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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA
Classificação dos tipos de sistemas
São considerados os seguintes aspectos:
• Quem é o usuário;
• O sistema apóia ou não a tomada de decisão;
• Fonte de dados própria ou compartilhada;
• Tipo de informação gerada;
• Detalhamento da informação.
Tipos de Sistemas de Informação (SI)
Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
Sistemas de apoio à decisão (SAD)
Sistemas de informação gerenciais (SIG)
Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
Sistemas de automaçao de escritório
Sistemas de processamento de transações (SPT)
Necessidades Humanas
Necessidades de SI nas organizações
Sistema de processamento de transações (SPT)
Sistemas administrativos básicos que atendem
ao nível operacional, realizam e registram as
transações rotineiras necessárias ao
funcionamento da empresa.
Sistema de processamento de transações (SPT)
Foram os primeiros sistemas a serem
desenvolvidos;
São utilizados na maioria das organizações;
Coletam, armazenam, processam e distribuem
dados das diversas transações da empresa;
Servem de base para os demais sistemas,
oferecendo suporte para operações de
compra, controle de estoque, faturamento,
folha de pagto, etc;
Sistema de processamento de transações (SPT)
Vantagens: confiabilidade, redução do custo e tempo de obtenção das informações;
Características: alto grau de repetição do processo, operações simples, armazenamento de grande volume de dados;
Principais aplicações
SPT: Exemplos
Sistema de automação de escritório (SAE)
Até a década de 70 as atividades eram efetuadas
de forma manual, dificultando a obtenção de
relatórios atualizados, bem como a coleta de
dados sobre determinado assunto.
Com a evolução da tecnologia e dos SI, surgiu a
possibilidade de automatizar as atividades.
Sistema de automação de escritório (SAE)
Manipulam e gerenciam documentos (editores de texto, planilhas, tratamento de imagem, digitalização e arquivo digital);
Programação (agendas eletrônicas);
Comunicação (correio eletrônico, correio de voz ou vídeo conferência).
SAE: Exemplos
Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
Trabalhadores do conhecimento: em geral são
pessoas com educação universitária e
profissões reconhecidas, como engenheiros,
médicos, advogados e cientistas.
Seu trabalho consiste em criar novos
conhecimentos e informações.
Atendem as necessidades de informação dos
trabalhadores do conhecimento, enquanto os
SPT auxiliam os trabalhadores de dados.
STC: Exemplos
Sistema de informação gerencial (SIG)
Atendem ao nível gerencial da
organização, munindo os gerentes de
relatórios ou acesso on-line aos
registros de desempenho
organizacional.
Costumam ser orientados para o
ambiente interno e não aos eventos
externos.
Sistema de informação gerencial (SIG)
Provê o gerente de informações passadas e
presentes sobre as operações internas,
orientando-o para a tomada de decisão;
São mais amplos do que os SPT,
oferecendo os seguintes tipos de suporte:
Sistema de informação gerencial (SIG) – suporte oferecido:
• Relatórios estatísticos: resumos de dados brutos (produção diária, taxa semanal de absenteísmo, consumo mensal de eletricidade, etc);
• Relatório das exceções: o sistema pode destacar as exceções para que não passem desapercebidas;
• Relatórios periódicos especiais: os usuários podem solicitar, além dos rotineiros, relatórios excepcionais, periódicos ou por encomenda, para atender a uma necessidade específica;
• Análises comparativas: entre regiões e produtos;
Sistema de informação gerencial (SIG) – suporte oferecido:
• Projeções: análise de tendências, projeção de vendas, de fluxo de caixa ou de previsão de participação no mercado;
• Detecção precoce de problemas: pelo fato de comparar e analisar dados, os SIG podem detectar problemas em seu estágio inicial, como uma tendência para baixa na qualidade, por exemplo;
• Decisões rotineiras: há modelos matemáticos, estatísticos e financeiros que podem oferece suporte a decisões de rotina, como quantidade de materiais a serem comprados e fluxo de produção;
Como os SIGs adquirem os dados
SIG: Exemplos
SIG Logística Monitoramento e controle da frota, posição
real dos veículos em mapas (estradas e
áreas agrícolas);
Integrado com eletrônica embarcada nas
máquinas e caminhões com comunicação
direta e em tempo real;
Consultas específicas de atributos do veículo
ou máquina: velocidade, excessos,
ultrapassagem de limites pré-estabelecidos;
Economia e segurança através do
monitoramento na forma de condução dos
veículos pelos operadores
Nota de desempenho por viagem
Sistema de apoio a decisão (SAD)
Surgiu com a necessidade de se encontrar um SI para apoiar a tomada de decisão.
Fornece suporte as decisões semi-estruturadas como orçamento para o marketing de novos
produtos e para investimentos e não-estruturadas como a criação de novos
serviços, pesquisa e desenvolvimento de novos projetos.
Sistema de apoio a decisão (SAD)
Características:
• Utiliza dados e modelos de várias fontes;
• Preocupação com o estilo do decisor;
• Possibilidade de simulação;
• Freqüentemente recorrem a informações de
fontes externas, como o valor das ações ou os
preços dos produtos dos concorrentes;
Como os SADs adquirem os dados
Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
• Surgiram nos anos 80, tendo como alvo o nível
estratégico da organização;
• Seu objetivo principal é a filtragem rápida dos
dados para os executivos e geração de
informações de real interesse;
• Busca eliminar o intermediário entre o executivo
e o computador, ser de fácil utilização e fornecer
uma visão global e precisa da organização.
Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
Comparativo: tipos de sistemas
SAE SAD SIG STC SPT
Nível Estratégico Gerencial Conhecimento Conhecimento Operacional
Grupo atendido Gerente sênior Gerente médio Gerente médio
Suporte oferecido
O que respondem?
