di karine e leandro 2011 parte i

Design de Interação | Karine e Leandro

Design de InteraçãoKarine Drumond e Leandro Alves


Quem somos?‣ Especialistas em Design de Interação pela PUC Minas

‣ Professores de Design de Interação na PUC Minas e na UNI BH

‣ Leandro: sócio da Latitude14 (design de intetação) e Mobian (desenvolvimento mobile)

‣ Karine: sócia da Negócio de Mulher (Design e Marketing feminino)

‣ Fundadores do capítulo IxDA BH (Interaction Design Association)

‣ http://negociodemulher.com.br/blog

‣ http://latitude14.com.br e http://mobian.com.br

@karinedrumond

@lbalves

http://karinedrumond.wordpress.com

http://karinedrumond.wordpress.com

http://latitude14.com.br

http://latitude14.com.br


Programa‣ Entendendo o que é design

‣ O que é e de onde vem o design de interação

‣ Marketing + design de interação

‣ Princípios, metas e leis do design de interação

‣ Design research:

‣ Técnicas de planejamento

‣ Técnicas de prototipação/design

‣ Técnicas de avaliação


Recomendação de leitura

PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvone; SHARP, Helen. Design de interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005.

SAFFER, Dan; Designing for interaction. Berkeley, New Riders, 2010.

Kuniavsky, Mike. Observing the User Experience. San Francisco, MKP, 2003.

COOPER, Alan. About face 3.0 - the essentials of Interaction Design. Indianapolis: Wiley Publishing, 2009

MEMÓRIA, Felipe. Design para Internet – projetando a experiência perfeita, Rio de Janeiro: Campus/Elsevier, 2005.

NORMAN, Donald. The design of everyday things, New York: Basic Books, 1988.


Referências onlinewww.useit.com

www.acm.org

www.interactions.acm.org

www.upassoc.org

www.cooper.com

www.slideshare.net/dansaffer

www.slideshare.net/LaneHalley

http://www.useit.com

http://www.useit.com

http://www.acm.org

http://www.acm.org

http://www.interactions.acm.org

http://www.interactions.acm.org

http://www.upassoc.org

http://www.upassoc.org

http://www.cooper.com

http://www.cooper.com

http://www.slideshare.net/dansaffer

http://www.slideshare.net/dansaffer

http://www.slideshare.net/LaneHalley

http://www.slideshare.net/LaneHalley


A vida é permeada deproblemas e desafios.


A família se preocupa, pois o velhinho tem pressão alta, e gostaria que o Seu Nicolau usasse um celular.

Como este celular poderia ser?

Seu Nicolau tem 76 anos, mas é muito ativo. Gosta de fazer suas coisas sozinho, retirar a pensão no banco, visitar vizinhos... Mas nem sempre dá satisfação pra família, e não gosta de usar celular, pois acha “Muito difícil”.


Que tal um iPhone pro Nicolau?


melhor ≠ mais sofisticadosolução simples = solução elegante


FOCO na demanda REAL.


“É pesada meu filho, e machuca minha mão. Quase não consigo virá-la na xícara, fico com medo de me queimar.”

Vamos pensar uma chaleira pra ela?

Dona Lucinha adora um cházinho com bolo de fubá, quando recebe as amigas em casa pra falar de novela. Mas a senhorinha tem artrite e ultimamente reclama muito de usar a chaleira.


OXO - Good Grips

Maior acessibilidade pode ser melhor para TODOS


“Eu queria que a menina cortasse os rabanetes, batatas, cenouras, mas é perigoso”

Vamos pensar um cortador de legumes seguro e interessante?

Mariana tem 5 anos, e queria aprender a cozinhar com a mãe. Sua mãe gostaria que a filha comesse mais legumes, mas não quer ver a filha usando facas. Quase tudo na cozinha é perigoso!


Mushroom Chopper

boa solução resolve mais de um problema


“Os fios do fone embolam porque são muito separados. Mas se fossem menos separados, também não ia dar pra dividir com a Aninha.”

Vamos ajudar o Mário.

