UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS E APLICADAS PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM COMUNICAO ENPRESARIAL E INSTITUCIONAL

BRENDA LAILA PINHEIRO

A COMUNICAO INTERNA COM OS DEFICIENTES VISUAIS NAS EMPRESAS

SO PAULO 2011

BRENDA LAILA PINHEIRO

SO PAULO 2011

BRENDA LAILA PINHEIRO

A COMUNICAO INTERNA COM OS DEFICIENTES VISUAIS NAS EMPRESAS

Artigo apresentado ao Programa de Ps-Graduao da Universidade Nove de Julho - Uninove, como requisito parcial para a obteno do grau de Especialista em Comunicao Empresarial e Institucional, sob a orientao da Professora Rosemary Jordo.

SO PAULO 2011

A COMUNICAO INTERNA COM OS DEFICIENTES VISUAIS NAS EMPRESASBrenda Laila Pinheiro 1

RESUMOO presente artigo tem por objetivo apresentar como ocorre a comunicao interna com os profissionais deficientes visuais nas organizaes. Desde a regulamentao da Lei de cotas, em 2000, muitas empresas tem se mostrado resistentes quanto contratao de deficientes visuais, devido as suas limitaes. Este estudo trar uma reflexo sobre como uma comunicao interna, bem estruturada, essencial para o processo de integrao da pessoa com deficincia dentro de uma empresa. Palavras - chaves: Comunicao organizacional; comunicao interna; deficiente visual.

ABSTRACTThis article aims to present the way occurs the internal communication with the visually impaired in organizations. Since the regulations proposed by the Law of quotas in 2000, many companies seem to be restrictive concerning the admission of the visually impaired, due to their limitations. This study proposes a discussion on how a well structured internal communication is essential to the process of integration of the handicapped people within a company.

Keywords: Organizational communication, internal communication and visually impaired.

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Ps - graduanda em Comunicao Empresarial e Institucional e graduada em Matemtica pela Universidade Nove de Julho. E-mail: brendalaila2010@gmail.com.br.

SUMRIO1. INTRODUO...................................................................................................................6

2. A COMUNICAO ORGANIZACIONAL E A COMUNICAO INTERNA..........7 3. A IMPORTNCIA DA COMUNICAO PARA O PROFISSIONAL DEFICINTE VISUAL NO AMBIENTE CORPORATIVO....................................................................9 4. AS ADAPTAES DA EMPRESA PARA A COMUNICAO COM UM PROFISSIONAL DV.........................................................................................................13 4.1 Programas de integrao para pessoas com deficincia................................................15 4.1.1 Serasa Experian...................................................................................................15 4.1.2 Natura..................................................................................................................16 5. CONSIDERAES FINAIS............................................................................................17 6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.............................................................................20 7. ANEXOS Anexo I - Recursos Tcnicos................................................................................................22 Anexo II - Sugestes de tecnologias assistivas para pessoas com deficincia visual no ambiente de trabalho............................................................................................................27

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1. INTRODUOCompreender o processo de comunicao para o deficiente visual (DV) dentro de uma empresa parece algo impossvel, devido ao apelo visual das informaes que so divulgadas. A princpio o DV, como ser tratado nesse artigo, parece ser uma pessoa excluda da sociedade. No conseguimos imagin-lo utilizando um nibus, atravessando as ruas e, principalmente, como um funcionrio exercendo funes similares a de outros e at ocupando um cargo de destaque. Assim como todos os profissionais, os deficientes visuais necessitam de uma oportunidade para desenvolver suas capacidades. Vale ressaltar que existem diversas

profisses compatveis para o desempenho do deficiente visual, nos diversos nveis de formao, seja na rea de servios ou na indstria. Porm, para ocupar um espao no mercado de trabalho o acesso informao essencial para se sentir integrado organizao. Desde a regulamentao da Lei de cotas, em 2000, muitas empresas tem se mostrado resistentes quanto contratao de deficientes visuais, devido as suas limitaes. Esse artigo tem o objetivo de apresentar quais so os recursos utilizados para o processo de comunicao do DV dentro de uma organizao; como a empresa deve se preparar para receber um DV; o que as empresas esperam de um profissional DV e, em contrapartida, qual a expectativa do profissional DV em relao empresa. As empresas Serasa Experian e Natura apresentam programas de integrao para pessoas com deficincia, permitindo que funcionrios com deficincia visual tenham as mesmas oportunidades e reconhecimento que os outros funcionrios. um processo recproco, onde o deficiente deve qualificar-se para atender s necessidades da empresa assim como esta deve promover a acessibilidade para todos e sensibilizar os funcionrios que iro receber o funcionrio com necessidades especiais. Esse artigo tem o objetivo de mostrar que a comunicao o ponto essencial para que o deficiente visual e outros profissionais estejam plenamente integrados empresa.

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2. A COMUNICAO ORGANIZACIONAL E COMUNIO INTERNAA comunicao organizacional crucial para o sucesso da gesto de uma empresa. Ela responsvel pelo planejamento e administrao dos relacionamentos da empresa por meio dos princpios da comunicao social, com o objetivo de construir e manter a identidade, imagem e reputao empresariais perante todos os seus pblicos.Fenmeno inerente aos agrupamentos de pessoas que integram uma organizao ou a ela se ligam, a comunicao organizacional configura as diferentes modalidades comunicacionais que permeiam sua atividade. Compreende, dessa forma, a comunicao institucional, a comunicao mercadolgica, a comunicao interna e a comunicao administrativa. (KUNSCH, apud MARCHIORI, 2006, p. 185).

