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  • 1. DESIGN THINKING Professora Alessandra Martins

2. O que Design Thinking Design Thinking uma Metodologia ou Processo de Inovao. Geralmente associamos a Palavra Design como a Forma Percebida do Produto. O Design Thinking o Processo de Como Gerar um Produto ou Servio Inovador ou seja, com Valor Percebido pelo Cliente. 3. Valores do Design Thinking Para entender o Design Thinking e comear a trabalhar ou viver usando esse modelo mental, precisamos internalizar trs valores bsicos empatia, colaborao e experimentao. Basear-se nesses trs valores, significa mudar o modelo mental e de trabalho, significa levantar da cadeira, ir para a rua, trabalhar em grupos, cocriar, ouvir o outro, construir sobre a ideia dos outros e claro, arriscar e experimentar. 4. Empatia Empatia um conceito em ascenso, que muito falado, porm pouco praticado. Isso porque ser emptico no fcil. Empatia significa se colocar no lugar da outra pessoa. Ou seja, compreender a perspectiva psicolgica do outro como se fosse a sua. 5. Colaborao Colaborao significa pensar conjuntamente, cocriar em equipes multidisciplinares para que nosso pensamento e capacidade de entendimento e acerto se multiplique. 6. Experimentao Experimentao significa sair do campo das ideias, da fala. Significa testar solues, experiment-las para evitar problemas na fase de implementao. 7. Para que serve o Design Thinking Resultado Desejado do Processo Design Thinking a Satisfao do Cliente (Interno ou Externo).S conquistamos este resultado Conhecendo as suas Reais Necessidades, Desejos e Percepes 8. Quais as principais vantagens do Design Thinking A Grande Vantagem de Ser um Processo Rpido e Barato para Gerar Inovao de Valor. A Inovao resultado da Metodologia e Trabalho em Equipe, ou seja, no depende de um Gnio. O Processo tem Foco na Percepo do Cliente, suas Necessidades, Desejos e Comportamento. O Processo leva em conta o Conhecimento Tcito das Pessoas e Experincias com Prottipos, no dependendo de extensas 9. Quais so as Principais Etapas do Design Thinking? Identificar Onde Existe uma Oportunidade de Inovao.Atravs de uma Reunio Multidisciplinar a Empresa Identifica uma ou mais Oportunidades de Inovao.Pergunta Chave: Onde Iremos Crescer? 10. Descobrir a Oportunidade de Inovao Descobrir Oportunidades de Inovao atravs da Observao do Comportamento do Cliente e/ou Interao atravs de Conversas, Pesquisas Qualitativa, Reunies de Focus Group, etc. Perguntas Chaves: Como a Percepo de Valor do Cliente? Quais so as Necessidades dos Clientes? Para que, o Cliente precisa do Produto ou Servio? 11. Desenvolver a Oportunidade de Inovao (Produto ou Servio) Desenvolver o Produto ou Servio que atendam as Necessidades e Percepo de Valor do Cliente. Nesta etapa utilizamos o Processo Heurstico para Descobrir o Diagnstico e o Processo Criativo para Gerar as Opes ou Idias de Produtos ou Servios. 12. Testar as Ideias Prottipos: Fazer testes monitorados para Saber se o Produto ou Servio atendem as Necessidades e Percepo de Valor dos Clientes. A experincia com os Prottipos pode: Validar, Reprovar ou Gerar Novas Idias Pergunta Chave: O Cliente est Satisfeito com este Produto ou Servio? 13. Planejar e Implementar a Inovao / Soluo: Planejar as Etapas de Produo e Introduo do Produto ou Servio no Mercado. Pergunta Chave: Como Multiplicar os Resultados da Inovao? 