diagnostico organizacional

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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Topsis – Consultoria Empresarial Ltda

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Processo pelo qual se busca obter uma avaliacao do estagio em que se encontram as praticas de gestao empresarial, sob o ponto de vista da interacao dos individuos com a organizacao, visando obter a melhor condicao para maximizacao do potencial humano da empresa

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Page 1: Diagnostico Organizacional

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Topsis – Consultoria Empresarial Ltda

Page 2: Diagnostico Organizacional

Definição de diagnóstico organizacional:

“É processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio em que se encontram as práticas de gestão empresarial, sob o ponto de vista da interação dos indivíduos com a organização, visando obter a melhor condição para maximização do potencial humano da empresa.

Interação dos indivíduos com a organização“Trata-se da forma como ocorre as transferências de esforços no sentido de satisfação das necessidades mútuas, tendo como objetivo final a obtenção dos níveis de realização tanto dos indivíduos quanto das organizações.

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL VISA AVALIAR A CAPACIDADE DE MAXIMIZAÇÃO DO POTENCIAL HUMANO PELA EMPRESA

Page 3: Diagnostico Organizacional

Premissas:

O diagnóstico é um importante momento de reflexão para a toda a organização.

O diagnóstico deve indicar a profundidade da gestão.

O diagnóstico deve estar em sintonia com o que a empresa pretende realizar (criação das expectativas).

O diagnóstico deve captar tanto as necessidades de contribuição da empresa quanto as necessidades de contribuição dos indivíduos.

A AVALIAÇÃO DA PROFUNDIDADE DA GESTÃO, A REFLEXÃO SÃO ALGUNS PRESSUPOSTOS DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Page 4: Diagnostico Organizacional

METODOLOGIA

PROCESSO DE INTERAÇÃO ENTRE INDIVÍDUOS E ORGANIZAÇÕES

Níveis de realização

Page 5: Diagnostico Organizacional

REFERENCIAL TEÓRICO:

• Daniel Goleman – Inteligência emocional (1990)

• Robert Dilts – PNL (1995)

• Maslow – Hierarquia das necessidades (1950)

• Carl Jung – Tipos psicológicos (1910)

• C.K. Prahalad e Gary Hamel – Competências essenciais (1990)

O COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES TEM SIDO ESTUDADO DESDE O SÉCULO XIX EXISTINDO TEORIAS VALIOSAS EM TODOS OS TEMPOS

Page 6: Diagnostico Organizacional

Realização da empresa

Contribuição da empresa

Realização do indivíduo

Contribuição do indivíduo

Ciclo básico de interação indivíduo/empresa- Contribuição X Necessidade de realização -

HÁ UM CICLO DE CONTRIBUIÇÕES E REALIZAÇÕES QUE GERA UMA INTERDEPENDÊNCIA ENTRE INDIVÍDUOS E EMPRESA

Page 7: Diagnostico Organizacional

Níveis de realização

Tipos de realização

Atuação Dimensão Verbo que define

4 Realização existencial

Ligada ao sentido da existência,

missão e valores de vida.

Interior, auto conhecimento, auto percepção

SER

3 Realização relacional

(social)

Relacionamentos com as pessoas e grupos

Ambiental, interativa,

social.

INTERAGIR

2 Realização produtiva

Capacidade de realizar alguma coisa, sensação de utilidade

Resultado das ações

FAZER

1 Realização Material

Conquistas materiais, recompensas.

Financeira, bens, objetos.

TER

Níveis de Realização do Indivíduo

OS INDIVÍDUOS DISTRIBUEM AS SUAS NECESSIDADES DE REALIZAÇÃO EM QUATRO NÍVEIS

Page 8: Diagnostico Organizacional

Níveis de realização

Tipos de realização Atuação Dimensão Verbo que define

4 Realização existencial Identidade empresarial. Ligada ao sentido da

existência, missão e valores da organização.

Cultura organizacional, ética, missão, visão e

valores.

SER

3 Realização relacional (social)

Relacionamento com todos os stakeholders (público

interno, concorrência, fornecedores, clientes,

acionistas).

Responsabilidade social, programas ambientais,

sustentabilidade, qualidade de vida no

trabalho, clima organizacional.

INTERAGIR

2 Realização produtiva Produtos e serviços, inovadores, de qualidade e

com ampla aceitação no mercado. Processos

adequados e tecnologia de ponta.

Diferenciação, expertise, competências essenciais, core business, programas de qualidade, tecnologia

da informação.

