Direito EletrônicoDireito Eletrônico

Empresas virtuaisEmpresas virtuais

E-CommerceE-Commerce

E-ConsumerE-Consumer

Há necessidade de novas leis para o Há necessidade de novas leis para o comércio eletrônico?comércio eletrônico?

Aplicação da legislação vigenteAplicação da legislação vigente XX

Uma nova lei comercial objetivando a modificação, Uma nova lei comercial objetivando a modificação, transferência e distribuição de softwares, produtos, transferência e distribuição de softwares, produtos,

multimídia interativos, bens materiais, dados e bases multimídia interativos, bens materiais, dados e bases de dados de computadores através da internet ou de dados de computadores através da internet ou

outro meio semelhanteoutro meio semelhante

- - Historicamente as transações eletrônicas já existem há mais Historicamente as transações eletrônicas já existem há mais de 20 anos (fax, transferências bancárias, compensação de de 20 anos (fax, transferências bancárias, compensação de cheques, cartões de crédito, cartões de débito, investimentos cheques, cartões de crédito, cartões de débito, investimentos por corretoras de valores, sites como amazon, submarino, por corretoras de valores, sites como amazon, submarino, e-baye-bay, , etc.)etc.)

ConceitoConceito

E-commerce: E-commerce: Comércio Comércio Eletrônico para definir as Eletrônico para definir as operações comerciais via operações comerciais via InternetInternet

(fax, machine-machine, etc.)(fax, machine-machine, etc.)

UNCITRALUNCITRAL United Nations Commission on International United Nations Commission on International

Trade Law: serve de diretriz para todos os Trade Law: serve de diretriz para todos os países a fim de regulamentar o comércio países a fim de regulamentar o comércio eletrônico.eletrônico.

A Uncitral determina que o uso de A Uncitral determina que o uso de tecnologias de encriptação confere ao tecnologias de encriptação confere ao documento eletrônico o mesmo grau de documento eletrônico o mesmo grau de segurança dos documentos escritos, fazendo segurança dos documentos escritos, fazendo jus então a igual tratamento no tocante ao jus então a igual tratamento no tocante ao valor probatório. (EUA, Alemanha, França, valor probatório. (EUA, Alemanha, França, Argentina e Colômbia)Argentina e Colômbia)

EspéciesEspécies

E-commerce: E-commerce: computadorescomputadores

M-commerce: M-commerce: celulares ou celulares ou dispositivo de comunicação móveldispositivo de comunicação móvel

T-commerce: T-commerce: televisãotelevisão

MarcasMarcas Softwares Softwares Direitos autoraisDireitos autorais Banco de dados (central de dados - Banco de dados (central de dados -

cloud computing)cloud computing) Sistemas de inteligência artificial Sistemas de inteligência artificial Know-howKnow-how ConteúdosConteúdos Ex: E-books (I-pads), músicas (MP3 ou Ex: E-books (I-pads), músicas (MP3 ou

similares)similares)

Ativos intangíveis e novos conceitos Ativos intangíveis e novos conceitos de produtode produto

Segurança nas relações comerciais on-Segurança nas relações comerciais on-lineline

- - InformaçãoInformação e e TransparênciaTransparência (publicidade de (publicidade de dados sobre a empresa, produto, leis*, contratos, dados sobre a empresa, produto, leis*, contratos, cláusula de arbitragem, telefone para contato, cláusula de arbitragem, telefone para contato, representantes em outros territórios) representantes em outros territórios)

a) Deixar claro quem são seus parceiros traz a) Deixar claro quem são seus parceiros traz credibilidade perante os consumidores e contribui credibilidade perante os consumidores e contribui para solucionar conflitos.para solucionar conflitos.

Respaldo no art. 186 CC – culpa Respaldo no art. 186 CC – culpa in ommitendoin ommitendo) e ) e arts. 18, 20 (omissão de informação), 30 e 31 arts. 18, 20 (omissão de informação), 30 e 31 (dever de informar) todos do CDC.(dever de informar) todos do CDC.

