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A ASSERTIVIDADE
Algumas crenças...Ao defendermos as nossas posições e ao darmo-nos a conhecer
aos outros, ganhamos em auto-respeito e respeito dos outros.
Se tentarmos viver as nossas vidas de forma a nunca
magoarmos ninguém em nenhuma circunstância, acabamos por
nos magoar a nós próprios.
Quando defendemos as nossas posições e expressamos os
nossos pensamentos e sentimentos de forma directa, honesta e
apropriada, toda a gente fica a ganhar a longo prazo. Da mesma
forma, quando enganamos as outras pessoas, enganamo-nos
igualmente a nós próprios e toda a gente fica, geralmente a
perder ao longo do processo.
Ao sacrificarmos a nossa integridade e negarmos os nossos
pensamentos e sentimentos pessoais, as relações são,
geralmente prejudicadas ou impedidas de evoluir. Da mesma
forma, as relações pessoais são afectadas quando tentamos
controlar os outros através da hostilidade, intimidação ou
culpa.
As relações pessoais tornam-se mais autênticas e satisfatórias
quando partilhamos as nossas reacções de forma honesta com
os outros e não os impedimos de partilharem as suas reacções
connosco.
Não deixar os outros saberem o que pensamos e sentimos,
pode ser tão egoísta como não ter em conta os pensamentos e
sentimentos das outras pessoas.
Quando sacrificamos frequentemente os nossos direitos,
estamos a ensinar os outros a abusarem de nós.
Ao sermos assertivos e dizermos às outras pessoas como o seu
comportamento nos afecta, estamos a dar-lhes oportunidade
para mudarem o seu comportamento e estamos a mostrar
respeito pelo seu direito a saberem em que pé se encontram
face a nós.
O QUE É, AFINAL, A ASSERTIVIDADE?
“... É UM ESTILO NATURAL QUE NÃO É MAIS DO QUE SER
DIRECTO, HONESTO E RESPEITOSO AO INTERAGIR COM OS
OUTROS.”
Lloyd, S. R.
ESTILO PASSIVO
ESTILO PASSIVO
• É um estilo não assertivo e indirecto.
• Comunica uma mensagem de inferioridade.
• Permite que os desejos, as necessidades e os direitos dos outros sejam
mais importantes que os nossos.
• Há duas posições: a de vencedor (o outro) e a de perdedor (o sujeito
passivo).
ESTILO ASSERTIVO
ESTILO ASSERTIVO
• Activo, directo e honesto.
• Comunica uma impressão de respeito a si próprio e respeito pelos outros.
• Encara os desejos, necessidades e direitos próprios como iguais aos dos
outros.
• Tem capacidade de influenciar porque ouve e negoceia, o que leva à
cooperação por parte dos outros.
• Leva ao sucesso sem retaliação e encoraja relacionamentos honestos e
abertos.
ESTILO AGRESSIVO
ESTILO AGRESSIVO
• Pode ser activo ou passivo.
• Comunica sempre uma posição de superioridade e de falta de respeito.
• Coloca os nossos desejos, necessidades e direitos acima das dos outros.
• Não permite ao outro uma escolha.
• O sujeito ganha ao assegurar-se que o outro perde.
• São alvos de retaliações.
O QUE PODEMOS MUDAR EM NÓS?
• As convicções;
• As atitudes;
• Os objectivos;
• As expectativas;
• A escolha de palavras;
• A linguagem corporal.
PARA UMA MUDANÇA BEM SUCEDIDA
PROTECÇÃO: uma das razões pela qual não mudamos, mesmo quando
tomámos a decisão de o fazer, é o medo. Mesmo quando não sabemos
identificar do que temos medo. Precisamos de nos sentir protegidos!
Começar a mudança em lugares onde nos sentimos seguros;
Responder a – “o que é o pior que pode acontecer?”, “qual é a
probabilidade de que isso aconteça?” e “o que é que posso fazer para
diminuir a probabilidade de que aconteça?”
PARA UMA MUDANÇA BEM SUCEDIDA
POTENCIAL: mudar é um processo activo. Para activar o poder pessoal é
preciso investir algum esforço mental, haver envolvimento emocional e
actividade física.
Para aprender a servir-se do potencial:
• Definir o objectivo de mudança em palavras simples, activas e
positivas;
• Escrever o objectivo de mudança e afixá-lo onde o vê frequentemente.
• Imaginar a praticar devidamente o objectivo de mudança;
• Se disser frequentemente “posso”, “quero” e “sou”.
PARA UMA MUDANÇA BEM SUCEDIDA
PERMISSÃO – permitir a si próprio a mudança e obtê-la também de
pessoas importantes que serão afectadas pela mudança.