FAZER

1 Realização Material Lucro, patrimônio, geração de caixa.

Financeira, bens, imóveis. TER

DA MESMA FORMA QUE OS INDIVÍDUOS AS EMPRESAS TAMBÉM DISTRIBUEM AS SUAS NECESSIDADES DE REALIZAÇÃO EM QUATRO NÍVEIS

Page 9: Diagnostico Organizacional

Retorno financeiro

Salário e benefícios Trabalho, dedicação

Ciclo completo de interação indivíduo/empresa- Contribuição X Necessidade de realização -

Nível 1

Realização material Conquistas materiais

Nível 2

Realização produtiva

Nível 3

Realização relacional

Nível 4

Realização existencial

EMPRESA INDIVÍDUO

Contribuições

Realizações

Produtos e serviços

Processos, tecnologia, capacitação Criatividade, excelência

Capacidade produtiva

Contribuições

Realizações

Relação c/stakeholders

Clima organiz., RSE Comportamento positivo

Sociabilidade

Contribuições

Realizações

Identidade corporativa

Ética nos negócios Ação virtuosa, ética

Missão de vida, ”EU”

Contribuições

Realizações

Page 10: Diagnostico Organizacional

Nível 4Realização existencial

Nível 3Realização relacional

Nível 2Realização Produtiva

Nível 1Realização material

EM

PR

ES

A

IND

IVÍD

UO

LID

ER

AN

ÇA

GR

UP

O D

E

TR

AB

ALH

O

CO

MU

NIC

A-

ÇÃ

ODimensões

APÓS O ENTENDIMENTO DOS NÍVEIS A EMPRESA DECIDE QUAIS DIMENSÕES SERÃO AVALIADAS

Page 11: Diagnostico Organizacional

Nível 1

Realização material

EM

PR

ES

A

Dimensões

•Salários em relação ao mercado

•Benefícios em relação às necessidades básicas

•Participação nos resultados

•Instalações de trabalho

•Limpeza e organização

EM CADA QUADRANTE INSEREM-SE AFIRMAÇÕES QUE SERÃO APRESENTADOS NA PESQUISA DE AVALIAÇÃO

Page 12: Diagnostico Organizacional

4

3

2

1

EMPRESA INDIVÍDUOLIDERANÇA GRUPO DE TRABALHO

COMUNICAÇÃO

Matriz de perguntas

1. Salários

2. Benefícios

3. PLR

4. Instalações

5. Limpeza e organização

6. Crescimento

7. PLR

8. Benefícios 9. Manutenção do local

10. PLR

11. Treinamento

12. Equipamentos/materiais

13. Processos de trabalho

14. Tecnologia

15. Reconhecimento

16. Feedback

17. Participação nas decisões

18. Treinamento

19. Aprendizagem

20. Exemplo

21. Aprendizagem

22. Trabalho em equipe

23. Qualidade

24. Satisfação de clientes

25. Informações p/o trabalho

26. Objetivos e metas

27. Treinamento

28. Melhoria de habilidades

29. Aprendizagem

30. Potencial

31. Responsabilidade social

32. Saúde e segurança

33. Equilíbrio entre vida pessoal e trabalho

34. Clima organizacional

35. Relacionamento entre áreas internas

36. Relacionamento entre as pessoas

37. Confiança

38. Comunicação interna

39. Liberdade de expressão

40. Clima organizacional

41. Responsabilidade social

42. Identificação c/valores

43. Ética nos negócios

44. Não discriminação

45. Coerência discurso/prática

46. Ação e valores.

47. Coerência discurso/prática

48. Ética/ respeito às pessoas

49. Conhecimento da visão e os valores da empresa

50. Ação e Valores

51. Coerência discurso/prática

52. Gostar de trabalhar na empresa

53. Satisfação geral

Page 13: Diagnostico Organizacional

LISTA DE QUESITOS

Nível 1/Empresa:

1. Os salários da empresa estão alinhados com o mercado.

2. Os benefícios que a empresa oferece atendem às minhas necessidades básicas (alimentação, saúde, odontologia).

3. O programa de participação nos lucros da empresa é importante para o meu desempenho.

4. As instalações de trabalho são adequadas para o desempenho do trabalho.

5. O ambiente de trabalho possui boas condições de limpeza e organização.

Page 14: Diagnostico Organizacional

Nível 1/Liderança:

6. Meu líder me orienta sobre como posso crescer na empresa.

7. Meu líder utiliza o PLR para me incentivar a buscar melhores resultados

Nível 1/Grupo de trabalho

Não especificado

Nivel 1/Comunicação

8. Entendo que a comunicação da empresa é clara no que se refere aos benefícios concedidos.

LISTA DE QUESITOS

Page 15: Diagnostico Organizacional

Nível 1/Indivíduo:

9. Acredito que dou minha contribuição para a manutenção do local de trabalho da empresa.

10. Eu utilizo o PLR como incentivo para melhoria de produtividade.

LISTA DE QUESITOS

Page 16: Diagnostico Organizacional

Nível 2/Empresa:

