design thinking - metodologia para inovação

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Design ThinkingMetodologia para Inovação - 2015

PAULO RENATO PUBLICIDADE, COMUNICAÇÃO E DESIGN DE PRODUTOS DIGITAIS

Sobre o profissional

Paulo Renato Oliveira Publicitário especializado em internet e dramaturgo, com mais de 15 anos de experiência. Já foi diretor de criação de diversas agências em São Paulo e Curitiba, atendendo clientes como Petrobrás, Vivo, O Boticário, Renault, ONU (Organização das Nações Unidas), Kraft Foods e suas marcas Lacta, Trakinas e Sonho de Valsa, entre outros. Já recebeu diversos prêmios nacionais e internacionais, inclusive de profissional de comunicação digital mais premiado no Clube de Criação do Paraná. Presta consultoria nas áreas de comunicação e marketing digital e concepção de produtos digitais e ministra cursos e palestras sobre o tema.

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Uma grande descoberta tecnológica é uma invenção.

Um grande produto nas mãos das pessoas é uma inovação.

Invenção x Inovação

• Novidade • Utilidade • Viabilidade


Fatores fundamentais para Inovação

• Inovação é uma Cultura. Produtos inovadores vêm de empresas com cultura de inovação.

• Inovação é evolutiva. Acontece em ambientes em que é seguro errar.

• Inovação é centrada no ser humano. Não na tecnologia. Não no “mercado”. Mas em seres humanos reais, e suas necessidades.

• Inovação é Multidisciplinar. Reune conhecimentos já correntes em diferentes áreas.


Pixar: Uniu os mundos artístico e tecnológico. Os ilustradores e os engenheiros. Sua sede foi idealizada para promover encontros e colaborações não planejadas.

Multidisciplinaridade


Um ambiente seguro para o erro é essencial para a inovação. As pessoas devem sentir-‐se seguras para errar, sabendo que o importante é avançar a cada erro.

Fail Fast. Fail Often.


Human Centered

"Os excessos do sistema de especialização prematura, sob o pretexto falacioso de eficácia assassinam o espírito, interditam toda a via cultural e suprimem até mesmo o progresso nas ciências do futuro."Albert Einstein em "Como vejo o mundo: Educação para um pensamento livre."

• Trabalhar centrado no usuário não apenas nos faz “acertar o alvo”, mas nos ajuda a manter o senso de propósito no que estamos realizando. Não importa a especialidade, a etapa do projeto ou a tecnologia utilizada.

Imagem: Shutterstock


Serviços da Indústria Automotiva


Ambientes Urbanos


Sistema de Saúde


Por que Design Thinking?

Designers sempre trabalharam conciliando necessidades humanas

com os recursos técnicos disponíveis e considerando

as restrições práticas para determinada solução.


Por que Design Thinking?Porque hoje o design é importante demais para ser deixado apenas para os designers.

• Todas as áreas • Todos os produtos • Todos os projetos


Design Thinking e Inovação em Produtos

Imersão Definição do Problema

Ideação(Geração de Hipóteses)

Prototipação Testes


• Baseada em ação e visualização, não em quesZonários.

Imersão

• Também entrevistar os usuários, detectar as impressões.

Observar o mundo pelos olhos do usuário.

• Observação se baseia na qualidade e não na quanZdade.

• UZlize situações análogas para comparação.

• Escolha também públicos fora da curva.

• Crie Personas para o entendimento comparZlhado.


ImersãoObservar o mundo pelos olhos do usuário.


(Criando Personas)O propósito das personas é criar uma representação confiável e realista dos nossos principais públicos.

• Descrevem pessoas reais, com uma história, objeZvos e valores.

• Representa um grupo relevante de nossos usuários.

• Retrata suas expectaZvas com relação ao produto ou serviço.

• Ajuda a revelar funcionalidades universalmente desejadas.


(Criando Personas)


• Elaboração adequada do problema

Definição do Problema

•Deve ser um problema de negócios, e não de requisito ou de desenvolvimento.