Sistema /
Características
Autom.
escritório
Gerencial / Estratégico
Trabalhadores
do conhecimento
e de dados
Trabalhadores
do conhecimento
e de dados
Gerentes operacionais
Sem intermediário
entre o executivo e o computador,
visão global da organização.
Dados e modelos de
várias fontes, fontes externas
Relatórios estatísticos, de
excessões, análises
comparativas
Projetos e desenho técnicos,
desenvolvim de produtos, gráficos.
Processadores de texto, agendas
eletrônicas, editores de
imagem
Processos de compra,
controle de estoque,
faturamento, folha de pagto,
etc;
Que produtos deveremos estar fazendo dentro de 5 anos?
Os negócios vão bem?
O novo modelo
é esteticamente
adequado?
Qual a melhor data para a
reunião?
O que
aconteceu com o pagto do Fulano?
Inter-relacionamento entre sistemas
Sistemas em uma perspectiva funcional
Os SI podem ser classificados pela função
organizacional específica a que atendem,
bem como pelo nível organizacional.
A seguir SI que dão suporte a cada uma das
funções empresariais para cada nível
organizacional.
• Sistemas de vendas e marketing;
• Sistemas de fabricação e produção;
• Sistemas de informação financeira e
contábil
• Sistemas de recursos humanos;
Sistemas em uma perspectiva funcional
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
OPERACIONAL
ANÁLISE DE MERCADO IDENTIFICAR CLIENTES E MERCADOS CONHECIMENTO
ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS GERENCIAL
PREPARAR PREVISÕES QUINQÜENAIS ESTRATÉGICO
PROCESSAMENTO DE
PEDIDOS
REGISTRAR, PROCESSAR E
ACOMPANHAR PEDIDOS
TENDÊNCIAS DE
VENDAS
Sistemas de vendas e marketing
Sistemas de fabricação e produção
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
CONTROLE DE EQUIPAMENTOS OPERACIONAL
PROJETO DE NOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO
GERÊNCIA
ESTRATÉGICO
CONTROLE DE
MAQUINÁRIO
PROJETO ASSISTIDO
POR COMPUTADOR
(CAD)
PLANEJAMENTO DE
PRODUÇÃO
DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR
PRODUÇÃO DE PRODUTOS
LOCALIZAÇÃO DE
INSTALAÇÕES
DECISÃO DE ONDE INSTALAR
FÁBRICAS
Sistemas de recursos humanos
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
OPERACIONAL
ELABORA PLANOS DE CARREIRA CONHECIMENTO
GERÊNCIA
ESTRATÉGICO
TRAINING & DEVELOPMENT
ACOMPANHA TREINAMENTO, HABILIDADES E AVALIAÇÕES
PLANO DE CARREIRA
ANÁLISE DE REMUNERAÇÃO
MONITORA COMISSÕES, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS
PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
PLANEJA AS NECESSIDADES DE LONGO PRAZO DA FORÇA DE
TRABALHO
Sistemas de informação financeira e contábil
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
OPERACIONAL
CONHECIMENTO
ORÇAMENTO GERÊNCIA
ESTRATÉGICO
CONTAS A RECEBER
ACOMPANHA AS CONTAS A RECEBER
ANÁLISE DE CARTEIRA
PROJETA A CARTEIRA DE INVESTIMENTOS DA EMPRESA
PREPARA ORÇAMENTOS DE CURTO PRAZO
PLANEJAMENTO DE LUCROS
PLANEJA LUCROS DE LONGO PRAZO
Sistemas de relacionamento com clientes (CRM)
• Gerencia o modos da empresa lidar com
seus clientes atuais e potenciais;
• Consolida dados do cliente de várias fontes
e fornece ferramentas analíticas para
responder a perguntas;
Sistemas de relacionamento com clientes (CRM)
CRM: Exemplo
Lembrar paciente e confirmar consulta
ou exame.
Avisar paciente de imprevisto,
remarcação de consulta, retirada de
exames.
Enviar link para acesso a informações e
exames na internet.
Aumentar relacionamento de médicos x
pacientes.
Lembretes sobre a importância da
continuidade do tratamento.
Aumentar o relacionamento da clínica
com os médicos.
Lembretes de aniversário para médicos
e pacientes.
Integração de sistemas
É desejável que os sistemas de apoio as
funções empresariais (do nível operacional
ao estratégico) estejam integrados para que
possam atender as necessidades dos
dierentes grupos.
Para atender a esta necessidade surgiram os
Sistema de Gestão Empresarial (ERP).
Sistema de Gestão Empresarial (ERP)
• Surgiram em função da necessidade de prover
usuários de todos os níveis com informações
de todos os setores;
• Podem ser considerados uma evolução dos
sistemas de processamento das transações;
• São sistemas constituídos por módulos
integrados, permitindo melhor controle das
diversas áreas da empresa;
Sistema de Gestão Empresarial (ERP)
Ao selecionar um ERP, deve ser considerado:
• Integração dos componentes;
• Flexibilidade: o software se ajusta as
necessidades da empresa?
• O sistema suporta os processos de negócio?
• Facilidade de uso: o sistema poderá ser
utilizado por pessoas não técnicas?
Sistema de Gestão Empresarial (ERP)
A implementação de um ERP é considerada de
alto custo e grande risco, pois pode ser preciso
redesenhar diversos processos da organização.
O treinamento dos usuários é importante e
consome em torno de 15% do custo de
implantação.
ERP: Exemplo
Referências:
Laudon e Laudon, 2004. Sistemas de informações gerenciais;
Turban et al, 2004, Tecnologia da informação para gestão.