design thinking lab - caruaru

QUEM SOU EU?

Educao no transforma

o mundo. Educao muda

as pessoas. Pessoas

mudam o mundo.

Imaginao mais importante que conhecimento.

SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIOS. AJUDAMOS ORGANIZAES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIOS DE QUALIDADE.

No Brasil

No mundo

QUEM SO VOCS?

#DTLabCaruaru

QUAL A PROPOSTA DO WORKSHOP?

Eu no falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que

no funcionaram.

Design Thinker

Torre de Macarro

Maior torre.Macarro e Marshmallow.

10 min

QUEBRA-GELO

LEARN BY DOING

COLABORAO

CO-CRIAO

EMPATIA

OTIMISMO

PROTOTIPAO

CONFIANA CRIATIVA

3 A 5 ANOS

Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

J NA VIDA ADULTA...

Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

contruindo a sua

CONFIANACRIATIVA...

Dinmica dos 20 Crculos

Criar 20 ideias ou mais. Quantidade importante. Ex.: sol, bola...

2 min

CONFIANA

CRIATIVA

CONVERGENTE

FAZERESCOLHAS

CONVERGENTE

FAZERESCOLHAS

DIVERGENTE

CRIARESCOLHAS

Desenhe a face de algum

Formem duplas ou trios. Algum que esteja ao seu lado.

2 min

CONFIANA

CRIATIVA

JULGAMENTOANTECIPADO

QUEM AQUI SABE DESENHAR?

VAMOS DESENHAR UMA PESSOA CORRENDO?

TOLERNCIA AO ERRO

Errar no apenas parte do processo, uma consequncia necessria

na busca de algo inovador.

Ed Catmull,

Presidente da Pixar e da Walt Disney Animation Studios.

APRENDER COM O ERRO

No pense o erro como um fracasso, pense como um experimento

projetado que permitir voc aprender mais sobre ou problema ou

soluo.Tim Brown,

CEO da IDEO

ITERATIVO, ITERATIVO, ITERATIVO

O que um processo iterativo nos permite ganhar validao durante

o caminho, isso porque ns passamos a ouvir as pessoas que de fato

usaro a soluo.Gaby Brink,

Fundadora da Tomorrow Partners

PROCESSO

ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIO IDEAO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAO

QUAL A DEFINIO DE DESIGN THINKING?

Design Thinking uma abordagem para inovao centrada no ser

humano que combina o pensamento criativo ao de negcios.

Arne van Oosterom,

Fundador da DesignThinkers Group.

Design Thinking uma abordagem de inovao que leva em

considerao o que desejvel para as pessoas, o que vivel a nvel

de mercado e que tecnologicamente possvel.

Tim Brown,

CEO da IDEO.

VAMOS COLOCAR A MO NA MASSA?

Formao de duplas

Formem duplas. Uma pessoa que voc no conhece.

2 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Orientaes bsicas

Sesses com tempo definido. No antecipar etapas do processo. Sesses individuais ou interativas. Caos focado.

2 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Entrevista

Sesso interativa. 2 sesses de 3 minutos. Uma boa conversa.

6 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Dig Deeper

Sesso interativa. 2 sesses de 2 minutos. Sentimentos e Emoes.

4 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Descobertas

Sesso individual. Objetivos e Desejos. Use verbos.

2 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Insights

Sesso individual. O que aprendeu com sua dupla. O que voc acha que a dupla sente ou pensa, mas no verbalizou com voc.

2 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Definir

Sesso Individual. Desejo ou Necessidade latente. Descobertas + Insights. 1 Frase.

3 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Ideias

Sesso individual. 5 ideias radicais. Definio o seu norte.

6 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Feedback

Sesso interativa. 3 minutos para cada um. Compartilhe suas ideias. O que sua dupla gostou? O que sua dupla no gostou?

6 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Iterao

Sesso individual. Reflita sobre o feedback. O que pode reaproveitar? Crie uma nica soluo. Visual Thinking.