14. Quais so os Diferenciais do Design Thinking? Foco no Comportamento e Percepo de Valor do Cliente, suas Reais Necessidades e Desejos Desenvolver novos Produtos ou Servios com Equipe Multidisciplinar Utilizar Recursos Visuais, Desenhos e Diagramas de Causa e Efeito Utilizar o Conhecimento Tcito e Explorar o Processo Intuitivo Utilizar Prottipo para Validar Idias ou Gerar Novas Idias Viso Sistmica e de Processo 15. Etapas 16. Etapas 17. Insight 1.Insight: Aprender com a vida alheia. Quando nos deparamos com um problema, devemos nos livrar das amarras impostas pelas solues baseadas na forma tradicional de pensar. Os insights so descobertas que surgem repentinamente depois de um momento de reflexo e contemplao sobre a situao que queremos resolver. O insight decorrente de muita observao do comportamento das pessoas e da forma como elas lidam com a situao problema, como improvisam, como reduzem o impacto, como contornam de diversas formas as limitaes impostas. Para transformar essas observaes em insights, preciso tambm se colocar na pele do outro e tentar viver o mesmo problema. Essa empatia ajuda o design thinker a explorar as perspectivas de quem est dentro do problema, suas interaes com o ambiente e suas limitaes na visualizao de caminhos inovadores. 18. Mapa mental 2.Mapa mental: O paradoxo entre o pensamento convergente e divergente. O design thinking uma jornada por diferentes estados mentais. Nela, preciso desenvolver o pensamento divergente, um modelo mental de busca de alternativas, caminhos, solues, respostas, possibilidades que sejam, sempre que possvel, criativas, lgicas, estruturadas, estranhas, factvei s, duvidosas, de todo tipo, para ento explorar o pensamento convergente, no qual se usam critrios prticos para decidir entre as alternativas, comparando-as umas com as outras e testando algumas delas. Os modelos mentais so muito diferentes, e o maior desafio considerar os dois lados do crebro para pensar, ora de forma analtica, ora de forma sinttica. 19. Prototipagem 3.Prototipagem: Construindo para pensar. Um prottipo uma verso fsica de um produto antes de ser fabricado. Ao fazer um prottipo, estamos pensando com as mos, explorando fisicamente o abstrato, abrindo a mente para novas possibilidades e comparando pontos de vistas diferentes. Muitas coisas surgem a partir de um prottipo, mas no apareceriam numa verso em duas dimenses, no papel. O prottipo pode ser algo malfeito, barato, terminado rapidamente e at improvisado o que importa a sua capacidade de aprimorar uma ideia. Coisas intangveis podem ser prototipadas tambm. O storytelling da indstria cinematogrfica, as experincias simuladas nos ramos de servios ou as maquetes de projees do futuro para o desenvolvimento de estratgias organizacionais so bons exemplos. 20. Pensamento Integrativo 4.Pensamento integrativo: Tirando a ordem do meio do caos. uma habilidade tpica de pessoas que exploram ideias opostas para construir uma nova soluo, ao contrrio da maioria, que s leva em considerao um modelo por vez. Os pensadores integradores sabem como ampliar o escopo das questes relevantes ao problema e resistem lgica do isso ou aquilo para favorecer a lgica do isso E aquilo e veem relaes no lineares e multidirecionais como uma fonte de inspirao, no de contradio. Quem se destaca como pensador integrativo recebe a desordem de braos abertos, admite bem a existncia da complexidade, pois consegue identificar padres no meio da complexidade e sintetiza novas ideias a partir de fragmentos. Para isso, ele s vezes d alguns passos atrs para conseguir ver o todo de forma contemplativa, na esperana de que seu crebro identifique algo que se sobressaia diante da complexidade e do excesso de variveis que compe esse todo. 21. Pensamento visual 5.Pensamento visual: A cincia do guardanapo. Algumas pessoas s conseguem se expressar ou entender a partir de desenhos, grficos, imagens ou qualquer representao visual que v alm de palavras e nmeros. Muitas grandes ideias de hoje comearam com um esboo de um modelo em um guardanapo de papel numa conversa entre duas pessoas, regada a cerveja ou vinho. Nem preciso saber desenhar, o importante conceber uma imagem mental da ideia. como se fosse uma etapa anterior do prottipo, s que em duas dimenses apenas. 22. DESING THINKING 23. ETAPAS DO DESING THINKING 24. Brainstormi ng