disciplina: tópicos avançados em engenharia de software qualidade e processo de software aluno:...

Disciplina: Tópicos Avançados em Engenharia de Software Qualidade e Processo de Software

Aluno: Elifrancis Soares [email protected]

Prof.(s): Alexandre Vasconcelos e Augusto Sampaio

ISO 9001:2000 ISO 9000-3

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Agenda• O que é a ISO 9000? • A Organização ISO• A Norma ISO 9001• ISO 9000-3• Auditorias• Certificações• Conclusões• Referências

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O que é a ISO 9000?

Conjunto de documentos que especificam as normas de Qualidade, conhecidas como ISO 9000 (inicialmente publicadas em 1987), e que foram desenvolvidas para apoiar as organizações de todos os tipos e tamanhos

Seu principal objetivo é a garantia da qualidade Demanda a implementação e operação de um

Sistema de Gestão da Qualidade eficaz

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A Organização ISO

International Organization for Standardization Organização não-governamental Fundada em 23/02/1947 Sede em Genebra/Suíça

Razão de Existência: Necessidade de referências internacionais para

regulamentar obrigações contratuais entre fornecedores e compradores, que focalizassem a garantia de manutenção e uniformidade da Qualidade de produtos.

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Um representante por país no Brasil, ABNT

ABNT-Associação Brasileira de Normas Técnicas

CB-21 Comitê Brasileiro de Informática

SC-21:10 Subcomitê de Software

Comissões Técnicas

A Organização ISO

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Instituições Relacionadas

ISO (http://www.iso.ch/iso/en/ISOOnline.frontpage) Entidade membro - representante nacional - ABNT

(http://www.abnt.org.br/) Organismo de Acreditação - INMETRO

(http://www.inmetro.gov.br/) Organismo Credenciado de Certificação

ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas

BVQI - Bureau Veritas Quality International FCAV - Fundação Carlos Alberto Vanzolini

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Demonstrar que administram com qualidade e, portanto, garantem a qualidade se seus produtos e serviços Facilitar relações comerciais Reduzir riscos Trabalho mais organizado e menos sujeito a erros Reduzir custos Diminuir perdas de produção – menos re-processamento, reparo e re-trabalho Proporcionar benefícios para os colaboradores e partes interessadas Reduzir conflito no trabalho e maior integração entre setores Proporcionar maiores oportunidades de treinamento

Benefícios para as Empresas

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Princípios da Gestão da Qualidade

Foco no Cliente Liderança Envolvimento de Pessoas Abordagem de Processo Abordagem Sistêmica para a Gestão Melhoria Contínua Abordagem Factual para tomada de decisões Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores

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Família ISO 9000:2000

ISO 9000:2000 Sistema de Gestão da Qualidade – Fundamentos e

vocabulários ISO 9001:2000

Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos ISO 9004:2000

Sistema de Gestão da Qualidade – Guia para Melhoria de Desempenho

ISO/CD 19011 Guias para Auditorias de Sistemas de Gestão da

Qualidade e/ou Ambiental

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A Norma ISO 9001

ISO 9001:2000 É um padrão internacional que “especifica requisitos

para um sistema gerencial de qualidade de uma organização”.

ISO 9000-3 Estabelece um guia para facilitar a aplicação da ISO

9001 para desenvolvimento, suporte e manutenção de software.

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A Norma ISO 9000-3

ISO9001ISO9001 ISO9002ISO9002

ISO9000-3ISO9000-3SoftwareSoftware

Família ISO9000Família ISO9000

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Normas aplicadas à SWNorma Comentário

ISO 9126 Características da qualidade de produtos de software.

NBR 13596 Versão brasileira da ISO 9126

ISO 14598 Guias para a avaliação de produtos de software, baseados na utilização prática da norma ISO 9126

ISO 12119 Características de qualidade de pacotes de software (software de prateleira, vendido com um produto embalado)

IEEE P1061 Standard for Software Quality Metrics Methodology (produto de software)

ISO 12207 Software Life Cycle Process. Norma para a qualidade do processo de desenvolvimento de software.

NBR ISO 9001

Sistemas de qualidade - Modelo para garantia de qualidade em Projeto, Desenvolvimento, Instalação e Assistência Técnica (processo)

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Norma Comentário

NBR ISO 9000-3

Gestão de qualidade e garantia de qualidade. Aplicação da norma ISO 9000 para o processo de desenvolvimento de software.

