![Page 1: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/1.jpg)
1
“A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO”
Juliana Iten De Martino
Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência
![Page 2: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/2.jpg)
2
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE
![Page 3: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/3.jpg)
3
MISSÃO
Disseminar os fundamentos da excelência em Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividadegestão para o aumento de competitividade
das organizações e do Brasil.das organizações e do Brasil.
MISSÃO
Disseminar os fundamentos da excelência em Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividadegestão para o aumento de competitividade
das organizações e do Brasil.das organizações e do Brasil.
VISÃO 2010VISÃO 2010
Ser um dos principais centros mundiais de estudo, Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a debate e irradiação de conhecimento sobre a
excelência em gestão. excelência em gestão.
VISÃO 2010VISÃO 2010
Ser um dos principais centros mundiais de estudo, Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a debate e irradiação de conhecimento sobre a
excelência em gestão. excelência em gestão.
![Page 4: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/4.jpg)
4
+ de 75 prêmios, em 100 países
PRINCIPAIS PRÊMIOS / MODELOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
Japan Quality Award
Fundação Européiada QualidadeMalcolm Baldrige
Fundação Nacional da Qualidade - FNQ
Singapore Quality Award
Australia Quality Award
South Africa Quality Award
![Page 5: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência
R
MPE
S11 Programas e Prêmio Setoriais
22 Programas Estaduais
16 Prêmios Estaduais
21 Prêmios das MPEs
Programas/ Movimentos alinhados ao Modelo de
Excelência da Gestão MPE
MPE
MPE
RR
R
MPE
MPE
MPE
MPER
R
RR
MPE
MPE
MPE
MPERMPER
MPERMPER
MPERMPER
MPER
MPER
MPE
MPE
MPE
MPE
R
R
R
R
R
R
SSS
SS S
SS
SS MPE
“Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos”
![Page 6: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/6.jpg)
6
DESTAQUES
Dados atualizados até fevereiro/2007
5454MOVIMENTOSMOVIMENTOS
DA QUALIDADE, DA QUALIDADE,
PRODUTIVIDADE E PRODUTIVIDADE E
COMPETITIVIDADECOMPETITIVIDADE
1616ANOS DE ANOS DE
MOVIMENTOMOVIMENTO
+10 +10 MILHÕESMILHÕES
PESSOAS PESSOAS
RELACIONADAS RELACIONADAS
COM O MEGCOM O MEG
~5.000~5.000ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
USUÁRIAS USUÁRIAS
DO MODELO DO MODELO
DE EXCELÊNCIADE EXCELÊNCIA
DA GESTÃO DA GESTÃO ® ® - MEG- MEG
536.000536.000CRITÉRIOS DE CRITÉRIOS DE
AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO
DISTRIBUÍDOSDISTRIBUÍDOS
+866.000+866.000HORAS DE HORAS DE TRABALHO TRABALHO
VOLUNTÁRIOVOLUNTÁRIO+30.000+30.000VOLUNTÁRIOS NA VOLUNTÁRIOS NA COMUNIDADE DA COMUNIDADE DA
QUALIDADEQUALIDADE
+15.000+15.000ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
MEMBROSMEMBROS
APOIADORAS APOIADORAS
DE QP&CDE QP&C
2.1032.103
ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
PREMIADASPREMIADAS
15.32115.321ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
CANDIDATAS CANDIDATAS PRÊMIOS NACIONAL, PRÊMIOS NACIONAL,
REGIONAIS REGIONAIS E SETRORIAISE SETRORIAIS
+65.000+65.000
PESSOAS CAPACITADAS PESSOAS CAPACITADAS
EM MODELO EM MODELO
DE EXCELÊNCIA DA GESTÃODE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
![Page 7: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/7.jpg)
7
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®
![Page 8: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/8.jpg)
8
MODELO “BRASILEIRO” DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®
![Page 9: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/9.jpg)
9