11. A empresa oferece oportunidades de treinamento.

12. Possuo os equipamentos e materiais necessários para realização do trabalho.

13. Os processos de trabalho da empresa são adequados para o meu desempenho profissional.

14. A empresa possui tecnologia suficiente para a realização de um bom trabalho.

LISTA DE QUESITOS

Page 17: Diagnostico Organizacional

Nível 2/Liderança:

15. Meu líder reconhece quando faço um bom trabalho.

16. Recebo feedback constante do meu líder que ajuda a melhorar meu desempenho e os resultados do meu trabalho.

17. Meu líder busca a participação dos colaboradores em boa parte das decisões sobre os assuntos de trabalho.

18. Sou apoiado pelo meu líder para participar dos treinamentos oferecidos pela empresa.

19. Meu líder incentiva o aprendizado nas situações cotidianas de trabalho.

20. Meu líder é um exemplo para mim.

LISTA DE QUESITOS

Page 18: Diagnostico Organizacional

Nível 2/Grupo de trabalho

21. As pessoas do meu grupo de trabalho ajudam umas às outras para aumentar a possibilidade de aprendizagem.

22. O trabalho em equipe é uma prática dentro do meu grupo de trabalho.

23. Meu grupo de trabalho executa os serviços com qualidade.

24. A satisfação dos clientes é uma prioridade para o meu grupo de trabalho

Nivel 2/Comunicação

25. Tenho todas as informações que preciso para realizar o meu trabalho.

26. Os objetivos e metas da empresa são claros para mim.

LISTA DE QUESITOS

Page 19: Diagnostico Organizacional

Nível 2/Indivíduo:

27. Estou comprometido com a minha participação nos programas de treinamento da empresa.

28. Melhorei minhas habilidades nos últimos 12 meses.

29. Busco aprender mesmo com as ações no dia a dia do trabalho.

30. Entendo que o meu potencial de trabalho é bem utilizado pela empresa.

LISTA DE QUESITOS

Page 20: Diagnostico Organizacional

Nível 3/Empresa:

31. A empresa possui uma ação de responsabilidade social que considero importante.

32. As condições de saúde e segurança dos colaboradores são importantes para a empresa.

33. Tenho equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho.

Nível 3/Liderança:

34. Meu líder atua de forma manter a melhoria do clima organizacional.

35. Manter um bom relacionamento com as demais áreas da empresa é uma orientação constante da minha liderança.

LISTA DE QUESITOS

Page 21: Diagnostico Organizacional

Nível 3/Grupo de trabalho

36. Meu grupo de trabalho mantém um bom clima no relacionamento entre as pessoas.

37. Tenho confiança nas pessoas do meu grupo de trabalho.

Nível 3/Comunicação

38. Considero que a empresa possui uma comunicação franca e aberta com os colaboradores.

39. Os colaboradores têm liberdade para dar opiniões e sugestões sobre assuntos relativos ao trabalho.

LISTA DE QUESITOS

Page 22: Diagnostico Organizacional

Nível 3/Indivíduo:

40. Eu sempre atuo no sentido de melhorar o clima entre os colaboradores do meu grupo de trabalho.

41. Eu acredito nas ações de responsabilidade social que a empresa incentiva como uma forma de melhorar a motivação individual dos colaboradores.

LISTA DE QUESITOS

Page 23: Diagnostico Organizacional

Nível 4/Empresa:

42. Identifico-me com os valores, a visão e a missão da empresa.

43. Acredito que a empresa pratica ética empresarial nas relações com todos os públicos interessados.

44. A empresa trata os funcionários sem discriminação.

45. A empresa possui um comportamento coerente com o discurso.

Nível 4/Liderança:

46. As ações e decisões do meu líder são consistentes com os valores da empresa.

47. Meu líder tem coerência entre o discurso e o que ele pratica.

LISTA DE QUESITOS

Page 24: Diagnostico Organizacional

Nível 4/Grupo de trabalho

48. Existe uma postura ética dentro do meu grupo de trabalho, incluindo o respeito às pessoas.

Nível 4/Comunicação

49. Conheço a visão e os valores da empresa.Nível 4/Indivíduo

50. Procuro agir sempre conforme os valores da empresa.

51. Minhas ações são coerentes com o meu discurso.

52. Gosto de trabalhar na empresa.

53. Considerando todos os aspectos estou satisfeito em trabalhar na empresa.

LISTA DE QUESITOS

Page 25: Diagnostico Organizacional

Opções de resposta:

Concordo totalmente

Concordo parcialmente

Discordo parcialmente

Discordo totalmente

Formulário em forma de afirmações

A UTILIZAÇÃO DE UM OPÇÃO DE RESPOSTA NEUTRA DILUI A OPINIÃO E ENFRAQUECE O RESULTADO DA PESQUISA

Page 26: Diagnostico Organizacional

Níveis de resultados:

