dianova rumo à sustentabilidade jobshop economia 2009

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Empreendedorismo Social e Liderança: rumo à Sustentabilidade Empreendedorismo Social e Liderança: rumo à Sustentabilidade Queres fazer parte dos Novos Heróis Sociais? Queres fazer parte dos Novos Heróis Sociais? JOBSHOP LUSÓFONA 2009

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Empreendedorismo Social e Liderança: rumo à SustentabilidadeEmpreendedorismo Social e Liderança: rumo à Sustentabilidade

Queres fazer parte dos Novos Heróis Sociais?Queres fazer parte dos Novos Heróis Sociais?

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ça! Queres ser...

Apenas mais um!?

ou“Quero fazer a

Diferença!”

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Novos Paradigmas de Gestão

PRIVADOPRIVADOEmpresas (Multinacionais,Empresas (Multinacionais,

Públicas, PMEs)Públicas, PMEs)

PÚBLICOPÚBLICOAdministração Central, Administração Central,

Regional e LocalRegional e LocalSOCIEDADE CIVILSOCIEDADE CIVIL

Associações, Fundações, Associações, Fundações, Instituições Particulares de Solidariedade Social,Cooperativas, Mútuas, Misericórdias

LUCRATIVO: distribuição do lucro pelos accionistas

NÃO PRODUTIVO: Prestador de Serviços aos Cidadãos (Saúde, Educação, Segurança Social, Justiça...)

NÃO LUCRATIVO: Reinvestimento do lucro em projectos de missão como prestador de Serviços aos Cidadãos (Saúde, Educação, Cultural, Ambiente...)

Séc. XX

Capitalismo selvagem Cultura de Sinceridade

Séc. XXI(LUCRO)

Crise do Petróleo

Relatório Bruntland

Bolha Dot.com Escândalo Enron

Crise Financeira

Desenvolvimento Sustentável: Transparência, Confiança, Ética, Integridade, Compromisso

Cultura de Conivência

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Novos Paradigmas de Gestão aplicados às ONG

Governança CorporativaGovernança CorporativaResponsabilidade Social das Responsabilidade Social das

OrganizaçõesOrganizaçõesÉtica EmpresarialÉtica Empresarial

Sistemas de QualidadeSistemas de Qualidade

OBJECTIVO

Criar uma organização fidedigna através da criação de um tipo inspirador,

referência não lucrativa...

... que ofereça uma Proposta de Valor para os Proposta de Valor para os

Clientes e SociedadeClientes e Sociedade...

... Garantindo a Sustentabilidade da Sustentabilidade da

Organização!Organização!

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ça! O Sector não Lucrativo Global

FonteFonte The Johns Hopkins “Comparative Nonprofit Sector Project” e Universidade Católica Portuguesa, 2005 www.jhu.edu/ccss

GLOBAL (40 PAÍSES) PORTUGAL

$1.9 milhar de milhões em despesas operacionais

48.4 milhões de trabalhadoresa tempo inteiro

4.6% da população activa

53% receitas próprias, 35% governo, 12% filantropia

$5.4 mil milhões em despesasoperacionais = 4.2% PIB

227 mil trabalhadores a tempointeiro

4.2% da população activa

48% receitas próprias, 40% governo, 12% filantropia

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O Sector não Lucrativo Global

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Como Capacitar as Organizações da Sociedade

Civil

ONL

EEMMPPOOWWEERRMMEENNTT

CAPITAL RELACIONALCAPITAL RELACIONAL

Conhecimentos, Boas Práticas,Experiência, Especialização

Redes, Normas e Confiança:Optimização e Cooperação

Protocolos, Alianças,Colaborações Estratégicas

CAPITAL TÉCNICOCAPITAL TÉCNICO

CAPITAL SOCIALCAPITAL SOCIAL

INCREMENTOEFICIÊNCIA

AUMENTOEFICÁCIA

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Eficácia Organizacional ONL

FonteFonte “Nonprofit Organizational Effectiveness: contrasts between especially effective and less effective organizations”, Herman & Renz, 1998, Nonprofit Management and Leadership

