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11
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Palestrante Paulo S.M. SilvaPaulo S.M. Silva [[TiNTiN]]
Congresso:
CONGEDCONGED –– ConCongresso de gresso de Tecnologias de Tecnologias de GeGestão de stão de
20032003 DDadosados
Palestrante Paulo S.M. SilvaPaulo S.M. Silva [[TiNTiN]]
Congresso:
CONGEDCONGED –– ConCongresso de gresso de Tecnologias de Tecnologias de GeGestão de stão de
20032003 DDadosados
Um Estudo de CasoUm Estudo de Caso
1 / 21 / 2
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22
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
B - AnáliseC – Projeto (Design)D - ConstruçãoE - Manutenção
A - Planejamento
Engenharia da InformaçãoEngenharia da Informação
dados
B C D E
pessoas
tecn
olog
ia
pro
cess
osA
Fases de um Projeto de Fases de um Projeto de Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação
Os quatro pilares no Os quatro pilares no levantamento de requisitoslevantamento de requisitos
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33
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Melhoria contínua dos Melhoria contínua dos SI SI –– BENCHMARKING e KAIZENBENCHMARKING e KAIZEN
Proatividade nas decisões
empresariais
Excelente reputação no setor
Controles Internos Efetivos
Alto nível de produtividade
Automação/Estratégias de ponta
Padrões de medição
de desempenho
TRABALHO DE EQUIPE
BENCHMARKING
QUALIDADE
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44
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
A O R G AN IZAÇÃ O
C oordenador
G erente G erente
D .O .
C oordenador
C oordenador
G erente
D .C .
G erente Supervisor/C oordenador
D .A .F.
C oordenador
G erente
D .A .R .M .
D IR ETO RG ER AL
Empresa AéreaEmpresa Aérea Céu de Brigadeiro Céu de Brigadeiro Empresa AéreaEmpresa Aérea Céu de Brigadeiro Céu de Brigadeiro
SistemasSistemas dede InformaçãoInformação voltados aovoltados ao ClienteCliente
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55
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Estudo de Caso - Empresa AéreaEmpresa Aérea Céu de Brigadeiro Céu de Brigadeiro Estudo de Caso - Empresa AéreaEmpresa Aérea Céu de Brigadeiro Céu de Brigadeiro
Brainstorming – O QUE o cliente deseja?
• Pontualidade nos vôosPontualidade nos vôos• Cumprimento dos tempos previstos de vôosCumprimento dos tempos previstos de vôos• Refeições quentesRefeições quentes• Entretenimento aos passageirosEntretenimento aos passageiros• Passagens via InternetPassagens via Internet• Segurança das aeronavesSegurança das aeronaves• Segurança das bagagensSegurança das bagagens• Preços adequadosPreços adequados• Conforto das poltronasConforto das poltronas• Climatização adequadaClimatização adequada• MilhagemMilhagem• HigieneHigiene• Possibilidade de acesso a computadorPossibilidade de acesso a computador
Brainstorming – O QUE o cliente deseja?
• Pontualidade nos vôosPontualidade nos vôos• Cumprimento dos tempos previstos de vôosCumprimento dos tempos previstos de vôos• Refeições quentesRefeições quentes• Entretenimento aos passageirosEntretenimento aos passageiros• Passagens via InternetPassagens via Internet• Segurança das aeronavesSegurança das aeronaves• Segurança das bagagensSegurança das bagagens• Preços adequadosPreços adequados• Conforto das poltronasConforto das poltronas• Climatização adequadaClimatização adequada• MilhagemMilhagem• HigieneHigiene• Possibilidade de acesso a computadorPossibilidade de acesso a computador
SistemasSistemas dede InformaçãoInformação voltados aovoltados ao ClienteCliente
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66
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Brainstorming – O QUE o cliente deseja?