• Não deve ser restriZvo. Não deve sugerir soluções.

• Formato: “PERSONA” precisa de um jeito de “PROBLEMA” porque “RAZÃO”

Quem não sabe o que procura, não sabe quando encontra.


Definição do Problema

Uma jovem e simpática formanda de administração, dedicada à resolução não conflituosa de problemas e ansiosa pela aceitação de seus colegas

ganhar algum dinheiro fazendo o que ela realmente gosta

ela não está satisfeita com a forma como sua carreira tem evoluído.

2) Os Estacionamentos

Parar nas grandes cidades é um problema. Em algumas regiões estacionar é muito caro, ainda mais se for por longos períodos. No Brasil, os estacionamentos exigem que o usuário “esvazie” todo o carro, pois a chave ficará com os manobristas que, já foi comprovado em inúmeras matérias na imprensa, reviram cada canto dos seus pertences. Como evoluir isso para uma forma melhor?

3) Avaliação dos Professores

O processo de avaliação de um professor pode ser melhorado. Se por um lado

a opinião dos alunos é um indicativo muito importante, este é um método que

avalia melhor o relacionamento do professor com a turma do que a solidez do

seu conhecimento. Como evoluir isso para uma forma melhor?

4) Avaliação dos Alunos de MBA

Provas estão longe de comprovar o potencial de um aluno frente aos

desafios do cotidiano empresarial. Enquanto aptidões como liderança e

iniciativa são essenciais, as provas avaliam apenas conhecimentos técnicos

específicos. Como evoluir isso para uma forma melhor?

Laboratórios -‐ Seleção dos Briefings

1) As Catracas de Acesso

Detectou-se uma necessidade de mudar o tradicional formato das catracas.

Elas causam filas, não servem para portadores de deficiências, não permitem

a saída rápida em caso de emergência. Os sistemas de leitura de digital são

ruins, causando ainda mais filas, ou exigindo que porteiros liberem o acesso.

Como evoluir isso para uma forma melhor?

Laboratórios -‐ Seleção dos Briefings

1) As Catracas de Acesso

2) Os Estacionamentos

3) Avaliação dos Professores

4) Avaliação dos Alunos de MBA


Laboratório 01 -‐ ImersãoBaseado no briefing definido para a sua equipe, faça a imersão no seu desafio.

• Encontre um indivíduo que represente o usuário da solução que você vai criar. Observe-‐o em ação, faça anotações, faça perguntas.

• Descreva-‐o em formato de persona, colocando-‐o no centro do mapa de empatia. • Complete o mapa de empatia, preenchendo o que ele fala, o que ele faz, o que ele

pensa e o que ele sente com relação ao tema proposto.

Tempo: 40 minutos.


Laboratório 01 -‐ Definição do ProblemaBaseado no briefing e na imersão com o público-‐alvo, avalie a necessidade de redefinir o problema do briefing original.

• Preencha no mapa de empatia os insights gerados na fase de imersão. • Redija formalmente a definição do problema, preenchendo os campos

adequados no mapa de empatia.

Tempo: 20 minutos.


Laboratório 01 – AnáliseTroque o seu mapa de empatia com o de outra equipe que recebeu o mesmo briefing que o seu. Avalie o projeto da outra equipe, considerando: • Quão bem a persona retrata o público-‐alvo. Quão ricas estão as informações para que

possamos conhecer o usuário do nosso produto ou serviço? Comente.

• O problema está bem formulado? Ele poderia ser feito de forma mais ampla, menos restritiva?

• Compartilhe sua análise com a turma.

Tempo: 30 minutos.


Geração de HipótesesA qualidade vem da quanIdade.


• Geração de múlZplas soluções -‐ entre 10 e 50.

Geração de Hipóteses

• Gerados rapidamente. Rabiscos para compreensão rápida.

• Devem ser divididos com a equipe e discuZdos.

• Não são documentos. As discussões devem acontecer em reuniões de todo o grupo.

Fase 1 -‐ Divergir.


• Agrupamento de ideias semelhantes.

