digital commerce · by online, ship from store (franquias) marketplaces by in store, ship to home...
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T O D O S O S D I R E I T O S R E S E R V A D O S 2018
DIGITAL
COMMERCE
Abril
Ciashop by Totvs
NRF 2018
AGENDA
INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR
CONCEITO UNIFIED COMMERCE
A REINVENÇÃO DO VAREJO
Ciashop by Totvs
NRF 2018/ CONCEITO
UNIFIED COMMERCE
NRF 2018 - PRIORIDADES
75%dos Varejistas planejam contar com uma única Plataforma de Comércio em 3 anos.
Criar uma experiência consistente entre os canais
Otimizar a experiência do comprador
Aumentar a fidelidade dos compradores
PLANO: 75% planejam ter uma única plataforma de Digital Commerce em 3 anos.
PLANO: Em 3 anos, 90% planeja ter gestão de estoque centralizado, gestão de pedidos centralizado e CRM integrado.
PLANO: Em 3 anos, 91% planeja ter estoque e pedidos visiveis em todos os canais.
PLANO: Em 3 anos, 77% dos varejistas planeja ter “buy anywhere, ship anywhere”
PLANO: Em 3 anos, 57% dos varejistas irão oferecer carrinho compartilhado entre canais (star anywhere, finish anywhere)
PLANO: 60% planeja implementar sugestões baseadas nas últimas compras.
PLANO: 75% planeja implementar Aplicativos móveis para seus colaboradores e clientes.
PLANO: Em 3 anos, 63% conseguirão identificar o cliente que entra na loja pelo celular.
PLANO: 73% irão oferecer recompensas personalizadas baseadas na fidelidade dos clientes.
PLANO: Em 3 anos, 89% dos varejistas dizem que midias sociais serão o canal predominante para se relacionar com clientes.
EVOLUÇÃO PARA OMNICHANNEL
Evolução da Multicanalidade
O QUE É OMNICHANNEL?
ECOMMERCE
CLICK AND RESERVE
BUY ONLINE, PICKUP IN STORE (CLICK AND COLLECT)
BY ONLINE, SHIP FROM STORE (FRANQUIAS)
MARKETPLACES
BY IN STORE, SHIP TO HOME
BUY IN STORE, SHIP FROM WAREHOUSE (INFINTE AISLE)
BUY ONLINE, RETURN IN STORE
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8 Macro Processos Omni:
COMPRA EM QUALQUER CANAL, ENTREGA EM QUALQUER CANAL
PREÇOS, PROMOÇÕES E CUPONS CONSISTENTES EM TODOS OS CANAIS
PROGRAMA DE FIDELIDADE DISPONÍVEL EM TODOS OS CANAIS
TROCA E DEVOLUÇÃO EM TODOS OS CANAIS
VISIBILIDADE DE ESTOQUE EM TODOS OS CANAIS
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Experiência Consistente:
UNIFIED COMMERCE A EVOLUÇÃO DO OMNICHANNEL
Conforme definido pela BPR, o comércio unificado coloca a experiência do cliente como prioridade, aproveitando uma única plataforma de comércio.
BENEFICIOS DO UNIFIED COMMERCE
1.Você não precisa gastar dinheiro e tempo em integrações2.Você reduz o risco de erros3.Você ganha uma visão única da verdade (Master Data)4.Treinamento do time é mais rápido5.O time de gestão ganha informação acurada em tempo real6.Você ganha uma visão 360 graus dos seus compradores7.Unico fornecedor
8.Você consegue oferecer uma experiência verdadeiramente OmniChannel
INDUSTRIA DIRETO
AO CONSUMIDOR
Ciashop by Totvs
INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR
ESTE MOVIMENTO É NOVO?
INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR
FABRICANTE
CONSUMIDOR
ENTÃO SE EU NÃO TIVER UM ENORME
INVESTIMENTO, NÃO CONSIGO ENTRAR?
INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR
FABRICANTE ATACADO/DISTRIBUIDOR VAREJISTA CONSUMIDOR
R$ 100,00 R$ 150,00 R$ 250,00
CADEIA ATUAL:
INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR
X
• Uma experiência de compra e venda ruim,• A marca ficou longe do consumidor • Fabricante não conhece seu consumidor• Produtor sem poder de controlar o preço de
venda
MODELO ATUAL
DIFICULDADES DA CADEIA ATUAL:
INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR
X
MODELO ATUAL
• Tempo Longo para Montar a Cadeia
• Conflito com Canais de Distribuição
• Margens apertadas
• Estoque parado na Cadeia
DIFICULDADES DA CADEIA ATUAL:
INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR
X
MODELO ATUAL
• Dependência dos grandes Varejistas
• Prazo Longo de Recebimento
• Devolução de Produtos
• Tributação em Cascata
DIFICULDADES DA CADEIA ATUAL:
INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR
O DIGITAL CRIOU A OPORTUNIDADE:
E-COMMERCE
FABRICANTE
MARKETPLACE
REDES SOCIAIS
CONSUMIDOR
INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR
Fonte: Deloitte
Going Digital, Going Direct
Antes
Produza o produto
Invista em marketing e publicidade
Para construir sua marca
Encontre parceiros de varejo
Para distribuir, comercializar,
precificar e vender seus bens
Gaste a margem bruta
com esse revendedor
Agora
Produza o produto
Construa sua marca utilizando
As mídias sociais e
Outras ferramentas digitais
Invista em plataformas digitais
(i.e.,mobile,Ecommerce)
Mantenha 100% da sua margem brutaVenda diretamente para os
Consumidores usando
uma plataforma digital
Mantenha controle sobre sua distribuição,
Comercialização, precificação e venda de seus bens
MODELO DIGITAL:
TRADICIONAL X DIGITAL• Aumento de Margem
• Aumento de Faturamento
• Controle do Preço de Venda
• Analytics do Comprador
• Melhor Experiência de Compra
• Aumento da Conversão
• Maior Engajamento com a Marca
• Relacionamento Verdadeiro Com o Comprador
• Programas de Fidelidade Avançados
• Lançamento de Produtos Mais Rápido
• Menor dependência do Varejista
• Gestão Otimizada do Estoque
• Maior Alcance de Mercado
• Diminuição da Inadimplência
AS VANTAGENS
OS DESAFIOS
• Conflito com a Cadeia Existente
• Integração
• Cadastro de Produtos Incompletos
• Falta de Cultura de Varejo
• Pequeno Time de TI
• Pick-Packing de Produtos Fracionados
• Atendimento ao Consumidor Final
• Trocas e Devoluções
MODELOS DE
INDUSTRIA DIGITAL
DIRETO PURO
PARCEIRO DIGITAL
HÍBRIDO
INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR
PARCEIRO DIGITAL HÍBRIDODIRETO PURO
• Ideal para Novas Marcas
• Maior margem entre os modelos (menor preço)
• A Marca precisa de Cultura Digital e de Varejo
• Lojas conceito para Experimentação
• Compra e Revende
• Opera Ecommerce
• Opera Market Places
• Faz Atendimento
• Faz Pick-Packing
• Faz Entrega
• Efetua Trocas e Devoluções
• Fabricante testa a venda Direta sem aparecer
• Chega mais perto do consumidor final
• Pode controlar preços
• Começa a adquirir cultura Digital
• Plataforma Ecommerce TOTVS vendida para o
Fabricante
• As revendas precisam comprar o ERP LIVE
(Bema) ou fazerem integração
• A marca fomenta suas revendas através de uma
estratégia digital
REINVENÇÃO DO VAREJO
Ciashop by Totvs
2222
CONSUMIDOR
Click & Collect
Autoatendimento
Conteúdo Estendido
Promoção Georreferenciada
Omnicommerce
Vitrine Digital
Oferta Dirigida
Pick & Go
Atendimento Personalizado
Recomendações Inteligentes
Mobilidade na Gestão
Marketplace
Precificação Dinâmica
VENDEDOR GESTOR
ESPAÇO DE EXPERIÊNCIAS SENSACIONAIS
VISITAS MONITORADAS
POR ESPECIALISTAS
SEGUIMENTADOS
VISITAS
MAIS DE 40 EXPERIÊNCIAS
DEMOSTRADAS, QUE VÃO DE REALIDADE
AUMENTADA À IMPRESSORA 3D
EXPERIÊNCIAS
INDUSTRIA, MODA, SUPERMERCADO, VINHOS E CONSULTÓRIO
ESPAÇOS
TODA EQUIPE CIASHOP ESTA CAPACITADA PARA MOSTRAR TODO CONTEUDO DA LOJA
EQUIPE CIASHOP
LOJA OMNISTORY
LOCALIZADA NO SHOPPING VILA
LOBOS (SP) A CERCA DE UM ANO (COM
TODAS EXPERIÊNCIAS)
VISITAS
UMA PARCERIA TOTVS E GRUPO GOUVEIA DE
SOUZA
PARCEIRIA
A LOJA MUDA DE CONTEUDO A CADA 3 MESES, ASSIM CONSEGUIMOS MOSTRAR SEGUIMENTOS DIVERSOS
LOJA
EQUIPE CAPACITADA PARA MOSTRAR TODO CONTEUDO DA LOJA
EQUIPE
VÍDEO
totvs.com
@totvs
company/totvs
fluig.com
OBRIGADO
FELIPE PERVELLI
COMERCIAL E MARKETING – TOTVS ECOMMERCE
(11) 97267-8334
LinkedIn: FELIPE PERVELLI
#GOECOMMERCE
Canal no YouTube: REALIZADORES