2 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Construo

Sesso individual. Algo que sua dupla possa interagir.Mo na massa.

10 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Testar

Sesso interativa. Simulao da Experincia. Esprito de ator/atriz.

6 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIO IDEAO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAO

SER QUE EU CONHEO ALGUM

CASE DE DESIGN THINKING?

OLD, BUT GOLD.

No somos especialistas em nenhuma rea especfica, somos

especialistas no processo de design.

CASES

COMO PODERAMOS FAZER UMA GRANDE

CORPORAO VENCER UMA CRISE?

Quando voc quer diferenciar os servios de sua organizao, voc

precisa construir uma organizao diferente.

US$ 116

20

EFICINCIA VS. INOVAO

EXPLOTAO VS. EXPLORAO

35 LDERES

DesignWorks

Connect + Develop

15%

US$ 57 bi

US$ 200 bi

20

51

E NA SADE?

Relatrio de 1999: To Err is Human: Bulding a Safer Health System

mortes por ano com erros de medicamentos

Relatrio de 1999: To Err is Human: Bulding a Safer Health System

de pessoas por ano sofrem as consequncias dos erros de administrao de medicamentos

Relatrio de 1999: To Err is Human: Bulding a Safer Health System

de dlares so gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequncias da m administrao dos medicamento

COMO PODERAMOS REDUZIR OS ERROS NA

ADMINISTRAO DOS MEDICAMENTOS?

QUAL O IMPACTO?

unidades

os erros na administrao de medicamentos

33%

a confiana dos pacientes na administrao dos medicamentos

E NO TURISMO?

COMO PODERAMOS MELHORAR A EXPERINCIA

DO SERVIO EM VIAGENS?

Persona

Paulo26 anos

Eu sou um cara pragmtico e

adoro tecnologia.

Comprar a passagem...

Comeou a preparar a viagem...

A caminho do aeroporto...

Faz o check-in...

Despacha as malas...

Aguarda o horrio de embarque...

Vai para a fila de embarque...

Viagem de avio...

A caminho de hotel...

Compartilhar com amigos...

compra de

passagemdespachar

as malas

aguardar

embarquefila para

embarcar

viagem de

avio

preparao

das malasa caminho

do hotel

ANTES DURANTE DEPOIS

a caminho

do

aeroporto

faz o

check-in

comentar

com

amigos

SATISFAO DO CLIENTE

EXPECTATIVA VS. EXPERINCIAS

PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Satisfao do Cliente

Expectativas Experincias Satisfao

PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Satisfao do Cliente

Expectativas Experincias Satisfao

PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Satisfao do Cliente

Expectativas Experincias Satisfao

PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Satisfao do Cliente

Expectativas Experincias Satisfao

PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Satisfao do Cliente

Expectativas Experincias Satisfao

4 MILHES

0

O VALOR DAS AES

DE DLARES EM PREJUZO

ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIO IDEAO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAO

Formao de grupos

Formem 2 grupos de 5 pessoas. Seu grupo, uma consultoria.

2 min

DESIGN THINKING LAB

Orientao Bsica

Mantenha-se focado. Uma conversa por vez. Evite julgamentos. Encoraje ideias malucas. Construa na ideia dos outros. Uma idea/pergunta por post-it.

2 min

DESIGN THINKING LAB

Definio de Desafio

O que tentaremos resolver? Listagem de problemas. Desafio esteja prximo... COMO PODERAMOS...?

8 min

DESIGN THINKING LAB

Quer ajuda?

Varejo...Mobilidade Restaurante... Sala de Aula...

2 min

DESIGN THINKING LAB

Matriz de Alinhamento

Alinhamento sobre o Desafio. Quais so as certezas? Quais so as dvidas? Quais so as suposies?

20 min

DESIGN THINKING LAB

Preparar entrevista

Confirmar certezas... Tirar dvidas... Validar suposies..

15 min

DESIGN THINKING LAB