Dizer o que quer fazer e porquê.
Perguntar ao outro se está bem para si.
Vai levar a que se tenha a consideração dos outros pela preocupação
mostrada com a sua opinião. Quando se pede... Obtém-se o apoio!
Com a permissão de algumas pessoas importantes (não é preciso serem
todas!) há uma maior sentimento de apoio.
AS PESSOAS COM SUCESSO SABEM ACEITAR A AJUDA DOS OUTROS!
PARA UMA MUDANÇA BEM SUCEDIDA
PRÁTICA - para se usar um comportamento de forma hábil há que
praticá-lo. Pode ser necessário muita prática até que um comportamento
se torne espontâneo e natural.
É preciso decidir o que se vai praticar e qual é a melhor forma.
Há que planear as situações passíveis de servir de prática do
comportamento.
Deve-se registar os esforços feitos.
OS ERROS SÃO PERMITIDOS! Normalmente não sai perfeito à primeira
tentativa.
PARA UMA MUDANÇA BEM SUCEDIDA
PROVA – quando a prática estiver a correr bem, serve de prova de que se
pode mudar e de coragem para repetir. Um novo comportamento deve
ser reforçado diversas vezes com experiências positivas.
Perguntar aos outros o que acharam de si.
Valorizar-se pelos seus resultados.
Ao cumprir o plano de práticas do comportamento, premeie-se!
QUAIS SÃO AS EXPECTATIVAS
QUE TÊM SOBRE TORNAREM-SE
MAIS ASSERTIVOS?
A PROFECIA QUE SE AUTO-PROFETIZA
• Passamos por aquilo que, à partida esperamos passar.
• Obtemos dos outros o que esperamos obter.
• Muitas vezes conseguimos ou falhamos coisas que, à partida, sabíamos
que ia ser assim.
• Transmitimos as nossas crenças, atitudes e valores através de palavras,
expressões faciais, olhares, tom de voz e do comportamento. Assim,
influenciamos os outros e obtemos deles aquilo que esperávamos deles.
O COMPORTAMENTO ASSERTIVO SURGE NATURALMENTE SE
ACREDITAR NUMA FILOSOFIA ASSERTIVA.
UMA FILOSOFIA ASSERTIVA
1. Reconheço que todos praticamos bem os hábitos da comunicação e as
atitudes tradicionais que apoiam e defendem estes hábitos.
2. Aceito os hábitos de comunicação dos outros como um facto.
3. Hei-de manter uma comunicação assertiva e uma atitude “ganhar-
ganhar” apesar dos outros susterem estilos passivos ou agressivos.
4. Percebo que as pessoas só mudam quando decidem mudar.
5. Escolho o meu próprio padrão de comunicação em vez de reagir ao dos
outros.
UMA FILOSOFIA ASSERTIVA6. Sei que os outros são diferentes de mim e qualquer tipo de pessoas é
correcto.
7. Assumo a responsabilidade dos meus sentimentos, pensamentos,
opiniões e comportamentos. Compreendo que não posso ser
responsável pelos sentimentos, pensamentos, opiniões e
comportamentos dos outros.
8. Concordo que cada relação envolve 50% da responsabilidade de êxito
ou fracasso por parte de cada indivíduo.
9. Sei que ser passivo e agressivo faz parte do ser humano.
10.Sei que toda a escolha assertiva impede uma escolha passiva ou
agressiva e aumenta a probabilidade de sucesso no trabalho e em
casa.
PROGRAMAR O SUCESSO
REPROGRAME-SE
É importante reconhecer as suas crenças, atitudes,
percepções ou expectitivas.
Escrever novas regras (activas e positivas) que contrariam os
velhos comportamentos.
O novo plano deve incluir:
• Permissões;
• Compromissos;
• Afirmações.
Iniciar com poucas normas.
A PARTE EMOCIONAL DA ASSERTIVIDADE
O QUE NOS É PASSADO QUE CONTRARIA A ASSERTIVIDADE
“As mulheres são emocionais; os homens não são emocionais e são
racionais”
“O mito do sentimento”
A assertividade exige honestidade emocional – cada um é responsável
pelos seus sentimentos.
A B C
Estímulo Diálogo Emoção
Resposta Emocional
- 1 sg.
RELAÇÕES GANHAR GANHAR
• Cada pessoa é responsável pelos seus próprios sentimentos,
pensamentos e comportamentos.
• Não somos responsáveis pelos sentimentos dos outros.
• Somos responsáveis pelo que dizemos ou fazemos.
• Quando aceitamos as nossas responsabilidades e deixamos de
culpar os outros pelos nossos sentimentos, estamos na direcção de
uma filosofia Ganhar Ganhar.
