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Curvelo2012

VITOR LOPES RODRIGUES LIMA

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADOADMINISTRAÇÃO

ESTUDO DE CASO:Braspress

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Curvelo2011

ESTUDO DE CASO:Braspress

Trabalho apresentados à disciplina Atividades Interdisciplinares: Teoria dos Jogos, Alexandre Cabral -Administração de Sistema de Informação, Luis Cláudio Perini - Administração Estratégica, Ivan - Pesquisa em Negócios Henry Nonaka..

VITOR LOPES RODRIGUES LIMA

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SUMÁRIO

SUMÁRIO..................................................................................................31 INTRODUÇÃO......................................................................................................4

2 Primeiro desafio: Administração do Sistema de Informações..............................5

2.1 internet..........................................................................................................52.2 Intranet..........................................................................................................72.3 extranet.........................................................................................................82.4 comércio e Negócio.......................................................................................9

3 Pesquisa em negócios........................................................................................11

4 Administração Estratégica..................................................................................15

5 teoria dos jogos..................................................................................................17

REFERÊNCIAS.......................................................................................18

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1 INTRODUÇÃO

É impossível imaginar um mundo sem a facilidade de comunicação

eletrônica, a necessidade dos indivíduos e o vicio da utilização constante dos

recursos eletrônicos nos tornaram reféns. Não há volta, o mundo está interligado

através de computadores, pessoas, redes, fibras-óticas e satélites, e não há

nenhuma mudança a vista. É até difícil pensar como as coisas funcionavam antes de

tamanha facilidade, como indústrias conseguiam se organizar sem auxilio de

máquinas, montadoras construírem carros sem desenhos digitais, agências de

noticias ter informações de qualquer local do planeta e até mesmo enviar o homem a

lua em épocas que nem mesmo havia uma simples calculadora digital. Todos estes

desafios foram amenizados com a criação dos computadores, máquinas que no

inicio operavam em grandes salas e processavam menos que um computador de

mão atual. Mesmo assim o avanço da tecnologia espantou até mesmo os otimistas.

A velocidade das mudanças nos computadores e sua grande aceitação e utilização

no mundo, permitiram a formação de uma grande rede de informações e acesso em

qualquer local do planeta, assim nascia a internet como nós conhecemos.

Com a internet surgiram novas oportunidades para negócios,

comunicação e dispersão de dados e informações. Juntamente com novas formas

de comunicação para as empresas, pequenas redes que ligam a empresa como um

todo e permitem a comunicação com o mundo exterior. Atualmente todas as ações

cotidianas estão ligadas de alguma forma a um tipo de ligação entre máquinas. O

tamanho destas ligações parece infinito, veremos algumas definições e exemplos de

uso para estas redes que aumentam a cada dia tornando nossa vida mais fácil e

mais dependente.

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2 PRIMEIRO DESAFIO: ADMINISTRAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÕES

Levando então os fatores acima:

a. Faça uma pesquisa bibliográfica na biblioteca digital, na

bibliografia básica presencial (disponível em seu pólo) e também na unidade 3 do

seu livro texto sobre os assuntos Internet, Intranet, Extranet, Comércio e Negócio

Eletrônico abordando os conceitos básicos dos temas solicitados, suas

características, aplicações, tipos de serviços oferecidos (na internet) e sua

operacionalização básica. (mínimo de 5 páginas de conteúdo, sem contar capa

contracapa, sumário, introdução e referencias bibliográficas).

2.1 INTERNET

O que a descoberta do fogo, a invenção da roda, da máquina a

vapor, da telefonia, do computador e da internet tem em comuns?

Podemos dizer que ambas foram descobertas que revolucionaram a

humanidade e a forma como nos relacionamos com o meio ambiente e a sociedade.

A Internet tem possibilitado a formação de novas formas de

interação, organização e atividades sociais, graças as suas características básicas,

como o seu uso e o acesso difundido.

Mas afinal o que é internet e quando ela surgiu?