Assim, defende Torquato (apud PIMENTA, 2004, p. 59) que a funo bsica da comunicao na empresa promover consentimento e aceitao. Para tanto, necessria uma estrutura bem definida e coordenao centralizada.A comunicao define-se como um processo dinmico que compreende a existncia, o crescimento, a mudana e o comportamento de toda a organizao e determinada pela necessidade, utilidade e convenincia, tanto da parte da empresa como da parte dos que nela esto integrados direta ou indiretamente. (TORQUATO, 1986, p. 58).

Para Silva Neto (2010, p. 54) a comunicao interna parte integrante da comunicao corporativa, talvez seja a de mais importncia, pois o funcionrio tambm um cliente e um formador de opinio da mais alta credibilidade e pode expressar com mais autenticidade do que outros pblicos os valores positivos ou negativos da cultura organizacional. A comunicao interna surgiu da necessidade das empresas em conversar com seus colaboradores, fazendo-os sentir parte delas. A partir da comunicao interna, possvel estabelecer canais que possibilitem o relacionamento eficaz e transparente em todos meios hierrquicos de uma organizao. A comunicao interna uma via de mo dupla, portanto, to importante como comunicar saber escutar. Os 5 Cs de uma comunicao interna eficaz so: clara, consistente, contnua e frequente, curta e rpida e completa. (MARQUES, 2004: online). Pena (2009: online) explica que a comunicao sofreu um processo crescente de transformaes, na medida em que o homem foi modelando sua cultura ao mesmo tempo em que a cultura o modela. H muitos anos, os homens comunicavam-se por gestos, em grupos e

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contavam suas histrias atravs de pinturas rupestres; somente posteriormente o homem inventou a escrita. Dessa maneira, o homem foi adquirindo habilidades e desenvolveu novas tecnologias para se comunicar. Hoje, pode-se ter o jornal de qualquer parte do mundo, assistir a uma entrevista, participar de conferncias, ouvir msicas das mais longnquas regies do planeta, trocar correspondncias, ler, discutir, conversar, e, na maioria das vezes sem sair de casa. Mediante as transformaes comunicacionais ao longo do tempo, a linguagem, consequentemente, tambm tem sofrido modificaes. Hoje, possvel observar que para uma completa comunicao, s vezes, necessrio implantar uma linguagem diferenciada, que proporciona a incluso de pessoas portadoras de necessidades especiais no processo de comunicao interna da organizao. importante entender que um dos principais desafios de uma organizao tem sido promover uma poltica de comunicao, cuja linguagem seja acessvel e promova um clima organizacional satisfatrio. Atravs desses conceitos sobre a comunicao interna que as empresas vm buscando processos diferenciados de comunicao para a incluso do deficiente visual no local de trabalho.

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3. A IMPORTNCIA DA COMUNICAO PARA O PROFISSIONAL DEFICIENTE VISUAL NO AMBIENTE CORPORATIVOMachado et al (2002: online) ressaltam que para o profissional DV ocupar um espao no mercado de trabalho, tanto no setor social, quanto no profissional, o acesso informao, sem dvida, de suma importncia. O nvel de responsabilidades das instituies informacionais enorme nesta questo e abrem-se mais perspectivas de trabalho entre biblioteca e o pblico alvo. A responsabilidade dos profissionais da informao ainda maior. Cabe, na condio de futuros profissionais da informao, ter conscincia que o mercado de trabalho amplo, mas que nesta rea de informao para o deficiente visual tem um papel fundamental que proporcionar a estes usurios a possibilidade de acesso informao.

preciso conhecer, respeitar, arriscar, integrar, dinamizar, enfim, fundamental perceber o indivduo e suas manifestaes, dando oportunidade para que ele cresa em conjunto com a empresa; nesse aspecto, a relao grupal assume papel decisivo. O crescimento de um indivduo significa principalmente o desenvolvimento das pessoas que convivem nessa realidade. preciso buscar cada vez mais, primordial respeitar o indivduo e as relaes grupais que se formam. necessrio entender os processos de relacionamento e oferecer informaes que possam ser interpretadas e que, portanto, tenham significado real para as pessoas. Esse contexto modifica o posicionamento da rea de comunicao das empresas, primeiramente internamente. Indivduos esto mais conscientes do papel que desempenham e de que forma colaboram nos resultados organizacionais, assim as empresas esto se conscientizando da necessidade de mudar certas atitudes. (MARCHIORI, 2006, p. 235).

Encontram-se portadores de deficincia visual atuando em diversas reas, desenvolvendo atividades em empresas de informtica como professores; em bancos, como analistas de sistemas; em escolas, como pedagogos, alm de consultorias, empresas de telefonia, telemarketing, entre tantas outras. No Brasil, seja na rea comercial, industrial ou rural, existem profisses compatveis com o desempenho do deficiente visual que compreende tanto a cegueira 2, quanto a baixa

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considerado cego aquele que apresenta desde a ausncia total de viso at a perda da percepo luminosa. Sua aprendizagem se dar por meio de integrao dos sentidos remanescentes preservados. Ter como principal meio de leitura e escrita o sistema Braille.

