ANÁLISE DE DECISÃOANÁLISE DE DECISÃOANÁLISE DE DECISÃOANÁLISE DE DECISÃO
Profª: Elizabete NunesProfª: Elizabete Nunes
O que é um sistema?
“Sistema é um conjunto de partesinteragentes e interdependentes que,
conjuntamente, formam um todo unitáriocom determinado objetivo e efetuam
determinada função.”
(OLIVEIRA, Djalma)
TEORIA GERAL DOS SISTEMAS
“Sistema é um conjunto de partesinteragentes e interdependentes que,
conjuntamente, formam um todo unitáriocom determinado objetivo e efetuam
determinada função.”
(OLIVEIRA, Djalma)
Um conjunto de elementos dinamicamenteinter-relacionados formando uma atividadepara atingir um objetivo operando sobre
dados/energia/matéria para fornecerinformação/energia/matéria.
(Chiavenatto)
O que é um sistema?
Um conjunto de elementos dinamicamenteinter-relacionados formando uma atividadepara atingir um objetivo operando sobre
dados/energia/matéria para fornecerinformação/energia/matéria.
(Chiavenatto)
Bertalanffy (1947), fundador da T.G.S., constata que oorganismo, para ser entendido, não pode serencarado como uma soma das suas partes. Isto é, oser vivo não é o somatória dos seus elementosconstitutivos: o todo é diferente da soma das partes.
O que é um sistema?
Bertalanffy (1947), fundador da T.G.S., constata que oorganismo, para ser entendido, não pode serencarado como uma soma das suas partes. Isto é, oser vivo não é o somatória dos seus elementosconstitutivos: o todo é diferente da soma das partes.
O organismo para ser entendido tem de ser encaradoO organismo para ser entendido tem de ser encaradocomo umcomo um sistema.sistema.
Objetivo do sistema: as unidades e os relacionamentos,definem um arranjo que visa sempre um objetivo.
Globalidade: o sistema sempre reagirá globalmente aqualquer estímulo produzido em qualquer das suasunidades. Isto é, há uma relação de causa-efeito entreas diferentes partes de um sistema.
O que é um sistema?
BERTALANFFY define sistema como um conjunto deunidades reciprocamente relacionadas. Disto decorremdois conceitos:
Objetivo do sistema: as unidades e os relacionamentos,definem um arranjo que visa sempre um objetivo.
Globalidade: o sistema sempre reagirá globalmente aqualquer estímulo produzido em qualquer das suasunidades. Isto é, há uma relação de causa-efeito entreas diferentes partes de um sistema.
• ENTRADA (INPUT) – São insumos, é aquilo que o sistemaimporta ou recebe do mundo exterior (informação, energia,material)
• SAÍDA (OUTPUT) – É o resultado final da operação, atravésda saída, o sistema exporta o resultado de suas operações parao meio ambiente
• RETROAÇÃO (FEEDBACK) – É um sistema de comunicaçãode retorno proporcionado pela saída do sistema à suaentrada, no sentido de alterá-la de alguma maneira
• HOMEOSTASIA – É um equilíbrio dinâmico obtido atravésda autoregulação (autocontrole). Os sistemas têm umatendência a se adaptar a fim de alcançar um equilíbrio internoface às mudanças do meio-ambiente.
Conceitos Referentes a SISTEMAS
• ENTRADA (INPUT) – São insumos, é aquilo que o sistemaimporta ou recebe do mundo exterior (informação, energia,material)
• SAÍDA (OUTPUT) – É o resultado final da operação, atravésda saída, o sistema exporta o resultado de suas operações parao meio ambiente
• RETROAÇÃO (FEEDBACK) – É um sistema de comunicaçãode retorno proporcionado pela saída do sistema à suaentrada, no sentido de alterá-la de alguma maneira
• HOMEOSTASIA – É um equilíbrio dinâmico obtido atravésda autoregulação (autocontrole). Os sistemas têm umatendência a se adaptar a fim de alcançar um equilíbrio internoface às mudanças do meio-ambiente.
• ENTROPIA – É um processo pelo qual um sistema tende aexaustão, à desorganização, à desintegração e à morte.
• SINERGIA – É um processo onde há um efeito multiplicadordas partes de um sistema que alavancam seu resultado global
• MEMÓRIA – Compreende os dados armazenados edisponíveis para consultas futuras.
• CONTROLE – Compreende os objetivos, políticas, normas,padrões de desempenho. Determinam o caminho a serseguido. Se constituem nos parâmetros.
