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Page 1: Diretoria de Gestão e Recursos Humanos Gerência de Desenvolvimento Organizacional

Diretoria de Gestão e Recursos HumanosDiretoria de Gestão e Recursos Humanos

Gerência de Desenvolvimento OrganizacionalGerência de Desenvolvimento Organizacional

Page 2: Diretoria de Gestão e Recursos Humanos Gerência de Desenvolvimento Organizacional

Agenda

• Brasil Telecom

• Modelo de Gestão

• Desenvolvimento Organizacional

• Gestão de Potenciais

• Pilares de Retenção

• Indicadores

• Lições aprendidas

Page 3: Diretoria de Gestão e Recursos Humanos Gerência de Desenvolvimento Organizacional

Brasil Telecom

• Linhas fixas em serviço: 8,1 milhões

• Terminais públicos: 282 mil

• Acessos móveis: 5 milhões

• Acessos ADSL: 1,7 milhões

• Provedores: 1,4 milhões de clientes

internet banda larga e 4 milhões de

clientes dial-up

• Receita bruta: R$ 16,0 bilhões em

2007

• Sistema de cabos de fibra óptica

interligando Brasil, Venezuela,

Bermudas e Estados Unidos

• 18.000 funcionários próprios (12.000

BrT CC) e 30.000 terceirizados

33% do território nacional

24% da população brasileira

44 milhões de habitantes

Cerca de 30% do PIB do país

Região II

Concessionária de telefonia da região II, operando em nove estados e no Distrito Federal

Page 4: Diretoria de Gestão e Recursos Humanos Gerência de Desenvolvimento Organizacional

Modelo de Gestão da Brasil Telecom envolve 4 dimensões e 13 competências

Estratégia de Negócio

Criação Valor

EstrategistaFocado no Cliente

Gerador de Resultados Gestão de Pessoas

Líder e FacilitadorComunicadorGestor de RelacionamentoEducador

Gestão de Recursos

Modelo de Gestão

Inovação

NegociadorGestor de ProjetosGestor de ProcessosGestor de Riscos

EmpreendedorGestor do Conhecimento

Page 5: Diretoria de Gestão e Recursos Humanos Gerência de Desenvolvimento Organizacional

Programa de Desenvolvimento Gerencial (PDG)

Capacitação e desenvolvimento de competências gerenciais alinhados ao modelo de gestão da BrT

Cultura de Serviços

Disseminação de uma cultura organizacional focada na

excelência em serviços

Fomento à cultura do colaborador como responsável por sua carreira, buscando os meios necessários ao seu desenvolvimento (foco no ensino a distância)

Gestão do Autodesenvolvimento

Programa de Formação Profissional

Incentivo à educação continuada por meio de programas de MBA’s, Pós-graduação e Mestrado

Programa de Capacitação e Atualização

Ampliação dos conhecimentos técnicos necessários à exigência dos processos: aprendizado em

sistemas, treinamento da força de vendas

Estratégia de Desenvolvimento Organizacional

Gestão de Potenciais

Desenvolvimento, reconhecimento e relacionamento para colaboradores com

desempenho diferenciado

11 44

22

33 66

55

Page 6: Diretoria de Gestão e Recursos Humanos Gerência de Desenvolvimento Organizacional
Page 7: Diretoria de Gestão e Recursos Humanos Gerência de Desenvolvimento Organizacional

Profissional com desempenho diferenciado no

cargo, reconhecido pelo seu gestor e pares frente à

sua capacidade de entrega

(competências/resultados) e potencial para assumir

atribuições e responsabilidades complexas e/ou de

liderança no futuro.

Potencial BrT

Page 8: Diretoria de Gestão e Recursos Humanos Gerência de Desenvolvimento Organizacional

Gestão de Potenciais

• Identificar, desenvolver, reconhecer e reter talentos na organização;

• Incentivar o crescimento dos profissionais preparando-os para assumir cargos com maior nível de complexidade e liderança;

• Fortalecer a cultura de valorização e reconhecimento das pessoas

Page 9: Diretoria de Gestão e Recursos Humanos Gerência de Desenvolvimento Organizacional

Programas de Atração de Potenciais

Programa de EstágioPrograma de Estágio

• 200 estagiários (Matriz e Filiais) de Universidades de 1ª linha das capitais onde atuamos: UnB, USP, UFRJ, UNICAMP, Mackenzie, PUC, UFRS, etc

• Média de 50 % de efetivação.

Programa de EstágioPrograma de Estágio

• 200 estagiários (Matriz e Filiais) de Universidades de 1ª linha das capitais onde atuamos: UnB, USP, UFRJ, UNICAMP, Mackenzie, PUC, UFRS, etc

• Média de 50 % de efetivação.

Jovem VendedorJovem Vendedor

• Desenvolvimento de Potenciais para as áreas comerciais das filiais. Universidades: Mackenzie, FEI; PUC; INATEL e demais federais.

• Índice de contratação de aprox.82%

Jovem VendedorJovem Vendedor

• Desenvolvimento de Potenciais para as áreas comerciais das filiais. Universidades: Mackenzie, FEI; PUC; INATEL e demais federais.

• Índice de contratação de aprox.82%

Summer InternshipSummer Internship

• Programa de contratação de estudantes de MBA internacionais durante as férias de verão. Universidades dos EUA e Europa: Chicago; Kellog; Harvard; Stanford; etc.

• 2009 – 8º edição

Summer InternshipSummer Internship

• Programa de contratação de estudantes de MBA internacionais durante as férias de verão. Universidades dos EUA e Europa: Chicago; Kellog; Harvard; Stanford; etc.