** PL nº 672/99 ap. PL nº 4906, PL nº 1588/99 ap. PL nº 1483 e PLS nº 672/99 PL nº 672/99 ap. PL nº 4906, PL nº 1588/99 ap. PL nº 1483 e PLS nº 672/99 ap. PL nº 1483/99, PL nº 6965/02 e PL nº 7093/02. (que tratam de comércio ap. PL nº 1483/99, PL nº 6965/02 e PL nº 7093/02. (que tratam de comércio eletrônico, validade jurídica do documento eletrônico e assinatura digital em eletrônico, validade jurídica do documento eletrônico e assinatura digital em geral) geral)

Segurança nas relações virtuaisSegurança nas relações virtuais - - Emprego padronizado de assinatura eletrônicaEmprego padronizado de assinatura eletrônica

com duas chaves assimétricas (cruzamento do IP + com duas chaves assimétricas (cruzamento do IP + CPF do comprador on-line, tipo de criptografia)CPF do comprador on-line, tipo de criptografia)

- - Uso de seguros específicos Uso de seguros específicos para transações on-para transações on-line com pagamento de prêmio (se existir a opção é line com pagamento de prêmio (se existir a opção é claro)claro)

- - Emissão de notas fiscais Emissão de notas fiscais permite execução das permite execução das obrigações de ambas as partes (Só se consubstancia obrigações de ambas as partes (Só se consubstancia a compra e venda com a entrega da mercadoria e o a compra e venda com a entrega da mercadoria e o pagamento do preço acordado no prazo e local pré-pagamento do preço acordado no prazo e local pré-definido) definido)

- - Criar uma zona de livre comércio com Criar uma zona de livre comércio com isenções isenções fiscais na internet aos atos de comércio para fiscais na internet aos atos de comércio para empresas cadastradas fomentando as transações empresas cadastradas fomentando as transações comerciais.comerciais.

Componentes de uma operação Componentes de uma operação comercial eletrônica comercial eletrônica

- LADO VIRTUAL - LADO VIRTUAL (é a transação em si – o deslocamento (é a transação em si – o deslocamento de dados por via eletrônica)de dados por via eletrônica)

- LADO REAL - LADO REAL (são os participantes e os documentos (são os participantes e os documentos impressos que comprovam sua realização)impressos que comprovam sua realização)

- Os EUA tem uma lei para uniformização de transações - Os EUA tem uma lei para uniformização de transações eletrônicas (10/01/2000 – eletrônicas (10/01/2000 – Uniform Eletronic Transactions Uniform Eletronic Transactions Act Act – assinatura digital e papel têm mesmos efeitos)– assinatura digital e papel têm mesmos efeitos)

O Comércio eletrônico é apenas uma evolução da transação O Comércio eletrônico é apenas uma evolução da transação eletrônica.eletrônica.

Se for uma relação de consumo – Via de regra a teoria dos Se for uma relação de consumo – Via de regra a teoria dos contratos do CC e o CDC serão normalmente aplicados no contratos do CC e o CDC serão normalmente aplicados no caso em comentocaso em comento..

Relação comercial de um consumidor e Relação comercial de um consumidor e fornecedor de nacionalidade distintasfornecedor de nacionalidade distintas

O O Código Civil Código Civil entende ser aplicável a lei entende ser aplicável a lei do domicílio ou da sede do fornecedor do domicílio ou da sede do fornecedor X já X já o o CDCCDC determina que o fornecedor deve- determina que o fornecedor deve-se adaptar às diversas legislações de se adaptar às diversas legislações de todos os lugares do mundo.todos os lugares do mundo.

Regra geral: adote-se a lei da sede do Regra geral: adote-se a lei da sede do fornecedor, mas se descobrir a má-fé do fornecedor, mas se descobrir a má-fé do fornecedor aplique-se a lei do consumidor.fornecedor aplique-se a lei do consumidor.

Contratos EletrônicosContratos Eletrônicos - Você terá assistência técnica - Você terá assistência técnica full timefull time em todo o em todo o

território nacional? território nacional?

- Definir cláusulas claras a respeito de não - Definir cláusulas claras a respeito de não responsabilidade do fornecedor por problemas responsabilidade do fornecedor por problemas ocorridos em territórios que eventualmente não ocorridos em territórios que eventualmente não possa atender possa atender (princípio da corresponsabilidade do (princípio da corresponsabilidade do vendedor – art. 13, parág. Ún. do CDC – ações vendedor – art. 13, parág. Ún. do CDC – ações regressivas à fabricantes, estocadoras e regressivas à fabricantes, estocadoras e transportadoras)transportadoras)

- Empresas de transporte (on-line): qual é o período - Empresas de transporte (on-line): qual é o período de entrega dos produtos que um site de vendas de entrega dos produtos que um site de vendas promete a seus consumidores? Há limites físicos promete a seus consumidores? Há limites físicos para a sua atuação?para a sua atuação?

