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WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAAPRESENTAÇÃO DO MODELO
DE EXECELÊNCIA DA GESTÃO ® MEG
WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAAPRESENTAÇÃO DO MODELO
DE EXECELÊNCIA DA GESTÃO ® MEG
O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®MEGMEG
O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®MEGMEG
Análise de organizações bem sucedidas;
Identificação de valores organizacionais;
Criação do modelo de gestão;
Criação dos Critérios de Avaliação;
Criação dos “Primeiros Passos para a Excelência”;
Criação do “Compromisso com a Excelência”, “Rumo à Excelência” e “Critérios de Excelência”.
ORIGEM DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
Modelo de Excelência da
GestãoVersão para organizações em estágio intermediárioCRITÉRIOS RUMO À EXCELÊNCIA
Rumo à Excelência
Estágio intermediário
ExcelênciaEstágio
avançado
Modelo de Excelência da
GestãoVersão para organizações em estágio inicialCRITÉRIOS DE COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA
Modelo de Excelência da
GestãoVersão para organizações em estágio avançadoCRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
Compromisso com
Excelência Estágio inicial
MPE Brasil – Estágio MPEs
Modelo de Excelência da
GestãoVersão para Micro e Pequenas Empresas em estágio inicialCRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE BRASIL
O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA
“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente
e que se traduzem em práticas ou fatores de
desempenho encontrados em organizações líderes de
“Classe Mundial”, que buscam constantemente se
aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”
VALORES ORGANIZACIONAIS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
Responsabilidade social
Pensamento Sistêmico
Aprendizado organizacional
Cultura de inovação
Liderança e constância de propósitos
Orientação por processos e informações
Visão de futuro
Geração de valor
Valorização das pessoas
Conhecimento sobre o cliente e o mercado
Desenvolvimento de parcerias
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
O Pensamento Sistêmico vem de Sistema.
Sistema:
Conjunto ou combinação de coisas ou partes de modo a formarem um todo complexo (Michaelis 2000).
Complexo: do latim, “Complexus”, que significa tecido junto.
Um conjunto de elementos em inter-relação mútua e com o meio ambiente (Teoria Geral dos Sistemas, Ludwig Von Bertalanffy, pág. 315).
Conjunto de elementos com finalidade comum que se relacionam entre si formando um todo dinâmico (Critérios Compromisso e Rumo à Excelência 6ª Edição, Glossário, págs. 70/78).
PENSAMENTO SISTÊMICO
Pensamento Sistêmico: entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo (Critérios Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência 6ª
Edição, pág. 13).
PENSAMENTO SISTÊMICO
Diretoria Contabilidade
ManutençãoProdução Assistência
TécnicaVendas Depto.
PessoalFinanceiro
Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
PENSAMENTO SISTÊMICO
CRITÉRIOS
QUESTÕES
FUNDAMENTOS
REQUISITOS
PRÁTICAS DE GESTÃO
RESULTADOS
REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha
ou faça para incorporar osfundamentos.
PRÁTICAS DE GESTÃO: o quea organização faz para cumprir
os requisitos.
RESULTADOS: são decorrentes
das Práticas de Gestão.
ESTRUTURAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO
Critério 1 Critério 2 Critério 4 Critério 3 Critério 6Critério 5 Critério 7 Critério 8
PENSAMENTO SISTÊMICO:VISÃO SISTÊMICA DO MEG
Liderança Estratégias e Planos
Clientes Sociedade Informações e conhecimentos
Pessoas Processos Resultados
Executar conforme os padrões
Situação normal
Situação AnormalPADRÃO OBEDECIDO
Não - conformidade
TRATAMENTODA
NÃO - CONFORMIDADE
PADRÃO DE TRABALHO
Situação AnormalPADRÃO NÃO OBEDECIDO
Não - conformidade
•O que fazer•Como fazer•Responsável•Freqüência•Resultados esperados
CONTROLE
PRÁTICA DEGESTÃO
PRÁTICA DEGESTÃO
PADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE
Avaliação
PP DD
CCLL
Melhoria
Aprendizado
Planejamento da
Execução
Execução
Verificação (comparação
com o padrão)
Ação
Definição das Práticas e Padrões
Controle
DIAGRAMA DE GESTÃO
Gestão
GESTÃO DAQUALIDADE
•Financeira•De Recursos Humanos•Da Produção•De Materiais•Etc
Atividades coordenadaspara dirigir e controlar
uma organização
Atividades coordenadaspara dirigir e controlaruma organização no
que diz respeito à qualidade
CONCEITO DE GESTÃO(SEGUNDO ISSO)
“Satisfazer as
necessidades e
expectativas das
partes
interessadas”
ORGANIZAÇÃO •Clientes Externos•Clientes Internos•Funcionários•Acionistas•Fornecedores•Sociedade
NECESSIDADESE
EXPECTATIVAS
•Qualidade intrínseca•Custo•Atendimento
Partes Interessadas
QUALIDADE E PARTES INTERESSADAS NA ORGANIZAÇÃO
Gestão
GESTÃO DAQUALIDADE
Atividades coordenadaspara dirigir e controlar
uma organização
Atividades coordenadaspara dirigir e controlaruma organização no
que diz respeito à satisfação das necessidades e expectativas das
partes interessadas
GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO
CONCEITO DE GESTÃO
CORRELAÇÃO PARTES INTERESSADAS E CRITÉRIOS DO MEG
Parte Interessada Critério do MEG
Cliente Externo Clientes
Cliente Interno Processos
Funcionários Pessoas
Acionista Liderança
Fornecedores Processos
Sociedade Sociedade
Todas Resultados
A P
C D
Executar conforme os padrõestempo
Situação normal
Situação AnormalPADRÃO OBEDECIDONão - conformidade
TRATAMENTODA
NÃO - CONFORMIDADE
PADRÃO DE TRABALHO
Situação AnormalPADRÃO NÃO OBEDECIDO
Não - conformidade
•O que fazer•Como fazer•Responsável•Freqüência•Resultados esperados
CONTROLE
PRÁTICA DEGESTÃO
PRÁTICA DEGESTÃO
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PRADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE
Obrigado!Fernanda Junqueira – Coordenadora da Regional Zona da
Mata
E-mail: fernanda @pmqp.org.br
Aline Vieira – Auxiliar de escritório da Regional Zona da Mata
E-mail: [email protected]
Telefone: (32) 3234-7043
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