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Cristela Maia Bairrada DETERMINANTES E CONSEQUÊNCIAS DO AMOR PELA MARCA: UM ESTUDO EMPÍRICO Tese de doutoramento em Gestão de Empresas, na especialidade de Marketing, orientada por Professor Doutor Filipe Jorge Fernandes Coelho e Professor Doutor Arnaldo Fernandes Matos Coelho e apresentada à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra 2015

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Page 1: DETERMINANTES E CONSEQUÊNCIAS DO AMOR PELA MARCA: … · 2020-05-25 · Cristela Maia Bairrada DETERMINANTES E CONSEQUÊNCIAS DO AMOR PELA MARCA: UM ESTUDO EMPÍRICO Tese de doutoramento

Cristela Maia Bairrada

DETERMINANTES E CONSEQUÊNCIAS DO AMOR PELA MARCA: UM ESTUDO

EMPÍRICO

Tese de doutoramento em Gestão de Empresas, na especialidade de Marketing, orientada por Professor Doutor Filipe Jorge Fernandes Coelho e Professor Doutor Arnaldo Fernandes Matos Coelho e apresentada à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra

2015

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Page 10: DETERMINANTES E CONSEQUÊNCIAS DO AMOR PELA MARCA: … · 2020-05-25 · Cristela Maia Bairrada DETERMINANTES E CONSEQUÊNCIAS DO AMOR PELA MARCA: UM ESTUDO EMPÍRICO Tese de doutoramento

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Page 11: DETERMINANTES E CONSEQUÊNCIAS DO AMOR PELA MARCA: … · 2020-05-25 · Cristela Maia Bairrada DETERMINANTES E CONSEQUÊNCIAS DO AMOR PELA MARCA: UM ESTUDO EMPÍRICO Tese de doutoramento

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k f f k s p o s t h m k f t n f e i   � o k s � h � j f g n h k h i p h � h w f n s � � | s l e s i k o k f h e f t g h i p s k k l o n hw i f r l � t p o h t f g n h k h i p h � � h o � � s � {� s k s e s j f k s g q f i o w o p h i u g f x l t j s f g n h e f i g e f n o q h u f t n f t j f � Á È Ã ½ h w f n s Ô Î Ã å Ã Äe i s � o k o j h j f f � o g n f t n f f t n i f s p s t g l k o j s i f h k h i p h f u Ï Ã Í ½ Ï Ä Ê � � Ã Ô u s w h p n s j f sp s t g l k o j s i e f t g h i p s t g n h t n f k f t n f t h k h i p h f t � s f g n h i y f k g f n o q f i j f g f e h i h i � g f j hk h i p h e f m h r l h m j f g f t q s m q f g f t n o k f t n s g j f h k s i {| f l k h k h t f o i h x f i h m u s g h l n s i f g p s t p m l z i h k r l f u j h j s s o k e h p n s j s h k s i e f m hk h i p h t h m f h m j h j f j s g p s t g l k o j s i f g e h i h p s k l k h k h i p h � o k e s i n h t n f j h i � g f l k hh n f t � � s e i o q o m f x o h j h h f g n f p s t g n i l n s e f m s r l f h g g l h g f g p h m h g j f k f j o � � s g � s l ko t g n i l k f t n s k l o n s o k e s i n h t n f { d n i h q � g j f m h g u s g e i s w o g g o s t h o g r l f n i h y h m � h k t h � i f h j sk h i � f n o t x p s t g f x l f k o j f t n o w o p h i s g p s t g l k o j s i f g r l f g f t n f k h k s i e h i h p s k h g g l h gk h i p h g f o j f t n o w o p h i s k s n o q s j f g n h m o x h � � s � f { x { e h o � � s s l h w f n s � { � g n h o t w s i k h � � s o i �e f i k o n o i � g f k e i f g h g g f i f k k h o g f w o p h ~ f g t h p s t p f � � s j f e i s x i h k h g j f w o j f m o ~ h � � s uf g n i h n � x o h g j f p s k l t o p h � � s f j f g f t q s m q o k f t n s j f e i s j l n s g r l f q � s h s f t p s t n i s � ge i f w f i � t p o h g j s g p s t g l k o j s i f g f h s g g f l g g f t n o k f t n s g {d n i h q � g j h h t � m o g f j s g h t n f i o s i f g n i h y h m � s g g s y i f h k f j o � � s j s p s t g n i l n s j s h k s ie f m h k h i p h u ¸ h n i h ´ µ ¶ · { � � � � � � q f i o w o p h i h k r l f h k h o s i o h j f m f g h e f t h g n o t � h p s k s y h g f h gj o w f i f t n f g n f s i o h g e i s q f t o f t n f g j h h t � m o g f j s p s t p f o n s j f h k s i h s t z q f m o t n f i e f g g s h m {� f x l t j s ¸ h n i h ´ µ ¶ · { � � � � � � u s p s t g n i l n s j s h k s i e f m h k h i p h j f q f i � g f i j f w o t o j sj s ~ f i s f j f q f i � g f i h e f t h g y h g f h j s t l k f t n f t j o k f t n s e i s w l t j s j f p s k s f g g fg f t n o k f t n s � q o q f t p o h j s e s i e h i n f j s g p s t g l k o j s i f g r l f h w o i k h k j f g f t q s m q f ig f t n o k f t n s g f g e f p o h o g e h i h p s k h g k h i p h g { �   j f e s o g � r l f j f q f i � s g f i f g n h y f m f p o j h g h gm o x h � � f g p s k h g n f s i o h g j s h k s i o t n f i e f g g s h m {| s e s t n s j f q o g n h j f ¸ h n i h ´ µ ¶ · { � � � � � � h m o n f i h n l i h j f g f t q s m q o j h h n � h sk s k f t n s g s y i f s n f k h j s h k s i e f m h k h i p h e s g g l o j l h g m o k o n h � � f g { � i o k f o i h k f t n f

