A UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS NO AGRONEGÓCIO – EMPRESAS PRODUTORAS DE GRÃOS
Universidade Regional de Blumenau
Acadêmica: Nathália Virgínia da Silva
Prof. Orientador: Dr. Venilton Reinert
Blumenau2011
Introdução Agronegócio – Um terço do PIB Brasileiro; Terras produtivas; Alta tecnologia; Falta de relacionamento entre stakeholders.
Teoria de Madruga – Marketing de relacionamento;
Teoria de Telles – Mídias Sociais.
Web 2.0 – Construção colaborativa de conteúdo.
Mídias Sociais – Sites que permitem a construção colaborativa de conteúdo, interação e compartilhamento de informações.
Justificativa • Ascensão do Agronegócio = Importante
• Popularização da internet/mídias sociais (relacionamento empresas) = Importante
• Captação de informações através das mídias sociais = Importante
• Atual; Inédito
• Material de pesquisa para empresas, pesquisadores e profissionais da área = Relevante
Pergunta de Pesquisa
Como as empresas do agronegócio – empresas produtoras de grãos utilizam
as ferramentas de mídia social, para alcançar seus objetivos de
comunicação?
Objetivos
Objetivo geral:
Analisar a utilização das mídias sociais no agronegócio – Empresas produtoras de grãos.
Objetivos Específicos:Identificar as ferramentas de mídia social utilizadas;
Identificar o objetivo dessas empresas ao utilizarem as ferramentas de mídia social;
Levantar os critérios utilizados para selecionar estas ferramentas de mídias sociais;
Apontar as ações feitas utilizando as ferramentas de mídia social.
Metodologia
Método da Pesquisa: Qualitativo
Aprofundar-se nas opiniões dos entrevistados.
Tipo de Pesquisa: Exploratória Descritiva
Exploratória: Primeiro passo de qualquer pesquisa científica.
Descritiva: Fatos sem intervenção do entrevistado, descrição dos dados coletados.
População:
Empresas produtoras de grãos do agronegócio brasileiro.
Amostra:
• Não probabilística por julgamento.
Critério para enumeração das amostras:
• Empresa com filial ou matriz nos estados maiores produtores de grãos do País = PR e MT (IBGE, 2011).
Julgamento da população:
• Empresas maiores produtoras de grãos destes estados.
Empresas selecionadas:
• Grupo André Maggi - PR
• Grupo Bom Futuro - MT
Instrumento de coleta de dados:
• Múltiplo estudo de caso – mais de uma fonte de evidência.
Técnica
• Técnica de entrevista em profundidade
• Utilização de roteiro e gravador
• Telefone e e-mail
Entrevistados
• Departamento de comunicação
Revisão de Literatura
• Marketing de Relacionamento: Cobra; Las Casas; Madruga.
• Web 2.0: Bossarino e Toledo; Silva e Angeloni; Silva e Blattman.
• Mídias Sociais: Barefoot e Szabo; Telles; Vaz.
• Interatividade e Relacionamento: Souza e Azevedo; Telles; Vaz.
Apresentação e Análise dos Dados
Grupo André Maggi Empresa A
Grupo Bom Futuro Empresa B
Apresentação dos Dados
• Empresa A - Utiliza algumas ferramentas de marketing de relacionamento, como: rede intranet e mailing.
• Ferramentas de mídia social: Facebook – Fundação André Maggi.
• Objetivo ao utilizarem as ferramentas de mídia social: Consolidação na web e busca de novos talentos.
• Critérios de seleção das ferramentas de mídia social: Grande quantidade de conteúdo colaborativo.
Apresentação dos dados
• Apontar as ações feitas utilizando as ferramentas de mídia social:
Empresa A
• Não fez ações utilizando estas ferramentas;
• Cogitam planejar ações utilizando estas ferramentas;
• Pesquisarão para saber a ferramenta adequada;
• Objetivo de fortalecer a presença na web e recrutar novos talentos.
Apresentação dos Dados
• Empresa B - Utiliza algumas ferramentas de marketing de relacionamento, como: Futuração, rede intranet, mailing, projetos sociais.
• Ferramentas de mídia social: Twitter
• Objetivo ao utilizarem as ferramentas de mídia social: fortalecimento do nome da marca e ser atual.
