desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

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BackTest - TAM

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Page 1: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

BackTest - TAM

Page 2: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

GeNiSGestão em Nível de Serviço

Rapidez para Atender o Bom Cliente

A Maioria é Boa Investimento em Marketing

Desmistificando a Fraude na venda não presente com Cartão de Crédito

Page 3: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

Alguns Clientes

Page 4: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

Evolução ClearSale

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Page 6: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

Inovação ClearSale

Page 7: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

Assertividade na detecção

Page 8: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

Foco no bom Cliente

Page 9: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

BAIXO RISCO

0,07% 0,40% 2,5% 22,0%

CRÍTICOSALTO RISCOMÉDIO RISCO

Alta Taxa (85%) Liberação Automática

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Page 12: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

• Foque no que você sabe fazer bem (vender)1

2

3

4

5

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Score

mais propensos menos propensos

Análise

Manual

Falsidade Ideológica

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Back Teste

• Cliente que só vende desktops e notebooks (R$ 2.000)• Fazia análise internamente• Na amostra enviou 40.700 pedidos, com 195 fraudes

Page 15: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

• Foque no que você sabe fazer bem (vender)1

• Use uma ferramenta de detecção assertiva2

3

4

5

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Page 17: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

Cliente de Magazine (Eletrônicos, Computadores,

Notebooks, Eletrodomésticos, Eletroportáteis, etc.)

Page 18: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

• Foque no que você sabe fazer bem (vender)1

• Use uma ferramenta de detecção assertiva2

• Entregue rápido3

4

5

Page 19: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

Risco por Segmento

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Page 21: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

• Foque no que você sabe fazer bem (vender)1

• Use uma ferramenta de detecção assertiva2

• Entregue rápido3

• Trate seus clientes como você gostaria de ser tratado, a maioria é boa!4

5

Page 22: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

07.21

08.09

09.15

10.1410.1510.1710.18

10.19

10.20

10.21

10.22

10.23

10.24

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

07.01 07.06 07.11 07.16 07.21 07.26 07.31 08.14 08.19 08.24 08.29 09.10 09.17 09.22 09.27 10.09 10.16 10.21

17%

4%

13% a mais de venda na primeira

semana

...com a transação Garantida

Cliente de Risco Médio usando A-ClearSale

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Page 24: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

• Foque no que você sabe fazer bem (vender)1

• Use uma ferramenta de detecção assertiva2

• Entregue rápido3

• Trate seus clientes como você gostaria de ser tratado, a maioria é boa!4

• Cancelamentos não são somente vendas perdidas, são clientes perdidos5

Page 25: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

Risco por Segmento

•1,0%Brinquedos, Saúde e Beleza, Livros, CD, DVD, Cama, Mesa e Banho, etc.

•2,5%Turismo, Eletrônicos,

Eletrodomésticos, TV’s, Notebooks, Vestuário, Móveis, Games, etc.

•4,0%Telecom, Jóias, Relógios,

Medicamentos, Automotivo, Serviços de Telefonia, etc.

Cancelamento (fora fraudes evitadas)

Page 26: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

Modelagem de comportamentos de falsidade ideológica

Neurociência aplicada a assertividade humana

Dra. Iris Lo-BuonoNeurociência e Assertividade HumanaH-ClearSale

Page 27: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

Quais constituem PADRÕES DE FALSIDADE IDEOLÓGICA e quais são mais indicativas de uma venda lícita?

Autenticação Humana

Submodalidade auditiva Cliente Bom Transação ilícita

Volume de voz - normal equalizada - baixa intermitente

Tonalidade emocional da voz - prestativa/participativa

- dócil/neutra

- muito prestativa /investigativa para se disfarçar- ríspida/ agressiva

Qualidade da voz (timbre masculino ou feminino)

- Condiz com gêneromasculino/feminino

-Não condiz masculino/feminino- um tenta passar pelo outro- alteração para mais jovem ou mais de idade- voz anasalada

Ritmo (velocidade do diálogo) - normal/calmo - rápido/afobado

Localização de outra voz (de onde está vindo)

- ausente/irrelevante - presente/cochichando

Duração do som/resposta (hein,isso, oi)

- normal/contínuo - interrogativo/arrastado

Disparo especial ( algo que o analista diz que altera estado mental do cliente)

- nada ou pouco altera perante solicitação de dados

-indignação dissimulada- desliga o telefone

Page 28: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

Submodalidade auditiva Cliente Bom Transação ilícita

Volume de voz - normal equalizada - baixa intermitente

Tonalidade emocional da voz - prestativa/participativa

- dócil/neutra

- muito prestativa /investigativa para se disfarçar- ríspida/ agressiva

Qualidade da voz (timbre masculino ou feminino)

- Condiz com gêneromasculino/feminino

-Não condiz masculino/feminino- um tenta passar pelo outro- alteração para mais jovem ou mais de idade- voz anasalada

Ritmo (velocidade do diálogo) - normal/calmo - rápido/afobado

Localização de outra voz (de onde está vindo)

- ausente/irrelevante - presente/cochichando

Duração do som/resposta (hein,isso, oi)

- normal/contínuo - interrogativo/arrastado

Disparo especial ( algo que o analista diz que altera estado mental do cliente)

- nada ou pouco altera perante solicitação de dados

-indignação dissimulada- desliga o telefone

Submodalidades Chave

Page 29: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

Modelagem pensamentos

Page 30: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

Submodalidade auditiva Cliente Bom Transação ilícita

Volume de voz - normal equalizada - baixa intermitente

Tonalidade emocional da voz - prestativa/participativa

- dócil/neutra

- muito prestativa /investigativa para se disfarçar- ríspida/ agressiva

Qualidade da voz (timbre masculino ou feminino)

- masculino/feminino - masculino/feminino- um tenta passar pelo outro- alteração para mais jovem ou mais de idade- voz anasalada

Ritmo (velocidade do diálogo) - normal/calmo - rápido/afobado

Localização de outra voz (de onde está vindo)

- ausente/irrelevante - presente/cochichando

Duração do som/resposta (hein,isso, oi)

- normal/contínuo - interrogativo/arrastado

Disparo especial ( algo que o analista diz que altera estado mental do cliente)

- nada ou pouco altera perante solicitação de dados

-indignação dissimulada- desliga o telefone

- alteração para mais jovem ou mais de idade- voz anasalada

Submodalidades Chave

Page 31: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

A mesma excelência dos grandes para você que está começando !

Solução completa com garantia sob demanda

Page 32: Desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito

- Integrado ao admin da loja virtual do estabelecimento- Resposta da faixa de score para todos os pedidos do estabelecimento- Válido para todos os cartões e formas de pagamento.

Contratação rápida e online através do endereço:www.clearsale.com.br/loja

Como funciona?

Faixa de Risco Gratuita

Valor por pedido: R$ 2,00, Clientes R$ 1,60

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