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¥ k e s i n h j f g n h p h i r l f f g n h f g p s m � h e s i f g n f g j s o g n o e s g j f e ¡ y m o p s g w s o w f o n h p s k ss y } f n o q s j f g f x l o i h k f g k h k f n s j s m s x o h h j s n h j h e f m s g n i h y h m � s g k h o g i f m f q h t n f ge l y m o p h j s g t h g k f m � s i f g i f q o g n h g o t n f i t h p o s t h o g j h � i f h j s k h i � f n o t x u r l f h y s i j h i h k hn f k � n o p h j s i f m h p o s t h k f t n s j s p s t g l k o j s i p s k h g k h i p h g { d e   g h h t � m o g f j f j f ~ f t h g j fn i h y h m � s g j f o t q f g n o x h � � s w s o e s g g z q f m p s t p m l o i r l f k l o n s g h l n s i f g f g n l j h k sp s k e s i n h k f t n s j s g p s t g l k o j s i f g w h p f � g k h i p h g r l f i h e h i n o i j h i f p s m � h j f j h j s g } l t n sj s e ¡ y m o p s f k x f i h m � f { x { ¸ i f o q o � � § � s i y } � i t g f t u � � � � � à f o x f i � � t f n s u à f m y u ã h m � f i u �² f g g u � � � � � ² f ´ µ ¶ · { u � � � � � £ o } g j o } � u ² l m n o t � u � | o h k h t n s e s l m s g u � � � � � r l f i h e h i n o i j fh m l t s g j s f t g o t s g l e f i o s i � ´ ¹ I ¹ d m f � h t j i s q u � o m m ¤ u � ¸ h y h � l g u � � � ¢ � ¸ o h t � ¦ s i g ¤ n � f u � � � � �¸ i h � l g ´ µ ¶ · { u � � � � � � h i i s m m � d � l q o h u � � � � � � i j f k ´ µ ¶ · { u � � � � � ¨ f m t ¤ � u � m f o t u � " Ô m p � t f i u� � � � � � f n f k f ¤ f i ´ µ ¶ · { u � � � ä � " h m n h u � � � ¢ � " f m s l n g s l � ¨ s l n o t � s u � � � � � ã h t x u � o h t x u �ã l u � � � � � {| f e s o g j f j f w o t o j s r l f k o t r l o i o i u g l i x f l k h t s q h r l f g n � s p l } h i f w m f � � s �n h k y � k f m h y h g n h t n f i f m f q h t n f � p s k s o t r l o i o i � � f g n f n   e o p s s e n s l � g f e s i l kr l f g n o s t � i o s w f p � h j s � h t f � s ¥ ¥ ¥ f ¥ " � s t j f h w s i k l m h � � s j h g r l f g n � f g u h g l h s i j f k f hg l h x h k h j f i f g e s g n h g e s g g z q f o g w s i h k w o � h j h g e i f q o h k f t n f { ¥ t j f e f t j f t n f k f t n f j hh k s g n i h f k p h l g h u n s j s g s g r l f g n o s t � i o s g j o g n i o y l z j s g w s i h k h p s k e h t � h j s g j f l k hp h i n h j f h e i f g f t n h � � s � h t f � s ¥ ¥ � { � g n h p h i n h q o g h q h o j f t n o w o p h i s g i f g e s t g � q f o g e f m ho t q f g n o x h � � s u s t s k f f s m s x   n o e s j h o t g n o n l o � � s { � f g n f j s p l k f t n s n h k y � k p s t g n h q h ss y } f n o q s j s n i h y h m � s y f k p s k s h m x l k h g o t g n i l � � f g j f e i f f t p � o k f t n s u f g n h t j s n h k y � kj f g n h p h j s s w h p n s j h o t w s i k h � � s w s i t f p o j h g f i f g n i o n h k f t n f p s t w o j f t p o h m f h t   t o k h {