Alinhar Percepções dos Stakeholders com Objectivos da Organização

(Modelo de Múltiplos Constituintes)

Direcções mais eficazes, tomando decisões certas e fazendo bem as coisas

Maior uso de procedimentoscorrectos de gestão

(avaliação de necessidades, planeamento estratégico, mensuração de satisfação)

Maior uso de estratégias de

gestão de mudança(procura novas fontes de recitas, incremento de legitimação, controlo de custos)

Ter Direcção com prestígio social relacionado apenas moderadamente

QUE diferencia umaOrganização daSociedade CivilEspecialmenteEficaz?

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Como criar Confiança

Desenvolvimento de Relações

deConfiança

=Fonte de

VantagemCompetitiva

Barney&Hansen

1994

Confiança é uma construção central no enquadramento e dinâmica da gestão de Confiança é uma construção central no enquadramento e dinâmica da gestão de relacionamentos (relacionamentos (Credd & Miles, 1996Credd & Miles, 1996). Desenvolver e manter a Confiança é tido como). Desenvolver e manter a Confiança é tido como

especialmente importante para a eficácia organizacional (especialmente importante para a eficácia organizacional (Davis et al, 2000Davis et al, 2000))

ARISTOTLES

Brand/Marketing Engagement:

Transparência, Honestidade & Interactividade

... em contar a história, experiência através de canais adequados para criar e manter relações de benefícios mútuos

Reputação Ser de Confiança... através da demonstração de depósitos de boas práticas no “Banco da Confiança”

Credibilidade da Fonte

Ethos → carácter & integridadeLogos → expertise & competênciaPathos → carisma

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Benefícios da Confiança“Sem Confiança as organizações ficam atoladas

na suspeição, raiva, cinismo e desapontamento” Golin, 2004

BENEFÍCIOS → RESULTADOS BENEFÍCIOS → RESULTADOS POSITIVOSPOSITIVOS

Maior satisfação no trabalho, produtividade e compromisso para com a Organização

Flaherty & Pappas, 2000

Maiores vendas e lucros, e menor rácio de rotação

Davis et al, 2000

Possibilita comportamento cooperativo

Gambetta, 1988

““O valor de uma marca é construído com base na confiança. Sem ela uma marca O valor de uma marca é construído com base na confiança. Sem ela uma marca não pode esperar ter o mínimo de fidelização dos seus clientes. Essa mais-valia (...)não pode esperar ter o mínimo de fidelização dos seus clientes. Essa mais-valia (...)

oferece um negócio mais sustentado”oferece um negócio mais sustentado”Alan Moore, CEO da SMLXL, in Jornal Negócios, 7-10-08

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ONGs líderes de Confiança

FonteFonte www.edelman.co.uk/trustbarometer

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Gestão da Reputação

BENEFÍCIOSImpacto na performance organizacional ao incrementaro suporte dos stakeholders relativamente à organização: cria vantagem competitiva atrai e retém os melhores talentos aumenta a eficácia na obtenção d recursos atrai investidores e influentes incrementa acesso a novos mercados/segmentos aumenta a fidelização de clientes …

Reputação Avaliação colectiva da capacidadede uma Organização entregarresultados positivos a gruposrepresentativos dos seus Stakeholders

FonteFonte (MacMillan et al 2005), “Reputation in relationships: measuring experiences, emotions and behaviours”, Corporate Reputation Review

REPUTAÇÃO PARA QUÊ?• Determinar o que é importante para cada grupo de stakeholdersREPUTAÇÃO PARA QUEM?• Good will criado através das relações com stakeholdersREPUTAÇÃO COM QUE OBJECTIVO?• Gerar good will é o objectivo último no desenvolvimento e manutenção da reputação

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Percepções e Resultados de Negócio

