir uma tela com todas as informaes do PC do cliente.

Comando CMD

O comando CMD serve para abrirmos o prompt de comando do DOS, que o modo texto do Windows.

Passo 1: Digite no executar do Windows o comando CMD

Passo 2: Pressione a tecla enter no teclado ou clique em OK Resultado:

Comando NCPA.CPL

O comando NCPA.CPL serve para abrirmos as conexes de rede do Windows

Passo 1: Digite no executar do Windows o comando NCPA.CPL

Passo 2: Pressione a tecla enter no teclado ou clique em OK Resultado:

Comando INETCPL.CPL

O comando INETCPL.CPL serve para abrirmos as conexes de rede do Windows

Passo 1: Digite no executar do Windows o comando

INETCPL.CPL

Passo 2: Pressione a tecla enter no teclado ou clique em OK

O resultado ao lado mostra que abrimos as opes do explorer sem abrir o INTERNET EXPLORER.

Comando IEXPLORE.EXE

Para os tpicos casos de clientes que nunca acham o internet explorer, podemos abrir o mesmo pelo executar do Windows.

Passo 1: Digite no executar do Windows o comando iexplore.exe

Passo 2: Pressione a tecla enter no teclado ou clique em OK O resultado o internet explorer aberto.

Comando FIREWALL.CPL

Para os casos de verificao de firewall do Windows.

Passo 1: Digite no executar do Windows o comando firewall.cpl

Passo 2: Pressione a tecla enter no teclado ou clique em OK O resultado so as configuraes do firewall abertas.

Viso Windows 7 e Vista

Viso XP

Dentro do CMD

Dentro do CMD podemos digitar os seguintes comandos:

Ipconfig

Comando utilizado para obter informaes dos adaptadores de rede (nome do adaptador, mscara de sub-rede, gateway etc).

Logo abaixo um exemplo do comando onde: IPV4 = endereo do computador do cliente.

Mscara de subrede = delimitao de tamanho da rede (padro 255.255.255.0) Gateway Padro = endereo do dispositivo ligado ao computador que fornece a conexo. Se o modem estiver conectado ao computador via cabo ou sem fio (modems com wifi) o gateway que aparecer ser do modem, se o cliente estiver com um roteador ligado via cabo ou sem fio o gateway ser o do roteador.

Nota: Nos casos de Windows 7 e Vista sempre trabalhamos com IPV4

IPCONFIG /FLUSHDNS

Comando utilizado para limpar o cache (memoria de acesso rpido) de DNS do Windows.

IPCONFIG /RELEASE

Libera o endereo ip do adaptador especificado

IPCONFIG /RENEW

Renova o endereo ip para o adaptador especificado

IPCONFIG / REGISTERDNS

Atualiza todas as concesses DHCP e torna a registrar os nomes DNS

IPCONFIG / DISPLAYDNS

Exibe o contedo de cache de resoluo de DNS.

PING

Nome dado devido ao jogo de ping-pong o comando PING deve ser utilizado pelo tcnico para testar a comunicao entre dois dispositivos. Por exemplo para testar a comunicao entre o dispositivo e o computador usa-se

ping numero_de_ip_de_destino.

Note que foi testado com um ip de um dispositivo (192.168.0.185) e a resposta foi pacotes enviados = 4, recebidos = 4, perdidos = 0 . Nesse caso a comunicao est se dando com sucesso. No caso abaixo veremos que a comunicao no est se dando com sucesso. Pois a resposta atingiu o tempo limite.

PING com loopback

No prompt de comando, digite ping loopback /localhost 127.0.0.1 e, em seguida, pressione ENTER. Este comando serve para saber se a placa est respondendo ou est com mau funcionamento. Assim pingar com loopback o mesmo que pingar para placa. Abaixo um exemplo de resposta do ping sem perdas de pacotes.

O ping pode ser feito diretamente para um site ou para seu ip. Assim tanto faz eu digitar ping 187.31.64.25 ou digitar ping www.ig.com.br que vai ser dada a mesma resposta.

Tracert

Tracer uma ferramenta de diagnstico que rastreia a rota de um pacote atravs de uma rede de computadores que utiliza o protocolo IP/IP. Assim pelo tracert podemos saber que ponto da rede est perdendo pacotes. Conforme exemplo abaixo.

CONFIGURANDO PROXY

Faa o comando NCPA.CPL (tpico 3) dentro dele pea ao cliente que click com o boto direito do mouse em cima da conexo local > Propriedades. Dentro das propriedades pea para ele localizar TCP/IP ou PROTOCOLO TCP/IP VERSO 4 (IPV4) e em seguida clicar em Propriedades (circulo azul grosso).

Abrir essa janela abaixo que nela podemos colocar tanto IP manual (forar IP, quando DNS manual)

Obter um endereo de IP automaticamente = IP automtico; Usar o seguinte endereo de IP = IP manual;

Obter um endereo dos servidores de DNS automaticamente = DNS automtico; Usar os seguintes endereos de Servidor DNS = DNS manual.

OBS: Optar por sempre utilizar o IP e o DNS automtico.