design thinking para startups

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Post on 13-Apr-2017

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Business

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  • DESIGN THINKING PARA STARTUPS

  • Quem sou eu?

  • Educao no transforma

    o mundo. Educao muda

    as pessoas. Pessoas

    mudam o mundo.

  • Imaginao mais importante que conhecimento.

  • SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIOS. AJUDAMOS ORGANIZAES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIOS DE QUALIDADE.

  • No Brasil

    No mundo

  • Quem so vocs?

  • Qual a proposta do workshop?

  • Eu no falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que

    no funcionaram.

  • Design Thinker

  • Colaborao

  • Co-criao

  • Empatia

  • Otimismo

  • Prototipao

  • Confiana Criativa

  • Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

  • Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

  • Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

  • Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

  • Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

  • Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

  • j na vida adulta...

    Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

  • Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

  • Construindo a sua

    ConfianaCriativa...

  • Dinmica dos 20 crculos

    2 minutosCriar vrias ideias nos crculosEx.: sol, bola...

  • Convergente

    FazerEscolhas

  • Convergente

    FazerEscolhas

    Divergente

    CriarEscolhas

  • JulgamentoAntecipadodas ideias...

  • Quem aqui sabe desenhar?

  • Vamos desenhar uma pessoa correndo?

  • Aprender Fazendo

  • Processo

  • ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIO IDEAO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAO

  • MAS AFINAL, O QUE

    DESIGN THINKING?

    Design Thinking uma

    abordagem para inovao

    centrada no ser humano.

    Combina o pensamento

    criativo ao de negcios, para

    gerar valor e prover solues

    de longo prazo.

    Arne van Oosterom,

    Fundador da DesignThinkers Group.

  • Quando voc quer diferenciar os servios de sua organizao, voc

    precisa construir uma organizao diferente.

  • Autores

  • No somos especialistas em nenhuma rea especfica, somos

    especialistas no processo de design.

  • Vamos colocar a mo na massa?

  • Formao de duplas

    Formem duplas. Uma pessoa que voc no conhece.

    3 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Orientaes bsicas

    Sesses com tempo definido. No antecipar etapas do processo. Sesses individuais ou interativas. Caos focado.

    3 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Entrevista

    Sesso interativa. 2 sesses de 5 minutos. Uma boa conversa.

    10 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Dig Deeper

    Sesso interativa. 2 sesses de 5 minutos. Sentimentos e Emoes.

    10 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Descobertas

    Sesso individual. Objetivos e Desejos. Use verbos.

    5 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Insights

    Sesso individual. O que aprendeu com sua dupla. O que voc v que ele no v.

    5 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Definir

    Sesso Individual. Desejo ou Necessidade latente. Descobertas + Insights. 1 Frase.

    5 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Ideias

    Sesso individual. 5 ideias radicais. Definio o seu norte.

    8 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Ideias

    Sesso individual. 5 ideias radicais. Definio o seu norte.

    8 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Feedback

    Sesso interativa. 5 minutos para cada um. Compartilhe suas ideias. O que sua dupla gostou? O que sua dupla no gostou?

    10 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Iterao

    Sesso individual. Reflita sobre o feedback. O que pode reaproveitar? Crie uma nica soluo. Visual Thinking.

    8 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Construo

    Sesso individual. Algo que sua dupla possa interagir.Mo na massa.

    15 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • Testar

    Sesso interativa. Simulao da Experincia. Esprito de ator/atriz.

    10 min

    REDESIGNDA ENTREGA DO

    PRESENTE

  • ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIO IDEAO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAO

  • Ser que...eu conheo algum case que foi uma soluo que veio do Design Thinking?

  • Old, but gold.

  • Qual a origem do Design Thinking?

  • The Wicked Problems in Design Thinking

  • Cases

  • Relatrio de 1999: To Err is Human: Bulding a Safer Health System

    mortes por ano com erros de medicamentos

  • Relatrio de 1999: To Err is Human: Bulding a Safer Health System

    de pessoas por ano sofrem as consequncias dos erros de administrao de medicamentos

  • Relatrio de 1999: To Err is Human: Bulding a Safer Health System

    de dlares so gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequncias da m administrao dos medicamento

  • Como poderamos reduzir os erros na administrao dos medicamentos?