Gestão

Sociedade

Mercado

Organização

Detentores

Percepção actual

Percepção desejada

Acção desejada

Os resultados desejados e mudanças de atitudes/comportamentos

derivam da capacidade de alinhamento organizacional

Mais do que o que os stakeholders sintam, pensem ou percepcionem, é o começo do comportamento num

determinado sentido (favorável) é que faz a diferença para a organização

Fazendo a

Ponte

Dialogando

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Responsabilidade Social das Organ.s: uma nova filosofia de

gestão

Uma abordagem orientada aos stakeholders a nível de RSO sugere que os indivíduos que mantêm múltiplas e simultâneas

relações com as organizações podem reagir às iniciativas de RSO através da compra dos seus produtos,

procura de emprego ou investirem na organizaçãoSen e Battacharya (2006)

Benefícios: • aumento da motivação dos trabalhadores (24%),

• afirma o compromisso com accionistas de referência (22%),

• melhora os resultados económicos (15%)• fideliza o pequeno accionista (15%)

Estudo da Inforpress (2004)

Compromisso duma organização em contribuir para o desenvolvimento económico sustentado, trabalhando

com empregados, famílias, comunidade local e sociedade para melhorar a qualidade de vida

World Business Council for Sustainable Development (2004)

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Desafios da Comunicação na Europa: Crescimento da RSO

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Desafios da Comunicação na Europa: Crescimento da RSO

A Gestão da reputação é factor A Gestão da reputação é factor crítico na RSOcrítico na RSO

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(R)Evolução do Marketing Social Criando Relações de Confiança

DuradourasO MCS é a ferramenta estratégica de marketing e de posicionamento que associa uma empresa ou marca

a uma questão ou causa social relevante com benefícios mútuos

FonteFonte Hamish Pringle e Marjorie Thompson, in Marketing Social (2004)

EMPRESASEMPRESAS ORGANIZAÇÕES SFLORGANIZAÇÕES SFL

... é uma forma de captar recursos, estabelecer aliançase incrementar a sua notoriedade de forma sinérgica e sustentada

... é uma forma eficaz de melhorar a imagem corporativa, diferenciando produtos/serviços e aumentando as vendas e a fidelização

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(R)Evolução do Marketing Social Criando Relações de Confiança

DuradourasCAMPANHASCAMPANHAS BENEFÍCIOSBENEFÍCIOSCHAVES SUCESSOCHAVES SUCESSO

MARKETINGMARKETINGSOCIAL SaúdeSOCIAL Saúdeuso de princípios e técnicas de MKTpara influenciar umgrupo ou audiência avoluntariamente mudarmudarcomportamentoscomportamentosem benefício de si e deterceiros: melhorarmelhorara saúde ou reduzir desigualdadesFrench, Blair-Stevens 2006

Criação de awareness e educação → Comunicação persuasiva → Mudança comportamentos!FonteFonte “Corporate Social Responsability”, Kotler & Lee

(2005)

SAÚDESAÚDE• prevenção de uso drogas, cancro da mama, actividadefísica, gravidez adolescente,distúrbios alimentares, DST

PREVENÇÃO ACIDENTESPREVENÇÃO ACIDENTES• tráfego rodoviário, prevenção suicídios, gestão decrises e emergências

AMBIENTEAMBIENTE• conservação água, poluição,ambientes vida selvagem

ENVOLVIMENTO COMU.ENVOLVIMENTO COMU.• voluntariado, voto, doaçãode órgãos, prevenção crime

SuportaSuporta posicionamento marca

CriaCria preferência pela marca

GeraGera tráfego

AumentaAumenta vendas

MelhoraMelhora rentabilidade

AtraiAtrai parceiros credíveis

RealizaRealiza impacto social real

Focus Focus num tema alinhado comcore business ou força

Seleccionar iniciativaSeleccionar iniciativa queincremente cidadania empresarial

Criar parceriasCriar parcerias com Organizações reconhecidas(com objectivos e interessescomuns) para incrementar resultados positivos

AssegurarAssegurar que os participantestêm um papel/função clara, formação e recursos

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Fonte Fonte http://www.coneinc.com/files/Cone25thCause.pdf (2008)

