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DESTAQUESDO GRUPOA Brasil Brokers juntou-se a váriasempresas do mercado, consolidando suaposição como um dos maiores e maiscompletos grupos imobiliárias do país.
RESUMO DO GRUPO
• 17 Subsidiárias• 9 Estados• 41 Lojas• 376 Pontos de venda
LOCAISDE ATUAÇÃO
75 MIL
PARCERIASTIMEDE VENDAS
UNIDADESEM ESTOQUE
7.190CORRETORESASSOCIADOS
R$ 7,6 Bilhões em Lançamentos – 2017Mais de R$ 6,2 Bilhõesem vendas nos últimos2 anos
LANÇAMENTOSIMÓVEISPRONTOS
R$ 2,03 Bilhões em vendas nos últimos 2 anos
LOCAÇÃO
+ 4.000Imóveis em carteira
76.000 TRANSAÇÕES REALIZADAS NOS ÚLTIMOS 4 ANOS
RESUMO DO GRUPO
• IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA:
Algo despertou o interesse do seu consumidor e ele decide saber mais a respeito.
• APRENDIZADO:
Seu consumidor fazbuscas na internete em outros locais para aprender mais sobre esse problema e como ele pode ser resolvido.
• TOMADA DE CONSCIÊNCIA:
O consumidor aprofunda seus conhecimentos para poder se decidir com mais propriedade sobre a melhor solução.
• TOMADA DE DECISÃO:
O consumidor escolhe a melhor opção dentre as encontradas.
• AQUISIÇÃO:
O consumidor adquire a solução para o seu problema.
Início da Navegação em algum Website influenciada por alguma necessidade BBRK / Portais Verticais
1. VISITANTE/PRÉ-LEAD
Solicitação de Informações sobre imóvel ou tipo de imóvelEspecífico via E-mail, Chat ou Fone
2. LEAD
Identificação de Necessidades.
3. PROSPECT
Avaliação das necessidades tangíveis.
4. VISITA
CONTRATO IMOBILIÁRIOFECHADO.
5. VENDA
JORNADA DO CLIENTE
COMO CADA CANAL DE MÍDIAPARTICIPA DO PROCESO
JORNADA DO CLIENTE
JORNADAEM NÚMEROSDO MERCADO
JORNADA DO CLIENTE
61% DAS BUSCAS DE IMÓVEIS CLIENTES EM 1ª COMPRA
GERAÇÃO MÉDIADE 03 LEADS
SOMENTE 47% DOS LEADS SÃO ATENDIDOS NO MESMO DIA
88% DAS VENDAS SÃO FECHADAS PARA USUÁRIOS COM CONTATO
NO MESMO DIA
LIGAR 2X (TENTATIVAS) >> 87% MAIS CHANCE VENDA
LIGAR 6X (TENTATIVAS) >> 93% MAIS CHANCE VENDA
1.º CORRETOR QUE ATENDE O LEAD >> 238% MAIS CHANCE
VENDA P/ O MESMOLEADS SÃO
IMPACTADOSSOMENTE 1X
50%
JORNADA DO CLIENTE
28% | 18 A 24 ANOS
22% | 31 A 40 ANOS
27% | + 45 ANOS
20% | 25 A 30 ANOS
2% | NÃO ESPECIFICADO
ESTUDODE MERCADOPercepção do Consumidor Brasileiro
SERVIÇO/ATENDIMENTO
JORNADA DO CLIENTE
69% DOS CONSUMIDORES
FRUSTRADOS COMO ATENDIMENTOS
74% PAGARIAM MAIS PARA TER UM
SERVIÇO MELHOR.
72% PAGARIAM ATÉ 20% MAIS.
87% DEIXARIAMDE COMPRAR UM
PRODUTO/SERVIÇO POR UM
ATENDIMENTO RUIM.
ESTUDO DE MERCADOPercepção do Consumidor Brasileiro
OPERAÇÃO
CONTACT CENTER
O Follow de Leads consiste em umaestratégia de atendimento diferenciadopós o 1 º contato do corretor objetivandonutrir este cliente potencial, conhecendocom mais prioridades suas aspirações
OPERAÇÃO ATUAL FOLLOW
• BB SP• ABYARA• BB LIBÓRIO• BB RJ
• BB GO• BBMG • BB SUL• BB BA
JORNADA DO CLIENTE
QUEM É NOSSO TIMEDE FOLLOW E O QUEELES FAZEM.
JORNADA DO CLIENTE
LEADS RECEBIDO TRATAR EM 24H (COM ATÉ 04 TENTATIVAS)
• (S) O corretor entrou em contato?• (S) – Qual avaliação do atendimento do corretor?(Escala1a5)
• O Senhor ainda tem interesse pelo imóvel?• (S) Já agendou uma visita ?
• (S) Ótimo!!• (N) Gostaria de agendar agora?
• (S) Qual o melhor dia e horário?• (FIM)
• (N) (corretor não entrou em contato/não lembra) Ainda tem interesse em imóvel(ou venda/locação)?• (N) Pesquisa do seu financiamento com as principais instituições bancárias e/ou serviços de Permuta?• (S) Fluxo Normal de venda.
• (N) (Corretor com avaliação negativa). Gostaria de ser atendido por outro corretor ?• (S) Fluxo Normal de venda.
Se o caso se repetir em até 4xAdvertência ao corretor IMPORTANTE
FOLLOWS DE LEAD VIA CONTACT CENTER
AVALIADO PELA ETAPA DO FUNIL DE COMPRA
ATRIBUIÇÃO E IDENTIFICAÇÃODE INTERESSES
CAPTAÇÃO DE PRODUTOS (CLIENTES QUE DESEJAM VENDER SEU
IMÓVEL PARA COMPRA DE OUTRO)
OFERECIMENTO DE FINANCIAMENTOS
E PARCERIAS
AGENDAMENTO, TAREFASE ATIVIDADES
JORNADA DO CLIENTE
ONDECONCENTRAMOSNOSSOSESFORÇOS ?
JORNADA DO CLIENTE
CAMPANHAS
BING
ZAP
VIVA REAL
STORIA
OLX
PROPERATI
DISTRIBUIÇÃO
CRM
FILAS
GERENCIÁVEIS
REGRAS DE
DISTRIBUIÇÃO
RELATÓRIOS
GERENCIAIS
PESQUISAFOLLOW
LEAD NUTRIÇÃO NEGOCIAÇÃO CONTRATO
FOLLOWS
TAREFAS
AGENDAMENTOS
RÉGUAS EMKT
RÉGUAS SMS
TABELA PREÇOS
FLUXO DE
PAGAMENTO
ASPECTO
FINANCEIROS
ROI
RÉGUA EMKT
PARCEIROS
PESQUISA
DE SATISFAÇÃO
SAC
PROCESSOS NA BRASIL BROKERS
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