1 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

Descrição de Serviço

Dell ProSupport Plus para PCs e tablets

Introdução

A Dell fornece o Dell ProSupport Plus para PCs e Tablets (o “Serviço”) de acordo com esta Descrição de Serviço

(“Descrição de Serviço”). Sua fatura, confirmação do pedido, página de informação, cotação, formulário de pedido

ou outra forma de fatura ou reconhecimento de pedido acordada entre as partes (conforme aplicável, a

“Documentação do Pedido”) incluirá o nome dos serviços e as opções de serviço disponíveis que foram adquiridas.

ESTA DESCRIÇÃO DE SERVIÇO É UM CONTRATO ENTRE VOCÊ E A DELL. LEIA ATENTAMENTE OS

SEGUINTES TERMOS E CONDIÇÕES COM OS QUAIS A DELL MARKETING L.P. (“DELL”) CONCORDA EM FORNECER ESTES SERVIÇOS A VOCÊ. ESTA DESCRIÇÃO DE SERVIÇO EXIGE O USO DE ARBITRAGEM

INDIVIDUAL PARA RESOLVER CONTROVÉRSIAS, EM VEZ DE JULGAMENTO PELO TRIBUNAL DO JÚRI OU

AÇÕES DE CLASSE.

O escopo deste Serviço

Os recursos do seu serviço abrangem:

Dell ProSupport Tech Support™ incluindo encaminhamento prioritário de chamadas

Technology Service Manager (TSM) dedicado para Clientes com 500 ou mais sistemas ProSupport Plus

elegíveis

Danos Acidentais (consulte a descrição abaixo e o Anexo A relativo a termos e condições específicos por

país e estado)

Mantenha seu disco rígido

Análise preditiva de falhas1 habilitada pelo SupportAssist

Encaminhamento prioritário de chamadas e acesso por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana (inclusive

feriados) 2 à central global de especialistas da Dell, que é composta de analistas de nível sênior para

assistência à solução de problemas de hardware e de determinados produtos de software Dell Original

Equipment Manufacturer (OEM). Com o direito ao ProSupport Plus, sua chamada será tratada como um

contato prioritário acima dos nossos serviços padrão e será encaminhada ao primeiro agente disponível que

estiver treinado para resolver o seu problema.

Envio de técnico e/ou de peças de manutenção ao local do Cliente (conforme necessário, após o diagnóstico

remoto e solução de problemas e de acordo com o nível de serviço adquirido) para reparar e solucionar um

Incidente Qualificado (conforme definido abaixo). Consulte o Anexo B para obter mais detalhes sobre os níveis

de gravidade e opções de serviço no local.

1 Determinadas informações de estado do sistema registradas pelo software SupportAssist devem normalmente gerar um aviso apresentado ao Cliente no Produto com suporte

(conforme definido abaixo) de um risco de falha da bateria ou do disco rígido do produto suportado. Para o Cliente receber esses avisos, ele deve ter baixado e instalado o

SupportAssist e deve adotar imediatamente medidas indicadas no aviso e/ou notificar o suporte técnico ou um representante de vendas da Dell quando receber o primeiro aviso

preditivo de falha. Mantenha seu disco rígido não está disponível em modelos com um disco rígido soldado. Consulte seu representante de vendas para obter mais informações.

2 A disponibilidade varia conforme o país. Clientes e parceiros do canal Dell devem entrar em contato com o representante de vendas para obter mais informações.

2 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

Se um produto não puder ser reparado no local do Cliente, se a Dell determinar que é necessário um método

de reparo que não seja serviço no local (após o diagnóstico remoto e solução de problemas) para um incidente

ou se o serviço no local não estiver disponível para o seu produto, consulte o Anexo C para obter detalhes

sobre as opções de resposta de serviço.

Assistência remota para a solução de problemas de suporte comuns, quando disponível e com

o consentimento do Cliente, na qual os técnicos da Dell se conectam diretamente ao seu produto por meio de

uma conexão de Internet segura para acelerar a solução de problemas.