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viso ou viso subnormal 3. Tais profisses podem ser exercidas pelo deficiente na qualidade de empregado, profissional autnomo ou como empresrio. Entre as profisses mais exercidas pelos deficientes visuais, se destacam os operadores de cmara escura, que atuam em hospitais pblicos e contratados principalmente para cargos de operadores de produo, embaladores e operadores de telemarketing. Em atividades autnomas aparecem como vendedores ambulantes ou massagistas. no setor pblico que ocupam cargos mais qualificados, em funes de coordenao, anlise de sistemas, assessoria e docncia. No setor privado, dificilmente as empresas contratam deficientes visuais para cargos de nvel superior. Convm ressaltar a importncia do desenvolvimento de aes voltadas para a preparao para o trabalho. Se a pessoa que est ingressando no mercado de trabalho no adquiriu a experincia profissional normalmente exigida, a habilitao torna-se

imprescindvel. Estas aes podem ser desenvolvidas tanto em nvel da organizao de cursos quanto de encaminhamento para os j existentes no mercado. Machado et al (2002: online) assinala que apesar das dificuldades mencionadas, os deficientes visuais esto sentindo presso do mercado de trabalho. O mercado ficou muito exigente. Passou a exigir escolaridade e certas competncias e habilidades nas diferentes reas do conhecimento. E isto est impulsionando os portadores de deficincia visual a buscarem qualificao para conseguir um lugar no mercado de trabalho. Ser deficiente representa ser portador de mais obstculos a serem transpostos. Neste sentido, para no ser excludo, afirma ROSS (apud ANACLETO et al 2002: online), o DV precisa esforar-se mais para mostrar sua capacidade e potencialidade. A deficincia visual aparece neste contexto social como um impedimento geral do sujeito desenvolver suas outras capacidades, de gesto, de tomada de deciso e criatividade, mas este estado fsico no afeta a produo intelectual. No de assistencialismo e protecionismo que o DV necessita, pois frente competitividade no mercado de trabalho atual, o DV pode ficar em situao desfavorvel se no forem desenvolvidos instrumentos mais efetivos que dem acesso ao progresso tecnolgico.

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o comprometimento do funcionamento visual de ambos os olhos, mesmo aps tratamento ou correo. A pessoa com baixa viso possui resduos visuais em grau que lhe permite ler textos impressos ampliados ou com recursos pticos especiais.

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O acesso informao essencial para a pessoa com deficincia se sentir parte integrante da organizao e isso possvel atravs dos recursos tcnicos e tecnolgicos disponveis, conforme apresentados no anexo I. Desde 1991, a Lei 8213 estabelece a incluso de pessoas com deficincia, mas somente no ano de 2000 regulamentou-se a exigncia de que as empresas contratassem cotas proporcionais ao nmero de empregados. Aspectos da Lei: empresas com mais de 100 empregados precisam contratar pessoas com deficincia nas seguintes propores: de 100 a 200 empregados - 2%; de 201 a 500 3%; de 501 a 1000 4%; de 1001 em diante 5%. Conforme publicao no Jornal Folha de So Paulo em 12/02/2011, aps 20 anos de Lei de Cotas, dados do Ministrio do Trabalho mostram queda de 17,3% do total de pessoas com deficincia empregadas com carteira assinada entre 2007 e 2009. A empresa Natura desenvolve um trabalho de incluso de pessoas com deficincia no seu quadro de colaboradores, tanto em atividades administrativas, como na linha de produo. Em 2002, implantou o Projeto Enxergar, que contou com participao de 65 pessoas com deficincia visual, convidadas a participar como voluntrios de painis de pesquisa onde so realizados testes olfativos com fragrncias. O projeto inclui tambm a capacitao de consultores com deficincia visual. Dessa forma, a empresa procura somar novas percepes para os negcios, ampliando o relacionamento com seus diversos pblicos. Zylberstajn4 alerta que a organizao deve estar preparada culturalmente para incluir as pessoas diferentes, pois a incluso mais fcil de acontecer nos estabelecimentos inclusivos. Consequentemente, haver mais coeso, mais troca de informaes, menos conflito, melhor comunicao, mais criatividade, melhor desempenho e melhores resultados econmicos da organizao. Na Serasa Experian, para minimizar o impacto da incluso do DV no ambiente corporativo, feito um trabalho de sensibilizao com os funcionrios que iro receb-lo. Nesse processo, as pessoas com deficincia, que trabalham nessa rea de incluso, contam como a rotina do deficiente visual, quais so os recursos utilizados para que se estabelea uma comunicao eficaz e quais os servios que podero ser executados pelo profissional DV. Mas vale ressaltar que a melhor sensibilizao a convivncia e, para facilitar esse processo de integrao, um funcionrio eleito tutor do deficiente que comear a trabalhar no setor. O tutor quem ser responsvel por ensinar as tarefas ao DV, assim como passar as informaes

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Palestrante do 24 Frum Serasa Experian de Empregabilidade de Pessoas com Deficincia. Realizado em 03/03/2011.

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quanto ao desenvolvimento de suas tarefas e possveis dificuldades com a adaptao do novo funcionrio. So feitas reunies mensais com os tutores para troca dessas informaes, experincias e possveis solues para algum problema que esteja ocorrendo. Neves5

tambm explica que a adaptao necessria para o deficiente visual um

software leitor de tela, pois tudo que feito no computador pode se ouvir pelo fone de ouvido e o DV capaz de fazer tudo o que uma pessoa sem deficincia faz. No entanto, muitas empresas ainda no tm clareza com relao a isso. A Serasa oferece o software leitor de tela Virtual Vision e impressoras que imprimem Braille e alto relevo com texturas diferenciadas, possibilitando aos deficientes visuais o reconhecimento de grficos e imagens pelo tato, alm de lupas eletrnicas e software ampliador de tela de computador, possibilitando facilidade de leitura para pessoas com baixa viso. Zylberstajn ressalta a necessidade de prticas justas das polticas de recursos humanos, pois a empresa no pode tratar diferentemente trabalhadores com deficincia, deve haver justia e equilbrio na gesto dos recursos humanos.