Mário tem 32 anos, trabalha em Betim, mas mora em Belo Horizonte. Todos os dias pega o transporte da empresa às 7 da manhã na Praça da Liberdade e escuta músicas no trajeto. Às vezes divide o fone com sua paquera, Ana Luiza.


YI | Sound Invention

a solução pode vir de outro lugar


existem várias soluções para o mesmo problema


Evolution Pillow

alguma mais robustas que outras


Music Branch Headphone Splitter

algumas mais simples


“Precisava, na verdade, de um quarto e um escritório, pois trabalho em casa. E meus filhos também precisam de um lugar pra estudar.”

Como resolver o problema do Luíz?

Luíz mudou há pouco para Belo Horizonte, e achou os preços de imóveis muito caros. Veio com mulher e dois filhos, e teve condições de financiar um pequeno imóvel de 2 quartos com 80 m2.


Resource Furniture(ver vídeo)


A solução para espaço pequeno não precisa ser mais espaço.

Temos de identificar o problemae usar os recursos que temos.


Uma solução inserida no projeto é uma

Solução de design


mesmo o que funcionapode melhorar.


Para resolver bem,

precisamos entender o problema...

“Se eu perguntasse para as pessoas o que queriam,

me diriam cavalos mais rápidos.” -Henry Ford

...pensar simples...... e pensar sem limites.


Pensar simples a princípio

quanto mais simples, mais fácil de ser compreendido/usado


concentrar onde há maior valor de USO

começar pela espinha e ITERAR


não focar em tecnologia...

...mas em comportamento


O que eles têm em comum?

Design de Interação | Karine e Leandrodesi

gn!


todo mundo é designer!


Design = Projeto


negócio

pessoas tecnologia

Produtonasce do conhecimento

destes 3 elementos


Qual é o melhor

caminho para criar

soluções?


sorte...


...ou tática/metodologia


metodologia

sorte

...15%, 25%, 40%, 70%...

0,00001% ... 50%


pesqu

isades

ign/

protot

ipação

valida

ção

METODOLOGIA DE DESIGN


UM POUCO DE

HISTÓRIA


1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)

Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que reúne metodologias de design nos quais o público-alvo de um produto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos do sistema.

Termo cunhado por Norman enquanto trabalhava como pesquisador na Universidade California San Diego (UCSD), no artigo User-Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction (Norman & Draper, 1986) e popularizado em 1988 no popular Psychology of everyday things (mais tarde rebatizado como The design of everyday things).


Design Centrado no Usuário (DCU)“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman

“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades, metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan Saffer

“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals Association (UPA)

“...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM

“...é focar o design no usuário, simples assim.” – Peter J. Bogaards


abordagem DCU

Design Centrado no Usuário

Planejamento Design Validação Pós-lançamento

usuário


USUÁRIOSdevemos perguntá-los como fazer nosso trabalho?

Design Centrado no Usuário (DCU)


a princípio, NÃO




Devemos identificar seus padrões de comportamento

e projetarmos soluções adequadas.


Bill Morgride, diretor da IDEO, sintetizou no livro Designing for Interactions uma série de metodologias de design + comunicação usadas e aprimoradas na empresa para a elaboração de produtos úteis e usáveis.

1990 | Design de Interação

Este campo multidisciplinar centraliza e integra as diversas áreas de conhecimento relacionadas a interação entre artefato / usuários


Espaço do Design de Interação


POR QUE DESIGN DE INTERAÇÃO ?


PORQUE O MARKETING NÃO FUNCIONA MAIS (sozinho)


Projetar dispositivos e interfaces usáveis vai além de evitar erros: um projeto

bem pesquisado, planejado, desenvolvido e testado pode agregar valor ao uso, negócio ou mesmo mudar totalmente a natureza do produto/sistema para outra melhor e mais adequada.

“...Design de Interação não é apenas sobre corrigir problemas; diz respeito a facilitar interações entre pessoas de uma

maneira mais rica, profunda e melhor - ou seja, encontrar novas formas de melhor conectar as pessoas e tornar o mundo

um lugar melhor.”

