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Autores: Douglas C. Bracalento
Elson Silva da Rocha
Sara F. Cocco
Professor Orientador: Prof. Esp. Ivair Teixeira
SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente
Faculdade Anhanguera de ValinhosCiência da Computação
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Roteiro da Apresentação
Introdução
Objetivos
Justificativas
Viabilidade
Revisão da Literatura
Trabalhos Correlatos
Monografia
Referências Bibliográficas
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Introdução Concorrência entre empresas
Fila que não andam
Funcionários competentes
Atendimento rápido e eficiente
Ouvir reclamações
Capacidade de resolução de problemas
Instrumento de marketing (competitividade)
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Objetivos
Avaliação Instantânea do Atendimento Rápida, eficiente e com baixo custo
Coleta das opiniões sobre:Tempo de esperaResolução do problemaAtendimento de forma geralEntre outros
Relatórios Estatísticas Ações corretivas
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Justificativa
Métodos tradicionaisCaixa de sugestão só pontos negativosAvaliações periódicas ações emergenciais
Avaliação em tempo real Detectar pontos negativos e positivosAções corretivas imediatas
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Revisão de Literatura
Microcontrolador
Um computador dentro de um chip
Memória de programaMemória de dadosGerenciador de I/OComunicação serial
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Revisão de Literatura
MPLab IDE Gerenciador Editor Compilador Simulador
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Code BlockDesenvolvimento em linguagens C e C++Multi-plataformaMulti-compilador (GCC - minGW)GratuitoFerramenta de DepuraçãoPlugins
Revisão de Literatura
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Wxwidgets
Biblioteca gráfica.
Multi-Plataforma
Gratuito
Programação com “Arrastar e Soltar”
Facilita e Agiliza o desenvolvimento
Revisão de Literatura
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Revisão de Literatura
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Trabalhos Correlatos Fila
Código Aberto Monitora e Gerencia e atendimentos
Situação das filas
Emite senhas
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Trabalhos Correlatos SCA
Controla 53 agências da Sabesp Informações:
Situação da fila;
Clientes atendidos;
Clientes aguardando;
Espera;
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Monografia
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Monografia
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Referências Bibliográficas DE SOUZA, David José. Desbravando o PIC. São Paulo: Érica,
2007. 268 p. PEREIRA, F. Microcontroladores PIC – Técnicas Avançadas.
São Paulo: Érica, 5ª. Edição, 2007. GUIMARÃES, Célio Cardoso. Fundamentos de Banco de
Dados, Campinas: Unicamp, 1ª Edição, 2008. WELLING, Luke; THOMSON, Laura. PHP e MySQL
desenvolvimento para Web. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. RADIO AMADORES. Microcontroladores PIC. Disponível em:
<http://www.radioamadores.net/files/microcontroladores_pic.pdf>. Acesso em: 14 nov. 2011.
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS. PIC. Disponível em: <http://www.dm.ufscar.br/~waldeck/pic/#pic>. Acesso: 15 nov. 2011.
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Referências Bibliográficas SCRIBD. Microcontrolador PIC 16F628. Disponível em:
<http://pt.scribd.com/doc/20282565/Apostila-Microcontrolador-PIC 16F628>. Acesso em: 14 nov. 2011.
LINUX Magazine. [S.l.: s.n.], 2011. Disponível em: <http://www.linuxnewmedia.com.br/images/uploads/pdf_aberto/LME_06.pdf>. Acesso em: 02 maio 2012.
SCA - Sistema de Controle de Atendimento. Disponível em <http://www.logicosistemas.com/index.php/servicos/sistemas-gerenciais/sistema-de-controle-de-atendimento-ao-publico> Acesso em 02 mai. 2012
ESPIRITO Livre. [S.l.: s.n.], 2011. Disponível em: <http://www.revista.espiritolivre.org/download>. Acesso em: 23 mai. 2012.
SIMÕES, RICARDO DE MAGALHÃES. Sistemas Operacionais. 1° Edição. Disponível em:<http://profandreagarcia.files.wordpress.com/2011/08/sistemas-operacionais.pdf>. Acesso em: 30 maio 2012.
TUX. Code::Blocks. Disponível em: < http://www.blogdotux.com.br/2011/05/31/codeblocks/> Acesso em 31 mai. 2012.
WXWIDGETS. Disponível em: <http://www.wxwidgets.org/>. Acesso em: 30 mai. 2012.
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