Resultado do quesito

Resultado do nível de realização

Resultado da dimensão

Resultado do quadrante nível/dimensão

Resultado por grupo funcional

Resultado por cargo

É POSSÍVEL FAZER A ANÁLISE DOS RESULTADOS DE VÁRIOS ÂNGULOS E PERSPECTIVAS

Page 27: Diagnostico Organizacional

Lideranças:

Entrevistas individuais

Abordagem semi-estruturada

Visão das ações de gestão da empresa

Contraposição com a percepção dos colaboradores

Análise da distância entre a percepção da liderança e a percepção das pessoas

A PESQUISA QUALITATIVA VISA ANALISAR A MATRIZ DOS NÍVEIS DE REALIZAÇÃO A PARTIR DA PERCEPÇÃO DOS LÍDERES

Page 28: Diagnostico Organizacional

ASPECTOS OPERACIONAIS

Logística da pesquisa:

Pesquisa com os empregados através de formulário

Pesquisas com os líderes através de entrevista

Prazo (de 15 a 30 dias)

Coleta presencial

Coleta interna ou via correio

Page 29: Diagnostico Organizacional

ASPECTOS OPERACIONAIS

Etapas:

1. Reuniões iniciais para entendimento do objetivo da pesquisa e aspectos da cultura organizacional

2. Definição do formulário

3. Definição dos aspectos logísticos

4. Definição dos relatórios de resultados

5. Aplicação

6. Análise dos resultados

7. Apresentação dos resultados para a empresa

Page 30: Diagnostico Organizacional

EXEMPLOS DE RESULTADOS

Page 31: Diagnostico Organizacional

Tempo de trabalho na empresa

Page 32: Diagnostico Organizacional

Faixa de idade

Page 33: Diagnostico Organizacional

Grau de instrução

Page 34: Diagnostico Organizacional

4 - Realização Existencial

83%

Empresa

77%

Liderança

76%

Grupo de trabalho

81%

Comunicação

78%

Indivíduo

86%

Índice Geral: 80%

74%

79%

80%

79% 79%

77%

71%

75% 83%

83%

79%

75%

86%

74%

81%

87%

85%

87%

84%1 - Realização

Material

76%

2 - Realização Produtiva

81%

3 - Realização Relacional

80%

MATRIZ GERAL

Page 35: Diagnostico Organizacional

Financeiro

Cores em relação à própria médiaCores em relação à própria média

Page 36: Diagnostico Organizacional

Financeiro

Cores em relação às médias da empresaCores em relação às médias da empresa

Page 37: Diagnostico Organizacional

Aspectos positivos – continuação• “Alguns incentivos e prêmios são significativos. Mas a

transparência e falta de ética em alguns setores, acabam desincentivando outras áreas da companhia. Falta reconhecimento pelo empenho de alguns colaboradores. Há muito apadrinhamento ainda dentro da empresa”.

• “Um trabalho dinâmico que jamais se torna uma rotina, trazendo um desafio a cada dia”.

• “A empresa oferece para colaboradores formados em cursos superiores uma oportunidade de extensão universitária”.

• ”Modernização”.• “A empresa é mantida por pessoas que realmente

vestem a camisa e não se importam de passar do horário. Tudo isso em busca de uma evolução constante, tanto na vida pessoal, quanto na profissional”.

• “Que continuem assim, valorizando seus colaboradores porque quem ganha somos nós todos e assim crescemos todos juntos”.

• “Crescimento e desenvolvimento da empresa”.

Aspectos negativos - continuação• “Remuneração não condizente com responsabilidade

impostas pela empresa”.• “O intervalo para refeições deve ser respeitado, as horas

extras devem ser apontadas e pagas”.• “Falta um treinamento constante em aperfeiçoamento e

desempenho das atividades do dia a dia de cada área de atuação. Áreas de extrema importância para o lucro da companhia são mal remuneradas”.

• “Dar mais oportunidade para op. produção passar para mesa e logo após passar para maquinista conforme o seu desenvolvimento profissional”.

• “Não oferecer uma chance para colaboradores com ensino médio completo de crescimento nos estudos, como exemplo, ajudar no custo de uma universidade para crescimento profissional”.

• “A sede ter maior conhecimento de campo, e trabalhar em prol da empresa e não em beneficio próprio, estou falando diretamente ao PCP e MKT. E ter uma política de salários plana, que todas as unidades e unidades sejam tratadas iguais, e não os colaboradores longe da sede ficar a mercê de gerentes sem capacidade e competência, e que tem a única preocupação de bater as metas e irem embora no final de ano, sem a menor preocupação com a equipe que o ajudou durante todo o ano”.

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