ALINHAMENTO DE INICIATIVAS DE MARCA E MARKETING SOCIAL“AS CAUSAS ESTÃO A EVOLUIR PARA NOVOS MODELOS DE

COLABORAÇÃO SOCIAL E CIDADANIA GLOBAL”

89% afirmam que é importante queempresas, governo e ONGs

colaborem para resolver a pressãosocial e temas ambientais

88% (18-24 anos) mudam de marca(mesmo preço e qualidade)

se associada a uma boa causa

79% dos empregados (EmployeeEngagement) consideram importante

que as empresas atribuam bolsas,76% tempo para voluntariado

75% dos consumidores (ConsumerEngagement) compram produtos

74% aprendem mais sobre a causa72% alteram comportamentos

de consumo

85% querem que os empregadores apoiem mais causas sociaise 75% ofereçam donativos

Os 4 temas chave a endereçar80% educação

80% desenvolvimento económico79% saúde e doenças

77% ambiente

(R)Evolução do Marketing Social Criando Relações de Confiança

Duradouras

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Inspirando a mudança... de mentalidades e

comportamentos!

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ça! Quem Somos?

Instituição Particular de Solidariedade Sociale Associação de Utilidade Pública que intervém...Prevenção comportamentos

de risco e Educação da Saúde Desenvolvimento sócio-

comunitárioTratamento e Reinserção

de Toxicodependentes

Instituto da Droga e da Toxicodependência Instituto da Segurança Social

Instituto de Emprego e Formação Profissional

PRO

TOC

OLO

S

Parceira de EntidadesPúblicas e Privadas

Agente da RedeAssistencial e Social

Agente da EconomiaSocial e Solidária

Membro da Rede Dianova(Estatuto Consultivo Especial juntoda ONU para a Educação, Juventude

e Toxicodependência)

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O Nosso CompromissoMISSÃOMISSÃODesenvolver acções e programas que contribuam para a autonomia pessoal e o progresso social

VISÃOVISÃOCom a ajuda adequada, cada pessoa pode encontrar em si mesma os recursos paraalcançar o seu desenvolvimento pessoal ea sua integração social

Valor CompromissoValor CompromissoAuxiliar pessoas com problemática de toxicodependência a mudar as suas vidas

Valor SolidariedadeValor SolidariedadeAjudar os que são marginalizados ou discriminados

Valor TolerânciaValor TolerânciaRespeito pela diferença, traduzido na liberdade de escolha e no diálogo, no respeito pelos direitos humanos

Valor InternacionalidadeValor InternacionalidadeDesenvolvimento de iniciativas flexíveis edinâmicas que respondam adequadamentea uma variedade de situações

Quem somos?, o Que Fazemos?

Para onde vamos? O que queremos ser?

O que nos caracteriza? Como o fazemos?

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As nossas Valências

Comunidade Terapêutica Quinta das

Lapas

Centro Acolhimento Temporário Casa Azul

Apartamento de Reinserção Social de

Lisboa

Empresa de Inserção Viveiros de Floricultura

Sede Dianova Portugal

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A Equipa Dianova

Total Colaboradores56

Terapêutica 70%Administração 30%

SexoMasculino 50%Feminino 50%

Idade (média)37 anos

Rácio de Rotação (baixo)11,4%

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Que Fazemos?Inspirando e revelando o PotencialInspirando e revelando o Potencial

de Clientes, Indivíduos e Sociedade!de Clientes, Indivíduos e Sociedade!

A nossa capacidade para contribuir para a resolução de problema globais A nossa capacidade para contribuir para a resolução de problema globais numa perspectiva educativa e inclusiva! numa perspectiva educativa e inclusiva!