• Critérios de seleção das ferramentas de mídia social: popularidade da ferramenta e presença de stakeholders .
Apresentação dos Dados
• Apontar as ações feitas utilizando as ferramentas de mídia social:
Empresa B
• Não fez ações utilizando estas ferramentas;
• Resultados positivos do Twitter;
• Cogitam fazer ações em um futuro próximo, utilizando Facebook junto a outras ferramentas desta mídia.
• Reconhecem a falta de um analista de mídias sociais.
Análise dos Dados
Ambas as empresas utilizam ferramentas de marketing de relacionamento
• Ferramentas de mídia social utilizadas: As empresas A e B já utilizam alguma ferramenta de mídia social.
As mídias sociais estão muito mais presentes no nosso dia a dia do que as mídias convencionais. (VAZ, 2008)
Análise dos Dados
• O objetivo dessas empresas ao utilizarem as ferramentas de mídia social: Principal objetivo das empresas A e B é fortalecerem a presença na web.
Prestar atenção nas opiniões deixadas nas redes sociais formam o pilar central do marketing de
relacionamento em mídias sociais (TELLES, 2010)
• Empresa A: Recrutamento de novos talentos. Reconhece a falta de um analista de mídias sociais.
• Empresa B: Utiliza o Twitter, também para não ficar “para trás”em relação as outras empresas = Perigo.
Figura 2: O fluxo das informações nos novos tempos de mídiaFonte: Slideshare (2011).
Muitas vezes a repercussão de um conteúdo gerado na web, dentro das mídias sociais, não é esperado nem planejado. (TELLES, 2010)
Investimentos e inclusões nas mídias sociais devem ser feitas de forma planejada. (BENTO, 2009)
Análise dos Dados
• Critérios utilizados para selecionar estas ferramentas de mídia social :
Empresa A – Construção colaborativa de conteúdo.
Empresa B – Popularidade do microblogging e stakeholders com profile nele.
Os critérios de seleção das empresas A e B estão relacionados aos objetivos de comunicação.
Análise dos Dados
• Ações feitas utilizando as ferramentas de mídia social:
Empresas A e B – Nenhuma ação ainda.
Empresa A – Pesquisa para saber a ferramenta adequada para o seu objetivo.
Empresa B – Sucesso do Twitter; Contratar um analista de mídias sociais.
São inúmeros os objetivos que podem ser alcançados com a utilização das ferramentas de mídia social, se bem planejadas e adequadas a realidade da organização. (Souza e Azevedo, 2010)
Conclusão
• O Marketing caminha com as novas tecnologias no agronegócio também. As empresas A e B estão inseridas em alguma ferramenta de mídia social.
• Empresas do agronegócio – produtoras de grãos: sabem da importância das mídias sociais, mas falta explorá-las.
Conclusão
• O principal objetivo de utilizar as ferramentas de mídia social não é aprimorar o marketing de relacionamento.
• Dentre os objetivos da empresa B está: não ficar para trás em relação as outras empresas que estão inseridas nas mídias sociais, isto é perigoso.
• Liberdade para expressar-se: É importante que exista um profissional para cuidar somente das mídias sociais na empresa.
Conclusão • Os critérios de seleção das ferramentas de mídia
social estão associadas ao objetivo a ser atingido com o uso das mesmas;
• Para alcançar os objetivos da empresa A, ela optará pela ferramenta onde existe um maior fluxo de conteúdo colaborativo.
• A empresa B selecionou o Twitter pela popularidade e presença de parceiros nela;
Conclusão
• Nenhuma das empresas fez ações utilizando as ferramentas de mídia social, mas as duas já demonstram interesse.
Empresa A: Pesquisa de ferramenta.
Empresa B: Sucesso com o Twitter; Futuras ações utilizando o Facebook; Analista de mídias sociais.
Recomendações• Recomendações para as empresas do agronegócio:
• Plataformas de monitoramento das mídias sociais.
• Recomendações de futuras pesquisas:
• Aplicação do estudo em outras empresas produtoras de grãos;
• Nova pesquisa com os stakeholders;
• Estudo sobre o gerenciamento das possíveis crises geradas pelas mídias sociais.
MUITO OBRIGADA!
