UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINASDIRETORIA ACADÊMICA

PROGRAMAS E BIBLIOGRAFIAS

DISCIPLINA NOMEMG807 Tópicos Avançados em Gestão de Empresas

Horas SemanaisTeóricas Práticas Laboratório Orientação Distância Estudo em Casa Sala de Aula02 00 00 00 00 00 02Nº semanas Carga horária total Créditos Exame Frequência Aprovação15 30 02 S 75% N

Ementa:Aprofundamento sobre abordagens, sistemas e ferramentas de interesse para gestão de empresas.

Objetivos:Explorar temas e abordagens emergentes na área de gestão de empresas, de forma a complementar a formaçãodos alunos nos níveis conceitual e instrumental.

Programa: Tecnologia da informação; Gestão do conhecimento; Inteligência competitiva; Empreendedorismo; Gestão de projetos; Gestão de redes; Saúde e segurança no trabalho.

Bibliografia:Referências básicas:

ALBRECHT, K. A única coisa que importa: trazendo o poder do cliente para dentro da sua empresa. 6ª. Ed. São Paulo: Pioneira, 1999.

ALBRECHT, K. Revolução nos Serviços . Como as Empresas Podem Revolucionar a Maneira de Tratar seus Clientes; São Paulo: Pioneira, 2002.

ALBRECHT, K.; ZEMKE, R. Serviço ao Cliente. Rio de Janeiro: Campus, 2002.

PROFESSOR RESPONSÁVEL:

Prof. Dr. Gustavo Hermínio Salati Marcondes de Moraes

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UNICAMP – Universidade Estadual de Campinas

DAC – Diretoria AcadêmicaRua Sérgio Buarque de Holanda, 251 - Cidade Universitária – Barão Geraldo – Campinas/SP – 13083-970

Diretoria de Registro e Gerenciamento Acadêmico – 00 55 19 3521 6662 www.dac.unicamp.br

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PROGRAMAS E BIBLIOGRAFIAS

CORRÊA, H. L. & COAN, M. “Gestão de serviços – lucratividade por meio de operações e de satisfação dos clientes”. São Paulo: Ed. Atlas, 2006.

CORRÊA, H. L.; CAON, M. Gestão de Serviços . Lucratividade por Meio de Operações e de Satisfação dos Clientes. São Paulo: Atlas, 2002.

GEORGE, M. L., “Lean Seis Sigma para Serviços”. São Paulo: Qualitymark, 2004. GRONROOS, C. Marketing, Gerenciamento e Serviços. Rio de Janeiro: Campus, 2004 ITZSIMMONS, J.A. & FITZSIMMONS, M. J. “Administração dos Serviços – operações, estratégia e

tecnologia da informação”. São Paulo: Bookman, reimpressão 2006, 4ª Edição. JOHNSTON, R. & CLARK, G.“Administração de Operações e Serviços” São Paulo: Atlas, 2002. LOVELOCK, C., WRIGHT, L., “ Serviços: marketing e gestão”. São Paulo: Saraiva, 2006.

ASSINATURAS:

COORDENADOR DO CURSOProf. Dr. Alcides José Scaglia

DIRETOR DA UNIDADEProf. Dr. Peter Alexander Bleinroth Schulz

PROFESSOR RESPONSÁVEL:

Prof. Dr. Gustavo Hermínio Salati Marcondes de Moraes

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DAC – Diretoria AcadêmicaRua Sérgio Buarque de Holanda, 251 - Cidade Universitária – Barão Geraldo – Campinas/SP – 13083-970

Diretoria de Registro e Gerenciamento Acadêmico – 00 55 19 3521 6662 www.dac.unicamp.br