BENEFÍCIOS DA ADOÇÃO DO MODELO
• Aplicação de Fundamentos da Excelência e de Critérios de Avaliação reconhecidos e utilizados mundialmente
• Visão sistêmica da Organização
• Foco na realização de resultados
• Promoção da cooperação interna
• Compartilhamento das informações internas
• Identificação de seus pontos fortes e oportunidades para melhoria
• Medição e identificação do seu desempenho perante os referenciais
• Capacitação interna para se auto-avaliar
![Page 10: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Correlação de Fundamentos x Critérios
Fundamentos
Rsponsabilidade Social
Valorização das pessoas
Orientação por processo e informações
Desenvolvimento de parcerias
Geração de valor
Pensamento Sistêmico
Aprendizado Organizacional
Cultura de inovação
Liderança e Constancia de propósitos
Visão de Futuro
Conhecimento do cliente e mercado
Critérios
Lid
era
nça
Estr
até
gia
s e
Pla
nos
Clien
tes e
Merc
ad
o
Socie
dad
e
Info
rmação e
con
hecim
en
to
Pessoas
Pro
cessos
Resu
ltad
os
Processos Gerenciais R
![Page 11: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/11.jpg)
11
O DESAFIO DA GESTÃO
![Page 12: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Mudança de paradigmas nas organizações
DIMENSÕES DE PARA
Ambiente externo
Estabilidade, mudança progressiva e linearidade
Turbulência, descontinuidade e mudança exponencial
Organizações Máquina, sistema isolado
e independênciaSistema vivo, ecossistema,
interdependência e adaptabilidade
Liderança Comando e controle,
liderança centralizada e restrita à empresa
Líder como mentor, focalizador e símbolo, com liderança distribuída
e abrangendo o ecossistema
Sociedade e meio ambiente
Restrições sujeitas a cálculo custo/benefício
Partes integrantes do ecossistema da organização
Estrutura Pirâmide e integração
vertical Redes e integração horizontal
Percepção de valor
Avaliação objetiva de ativos tangíveis
Avaliação subjetiva de ativos intangíveis
![Page 13: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/13.jpg)
13
DIMENSÕES DE PARA
Interação
Competição, regionalidade e relacionamento
utilitário
Competição e cooperação, “globalidade” e relacionamento de
qualidade
Inovação Localizada Cultural, distribuída e abrangendo
o ecossistema
Conhecimento Crescimento linear e
acesso restrito Crescimento exponencial e acesso
universal
Aprendizado/ educação
Função da escola e se aprende uma vez para o
resto da vida
Função da escola e empresa e se aprende durante toda a vida
Tecnologia da Informação
Mais tecnologia, menos pessoas
Maior conteúdo intelectual e transformação do trabalho em
experiência mais rica e desafiadora
Mudança de paradigmas nas organizações
![Page 14: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/14.jpg)
14
1994 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Prêmio Nacional da Qualidade
ISO9001
CEDACGestão à
Vista5 S
Comitê da Qualidade
ISO14001Marca de
Conformidade
BS8800425 dias
semacidente
CPT
Critérios ExcelênciaFPNQ
Comitê da GestãoPró-Voluntário
ISO9001:2000SA8000
PNQ - 3ª etapaSeis Sigma
PNQ 1ª etapa
PNQ 2ª etapa
OHSAS 18001
Fonte: Belgo Juiz de Fora - Premiada 2004
EVOLUÇÃO DO CAIXA OPERACIONAL
![Page 15: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/15.jpg)
15
EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO Variação Acumulada, Descontada a Inflação (IGPM)
INDÚSTRIASERVIÇO
COMÉRCIO
![Page 16: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/16.jpg)
16
MARGEM DE LUCRO % sobre o Faturamento Líquido
INDÚSTRIA SERVIÇO
COMÉRCIO
![Page 17: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/17.jpg)
17
COMO COMEÇAR
![Page 18: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/18.jpg)
18
O caminho para excelência
Esforço
Nível de Maturidade Classe
Mundial
Excelência