A internet nasceu durante a guerra fria com o nome de Arphanet

buscando manter a comunicação entre as bases militares americanas em caso de

um ataque nuclear. Após a guerra fria a Arphanet não tinha utilidade para as forças

armadas, sendo então cedida para cientistas que passaram a conectar

universidades, outros países e civis. Já na década de 70 a utilização da internet era

bem divulgada, levando a mudança do sistema de dados Network Control Protocol

(NCP) para o TransferControl protocol/ internet protocol (TCP/IP), permitindo um

grande crescimento da rede que nos acompanha atualmente.

Segundo o site Wikipédia:

A Internet é um conglomerado de redes em escala mundial de milhões de computadores interligados pelo protocolo de comunicação TCP/IP que permite o acesso a informações e todo tipo de transferência de dados. Ela carrega uma ampla variedade de recursos e serviços, incluindo os documentos interligados por meio de hiperligações da World Wide Web (Rede de Alcance Mundial), e a infraestrutura para suportar correio

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eletrônico e serviços como comunicação instantânea e compartilhamento de arquivos. (http://pt.wikipedia.org/wiki/Internet)

De acordo com a Internet World Stats, 1,96 bilhão de pessoas

tinham acesso à Internet em junho de 2010, o que representa 28,7% da população

mundial. Segundo a pesquisa, a Europa detinha quase 420 milhões de usuários,

mais da metade da população. Mais de 60% da população da Oceania tem o acesso

à Internet, mas esse percentual é reduzido para 6,8% na África. Na América Latina e

Caribe, um pouco mais de 200 milhões de pessoas têm acesso à Internet (de acordo

com dados de junho de 2010), sendo que quase 76 milhões são brasileiros.

A internet hoje nos proporciona uma infinidade de serviços e

utilidades como comércio eletrônico, educação, lazer, realização de negócios,

divulgação de produtos, acesso à informações de nossos governos, entre outros.

Redes sociais, como Facebook, MySpace, Orkut, Twitter, entre

outras, têm criado uma nova forma de socialização e interação os quais as

empresas vem utilizando cada dia mais como um canal de comunicação com seus

clientes.

Ainda segundo o site Wikipéida, a publicidade na Internet é um

fenômeno bastante recente, que transformou em pouco tempo todo o mercado

publicitário mundial. Hoje, estima-se que a sua participação em todo o mercado

publicitário está entre 10% e 15%, com grande pontencial de crescimento nos

próximos anos.

Podemos citar exemplos como campanhas publicitárias feitas

exclusivamente na internet de alguns produtos de grandes empresas ou mesmo os

“virais”(videos que invadem as redes sociais e se disseminam rapidamente como

um vírus), citando como exemplo, temos o recente caso do documentário de um

grupo armado que é liderado por Joseph Kony que atua em Uganda e é responsável

pelo assassinato de milhares de crianças e alcançou com seis dias de sua

publicação a incrível marca de 100 milhões de acessos.

Enfim a internet é uma enorme “teia” que é capaz de interligar

bilhões de pessoas, governos, organizações em diferentes partes do mundo em

tempo real ou não. Uma infinidade de informações, empresas, negócios, pessoas e

idéias que se encontram em um “mundo paralelo” ao nosso mundo físico, que tem

um potencial de desenvolvimento quase que infinito.

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2.2 INTRANET

A intranet é uma rede interna, fechada e exclusiva, com acesso

somente para os funcionários de uma determinada empresa e muitas vezes liberado

somente no ambiente de trabalho e em computadores registrados na rede. Essa

restrição do ambiente de trabalho não é necessária, já que as intranets não são

necessariamente LANs, mas sim redes construídas sobre a internet. Em outras

palavras, tecnicamente é possível acessar intranets de qualquer computador ligado

à internet, caso a mesma também esteja ligada à internet.