NBR ISO 10011 Auditoria de Sistemas de Qualidade (processo)

CMM

Capability Maturity Model. Modelo da SEI (Instituto de Engenharia de Software do Departamento de Defesa dos EEUU) para avaliação da qualidade do processo de desenvolvimento de software. Não é uma norma ISO, mas é muito bem aceita no mercado.

SPICEISO 15504

Projeto da ISO/IEC para avaliação de processo de desenvolvimento de software. Ainda não é uma norma oficial ISO, mas o processo está em andamento.

Normas aplicadas à SW

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Elemento-Chave da ISO 9001:2000

Satisfação do Cliente Atendimento, Produto, Serviço, Projeto, Produção e Entrega.

Abordagem de processo Controle continuo sobre a ligação entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua combinação e interação.

Indicadores de desempenho Analise das informações para saber se as metas e objetivos da qualidade estão sendo atingidos.

Melhoria Contínua Pode ser aplicada a metodologia PDCA.

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Evolução dos conceitos da Qualidade

Evolução dos conceitos da Qualidade

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A Norma ISO 9001:2000 SGQ

ClienteResponsabilidade

da Direção

Medição, Análisee Melhoria

Gestão de Recursos

Realização do ProdutoRequisitosRequisitos ProdutoProduto

SatisfaçãoSatisfação

Cliente

Melhoria contínua do SGQ

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Satisfação do Cliente (adquirem produtos e serviços de melhor qualidade) Solução de problemas Simplificação dos processos produtivos Melhoria das condições de trabalho Melhoria da produtividade Eliminação de desperdícios Aperfeiçoamento dos fornecedores Crescimento profissional dos empregados e parceiros

Conquistas Potenciais na Implantação

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Excesso de burocracia Documentação e Controles

Falta de conhecimento Capacitação e Treinamentos Adequados

Desperdício (tempo, recursos, dinheiro) Atividades que não agregam valor

Desmotivação Não envolvimento no processo de implantação

Riscos Potenciais na Implantação

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ISO 9001:2000 - Estrutura

Introdução Objetivo Referência Normativa Termos e Definições Sistema de Gestão da Qualidade Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Realização do Produto Medição, Análise e Melhoria

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Sistema de Gestão da Qualidade

Requisitos gerais Identificar os processos para o SGQ;

Processos para Desenvolvimento, operação ou manutenção de Software

Determinar a seqüência e interação desses processos; Modelos de ciclo de vida para desenvolvimento Planejamento da qualidade e do desenvolvimento

Determinar critérios e métodos; Assegurar a disponibilidade de recursos e informação; Monitorar, medir e analisar esses processos; Implementar ações necessárias para atingir os

resultados e a melhoria continua;

ISO 9000-3

ISO 9000-3

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Requisitos de documentação Manual da qualidade; Procedimentos documentados requeridos; Documentos para assegurar o planejamento, a

operação e o controle de seus processos Descrições dos processos, tais como os identificados na

implementação; Descrições de instruções procedimentos e/ou templates Descrições de modelos de ciclo de vida Descrições de ferramentas, técnicas, tecnologias e métodos Tópicos técnicos (codificação, projeto e desenvolvimento,

testes)

ISO 9000-3

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Requisitos de documentação Controle de registros da qualidade

Resultados de teste documentados; Relatórios de problemas; Requisições de mudança; Relatórios de auditorias e avaliações; Registros de revisões e inspeções; Mudanças (e o motivo) relativas a recursos; Estimativas; Como e por que ferramentas, metodologias e fornecedores; Acordos de licença de software; Atas de reuniões; Registros de liberação de software.

ISO 9000-3

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Responsabilidade da Direção

Comprometimento da Direção Comunicação da importância do atendimento aos

requisitos do cliente Política de Qualidade Objetivos da qualidade Análise crítica Disponibilidade de recursos

Foco no cliente Os requisitos dos clientes são determinados e

atendidos Aumentar a satisfação do Cliente

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Política da qualidade Apropriada ao propósito da organização Comprometimento em atender requisitos e melhoria

contínua. Estrutura para estabelecer e analisar os objetivos da

qualidade Comunicada e entendida por toda a organização Analisada para a manutenção de sua adequação

Planejamento Objetivos da Qualidade

Estabelecer para funções e níveis pertinentes Mensuráveis e consistentes com a política da Qualidade


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Planejamento Planejamento do SGQ

Assegurar PLANEJAMENTO e INTEGRIDADE do SGQ

Planejamento da qualidade da no Nivel Organizacional Definição de modelos de ciclo de vida Definição dos artefatos de desenvolvimento Definição do conteudo dos planos de gerência de software Identificação das ferramentas e do ambiente Identificação de reuso de software


ISO 9000-3

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Responsabilidade, Autoridade e Comunicação Responsabilidade e autoridade - definidas e

comunicadas Representante da Direção

Assegurar que os processos estão estabelecidos, implementados e mantidos.