- Prazo de entrega 24 horas normalmente significa a - Prazo de entrega 24 horas normalmente significa a exigência de um estoque exigência de um estoque in house.in house.

B2B (Bussines-to-bussiness)B2B (Bussines-to-bussiness)Conceito: Conceito: Comércio entre empresas, que não Comércio entre empresas, que não

enquadra o CDC. Só podem ser aplicadas ao enquadra o CDC. Só podem ser aplicadas ao consumidor final de um produto. Ex: consumidor final de um produto. Ex: metamercados metamercados – pontos de encontro virtual (pregões – pontos de encontro virtual (pregões privados).privados).

E a responsabilidade Civil dessa nova modalidade E a responsabilidade Civil dessa nova modalidade de de e-commercee-commerce? ?

Ex: se a transação puder ser fechada Ex: se a transação puder ser fechada on-lineon-line o site o site provavelmente será corresponsável pelas provavelmente será corresponsável pelas transações.transações.

B2BB2B

Os Os contratos B2Bcontratos B2B devem ter devem ter cláusulas cláusulas específicas e específicas e especiaisespeciais, tais como prazo, , tais como prazo, responsabilidade por etapa, responsabilidade por etapa, citação dos parceiros citação dos parceiros terceirizados, seguro, empresa terceirizados, seguro, empresa certificadora da operação, certificadora da operação, endereços eletrônicos de compra endereços eletrônicos de compra e venda autorizados, minimizar e venda autorizados, minimizar riscos de falha, etc.riscos de falha, etc.

Serviços de call-centerServiços de call-center

Serviços de call-center, normalmente Serviços de call-center, normalmente terceirizados, são uma parte importante terceirizados, são uma parte importante para quem opera virtualmente. para quem opera virtualmente.

Os contatos são via e-mail, chat ou Os contatos são via e-mail, chat ou video video streamingstreaming, a qualquer momento e de , a qualquer momento e de qualquer parte do mundo.qualquer parte do mundo.

*Importante: informar ao usuário o horário *Importante: informar ao usuário o horário de funcionamento, meios de acesso e de funcionamento, meios de acesso e tempo de retorno da chamada.tempo de retorno da chamada.

Consumidor on-line e o CDC à luz do Consumidor on-line e o CDC à luz do Direito EletrônicoDireito Eletrônico

O consumidor, atualmente, se vale O consumidor, atualmente, se vale de novos ambientes remotos de de novos ambientes remotos de relacionamento: I-Phones, relacionamento: I-Phones, smartphones, messenger, I-Pod smartphones, messenger, I-Pod Touch, chats, comunidades virtuais, Touch, chats, comunidades virtuais, e-mail, internet, I-pads, etc.)e-mail, internet, I-pads, etc.)

Canais de denúnciaCanais de denúncia aos aos consumidoresconsumidores

www.reclameaqui.com.br

www.ebit.com.br

www.idec.gov.br

www.portaldoconsumidor.gov.br

A Lei nº 8.078/90 e as relações A Lei nº 8.078/90 e as relações eletrônicas (celular, internet, tv, etc.)eletrônicas (celular, internet, tv, etc.)

A) Reconhecimento dos direitos difusos e coletivos nas relações A) Reconhecimento dos direitos difusos e coletivos nas relações de consumo;de consumo;

B) A definição de consumidor (art. 2º) B) A definição de consumidor (art. 2º) inclusive empresas que inclusive empresas que adquiriram softwares danificados por outras empresas como consumidor adquiriram softwares danificados por outras empresas como consumidor finalfinal;;

C) Imputação de responsabilidade direta e de forma objetiva ao C) Imputação de responsabilidade direta e de forma objetiva ao fornecedor independentemente do vínculo contratual (arts. 6, fornecedor independentemente do vínculo contratual (arts. 6, VIII e 12); VIII e 12);

D) O fabricante, vendedor ou prestador de serviços tem o dever D) O fabricante, vendedor ou prestador de serviços tem o dever de informar ao consumidor todas as características do produto de informar ao consumidor todas as características do produto ou serviço oferecido no mercado.ou serviço oferecido no mercado.

E) A propaganda tem força vinculante, integra o contrato e E) A propaganda tem força vinculante, integra o contrato e obriga o anunciante ao cumprimento de todas as promessas obriga o anunciante ao cumprimento de todas as promessas anunciadas, inclusive quanto ao preço, se mencionado.anunciadas, inclusive quanto ao preço, se mencionado.

