design thinking weekend - recife - 2ª edição

DESIGN THINKING WEEKEND

Quem sou eu?

SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE QUALIDADE.

Qual a proposta do workshop?

“Eu não falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que

não funcionaram.”

Design Thinker

Colaboração

Co-criação

Empatia

Otimismo

Prototipação

Confiança Criativa

Contruindo a sua

ConfiançaCriativa...

Dinâmica dos 20 círculos

2 minutosCriar várias ideias nos círculosEx.: sol, bola...

Convergente

FazerEscolhas

Convergente

FazerEscolhas

Divergente

CriarEscolhas

JulgamentoAntecipadodas ideias...

Quem aqui sabe desenhar?

Vamos desenhar uma pessoa correndo?

Vamos desenhar uma pessoa pescando?

Aprender Fazendo

Processo

ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO

MAS AFINAL, O QUE É

DESIGN THINKING?

“Design Thinking é uma

abordagem para inovação

centrada no ser humano.

Combina o pensamento

criativo ao de negócios, para

gerar valor e prover soluções

de longo prazo.”

Arne van Oosterom,

Fundador da DesignThinkers Group.

“Quando você quer diferenciar os serviços de sua organização, você

precisa construir uma organização diferente.”

“Não somos especialistas em nenhuma área específica, somos

especialistas no processo de design.”

Vamos colocar a mão na massa?

Re-design da entrega do presente

Vamos criar as duplas?

Orientações básicas

• sessões com tempo definido• individuais e outras iterativas• não antecipar etapas do processo• caos focado

Entrevista

2 sessões de 5 minutos“uma boa conversa”

Dig Deeper

2 sessões de 5 minutos“sentimentos e emoções”

Descobertas

1 sessão individual de 5 minutos“objetivos e desejos”use verbos

Insights

1 sessão individual de 5 minutoso que aprendeu com sua duplao que você vê que ele não vê?

Definir Desejo Latente

1 sessão individual de 6 minutosdescobertas + insights1 frase

Ideias

1 sessão individual de 8 minutos5 ideias radicaisa definição anterior é seu norte

Feedback

2 sessões de 5 minutoscompartilhe suas soluçõescolete feedback

Iteração

1 sessão individual de 10 minutosreflita e crie uma nova soluçãovisual thinking

Construção

1 sessão individual de 25 minutosalgo que sua dupla possa interagir

Testar

1 sessão individual de 15 minutossimulação da experiência

DESIGN THINKING WEEKEND

Quem são vocês?

Old, but gold.

Como melhorar a experiência nos cuidados médicos?

Como tornar mais eficiente a troca de turno das enfermeiras?

Processos Diferentes

Paciente Isolado

Qual o impacto?

do horário de chegada até o 1º atendimento

Enfermeiras

Hospitais

Qual o impacto?

Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”

mortes por ano com erros de medicamentos


de pessoas por ano sofrem as consequências dos erros de administração de medicamentos


de dólares são gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequências da má administração dos medicamento

Como poderíamos reduzir os erros na administração dos medicamentos?

Novo Processo

Qual o impacto?

unidades

os erros na administração de medicamentos

a velocidade de administração dos medicamentos

33%

a confiança dos pacientes na administração dos medicamentos

Como poderíamos melhorar a hospitalidade e reduzir o stress dentro do hospital?

DócilDependenteAgressivoPragmático

Persona

Paulo26 anos

“Eu sou um cara pragmático e

adoro tecnologia.”

Começou a sentir dores no corpo...

Pesquisa no google...

A caminho do hospital...

É recebido na recepção...

Aguardar para ser atendido...

É chamado para a triagem...

Aguardar para ser atendido...

Médico atende o paciente...

A caminho de casa...

Compartilhar com amigos...

sentindo

dores no

corpo

aguardar

atendimento

fazer a

triagemaguardar

atendimento

atendido

pelo

médico

pesquisa

no googlevoltar para

casa

ANTES DURANTE DEPOIS

a caminho

do hospitalrecebido na

recepção

comentar

com

amigos

Satisfação do Cliente

Expectativa vs. Experiências

PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Satisfação do Cliente

Expectativas Experiências Satisfação

Como poderíamos ter uma nova experiência de ler de notícias diárias?

Como poderíamos fazer uma grande corporação vencer uma crise?

US$ 116

Eficiência vs. Inovação

35 líderes

DesignWorks

O que era?

vs

O que poderia ser?

Connect + Develop

US$ 57 bi

US$ 200 bi

Como poderíamos reduzir o bullying nas escolas?

Como poderíamos unir alunos que são de gangues rivais em uma sala de aula?

Re-design da Aula / Sala de Aula

Vamos criar os grupos?

Grupos

4 grupos de 7 pessoas

Orientações básicas

• Mantenha-se focado.• Uma conversa por vez.• Encoraje ideias malucas.• Evite julgamentos.• Construa na ideia dos outros.

Preparar Entrevista

20 minutosentrevista em profundidade“conquistar entrevistado na conversa”

Entrevista em Profundidade

20 min para cada rodadaexperiências + & -problemas, necessidades, desejos...

Mapa da Empatia

10 minutoso que o outro...diz, faz, pensa e sente

Butterfly Test

3 minutospriorizar necessidadeso que é mais importante?3 post-its por pessoa

Como poderíamos...?

3 minutos2 necessidades + latentesreformular o desafio usando o CP...?

Storyboard

8 minutosexperiência1 storyborad para cada CP...?

Apresentar Solução

3 minutosstorytelling contar uma história...

Falta pouco…

O DESIGNTHINKING

PERMITE

•Entender as pessoas

envolvidas no processo.

•Entender a troca de valores

entre os envolvidos e o que

os motiva.

•Dar um passo atrás, para

ter a visão do todo.

PILARES•Colaboração

•Co-criação

•Criatividade

•Empatia

•Prototipação

• Iteração

DO DESIGNTHINKING

Para finalizar…

Quem quer ganhar um livro?

odtwfoimassa

Como poderíamos...utilizar o Design Thinking para transformar o Brasil?

OBRIGADO!

design thinking weekend - recife - 2ª edição

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