Assistência “Como começar” para aplicativos e sistema operacional do Cliente associada a aplicativos comuns

do usuário final Dell OEM, como o software Norton AntiVirus™ software, a suíte de software Microsoft® Office,

o software de contabilidade Intuit® QuickBooks® e os produtos de software Adobe® Photoshop® e Adobe

Acrobat®. Consulte a lista completa de suporte a software da Dell para se informar sobre outros títulos de

software com suporte ou entre em contato com o analista de suporte técnico para obter mais detalhes.

O que está incluído na assistência “Como começar”

O que NÃO está incluído na assistência “Como começar”

Suporte a aplicativos de usuário final e sistemas

operacionais Dell OEM selecionados.

Suporte a software não validado e testado pela Dell

para o seu produto.

Dúvidas básicas sobre “Como fazer” ou

definição de recursos.

Assistência passo a passo para instalação,

reinstalação ou configuração.

Assistência para hot-fix e patches. Assistência ao desempenho ou assistência

administrativa.

Instruções básicas ou assistência para instalação associadas à conectividade de redes simples 3 para

desktops, notebooks e tablets selecionados. A assistência a redes simples é limitada a um só sistema client

coberto pelo ProSupport, conectado a uma só porta do roteador ou a um só ponto de acesso de rede sem fio

e não inclui conectividade com dispositivos, produtos ou domínios secundários.

Acesso aos fóruns de suporte on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Monitoramento de despachos de peças e trabalho no local pelo Global Command Center da Dell, que pode

identificar proativamente problemas de entrega de serviços e coordenar a resolução. Gerenciamento de casos

para ajudar na resolução do monitoramento e no escalonamento de Incidentes Qualificados.

Acesso ao Dell SupportAssist usado para monitoramento, alertas e coleta de dados dos produtos cobertos

pelos termos do contrato ProSupport.

Gerenciamento de escalonamento para oferecer um ponto único de contato para o gerenciamento de

incidentes, escalonamento e status de incidentes dentro do escopo deste Serviço.

Todos os serviços locais são fornecidos pelo prestador de serviços autorizado pela Dell

Programa de serviços internacionais da Dell. Este programa oferece opções de serviço e suporte a notebooks

e tablets selecionados em caso de viagens ao exterior por um período menor que 6 (seis) meses. Aplicam-se

os termos e condições adicionais; consulte www.Dell.com/ISP para ter mais detalhes.

3 A assistência a redes simples é limitada a um só produto client coberto pelo ProSupport, conectado a uma só porta do roteador ou a um só ponto de acesso de rede sem fio e não

inclui conectividade com dispositivos, sistemas ou domínios secundários.

3 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

Limitações da Cobertura de Hardware:

A Garantia Limitada de Hardware da Dell aplica-se ao Produto com suporte (como definido abaixo) e está disponível para consulta no site www.Dell.com/Warranty em inglês para Clientes dos EUA e do Canadá. Fora dos Estados Unidos e do Canadá, os termos e condições que descrevem a garantia aplicável ao Produto com suporte podem estar disponíveis no site Dell.com regional correspondente à localização geográfica onde o Produto com suporte foi adquirido ou outra localização geográfica para a qual o Produto com suporte foi realocado, de acordo com a Seção 4.F. ou 4.G. da seção abaixo Termos e condições adicionais aplicáveis ao suporte e aos Serviços relacionados à garantia. Limitações de cobertura de hardware podem ser aplicadas, e ofertas de serviço podem estar disponíveis para estender essas limitações de hardware mediante uma taxa adicional. Essas restrições de cobertura estão definidas em www.Dell.com/Warranty, (em inglês) e são aplicáveis aos Produtos com suporte em todas as localizações geográficas, a menos que qualquer restrição específica seja proibida de acordo com a lei aplicável do local onde o Produto com suporte estiver localizado no momento da solicitação de serviço pelo Cliente. Um Produto com suporte ou um componente de um Produto com suporte que tenha uma garantia vitalícia limitada será reparado pela Dell conforme esta Descrição de Serviço durante o período do contrato de serviço do Dell ProSupport. Se você tiver comprado um componente ou Produto com suporte com uma garantia vitalícia limitada, então, após vencimento do período de contrato de serviço do Dell ProSupport, os Incidentes Qualificados subsequentes relacionados a um Produto com suporte ou componente que tenha uma garantia vitalícia limitada serão atendidos nos termos do contrato de Serviço básico de hardware da Dell, disponível no site www.Dell.com/ServiceContracts/global.(em inglês).