• DADO – É um registro a respeito de um determinadoevento (um sinal) para o sistema homem-tarefa.
Conceitos Referentes a SISTEMAS
• ENTROPIA – É um processo pelo qual um sistema tende aexaustão, à desorganização, à desintegração e à morte.
• SINERGIA – É um processo onde há um efeito multiplicadordas partes de um sistema que alavancam seu resultado global
• MEMÓRIA – Compreende os dados armazenados edisponíveis para consultas futuras.
• CONTROLE – Compreende os objetivos, políticas, normas,padrões de desempenho. Determinam o caminho a serseguido. Se constituem nos parâmetros.
• DADO – É um registro a respeito de um determinadoevento (um sinal) para o sistema homem-tarefa.
SISTEMASISTEMASOCIALSOCIAL
SISTEMASISTEMAESTRUTRALESTRUTRAL
SISTEMASISTEMATECNOLÓGICOTECNOLÓGICO
PessoasGruposSentimentosEmoções
AutoridadeHierarquiaNormas
MáquinasEquipamentosConhecimentos
Organização como Sistema
PessoasGruposSentimentosEmoções
AutoridadeHierarquiaNormas
MáquinasEquipamentosConhecimentos
Classificação dos Sistemas
Quanto à Constituição:
Físicos e ConcretosFísicos e Concretos Abstratos e ConceituaisAbstratos e Conceituais
• Compostos deequipamentos e coisas reais
• Hardware
• Podem ser descritivos emtermos quantitativos
• Compostos de conceitos,abstrações, hipóteses e ideas
• Software
• Não-físico
• Compostos deequipamentos e coisas reais
• Hardware
• Podem ser descritivos emtermos quantitativos
• Compostos de conceitos,abstrações, hipóteses e ideas
• Software
• Não-físico
Geralmente as organizações precisam de hardware e software
AbertosAbertos FechadosFechados
• É aquele que mantémintensa interação (entrada esaída) no meio ambiente
• São probabilísticos eflexíveis
• Intercâmbio com o meio épequeno e conhecido
• Previsível e programado
Classificação dos Sistemas
Quanto à Natureza:
• É aquele que mantémintensa interação (entrada esaída) no meio ambiente
• São probabilísticos eflexíveis
• Intercâmbio com o meio épequeno e conhecido
• Previsível e programado
As organizações são sistemas abertos, interagindodinamicamente com seus ambientes
O que é ambiente?
É tudo que envolve externamente umaorganização. O que está além das fronteiras.
É muito amplo e complexo sendo segmentado por:
• Microambiente: (ambiente específico) mais próximo eimediato.
• Macroambiente: (ambiente geral) envolve omicroambiente e todas as organizações.
É muito amplo e complexo sendo segmentado por:
• Microambiente: (ambiente específico) mais próximo eimediato.
• Macroambiente: (ambiente geral) envolve omicroambiente e todas as organizações.
EMPRESA
AmbienteEconômico
AmbienteSóciocultural
Governo Clientes
Macroambiente
Microambiente
EMPRESA
AmbientePolítico-Legal Ambiente
Tecnológico
Ambientedos RecursosAmbientais
Concorrentes Fornecedores
AmbienteDemográfico
Microambiente
FORNECEDORES
É necessário conhecer todas as opções de fontes deinsumos necessárias ao funcionamento da organização
CLIENTES
Detectar os desejos, hábitos, valores e situações daquelescom quem a empresa faz negócios, principalmente, os
clientes finais
Microambiente
Um competidor é qualquer entidade que ofereça aosclientes opções que diminuam a atração das opções
oferecidas pela empresa.
CONCORRENTES
Um competidor é qualquer entidade que ofereça aosclientes opções que diminuam a atração das opções
oferecidas pela empresa.
Agentes controladores ou regulamentadores da atividadeda organização e sua função no ambiente. Necessáriospara manter as regras de mercado e competitividade.
GOVERNO
Microambiente McDonaldsUma análise...
Ambiente dos Fornecedores
Compra corporativa, melhor negociação
Ambiente dos Clientes
Alvo principal as crianças e AdolescentesExecutivos (almoço rápido)Crescimento entre as classes B e C
Fiscalização sanitária, tributária e trabalhista
Alvo principal as crianças e AdolescentesExecutivos (almoço rápido)Crescimento entre as classes B e C
Ambiente Concorrência
Crescendo no Brasil (Habibs, Subway, Bob´s, Burger King)Líder
Ambiente regulador
Macroambiente
Como está a economia para o mercado da empresa?