-Dan Saffer

Por que Design de Interação?


1) MARKETING TRADICIONAL


Produtor

consumidor

mix de m

arketing

público-alvo

Design de Interação | Karine e Leandrohttp://www.slideshare.net/Inmetaweb/mercado-das-mdias-sociais

http://www.slideshare.net/Inmetaweb/mercado-das-mdias-sociais



valor agregado


2) MARKETING 2.0


“A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos”

-Clay Shirky (New York Times)


Mídias Sociais tomaram o lugar da pornografia como conteúdo

mais acessado da Internet.1/8 dos casais se formam em mídias sociais nos EUA





50% da população está abaixo dos 30 anos.

96% dessas pessoas já estão em mídias sociais.





facebook ultrapassou o Google no tráfego semanal nos EUA.





78% dos consumidores confiam mais em

recomendações pessoais.Apenas 14% confiam em propagandas





1/3dos brasileiros fora das redes sociais pretende participar de alguma em breve





2/3usam a rede há mais de 3 anos





273amigos em média nas redes sociais.Em BH, 13% tem mais de 700 amigos!





60%pensam que as redes oferecem toda a informação

que precisam.





45%consideram que as redes sociais substituem os

portais de notícias





80%das pessoas nas redes aceitam tranquilamente receber divulgação,

comunicações e serem avaliadas por empresas





8.000 xtwitter é

mais eficaz que Procon


compartilhar > criar


Produtor

consumidor consumidor consumidor

Design de Interação | Karine e Leandrohttp://www.slideshare.net/Inmetaweb/mercado-das-mdias-sociais




3) DESIGN (DE INTERAÇÃO)


Bill Moggridge, diretor da IDEO, sintetizou no livro Designing for Interactions uma série de metodologias de design +

comunicação usadas e aprimoradas na empresa para a

elaboração de produtos úteis e usáveis.

1990 | Design de Interação

Relembrando...


Outras definições...

‣ “Criar experiências que melhorem e estendam a maneira como as pessoas trabalham, se comunicam e interagem.”Winograd, 1999

‣ “Design de interação define a estrutura e o comportamento de produtos e serviços interativos e suas interações com usuários.”Interaction Design Association (IxDA), 2004


Outras definições...

http://www.youtube.com/watch?v=C3rxCLhzmXY
































Designer + Marketing

usuário/consumidor usuário/

consumidor usuário/consumidor


Como se faz DI?

pesqu

isades

ign/

protot

ipação

valida

ção


Como se faz DI?Pesquisar: identificar requisitos (usuários, tarefas, contexto)

Criar soluções alternativas que atendam aos requisitos identificados.

Validar as soluções criadas com os usuários.

pesqu

isa

design

/

protot

ipação

valida

ção


Principais técnicas

Prototipação em papel

Análise de satisfação

Análise de tarefas

Card sorting

Teste de usabilidade

Entrevistas

Teste dos 5 segundo

Análise Heurística

Pesquisa em campo

Benchmarking

Validação Design/Prototipação

Pesquisa

Wireframes

Story mapping

Utilidade


Card Sorting com a liderança de vendas do Magazine Luiza

Pesquisa para desenvolvimento do novo Desk Metrics

pesquisa


design/prototipação


validação

Avaliando e-learning

FIAT ISVOR


O problema: Bilhões de pessoas não tem acesso a agua limpa. Crianças morrem por causa de doenças de saneamento básico.

Case - Aquaduct


Case - Aquaduct


Service design

Design de Interação | Karine e LeandroUX


Marketing Indireto

$389.400.000.000,00


ROWE


comportamento


contexto


acessibilidade


protótipo do

twitter!


iteração


"I'm not here to be in a relationship"

$300.000.000,00


quem é sério investe nesta abordagem



laboratório de UX da globo.com



centro de design da ASUS


Design

usuários

comportamento de uso

valor de uso

Marketing

público-alvo

hábitos de consumo

valor agregado


DesignMarketing

+


Como saber o quê e como projetar?

vs


Metas do design de interação

Em quê devemos focar num projeto?