• 2009 – 8º edição

TraineeTrainee

• Relançado em 2007, conta com 16 trainee’s na Matriz. Universidades: USP; ITA; UFRJ; UnB; etc

• Foco na preparação para cargos de liderança

TraineeTrainee

• Relançado em 2007, conta com 16 trainee’s na Matriz. Universidades: USP; ITA; UFRJ; UnB; etc

• Foco na preparação para cargos de liderança

Page 10: Diretoria de Gestão e Recursos Humanos Gerência de Desenvolvimento Organizacional

Elegíveis

• Resultados acima do esperado nas avaliações de desempenho

• Histórico de desempenho superior

• Resultados acima do esperado nas avaliações de desempenho

• Histórico de desempenho superior

Gerentes, Coordenadores, Consultores, Analistas e cargos equivalentes (Advogados,

Engenheiros e Executivos de contas).

Gerentes, Coordenadores, Consultores, Analistas e cargos equivalentes (Advogados,

Engenheiros e Executivos de contas).

Page 11: Diretoria de Gestão e Recursos Humanos Gerência de Desenvolvimento Organizacional

Gestão de Potenciais - Benchmarking

O que os Talentos esperam das organizações / Fatores de Retenção

*pesquisa realizada pela Accenture com 4100 pessoas para descobrir o que uma grande *pesquisa realizada pela Accenture com 4100 pessoas para descobrir o que uma grande empresa deve oferecer para atrair e reter bons profissionais (Exame 31/01/2008)empresa deve oferecer para atrair e reter bons profissionais (Exame 31/01/2008)

Trabalho Trabalho interessante, interessante, desafiador e desafiador e

autonomia na autonomia na execução das execução das

atividadesatividades

60%60%

Reconhecimento Reconhecimento e Premiação dos e Premiação dos

ResultadosResultados

58%58%

Oportunidade Oportunidade de Crescimento de Crescimento

Rápido na Rápido na CarreiraCarreira

44%44%

Empresa Empresa Financeiramente Financeiramente

SaudávelSaudável

42%42%

Valorização Valorização

das das PessoasPessoas

40%40%

1 21 2 3 4 53 4 5

Page 12: Diretoria de Gestão e Recursos Humanos Gerência de Desenvolvimento Organizacional

Pilares de Retenção – Potencial BrT

RelacionamentoRelacionamentoReconhecimentoReconhecimento

DesenvolvimentoDesenvolvimento

Page 13: Diretoria de Gestão e Recursos Humanos Gerência de Desenvolvimento Organizacional

RelacionamentoRelacionamento

ReconhecimentoReconhecimento

Desenvolvimento Desenvolvimento

Pilares de Retenção – Potencial BrT

Prover ações que possibilitem desenvolver o Prover ações que possibilitem desenvolver o potencial do talento seja através de novos desafios potencial do talento seja através de novos desafios ou de treinamentos visando o aperfeiçoamento de ou de treinamentos visando o aperfeiçoamento de suas competências.suas competências.

Fazer com que o talento perceba que a organização o Fazer com que o talento perceba que a organização o reconhece como um profissional diferenciado frente reconhece como um profissional diferenciado frente aos seus resultados.aos seus resultados.

Facilitar o acesso do talento aos diversos níveis da Facilitar o acesso do talento aos diversos níveis da organização de modo que haja ampliação da sua rede organização de modo que haja ampliação da sua rede de relacionamentos, acesso a informações estratégicas de relacionamentos, acesso a informações estratégicas e aumento do nível de comprometimento com a e aumento do nível de comprometimento com a organização.organização.

Desafios

Treinamentos diferenciados

Reembolso Educacional

Acompanhamento individualizado de carreira

Remuneração – Ajustes por Mérito

Oportunidades internas

Participação em Fóruns diferenciados

Acesso ao grupo executivo da empresa

Estreitamento da relação com o gestor

Participação em projetos de grande relevância

Participação em comunidades de alto desempenho

Page 14: Diretoria de Gestão e Recursos Humanos Gerência de Desenvolvimento Organizacional

Desenvolvimento Desenvolvimento Reconhecimento Reconhecimento RelacionamentoRelacionamento

Indicadores - Pilares de Retenção

Monitoramento dos três pilares semestralmente, e:Monitoramento dos três pilares semestralmente, e:

1- 1- Pesquisa de satisfação com o Potencial

2- Cálculo do índice de turnover dos potenciais.

• Percentual de Potenciais nos projetos estratégicos

• Percentual de horas de treinamentos dos Potenciais (Presencial e e-learning)

• Percentual de participação em reuniões formais com executivos

• Percentual de participação em eventos de networking

• Percentual de preenchimento de vagas com Potenciais

• Percentual de Potenciais com promoções, movimentações e aumentos salariais

• Percentual de participação em eventos

Page 15: Diretoria de Gestão e Recursos Humanos Gerência de Desenvolvimento Organizacional

Lições Aprendidas

• Incentivar a busca pelo desenvolvimento contínuo, fazendo com que o colaborador assuma o papel de protagonista da própria carreira;

• Alinhar a estratégia de desenvolvimento e retenção de potenciais, com a estratégia de negócio;

• Desenvolver o líder como coach, para apoio e acompanhamento do potencial na concretização de seus projetos;

• Propiciar um ambiente de autonomia e clima organizacional satisfatório, além de atividades que envolvam nível de complexidade relevante.

• Acompanhar e mensurar as ações de desenvolvimento oferecidas;

Page 16: Diretoria de Gestão e Recursos Humanos Gerência de Desenvolvimento Organizacional

OBRIGADA!

Jacqueline Santos Carrijo

Gerência de Desenvolvimento Organizacional

[email protected]

0 14 (61) 3415 - 1077