Dinâmica Jornada e Métricas

DESAFIO

1.0 Hipótese

Já existe um interesse por muffins doces entre nossos clientes.

Como podemos [vender muffins doces] aos [clientes da nossa rede de padarias] oferecendo mais uma opção para [gerar fluxo de caixa para nossa empresa] ?

1.1 Experimento

Oferecer muffins doces para os clientes da nossa unidade 2.

O que definiremos nessa dinâmica:

•  Fluxo imaginado para o experimento. •  Métricas para avaliar o sucesso do

experimento. •  Rascunho dos pontos de contato.

FLUXO E MÉTRICAS

ATRAÇÃO Como vamos atrair os clientes até o

experimento?

ENTRADA Qual a primeira peça que o cliente

verá depois de atraído?

USO Que interfaces serão exibidas e que informações vamos pedir do cliente?

SAÍDA Como serão as saídas do cliente no

fluxo (caminho feliz e infeliz)?

O cliente...

Exemplo

EXEMPLO - FLUXO

ATRAÇÃO Como vamos atrair os clientes até o

experimento?

ENTRADA Qual a primeira interação que o cliente verá depois de atraído?

USO Que interfaces serão exibidas e que informações vamos pedir do cliente?

SAÍDA Como serão as saídas do cliente no

fluxo (caminho feliz e infeliz)?

Dono de padaria quer testar se os clientes se interessam por comprar muffin doce

Vêbannersinforma.vosnas

mesase/ounocaixa

Conversacomatendesobreapromoção

Recebecardápioespecialdosmuffins

Escolheosabordomuffin

Escolheotamanhodomuffin

Decideseéparaviagemouparacomernahora

Efetuaopagamento

Esperaomuffinserservido

Recebeomuffin

Desistedacompra

20 minutos

O cliente...

EXEMPLO - MÉTRICAS

ATRAÇÃO Como vamos atrair os clientes até o

experimento?

ENTRADA Qual a primeira interação que o cliente verá depois de atraído?

USO Que interfaces serão exibidas e que informações vamos pedir do cliente?

SAÍDA Como serão as saídas do cliente no

fluxo (caminho feliz e infeliz)?

Dono de padaria quer testar se os clientes se interessam por comprar muffin doce

Vêbannersinforma.vosnas

mesase/ounocaixa

Conversacomatendesobreapromoção

Recebecardápioespecialdosmuffins

Escolheosabordomuffin

Escolheosaborotamanhodomuffin

Decideseéparaviagemouparacomernahora

Efetuaopagamento

Esperaomuffinserfinalizado

Recebeomuffin

Desistedacompra

Quan.dadedepessoasque

perguntaramsobreapromoção

Quan.dadedepessoasque

pediramparaverocardápio

Quaisforamossaboresescolhidos

emordem

Quaisforamostamanhos

escolhidosemordem

Aescolhafoimaisparaviagemou

consumoimediato

Qualfoiaformadepagamentomais

u.lizada

Opedidofoisomadoaoutrascomprasoufoi

exclusivo

Quantotempodemoraparaomuffinserentregue

Quantosdesis.ramdacompra

Quantaspessoasviramosbanners

Oqueosclientesacharamdomuffin

Quan.dadedepedidosfinalizados

20 minutos

O cliente...

EXEMPLO - MÉTRICAS INDICADORES Dono de padaria quer testar se os clientes se interessam por comprar muffin doce

Quan.dadedepessoasque

perguntaramsobreapromoção

Quantaspessoasviramosbanners Versus Indicadorde

sucessoefracasso=

Quan.dadedepedidosfinalizados

Quantosdesis.ramdacompraVersus Indicadorde

sucessoefracasso=

Quan.dadedepessoasque

pediramparaverocardápio

Versus Indicadordesucessoefracasso

= Quan.dadedepedidosfinalizados

Quantosdesis.ramdacompra

Indicadordesucessoefracasso=

Indicadordesucessoefracasso

= Quan.dadedepedidosfinalizados

Quantotempodemoraparaomuffinserentregue

OqueosclientesacharamdomuffinVersus Indicadorde

sucessoefracasso= Quantaspessoas

viramosbannersIndicadorde

sucessoefracasso=

Métricas Compostas – Aprendizados Validados Métricas Simples - Informativas

30 minutos

O cliente...

EXEMPLO - DESENHO DOS PROTÓTIPOS

ATRAÇÃO Como vamos atrair os clientes até o

experimento?

ENTRADA Qual a primeira interação que o cliente verá depois de atraído?

USO Que interfaces serão exibidas e que informações vamos pedir do cliente?

SAÍDA Como serão as saídas do cliente no

fluxo (caminho feliz e infeliz)?

Dono de padaria quer testar se os clientes se interessam por comprar muffin doce

Vêbannersinforma+vosnasmesas

e/ounocaixa

Conversacomatendesobreapromoção

Recebecardápioespecialdosmuffins

Escolheosabordomuffin

Escolheotamanhodomuffin

Decideseéparaviagemouparacomernahora

Efetuaopagamento

Esperaomuffinserservido

Recebeomuffin

Desistedacompra

30 minutos

O cliente...

Obrigado