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Diferentemente dos produtos, fabricados antes de serem vendidos, O serviço é produzido com o cliente, é co-produção. 1 ste power point complementa o texto sobre serviços de E. Norberto.

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Page 1: Diferentemente dos produtos, fabricados antes de serem vendidos, O serviço é produzido com o cliente, é co-produção. 1 Este power point complementa o texto

Diferentemente dos produtos, fabricados antes de serem vendidos,

O serviço é produzido com o cliente, é co-produção.

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Este power point complementa o texto sobre serviços de E. Norberto.

Page 2: Diferentemente dos produtos, fabricados antes de serem vendidos, O serviço é produzido com o cliente, é co-produção. 1 Este power point complementa o texto

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INTANGIBILIDADE INSEPARABILIDADE VARIABILIDADE PERECIBILIDADE

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A CONCEPÇÃO DO SISTEMA DE SERVIÇOS.

O SUPORTE MATERIAL. (cenário)

O PESSOAL EM CONTATO. (atores)

A GESTÃO DA PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE

(ator)

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Page 4: Diferentemente dos produtos, fabricados antes de serem vendidos, O serviço é produzido com o cliente, é co-produção. 1 Este power point complementa o texto

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SUPORTE MATERIALSUPORTE MATERIAL

PESSOAL EM PESSOAL EM CONTACTOCONTACTO

CLIENTE

SERVIÇO

PALCO

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SISTEMA

INTERNO

Bastidores

PESSOAL EMPESSOAL EMCONTACTOCONTACTO

CLIENTECLIENTESUPORTE MATERIALSUPORTE MATERIAL

SERVIÇO

Palco

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CLIENTESERVIÇO PRINCIPAL

PALCO

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CLIENTESERVIÇO PRINCIPAL

PALCO

Serviço de Apoio 1

Serviço de Apoio 4S. Apoio 5

S. Apoio 3Serviço de Apoio 2

Ex: Agnaldo Timóteo para a 3ª idade

Page 8: Diferentemente dos produtos, fabricados antes de serem vendidos, O serviço é produzido com o cliente, é co-produção. 1 Este power point complementa o texto

IDENTIFICAÇÃO DE CADA UM DOS SERVIÇOS DO SISTEMA◦ SERVIÇOS PRINCIPAIS◦ SERVIÇOS DE APOIO

DEFINIÇÃO DOS PROCESSOS DE CADA SERVIÇO

NORMATIZAÇÃO DOS PROCESSOS

Ex: banho do bebê no Hospital Aliança

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