design thinking lab - caruaru
Post on 13-Apr-2017
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QUEM SOU EU?
Educao no transforma
o mundo. Educao muda
as pessoas. Pessoas
mudam o mundo.
Imaginao mais importante que conhecimento.
SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIOS. AJUDAMOS ORGANIZAES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIOS DE QUALIDADE.
No Brasil
No mundo
QUEM SO VOCS?
#DTLabCaruaru
QUAL A PROPOSTA DO WORKSHOP?
Eu no falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que
no funcionaram.
Design Thinker
Torre de Macarro
Maior torre.Macarro e Marshmallow.
10 min
QUEBRA-GELO
LEARN BY DOING
COLABORAO
CO-CRIAO
EMPATIA
OTIMISMO
PROTOTIPAO
CONFIANA CRIATIVA
3 A 5 ANOS
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
J NA VIDA ADULTA...
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
contruindo a sua
CONFIANACRIATIVA...
Dinmica dos 20 Crculos
Criar 20 ideias ou mais. Quantidade importante. Ex.: sol, bola...
2 min
CONFIANA
CRIATIVA
CONVERGENTE
FAZERESCOLHAS
CONVERGENTE
FAZERESCOLHAS
DIVERGENTE
CRIARESCOLHAS
Desenhe a face de algum
Formem duplas ou trios. Algum que esteja ao seu lado.
2 min
CONFIANA
CRIATIVA
JULGAMENTOANTECIPADO
QUEM AQUI SABE DESENHAR?
VAMOS DESENHAR UMA PESSOA CORRENDO?
TOLERNCIA AO ERRO
Errar no apenas parte do processo, uma consequncia necessria
na busca de algo inovador.
Ed Catmull,
Presidente da Pixar e da Walt Disney Animation Studios.
APRENDER COM O ERRO
No pense o erro como um fracasso, pense como um experimento
projetado que permitir voc aprender mais sobre ou problema ou
soluo.Tim Brown,
CEO da IDEO
ITERATIVO, ITERATIVO, ITERATIVO
O que um processo iterativo nos permite ganhar validao durante
o caminho, isso porque ns passamos a ouvir as pessoas que de fato
usaro a soluo.Gaby Brink,
Fundadora da Tomorrow Partners
PROCESSO
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIO IDEAO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAO
QUAL A DEFINIO DE DESIGN THINKING?
Design Thinking uma abordagem para inovao centrada no ser
humano que combina o pensamento criativo ao de negcios.
Arne van Oosterom,
Fundador da DesignThinkers Group.
Design Thinking uma abordagem de inovao que leva em
considerao o que desejvel para as pessoas, o que vivel a nvel
de mercado e que tecnologicamente possvel.
Tim Brown,
CEO da IDEO.
VAMOS COLOCAR A MO NA MASSA?
Formao de duplas
Formem duplas. Uma pessoa que voc no conhece.
2 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Orientaes bsicas
Sesses com tempo definido. No antecipar etapas do processo. Sesses individuais ou interativas. Caos focado.
2 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Entrevista
Sesso interativa. 2 sesses de 3 minutos. Uma boa conversa.
6 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Dig Deeper
Sesso interativa. 2 sesses de 2 minutos. Sentimentos e Emoes.
4 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Descobertas
Sesso individual. Objetivos e Desejos. Use verbos.
2 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Insights
Sesso individual. O que aprendeu com sua dupla. O que voc acha que a dupla sente ou pensa, mas no verbalizou com voc.
2 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Definir
Sesso Individual. Desejo ou Necessidade latente. Descobertas + Insights. 1 Frase.
3 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Ideias
Sesso individual. 5 ideias radicais. Definio o seu norte.
6 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Feedback
Sesso interativa. 3 minutos para cada um. Compartilhe suas ideias. O que sua dupla gostou? O que sua dupla no gostou?
6 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Iterao
Sesso individual. Reflita sobre o feedback. O que pode reaproveitar? Crie uma nica soluo. Visual Thinking.
