disciplina: métricas e indicadores

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Apresentação da disciplina de métricas e indicadores. Estácio | FIC - Pós Graduação em Comunicação e Marketing Digital Março - 2013

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  • 1. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS OLEU SOU MARIANA RUGGERI Formada em comunicao social, ESPECIALISTA EM MARKETING (FGV). Responsvel por PLANEJAMENTO, CONTEDO E PERFORMANCE na agncia de comunicao m COMUNICAO ORGANIZACIONAL com nfase em COMUNICAO EM REDE (internet e outros meios digitais).
  • 2. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS WWW.MARIANARUGGERI.COM/METRICAS EMAIL mari.ruggeri@gmail.com contato@marianaruggeri.com APOSTILAONLINE
  • 3. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS Segundo o dicionrio aurlio Mtricas (subst. feminino) a arte de medir versos; metrificao. Com origem na poesia/msica, mtricas de forma bem geral so medies, nmeros/dados que apresentem uma lgica de medida/mensurao. DEFINIO DE MTRICAS
  • 4. 1983 LOGS DE ERRO NO SERVIDOR 1995 PRIMEIRO SISTEMA: ANALOG Contadores de visita WEBTRENDS ? 2000 EMPRESAS DE WEB ANALYTICS (ACCRUE, WEBTRENDS, WEBSLIDESTORY) 2005 TAGS DE JAVASCRIPT GOOGLE COMPRA URGIN 2006 GOOGLE ANALYTICS BREVEHISTRICO
  • 5. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS MEDIR O QU? DADOS nos MEIOS DIGITAIS resultantes da interao do USURIO (volutria ou no).
  • 6. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS MEDIR COMO? DADOS coletados por FERRAMENTAS apropriadas ANLISE DE DADOS nativas ou no.
  • 7. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS MEDIR QUANDO?ANTES. DURANTE. DEPOIS.
  • 8. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS MEDIR POR QU? CONTROLE DAS AES. Subsdio para TOMADA DE DECISES para atingir objetivos. MELHORAR A EXPERINCIA dos USURIOS.
  • 9. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS HOJE FUTURO ESTRATGIA ( COMO FAZER ) SITUAO ATUAL SITUAO DESEJADA LGICA DO PLANEJAMENTO PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS
  • 10. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS ESTRATGIA DECISO sobre ALOCAR RECURSO e ESFORO em um determinado PERIODO DE TEMPO para atingir um OBJETIVO. LGICA DO PLANEJAMENTO PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS
  • 11. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS Planejamento Etapas de Planejamento MTRICAS DE PLANEJAMENTO OBJETIVOS ANLISE DE AMBIENTE INTERNO E EXTERNO ESTRATGIAS/ TTICAS/AES PERFORMANCE
  • 12. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS Planejamento Etapas de Planejamento MTRICAS DE PLANEJAMENTO VENDER AUMENTAR TICKET MDIO AUMENTAR A REVENDA MINIMIZAR CUSTOS EXPADIR PORTIFLIO NOVOS MERCADOS INOVAR PRODUTO LIQUIDAR ESTOQUE TAMANHO DA AUDINCIA PRPRIAS TAXAS DE CONVERSO INDICADORES DE SATISFAO DO CLIENTE POSIO DIANTE DA CONCORRNCIA PRTICAS DE PREO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DESEMPENHO DE CAMPANHAS (ALCANCE, IMPACTOS, CLIQUES) TAXAS DE CONVERSES DESEMPENHO DE AES (ADESO, AUMENTO DA AUDINCIA) KPIS COMPARATIVO COM DADOS ANTERIORES (SRIES HISTRICAS) DESEMPENHO DE CAMPANHAS DESEMPENHO DE AES DESEMPENHO FINANCEIRO ROAS (RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO EM PUBLICIDADE) OBJETIVOS ANLISEPERFORMANCE ESTRATGIA
  • 13. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS CANAIS GANHOS CANAIS PAGOS CANAIS PRPRIOS ORGANIZANDO INFORMAES
  • 14. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS CANAIS PRPRIOS CANAIS PRPRIOS Todos os canais criados e administrados pela prpria empresa.
  • 15. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS CANAIS PRPRIOS CANAIS PAGOS Canais com audincia prpria que vendem espao para divulgar informaes de anunciantes..
  • 16. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS CANAIS PRPRIOS CANAIS GANHOS Contedo espontneo gerado por consumidores e por veculos (digitais).
  • 17. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS BRANDEQUITYTermo da rea do marketing que significa o valor adicional que se atribui a algum produto ou servio. Esse valor influencia na forma como o consumidor pensa, sente e age em relao marca
  • 18. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS BRANDEQUITY
  • 19. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS BRANDEQUITY
  • 20. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS PLANEJAMENTO + MTRICAS
  • 21. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS WEB ANALYTICSA web Analytics o monitoramento objetivo, coleta, medio e anlise de dados quantitativos da internet para otimizar os websites e as iniciativas de marketing na web. definio de 2006 pela web Analytics association.
  • 22. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS GOOGLE ANALYTICS INSTALAO CONFIGURAO CONTAS / PERFIS / PERMISSES
  • 23. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS VIDA LINDOMAS VAMOS PRA PPT REAL
  • 24. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS GOOGLE ANALYTICSCONCEITOS
  • 25. PS GRADUAO EM COMUNICAO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTCIO DE S PROF MARIANA RUGGERI MTRICAS GOOGLE ANALYTICS i. Visitas (acessos) ii. Tempo medio no site (durao da visita) iii. Taxa de rejeio (abandono ou bounce rate) iv. Visitantes nicos (pessoas, o mais correto dizer Navegadores nicos) v. Mtricas de p