[TÉCNICAS DE ATENDIMENTO] MODULO 2

1. Comunicação Interpessoal

Definição de Comunicação Interpessoal: A comunicação interpessoal é um

método de comunicação que envolve a troca de informações baseadas no seu

reportório cultural e na sua formação educacional entre dois ou mais indivíduos.

Elementos Intervenientes no processo de Comunicação:

Emissor ; Recetor ; Canal de Comunicação ; Mensagem; Contexto; Feedback .

[TÉCNICAS DE ATENDIMENTO] MODULO 2

2. Importância dos Intervenientes no processo de comunicação

Emissor/Recetor : O emissor é aquele que emite a mensagem, ou seja, que faz

"passar" a informação a quem se encontra do outro lado, neste caso, ao recetor. O

recetor é um dos protagonistas do ato da comunicação, é aquele a quem se dirige a

mensagem, quem recebe a informação e a descodifica, isto é, transforma os

impulsos físicos (sinais) em mensagem recuperada.

Canal de Comunicação: A comunicação entre duas

ou mais pessoas, pode adquirir tom e forma pessoal,

emocional ou profissional. São utilizados três tipos de

métodos para a comunicação, que são: 1. Visual - é um meio de comunicação que se expressa

com a utilização de componentes visuais, como:

imagens, desenhos, gráficos, ou seja, tudo que pode ser

visto.

2. Auditivo - é um meio de comunicação que se expressa

através da forma sonora mais predominante. O

individuo consegue perceber com maior nitidez e facilidade

os dados vinculados ao som: volume, tonalidade,

vocabulário, ruídos, discursos, conversas, discussões.

3. Cinestésico - é um meio de comunicação que se expressa

através das próprias características do individuo, ou seja, o

facto de ser extrovertido, de se movimentar muito, de se

gesticular com facilidade e de utilizarem o corpo (linguagem

não verbal) para se expressar.

[TÉCNICAS DE ATENDIMENTO] MODULO 2

Mensagem: A mensagem é, no sentido geral, o objeto da comunicação, é a

tradução de ideias, intenções e objetivos num só código. Dependendo do contexto,

o termo pode se aplicar tanto ao conteúdo da informação quanto á sua forma de

apresentação. Uma mensagem é enviada de um emissor para um recetor.

Contexto: O contexto é a relação entre o texto e a situação em que ocorre dentro do

texto. É o conjunto de circunstâncias em que se produz a mensagem que se deseja

emitir - lugar e tempo, cultura do emissor e do recetor, etc. - e que permitem uma

compreensão mais correta.

[TÉCNICAS DE ATENDIMENTO] MODULO 2

Feedback: O sucesso na comunicação não depende somente na forma como a

mensagem é transmitida, a compreensão é um dos fatores mais importantes. Em

alguns contextos a palavra feedback pode significar resposta ou reação. Neste

caso, o feedback pode ser positivo ou negativo.