design thinking de serviços

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  • SERVICE DESIGN THINKING

    CRIANDO PRODUTOS E SERVIOS QUE OS CLIENTES QUEREM

    ricardo.pereira@saphari.com.br

    www.saphari.com.br

    Ricardo Pereira

  • O INCIO DE TUDO...

    AVALIANDO IDEIAS

    INCERTEZAS | PADRES | INSIGHTS CLAREZA | FOCO

    ENTENDENDO O PROBLEMA

    CRIANDO PRODUTOS E

    SERVIOS

  • DESIGN THINKING...consiste em enquadrar o problema, pensar de forma criativa,

    gerar solues, adotar um olhar multilateral, cocriar, fazer associaes inusitadas e prototipar as melhores solues.

  • a cada dia mais

    consciente, engajado e

    ativo, as empresas

    buscam constantemente

    trilhar novos caminhos

    na oferta de produtos e

    servios.

    Com a constante

    renovao de

    tecnologias e

    equipamentos, aliadas

    ao novo modelo de

    perfil consumidor,

  • QUASE TUDO QUE UTILIZAMOS PODE SER VISTO COMO SERVIO.

  • Alm disso, observamos que o conceito de produto cada vez mais tangencia o de servio e vice-versa

  • SERVICE DESIGN THINKING

    A metodologia pode ser utilizada para criar ou remodelar servios, rever conceitos e formas de se relacionar com eles, ou ainda gerar

    inovao e melhorias em servios existentes.

  • Existem diversas formas de Design

    Todos os processos de Design tm em comum a abordagem centrada no usurio, o que faz todo produto ou servio projetado ser desenvolvido a partir das necessidades e desejos do mesmo.

  • ?

    Mas vocs sabem o que Service Design?

  • Quando voc tem duas cafeteriasUma prxima da outra

  • 2,00 2,00

    E elas servem exatamente o mesmo cafCom exatamente o mesmo preo

  • 2,00 2,00

    Service Design faz voc querer/desejar comprar em uma e no na outra.

  • Servios Inovadores incluem diversas disciplinas alm do Design

  • SERVICE DESIGN THINKING

    como uma linguagem comum que faz com essas disciplinas trabalhem em conjunto de forma eficiente como um time.Chamamos isso de Service Design Thinking

  • CENTRADOUSURIO

    COCRIATIVO

    SEQUENCIAL

    EVIDENTE HOLSTICO

    Service Design Thinking baseado em 5 princpios

  • HOLSTICOEVIDENTESEQUENCIALCOCRIATIVO

    CENTRADOUSURIO

    Primeiramente Design de Servios deve ser centrado no Usurio.Porque servios so experincias atravs do olhar do cliente.

  • HOLSTICOEVIDENTESEQUENCIALCOCRIATIVO

    Ele tambm deve ser cocriativoE assegurar que todos os stakeholders esto inclusos no processo.

  • HOLSTICOEVIDENTESEQUENCIAL

    O Servio deve ser visualizado como uma sequncia de aes inter-relacionadas.

  • HOLSTICOEVIDENTE

    Evidente, torna o servio tangvel.

  • HOLSTICO

    Finalmente o Design de Servios deve ser holstico.Portanto todo o ambiente de um servio deve ser levado em considerao.

  • DESCOBERTA INTERPRETAO IDEAO EXPERIMETAO EVOLUO

    Buscar as

    necessidades,

    desafios,

    hipteses

    ir pra rua ver e

    entender as

    pessoas

    afetadas pela

    ideia

    Desenvolver um

    ponto de vista

    Organizar dados e

    ideias para

    desenvolver

    hipteses,

    oportunidades,

    desafios e solues.

    Gerar ideias

    para solues

    Momento de

    refinar as ideias.

    Testar prottipos,

    simular ideias de

    soluo baseadas

    nos objetivos do

    negcio, na

    viabilidade

    tecnolgica e nas

    necessidades

    humanas.

    Convergncia

    de ideias

    Avaliar o que

    funciona e no

    funciona e

    chegar a uma

    soluo final

    1 2 3 4 5

    >>>>> PROCESSO

  • Totvs usa design thinking para melhorar produtos

  • Hospitais

  • Design Thinking...um universo fascinante e infinito de gerao de possibilidades

  • SERVICE DESIGN THINKING

    CRIANDO PRODUTOS E SERVIOS QUE OS CLIENTES QUEREM

    ricardo.pereira@saphari.com.br

    www.saphari.com.br

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