• A dinâmica de mercados, capitais, matérias-primas,custos, preços, moeda, situação da economia nacional ea situação do comércio internacional
• Padrões de compra dos clientes, o comportamento dosconcorrentes e as oportunidades atuais da empresa.
• Flutuações cambiais, taxas de juros, rendimentos dosinvestimentos, política de impostos, etc.
ECONÔMICO
Como está a economia para o mercado da empresa?
• A dinâmica de mercados, capitais, matérias-primas,custos, preços, moeda, situação da economia nacional ea situação do comércio internacional
• Padrões de compra dos clientes, o comportamento dosconcorrentes e as oportunidades atuais da empresa.
• Flutuações cambiais, taxas de juros, rendimentos dosinvestimentos, política de impostos, etc.
Macroambiente
• Quais são as tecnologias que estão surgindorapidamente e quais estão sendo descartadas.
• Quais mudanças terão efeito duradouro e quais sãopassageiras.
• Que tipo de novos produtos ou processos podemameaçar a sobrevivência do negócio e que possíveisinovações poderiam reestruturar todo o mercado.
TECNOLÓGICO
• Quais são as tecnologias que estão surgindorapidamente e quais estão sendo descartadas.
• Quais mudanças terão efeito duradouro e quais sãopassageiras.
• Que tipo de novos produtos ou processos podemameaçar a sobrevivência do negócio e que possíveisinovações poderiam reestruturar todo o mercado.
Macroambiente
• É importante conhecer parâmetros como opiniões,valores, crenças, estilos, preferências, relações familiares,questões morais e religiosas, heróis, vilões, etc., quehabitam a cabeça das pessoas e que afetam ocomportamento dos clientes.
• Não confundir com responsabilidade social.
SÓCIO-CULTURAL
• É importante conhecer parâmetros como opiniões,valores, crenças, estilos, preferências, relações familiares,questões morais e religiosas, heróis, vilões, etc., quehabitam a cabeça das pessoas e que afetam ocomportamento dos clientes.
• Não confundir com responsabilidade social.
Macroambiente
RECURSOS AMBIENTAIS
Refere-se às condições do ambiente, físico e natural e arelação da sociedade com o meio ambiente.
Refere-se à população em seu tamanho, idade,densidade, localização, sexo, raça, ocupação entreoutros dados estatísticos.
Refere-se às condições do ambiente, físico e natural e arelação da sociedade com o meio ambiente.
RECURSOS DEMOGRÁFICAS
Macroambiente McDonalds Uma análise...
Ambiente EconômicoNo Brasil Big Mac é luxoDepende forte na economia mas está favorável
Ambiente TecnológicoDomínio público, facilmente copiado.
Ambiente Sócio-culturalAmeaça da tendência de “saudáveis”
Muita tributação, sonegação, afetado pelas decisões diárias.
Ameaça da tendência de “saudáveis”
Ambiente Político-Legal
Ambiente EcológicoEmbalagens devem sofrer restrições (muito lixo)
Ambiente DemográficoEnvelhecimento da população deve baixar receitaObesidade, Problemas de Saúde
Grau de Favorabilidade ouDesfavorabilidade Ambiental
• Como anda a imagem de sua organização?
• Como os fornecedores vêem a sua organização?
• Como os clientes vêem a sua organização?
• Como os concorrentes vêem a sua organização?
• Como as agências reguladoras vêem a sua organização?
• Como anda a imagem de sua organização?
• Como os fornecedores vêem a sua organização?
• Como os clientes vêem a sua organização?
• Como os concorrentes vêem a sua organização?
• Como as agências reguladoras vêem a sua organização?
As respostas a essas perguntas poderão indicar o graude favorabilidade ou desfavorabilidade ambiental
em relação à sua organização.
SE ADAPTAR AO AMBIENTE
1. Previsão e planejamento.
2. Estrutura flexível.
3. Papéis de fronteira.
4. Fusões e empreendimentos conjuntos.
Como as organizações agem comrelação ao ambiente
SE ADAPTAR AO AMBIENTE
1. Previsão e planejamento.
2. Estrutura flexível.
3. Papéis de fronteira.
4. Fusões e empreendimentos conjuntos.
INFLUENCIAR O AMBIENTE
1. Propaganda e Relações Públicas.
2. Atividade Política.
3. Associações de Organizações