Espera-se que o deficiente se enquadre na avaliao geral da empresa, aqui na Serasa tem uma avaliao de desempenho e todo mundo vai responder do mesmo jeito [...] A pessoa tem que ser exigida da mesma forma que uma pessoa que no tem deficincia, desde que ela tenha as ferramentas. Ento, a empresa oferece as ferramentas e ela exigir daquele funcionrio. A avaliao no pode ser mais flexvel porque aquela pessoa tem uma deficincia. (NEVES, 2011).

O deficiente deve qualificar-se para atender s necessidades da empresa e a empresa deve promover a acessibilidade para todos e sensibilizar os funcionrios que iro receber o funcionrio com deficincia. um processo recproco, no qual todos tm suas responsabilidades e o comprometimento de todos que garantir o sucesso no processo mudana.

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Priscila Neves, deficiente visual, Analista de desenvolvimento humano no Programa de empregabilidade da Serasa Experian em entrevista de 17/03/11.

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4. AS ADAPTAES DA EMPRESA PARA A COMUNICAO COM UM PROFISSIONAL DVPara as adaptaes da empresa, quanto contratao de um profissional deficiente visual, devem-se esclarecer quais sero suas funes para que o mesmo exponha suas necessidades conforme o grau de sua deficincia. No entanto, algumas adaptaes j podem ser consideradas como padres, como, por exemplo, elevadores com botoeiras e comandos escritos em Braille e comunicao auditiva dentro de cada cabine, indicando o andar onde se encontram parados. Outras sugestes para pessoas deficientes visuais no ambiente de

trabalho encontram-se no anexo II. Alm dessas adaptaes, importante enfatizar a necessidade de uma comunicao interna favorvel incluso do deficiente no ambiente corporativo.[...] confiana, competncia, comprometimento e credibilidade - est na qualidade do processo de comunicao que ser vivenciado por todos. Ao desenvolvermos nossas atividades em uma empresa estamos continuamente transferindo conhecimentos, por meio do aprendizado organizacional isto acresce capacidade estratgica para uma organizao. Criar condies para que cada indivduo procure desenvolver ao mximo seu potencial funo bsica de uma empresa hoje. As pessoas devem ser o foco central de ateno. Precisamos criar um ambiente interno no qual informao, conhecimento e competncia fluam livremente para que exista comprometimento pessoal e autodesenvolvimento. preciso concentrar o foco na criao de um conjunto de valores essenciais compartilhados na organizao. A comunicao, desta forma cria a cultura organizacional e fortalece a identidade de uma organizao. (MARCHIORI, 2003: online).

Segundo a Federao Brasileira de Bancos (FEBRABAN), cada colaborador da rea deve estar sensibilizado sobre as questes referentes a deficincia e a diversidade de forma geral. Uma vez conscientizado, o ambiente se torna propcio comunicao aberta, sem qualquer tipo de receio e os pr-conceitos em torno das pessoas com deficincia so derrubados.A comunicao interna seria um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interao possvel entre organizao e empregados, usando ferramentas de comunicao institucional e at da comunicao mercadolgica (endomarketing e marketing). Portanto, a comunicao interna corre paralelamente com a circulao normal da comunicao que perpassa todos os setores da organizao, permitindo seu pleno funcionamento. (KUNSCH, 2003, p. 154).

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Para Silva Neto (2010, p. 1) a comunicao corporativa possui grande importncia estratgica por sua forte associao com os processos de planejamento estratgico e de tomada de decises gerenciais, e considerada uma funo essencial para transformar as empresas e sustentar sua vitalidade. Quando a empresa est preparada para receber o profissional com deficincia, poder ocorrer melhor comunicao e resultados sero otimizados. Pimenta (2002, p. 120) refora que colocar o ser humano como centro do processo produtivo no empreendimento fcil. Complexo, misterioso, emotivo, muitas vezes imprevisvel parece no ser adequado racionalizao que as empresas demandam. Entretanto, hoje mais do que nunca se sabe que o fator humano fundamental para o sucesso ou fracasso de qualquer processo. Com o acirramento das disputas de mercado, foi necessrio rever a cincia da administrao visando eficincia e produtividade. Para isso, o conhecimento sobre a motivao e as necessidades humanas til para a definio de melhores estratgias de gesto. A comunicao interna planejada e avaliada uma ferramenta estratgica que estimula o dilogo entre as lideranas e funcionrios.Oportuniza a troca de informaes via comunicao, contribuindo para a construo do conhecimento, o qual expresso nas atitudes das pessoas. fundamentalmente um processo que engloba a comunicao administrativa, fluxos, barreiras, veculos, redes formais e informais. Promove, portanto, interao social e fomenta a credibilidade, agindo no sentido de manter viva a identidade de uma organizao, pois o sucesso de uma empresa comea primeiro em sua instancia interna, atravs das habilidades de comunicao que ela dispe. (MARCHIORI, 2006, p. 214).

A interao da empresa com o profissional deficiente visual vai mudando sua cultura e seus valores vo sendo alterados na medida em que vai ampliando e aperfeioando seus relacionamentos. Santos (2009: online) ressalta que a comunicao organizacional compreende a leitura e a formao da cultura organizacional, seja analisando os elementos externos (sociedade) que influenciam os ativos internos (organizao); planejando constantemente a imagem corporativa ou ajustando a sua identidade aos novos tempos. Uma empresa que valoriza a participao do funcionrio no processo de planejamento de comunicao interna garante um ambiente favorvel incluso, uma vez que o funcionrio com deficincia tambm poder contribuir com a formao de novos valores, viso e misso da instituio.