• Serviço de bordo fascinanteServiço de bordo fascinante• Área para fumantesÁrea para fumantes• Ausência de conexões e escalasAusência de conexões e escalas• Facilidade de check-inFacilidade de check-in• Overbook mínimoOverbook mínimo• Atendimento médico a bordoAtendimento médico a bordo• Comandante aguardando os passageiros Comandante aguardando os passageiros
embarcarem na entradaembarcarem na entrada• Troca de passagens por motivos diversosTroca de passagens por motivos diversos• Silêncio a bordoSilêncio a bordo
Brainstorming – O QUE o cliente deseja?
• Serviço de bordo fascinanteServiço de bordo fascinante• Área para fumantesÁrea para fumantes• Ausência de conexões e escalasAusência de conexões e escalas• Facilidade de check-inFacilidade de check-in• Overbook mínimoOverbook mínimo• Atendimento médico a bordoAtendimento médico a bordo• Comandante aguardando os passageiros Comandante aguardando os passageiros
embarcarem na entradaembarcarem na entrada• Troca de passagens por motivos diversosTroca de passagens por motivos diversos• Silêncio a bordoSilêncio a bordo
Estudo de Caso - Empresa AéreaEmpresa Aérea Céu de Brigadeiro Céu de Brigadeiro Estudo de Caso - Empresa AéreaEmpresa Aérea Céu de Brigadeiro Céu de Brigadeiro
SistemasSistemas dede InformaçãoInformação voltados aovoltados ao ClienteCliente
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77
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Brainstorming – COMO medir o que o cliente irá receber?
• Duração dos vôosDuração dos vôos• Quantidade de milhas de bônusQuantidade de milhas de bônus• Horas de treinamento à tripulaçãoHoras de treinamento à tripulação• Horas de vôo sem acidentesHoras de vôo sem acidentes• Períodos de manutenção de aeronavesPeríodos de manutenção de aeronaves• Quantidade de médicos por vôoQuantidade de médicos por vôo• Decibéis (média de vôos) a bordoDecibéis (média de vôos) a bordo• Sistemas de Informação:Sistemas de Informação:
• Tempo realTempo real• MeteorologiaMeteorologia• EstatísticasEstatísticas• Horários pouso-decolagemHorários pouso-decolagem
Brainstorming – COMO medir o que o cliente irá receber?
• Duração dos vôosDuração dos vôos• Quantidade de milhas de bônusQuantidade de milhas de bônus• Horas de treinamento à tripulaçãoHoras de treinamento à tripulação• Horas de vôo sem acidentesHoras de vôo sem acidentes• Períodos de manutenção de aeronavesPeríodos de manutenção de aeronaves• Quantidade de médicos por vôoQuantidade de médicos por vôo• Decibéis (média de vôos) a bordoDecibéis (média de vôos) a bordo• Sistemas de Informação:Sistemas de Informação:
• Tempo realTempo real• MeteorologiaMeteorologia• EstatísticasEstatísticas• Horários pouso-decolagemHorários pouso-decolagem
Estudo de Caso - Empresa AéreaEmpresa Aérea Céu de Brigadeiro Céu de Brigadeiro Estudo de Caso - Empresa AéreaEmpresa Aérea Céu de Brigadeiro Céu de Brigadeiro
SistemasSistemas dede InformaçãoInformação voltados aovoltados ao ClienteCliente
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88
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
12345 A N P G C D
QFDQ
ualid
ade
Pro
teçã
o co
ntra
intr
usos
Inte
rface
am
igáv
el
Su
po
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Té
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influ
ênci
a
Pes
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solu
to
(%)
Pe
so R
eq
uis
ita
do
Pe
sos
Segurança do Sistema 10,8 10,8 3,6 1 26,4 2 5 5 1 0,6 1 6,87 1
Rapidez no tempo de resposta 3 8,1 24,3 24,3 59,4 3 5 5 1 0,9 3 15,45 3
Simplicidade de Utilização 10,1 30,4 10,1 50,6 3 4 5 1,25 0,9 3 19,31 9
Opções Oferecidas de Recursos 3 24,3 3 29,7 3 5 5 1 0,9 3 15,45 q
Manutenibilidade 67,5 8 67,5 143 5 5 5 1 1,5 8 42,92 f
TOTAL 88,4 16,2 46 130 28,2 309 17 100 d
Peso Requisitado (%) 28,65 5,249 14,90 42,07 9,14 100
Empresa Atualmente 70% 85% - - -
Planejamento 95% 99% 100% 100% - 2003Paulo S. M. Silva [TiN]
Fórmulas:C = A * 0,3 D = A * G * C
G = P / N
QFD – Base de Conhecimento: TemplateQFD – Base de Conhecimento: Template
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99
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
BenchmarkingBenchmarking
Fazer comparações com processos, similares ou não, de outras organizações
Lançar a data de início da modelagem, envolvendo as pessoas da organização
Basear-se em idéias bem-sucedidas
Trocar experiências
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1010