Ex.: facilidade de uso ou estética?



Visam nortear o projeto de design de interação e variam

conforme o produto.



Metas doDesign deInteração

divertidoemocionalmente

adequado

compensador

inspirador

esteticamenteapreciável

motivadorproveitoso

interessante

agradável

satisfatório

eficiente

seguro

útilfácil lembrar

eficaz

fácil memorizar


Eficácia se refere a quão bem uma ferramenta auxilia na realização

de uma atividade proposta, em um contexto de uso.

É uma característica analógica, em escala.

Metas – Eficácia


Qual é mais eficaz?

Metas – Eficácia


Depende. Pra quê e para quem?

Metas – Eficácia


Quanto uma ferramenta auxilia na economia de recursos para a

realização de uma atividade proposta, em um contexto de uso.

Metas – Eficiência


Eficiência

=economia de recursos



recursos podem ser medidos em tempo, cliques...se traduzem em trabalho/custo



Metas – Eficácia X Eficiência

eficácia - fazer melhoreficiência - produtividade


Segurança se refere a prevenção e recuperação de erros.

Deve ser perceptível, transparente.

Metas – Segurança


Física



Interface



Prevenção de erros



Prevenção de erros, transparente.



Segurança percebida



Clareza na interface, compreensão das funcionalidades

metáforas e modelos mentais

Metas – Facilidade de aprendizado


Metas – Facilidade de lembrar como se usar


Interface profissional, especialista

Metas – Facilidade de lembrar como se usar


Metas – Utilidade

Water Reminder


Metas – Utilidade

Water Your Body


Metas – UtilidadeFerramenta sem focoPra que serve?Elevator pitch,Twitter pitch!



divertido emocionalmenteadequado

compensador

inspirador


motivador

proveitoso

interessante

agradável

satisfatórioeficiente

seguro

útil

fácil lembrar

eficaz

fácil memorizar

Metas da experiência do usuário


Metas da experiência do usuário


divertido emocionalmenteadequado

compensador

inspirador


motivador

proveitoso

interessante

agradável

satisfatórioeficiente

seguro

útil

fácil lembrar

eficaz

fácil memorizar


Princípios de design

São características que tornam os produtos mais fáceis de usar.

VisibilidadeFeedbackRestriçõesMapeamentoConsistênciaAffordance


1. Visibilidade

Oferecer informações sobre o estado do sistema para tomada de

decisão e compreensão.


2. Feedback

VisualTátilAuralCombinado

Oferecer retorno sobre as ações dos usuários:


2. Feedback


Restrições lógicasExploram o bom senso das pessoas a respeito de como o mundo funciona.

3. Restrições


Restrições físicasSe referem à maneira como os objetos restringem mecanicamente.

3. Restrições


Restrições culturaisConvenções aprendidas – universais ou específicas de culturas diferentes.

3. Restrições


Criar uma relação entre o controle e seu efeito.

4. Mapeamento


4. Mapeamento


Interações semelhantes, elementos semelhantes.

5. Consistência


5. Consistência


6. Affordance O designer deve dar uma “dica” de como interagir.


6. Affordance


Lei de FittsO tempo gasto para se mover de um ponto inicial para outro é proporcional ao tamanho do alvo e sua distância.

Significa que...Elementos de uma interface devem possuir um tamanho adequado a sua importância.

Elementos relacionados devem se posicionar em um contexto de uso coerente.

Paul Fitts, psicólogo - 1954

Leis do Design de Interação


Lei de HicksO tempo que leva para uma pessoa tomar uma decisão é proporcional ao número das escolhas possíveis.

Significa que...Usuários encontram a informação separando-as em blocos e eliminando a metade a cada etapa do processo.

Desconsiderando outras decisões de design, seria mais simples encontrar um atalho em um grupo de 10 do que em dois de 5.

Devemos ser criteriosos na categorização de conteúdos.