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ü a \ a ` ] ° \ X × a ù ú [ b a a Y [ c ] \ a ¼| f g f x l o j h � t s g g s s y } f n o q s j f g p i f q f i s e f i w o m j s g i f g e s t j f t n f g j h h k s g n i h � {� g n h p h i h p n f i o ~ h � � s w s o w f o n h f k w l t � � s j s g f � s u o j h j f u t ¡ k f i s j f e f g g s h g j s h x i f x h j sw h k o m o h i u f g n h j s p o q o m u e i s w o g g � s u t z q f m j f f g p s m h i o j h j f k h o g f m f q h j s r l f p s t p m l o l f f kw l t � � s j s i f t j o k f t n s k f t g h m m z r l o j s j s h x i f x h j s w h k o m o h i {b a < ° ± a ¼ 6 � f i w o m j s g o t r l o i o j s g � g f � s � h k s g n i h � �Ø Ù Ú Û Ü Ý Þ ß à áá â ã ä å Ü æ á Ø Ù Ú Û Ü Ý Þ ß à áÙ Ú å á æ à ç áh r è i u i u p á « � õ « é á êo m ë t k s i u p á â á ë � é « êì Ü â æ ä æ á å í î ï ð ñ ñ ò ñ óô õ p l r ë v p ë w m ö ô ÷ ø �ù ä æ á å í î í� s r l f j o ~ i f g e f o n s h s g f � s u j s g ä � ä o t j o q z j l s g p s t g o j f i h j s g t h t s g g h h k s g n i hw o t h m j s e ¡ y m o p s f k x f i h m u h e f t h g i f g e s t j f i h k h f g n h r l f g n � s ä � ¢ { | s g ä � ¢ i f g e s t j f t n f g© � u � º � � � � o t j o q z j l s g � f i h k j s g f � s w f k o t o t s f t r l h t n s ä � u � º � � � � o t j o q z j l s g � f i h k j sg f � s k h g p l m o t s {