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Estrutura da NormaEstrutura da Norma
Norma 11179
Parte 1 – Estrutura da Norma
Parte 2 – Classificação para elementos de Dados
Parte 3 – Meta Modelo
Parte 4 – Regras para definição de dados
Parte 5 – Princípios de Identificação de elementos de dados
Parte 6 – Registro de elementos de dados
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1111
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Propósito da NormaPropósito da Norma
• Padronização e registros de elementos de dados
• Facilita a aquisição e registros de dados• Acelera o acesso e o uso de dados• Simplifica a manipulação de dados por
software inteligente, por permitir a manipulação de dados baseada em características descritas pelos metadados
• Permite o desenvolvimento de um meta-modelo de representação de dados para ferramentas e repositórios CASE
• Facilita o intercâmbio e o compartilhamento de dados
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1212
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
BenefíciosBenefícios
• Comunicação de Dados entre Sistemas de Informação e pessoas– Dentro da organização– Entre diferentes organizações– cruzando todos os níveis de software e hardware, e
fronteiras políticas, geográficas e organizacionais
![Page 13: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/13.jpg)
1313
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Usuários da NormaUsuários da Norma
• Usuários e gerentes de dados• Analistas de sistemas e administradores de
dados• Desenvolvedores de software• Desenvolvedores de repositórios de dados
– Dicionário de dados– Registro de elemento de dados– Ferramentas CASE
![Page 14: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/14.jpg)
1414
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
EscopoEscopo
• Especificar aspectos básicos para composição de elementos de dados, incluindo metadados
• Formulação de representação de elementos de dados
• Significado de como essa representação é compartilhada entre pessoas e máquinas
![Page 15: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/15.jpg)
1515
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
DefiniçõesDefinições
status administrativo• A designação da posição, dentro do ciclo de vida
de processamento, de uma autoridade de registro para o manuseio de requisições de registro
atributo• A característica de um objeto ou entidade
![Page 16: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/16.jpg)
1616
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Definições – cont.Definições – cont.
valor do atributo• A representação de uma instância de um
atributo
elemento de dado certificado• Um elemento de dado gravado que satisfaz os
requisitos de qualidade especificados na ISO/IEC 11179
![Page 17: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/17.jpg)
1717
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Definições – cont.Definições – cont.
dado• A representação de fatos, conceitos, ou
instruções de maneira formalizada, suscetível a comunicação, interpretação, ou processamento por humanos ou meios automáticos [ISO 2382-4]
dicionário de dados• Um banco de dados utilizados por dados que
referenciam ao uso e estrutura de outro dado; isto é, um banco de dados de armazenamento de metadados [ANSI X3.172-1990]
![Page 18: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/18.jpg)
1818
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Definições – cont.Definições – cont.
elemento de dado• Uma unidade do dado para o qual a definição,
identificação, representação, e valores permitidos são especificados por um conjunto significativo de atributos
conceito de elemento de dado• Um conceito que pode ser representado na forma
de um elemento de dado, descrito independentemente de qualquer representação particular
![Page 19: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/19.jpg)
1919
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Definições – cont.Definições – cont.
definição • Uma palavra ou frase que expressa a natureza
essencial de uma pessoa ou coisa ou classe de pessoas ou coisas: uma resposta para a pergunta “o que é x?” ou “o que é um x?”; a declaração do significado de uma palavra ou grupo de palavras
• Declaração que expressa a natureza essencial de um elemento de dados e permite a sua diferenciação de todos os outros elementos de dados.