A grande questão é que as intranets são redes restritas e fechadas a

membros de um grupo ou funcionários de uma empresa. Uma intranet é uma versão

particular da internet, que pode ou não estar conectada a esta. Essa rede pode

servir para troca de informação, mensagens instantâneas (os famosos chats),

fóruns, ou sistemas de gerenciamento de sites ou serviços online. Uma intranet pode

conectar empregados de uma empresa que trabalham em escritórios diferentes ou

pode facilitar a logística de pedidos justamente por interligar diferentes

departamentos de uma mesma empresa em uma mesma rede.

A idéia de uma extranet é melhorar a comunicação entre os

funcionários e parceiros além de acumular uma base de conhecimento que possa

ajudar os funcionários a criar novas soluções.

Exemplificando uma rede de conexões privadas, baseada na

Internet, utilizada entre departamentos de uma empresa ou parceiros externos, na

cadeia de abastecimento, trocando informações sobre compras, vendas, fabricação,

distribuição, contabilidade entre outros.

Podemos citar como benefícios da INTRANET:

Facilidade de acesso - Facilidade de acesso à informação em

qualquer lugar e a qualquer hora.

Colaboração - Com a facilidade de acesso em tempo real ao

sistema, facilmente duas pessoas em posições geográficas diferentes poderão

trabalhar sobre a mesma informação.

Integração da informação – todas as informações estão

disponíveis em um mesmo ambiente, o que se torna inviável fisicamente se

levarmos em consideração do volume de informações suportado.

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Redução de transação de informação - Assim com a existência de

um sistema acessível de qualquer parte não é necessário existir interlocutores de

dados, havendo uma maior certeza nos documentos processados.

Controle de acesso à informação - A informação de uma empresa

é um dos seus principais ativos devendo ser protegido contra acessos indevidos.

Com a disponibilização da informação em rede todos os acessos ficam registados

sendo possível saber quem, quando e de onde foi efetuado o acesso à informação

(normalmente através do endereço IP).

Redução de custo – uma das grandes vantagens de seu uso,

reduzindo drasticamente o valor das operações.

2.3 EXTRANET

A idéia de uma extranet é melhorar a comunicação entre os

funcionários e parceiros além de acumular uma base de conhecimento que possa

ajudar os funcionários a criar novas soluções.

Exemplificando uma rede de conexões privadas, baseada na

Internet, utilizada entre departamentos de uma empresa ou parceiros externos, na

cadeia de abastecimento, trocando informações sobre compras, vendas, fabricação,

distribuição, contabilidade entre outros.

É a parte da Intranet que os clientes e fornecedores podem acessar.

Na essência, o conceito encerra a idéia de estender a Intranet, por meio de links

extras, para acesso de parceiros de negócios, sejam clientes, revendas,

distribuidores, fornecedores ou prestadores de serviços. Os clientes e estes

parceiros de negócios têm acesso a tais informações (geralmente armazenadas em

bancos de dados criados especialmente para esse fim) através de login e senha, e

suas visitas são registradas e acompanhadas pelo servidor. A segurança para a

transmissão de informações sigilosas, como o número do cartão de crédito, por

exemplo, também tem que ser garantida.

Para citar sua aplicação, por exemplo, podemos conectar o sistema

de pedidos de compra de uma empresa, já existente na sua intranet e baseado em

browsers, ao banco de dados de catálogo de produtos na intranet de seu fornecedor,

criando um extranet. Outros exemplos de extranets são consulta de pedidos e

estoque, matrícula e publicação de notas de estudantes ou outras atividades, como

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é o nosso acesso ou qualquer outra aplicação onde acesso à Internet, segurança, e

privacidade são exigências da aplicação.

2.4 COMÉRCIO E NEGÓCIO

Define-se Comércio Eletrônico como a utilização de tecnologias de

informação avançadas para aumento de eficiência de relações entre parceiros

comerciais,visando o desenvolvimento de vendas de bens e prestações de serviços,

quer entre empresas, quer entre empresas e o consumidor final.

