diretorias das Áreas corporativas

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Diretorias das Áreas Corporativas Conselho da Qualidade e Meio Ambiente Comitês da Qualidade e Meio Ambiente das Unidades Comitê da Qualidade e Meio Ambiente Corporativo 7- Identifica oportunidades de melhoria, implementa ações e verifica o desempenho histórico monitora a implementação e a eficácia das ações propostas em analises anteriores 4 - Coleta dados para análise crítica do Sistema da Qualidade da rede de unidades e das diretorias da Administração Central. 6 - Analisa relatórios de resultados. 8 - Analisa os resultados alcançados, define metas de desempenho e ações de melhoria para os processos da organização. INÍCIO 1 - Coleta de dados para a análise crítica do Sistema de Gestão 2 - Analisa criticamente o desempenho, define ações de melhoria e monitora a implementação e a eficácia das ações propostas em analises anteriores 3- Elabora o Relatório de Análise Crítica e divulga às partes interessadas. 5 - Elabora relatório de resultados e divulga para as partes interessadas. 9 - Divulga em todos os níveis da organização os resultados de Análise Crítica do SGQ. FIM EXEMPLO DE FLUXO PARA O DESENVOLVIMENTO DE ANÁLISE CRÍTICA DO SGQ 1 Simone Sampaio

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Comitês da Qualidade e Meio Ambiente das Unidades. Comitê da Qualidade e Meio Ambiente Corporativo. Diretorias das Áreas Corporativas. Conselho da Qualidade e Meio Ambiente. INÍCIO. 1 - Coleta de dados para a análise crítica do Sistema de Gestão. - PowerPoint PPT Presentation

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Diretorias das Áreas Corporativas

Conselho da Qualidade e Meio Ambiente

Comitês da Qualidade e Meio Ambiente das

Unidades

Comitê da Qualidade e Meio Ambiente

Corporativo

7- Identifica oportunidades de melhoria, implementa

ações e verifica o desempenho histórico

monitora a implementação e a eficácia das ações propostas em analises

anteriores

4 - Coleta dados para análise crítica do Sistema da Qualidade da rede de unidades e das diretorias da Administração Central.

6 - Analisa relatórios de resultados.

8 - Analisa os resultados alcançados, define metas

de desempenho e ações de melhoria para os processos

da organização.

INÍCIO

1 - Coleta de dados para a análise crítica do Sistema de Gestão

2 - Analisa criticamente o desempenho, define ações de

melhoria e monitora a implementação e a eficácia das

ações propostas em analises anteriores

3- Elabora o Relatório de Análise Crítica e divulga às partes

interessadas.

5 - Elabora relatório de resultados e divulga para

as partes interessadas.

9 - Divulga em todos os níveis da organização os

resultados deAnálise Crítica do

SGQ.

FIM

EXEMPLO DE FLUXO PARA O DESENVOLVIMENTO DE ANÁLISE CRÍTICA DO SGQ

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5.6 Análise Crítica pela direção

5.6.1 Generalidades

A Alta Direção deve analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade da organização, a intervalos planejados, para assegurar sua contínua pertinência, adequação e eficácia.

Esta análise crítica deve incluir a avaliação de oportunidades para melhoria e necessidade de mudanças no sistema de gestão da qualidade, incluindo a política da qualidade e os objetivos da qualidade.

Devem ser mantidos registros das análises críticas pela Alta Direção

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Análise crítica pela direçãoContinua...

5.6.2 Entradas para análise crítica

As entradas para análise crítica pela direção devem incluir informações sobre:

a) resultados de auditorias,b) realimentação de cliente,c) desempenho de processo e conformidade do produto,d) situação das ações corretivas e preventivas,e) acompanhamento das ações oriundas de análises críticas anteriores pela direção,f) mudanças que possam afetar o sistema de gestão da qualidade, eg) recomendações para melhoria.

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Análise crítica pela direção

Continua...

5.6.3 Saídas da análise crítica

As saídas da análise crítica pela direção devem incluir quaisquer decisões e ações relacionadas a

a) melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos,b) melhoria de produto em relação aos requisitos do cliente, ec) necessidade de recursos.