![Page 20: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/20.jpg)
2020
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Definições – cont.Definições – cont.
domínio • Um conjunto de valores de dados possíveis de um
atributo [ISO/IEC 2382]
entidade• Qualquer coisa, concreta ou abstrata, de interesse,
incluindo associações, entre coisas [ISO/IEC 2382] domínio enumerado• Um domínio de valores que é especificado por uma
lista de todos os valores permitidos
![Page 21: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/21.jpg)
2121
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Definições – cont.Definições – cont.
forma de representação• Nome ou descrição da forma de representação
para o elemento de dados. Ex. ‘valor quantitativo’, ‘código’, ‘texto’, ‘ícone’
identificador• Um identificador único independente de
linguagem de um elemento de dados dentro de uma autoridade de registro.
• Um nome não ambíguo para um objeto dentro de um dado contexto.
![Page 22: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/22.jpg)
2222
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Definições – cont.Definições – cont.
informação • Conhecimento sobre um objeto, como fatos,
eventos, coisas, processos, ou idéias, incluindo conceitos, que dentro de um certo contexto possui um significado particular [ISO/IEC 2382]
intercâmbio de informação• O processo de mandar e receber dados de
maneira que a informação contida ou gerenciada assinalada ao dado não é alterada durante a transmissão.
![Page 23: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/23.jpg)
2323
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Definições – cont.Definições – cont.
Organização submetedora (SO) • Uma organização ou unidade de uma
organização que submete um elemento de dados para adição, mudança, cancelamento, ou retirada no registro de elemento de dados
nome sinônimo • Uma ou mais palavras que diferem de
determinado nome, mas representa o mesmo conceito de elemento de dados
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2424
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Definições – cont.Definições – cont.
sintaxe • A estrutura da expressão na linguagem, e as
regras que governam a estruturada linguagem. O relacionamento entre caracteres ou grupo de caracteres, independentemente do seu significado ou da maneira de sua interpretação e uso
taxonomia • Classificação de acordo com relacionamentos
naturais presumidos entre tipos e seus sub-tipos
![Page 25: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/25.jpg)
2525
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Definições – cont.Definições – cont.
termo • Designação de um conceito definido em uma
linguagem especial por uma expressão lingüística [ISO/IEC 1087]
thesaurus • Um vocabulário controlado arranjado em uma
dada ordem na qual relacionamentos entre termos são mostrados e identificados
![Page 26: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/26.jpg)
2626
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Estrutura de Elementos de DadosEstrutura de Elementos de Dados
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2727
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Elementos de Dados em Níveis de DadosElementos de Dados em Níveis de Dados
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2828
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
ConclusãoConclusão
• Estrutura para especificação e padronização de elementos de dados
• Introduz e discute idéias fundamentais de elementos de dados da Norma
• Contexto para associação de partes individuais
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2929
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
ObjetivosObjetivos
Apresentar os resultados do projeto
Integrar todas as áreas na modelagem - Integração
Lançar a data de início da modelagem, envolvendo as pessoas da organização
Estabelecer prazos
![Page 30: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/30.jpg)
3030
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Processos: IntegraçãoProcessos: Integração
• Análise dos processos, ouvindo a voz do cliente
• Análise do mercado - dernier crie (estado da arte)
• Análise dos fornecedores
• Análise dos processos, ouvindo a voz das pessoas da organização
![Page 31: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/31.jpg)
3131
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Para construir oPara construir o BenchmarkingBenchmarking
RESULTADOS / FCSRESULTADOS / FCS
PROCESSOS / MÉTODOS E PRÁTICAS
PROCESSOS / MÉTODOS E PRÁTICAS
EFICÁCIAEFICÁCIA
EFICIÊNCIAEFICIÊNCIA
COLETA E
ANÁLISE DE
DADOS
COLETA E
ANÁLISE DE
DADOS
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3232
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Para construir oPara construir o BenchmarkingBenchmarking
• O que satisfaz seus clientes?• Qual o fator mais crítico para minha unidade ou
empresa obter sucesso?• O que está causando mais problemas?• Quais são seus produtos e serviços mais
importantes?