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4.1 Programas de integrao para pessoas com deficincia

4.1.1 Serasa Experian

A Serasa a maior empresa do Brasil em pesquisas, informaes e anlises econmico-financeiras para apoiar decises de crdito e negcios, sendo uma referncia mundial no segmento. Em 2001, foi criado o Programa Serasa Experian de Empregabilidade de Pessoas com Deficincia, que oferece a pessoas com deficincia fsica, visual, auditiva ou intelectual a oportunidade de qualificao profissional e de contratao pela prpria empresa. O princpio bsico do projeto desenvolver o talento profissional muitas vezes escondido pelo estigma da imagem social negativa da deficincia, Joo Ribas, coordenador do projeto. Em 2008, a Serasa Experian passou a utilizar sua experincia e seu conhecimento sobre o tema para ajudar empresas parceiras a qualificar e empregar pessoas com deficincia em suas reas administrativas. Neste mesmo ano, estabeleceu um acordo de cooperao com a secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficincia. Entre 2008 e 2010, o programa qualificou 300 pessoas, que foram contratadas pela Serasa Experian e por suas empresas parceiras: Accor Hospitality, Accor Services, Banco Ita, Banco Safra, Banco Santander, Brasilprev Seguros, Bristol-Myers Squibb, Cardif, Cielo, Claro, Deloite, Dow Brasil, Festo automao, Fibria, Genzyme do Brasil, Goodyear, Grupo Fleury, Holcim, Insper, Logos Engenharia, Medial Sade, NEC do Brasil, NET Servios, PwC, Progrom engenharia, Propay, Siemens, Tozzini Freire Advogados e Ultragaz. Neste primeiro semestre de 2011 novas empresas firmaram parceria com a Serasa: Localiza, Progen, Redbull e Terra Portal. A analista de desenvolvimento humano, Priscila Neves, que trabalha na coordenao do projeto e deficiente visual, ressalta que as empresas vm sendo pressionadas pelo Ministrio do Trabalho quanto ao cumprimento da lei de cotas. Quando no cumprem so multadas e as multas no so baixas. Porm, a maioria est apenas preocupada com o cumprimento da lei e no com a pessoa que est sendo contratada. Destaca que a lei de cotas muito importante, pois, caso contrrio, a maioria das pessoas com deficincia no estaria trabalhando, porm a Serasa Experian foca na responsabilidade social, ou seja, qualificar e empregar a pessoa com deficincia.

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4.1.2. Natura

A Natura possui um programa de contratao de pessoas com deficincia na rea comercial, para cargos como assistente de marketing, de atendimento e de vendas e tem como meta a abertura de novas vagas e oportunidades em diferentes regies do Brasil. A empresa acredita que a contratao se faz tambm da interao com a empresa, com a sociedade e com os outros colaboradores. Em 2009 a Natura capacitou 67 pessoas dentro do programa de Competncias Bsicas Profissionais, desenvolvido em parceria com o Instituto Favalli. Outro programa que favorece a adaptao da profissional deficiente o ECN (Educao Corporativa Natura) vista com uma perspectiva de sustentabilidade, valorizando e enfatizando a participao e a colaborao, a flexibilidade, a confiana, a incluso, a diversidade, a autonomia e a importncia do conhecimento para o processo de aprendizado.Na Natura, o papel da Educao Corporativa desenvolver competncias para o sucesso do negcio, criar modelos de aprendizagem baseados nas prticas do negcio e no dia-a-dia da empresa, pautar suas aes na gesto de competncias empresariais e funcionais, disseminar nossas crenas e valores, aprimorar a cultura organizacional e formar indivduos mais conscientes da importncia de desempenhar bem seus papis de cidados, profissionais e seres humanos. Como no acreditamos que esse papel seja o mesmo da universidade tradicional e acadmica, no denominamos nossas aes educacionais de universidade corporativa, e sim de educao corporativa. (ASNIS, 2009: online)

A ECN enfatiza o princpio da perpetuidade, tendo como seu principal propsito entender a educao no apenas como um processo de desenvolvimento e realizao do potencial existente em cada colaborador, mas tambm como um processo de transmisso da herana cultural a fim de perpetuar a existncia da empresa.

O modelo educacional montado pela Natura abandona a hierarquia corporativa, em que os pensadores estavam no topo da pirmide e os fazedores na base. A empresa valoriza a diversidade e a capacidade de contribuio de cada indivduo. Esse paradigma v o sucesso como resultado da eficincia de funcionrios com conhecimentos culturalmente diversos e prioriza o aprendizado e o compartilhamento do conhecimento. Tanto que a viso da ECN visa estimular o desenvolvimento humano, a construo do conhecimento organizacional e as prticas do desenvolvimento sustentvel, atravs da educao permanente de toda a comunidade Natura, inspirando o aperfeioamento da vida e da sociedade. (ASNIS, 2009: online)

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O grande diferencial da Natura est na comunicao interna, onde os gestores assumem o papel de comunicadores privilegiando o dilogo entre as equipes, estimulando a troca de experincias e sugestes. A empresa tambm possui uma TV digital que tem sua programao diria exibida em 22 pontos, possibilitando a interatividade, em que os colaboradores podem sugerir pautas e tambm so convidados a atuar nos programas.

