design thinking: inovaÇÃo em negÓcios - .da metodologia do design thinking, realizar entrevistas

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  • DESIGN THINKING:INOVAO EM NEGCIOS

    Novembro 2014Frum VAGAS

    HSM Expomnagement

    Maurcio Vianna

  • Geramos solues inovadoras e customizadas paranegcios com nossas trs unidades de atuao.

    A MJV

    Consultoria em Tecnologia

    Integradora Mobile

    Consultoria de Inovao

  • PRMIOS

    INOVAOAntonio Carlos de Almeida Braga 2011TOP de Marketing ADVB-SP 2011ABEMB 2012Direct Marketing Award (Chicago 2013)

    TECNOLOGIAEfinance 2010, 2011 e 2012

    INTEGRADORA MOBILETela Viva Mvel 2010 e 2012

  • Existe um

    pra te ajudar a

    para empresas e cidades

    PROCESSO SISTEMTICO

    CRIAR VALOR

  • design thinking

  • design thinking

    abordagem que traz o NEGCIO mais perto dos USURIOS

  • design thinking

    abordagem que traz o NEGCIO mais perto dos USURIOS

    NECESSIDADES

    SOLUESINOVADORAS

  • design thinking

    abordagem que traz o NEGCIO mais perto dos USURIOS

    DOING

  • 4 PILARES

    EMPATIA

    VISUALIZAO

    COLABORAO

    TANGIBILIZAO

    IMERSO

    IDEAO

    PROTOTIPAO

    3 ETAPAS

  • EMPATIAOlhar o contexto pelo ponto de vista de quem o vivencia

    FOCO NO SER HUMANOObservar usurios extremos Mapear necessidades e oportunidades

  • UM DIA NA VIDA

  • VISUALIZAOA partir dos dados, identifica-se padres,e expressar-se de forma visual

    facilita a COMUNICAO e aCONEXO DE INFORMAO

  • BUSINESS MODEL CANVAS

  • COLABORAOpermite conexo entre diferentes reas de conhecimento, envolvendo multiplas perspectivas paraobter o entendimento holistico da situao

    SOLUES INOVADORAS surgem da DIVERSIDADE

  • DIAGRAMA DE AFINIDADE

  • TANGIBILIZAOexperimentao constante para errar cedo e reduzir risco

    APRENDER FAZENDO e TESTAR para obter FEEDBACK

  • PROTTIPO DE SERVIO

  • FUZZY FRONT END

    Entender o contexto e atores da experinciaExplorar o que ser til e desejado pelas pessoas no futuroAnalisar as oportunidadesIdentificar o que vai ser projetado

    DESIGN

  • DESIGN THINKING

    IMERSOentender

    PROTOTIPAOtestar

    IDEAOcriar

    IMPLEMENTAOaplicar

  • CASES

  • BNP PARIBAS

    Especificando uma ferramenta para ensino de inovao

  • ESPECIFICANDO UMA FERRAMENTA PARA ENSINO DE INOVAO

    O BNP Paribas Securities Services, banco lder na Europa, teve a ideia de criar uma plataforma de ensino para promover a cultura de inovao aos seus mais de 200 mil funcionrios em todo o mundo.

    Como garantir a adeso e conseguir disseminar a cultura de inovao num ambiente to regulado?

    A MJV foi convidada a explorar esse contexto e desenvolver uma especificao inicial para o projeto. Durante um ms, nosso time de pesquisadores viajou a Paris, Milo, Lisboa e Londres para, por meio da metodologia do Design Thinking, realizar entrevistas e workshops criativos e identificar perfis de usurios e direcionamento para a construo da plataforma.

    Resultados:

    5 perfis de usurios identificados

    50 insights sobre o cenrio atual (Principais barreiras e oportunidades)

    28 recomendaes iniciais para especificao da ferramenta

  • ITA Inovao no atendimento

  • INOVAO NO ATENDIMENTO

    O projeto Inovao na DCA surgiu de uma solicitao da diretoria da DCA (Diretoria de Canais de Atendimento), que identificou a necessidade de entender e se aproximar mais do usurio. A MJV tornou-se parceira do Ita, Portanto, com o intuito de auxiliar na criao de um processo de inovao por meio do Design Estratgico e com base nas ferramentas de Design Thinking.

    O projeto percorreu as trs fases do Design Thinking: imerso, ideao e prototipao.

    Identificamos tambm os perfis inovadores dos colaboradores do DCA e estudamos o comportamento dos clientes nas agncias.

    Promovemos workshops de sensibilizao e capacitao, alm de eventos de cocriao com colaboradores de diferentes reas e posies da DCA.

    Resultados:

    Uma nova cultura j est sendo estabelecida na DCA do Ita. Ao longo do processo desse projeto, a equipe MJV interagiu com os colaboradores, trazendo-lhes ferramentas e atividades colaborativas.

    A implementao das aes propostas servir como base do processo de gerao, maturao e seleo de ideias. Assim, est nascendo em conjunto com os colaboradores, seus parceiros internos e externos, uma cultura de inovao centrada no usurio e incorporado no dia a dia de trabalho.