![Page 33: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/33.jpg)
3333
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
As necessidades da organizaçãoAs necessidades da organização
• Estratégico
Auto-realizaçãoPertença
• Gerencial
Sociabilização
• Operacional
SegurançaFisiológicas
![Page 34: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/34.jpg)
3434
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
SWOT – Strengths, Weaknesses, Opportunities and SWOT – Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats Threats
PONTO
CEGO
FACHADA INCONSCIENTE
ÁREA LIVRE
JANELA DE JOHARI
INFORMAÇÃOContra fatos não há argumentos
PIRÂMIDE DE MASLOW
BÁSICAS
SEGURANÇA
SOCIABILIZAÇÃO
PERTENÇAFORÇAS RESTRITIVAS (INIBIDORAS) - Ameaças
FORÇAS IMPULSORAS (MOTIVADORAS) - Oportunidades
![Page 35: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/35.jpg)
3535
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Para construir o Para construir o BenchmarkingBenchmarking
• Quais problemas específicos têm a sua organização como um todo?
• Quais são as prioridades a serem resolvidas neste momento?
• Quais processos têm o melhor impacto no desempenho da resolução destas prioridades?
![Page 36: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/36.jpg)
3636
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Para construir o Para construir o BenchmarkingBenchmarking
1. BENCHMARKING
DE QUE?
2. COMO NÓS
FAZEMOS?
N
Ó
S
E
L
E
S
3. QUEM/QUAL
PROCESSO?
4. COMO ELES
FAZEM?
RESULTADOS / FCS
PROCESSOS / MÉTODOS E PRÁTICAS
COLETA E
ANÁLISE DE
DADOS
![Page 37: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/37.jpg)
3737
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Para construir o Para construir o BenchmarkingBenchmarking
• O que satisfaz seus clientes?• Qual o fator mais crítico para minha unidade ou
empresa obter sucesso?• O que está causando mais problemas?• Quais são seus produtos e serviços mais
importantes?• Quais problemas específicos têm a sua
organização como um todo?• Quais são as prioridades a serem resolvidas
neste momento?• Quais processos têm o melhor impacto no
desempenho da resolução destas prioridades?
![Page 38: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/38.jpg)
3838
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
SintetizandoSintetizando
• O QUE os meus clientes necessitam ?
• QUAL é o resultado desse processo ?
• QUAIS são as restrições no desenvolvimento desse processo ?
• O QUE o best in class avalia ?
![Page 39: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/39.jpg)
3939
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
QFD apoiando o QFD apoiando o BenchmarkingBenchmarking
Matriz de Correlações
O QUE ?
COMO ?
BOM
MAU
BOM
MAUConflito !
![Page 40: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/40.jpg)
4040
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
O BENCHMARKING NÃO É MAIS UM MODISMO PARA QUE TODOS SE SINTAM SATISFEITOS
PORQUE A EMPRESA ESTÁ TENTANDO MELHORAR;
PELO CONTRÁRIO,
TRATA-SE DE UMA DUCHA DE ÁGUA FRIA QUE DEIXA BEM CLARO QUANTO PRECISAM
MELHORAR.