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5. CONSIDERAES FINAISAssim como todos os profissionais, os deficientes visuais necessitam de uma oportunidade para desenvolver suas capacidades. Vale ressaltar que existem diversas

profisses compatveis para o desempenho do deficiente visual, nos diversos nveis de formao, seja na rea de servios ou na indstria. Porm, para ocupar um espao no mercado de trabalho o acesso informao essencial para se sentir integrado organizao. Hoje, o uso da tecnologia vem diminuindo distncia e fazendo com que os profissionais deficientes conquistem uma boa colocao no mercado de trabalho. fato que o deficiente visual pode exercer funes similares s de outros profissionais desde que ele tenha os recursos necessrios para o exerccio de suas funes. Nesse artigo verificou-se que muitas empresas no esto preparadas para receber um profissional deficiente, por falta de informao sobre as adaptaes necessrias, qualificaes e potenciais do candidato. Na maioria das vezes escolhem candidatos com deficincias mais leves, ou seja, que no precisam de muitas adaptaes, apenas para cumprirem a cota. Para Antonio Carlos Barqueiro6, consultor de Relaes Institucionais da Associao Laramara, as empresas precisam se informar sobre os diversos recursos disponveis na informtica que facilitam a comunicao. Ressalta, por exemplo, que existem os softwares que ampliam as letras na tela do computador. Este acessrio utilizado para quem tem baixa viso, mas muitas vezes nem preciso adquiri-lo, porque o prprio Windows possui uma ferramenta que oferece o mesmo recurso. Acredita que o deficiente visual capaz de exercer as funes de um cargo importante to bem quanto outras pessoas. Explica que os deficientes visuais estimulam outros sentidos como o tato e a audio para estabelecer uma comunicao e assimilar tudo que acontece a sua volta. o caso de Roberto Mendes de Almeida 7, analista de sistemas, que coordena 24 profissionais no corao financeiro do banco Ita. Almeida administra o sistema de

informtica, que registra as transferncias das contas correntes para dezenas de tipos de investimento. Deficiente visual desde a infncia, ele analisa os dados tateando um aparelho que converte letras e nmeros para a escrita em braile.

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Entrevista com Antonio Carlos Barqueiro em 22/02/2011 Entrevista disponvel no portal terra http://www.terra.com.br/istoegente/64/reportagem/rep_cego_que_enxerga.htm

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Heitor 8, deficiente visual que analista de suporte de TI da Prodesp (Companhia de Processamento de Dados do Estado de So Paulo), a comunicao deve ser acessvel a todos, em qualquer momento e em qualquer lugar. Ressalta que a comunicao no est restrita somente s informaes que so divulgadas pela empresa, mas tambm s adaptaes feitas para os deficientes visuais que nela circulam. Como o elevador que tem seu painel com os andares escritos em Braille e anncio dos mesmos atravs de voz. Outro fator determinante para a adaptao a preparao do ambiente organizacional, ou seja, preparar os funcionrios que iro receber o deficiente visual, pois h muitos mitos com relao as suas limitaes. preciso mostrar aos funcionrios que o deficiente visual pode exercer as mesmas funes que um funcionrio. Muitas empresas como a Serasa, a Natura e o Banco Ita tm programas de contratao de pessoas com deficincia e esses programas compreendem desde a qualificao do funcionrio com deficincia visual, quando necessria, as adaptaes fsicas necessrias e a integrao do novo funcionrio na empresa. Vale ressaltar o papel crtico que o supervisor tem nesse processo e integrao. O funcionrio deficiente visual que consegue manter uma autoestima, conquistar sua independncia, ter um bom relacionamento com os colegas, participar das decises da empresa e qualificar-se conforme a exigncias da empresa, ser reconhecido assim como todos.Quanto maior o reconhecimento do indivduo em todos os mbitos, ou seja, no trabalho realizado, no grupo ou na organizao qual o indivduo est vinculado, maior a fora desses elementos na construo do conceito de si. Do ponto de vista organizacional, isso implica um ambiente de trabalho favorvel, no qual seus integrantes manifestam autonomia e segurana na realizao de suas tarefas. (MACHADO, apud COLNAGO, 2006: online).

Maria Wilma Roberto 9, de 43 anos e deficiente visual desde 11 anos, apesar de enfrentar barreiras, conseguiu vrias oportunidades de emprego nas reas administrativas, compra, vendas e telemarketing. Wilma fez as suas prprias adaptaes na empresa onde trabalhou como operadora de telemarketing. Ela usava o mesmo material que os outros funcionrios, como agenda, cadastro, telefone de ramal e fax, mas sua agenda era em Braille e colava uma etiqueta nas pastas com os nomes neste sistema de escrita. Comunicao indispensvel para que o deficiente visual e outros profissionais estejam plenamente integrados empresa.

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Entrevista com Heitor em 06/03/2011 Entrevista disponvel em http://saci.org.br/index.php?modulo=akemi&parametro=4815 02/02/2002