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PESSOASPESSOASColaboradores e ParceirosColaboradores e Parceiros

LIDERANÇALIDERANÇADirecção CorporativaDirecção Corporativa

MISSÃO,VISÃO e VALORESMISSÃO,VISÃO e VALORESCultura OrganizacionalCultura Organizacional

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ENTO

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Font

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UMA UMA VOZVOZUMA UMA LINGUAGEMLINGUAGEM

UMA UMA ORGANIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO ÚNICAÚNICA

FonteFonte “Alinhamento”, Robert Kaplan e David Norton, 2006, Campus Editora

Mobilizar a mudança através da Liderança Executiva Traduzir a estratégia em termos operacionais (Metas, Indicadores, Iniciativas) Alinhar a Organização com a estratégia (Corporativo e Unidades) Motivar para transformar a estratégia numa tarefa de todos os Colaboradores (Capacitação, Comunicação, Definição Objectivos, Formação) Gerir para converter a estratégia num processo contínuo, avaliando e corrigindo desvios com novas acções

Direcção Empreendedora & Eficácia Organizacional

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Planeamento Estratégico

Porque estamos aqui? Definir a situação e/ou problema O que queremos alcançar? Definir alternativas Onde queremos chegar? Definir metas, prazos, indicadores e iniciativas Como Alinhar? Convergir plano de acção Global (Corporativo) com os das Unidades (Centros)

SITUAÇÃO ACTUALSITUAÇÃO ACTUAL OBJECTIVOSOBJECTIVOS ESTRATÉGIAESTRATÉGIA SITUAÇÃO DESEJADASITUAÇÃO DESEJADA

A acção Iniciativas e projectos desenvolvidos que consolidem a Reputação O que alcançámos? Resultados e Impacto Social Positivo Próximos passos Reinvestimento em novas Oportunidades... ... e Melhoria contínua!...

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Gerindo Relações numa abordagem Multi-Stakeholders

Modelo de RelaçõesModelo de Relaçõesde Negóciode Negócio

Percepções e

experiências dos

stakeholders

Compromisso e

confiança dos

stakeholders

Comportamento

desejado dos stakeholders

• Benefícios materiais e intangíveis• Poder da persuasão• Custos• Partilha de valores• Comunicação• Comportamentos passados relacionados com confiança

• Confiança• Compromisso

FonteFonte (MacMillan et al. (2000), “Successful business relationships”, Journal of General Management

As Relações com Multi-Stakeholders

são CHAVE paraGerir a Reputação

As percepçõesdependem das experiências de “negócio” dosstakeholders

• Cooperação criativa• Lealdade• Anuência• Outros comportamentos relacionados com confiança

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Como Somos Percebidos pelos nossos Parceiros?

Governo•Legisladores•Reguladores•Políticos•Administração

Central e Local•Analistas de

Projectos•Agências Internacionais

Organização•Direcção•Empregados•Voluntários•Fornecedores•Parceiros•Utentes /

Beneficiários

Comunidade•Líderes•Analistas e

Financeiros•Investidores e

Patrocinadores•Público em geral•Academia e Científico

Mercado• Prescritores• Profissionais de Saúde e Social• Clientes• Famílias• Líderes de Opinião• Concorrência

Cultura de Cooperação e CoCultura de Cooperação e Cooptiçãooptição na resolução de problemasMinimização de riscos, redução de danos, tratamento, inclusão

• Bom cidadão corporativo?• Desenvolvimento e Inclusão Social?

• Um bom local de trabalho?• Equipa Coesa?

• Inovadora?• Governança corporativa?• Impacto Social?

• Qualidade de serviço?• Eficácia?• Relacionamentos sinérgicos?

Confiável? Compromisso?

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Construindo um Posicionamento duradouroTrabalhar o gap estratégicopara contar uma históriaúnica

Diferente de outrasOrganizações pela nossaabordagem:

• Construímos o nosso sucesso através do impacto social• Tomamos as decisões certas a cada dia para o nosso futuro• Desafiamos noções clássicas acerca de como as ONLsoperam no mercado

Demonstrar habilidade para fazer melhor

do que ninguém comofactor crítico de sucesso

Procuramos solucionar continuamente problemas sociaise de saúde complexospensando outside the box…

…aprendemos uns com os outros, gerindo conhecimento e partilhandoboas práticas a nível nacionale internacional as quais…

… nos levam à Inovação e a Soluções integradas!