Segundo Perini (2010 p.129 apud Turban, Rainer e Potter 2005)

conceitua comercio eletrônico (e-commerce) como

“o processo de compra, venda, transferência ou troca de produtos serviços ou informações via redes de computadores, incluindo a Internet”, e negocio eletrônico (e-business) como sendo “não apenas a compra e venda de bens e serviços, mas também o atendimento a clientes, colaboração com parceiros empresariais, realização de transações eletrônicas dentro de uma organização”.

Em qualquer modalidade do comércio eletrônico, o processo sempre

será on-line, o cliente visualiza e escolhe seu produto por meio de comparações,

coloca no carrinho de compras e passa no “caixa” para realizar o pagamento. Para

que esse processo ocorra de forma eficiente o ponto mais importante é a qualidade

do site, começando pelo layout, transmissão de informações, confiabilidade,

segurança e facilidade de navegação, sem falar de bons preços e diversidade de

produtos e serviços e formas de pagamento.

O Comércio Eletrônico é uma nova forma de interação social que,

sem dúvida, mudará a maneira de como as empresas irão negociar, mas que ainda

carece de algo que muitas empresas – mesmo as não “.com” sofrem há muito tempo

– investimento em tecnologia e logística -. Da mesma forma que a Internet está

revolucionando a forma de se fazer negócios, o futuro será utilizá-la para realizar

esta integração de forma absolutamente eficaz e eficiente.

Os clientes querem o produto fisicamente na porta da sua casa e

não uma mensagem de desculpas, informando que não receberão o produto

conforme prometido. Ou seja, não há espaço para erros e incompetência no

atendimento e satisfação dos clientes. Buscar melhorias em todos os processos e

fluxos de serviços da empresa tem de ser um objetivo constante na vida de toda

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organização, pois hoje o poder de decisão de compra dos clientes está cada vez

mais forte e sua voz se expande de maneira impressionante em mídias sociais e na

internet em geral (para bem ou mal das empresas). A internet revoluciona a cada dia

a forma como o mundo se comunica e constrói suas relações sociais, de tal forma

que, toda organização que deseja crescer de forma sustentável e se expandir, deve

investir constantemente em: tecnologia, no treinamento dos funcionários, parceria

com outras empresas, soluções criativas, pessoas e na sociedade em geral.

De acordo com O’Brien (2004), atualmente muitas empresas

participam de três categorias básicas de aplicações de comércio eletrônico: a de

empresa-a-comsumidor (B2C), a de empresa-a-empresa (B2B) e a de consumidor-

a-consumidor (C2C).

O comércio eletrônico traz inúmeras vantagens tanto para as

empresas quanto para os usuários desta com a criação do comércio eletrônico,

algumas das ações que fazia com que o preço das mercadorias se elevasse, foram

eliminadas, pois antes tínhamos intermediários que compravam as mercadorias para

revendê-las ao comércio e só a partir de então seria repassada ao consumidor final.

Com o comércio eletrônico a função do intermediador foi eliminada, pois as

empresas montam sites na internet que fazem este papel, vendendo direto para o

consumidor final. A tecnologia, como por exemplo: maior comodidade para o cliente,

segurança e rapidez no pagamento das mercadorias, diminuição dos impostos,

aumento dos lucros da empresa, pesquisa de preço do produto, redução da mão-de-

obra, comercialização em âmbito global, etc.

Uma das grandes desvantagens do comércio eletrônico tanto para

os clientes como para as empresas é ainda o alto número de devoluções de

produtos e trocas devido a diversos fatores, fato que é compensado pelo alto giro de

vendas. Podemos citar ainda como uma das desvantagens a limitação de vendas de

alguns produtos devido à preferência do cliente em comprar os produtos

pessoalmente na loja, seja por necessidade de experimentar o produto (casos de

peças de vestuário, calçados), produtos que o cliente deseja “pegar”, “sentir”, etc. Há

ainda fatores como por exemplo, os fatores psicológicos no processo de compra e

aquela “sensação” de estar na loja etc.