Relatar o desempenho do SQ Assegurar a promoção da conscientização

Comunicação Interna Assegurar o processo e realizá-la


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Análise Crítica pela Direção Generalidades:

Assegurar contínua pertinência; Adequação; Eficácia.

Entradas para Análise Crítica Resultados de auditorias; Realimentação do cliente; Desempenho de processo e conformidade de produto; Situação das ações preventivas ; Acompanhamento das ações oriundas de análises anteriores; Mudanças que possam afetar o SGQ; Recomendações para melhoria


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Análise Crítica pela Direção Saídas para a Análise Crítica

Melhoria da eficácia do SGQ e de seus processos; Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente; Necessidade de recursos


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Gestão de Recursos

Provisão de recursos Implementar, manter e melhorar o SGQ Aumentar a satisfação do clienteEx. pessoas, infra-estrutura, ambiente de trabalho, informação,

fornecedor e parceiros, recursos naturais e recursos financeiros

Recursos humanos Determinar as competências Fornecer treinamento Avaliar a eficácia das ações executadas Assegurar conscientização Manter registros de treinamentos, educação, habilidade e

experiência

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Infra-Estrutura Edifícios, área de trabalho e instalações associadas Equipamentos de processo, hardware e software Serviços de Apoio (transporte e comunicação)

Ferramentas (análise, projeto e desenvolvimento, gerência de configuração e de projeto,documentação, criação ou geração de código;

Ambientes de desenvolvimento e suporte de aplicação;Ferramentas para gestão do conhecimento, intranet, extranet;Ferramentas de rede, back-up, proteção, firewalls;Ferramentas para help desk e manutenção;Controle de acesso;

Ambiente de Trabalho Identificar e gerenciar as condições do ambiente de trabalho,

necessárias para alcançar a conformidade com os requisitos do produto

Gestão de RecursosIS

O 9

000-

3

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Realização do Produto

Planejamento da realização Objetivos da Qualidade e requisitos para o produto Estabelecimento de processos, documentação e

recursos; Verificação, validação, monitoramento e inspeção

(critérios de aceitabilidade) Manutenção de Registros

ISO 9001: 2000

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Processos relacionados a clientes Determinação dos requisitos relacionados ao produto

Requisitos especificados pelo cliente Requisitos não especificados, mas necessários para o uso Requisitos estatutários e regulamentares Qualquer requisito adicional determinado pela organização

Análise crítica dos requisitos Requisitos estão definidos Requisitos não fornecidos por escrito foram confirmados Diferenças entre Contrato ou pedidos foram resolvidos Organização é capaz de atender os requisitos

Realização do Produto ISO 9001: 2000

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Realização do Produto

Processos relacionados a clientes Comunicação com o cliente

Informações sobre o produto Consulta, contratos, manuseio de pedidos (emendas) Realimentação do Cliente (reclamações)

ISO 9001: 2000

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Projeto e desenvolvimento Planejamento

Os estágios desse processo; Análise crítica, verificação e validação de cada estágio Responsabilidades e autoridades Interfaces entre grupos:

Comunicação efetiva; Clareza das responsabilidades


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Projeto e desenvolvimento Entradas

Requisitos Funcionais e de desempenho Requisitos estatutários e regulamentares Informações de projetos similares anteriores Outros requisitos

Saídas Atender aos requisitos de entrada Prover informações para aquisição, produção e

fornecimento do serviço Conter ou mencionar critérios de aceitação do produto Definir características essenciais do produto (segurança e

uso apropriado)


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Projeto e desenvolvimento Análise Crítica

Avaliar a capacidade em atender requisitos Identificar problemas e propor ações necessárias Resultados devem ser registrados

Verificação Assegurar que os resultados atenderam os requisitos de

entrada Resultados devem ser registrados

Validação Assegurar que o produto é capaz de atender os requisitos

especificados Deve ser realizada antes da entrega ou da implementação

do produto


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Projeto e desenvolvimento Controle das alterações

Alterações devem ser identificadas, documentadas e controladas, inclusive os efeitos nos produtos devem ser verificados, validados e aprovados.


