Download - A Organização ISO
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International Organization for Standardization
Organização não-governamentalFundada em 23/02/1947Sede em Genebra/Suíça
Razão de Existência:
Necessidade de referências internacionais para regulamentar obrigações contratuais entre fornecedores e compradores, que focalizassem a garantia de manutenção e uniformidade da Qualidade de produtos.
A Organização ISO
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SEI, ISO, IEEE e tantas outras organizações definem modelos
Modelos existentes aplicados ao desenvolvimento de software
ISO 9001:2000ISO 12207ISO 15504Software Capability Maturity Model (SW-CMM)Capability Maturity Model Integration (CMMI)
Modelos Existentes
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Conjunto de normas internacionais desenvolvidas
para apoiar as organizações de todos os tipos e tamanhos para uma implementação e operação
de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) eficazes.
O que é ISO 9000?
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ABNT NBR ISO 9000 (2005)Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário ABNT NBR ISO 9001 (2000)Sistemas de gestão da qualidade - RequisitosABNT NBR ISO 9004 (2000) Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenhoABNT NBR ISO 10002 (2005) Gestão da Qualidade – Satisfação de clientes – Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizaçõesABNT NBR ISO 10005 (1997) Gestão da qualidade - Diretrizes para planos da qualidadeABNT NBR ISO 10006 (2006) Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para a gestão qualidade em empreendimentosABNT NBR ISO 10007 (2005) Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para a gestão de configuração.
Lista de Normas e Guias da série ISO 9000
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ABNT NBR ISO 10012 (2004) Sistemas de gestão de medição - Requisitos para o processo de medição e equipamento de medição (Anula as normas NBR ISO10012-1 e NBR ISO 10012-2) ABNT ISO/TR 10013 (2002)Diretrizes para a documentação de sistema de gestão da qualidade. ABNT ISO/TR 10014 (2000) Diretrizes para gestão de aspectos econômicos da qualidade. ABNT NBR ISO 10015 (2001) Gestão da qualidade - Diretrizes para treinamentoABNT ISO/TR 10017 (2005) Guias sobre técnicas estatísticas para a ABNT NBR ISO 9001:2000ABNT ISO/TR 10019 (2007) Diretrizes para a seleção de consultores de sistema de gestão da qualidade e uso de seus serviços. ABNT NBR ISO 19011 (2002) Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental.
Lista de Normas e Guias da série ISO 9000
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É um padrão internacional que “especifica requisitos para um sistema gerencial de
qualidade de uma organização”.
Usada para demonstrar capacidade de atender aos requisitos do cliente, os
regulamentares e os da própria organização
A Norma ISO 9001:2000 - Requisitos
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Elaborada para orientar as organizações na implementação eficaz de seu sistema de gestão da qualidade.Permite a seus clientes avaliar a capacidade dessa organização em fornecer produtos e serviços que atendam os requisitos especificados de forma consistente. PremissaSe o desenvolvimento e o gerenciamento do sistema são de boa qualidade, então, o produto ou o serviço resultante também será de boa qualidade. GarantiaUm Sistema de Gestão da Qualidade em conformidade com a ISO 9001:2000 assegurará que seu processo de desenvolvimento possui um nível de controle, disciplina e repetibilidade, garantindo a qualidade de seus produtos.
ISO 9001:2000
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Para a obtenção da certificação, o SGQ deverá considerar as seguintes questõesConhecer e demonstrar sua capacidade em atender os requisitos dos clientes; Planejar e documentar todas as atividades que afetam a qualidade; Qualificar pessoas nas competências necessárias à realização das tarefas; Identificar e disponibilizar recursos materiais e humanos necessários para manter o sistema da qualidade; Registrar a execução das atividades; Prevenir as não-conformidades e, se ocorrerem, devem ser registradas e tratadas; Identificar os processos críticos para a satisfação dos clientes; Manter um programa contínuo de avaliação do desempenho do sistema.
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Exigência:
Ela exige apenas a elaboração de seis procedimentos:
Controle de documentos, Controle de registros, Auditoria interna, Controle da não-conformidade de produtos,Ação corretiva, e Ação preventiva.
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1. Foco no Cliente
As organizações dependem dos seus clientes logo devem compreender as suas necessidades atuais e futuras, devem ir de encontro aos requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas.
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2. Liderança
Os líderes estabelecem a finalidade e a orientação da organização. Devem criar e manter um ambiente interno que permita o pleno envolvimento das pessoas para se atingirem os objetivos da organização
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3. Envolvimento de Pessoas
As pessoas, em todos os níveis, são a essência de uma organização e o seu completo envolvimento permite que as suas capacidades sejam usadas em benefício da organização.
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4. Abordagem Processo
Um resultado desejado éatingido de forma mais eficiente quando as actividades e os recursos associados são geridos como um processo.Processo?“Conjunto de actividades interrelacionadas e interactuantesque transformam entradas em saídas”
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5. Abordage Sistémica para a Gestão
Identificar, compreender e gerir processos interrelacionados como um sistema, contribui para que a organização atinja os seus objectivos com eficácia e com eficiência.
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6. Melhoria Contínua
Convém que a melhoria contínua do desempenho duma organização seja um objetivo permanente dessa organização. Melhoria contínua?
“ Actividade permanente com vista a incrementar a capacidade para satisfazer requisitos (necessidade ou expectativa, expressa, implícita ou obrigatória)”.
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7. Abordagem Factual para tomada de decisões
Abordagem àtomada de decisões baseada em factosAs decisões (e acções) eficazes são baseadas nas análises de dadose de informações.
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8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
Relações mutuamente benéficas com fornecedoresUma organização e os seus fornecedores são interdependentes e uma relação de benefício mútuopotenciaa aptidão de ambas as partes para criar valor.
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A Norma ISO9001:2000Sistema de Gestão da Qualidade
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ISO9001:2000 - Estrutura
SumárioPrefácioSeção 0 IntroduçãoSeção 1 ObjetivoSeção 2 Referência NormativaSeção 3 Termos e DefiniçõesSeção 4 Sistema de Gestão da QualidadeSeção 5 Responsabilidade da DireçãoSeção 6 Gestão de RecursosSeção 7 Realização do ProdutoSeção 8 Medição, Análise e Melhoria
Requis
itos
a s
ere
m a
tend
idos
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ISO9001:2000 - Estrutura
• Sistema de Gestão da Qualidade (seção 4 da norma): o estabelecimento, documentação e a implementação de um sistema de qualidade, descrevendo necessidade dos processos serem conhecidos e documentados. • Gestão de Recursos (seção 6): apresenta os
recursos disponíveis e necessários para a prática da qualidade. • Realização do Produto (seção 7): mostra a
implementação do produto à luz dos procedimentos e requisitos do cliente. • Responsabilidade da Direção (seção 5):
integra a Alta Administração ao próprio processo de implantação do SGQ, validando e adotando, perante todos os colaboradores, o processo da Qualidade. • Medição, Análise e Melhoria (seção 8):
descreve o processo de medição, análise e melhoria, podendo retornar a qualquer das etapas de implantação.
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ISO9001:2000 - Estrutura
Principais referênciaswww.abnt.orgArtigo What_is_9kBR.pdfArtigo ImplementingISO9001.pdfMaterial da disciplina ENG Prof. Moiseis