Enfim, o Comércio Eletrônico é um caminho sem volta, que está

cada dia mais dinâmico, mais profissional, sujeito a menos falhas e crescendo a

níveis consistentes a cada ano. É necessário que as empresas se atentem às

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oportunidades e busquem meios de se inserir e se aperfeiçoarem cada vez mais.

2.5 BRASPRESS – ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Vimos segundo o texto base para desenvolvimento do trabalho que:

“... a Braspress optou pelo desenvolvimento de seus próprios softwares; rastreia todos os volumes transportados por meio da adoção de um modelo próprio de código de barras, além de aferição de peso e aplicação de cubagem em toda a carga. Com isso a empresa tem o seu processo automatizado desde o pedido da coleta até a entrega...”

Acredito que a empresa hoje tem um sistema de informação e

tecnologias extremamente sólido em relação ao uso das tecnologias de informação

e gerenciamento eletrônico de seus processos e até mesmo podemos citar como um

dos fatores preponderantes para que a Empresa alcançasse o Status, abrangência e

rentabilidade de seus negócios se deve ao investimento alto em melhoria de

processos, redução de custos, parcerias estratégicas, e ao alto investimento em

tecnologia. Portanto podemos supor que a mesma possui equipamentos de última

geração, além de profissionais especialistas no setor para aprimoramento dos

programas e manutenção de suas funções. Como podemos ver também no texto-

base:

“... a Braspress decidiu que se não investisse em tecnologia não teria condições de crescer. O faturamento só poderia aumentar se as operações crescessem de uma forma agressiva e para isso era preciso automatizar as operações. A empresa investe entre 6,5% a 7% do seu faturamento em tecnologia...”

Há uma busca intensa e constante pela melhoria de suas

tecnologias, cito como um ponto interessante a se observar, a interação desde o

primeiro contato com as mercadorias até a entrega ao cliente, tudo gerenciado

eletronicamente. A empresa já tem seu mercado amadurecido e possui um alcance

de quase 100% do território Nacional, ressaltando que seria interessante que a

empresa reveja sua posição em relação ao comércio “businnes to consumer”, por se

tratar de um grande mercado e um setor estratégico para que a empresa se

mantenha como referencia em sua atividade, não cedendo espaços para

concorrentes, bem como aumentando sua gama de clientes, até mesmo pelo atual

expansão da empresa em território podemos pensar também em uma futura

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expansão a nível continental ou mesmo global, sempre buscando investimento em

tecnologia e valorização de seus colaboradores e clientes.

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3 PESQUISA EM NEGÓCIOS

Nesta etapa iremos estudar alguns conceitos aprendidos durante a disciplinaPesquisa em Negócios. A intenção dessa atividade é buscar identificar qual é a satisfaçãodas empresas de sua região com os serviços de transportes de sua região.O público alvo de sua pesquisa será o(a) responsável pela área de transportes dequalquer empresa que tenha relacionamentos com transportadoras. Procure entrevistarpelo menos cinco pessoas de empresas diferentes. Procure entrevistar pessoas “fora” doseu círculo familiar.Segue agora o questionário para entrevista.

Agora estará sendo apresentada uma pesquisa realizada na minha

cidade onde vários empresários dão opiniões a respeito das transportadoras, aqui

estará apresentado a satisfação das empresas da região de Curvelo MG com

relação a serviços prestados.

Aqui segue abaixo a lista de perguntas feitas ao entrevistado:

Para todo inicio de conversa sempre há uma apresentação,

sendo assim aos empresários entrevistados eu me apresentei da seguinte forma:

Prezado (a) Sr.(a) entrevistado (a), meu nome é Phillipe. Sou

estudante do curso de Administração e gostaria de lhe fazer algumas perguntas

relacionadas à sua percepção sobre os serviços de transporte que sua empresa

utiliza. Vale lembrar que não é necessária sua identificação (nome endereço). Este

questionário e as respostas serão destinados apenas ao uso acadêmico, assim sua

identidade será resguardada. Sinta-se a vontade para respondê-lo.