  • BB E MAPFRE

    Redefinio da comunicao entre segurados e seguradoras

  • REDEFINIO DA COMUNICAO ENTRE SEGURADOS E SEGURADORAS

    A complexidade da legislao e os termos tcnicos so grandes desafios para quem contrata e at para quem administra um seguro, seja de qualquer tipo. E este era justamente o desafio do GRUPO SEGURADOR BB E MAPFRE, uma das maiores companhias de seguros do Brasil: traduzir o segurs para facilitar a comunicao com seus clientes, trazendo mais confiana e, assim, potencializando o crescimento de seus negcios. Para entender as necessidades do mercado, a equipe da MJV aplicou a metodologia do Design Thinking e mergulhou no universo do corretor de seguros, dos prestadores de servios e dos colaboradores da BB E MAPFRE em Ribeiro Preto, Rio de Janeiro e So Paulo. Alm da pesquisa de campo, foram feitos workshops de co-criao para trabalhar com a equipe o foco no cliente e a eliminao do segurs no dia a dia da companhia.

    A iniciativa facilitou a compreenso dos contratos e eliminou o segurs dos termos tcnicos e jurdicos utilizados nas aplices. Foram criados novos mecanismos de comunicao online e off, que aposentaram as pesadas Condies Gerais de diversos produtos. Centenas de folhas de Condies dos seguros foram traduzidas em infogrficos, de fcil leitura e compreenso. Foi criada uma pgina pessoal customizada s necessidades de cada usurio, alm de guias interativos de assistncias, disponveis para dispositivos mveis.

    Resultados:

    Economia anual de mais de R$2 milhes em postagens;

    Reduo anual no consumo de papel A4: 60 milhes de folhas -antes destinados comunicao com cliente- foram poupadas;

    Diminuio da emisso anual de CO2 da empresa em 60 toneladas; A MAPFRE recebeu importantes prmios de Marketing e Inovao em seguros

  • VAREJO Soluo mvel para montadores

  • SOLUO MVEL PARA MONTADORES

    O projeto nasceu da necessidade de evitar o deslocamento dos

    montadores diariamente at as lojas e melhorar a qualidade e a

    eficincia do servio prestado loja de varejo.

    Com base em uma anlise do contexto de negcio, nosso time

    chegou concluso de que uma ferramenta mvel que possibilite

    respostas mais rpidas para os contratempos no campo e ajustes

    on-time para do dia a dia seria a soluo ideal.

    A criao desta soluo representa uma adequao da rede ao

    mercado com o diferencial do cliente ter decidido pela utilizar o

    Design Thinking para desenvolver esta ferramenta.

    Resultados:

    Ao final deste processo o time tinha em mos um conjunto de telas pronto para ser desenvolvido. Estas telas refletiam insumos de campo e tambm a opinio de todos os departamentos envolvidos no projeto.

  • ICATUSEGUROS

    Gamificao para call center

  • GAMIFICAO PARA CALL CENTER

    O desafio do projeto foi desenvolver uma soluo para gerar

    maior engajamento entre atendendes de call center, aumentando

    produtividade e reduzindo altos ndices de turnover do segmento.

    Para isso, foi criada uma plataforma gamificada que atendesse

    a requisitos previamente mapeados, tais como aumentar a

    colaborao entre atendentes, aumentando a intereatividade

    entre funcionrios, tambm transformar dificuldades em desafios

    de todo o call center e no por um atendente apenas.

    Resultados:

    A adoo da interface possibilitou importantes benefcios, como a extenso e flexibilizao de mtodos usuais de treinamento e introduo de um novo modelo para monitoramento da qualidade, alm da agilizao de entraves no atendimento.

  • MILLS Gamificao para gesto de mudana

  • GAMIFICAO PARA GESTO DE MUDANA

    A partir de uma iniciativa pioneira no pas, a MJV aplicou

    mecanismos de Gamificao no processo de implementao de

    um ERP SAP para a construtora Mills - empresa com mais de 5

    mil funcionrios.

    O projeto buscou despertar motivao e engajamento, e assim

    contornar, atravs de uma abordagem humanstica e criativa, os

    conhecidos transtornos inerentes a este tipo de implementao.

    Resultados:

    Atravs das dinmicas de jogos, foi possvel ir alm das tradicionais iniciativas de comunicao e treinamento, multiplicando seus valore, influenciando modelos mentais de maneira mais eficiente e trazendo um diferencial significativo para o processo.

  • MAPFRE INOVALAB

  • INOVALAB

    O time da MJV ajudou a Mapfre Seguros a desenvolver seu

    laboratrio de inovao.

    O espao de inovao pode ser usado para desenvolver

    facilmente novas ideias, pois conta com as ferramentas

    necessrias para a idealizao e teste de novos processos,

    produtos e servios.

    Pode ser usado tambm para realizar apresentaes diferentes

    e dinmicas.

    Resultados:

    Criao de todo o espao inovador.

  • INOVAO EM NEGCIOS

    Livro Design ThinkingInovao em negcios

    www.livrodesignthinking.com.br

  • GAMIFICAO PARA NEGCIOS

    Livro Gamificao, Inc.Como reinventar empresas

    a partir de jogos

    www.livrogamification.com.br

  • Rio de JaneiroAv. Marechal Cmara, 160 Gr. 206. Centro.Cep: 20020-080 Brazil+55 21 2532 6423

    So PauloRua Helena, 280 GR. 1103. Vila OlmpiaCep: 04