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6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ANACLETO, Beatriz Cludia; PRESTES, Irene Carmen Piconi; ENDO, Rosa. M. O Deficiente Visual e o Processo de Conscientizao de Sua Escolha Profissional Para sua Vida Pessoal. 2002. Disponvel em . Acesso em: 15/05/11 s 20h30. ASNIS, Denise. Educao corporativa - Uma experincia Natura. Disponvel em . 2005. Acesso em: 10/05/11 s 20h00. COLNAGO, Camila Krohling. Dissertao de Mestrado: A Comunicao organizacional como fator determinante para a construo da imagem institucional. So Paulo: PUC: 2006. Disponvel em . Acesso em: 19/05/11 s 19h00. KUNSCH, M. M. K. Planejamento de relaes pblicas na comunicao integrada. 4.ed. rev. e ampl. So Paulo: Summus, 2003. MACHADO, Lizete Helena; SILVA, Chirley Cristiane Mineiro da; TURATTO, Jaqueline. O deficiente visual e o acesso informao. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, v. 7, n. 1, p. 09-19, 2002 Disponvel em . Acesso em: 09/05/2011 s 19h49. MARCHIORI, Marlene. A comunicao interna criando valor para as organizaes. Disponvel em < http://www.sinprorp.org.br/Clipping/2003/321.htm>. 2003. Acesso em: 03/06/2011 s 19h10min. _____________, Marlene. Faces da cultura e da comunicao organizacional. So Caetano do Sul, SP: Difuso, 2006. MARQUES, Ronaldo. Comunicao interna. 2004. Disponvel em . Acesso em: 09/05/2011 s 19h50. NEVES, Priscila B. Entrevista na empresa Serasa Experian em 17/03/2011. PENA, ngela Conceio dos Anjos. A incluso dos portadores com necessidades visuais no mercado de trabalho, no processo de comunicao interna da organizao, 2009. Disponvel em . Acesso em: 09/05/2011 s 19h54. PIMENTA, M. A. Comunicao Empresarial. Campinas, SP: Alnea, 2004. ____________, M.A. Comunicao empresarial. Campinas, SP: Alnea, 2002.p.119-124.

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PORTAL BENGALA LEGAL. Disponvel em . Acesso em: 10/05/2011 s 18h00. PORTAL FEBRABAN. Disponvel em http://www.febraban.org.br/oportunidade/index.html>. Acesso em: 10/05/2011 s 17h30. PORTAL FUNDAO DORINA. Disponvel em . Acesso em: 09/05/2011s 17h00. PORTAL INCLUSIVE. Disponvel em . Acesso em: 10/05/2011 s 17h15. PORTAL INSTITUTO BENJAMIN CONSTANT. Disponvel em Acesso em 09/02/2011. PORTAL LARAMARA. Disponvel em Acesso em: 10/05/2011 s 18h20. PORTAL SACI. Disponvel em . Acesso em: 10/05/2011 s 18h15. PORTAL SIVC Sistema Integrado de vagas e currculos para pessoas com deficincia. Disponvel em Acesso em: 09/05/2011 s 19h00. PORTAL SERASA EXPERIAN. Disponvel em . Acesso em: 01/03/2011. SANTOS, Jos Carlos Sales. Comunicao Organizacional: anlise contempornea das organizaes. Disponvel em Acesso em: 10/05/2011 s 19h00. SILVA NETO, Belmiro Ribeiro da. Comunicao corporativa e reputao: construo e defesa da imagem favorvel. So Paulo: Saraiva. TORQUATO, Gaudncio. Comunicao empresarial/ Comunicao Institucional. So Paulo: Summus. ZYLBERSTAJN, Hlio. 24 Frum Serasa Experian de Empregabilidade de Pessoas com Deficincia. Disponvel em Acesso em: 10/05/2011 s 19h00.

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1. ANEXOSANEXO I - Recursos tcnicos

RECURSO

DESCRIO DOSVOX - sistema destinado a auxiliar o deficiente visual no uso de microcomputadores da linha PC, atravs de sintetizador de voz. O DOSVOX possui as seguintes ferramentas computacionais:- um sintetizador de voz de bolso para microcomputador que permite ao deficiente visual ter acesso a qualquer computador compatvel com IBM-PC, mesmo que ele no possua placa de som; - sistema operacional complementar ao DOS, destinado a produzir sada sonora; - sistema de fala em lngua portuguesa; - editor e leitor de textos; - diversos programas de uso geral para o cego, como, por exemplo, caderno de telefones, agenda de compromissos, calculadora, etc.; - ampliador de tela para o DOS; - programa de telecomunicaes, que permite ao deficiente visual transmitir informaes e/ou arquivos para uma outra pessoa, computador ou fax, atravs de linha telefnica. Pode-se tambm ter acesso Rede Internet gratuitamente atravs da Rende Rede Nacional de Deficientes (em acordo com a Rede Nacional de Pesquisas).Fonte: Instituto Benjamin Constant. http://www.ibc.gov.br/?itemid=393

DOSVOX

Fonte:http://www.baixaki.com.br/download/dosvox.htm

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Sistema JAWS

Fonte: http://www.laratec.org.br/Jaws.html

O JAWS oferece tecnologia de voz sintetizada de acesso ao sistema Windows, aplicativos e a internet. Um software de sntese a placa e caixas de som do computador para vocalizar as informaes exibidas no monitor. Possibilita o envio dessa mesma informao a linhas Braille. O computador fala desde o primeiro momento para guiar o usurio atravs de todos os passos da instalao. O JAWS oferece acesso a todos os aplicativos do Office (Word, Excel, Acces, Power Point, Microsoft Outlook), alm do Outlook Express, MSN Messenger, Internet Explorer e mais de cem aplicativos de terceiros mais utilizados, abrangendo softwares de multimdia, gerenciamento de email, financeiros, bancos de dados, ferramentas de programao, utilitrios e diversas outras reas: Ltus Notes, Oracle, Acrobat, Sound Forge, dream Weaver, C++, etc. Fonte: Instituto Benjamin Constant. http://www.ibc.gov.br/?itemid=393

Impressora Braille

Perifrico que imprime textos em braille. Fonte: Instituto Benjamin Constant. http://www.ibc.gov.br/?itemid=393

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Fonte: http://www.tecnologia-assistiva.org.br/produtos.php? det=s&id_produto=1305&id_categoria=57