CONHECIMENTO • DIFERENCIAÇÃO • RELEVÂNCIA • CONHECIMENTO • DIFERENCIAÇÃO • RELEVÂNCIA • ESTIMAESTIMA

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Prática de Gestão da Qualidade Benefícios e Impacto

BANCO DE DEPÓSITOBANCO DE DEPÓSITOCONFIANÇACONFIANÇA

Única Comunidade Terapêutica

com Sistema de Certificação da Qualidade ISO 9001:2000

em Portugal

Prémio “Hospital do Futuro 2005/06” – Categoria Serviço Privado: Pioneirismo e Inovação pela Certificação em Gestão da Qualidade

ORGANIZAÇÃOSTAFF

BENEFICIÁRIOS COMUNIDADESOCIEDADE

Renovação do SGQ 2008-2011 → Metodologia dinâmica

Aumento dos Pedidos de admissão 305%

Aumento legitimidade social

Aumento transferência de saber fazerAumento da Motivação → eficiência e eficácia

Reforço da integração nas redes sociais (CRI, CLAS)•Reconhecimento público Prémio Categoria Privada Hospital do Futuro’05/06• Convite para Conferências Internacionais

Aumento da satisfação 12,3%

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Gestão por Valores alinhando numa linguagem comum

Pessoas e LiderançaCompromisso • Solidariedade

• Tolerância • Internacionalidade

Implementação de Boa Práticade Governação e

Sustentabilidade: Balanced Scorecard

Prática de Corporate Governance

Balance ScorecardBalance Scorecard Instrumento Estratégico de Instrumento Estratégico de

Gestão da MudançaGestão da Mudança

BANCO DE DEPÓSITOBANCO DE DEPÓSITOCONFIANÇACONFIANÇA

Desenvolvimento de novos serviços e projectos Captação de novas fontes de receita privadas Angariação e fidelização de Clientes de elevado valor Plano de Actividades e Relatório e Contas Anual

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Prática de Cultura de Cooperação e Alianças Estratégicas

Estatutivo Consultivo Especial junto da ONU/ECOSOCJuventude, Educação, e

Toxicodepend.

BANCO DE DEPÓSITOBANCO DE DEPÓSITOCONFIANÇACONFIANÇA

51ª Conferência ICAA sobre Drogas e Álcool, Chipre, 2008

Evento Internacional Rede, Cooperação e Inovação no 3º

Sector.

Evento Encontro Distrital Projectos Progride

Desenvolvimento Social e Comunitário

Assembleia Geral Anual Rede Dianova, Lisboa 2008

Empowering Educação e Formação para Professores

Dianova – ASPL

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Prática de Desenvolvimento de Cultura Organizacional

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Prática de Inclusão Social Mercado Social de Emprego

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Empresa de Inserção Empresa de Inserção Viveiros de FloriculturaViveiros de Floricultura

A operar desde 2000 + 50 beneficiários desde início de actividade 13 Colaboradores: 8 efectivos e 5 a contrato Proveitos = €300 mil

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Comunicação Offline...BANCO DE DEPÓSITOBANCO DE DEPÓSITOCONFIANÇACONFIANÇA

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ça! Impacto Social 2007

Inclusão Social34

Prevenção & Educação350

Des. Sócio-comunitário653

Programa Tratamento70

1.1131.113PessoasPessoas

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Porquê Colaborar connosco!...

1. Somos uma Organização de referência no Terceiro Sector, membro de uma Rede Internacional...

2. que integra Equipas dinâmica orientadas à AprendizagemContínua e Gestão do Conhecimento...

3. de cujo Empreendedorismo Social resulta a satisfaçãode necessidades diversas das nossas e das Outras Pessoas!

Procuramos Novos Heróis SociaisNovos Heróis Sociais empenhadosem Contribuir proactivamente para a Gestão da Mudança de mentalidades e atitudes! Queres fazer parte deste Desafio!?Queres fazer parte deste Desafio!?

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