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Aquisição Processo de Aquisição

Assegurar a conformidade do produto adquirido Avaliar e selecionar fornecedores com base na capacidade

de fornecimento Resultados de ações e avaliações devem ser registrados Critérios para seleção, avaliação e reavaliação devem ser

mantidos


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Aquisição Informações de Aquisição

Aprovação de produto, procedimento, processos e equipamentos;

Qualificação de pessoal e Sistema de Gestão de Qualidade

Verificação do Produto Adquirido Identificar e implementar as atividades para verificação Verificação no fornecedor - especificar nos documentos de

aquisição


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Produção e Fornecimento de Serviço Controle desse Processo

Disponibilização de informações sobre o produto Disponibilização de Instruções de Trabalho Uso de equipamentos adequados Disponibilização e uso de dispositivos para monitoramento

e medição Implementação de medição e monitoramento Implementação de processos de liberação, entrega e pós

entrega


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Produção e Fornecimento de Serviço Validação

Validar processos onde a saída resultante não possa ser verificada por monitoramento ou medição subseqüente.

Identificação e Rastreabilidade Identificar o produto ao longo da sua realização Identificar a situação de inspeção Rastreabilidade - controlar e registrar a identificação única

do produto. Propriedade do Cliente Preservação de Produto


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Controle de dispositivos de Medição e Monitoramento

Calibrados ou verificados periodicamente ou antes do uso

Ajustado ou reajustado quando necessário Identificação da situação da calibração Protegidos contra ajuste que invalidem a calibração Protegidos contra danos e deterioração


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Medição, Análise e Melhoria

Generalidades Demonstrar a conformidade do produto Assegurar a conformidade do SGQ Melhorar continuamente a eficácia do SGQ Incluir métodos (técnicas estatísticas)

ISO 9001: 2000

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Medição e Monitoramento Satisfação do Cliente

Monitorar informações da percepção do cliente, sobre os requisitos atendidos ou não

Determinação de métodos para obtenção e uso destas informações.

Auditoria Interna Medição e Monitoramento de Processo Medição e Monitoramento de Produto

Medição, Análise e Melhoria ISO 9001: 2000

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Controle de Produto não conforme Esses produtos devem ser identificados e controlados

para evitar seu uso ou entrega não intencional. Ações para eliminar as não conformidades

detectadas. Autorização de uso sob concessão (autoridade ou

cliente) Ação para impedir uso/aplicação originais


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Análise de Dados Organização deve coletar e analisar dados para

demonstração Satisfação dos clientes Conformidade com os requisitos dos produtos Características do processo, produto e suas tendências Fornecedores


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Melhorias Melhoria Contínua

Planejamento e gerência de Processos Ação Corretiva

Implementação de ações corretivas Eliminação das causas da não conformidade Evitar a repetição

Ação Preventiva Eliminar as causas das não conformidades Prevenir sua Ocorrência


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Análise Crítica de Contratos Especificação dos requisitos Definição de responsabilidades Capacidade de atendimento O fornecedor deve garantir que:

Os requisitos estão adequadamente definidos e documentados;

Quaisquer diferenças entre o contrato e os requisitos solicitados são solucionadas;

O fornecedor está capacitado a atender o contrato.

Cláusulas ISO 9000-3

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Análise Crítica de Contratos Aspectos relevantes durante a revisão de contratos:

Aspectos relativos ao Cliente Aspectos técnicos Aspectos gerenciais Aspectos legais, de segurança e de confidencialidade

Registros de revisões de contratos devem ser mantidos


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Controle do Projeto O fornecedor DEVE preparar planos para cada

atividade do projeto e de desenvolvimento. Os planos DEVEM descrever ou referenciar estas

atividades e estabelecer responsabilidades. Os planos DEVEM ser atualizados à medida que o

projeto evolua.