Nota para a rapidez na entrega do produto ao seu cliente:

Através desta analise o primeiro empresário afirmou que a

transportadora entrega seus produtos aos clientes com muita rapidez sendo muito

eficaz, entregando os produtos no prazo de uma semana. Quando o pedido é fora

da região a prazo estende-se um pouco, chegando a duas semanas e sendo assim

ele qualificou seu fornecedor com nota cinco, afirmando está bastante satisfeito com

os resultados e a satisfação dos clientes

Já no segundo entrevistado ele mostrou pouco satisfeito à

transportadora que presta serviço a sua empresa afirmando que o mesmo está

atrasando constantemente nas entregas dos produtos, sendo assim, ele afirma que

já está pensando em realizar uma troca e assim ele qualificou o mesmo com nota 2,

dizendo que apesar de tudo ele consegue uma pequena vantagem na questão de

economia, pois o empresário afirma que a transportadora cobra um preço bem mais

em conta do que outras transportadoras da região.

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No terceiro entrevistado ele afirmou que a transportadora é ágil, mas

poderia melhorar, pois, segundo ele como a concorrência está grande é necessário

que seja cada vez mais rápido e eficaz, para conquistar uma demanda cada vez

maior. Qualificando-o com uma nota quatro.

No quarto a satisfação do empresário é a mesma do primeiro

entrevistado, dizendo que a transportadora está conseguindo atender a demanda

com tranqüilidade. E não houve até o momento nenhuma queixa de clientes com a

empresa, desde que foi realizado a parceria com o mesmo.

A satisfação do ultimo entrevistado é razoável qualificando-o com

nota 3. Afirmando o empresário que a transportadora já foi melhor e atualmente está

em declínio, e o gerente afirma que arrisca largar a parceria com a mesma.

Nota para a pontualidade na entrega do produto ao seu cliente:

No primeiro afirma que apesar de ser rápida, ele diz que às vezes

sua pontualidade não é tão rígida e assim ocasiona pequenos transtornos para a

empresa juntamente com o cliente. Qualificando-o com a nota 3.

No segundo afirma que apesar de não haver uma rapidez realmente

eficaz nas entregas de mercadorias aos clientes necessitando um pedido bem

antecipado, ele afirma que apesar de tudo a empresa tem compromisso nas

entregas. Quando ela estipula um prazo de entrega assim é feito, um dos pontos

afirmados pelo próprio empresário que ainda fez com que ele não larga-se os

serviços da mesma. Qualificando a transportadora com uma nota quatro.

O terceiro afirmou a transportadora às vezes atrasa alguns pedidos

e às vezes não, ou seja, tendo uma eficácia relativamente boa. Qualificando-o com

uma nota 3.

No quarto a nota é 5 sendo bastante eficaz e eficiente em seus

procedimentos e realizando todos os compromissos assumidos. Dando ao cliente

satisfação e felicidade.

Já no caso do quinto entrevistado ele afirma que a agilidade da

organização está em declínio consequentemente afirma que a pontualidade está

deixando muito a desejar, ocasionando muito transtorno entre cliente e

transportadora e empresa. Qualificando a empresa com a nota dois.

Nota para a facilidade de contato com a empresa transportadora:

Nesta questão as opiniões foram bastante parecidas sendo assim eu

enquadrei uma media de 3 para todos os entrevistados, segundo eles a empresas

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tem muita dificuldade nos sistemas de telecomunicações, sendo que para entrar em

contato com uma dessas transportadoras o empresário ou cliente terá que aguardar

vários minutos para conseguir falar, por exemplo, com o coordenador de transportes

de uma transportadora.

Nota para o preço praticado pela empresa transportadora:

No primeiro entrevistado ele afirma que o preço é relativamente bom

e que devido à empresa ser bastante rápida nas encomendas, o mesmo afirma que

compensa o pagamento. Qualificando-o com a nota 4.