2 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Construo
Sesso individual. Algo que sua dupla possa interagir.Mo na massa.
10 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
Testar
Sesso interativa. Simulao da Experincia. Esprito de ator/atriz.
6 min
REDESIGNDA ENTREGA DO
PRESENTE
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIO IDEAO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAO
SER QUE EU CONHEO ALGUM
CASE DE DESIGN THINKING?
OLD, BUT GOLD.
No somos especialistas em nenhuma rea especfica, somos
especialistas no processo de design.
CASES
COMO PODERAMOS FAZER UMA GRANDE
CORPORAO VENCER UMA CRISE?
Quando voc quer diferenciar os servios de sua organizao, voc
precisa construir uma organizao diferente.
US$ 116
20
EFICINCIA VS. INOVAO
EXPLOTAO VS. EXPLORAO
35 LDERES
DesignWorks
Connect + Develop
15%
US$ 57 bi
US$ 200 bi
20
51
E NA SADE?
Relatrio de 1999: To Err is Human: Bulding a Safer Health System
mortes por ano com erros de medicamentos
Relatrio de 1999: To Err is Human: Bulding a Safer Health System
de pessoas por ano sofrem as consequncias dos erros de administrao de medicamentos
Relatrio de 1999: To Err is Human: Bulding a Safer Health System
de dlares so gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequncias da m administrao dos medicamento
COMO PODERAMOS REDUZIR OS ERROS NA
ADMINISTRAO DOS MEDICAMENTOS?
QUAL O IMPACTO?
unidades
os erros na administrao de medicamentos
33%
a confiana dos pacientes na administrao dos medicamentos
E NO TURISMO?
COMO PODERAMOS MELHORAR A EXPERINCIA
DO SERVIO EM VIAGENS?
Persona
Paulo26 anos
Eu sou um cara pragmtico e
adoro tecnologia.
Comprar a passagem...
Comeou a preparar a viagem...
A caminho do aeroporto...
Faz o check-in...
Despacha as malas...
Aguarda o horrio de embarque...
Vai para a fila de embarque...
Viagem de avio...
A caminho de hotel...
Compartilhar com amigos...
compra de
passagemdespachar
as malas
aguardar
embarquefila para
embarcar
viagem de
avio
preparao
das malasa caminho
do hotel
ANTES DURANTE DEPOIS
a caminho
do
aeroporto
faz o
check-in
comentar
com
amigos
SATISFAO DO CLIENTE
EXPECTATIVA VS. EXPERINCIAS
PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfao do Cliente
Expectativas Experincias Satisfao
PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfao do Cliente
Expectativas Experincias Satisfao
PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfao do Cliente
Expectativas Experincias Satisfao
PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfao do Cliente
Expectativas Experincias Satisfao
PR-SERVIO SERVIO PS-SERVIO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfao do Cliente
Expectativas Experincias Satisfao
4 MILHES
0
O VALOR DAS AES
DE DLARES EM PREJUZO
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIO IDEAO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAO
Formao de grupos
Formem 2 grupos de 5 pessoas. Seu grupo, uma consultoria.
2 min
DESIGN THINKING LAB
Orientao Bsica
Mantenha-se focado. Uma conversa por vez. Evite julgamentos. Encoraje ideias malucas. Construa na ideia dos outros. Uma idea/pergunta por post-it.
2 min
DESIGN THINKING LAB
Definio de Desafio
O que tentaremos resolver? Listagem de problemas. Desafio esteja prximo... COMO PODERAMOS...?
8 min
DESIGN THINKING LAB
Quer ajuda?
Varejo...Mobilidade Restaurante... Sala de Aula...
2 min
DESIGN THINKING LAB
Matriz de Alinhamento
Alinhamento sobre o Desafio. Quais so as certezas? Quais so as dvidas? Quais so as suposies?
20 min
DESIGN THINKING LAB
Preparar entrevista
Confirmar certezas... Tirar dvidas... Validar suposies..
15 min
DESIGN THINKING LAB