William Edmund Hick, psicólogo - 1983

http://en.wikipedia.org/wiki/William_Edmund_Hick

http://en.wikipedia.org/wiki/William_Edmund_Hick


Lei de Miller (complementar à lei de Hicks)A memória de curta duração humana registra 7 informações em média, variando em torno de 2 para cima ou para baixo.

Significa que...Não é uma regra rígida, mas uma orientação. Interfaces devem ser projetadas no intuito de minimizar a sobrecarga cognitiva.

Por exemplo, não devemos criar interações que forcem usuários a memorizar elementos estranhos em telas diferentes.

George Miller, psicólogo - 1956




Lei de MooreO número de transistores dos chips terá um aumento de 100%, pelo mesmo custo, a cada período de 18 meses.

Significa que...A tecnologia evolui rapidamente. Devemos nos adequar a mudança de paradigmas tecnológicos. Novos dispositivos, novas formas de interagir, novas possibilidades!

Gordon Moore, co-fundador da Intel - 1965


EM GRUPO!

Discutir com os colegas

e definir:

1) O que é o site (aplic

ativo, etc)

2) Que problema ele resolv

e

3) Qual o público-alvo

4) Quem são os concorrentes

TO DO DONE


recapitulando...


Ciclo de vida do produto

pesqu

isades

ign/

protot

ipação

valida

ção



Validar e descobrir novas

DEMANDAS

pesqu

isa/

planej

ament

o

Pesquisa é minerar dados e colher informações.



Ciclo de vida ágil

( )Dados vs. Informações


Ciclo de vida ágil

“Possuímos 6 mil cadastros femininos.”

Isso é um dado.( )


Ciclo de vida ágil

6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem

Isso é um informação.( )


Ciclo de vida ágil

Informação sãodados tratados.( )


Ciclo de vida ágil

InformaçõesAjudam a evitar problemas clássicos de escopo de projeto


Ciclo de vida ágil

Não há receita de bolo, mas princípios.1. Desenvolvedor ≠ usuário

2. Dados ≠ informações

3. Mais informação = menor chance de insucesso

4. Arquétipo ≠ clichê


Ciclo de vida ágil

O usuário elástico“Quem vai usar isso? - Todo Mundo!”usuário avançado / usuário iniciante ≠ usuário real


Para evitardor de cabeça...

pesqu

isa/

planej

ament

o

Algumas técnicas de pesquisa:‣ Avaliação do SAC, feedback,‣ Análise métrica,‣ Benchmarking,‣ Etnografia online,‣ Entrevistas,‣ Questionários,‣ etc...



Ciclo de vida ágil


Entrevistasexplorando a campo



Podem ser pensadas como

uma conversação com um propósito.

(Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)



Dividem em 4 tipos1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto)2. Estruturadas (escopo fechado)3. Semi-estruturadas (adaptáveis)4. Focus group - (Conduzida por tópicos)

quanto exploratórias, aberto o escopo+ +



Regrinhas de ouro - antes1. Elabore um roteiro2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento3. Certifique se tudo está impresso antes de começar4. Verifique e teste equipamento de gravação

(Robson, “Real World Research”, 1993)



Teste piloto - antesRealize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo.Adapte e refaça o teste piloto se necessário.



Regrinhas de ouro - durante 1. SIGA o roteiro!2. Vista e comporte +/- como o entrevistado3. Apresente-se cordialmente4.Explique o objetivo da pesquisa5.Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento)

continua... >



Regrinhas de ouro - durante6. Avise então que começará a gravar7. Informe que o participante pode desistir a qualquer momento8.Inicie a gravação.



Regrinhas de ouro - depoisAgradeça ao participante e pergunte se há algo que ele gostaria de acrescentar.


Chame o entrevistado pelo nome.E comece por perguntas fáceis, mesmo quevocê saiba a resposta.

#1


Vamos começar? Qual o maior constrangimento profissional que você já passou na sua vida?

#1


Então Camila, você fez alguma viagem recentemente?

#1


Evite perguntas longas!Treine seu poder de síntese e clareza.