Leibfried&McNair
QFD apoiando o QFD apoiando o BenchmarkingBenchmarking
![Page 41: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/41.jpg)
4141
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
• Não podemos reduzir custos sem afetar a Qualidade
• Podemos melhorar a Qualidade sem aumentar o custo
• Podemos reduzir custos melhorando a Qualidade
Genichi Taguchi
“ Qualidade é a característica que evita perdas para a sociedade desde que o produto é lançado.”
QFD apoiando o QFD apoiando o BenchmarkingBenchmarking
![Page 42: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/42.jpg)
4242
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Pontifícia Universidade Católica do ParanáPontifícia Universidade Católica do ParanáPontifícia Universidade Católica do ParanáPontifícia Universidade Católica do Paraná
Fim da
1.ª Parte
Fim da
1.ª Parte
![Page 43: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/43.jpg)
4343
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Palestrante Paulo S.M. SilvaPaulo S.M. Silva [[TiNTiN]]
Congresso:
ABNT - ABNT - Gestão de DadosGestão de Dados
Palestrante Paulo S.M. SilvaPaulo S.M. Silva [[TiNTiN]]
Congresso:
ABNT - ABNT - Gestão de DadosGestão de Dados
Um Estudo de CasoUm Estudo de Caso
2 / 22 / 2
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4444
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Curitiba, 5 de dezembro de 2002
Ilmo Sr Marcos Augusto Hochuli ShmeilDiretor do Curso de Bacharelado em Análise de Sistemas:
A Pro-Reitoria Acadêmica iniciou em agosto de 2002, a implementação de uma nova metodologia de ensino junto aos curso de graduação.: O sistema M.A.T.IC.E. (Metodologia de Aprendizagem através de Tecnologias de Informação e Comunicação Educacionais). Este sistema visa explorar as possibilidades oferecidas pela portaria 2253 do MEC, datada de 18 de outubro de 2001.
Aproveitamos a oportunidade para pedir o devido apoio e entusiasmo no sentido de viabilizar esta importante metodologia junto ao seu curso de graduação, um dos pioneiros na PUCPR. A Pró-Reitoria Acadêmica está priorizando este projeto e agradece antecipadamente toda a atenção dispensada.
Segue anexo cópia do projeto para seu conhecimento. Atenciosamente
Pro-Reitora Acadêmica
Neuza Aparecida Ramos
Paulo MarTiNs
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4545
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
![Page 46: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/46.jpg)
4646
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
M.A.T.I.C.E - Metodologias de Metodologias de Aprendizagem via Tecnologias de Aprendizagem via Tecnologias de
Informação e Comunicação Informação e Comunicação EducacionaisEducacionais
Pró-Reitoria AcadêmicaNúcleo de Tecnologias Educacionais
![Page 47: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/47.jpg)
4747
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
M.A.T.I.C.E
Capacitar e orientar o professor de graduação e cursos seqüenciais no uso de Tecnologias de Informação e Comunicação Educacionais.
Implementar o ensino não presencial na graduação – 20% da carga horária do curso.
![Page 48: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/48.jpg)
4848
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Promover a institucionalização do Sistema MATICE na graduação da PUCPR, utilizando-se especialmente do ambiente virtual EUREKA.
Desenhar uma metodologia de aprendizagem em ambiente de aprendizagem colaborativa
![Page 49: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/49.jpg)
4949
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
MATICE1 – 2003/1.º sem.
O grupo de professores participantes foi definido a partir do grupo de trabalho através de critérios que nortearam esta escolha, com vistas a identificar e desenvolver procedimentos para o ensino não presencial.
![Page 50: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/50.jpg)
5050
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
MATICE1 – 2003/1.º sem.
Professores Participantes
Zanei Barcellos – JornalismoDanielle Murad – Medicina VeterináriaPaulo Martins – Sistemas da InformaçãoDalton V. Kozak – Engenharia ElétricaRegiane Macuch – PedagogiaRonaldo Carvalho – ArquiteturaPéricles Gomes – Desenho Industrial
![Page 51: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/51.jpg)
5151
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
MATICE2 – 2003/2.º sem.
