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O futuro das métricas num mundo em digitalização

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Direct Performance – Inteligência Otimizando Resultados

Créditos: Jobsintown.de

De onde vem os números que analisamos?



Créditos: Jobsintown.de

O que envolve a coleta e o

processamento das informações de análises web?



Análise de métricas não exige somente boas ferramentas e

automação...



... a inteligência e a dimensão humana são essenciais



Agenda

O mundo em digitalização

Data Mining e Integração

Privacidade e Segurança



Agenda







Quanto seu dia-a-dia passa por interações digitais?htt

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http://www.flickr.com/photos/ktp/2178714997/

http://www.flickr.com/photos/spitzgogo/286917522/

http://www.flickr.om/photos/burtyoungsters/2314947062/http://www.flickr.com/

photos/dave77459/2326757593/

http://away.com/images/outside/200405/review_2.jpg

http://www.dpreview.com/news/0708/Casio/casioexv8rear-001.jpg

http://www.geekologie.com/2007/08/08/piss-screen.jpg

http://www.flickr.com/photos/julianbleecker/156303245/



Se é digital pode ser medido!



My Life Bits?

Gordon Bell é um pesquisador da Microsoft Research que está registrando toda a sua vida digitalmente e armazenando para análise

http://research.microsoft.com/barc/MediaPresence/MyLifeBits.aspx



Agenda






http://www.winona.edu/Grants/images/papered.jpg

Enquanto isso, na Sala de Justiça....



Web Analytics, por si só, explica um pouco do negócio

Visitas, Page Views, Visitantes ou Browsers únicos, o que querem dizer para a performance de uma empresa?



Como outras fontes de informação, deve ser integrada à uma análise global

Qual retorno o meu site traz para o relacionamento com meus clientes?

Qual a relevância do meu site na aquisição de novos clientes?

Com relação à outros canais, como é o desempenho do meu site?

Conecte sua performance WEB à inteligência do negócio!



Resultado será sempre o final de um processo!

Resultado

CampanhaOff-line

CampanhaOn-line

Call-center

Vendas

CRM



As ferramentas já estão à mão!

Mídia On-line + Web Analytics

Mídia Off-line + Web Analytics

Web Analytics + Atendimento On-Line

Web Analytics + Atendimento Telefônico

Web Analytics + CRM

Web Analytics + ERP

Web Analytics + Vendas + Estoque

ROI?



Agenda






Em algum lugar do planeta...



A internet subverte a ordem

O controle está, cada vez mais, nas mãos do usuário

Aceito

Não-AceitoX

?E medir então, não pode mais?



Pode, mas, cuidado com os dados que não te pertecem!

Órgãos regulatórios já estabelecem regras para o uso privado de dados na internet e nos meios de comunicação

http://www.ftc.gov/privacy/index.html

http://www.ftc.gov/donotcall

http://www.w3.org/TR/NOTE-Web-privacy



Da teoria à prática

Essas regras são implementadas em iniciativas do setor que especificam tecnicamente os procedimentos

Cookie-optout

Atlas Opt-outhttp://www.atlassolutions.com/optout.aspx

Network Advertising Initiativehttp://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp



Da teoria à prática

Essas regras são implementadas em iniciativas do setor que especificam tecnicamente os procedimentos

Política de privacidade compacta: P3P

Mais informações em:http://www.w3.org/P3P/

Especifica regras para o uso de dados no site e coloca o usuário através do seu navegador no controle das informações que são utilizadas

E se o site não implementar P3P?



Caso recente

Google adiciona sua política de privacidade na home page



Caso recente

Após aquisição da DoubleClick, Google adiciona mais cookies em seus anúncios do AdSense e logo já é destaque da imprensa especializada



Caso recente

Facebook anuncia projeto Beacon, cookie avançado que integra dados de comportamento do usuário e compartilha entre diversos sites

Opinião pública negativa e movimento para bloquear o recurso



Tendência

Volume de referências ao assunto “privacidade” em notícias vêm crescido mês a mês desde 2006 no Brasil

Fonte: Google Trends



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