A Garantia Limitada de Hardware da Dell e/ou a garantia aplicável a seus Produtos com suporte fora dos EUA e do Canadá e os Serviços não abrangem produtos de hardware comerciais que utilizem ou nos quais tenham sido instalados produtos ou componentes que não tenham sido fornecidos pela Dell. Sua Garantia Limitada de Hardware da Dell e/ou a garantia aplicável a seus Produtos com suporte fora dos EUA e do Canadá e o direito correspondente aos Serviços poderão ser anulados se produtos de terceiros que não tenham sido fornecidos pela Dell forem instalados em seu sistema Dell.

Como entrar em contato com a Dell para solicitar um serviço Programas de suporte com autorremessa:

Para os Clientes inscritos no Programa TechDirect, os Incidentes Qualificados podem ser tratados por técnicos certificados do Cliente por meio do envio de uma solicitação de serviço ao site de autorremessa ou à fila telefônica da sua região de acordo com os termos e condições do TechDirect.

Todos os outros Consumidores e Clientes comerciais: Primeiro passo: use uma das opções de suporte para entrar em contato com a Dell e obter assistência • Entre em contato com a Dell de um lugar que tenha acesso físico ao Produto com suporte. • Forneça o número de série da etiqueta de serviço (conforme definido abaixo), número do modelo, versão atual do

sistema operacional que você está usando e outras informações solicitadas pela Dell. A Dell verificará o Produto com suporte contratado pelo Cliente, o serviço e os níveis de resposta aplicáveis e confirmará se há alguma expiração de serviços.

Suporte on-line, por chat e e-mail:

Suporte via site, chat e e-mail do Dell ProSupport disponível em www.Support.Dell.com. (Em inglês.)

Solicitações de suporte telefônico:

Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (inclusive feriados). Entre em contato com o centro de suporte regional Dell ProSupport para falar com um analista de suporte técnico.

Localidade Número do telefone de contato com a Dell

Estados Unidos 1-866-516-3115 ou

1-800-433-7831

Canadá 1-866-516-3115

Outros países Consulte www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts

4 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

A disponibilidade pode ser diferente fora dos Estados Unidos e está limitada a esforços comercialmente viáveis.

Para obter informações específicas ao seu local, entre em contato com o representante de vendas ou analista de

suporte técnico.

Segundo passo: assistência na solução remota de problemas

Quando solicitado, identifique as mensagens de erro recebidas e quando elas ocorreram, quais atividades precederam a mensagem de erro e quais etapas você já completou para tentar resolver o problema.

Trabalharemos com você em uma série de etapas de solução de problemas para ajudar a diagnosticar o problema.

• A experiência revela que a maioria dos problemas e erros de produtos pode ser corrigida remotamente. • Siga as instruções e sugestões com atenção. As etapas de diagnóstico ou resolução de problemas descritas nos

passos um e dois são essenciais para a resolução adequada do seu problema. Essas etapas podem exigir mais de um contato ou ligação para a Dell ou uma sessão estendida, e talvez você precise acessar o interior do Produto com suporte em um local seguro.