  • Novo Processo

  • Qual o impacto?

  • unidades

  • os erros na administrao de medicamentos

  • a velocidade de administrao dos medicamentos

  • 33%

    a confiana dos pacientes na administrao dos medicamentos

  • Como poderamos melhorar a experincia do servio em viagens?

  • Persona

    Paulo26 anos

    Eu sou um cara pragmtico e

    adoro tecnologia.

  • Comprar a passagem...

  • Comeou a preparar a viagem...

  • A caminho do aeroporto...

  • Faz o check-in...

  • Despacha as malas...

  • Aguarda o horrio de embarque...

  • Vai para a fila de embarque...

  • Viagem de avio...

  • A caminho de hotel...

  • Compartilhar com amigos...

  • compra de

    passagemdespachar

    as malas

    aguardar

    embarquefila para

    embarcar

    viagem de

    avio

    preparao

    das malasa caminho

    do hotel

    ANTES DURANTE DEPOIS

    a caminho

    do

    aeroporto

    faz o

    check-in

    comentar

    com

    amigos

  • Satisfao do Cliente

    Expectativa vs. Experincias

  • PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

    Satisfao do Cliente

    Expectativas Experincias Satisfao

  • PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

    Satisfao do Cliente

    Expectativas Experincias Satisfao

  • PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

    Satisfao do Cliente

    Expectativas Experincias Satisfao

  • PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

    Satisfao do Cliente

    Expectativas Experincias Satisfao

  • PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

    Satisfao do Cliente

    Expectativas Experincias Satisfao

  • Como poderamos ter uma nova experincia de ler de notcias dirias?

  • Como poderamos fazer uma grande corporao vencer uma crise?

  • US$ 116

  • 20

  • Eficincia vs. Inovao

  • 35 lderes

  • DesignWorks

  • O que era?

    vs

    O que poderia ser?

  • Connect + Develop

  • US$ 57 bi

  • US$ 200 bi

  • 20

  • 51

  • Como poderamos reduzir o bullying nas escolas?

  • Como poderamos unir alunos que so de gangues rivais em uma sala de aula?

  • ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIO IDEAO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAO

  • ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIO IDEAO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAO

  • ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIO IDEAO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAO

  • DESIGN THINKING LAB

    Formao de grupos

    Formem os grupos das Startups

    2 min

  • DESIGN PARA STARTUPS

    Orientao Bsica

    Mantenha-se focado. Uma conversa por vez. Evite julgamentos. Encoraje ideias malucas. Construa na ideia dos outros. Uma idea/pergunta por post-it.

    2 min

  • Definio de Desafio

    O que tentaremos resolver? Listagem de problemas. Desafio esteja prximo... COMO PODERAMOS...?

    2 min

    DESIGN PARA STARTUPS

  • Quer ajuda?

    Restaurante Comrcio Turismo Transporte

    2 min

    DESIGN PARA STARTUPS

  • Matriz de Alinhamento

    Alinhamento sobre o Desafio. Quais so as certezas? Quais so as dvidas? Quais so as suposies?

    20 min

    DESIGN PARA STARTUPS

  • Preparar entrevista

    Confirmar certezas... Tirar dvidas... Validar suposies.. Entender melhor o cliente/usurio.

    15 min

    DESIGN PARA STARTUPS

  • Get out of the bulding

    1 entrevistador. 1 anotaes. 1 fotos. 2 observadores.

    45 min

    DESIGN PARA STARTUPS

  • Mapeamento dos Stakeholders

    Qual o ecossistema de envolvidos do contexto do seu desafio? Liste primeiro, depois hierarquize com os crculos, no meio ficam os mais importantes e na ponta os menos importantes.

    45 min

    DESIGN PARA STARTUPS

  • Entendendo o Cliente

    DORES: Quais so as suas necessidades fundamentais? GANHOS: O que ele deseja? TAREFAS: O que ele faz hoje para resolver o problema?

    45 min

    DESIG