#2


Na atual conjuntura sócio-econômica e política do Brasil contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da realidade singular musical do proto-gueto das comunidades cariocas?

#2


O que você acha do samba-de-roda tradicional carioca?

#2


Evite sentenças compostasdifíceis de entender e de anotar as respostas

#3


O que você acha deste tipo de portal de notícias, e comparado a outros tipos de portais?

#3


O que você acha deste portal de notícias?

#3


E comparado a outrostipos de portais?

#3


Evite jargões e termos técnicosque o entrevistado pode desconhecer e não admitir por constrangimento

#4


O que você pensa sobre uma StartUp realizar Pivot tecnológico antes do lançamento de seu MVP?

#4


O que você acha sobre uma empresa mudar o foco do seu produto antes de lançá-lo?

#4


Evite tendenciamento e suposições.Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidadeem seu tom e suas palavras.

#5


Quais as coisas que você mais gosta nessa área do portal?

#5


O que você acha desta área do portal?

#5


Busque uma consistência narrativaA ordem das perguntas influencia as respostas

#6


#6Qual sua pretenção salarial para daqui a 2 anos?

8 mil.

Você fuma!?



Entrevistas não ou semi-estruturadas 1. Tenha um objetivo claro, uma agenda2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos



Entrevistas não ou semi-estruturadas

vantagens desvantagens

geram dados ricos exigem mais experiência

levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem analisadas (dados desestruturados)



Focus Group (entrevistas em grupo)1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em estudo2. Um orientador dirige os tópicos de discussão



vantagens desvantagens

Explora o contexto social e a interação entre os envolvidos (ambiente, contexto)

O Lead user pode ser um problema

É prático para validar uma ideia com um grupo de mercado.

O recrutamento é complicado, já que a agenda de muitos é considerada

Focus Group (entrevistas em grupo)


Questionáriosvalidando hipóteses


oferecem quase sempre

opções fechadas de respostas

quanto objetivo, fechado o escopo+ +

QuestionáriosValidando hipóteses



Vantagens1. São mais fáceis de serem analisados

2. Podem abranger um maior número de questões, por serem mais objetivos

3. São replicados com maior facilidade



Vantagens4. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual subgrupo? Experiente, intermediário ou iniciante?)

5. Podem ser projetados com variações para cada grupo específico

6. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para facilitar preenchimento



Cuidado com as faixas de respostas!Podem se sobrepor

a)10-20b)20-30c) 30-40d)40-50

Podem faltara)500 e 1 milb)2 e 3 milc) 4 e 5 mild) Acima de 6 mil



Cuidado com as faixas de respostas!



Respostas também podem ser binárias...1.sim/não2.curti/não curti



...ou em escalas.



Cuidados com questionários

Qual sua nota para o sorvete de Pistache?a) -2b) -1c) 0d) 1e) 2

Evite respostas com escalas negativas



1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.a) Concordo plenamenteb) Concordoc) Não concordo nem discordod) Discordoe) Discordo plenamente

Escala LikertAfirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de respostas graduais.



1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.a) Concordo plenamenteb) Concordoc) Discordod) Discordo plenamente

Escala LikertUse número par se quiser forçar um posicionamento



Escala LikertUse o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões são divididas entre os autores sobre isto.



Escala de diferencial semânticoMenos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar a posição que melhor representa sua opinião para cada item.


Interpretando dados

1. Procure padrões e tendências

2. Para menos de 60 participantes, respostas com número reais. Para mais, porcentagens.

3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma métrica ou código



pesqu

isa design

/

protot

ipação

valida

ção

Questionários e entrevistas

personas

Benchm

arking


• Karine Drumond

‣ www.negociodemulher.com.br/blog

‣ [email protected]

• Leandro Alves

‣ www.uxp.com.br

‣ [email protected]

http://www.negociodemulher.com.br/blog

http://www.negociodemulher.com.br/blog

mailto:[email protected]


http://www.karinedrumond.wordpress.com

http://www.karinedrumond.wordpress.com



di karine e leandro 2011 parte i

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