F) Se a oferta ou venda for on-line (art. 49) o consumidor terá 7 F) Se a oferta ou venda for on-line (art. 49) o consumidor terá 7 dias para desistir da compra e a restituição da quantia paga. dias para desistir da compra e a restituição da quantia paga.

G) Proteção contra práticas abusivas contra o consumidor (art. 39)G) Proteção contra práticas abusivas contra o consumidor (art. 39)

H) Responder pelos danos patrimoniais e morais que causar (uso H) Responder pelos danos patrimoniais e morais que causar (uso indevido de dados dos consumidores)indevido de dados dos consumidores)

I) Permitir apenas maiores em seu estabelecimento se explorar I) Permitir apenas maiores em seu estabelecimento se explorar comercialmente jogos ou apostas. (Lei nº 16.241/2009 e outras);comercialmente jogos ou apostas. (Lei nº 16.241/2009 e outras);

J) Fazer orçamento nos termos do art. 40, parág. 1º à 3º;J) Fazer orçamento nos termos do art. 40, parág. 1º à 3º;

K) Ampliação de responsabilidade solidária, com garantia de K) Ampliação de responsabilidade solidária, com garantia de direito de regresso – art. 13 (exceções – art. 14: uso indevido de direito de regresso – art. 13 (exceções – art. 14: uso indevido de senha no internet banking, entre outros);senha no internet banking, entre outros);

L) Possibilidade de cancelar serviços de prestação continuada;L) Possibilidade de cancelar serviços de prestação continuada;

M) A proteção de banco de dados de consumidores e a questão da M) A proteção de banco de dados de consumidores e a questão da privacidade (art. 43 e art. 5º, incisos X e XII da CF);privacidade (art. 43 e art. 5º, incisos X e XII da CF);

N) Inversão do ônus da prova em favorecimento ao consumidor.N) Inversão do ônus da prova em favorecimento ao consumidor.

A Lei nº 8.078/90 e as relações eletrônicasA Lei nº 8.078/90 e as relações eletrônicas

Dicas para ter uma compra virtual com Dicas para ter uma compra virtual com menos risco legalmenos risco legal

- Verificar os dados cadastrais do domínio no site - Verificar os dados cadastrais do domínio no site www.registro.br;;

- Fazer uma busca rápida na internet para ver se o site está com - Fazer uma busca rápida na internet para ver se o site está com alguma denúncia no PROCON, Reclame Aqui, Comunidades, alguma denúncia no PROCON, Reclame Aqui, Comunidades, outros; outros;

- Verificar se o site apresenta dados de telefone e endereço físico, - Verificar se o site apresenta dados de telefone e endereço físico, além de e-mail;além de e-mail;

- Verificar se o site possui algum certificado de segurança;- Verificar se o site possui algum certificado de segurança;

- Verificar se o site possui termos e políticas claras (compra e - Verificar se o site possui termos e políticas claras (compra e venda, termo de uso, troca ou devolução, cancelamento, venda, termo de uso, troca ou devolução, cancelamento, privacidade, segurança, direitos autorais);privacidade, segurança, direitos autorais);

- Verificar se no preço, está incluso o frete;- Verificar se no preço, está incluso o frete;

- Verificar se o site apresenta informações claras e completas - Verificar se o site apresenta informações claras e completas sobre o produto/serviço, se a foto (imagem) corresponde à sobre o produto/serviço, se a foto (imagem) corresponde à realidade ou é meramente ilustrativa;realidade ou é meramente ilustrativa;

- Verificar se o site possui tracking do pedido (e se o cliente - Verificar se o site possui tracking do pedido (e se o cliente recebe o número para acompanhar)recebe o número para acompanhar)

- Verificar se o site apresenta lista de parceiros para assistência - Verificar se o site apresenta lista de parceiros para assistência técnica (quando aplicável);técnica (quando aplicável);

- Recomenda-se testar o site antes mandando um e-mail de - Recomenda-se testar o site antes mandando um e-mail de dúvida e pedindo confirmar algumas informações. Se não for dúvida e pedindo confirmar algumas informações. Se não for respondido, imagine se fosse uma reclamação;respondido, imagine se fosse uma reclamação;

- Quando possível optar por um pagamento após entrega (que - Quando possível optar por um pagamento após entrega (que ocorre quando se paga com cartão de crédito) ou por pagamento ocorre quando se paga com cartão de crédito) ou por pagamento contraentrega, evitando depósito direto em conta antecipado.contraentrega, evitando depósito direto em conta antecipado.

Dúvidas?Dúvidas?

Muito obrigado pela atenção!Muito obrigado pela atenção!