Diagrama de Causa e Efeito

Diagrama de Causa e EfeitoO diagrama de causa-efeito, tambm chamado diagrama de Ishikawa ou de espinha de peixe, uma ferramenta simples muito utilizada em qualidade.Trata-se de um processo que permite a identificao e anlise das potenciais causas de variao do processo ou da ocorrncia de um fenmeno, assim como da forma como essas causas interagem entre si.

01/65Este tipo de diagrama mostra a relao entre a caracterstica da qualidade em questo e essas causas que podem usualmente, ser de 5 naturezas diferentes (tambm designadas por 5 Ms):

- Materiais,- Mtodos,- Mo de obra,- Mquinas,- Meio ambiente.

O procedimento para elaborar um diagrama deste tipo pode ser sistematizado da seguinte forma:

1. Determinar a caracterstica de qualidade cujas causas se pretendem identificar;2. Atravs da investigao e discusso com um grupo de pessoas (Brainstorming) determina-se quais as causas que mais diretamente afetam essa caracterstica, isto , aquelas que tm uma influncia direta no problema a ser resolvido (causas primrias ou causas de nvel 1);

3. Traar o esqueleto do diagrama colocando numa das extremidades, a caracterstica da qualidade em questo. A partir desta dever partir a espinha do peixe, isto , uma linha horizontal de onde devero irradiar as ramificaes com as causas consideradas como primrias;

4. Identificar as causas (secundrias ou causas de nvel 2) que afetam as causas primrias anteriormente identificadas, bem assim como aquelas (causas tercirias) que afetam as causas secundrias, etc. Cada um destes nveis ir constituir ramificaes nas causas de nvel imediatamente inferior.

o diagrama que mostra a relao entre o efeito (caracterstica da qualidade) e os fatores que o geram (causas).

O exemplo que escolhemos o de um restaurante. O que esperamos de um bom restaurante?

Os fatores que determinam um bom restaurante so: instalaes ambiente, comida, atendimento atitude do garom e o tempo de espera.

Para que a comida seja boa, precisamos ter higiene, bom paladar e variedade.

A higiene, por sua vez, depende de ingredientes (saudveis, bem conservados) e do preparo (uma boa receita, cuidados especiais, etc.).

O diagrama detalhado colocando as causas do efeito desejado, depois adicionando as causas destas e assim por diante at que fique bem claro como obter o objetivo visado.

Diagrama de ParetoO Diagrama de Pareto um grfico de barras que ordena as frequncias das ocorrncias, da maior para a menor, permitindo a priorizao dos problemas, procurando levar a cabo o Princpio de Pareto, isto , h muitos problemas sem importncia diante de outros mais graves. Sua maior utilidade a de permitir uma fcil visualizao e identificao das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentrao de esforos sobre os mesmos.

Para o Diagrama ser aplicado, importante seguir seis passos bsicos:

Determinar o objetivo do diagrama, ou seja, que tipo de perda voc quer investigar;Definir o aspecto do tipo de perda, ou seja, como os dados sero classificados;Em uma tabela, ou folha de verificao, organizar os dados com as categorias do aspecto definido;Fazer os clculos de freqncia e agrupar as categorias que ocorrem com baixa freqncia sob a denominao outros, calcular tambm o total e a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado;Traar o diagrama.

EXEMPLO:

Uma empresa fabrica e entrega seus produtos para vrias lojas de varejo equerdiminuir o nmero de devolues. Para isto,investigou o nmero de ocorrncias geradoras de devoluo da entrega no ltimo semestre, conforme apresentado na tabela a seguir:

Tabela:NRazesN de Ocorrncias1 Separao errada352 Faturamento incorreto403 Atraso da transportadora1254 Pedido errado305 Atraso na entrega1606 Preo errado157 Produto danificado858 Outros (10 tipos de Reclamaes)10 Total500Passos para Construo do Diagrama de Pareto

Primeiro passo: refazer a folha de verificao ordenando os valores por ordem decrescente de grandeza.

NRazesN de Ocorrncias1 Atraso na entrega1602 Atraso da transportadora1253 Produto danificado854 Faturamento incorreto405 Separao errada356 Pedido errado307 Preo errado158 Outros (10 tipos de Reclamaes)10 Total500Segundo passo: acrescentar mais uma coluna indicando os valores acumulados.

NRazesN de OcorrnciasCasos Acumulados1 Atraso na entrega160 160 2 Atraso da transportadora125 285 3 Produto danificado85 370 4 Faturamento incorreto40 410 5 Separao errada35 445 6 Pedido errado30 475 7 Preo errado15 490 8 Outros (10 tipos de Reclamaes)10 500 Total500Terceiro passo: acrescentar mais uma coluna onde sero colocados os valores percentuais referentes a cada tipo de ocorrncia.

NRazesN de OcorrnciasCasos AcumuladosPercentual Unitrio %1Atraso na entrega160 160 32%2Atraso da transportadora125 285 25%3Produto danificado85 370 17%4Faturamento incorreto40 410 8%5Separao errada35 445 7%6Pedido errado30 475 6%7Preo errado15 490 3%8Outros (10 tipos de Reclamaes)10 500 2%Total500100%O clculo feito dividindo-se o nmero de ocorrncias de um determinado tipo pelo total de ocorrncias no perodo.Quarto passo: acumulam-se estes percentuais em uma ltima coluna.

NRazesN de OcorrnciasCasos AcumuladosPercentual Unitrio %Percentual Acumulado %1 Atraso na entrega160 160 32%32%2 Atraso da transportadora125 285 25%57%3 Produto danificado85 370 17%74%4 Faturamento incorreto40 410 8%82%5 Separao errada35 445 7%89%6 Pedido errado30 475 6%95%7 Preo errado15 490 3%98%8 Outros (10 tipos de Reclamaes)10 500 2%100%Total500100%Com estes dados pudemos construir o grfico de Pareto, apresentado abaixo:

PLANO DE AO 5W2HAssunto: Coordenador: MarcosMETA: Reduzir devolues por clientesData: 08/06/2013Assunto(What - o que)Justificativa(Why - Por que)Quanto custa(How much)Procedimento de Como Fazer(How - Como)Responsvel(Who - Quem)Quando(When)Onde(Where)StatusIncioFimTempo de EntregaSatisfao do Cliente at 10% acima do frete atualProspeo Novos TransportadoresGerente Logstica01/07/201330/07/2013MercadoEm andamentoAtraso na ProduoSatisfao do Cliente -Anlise PCPGerente de PCP01/07/201330/07/2013IndstriaEm andamentoProduto DanificadoSatisfao do Cliente -Logstica/ArmazenamentoGerente Logstica01/07/201330/07/2013ArmazmEm andamento