• Para mudarmos as nossas respostas emocionais temos que mudar
os nossos diálogos internos.
RELAÇÕES GANHAR GANHAR – EXERCÍCIO
Um condutor muda de faixa sem avisar e quase choca com o seu carro.
O seu chefe pede-lhe, sem aviso, para ir fazer uma apresentação perante 100 pessoas.
Depois de acabar a apresentação, ao voltar para o lugar, um colega diz-lhe que tem a braguilha aberta.
DIÁLOGO INTERNO (B)
SITUAÇÃO (A) SENTIMENTO (C)
COMO É QUE ME ESTOU A SENTIR?
Furioso
Triste
Contente
Assustado
Irritado
Zangado
Perturbado
Aflito
Magoado
Só
Encantado
Combinação
Nervoso
Receoso
Frustrado
Confuso
Culpado
COMO ALTERAR O COMPORTAMENTO?
• É influenciado pela nova forma de pensar e de sentir.
• O comportamento tem que estar em concordância com os
pensamentos e com os sentimentos.
• Para exprimir pensamentos, sentimentos e opiniões de forma
assertiva precisa de escolher palavras que sejam directas, honestas,
apropriadas e respeitosas.
COMO ALTERAR O COMPORTAMENTO?
EU vs TU:
“Tu estás sempre a interromper as minhas histórias!”
“Eu gostava de contar a história sem ser interrompido!”
FACTOS vs JUÍZOS
“Este trabalho é uma porcaria!”
“A pontuação do teu relatório precisa de ser mais trabalhada. Além
disso os títulos estão espaçados de forma inconsistente!”
SENTIMENTOS, PENSAMENTOS E OPINIÕES HONESTOS
“Ele zanga-me.”
“Zango-me quando ele não cumpre as promessas!”
COMO ALTERAR O COMPORTAMENTO?
PEDIDOS DIRECTOS E CLAROS vs INSINUAÇÕES E SUPOSIÇÕES
“Importa-se de levar isto ao João?”
“Leva isto ao João, se faz o favor?”
“Por favor, leve isto ao João.”
Deve-se evitar ser tão cuidadoso que a mensagem desejada não seja
passada.
“Não acha?” vs “Eu acho”
Comunicação indirecta Comunicação directa
FAÇA
Diga “não” de forma educada
e firme.
Exprima os sentimentos de
forma honesta.
Seja realista, respeitoso e
honesto.
Expresse as suas preferências
e prioridades.
NÃO FAÇA
Dizer “não posso” ou “não sou
capaz de”.
Despersonalizar os
sentimentos ou a sua
responsabilidade por eles.
Exagerar, minimizar ou ser
sarcástico.
Ceder a ser sociável e
concordar contra a sua
vontade.
LINGUAGEM CORPORAL
“... todos os aspectos da comunicação interpessoal além da
escolha das palavras.”
Tom de voz, volume, entoação, ritmo, contacto visual ou falta
dele, expressão facial, gestos, movimentos ou falta deles,
postura, tensão muscular, mudanças no tom da pele, modo de
vestir, penteado, óculos...
A lingaugem corporal ajuda a descodificar a mensagem
codificada que está a transmitir.
LINGUAGEM CORPORAL
PASSIVO ASSERTIVO AGRESSIVO
QUATRO ESTILOS ASSERTIVOS
Apoio / Interesse:
Comunica calor, cuidado e interesse pelos outros. O conteúdo é
apresentado de um modo directo, honesto e respeitoso. Mantém uma
consciência dos sentimentos dos outros. Usado por pessoas SENSÍVEIS.
Directo / Guia
Estilo impessoal que comunica uma abordagem não absurda e autoritária
e uma preocupação pelos resultados. É um estilo firme mas respeitoso
que usa directivas em vez de pedidos (“diz-lhes”). Não tem nada a ver
com ser “mandão” ou “ditador”. Este estilo comunica cranças e opiniões
apropriadamente assim como ordens. É usado por FAZEDORES E /OU
PENSADORES.
QUATRO ESTILOS ASSERTIVOS
Analítico
Também é impessoal e realista. Comunica factos, informação,
pensamentos e probabilidades. Usa pedidos para obter resultados em
vez de directivas (“pede-lhes”). É calmo e sem emoção. Usado por
PENSADORES.
Expressivo
É animado, enérgico, espontâneo e emocional. Os sentimentos, os gostos
e as aversões, os desejos e as necessidades são comunicados neste
estilo de forma aberta e expressiva. É usado por sujeitos intuítivos,
criativos, espontâneos e vivos. São FAZEDORES ou SENTIMENTAIS.