Geração de Hipóteses

• Seleção das melhores ideias. Post a vote!

• Classificação das ideias como Novas, Úteis, Viáveis

• Escolha das (primeiras) ideias a serem protoZpadas.

Fase 2 -‐ Convergir.


• Trabalhar com o Produto Mínimo Viável -‐ MVP.

ProtoZpação

• Fail Fast. Fail Ooen. ProtóZpos rápidos. Feios. Suficientes para aprendermos algo e seguirmos em frente.

• Validar rapidamente a solução proposta.

Construir para pensar.

• Crie sabendo que você vai jogá-‐lo fora!


ProtoZpação

Acredite: VOCÊ VAI ERRAR! Então trabalhe com isso em mente.


ProtoZpação


• Quanto mais gente Zver acesso ao protóZpo, melhor.

Testes (de conceito)

• “Dê a luz” o mais rápido possível.

• Realizados sobre o protóZpo.

• Nos testes com usuários, deve ter objeZvos claros -‐ o que queremos descobrir?

• Realizados em ciclos constantes. As descobertas devem ser discuZdas e gerar os próximos passos.

Indicar o próximo passo.


Testes (de conceito) Ideia Ensinar aos pais como ajudar seus 0ilhos a escolherem a carreira. Quando as crianças crescerem, eles saberão como auxiliá-‐los. Isto pode ser parte do currículo escolar das crianças, mas direcionado aos pais.

Protótipo 1 – Aplicativo de Smartphone para os Pais -‐ Aplicativo concebido para os pais preencherem a evolução escolar de seus 0ilhos continuamente,

de forma que possam acompanhar seu desenvolvimento. Questões: -‐ 1) Preencha o ano do seu 0ilho. -‐ 2) Preencha as impressões do seu 0ilho. -‐ 3) O que ele/ela gostaria de aprender com você? -‐ 4) O que ele/ela mais gosta de aprender? -‐ O conteúdo será enviado periodicamente para especialistas. -‐ Especialistas em carreira fornecerão feedback a respeito de interesses em cada faixa etária.

Teste do Protótipo 1 – Aplicativo de Smartphone para os Pais

-‐ O pai do stakeholder foi convidado para preencher as informações do aplicativo durante uma semana. Percebi que:

1) As questões eram muito abertas. Elas devem ser mais detalhadas. 2) É importante ter algum tipo de lembrete, para que os pais não esqueçam de preencher as

informações. 3) É importante incluir, de alguma forma, a participação do stakeholder no processo.


Testes (de conceito) Ideia Ensinar aos pais como ajudar seus 0ilhos a escolherem a carreira. Quando as crianças crescerem, eles saberão como auxiliá-‐los. Isto pode ser parte do currículo escolar das crianças, mas direcionado aos pais.

Protótipo 2 -‐ Tarefa de Casa -‐ As mesmas questões do protótipo 1 foram enviadas apenas uma vez na semana, como tarefa de

casa, por e-‐mail. -‐ O conteúdo será enviado periodicamente para especialistas. -‐ Especialistas em carreira fornecerão feedback a respeito de interesses em cada faixa etária.

Teste do protótipo 2 -‐ Tarefa de Casa Percebi que: 1) Por e-‐mail as respostas tendem a ser mais completas. 2) Semanalmente é uma frequência muito alta. As respostas podem ser dadas mensalmente (são necessários mais testes para decidir a frequência ótima).


Testes (de conceito)


Mídias Sugeridas• Design Thinking -‐ Tim Brown • Implantação de Cultura de Inovação -‐ Marc Giget • A Startup Enxuta -‐ Eric Ries • Pretotype it -‐ Alberto Savoya • Business Model Generation -‐ Alexander Osterwalder & Yves Pigneur • Made to Stick. Why Some Ideas Survive and Others Die – Chip Heath & Dan

Heath • Especificação de Wireframes: http://pt.slideshare.net/viniciuskrause/

especificao-‐wireframe • Podcast “The Accidental Creative”.

http://pt.slideshare.net/viniciuskrause/especificao-wireframe