Design Thinking

Msc Rafaella Cavalca

SegurançaVocê trabalha para o dinheiro

empregado.

Zona de sobrevivênciaVocê troca tempo e esforço por

dinheiro, se não trabalha não recebe. Não tem tempo para família e amigo

AutônomoVocê trabalha para você.

Zona de esgotamentoÉ dono do seu emprego, porém se

parar ou ficar doente, seus negócios desabem e não recebe

LiberdadeO Dinheiro trabalha para você.

Dono de um negócioTem um sistema trabalhando duro para gerar dinheiro. Você investe

nesta empresa e ela trabalha para que você no futuro tenha um tempo

flexível e esteja tranquilo.

InvestidorO Dinheiro trabalha para você.

Zona de recuperaçãoTem o dinheiro trabalhando duro para

você e você desfruta a verdadeiraliberdade

MFN 2014Aline Santolia, aluna do MFN 2014.

À espera de um bebê, pai e mãe passam a

se questionar sobre o tipo de alimentação

que desejam para o filho que vem por aí e

para o seu próprio futuro. Começam a

procurar por produtos orgânicos, mas

esbarram na questão do preço elevado

nos supermercados e na dificuldade de se

encontrar frutas, verduras e legumes sem

agrotóxico em qualquer canto da cidade.

Assim, quase junto com o nascimento das

criança, surgem iniciativas como uma

empresa de entregas de cestas de

orgânicos, a Orgânicos In Box.Aline Santolia e Eduardo Rodrigues, da

Orgânicos in Box, com a filha Tainá.

MFN 2014

Dinâmica de apresentação:

Escrevam em um papel uma pergunta

aleatória…

Dica: tentem fugir do lugar comum, OUSE!

Agora respondam:

O que você faria se ganhasse 40 M?

O que você faria se tivesse 30 dias de vida?

O que é ‘design’?

Visão do designer:

Tudo que prejudica ou impede a

experiência e o bem-estar na vida

das pessoas.

Design - disciplina

Promoção de

bem-estar

Design

Qualidade

Aparência estética

“... e uma abordagem que utiliza a sensibilidade do

designer e métodos para resolução de problemas para

atender às necessidades das pessoas de um modo

tecnologicamente e comercialmente viável.

Em outras palavras, o pensamento centrado no ser

humano e a inovação”.Tim Brown

O Que é design thinking?

Conjunto de princípios que podem ser aplicados

por diversas pessoas a uma ampla variedade de

problemas.

Design is a behaviour,

not a department.

Qual a função do DT em uma empresa?

Identificar problemas

Criar soluções

Gerar diferencial competitivo

Cases

Oral-B – escova de dente infantil;

Cases

Lâmina de barbear/depilar –masc/fem;

Cases

Shimano

Por que toda criança anda de bicicleta mas

quando adultos deixam de andar?

Cases

Mighty Mug

Carrinho de supermercado

Insights IDEOTime eclético;

Cada um com seu ponto de vista;

Encontrar as expertises do que já existe;

Fotos ilustrativas dos usuários;

Muitas ideias, sem julgar;

Protótipo + explicações;

Melhor parte de cada;

TEAM WORK.

Ideias chave IDEO

Confiança;

Intimidade;

Empatia;

Condução do processo;

Co-criação;

Criação de valor.

Pontos chave - IDEO

Uma conversa de cada vez

Mantenha o foco no assunto

Encoraje ideias absurdas

Antes de julgar, colabore com a ideia da

equipe

Nova AbordagemPensamento Lógico

Cartesiano

Design

Thinking

Etapas do Design numa empresa

Nenhum

design

Design

como estilo

Design como

processo

Design como

inovação

Como se resolve um problema hoje?

Desafio/ problema busca-se soluçõesSegurança de ciclistas equipamento, leis e multas...

Resolvendo com Design Thinking...

Entendimento real do problema

Maior empatia possível

Nova abordagem: como faço para matar um ciclista?

Resolução

Design Process

EntenderQuestionar

&

Identificar

Gerar

ideias

Envolver

& IntegrarResolver

Processo Criativo

Testando e prototipando;

Entendimento das

necessidades dos

stakeholders;

Soluções;

Observação cuidadosa;

Des

ign

Thin

king

Desafiar as formas tradicionais de

pensar;

Colaborar ao invés de competir,

experimentar ao invés de adivinhar;

Equipe multi e inter disciplinares com

lideranças envolvidas;

Sem hierarquia;

Sentir na pele o que realmente é

necessário;

Restrições

Comercial e

Negócios

(viabilidade

financeira)

Tecnológico

(viabilidade de

produção)

Humano

(desejo)

Insight

Aprender com a vida alheia a partir da observação

de comportamentos observados dos envolvidos

diretamente em um problema, que podem nos dar

dicas sobre suas necessidades não atendidas

Elementos que se complementam mutuamente: 1

Ouvir – o que as

pessoas dizem

que fazem

Observação

Ver o que as pessoas fazem e não fazem, escutar

o que dizem e não dizem para mergulhar mais

profundamente no problema a partir de diferentes

técnicas dependendo do contexto. O importante e:

qualidade, não quantidade

Elementos que se complementam mutuamente: 2

Ouvir – o que as

pessoas dizem

que fazem

Ver – o que

as pessoas

fazem

Elementos que se complementam mutuamente:

Empatia

Ver o mundo através dos olhos dos outros. E o

hábito mental que nos leva a pensar nas pessoas

como pessoas, e não como ratos de laboratório ou

desvios padrão.

3

Ouvir – o que as

pessoas dizem

que fazem

Ver – o que

as pessoas

fazem

Sentir – fazer o que as

pessoas fazem

Etapas do Design Thinking

Entender

EntenderReenquadramento

Pesquisa exploratória

Pesquisa desk

Observar

Pesquisa de empatia com três lentes a partir de

entrevistas qualitativas para compreender

ouvir

ver

fazer

Observar

Observar

Dizem

Pensam

Fazem

Usam

Sabem

Sentem

Sonham

Entrevistas

Observações

Sessão

Gene-

rativa

Explícito

Observável

Tácito

Latente

TÉCNICASSUPERFÍCIE

PROFUNDIDADE

Ponto de vista

Ponto de vistaNovo significado do desafio inicial a partir do ponto

de vista coletivo que surge depois da experiência

da empatia.

Ideação

IdeaçãoCriar o máximo de ideias possível:

Pensamento divergente

Pensamento em conjunto

Pontos fortes e perspectivas coletivas

Ideias e áreas de exploração inesperadas

Fluência e flexibilidade de opções de inovação

Vai além do óbvio

Protótipo

Escolher algumas ideias para serem tangibilizadas

em algo que possa ser sentido pelo usuário, com

técnicas diversas e sem limite para a criatividade,

usando de lego a dramaturgia.

Protótipo

ProtótipoAprender: protótipo vale mais que mil imagens;

Solucionar discordancias: elimina ambiguidades,

auxilia na ideação e reduz falhas de comunicac ão;

Falhar rapidamente: rápido, sujo e barato;

Construçao da soluçao: identificar variaveis para

quebrar um grande problema em pedaços menores.

Teste

Sair a campo novamente para verificar e aprender

ainda mais com o público-alvo, recolhendo novos

feedbacks.

Teste

Repetição de uma ou mais

ações.

Somar inputs recebidos e

aprimorar a proposta, testá-la

até uma solução desejável

pelo cliente.

Iteração

planejamento de viabilidade financeira e

técnica.

Por que é tão difícil inovar?

Obrigadarafaella@bizzie.com.br

FB: Rafaella Cavalca