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Controle do Projeto Planejamento e desenvolvimento do projeto

Modelo de ciclo-de-vida Interfaces técnicas e organizacionais Entradas/saídas do projeto Revisões, verificações e validações Controle de alterações


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Controle do Projeto Planejamento e Desenvolvimento do Projeto

Planos atualizados para cada atividade do projeto e de desenvolvimento

Responsabilidades Recursos


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Controle do Projeto Interfaces técnicas e organizacionais

Deve-se designar representantes do cliente com autoridade para solucionar problemas contratuais, incluindo:

Definir requisitos Esclarecer dúvidas Aprovar propostas do fornecedor Concluir acordos Assegurar que a organização do cliente cumpra os acordos

realizados Definir responsabilidades do cliente


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Controle do Projeto Entradas do Projeto

Os requisitos relativos ao produto devem ser identificados e documentados, e sua seleção deve ser analisada criticamente pelo fornecedor quanto à sua adequação

Devem ser solucionadas quaisquer requisitos incompletos, ambíguos ou conflitantes.


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Controle do Projeto Saídas do Projeto

Devem atender aos requisitos de entrada Conter ou fazer referência a critérios de aceitação Devem ser analisadas criticamente antes de sua liberação

para o cliente


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Controle do Projeto Revisões, Verificações e Validações

Validar o produto como um todo, em ambiente similar ao do usuário

Procedimentos para monitoração do processo Revisões das saídas de cada fase Simulações e testes


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Controle do Projeto Alterações do Projeto

Todas as modificações em artefatos do projeto devem ser identificadas, documentadas, analisadas e aprovadas por pessoas autorizadas, antes de sua implementação.

O controle de alteração pode ser submetido à gerência de configuração.


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Aquisição de Produtos O fornecedor deve assegurar que os produtos

adquiridos e serviços sub-contratados que afetam a qualidade dos produtos de software estejam conforme os requisitos especificados no ato da aquisição.


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Aquisição de Produtos Inclui

HW e SW produzidos por terceiros incorporado ao produto SW fornecido pelo cliente Suprimentos de computador, CASE e software de apoio


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Controle de Produtos Fornecidos pelo Cliente Procedimentos para controle de verificação,

armazenamento, preservação, manutenção e disposição de produtos fornecidos pelo cliente, relacionados com o fornecimento.

Hardware Software Arquivos de dados Documentos físicos ou eletrônicos


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Embalagem Transparecer a qualidade do software na embalagem

do mesmo Prevenção contra danos Descrição e identificação do produto na embalagem Selo de prêmio (caso exista) Aplicação do software Empresa Diferenciais, vantagens, benefícios


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Serviços Associados Suporte ao cliente Treinamento para o usuário Instalação/implantação do software Manutenção Conversão de dados


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Técnicas Estatísticas Desempenho da empresa no mercado Níveis de satisfação do cliente

Índice de reclamações Questionários

Características que afetam o desempenho do processo

prazo, custo...


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Leitura e Interpretação da Norma Requisitos a serem seguidos rigorosamente

DEVE, NÃO DEVE Requisitos não mandatórios, mas recomendados

como adequados (ou, por outro lado, desaconselháveis)

CONVÉM QUE, NÃO CONVÉM Indicação de limites de aceitação

PODE, NÃO PRECISA


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Auditorias do Sistema da Qualidade

Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, que visa obter evidência de conformidade e avalia-la objetivamente.

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Objetivos Determinar a conformidade ou não-conformidade dos elementos do Sistema de Gestão da Qualidade com requisitos especificados Determinar a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade implementado no atendimento aos objetivos da qualidade especificados Prover ao auditado uma oportunidade para melhorar o sistema de Gestão da Qualidade Atender aos requisitos regulamentares Promover a aplicação de ações corretivas mesmo antes das auditorias externas Verificar a necessidade e/ou oportunidade de melhoria

Auditorias do Sistema da Qualidade

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Em relação à avaliação realizada Auditoria da Qualidade do Produto Auditoria da Qualidade do Processo Auditoria da Qualidade do Serviço Auditoria do Sistema da Qualidade

Em Relação à Origem Interna: Auditoria de Primeira Parte Externa: Auditoria de Segunda Parte Externa: Auditoria de Terceira Parte

Tipos de Auditoria

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São atividades formais conduzidas contra registros, procedimentos, checklists e a política da empresa, para examinar evidências objetivas independentes e verificar a conformidade ou não com requisitos especificados.