Professores com as mesmas características dos professores do MATICE1,
Professores indicados pelos colegas do Grupo de Trabalho MATICE,
Professores indicados por diretores de curso.
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5252
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
MATICE1 – 2003/1.º sem. Professores Participantes
Renata Freitas, Kung Dar Chi, Rita Rocha – Medicina VeterináriaPeter Ferenczy – DireitoAntônio Schrega – ArquiteturaMadalena Shirata – BiologiaRita Marriott e Lucia Kremer – Letras/ InglêsVanderlei Ortêncio – Sistemas de InformaçãoPaulo Souza– OndontologiaLívia Coelho – PedagogiaVivian Côrtes - Farmácia
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5353
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
MATICE3 – 2003/2.º sem.
Procedimentos de aprendizagemProcedimentos de aprendizagem via web para os Cursos com índices históricos de reprovação – TURMAS ESPECIAIS.
Visa desenvolver nos professores e alunos a culturacultura do uso de ambientes de aprendizagem colaborativa – EUREKA.
Visa implementar a institucionalização do uso de TICEs, na graduação, como apoioapoio e metodologia de aprendizagemmetodologia de aprendizagem.
![Page 54: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/54.jpg)
5454
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Equipe de Trabalho
Ana-Maria Mendes Ana Carolina Castelli Péricles Varella Gomes Ronaldo Gomes de Carvalho Claude Tarrit Luciane Hilu Juliana Stalhke Regiane Macuch
Zanei Barcellos Dalton V. Kozak Paulo Martins Neiva Pinel (CEAD) Patrícia Torres (CEAD) Ramiro Wahrhastig Helton (Londrina) Cícero (Toledo)
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5555
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
![Page 56: 1 Matice – Aprendizagem Colaborativa Paulo S.M. Silva [TiN] Palestrante Paulo S.M. Silva [TiN] Congresso: CONGED – Congresso de Tecnologias de Gestão de](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062312/552fc12b497959413d8cf614/html5/thumbnails/56.jpg)
5656
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
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5757
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
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5858
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Paulo MarTiNs
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5959
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
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6060
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
1) Método estruturado no qual os requisitos do cliente são traduzidos em requisitos técnicos adequados para cada etapa do desenvolvimento e produção do produto. O processo QFD é frequentemente referido como a audição da "voz do cliente".
2) Técnica de planejamento e de especificação de requisitos que consiste em reuniões com técnicos e clientes, nas quais são elaboradas matrizes em que se cruzam informações sobre "o que" é desejado (requisitos) e "como" implementar. As matrizes resultantes explicitam relações, conflitos, níveis de dificuldade, estado tecnológico.
1) Método estruturado no qual os requisitos do cliente são traduzidos em requisitos técnicos adequados para cada etapa do desenvolvimento e produção do produto. O processo QFD é frequentemente referido como a audição da "voz do cliente".
2) Técnica de planejamento e de especificação de requisitos que consiste em reuniões com técnicos e clientes, nas quais são elaboradas matrizes em que se cruzam informações sobre "o que" é desejado (requisitos) e "como" implementar. As matrizes resultantes explicitam relações, conflitos, níveis de dificuldade, estado tecnológico.
QFD (Desdobramento da Função Qualidade)QFD (Desdobramento da Função Qualidade)
ApresentaçõesApresentações
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6161
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
1)A
2)B
1)A
2)B
QFD (Desdobramento da Função Qualidade)QFD (Desdobramento da Função Qualidade)
Apresentações: Apresentações: 25/09/2003 Apresentações: Apresentações: 25/09/2003
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6262
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Paulo MarTiNs
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6363
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Paulo MarTiNs
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6464
Matice – Aprendizagem ColaborativaMatice – Aprendizagem Colaborativa
Pontifícia Universidade Católica do ParanáPontifícia Universidade Católica do ParanáPontifícia Universidade Católica do ParanáPontifícia Universidade Católica do Paraná
Fim da
2.ª Parte
Fim da
2.ª Parte