Scanner

Scanner - perifrico que decodifica impressos em escrita comum, permitindo ao deficiente ler textos que tenham sido digitalizados para o disco rgido ou disquete. Fonte: Instituto Benjamin Constant. http://www.ibc.gov.br/?itemid=393

Fonte: http://www.baixaki.com.br/tecnologia/7246conceito-propoe-forma-de-deficientes-visuais-sentiremimagens.htm

Braille nspeak

Fonte: http://www.uofaweb.ualberta.ca/ssds/braille.cfm

Braille nspeak - aparelho porttil que funciona como agenda eletrnica, editor de textos e cronmetro. Conectado a um PC, funciona como sintetizador de voz, transmite e recebe arquivos. Acoplado a uma impressora comum ou braille, imprime textos armazenados. Fonte: Instituto Benjamin Constant. http://www.ibc.gov.br/?itemid=393

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Sistema Braille Sistema Braille O sistema Braille um processo de escrita e leitura baseado em 64 smbolos em relevo, resultantes da combinao de at seis pontos dispostos em duas colunas de trs pontos cada. Pode-se fazer a Fonte: http://www.bengalalegal.com/sbraille.php representao tanto de letras, como algarismos e sinais de pontuao. Ele utilizado por pessoas cegas ou com baixa viso, e a leitura feita da esquerda para a direita, ao toque de uma ou duas mos ao mesmo tempo. O cdigo foi criado pelo francs Louis Braille (1809 - 1852), aos 16 anos, aps ter perdido a viso na infncia, aos 3 anos. Ele teve o olho perfurado por uma ferramenta na oficina do pai, que trabalhava com couro. Aps o incidente, o menino teve uma infeco grave, resultando em cegueira nos dois olhos. Fonte: Instituto Benjamin Constant. http://www.ibc.gov.br/?itemid=393

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ANEXO II - Sugestes de tecnologias assistivas para pessoas com deficincia visual no ambiente de trabalho O Decreto N 3.298, de 20 de dezembro de 1999 define quem pode ser considerado pessoa com deficincia. Existem no mercado algumas tecnologias prprias para cada caso. Todas tentam resolver um problema bsico: a dificuldade de acesso informao. Cada uma, porm, adequada a uma determinada situao. Fonte: Sistema Integrado de grades e currculos para pessoas com deficincia http://www.selursocial.org.br/tecnologias.html

Tipo de Tecnologia

Leitores de Tela Utilizam recursos de sntese de voz para ler o que est escrito na tela; Tem controle extenso sobre o ambiente do computador como as caixas de dilogo, formatos, cabealhos, configuraes e o pacote Office (Word, Excel e Power Point).

Caractersticas

OCR Reconhecimento Ampliadores de tico de caracteres Tela Softwares do tipo Utilizado para OCR, em geral, pessoas daltnicas tm opo para ou de baixa viso; converter Ampliam o documentos contedo da tela impressos em podendo expandir a vrios formatos imagem do como textos e pdf, computador como e podem ser salvos se esta excedesse em formatos do os limites do tipo Word, Power monitor; Point, Excel, etc. Tanto as cores No mercado, quanto os existem softwares contrastes podem desse tipo ser mudados para gratuitos e pagos. uma combinao pr-definida, ou customizados pelo usurio manualmente de modo a adaptar a tela de acordo com as suas necessidades.

Ter familiaridade com o uso do teclado e o nmero de chaves de combinaes de teclas estabelecido

Alguns softwares OCRs exigem que o usurio selecione aquilo que se quer digitalizar antes de realizar a

Se o usurio precisar de suporte adicional, como ajustar cores e contrastes, o programa fica mais

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por cada tipo de leitor;

Complexidade de Uso

digitalizao do documento, o que praticamente inviabiliza o uso autnomo do software pelo deficiente visual. Este problema pode ser resolvido com a ajuda de outra pessoa como, por exemplo, um estagirio ou secretria.

complexo, mas os limites de ajuste so muito manuseveis, e uma rpida leitura nos arquivos de ajuda geralmente suficiente para o usurio.

Suporte Tcnico

Pode existir alguma incompatibilidade tecnolgica com relao ao driver de vdeo, mas no haver problemas de instalaes se forem tomadas as devidas precaues ao se atualizar verses, tanto do sistema operacional quanto do prprio leitor.

OCR um software que pode ser executado em um PC sem maiores complicaes. No preciso manter um responsvel especializado para instalar e manter esta tecnologia.

Podem ocorrer algumas pequenas incompatibilidades se o PC hospedeiro no estiver atualizado com o seu ltimo driver de vdeo; Os ampliadores de tela podem ser instalados e mantidos pelo pessoal de TI da organizao.

Este treinamento pode ser feito com recursos humanos da prpria empresa, com o fabricante do software, ou ainda atravs de parcerias com entidades

Algum do suporte tcnico deve ser capaz de prover um treinamento neste tipo de tecnologia, assumindo que pessoa com

As manifestaes de baixa viso podem variar enormemente, ou seja, uma cor ou contraste que distinto e claro para uma pessoa com

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Treinamento

dedicadas incluso da pessoa com deficincia visual. Mesmo pessoas muito familiarizadas com este tipo de tecnologia podem precisar de treinamento com um especialista para se atualizar em relao s novas verses.

deficincia tenha baixo nvel de competncia no uso do computador, e que cada scanner e cada OCR tenham suas caractersticas prprias de funcionamento e configurao.

baixa viso pode ser quase invisvel para outra. Por isso, ajudar o usurio a ajustar o programa s suas necessidades e tirar o maior proveito da tecnologia mais importante do que trein-lo; Alguns usurios com baixa viso utilizam simultaneamente leitores de tela e ampliadores.