Auditorias Internas

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Preparação Elaboração do plano de auditoria Atribuição de responsabilidades Preparação de listas de verificação

Início Determinação do escopo da auditoria Determinar a freqüência da auditoria Avaliação do Manual da Qualidade

Execução Reunião de abertura Execução da auditoria Auditar processos Auditar interações entre processos Anotações Entrevistas

Etapas da Auditoria Interna

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Execução Coleta de evidências objetivas Análise dos dados e registro de não-conformidades Reunião do grupo de auditoria Relatos de não-conformidades Planejamento da reunião de encerramento

Encerramento e continuidade Reunião de encerramento com o auditado Preparação do Relatório de Auditoria Comunicação do Relatório da Auditoria Acompanhamento de ações corretivas

Etapas da Auditoria Interna

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O que é a Certificação?

Declaração de um organismo credenciado (Organismos de Certificações), relatando que a empresa atende aos requisitos da norma ISO 9000

Objetivos Demonstrar o comprometimento da alta

administração com a qualidade Comprovar que a empresa é capaz de prover

produtos/serviços que atendam as necessidades dos seus clientes

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Em essência, a ISO 9000 exige das empresas quatro pontos para conceder o certificado da qualidade: Diga o que faz

Defina a estrutura do sistema de gestão da qualidade Faça o que diz

Trabalhe de acordo com a sua política e objetivo da qualidade estabelecidos

Mostre o que faz Mantenha registros eficientes

Verifique como está o sistema Realize auditorias internas da qualidade e tome as ações corretivas necessárias.

Certificação

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Certificações ISO 9000 no Brasil

Fonte: http://www.abntcb25.com.br/cert9000.htmlAcessado: 22/11/05

http://www.abntcb25.com.br/cert9000.html

ISO 9001:2000 / ISO 9000-3 Slide 7429/11/05

ISO 9000-3: orientações para a aplicação da ISO 9001 ao projeto, desenvolvimento, fornecimento, instalação e manutenção de software. Para cada requisito (elemento) da ISO 9001: Uma interpretação para a indústria de software. Empresas tem visto a ISO 9000 como um investimento visando :

Satisfação de exigências dos clientes de certificação ISO 9000 para manutenção dos contratos de fornecimento.

Marketing ou imagem para diferenciar-se ou igualar-se aos concorrentes.

A ISO 9000 deveria ser considerada: Instrumento para aumentar a efetividade do negócio. Melhorar satisfação do cliente, resultados econômicos,

participação no mercado. A certificação é o coroamento de todo um processo. Ela mostra que a organização possui qualidade em seus produtos e serviços, tendo o comprometimento com a satisfação do cliente.

Conclusão

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Referências GOMES, N. S. Qualidade de Software – Uma necessidade. UCP/PNAFM/MF SPINOLA, M. M. ISO 9000 para Software. Textos Acadêmicos. UFLA – Universidade federal de Lavras, Lavras, MG. 2003. Qualiti. Introdução à Qualidade de software. 2002. ApostilhaTSUKUMO, A.N.; REGO, C.M.; SALVIANO, C.F.; AZEVEDO, L.K.M.; COSTA, M.C.C.; CARVALHO, M.B.;COLOMBO, R.M.T. Qualidade de Software: Visões de Produto e Processo de Software. ATAQS – Área de Tecnologia para Avaliação de Qualidade de Software. Junho, 1997, Campinas, São Paulo. LOBO, J.E. Experiência de Avaliação de Processos e Desenvolvimento de uma Ferramenta para Apoio Baseado na ISO/IEC TR 15504. VI Simpósio Internacional de Melhoria de Processos de Software. São Paulo, São Paulo. VOLPE, R.L.D.; SPINOLA, M.M.; PESSOA, M.S.P. A Gestão da Qualidade e a Gestão da Qualidade Total - A experiência da NEC do Brasil S.A. CAMFIELD, C.E.R.; GODOY, L.P. Análise do cenário das certificações da ISO 9000 no Brasil: um estudo de caso em empresas da construção civil em Santa Maria – RS CÔRTES, M.L. Modelos de Qualidade de SW, C-UNICAMP, 1998. http://www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso9000/9001supchain.html Acessado em 22/11/2005 http://www.abntcb25.com.br/cert9000.html Acessado em 22/11/2005 http://www.inmetro.gov.br Acessado em 22/11/2005 http://www.lrqa.com.br/index.asp Acessado em 22/11/2005

http://www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso9000/9001supchain.html%20Acessado%20em%2022/11/2005

http://www.abntcb25.com.br/cert9000.html

http://www.inmetro.gov.br/




http://www.lrqa.com.br/index.asp

Disciplina: Tópicos Avançados em Engenharia de Software Qualidade e Processo de Software

Aluno: Elifrancis Soares [email protected]

Prof.(s): Alexandre Vasconcelos e Augusto Sampaio

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OBS.: Os próximos slides não foram apresentados, eles se encontram no arquivo, por motivo que alguém possa necessita de mais informações sobre as Cláusulas ISO 9000-3.