O segundo afirma que o preço é muito bom. A empresa possibilita

um preço em seus transportes bem mais acessível do que o da concorrência, sendo

um dos quesitos que permite a organização não abandonar os vínculos com a

transportadora. Qualificando-o com a nota 5.

O terceiro empresário afirma que o preço dos serviços prestados

pela transportadora são bem salgados, com isso a empresa está pensando

seriamente em mudar de transportadora. Qualificando-o com a nota 1.

Já o quarto afirma o empresário que além da transportadora ter

agilidade e pontualidade ela tem um preço relativamente bom qualificando a

empresa com uma nota 3.

Como a transportadora do quinto empresário está em declínio ele

afirma que a mesma está colocando seus preços de transportes bem mais em conta

qualificando a empresa com uma nota 4, mas afirmando ainda que a organização

está avaliando se realmente é viável continuar a parceria com a transportadora, por

ela não está sendo ágil e pontual isto está pesando muito.

Nota para a capacidade de carga oferecida pela transportadora para

sua empresa:

Nesse quesito as respostas foram unânimes, pois, a maioria das

empresas entrevistadas realiza serviço somente pela região e suas distribuidoras

possuem praticamente a mesma capacidade sendo feito os transportes pelo modal

rodoviário. Julgando a capacidade das distribuidoras boa suficiente para os mais

variados tipos de transporte. Qualificando-o as organizações na nota 4.

Nota para o grau de cuidado dos carregadores com as mercadorias

transportadas:

No primeiro entrevistado a nota foi 4, dando a seguinte explicação,

os funcionários da transportadora são bem treinados e possuem equipamentos de

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qualidade no transporte como exemplo, carrinhos de cargas para transportar

equipamentos pesados como geladeiras frises etc.

O empresário da segunda empresa afirma que seus cuidados são

relativamente bons, mas que às vezes ocasiona alguns estragos nas mercadorias

ocasionando devoluções. A nota dada pelo empresário para transportadora é 3.

A empresa do terceiro empresário afirma que os cuidados com as

mercadorias transportadas não são muito bons, e afirma ainda que muitas vezes é

realizado a devolução dos produtos pelos clientes. Dando a nota 2 para a empresa.

A quarta empresa afirma que o cuidado no transporte com a

mercadoria é bom, mas possui pequenas falhas, dando a nota 3 para a

transportadora, dizendo que a empresa ainda pode melhorar mais.

A transportadora do quinto empresário é considerada segundo

depoimento do próprio gerente administrativo como uma transportadora pouco

eficiente estragando mercadorias, com um mau treinamento dos colaboradores da

mesma. Sendo assim sua nota foi 2.

Nota para a apresentação dos funcionários da transportadora

(uniforme, crachás, asseio):

Neste quesito as opiniões foram unânimes todas as empresas estão

bastante rigorosas na questão de uniformes crachás e asseio, sendo assim todas as

empresas tiveram a nota 5.

Nota para o atendimento prestado pelos funcionários da

transportadora:

Apesar das transportadoras possuírem uma dificuldade no contato

elas possuem em geral um bom atendimento explicando as verdadeiras causas de

supostos atrasos em encomendas. Dando assim as empresas uma nota 4.

Nota para a abrangência geográfica de atendimento oferecida pela

transportadora:

Todas as transportadoras estão em abrangência geográfica

relativamente igual, pois, todas as organizações entrevistadas atendem somente a

região e segundo todos os empresários de cada organização entrevistados,

afirmaram que as transportadoras que prestam serviços para eles são

transportadoras de pouca abrangência geográfica, dando suporte apenas a região

de Minas Gerais, sendo assim todas as transportadoras atingiram a nota 3.

Nota para a competência da transportadora quanto aos serviços

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prestados:

A primeira organização afirma que a competência da transportadora

que presta serviço para ela é bastante eficaz e eficiente, pois, possui agilidade e

pontualidade sendo uma empresa que tem o direito de ter uma nota 5.