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•Medição e monitoramento

•Controle de produto não-conforme

•Análise de dados

8. MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

•A satisfação do cliente deve ser monitorada para a obtenção de informações sobre a percepção do cliente com relação ao atendimento de seus requisitos

•Os processos devem ser monitorados para verificar se estão alcançando os resultados planejados

A organização deve documentar um procedimento paraidentificar e controlar produto não-conforme com aespecificação, de forma a evitar o seu uso ou entrega não intencional (registros)

•Melhorias

•A organização deve documentar um procedimento para que auditorias internas sejam executadas para verificar se o SGQ está implementado e mantido eficazmente e se está em conformidade com relação ao requisitos

da Norma e do SGQ (registros)

•Os produtos devem ser monitorados para verificar se estão de acordo com os requisitos especificados

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•Análise de dados

8. MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

(Continuação)

•Melhorias

Dados apropriados devem ser coletados e analisadospara demonstrar a adequação e eficácia do SGQ epossibilitar a implementação de melhorias (Exemplos:satisfação dos clientes, conformidade do produto, tendências dos processos e produtos, oportunidadesde ações preventivas, informações sobre fornecedores)

•A organização deve melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão por meio da: - Implementação e manutenção da política e monitoramento dos objetivos da qualidade - Resultados das auditorias (internas e externas) - Análise de dados - Implementação de ações corretivas e preventivas - Análise crítica do SGQ pela alta direção

•A organização deve documentar procedimento para a implementação de ações corretivas para eliminar as causas de não-conformidades e evitar a sua repetição (registros)

•A organização deve documentar procedimento para a implementação de ações preventivas de forma a evitar potenciais não-conformidades (registros)

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

Organização para implementação

Antes de iniciar qualquer ação no sentido de implementar seu sistema de gestão da qualidade, o organização deve montar uma estrutura mínima.

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ESTRUTURA DO SGQ

Essa estrutura mínima é composta por:• Escritório da qualidade;• Coordenador da qualidade;• Comitê da qualidade;• Representante da direção;

Uma sala com recursos como, computador e impressora.

O escritório da qualidade é órgão de apoio responsável pela condução dos trabalhos para implementação do SGQ.

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PRINCIPAIS TAREFAS DO ESCRITORIO DE QUALIDADE SÃO:

• Propor o plano de implementação;• Organizar e coordenar o treinamento de todos os

colaboradores; ele não minitrará os treinamentos, contudo, definirá os treinamentos necessários;

• Editar e distribuir os documentos do SGQ;• Controlar os documentos do sistema de gestão da

qualidade;• Controlar os prazos de implementação do SGQ• Revisar ou colaborar na revisão dos documentos do

SGQ.

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COORDENADOR DA QUALIDADE E COMITÊ DA QUALIDADE

Coordenador da qualidade - é quem irá coordenar todas essas atividades, além de secretariar as reuniões para avaliação da implementação, e posteriormente,manutenção do SGQ, conduzida pelo Comitê da Qualidade;

O Comitê da Qualidade é formado pela alta direção (presidente ou diretor), mais gerentes, ele pode reunir-se mensalmente ou quinzenalmente para avaliar o andamento do projeto. Na fase de manutenção ele pode reunir-se até semestralmente, nas chamadas reuniões de analise critica para analise dos objetivos e metas (indicadores) da qualidade e da eficácia do SGQ.

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COMITÊ DA QUALIDADE

As principais atribuições do Comitê da Qualidade são:

• Analisar criticamente e aprovar o plano de implementação do SGQ proposto pelo escritório da qualidade;

• Definir as prioridades para investimento dos recursos necessários para a implementação do SGQ;

• Definir o formato e os meios para avaliação do SGQ assim para a realização de auditorias internas;

• Garantir a execução do plano de implementação do SGQ, provendo infra estrutura adequada e necessária;

• Avaliar periodicamente o plano de implementação do SGQ.

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NOTA Segue alguns cuidados que devem ser tomados para evitar que a

implementação não atinja o sucesso esperado.

• NÃO – devem ser contratados elementos externos para escrever os procedimentos, os procedimentos devem ser escritos por aqueles mais envolvidos com a tarefa;

• NÃO – deixar o pessoal escrever procedimentos sem orientação. O Escritorio da Qualidade deve fornecer padrões, suporte e prazos para execução;

• NÃO – esperar que a implementação e a certificação do SGQ resolvam imediatamente todos os problemas de qualidade da organização. O SGQ deve ser reconhecido como base para a prática sadia dos negócios e para o aperfeiçoamento contínuo;

• Obtenham sempre suporte da direção.

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E aí???

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Pode ser diferente?