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Controle do Projeto META: O fornecedor DEVE estabelecer e manter

procedimentos documentados para controlar e verificar o projeto do produto, a fim de assegurar o atendimento aos requisitos especificados.


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Controle do Projeto Conformidade do produto de software com os

requisitos especificados. Processo de desenvolvimento do software Padrões para cada fase de desenvolvimento Planos para o desenvolvimento


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Controle do Projeto Modelo de Ciclo-de-vida

“um conjunto de processos, atividades e tarefas inseridas no contexto do desenvolvimento, operação e manutenção de produtos de software, desde a definição dos requisitos do sistema, até o momento da descontinuidade de seu uso.” ISO/IEC 12207:1995


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Controle do Projeto Interfaces técnicas e organizacionais

As interfaces técnicas e organizacionais entre diferentes grupos que participam do processo de desenvolvimento do projeto DEVEM ser definidas, e as informações necessárias DEVEM ser documentadas, transmitidas e regularmente analisadas.


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Controle do Projeto Entradas do Projeto

A especificação de requisitos pode ser realizada pelo cliente ou em cooperação mútua com o fornecedor

A especificação pode não ser completamente definida antes da aceitação do contrato, podendo ser desenvolvida no decorrer do desenvolvimento, sendo registradas as alterações na mesma


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Controle do Projeto Revisões do Projeto

Devem ser planejadas e conduzidas em estágios apropriados, e devem ser documentados seus resultados

Durante as revisões, devem estar incluídos os representantes das funções concernentes à fase específica do projeto, assim como outros especialistas

Os registros das revisões devem ser mantidos


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Controle do Projeto Verificações do Projeto

Devem ser planejadas e conduzidas em estágios apropriados, a fim de assegurar que a saída da fase atenda aos seus requisitos de entrada

Podem incluir: Revisões das saídas de cada fase Simulação Teste


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Controle do Projeto Validações do Projeto

Devem ser planejadas e conduzidas em estágios apropriados, a fim de assegurar que o produto está em conformidade com os requisitos dos usuários

É normalmente realizada no produto final, antes de sua liberação


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Controle de Documentos e Dados Padrões e procedimentos para aprovação, emissão,

distribuição, revisão, controle de obsolescência e descarte.

Documentos do sistema da qualidade Documentos e dados de origem externa Documentos contratuais Documentos intrínsecos aos projetos

Gerência da configuração de SW


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Identificação e Rastreabilidade do Produto Controle efetivo de versões por cliente Identificação de alterações implementadas em uma

versão específica


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Controle do Processo Garantir a continuidade e melhoria do processo de

desenvolvimento, manutenção e serviços associados Manutenção adequada dos equipamentos Reprodução, instalação e fornecimento de Upgrade


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Inspeção, Teste e Validação de Software Como demonstrar conformidade do produto com a

especificação dos requisitos

Controle de Equipamentos de Inspeção Anti-vírus, suporte técnico, massa de teste

Identificação de Situação de Inspeção Exame dos registros de testes


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Controle de Não Conformidade do Produto Prevenir a utilização ou instalação não-intencional de

produtos não-conformes com requisitos especificados Produtos adquiridos Produtos fornecidos pelo cliente Produtos fornecidos ao cliente


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Ações Corretivas e Preventivas Aprender com os “problemas” e erros, registrando e

repassando o conhecimento adquirido Prevenção de problemas: backup, antivírus, planos de

contingência (Ex: bug do milênio), ...


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Manuseio, Armazenamento, Embalagem, Preservação e Entrega

Métodos e procedimentos de manuseio do produto que previnam danos ou deterioração

Software e documentos eletrônicos Documentos físicos Equipamentos Inclui: backups/restores, anti-vírus, diretórios, limpeza dos

equipamentos


disciplina: tópicos avançados em engenharia de software qualidade e processo de software aluno:...

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