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Além do relatório Formas criativas de compartilhar o
resultado de pesquisas de usabilidade
Autores: Ana Coli / Carolina Leslie
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Carolina Leslie Ana Coli
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Em 2010, fundamos a Uma consultoria de UX <3
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Alguns dos nossos clientes:
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135
Pesquisa realizadas (em 6 anos de Saiba+)
Em quantos entregamos relatórios?
Todos o_O
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PESQUISA PRA QUÊ?
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OBJETIVO
O que queremos quando compartilhamos resultados de pesquisas?
E o que não queremos?
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EXPECTATIVA
Equipe engajada Validar escolhas Inspirar mudanças Impacto real nos produtos
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REALIDADE
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REALIDADE
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REALIDADE
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REALIDADE
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http://www.foolishlego.com/?p=3536
REALIDADE
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O QUE PODEMOS FAZER SOBRE ISSO?
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1. Relatório formal
2. Relatório online
3. Lista de problemas
4. Dashboard
5. Personas
6. Jornada do consumidor
7. Workshop
8. Matriz de priorização
9. Exposição
10. Sessão pipoca
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1. Relatório formal
2. Relatório online
3. Lista de problemas
4. Dashboard
5. Personas
6. Jornada do consumidor
7. Workshop
8. Matriz de priorização
9. Exposição
10. Sessão pipoca
DOCUMENTOS
EXPERIÊNCIAS
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1. RELATÓRIO FORMAL
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Para quê? • Formalizar e documentar • Receber ($) • Pesquisa acadêmica Para quem? • Clientes (pesquisas contratadas) • Seu chefe (ou o chefe dele) • Banca/avaliadores
1. RELATÓRIO FORMAL
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1. RELATÓRIO FORMAL
Prós • Muita informação • Histórico • Você recebe :-)
Contras • Demora • Pode não ser lido • Não ser efetivo/sem
impacto • Pouca priorização • Caro
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Para quê? • Colaborar • Resultados em pouco tempo
Para quem? • Times • Equipes remotas
2. RELATÓRIO ONLINE
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Prós • Envolvimento da equipe • Velocidade • Baixo custo
Contras • Não ser visto como
trabalho formal • Pouca priorização
2. RELATÓRIO ONLINE
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3. LISTA DE PROBLEMAS
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Para quê? • Melhorias pontuais
Para quem? • Equipe do produto
3. LISTA DE PROBLEMAS
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Prós • Velocidade • Objetividade
Contras • Não gera empatia
(falta detalhamento) • Não destaca novos
insights
3. LISTA DE PROBLEMAS
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4. DASHBOARD
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Para quê? • Visão geral da pesquisa • Indicador para comparação
Para quem? • Executivos
4. DASHBOARD
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Prós • Objetividade • Visão macro
Contras • Falta de detalhamento • Pouco acionável
4. DASHBOARD
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5. PERSONAS
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5. PERSONAS
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Para quê? • Entender seu público
Para quem? • Todos os envolvidos no projeto (dos executivos aos “mão
na massa”)
5. PERSONAS
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Prós • Empatia • Gera e expõe insights a
partir das necessidades do público
Contras • Demora • Pouco objetivo • Pouco acionável
5. PERSONAS
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6. JORNADA DO CONSUMIDOR
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Para quê? • Entender o público e a relação com o seu produto
Para quem? • Todos os envolvidos no projeto (dos executivos aos “mão
na massa”)
6. JORNADA DO CONSUMIDOR
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Prós • Empatia • Visão geral dos pontos
de contato • Profundidade
Contras • Demora • Trabalhoso
6. JORNADA DO CONSUMIDOR
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7. WORKSHOP
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Para quê? • Envolver e sensibilizar a equipe • Encontrar soluções viáveis • Fazer com que as pessoas conversem
Para quem? • Todos os envolvidos no projeto (dos executivos aos “mão
na massa”)
7. WORKSHOP
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Prós • Aproxima a pesquisa da
equipe • Gera soluções
Contras • Agenda • Diferentes graus de
envolvimento da equipe • Requer experiência do
moderador
7. WORKSHOP
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8. MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO
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Para quê? • Saber por onde começar
Para quem? • Equipe do produto • Executivos
8. MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO
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Prós • Altamente acionável e
objetiva • Leva em consideração
limitações técnicas e do negócio
Contras • Agenda • Requer experiência do
moderador • Expões conflitos de
interesse
8. MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO
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9. EXPOSIÇÃO
Medium – Canal Facebook
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Para quê? • Ampliar o alcance
Para quem? • Toda a empresa
9. EXPOSIÇÃO
![Page 43: Além do relatório](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022020314/587121d41a28abe4448b53a7/html5/thumbnails/43.jpg)
Prós • Visibilidade • Inicia conversas
(colaboração) • Empatia
Contras • Pouco acionável e objetivo • Trabalhoso
9. EXPOSIÇÃO
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10. SESSÃO PIPOCA
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Para quê? • Ampliar o alcance
Para quem? • Toda a empresa
10. SESSÃO PIPOCA
![Page 46: Além do relatório](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022020314/587121d41a28abe4448b53a7/html5/thumbnails/46.jpg)
Prós • Empatia • Visibilidade
Contras • Pouco acionável e objetivo • Requer expertise em
edição de vídeo • Agenda
10. SESSÃO PIPOCA
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OUTRAS QUESTÕES IMPORTANTES
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O PROCESSO
• Envolva a equipe na coleta de dados
• Reserve um momento do dia para o de-briefing
• É bom que as pessoas pensem que a ideia foi delas! ;-)
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http://blog.yesinsights.com/how-to-prioritize-what-product-features-to-build-next/
PRIORIZAÇÃO
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Devo fazer recomendações?
RECOMENDAÇÕES
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RECOMENDAÇÕES
Pesquisas não são boas para encontrar soluções e sim gerar insights
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RECOMENDAÇÕES
As melhores soluções são encontradas em conjunto
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EM RESUMO
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NO QUE PENSAR
Objetivo da pesquisa
Audiência - Para quem - Com quem
Tempo e dinheiro disponíveis
Resultados e insights
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Tempo e dinheiro disponíveis
Audiência - Para quem - Com quem
Resultados e insights
Objetivo da pesquisa • Melhorias pontuais • Inovação • Validar conceito (tomar
decisão informada) • Definir direção do produto • Envolver a equipe
NO QUE PENSAR
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Tempo e dinheiro disponíveis
Objetivo da pesquisa
Resultados e insights
Audiência • Você mesmo • Sua equipe (Marketing, TI,
PO, Designers etc.) • Outras equipes • Executivos / investidores • Clientes
NO QUE PENSAR
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Objetivo da pesquisa
Audiência - Para quem - Com quem
Tempo e dinheiro disponíveis • Horas ou meses de
compilação? • Minutos ou horas de
apresentação? • Tenho recursos para
inventar novos formatos?
Resultados e insights
NO QUE PENSAR
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Tempo e dinheiro disponíveis
Objetivo da pesquisa
Audiência - Para quem - Com quem
Resultados e insights • Surgiu algo inesperado?
Os dados estão pedindo um novo formato? O resultado pode determinar um caminho
NO QUE PENSAR
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Uma pesquisa deve iniciar conversas
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A melhor entrega é o processo
Envolva o time em todas as etapas
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OBRIGADA! ¡GRACIAS!
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