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� s r l f j o ~ i f g e f o n s � e i s w o g g � s u q f i o w o p � k s g r l f h k h o s i o h j s g i f g e s t j f t n f g r l fp s t g n o n l z h k h h k s g n i h � u s l g f } h u © � u © º f i h n i h y h m � h j s i h e s i p s t n h j f s l n i f k {� h t s g g h h k s g n i h n h k y � k f t p s t n i � k s g f g n l j h t n f g � � � u ¢ º � u n i h y h m � h j s i f g e s ip s t n h e i   e i o h � � u � º � u n i h y h m � h j s i f g ³ f g n l j h t n f g f j f g f k e i f x h j s g � h k y s g p s k � u ¢ º � fi f w s i k h j s g � � u � º � { � s k � u � º f t p s t n i � k s g i f g e s t j f t n f g r l f t � s g f o j f t n o w o p h i h k p s kt f t � l k h j h g p h n f x s i o h g e i s w o g g o s t h o g e i f q o h k f t n f j f w o t o j h g {

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j LJkdl mH NI FFLMFy ãRbeäy ãRbeä y ãRRhäy ãRRhä y ãRRyäy ãRRyä

o LH mH OFGHI FI JI FFLMFy ã___ääy ã___ää y ãRwyääy ãRwyää y ãRsbääy ãRsbää

D EFGHI FI JKJLMJMH NOFI Fy ã_hbääy ã_hbää y ã_Rpääy ã_Rpää y ã_ywääy ã_ywää

Z ON[F\] NI FFLMFy ãR_sääy ãR_sää y ãRRyääy ãRRyää y ãRynääy ãRynää

` LJIHaHGHI FI JI FFLMFy ã_Ryääy ã_Ryää y ãRsyääy ãRsyää y ãRpbääy ãRpbää

Z OdH ^HI FI JMNFFLMFy ãRw_ääy ãRw_ää y ãRnhääy ãRnhää y ãRhwääy ãRhwää

r NLKJG FFLMFy ãssyää y ãssyääy ãpheää y ãpheääy ãp_nää y ãp_nää

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y ãRswää y ãRypy ãys_ää

D EFGHI FI JKJLMJMH NOFI Fy ã_yhää y ãRppä y ãy_sy ãhR_ää y ãhbbää xy ãy_Ry ãbswää y ãbswääy ã_R_ää y ãy_sy ãRseää

Z ON[F\] NI FFLMFy ãy_s xy ãynny ãywhää y ãyhby ãyps xy ãy_ey ãeeyää y ãeeyääy ãywhä y ãybyy ãyne

` LJIHaHGHI FI JI FFLMFy ãbbeää y ãbesää xy ãyRey ãb_sää y ãbbeää xy ãyyny ãRywä y ãRywäy ãbRnää y ãRbpä y ãRpwää

Z OdH ^HI FI JMNFFLMFy ãRyyä y ãywbä y ãyyp xy ãyRp xy ãyRn xy ãyyRy ãy__y ãy__y ã_wRää y ã_hbää y ãybsä

å ÒÍÎÖ ÍÖ Òæ ÜÍÐÓÍ× ÍØØÍ çÍ çÑÍÎ ÍèÐÍéáÔ ØÑ êÒÜÑÍÛÍÐé

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g FG NLKJLMJMH NOFI Ny ãbyRääy ãbyRää y ã_n_ääy ã_n_ää y ã_nnääy ã_nnää

j LJkdl mH NI FFLMFy ãynny ãynny ãyhpy ãyhpy ãyhsy ãyhs

o LH mH OFGHI FI JI FFLMFy ãRhRääy ãRhRää y ãRbRääy ãRbRää y ãRbbääy ãRbbää

D EFGHI FI JKJLMJMH NOFI Fy ãRnwääy ãRnwää y ãRepääy ãRepää y ãRhyääy ãRhyää

Z ON[F\] NI FFLMFy ãypnäy ãypnä y ãynnäy ãynnä y ãynpäy ãynpä

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Page 221: DETERMINANTES E CONSEQUÊNCIAS DO AMOR PELA MARCA: … · 2020-05-25 · Cristela Maia Bairrada DETERMINANTES E CONSEQUÊNCIAS DO AMOR PELA MARCA: UM ESTUDO EMPÍRICO Tese de doutoramento

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