O segundo empresário afirma que a transportadora tem uma

competência mediana analisando todos os quesitos anteriores, ou seja, consegue

atingir as expectativas, merecendo a nota 4.

A terceira transportadora conquista a nota 3, pois, a empresa possui

algumas falhas descritas nas respostas anteriores.

Na quarta empresa o empresário avalia a transportadora com nota 5,

afirmando que a empresa tem competência suficiente para atingir todos os objetivos

a ela traçados, auxiliando bastante na organização em que ela presta serviço.

No quinto empresário ele avalia a transportadora com a nota 2, e

explica que a organização está em declínio e por isso está com muitos problemas

para atender as organizações em que presta serviço inclusive a do próprio

empresário.

Agora através de toda a pesquisa vamos mostrar um quadro

com a media de todas as transportadoras das empresas entrevistadas. Também

para melhor visualizar está disposto em gráfico as notas.

Quadro de Avaliação das Transportadoras

Quesitos Relacionados na Entrevista

Tran

spor

tado

ra 1

Tran

spor

tado

ra 2

Tran

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tado

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spor

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spor

tado

ra 5

Rapidez 5 2 4 5 3Pontualidade 3 4 3 5 2Facilidade de Contato 3 3 3 3 3Preço Sobre Transporte 4 5 1 3 4Capacidade de Carga 4 4 4 4 4Cuidado com Carga 4 3 2 3 2Apresentação dos Funcionários 5 5 5 5 5Atendimento 4 4 4 4 4Abrangência Geográfica 3 3 3 3 3Competência 5 4 3 5 2Média de Cada Empresa 4 3,7 3,2 4 3,2

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GRAFICO DAS TRANSPORTADORAS

Podemos observar através de gráfico, quadro e entrevistas, que as

transportadoras, têm falhas em determinados assuntos, como rapidez, pontualidade,

facilidade de contato, preço sobre transporte, capacidade de carga, cuidados com

cargas, apresentação dos funcionários, atendimento abrangência geográfica e

competência. Apresenta bastante limitação em suas operações, sendo ainda que

algumas consigam manter no mercado devido ao fato da região ser ainda pouco

desenvolvida, sendo assim, sua sobrevivência está em risco, pois, a região está

crescendo economicamente, e já estão surgindo novas concorrências e como alguns

empresários já pensam em trocar de transportadora isso já é uma alerta muito

grande, assim a transportadora que está com uma qualificação baixa, como

exemplo, a transportadoras três e cinco deve analisar suas operações e identificar

possíveis melhorias.

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4 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

Observando o processo de definição da estratégia, a diferenciação selecionada pelaBraspress proporcionou aquilo que podemos chamar de “vantagem competitiva”, princípiodefendido por Porter, que coloca como diferenciais as atividades, serviços e característicasde posicionamento de uma organização em relação às demais. Partindo disso, responda:1) A vantagem competitiva da Braspress poderá manter se no curso do tempo? Justifique‐sua resposta.2) Cite, no mínimo quatro, aspectos que podem levar a Braspress a perder essas vantagenscompetitivas. Justifique suas respostas.Sugestão de literatura:ZANONI, Eliane; BERTO, Janaina Vanzo. Estratégia empresarial: curso de graduação em

Administração bacharelado 4. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009.‐

186p.

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5 TEORIA DOS JOGOS

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REFERÊNCIAS

Internet, Disponível em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Internet (acesso em 21/03/2012)

Rampazo, Adriana Vinholi. Pesquisa em negócio: administração VIII. São Paulo Pearson Addison Wesley, 2011.

Zanoni, Eliane. Estratégia empresarial: administração IV/ Eliane Zanoni, Janaina Vanzo Berto- São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.

Perini, Luis Claudio. Administração de sistema de informação: administração VII. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.

Berto, André Rogério. Teoria dos jogos. Administração André Rogério Berto – São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.

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