Compromisso com a
Excelência
Rumo a Excelência
Implementando as práticas
de gestão
Estado da Arte
![Page 19: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Implantando o Modelo de Excelência da Gestão® - exemplo
Análise crítica do processo (auto-
avaliação e implementação)
Entendimento da base do Modelo:Fundamentos da Excelência
+Critérios de Excelência
Auto-avaliação
Análise crítica dos pontos fortes e Oportunidades para melhoria
Elaboração do Plano de Melhorias
(prioridades)
Implementação das Melhorias
Monitoramento da implementação
Mapeamento / Inventário das
práticas
Construção do Mapa do Negócio
A auto-avaliação pode também ser a
primeira etapa do processo
![Page 20: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Prêmio de Competitividade para MPEs
SUCESSO EMPRESARIAL
![Page 21: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Prêmio de Competitividade para MPEs
SUCESSO EMPRESARIAL
![Page 22: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Resultados Prêmio de Competitividade para MPEs ciclo
2006Relação de empresas inscritas e candidatas
19730
3531
19318
2430
27537
4587
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
2004 2005 2006
Inscritas Candidatas
17,9%12,6%
16,7%
Receberam Relatório de Auto-Avaliação e Avaliação com feedback da gestão
![Page 23: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Resultados 2006Relação de empresas candidata por categoria
70%
12%
3%
15%
COMÉRCIO INDÚSTRIA RURAL/AGRONEGÓCIO SERVIÇOS
![Page 24: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Desempenho das MPEs BrasileirasPrêmio de Competitividade para MPE – ciclo 2006
Categoria Indústria
0%
20%
40%
60%
80%
100%1
2
3
4
5
6
7
8
Categoria Comércio
0%
20%
40%
60%
80%
100%1
2
3
4
5
6
7
8
Categoria Serviços
0%
20%
40%
60%
80%
100%1
2
3
4
5
6
7
8
Organizações visitadas do Prêmio de Competitividade
ciclo 2006
![Page 25: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/25.jpg)
25
CONHECIMENTO DISPONÍVEL
![Page 26: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/26.jpg)
26 Data: 23/4/2007
Port
al FN
Q
ww
w.f
nq
.org
.br
![Page 27: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Curso Virtual do MEG (gratuito)
![Page 28: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/28.jpg)
28
WebcastingJorge Gerdau Johannpeter (Gerdau)
Sucessão Familiar02/08/2007
![Page 29: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/29.jpg)
29
PO
RTA
L:
ww
w.f
nq
.org
.br
Banco de Boas Práticas
![Page 30: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Software de Diagnóstico
Visão global do modelo, seus
fundamentos e sua aplicação
SÉRIE
CADERNOS DE EXCELÊNCIA E SOFTWARE DE AUTO-AVALIAÇÃO
Convênio
Cadernos Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Pessoas, Processos e
Resultados
Visão global do ciclo do PDCL, gestão de
melhorias, enfatizando a auto-
avaliação
![Page 31: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/31.jpg)
31
![Page 32: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/32.jpg)
32
RELATÓRIOS DA GESTÃO E RELATÓRIOS DOS COMITÊS TEMÁTICOS
![Page 33: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/33.jpg)
33
“O FUTURO TEM UM PÉSSIMO HÁBITO:
CHEGAR DE REPENTE“
![Page 34: 1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência juliana.iten@fnq.org.br](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081518/552fc141497959413d8df35f/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Desejamos a todos sucesso em sua jornada rumo à excelência !Desejamos a todos sucesso em sua jornada rumo à excelência !
Contato com a FNQ:
Tel.: (11) 5509-7700
Juliana Iten De MartinoRede Nacional da Gestão Rumo à Excelência
Contato com a FNQ:
Tel.: (11) 5509-7700
Juliana Iten De MartinoRede Nacional da Gestão Rumo à Excelência