• Se, após a conclusão do diagnóstico ou solução de problemas, a Dell determinar que é necessário substituir uma peça, retornar o produto para manutenção ou enviar um técnico para fazer o serviço no local, forneceremos instruções adicionais.

Dell SupportAssist

O Dell SupportAssist é um aplicativo de software que, quando instalado, monitora o sistema e coleta informações para auxiliar no fornecimento de suporte técnico. Quando um problema é detectado, as informações coletadas podem ser enviadas à Dell para fornecer a você uma experiência de suporte avançada, personalizada e eficiente.

Usado em conjunto com o ProSupport Plus, o SupportAssist fornece os seguintes recursos e capacidades:

Monitoramento de sistemas para identificar problemas que afetam o funcionamento e o desempenho normais.

Criação automática de solicitações ao suporte técnico da Dell em caso de detecção de problemas.

Carregamento automático de dados de diagnóstico e de outros tipos que permitam o diagnóstico eficaz dos problemas.

Coleta periódica dos dados do sistema operacional que permitirá que a Dell forneça aos Clientes ProSupport Plus informações preditivas relativas ao seu sistema.

Na configuração do SupportAssist em seu sistema, você terá as principais informações de contato armazenadas em seu sistema (por exemplo, nome, número de telefone e/ou endereço de e-mail) necessárias para iniciar uma solicitação de suporte à Dell. Relatórios periódicos de dados operacionais do sistema (por exemplo, configuração de hardware, software instalado, registros de erros) também podem ser enviados à Dell. O SupportAssist fornecerá aos Clientes a capacidade de fazer a configuração para uso em um sistema único ou ter informações sobre a configuração comum armazenadas em vários sistemas. Devido a requisitos específicos do sistema operacional, o SupportAssist pode não estar disponível em todos os sistemas Dell. Quando ele é usado em conjunto com o portal TechDirect da Dell, os Clientes podem receber alertas de ação em toda a base instalada.

Como isso funciona?

O SupportAssist fará verificações de diagnóstico agendadas pelo usuário na configuração do software. Se um problema é detectado nos registros de erros do sistema ou associado à verificação de diagnóstico, o SupportAssist inicia um alerta. O alerta é apresentado ao usuário e transmite informações para que a Dell crie uma solicitação de suporte técnico com as informações sobre a falha relacionada. Essas informações permitem que a Dell forneça uma experiência de Suporte avançado. Os dados enviados à Dell são codificados com criptografia de 128 bits e transferidos com segurança por meio de protocolos SSL.

5 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

Quais dados são coletados?

As informações criptografadas no arquivo de registro de dados enviado à Dell incluem estas categorias de dados:

Informações do usuário: nome do computador, domínio de rede, endereço IP e etiqueta de serviço da Dell.

Configuração de hardware: dispositivos instalados, processadores, memória, dispositivos de rede e utilização.

Configuração de software: cobrindo o sistema operacional.

O software Dell SupportAssist não foi projetado para coletar informações pessoais, como cookies, histórico de navegação na web ou arquivos pessoais. No entanto, se algum dado pessoal é inadvertidamente coletado ou visualizado durante o processo de solução de problemas, ele é tratado em conformidade com a Política de Privacidade da Dell. Visite www.Dell.com/Privacy (em inglês) para analisar a Política de Privacidade completa da Dell.

Como desinstalar o aplicativo?

Se a qualquer momento você quiser remover o aplicativo Dell SupportAssist e parar de enviar informações à Dell, vá a Adicionar/Remover ou Desinstalar um programa no painel de controle do Windows®, destaque as listas do SupportAssist e clique no botão Remover. Você também pode entrar em contato com o suporte técnico da Dell para obter assistência.

Nota: a remoção do Dell SupportAssist ou o cancelamento das opções de coleta de registros afetará a capacidade da Dell de fornecer aos Clientes do ProSupport Plus relatórios mensais e serviços de suporte automatizado, listados nas seções abaixo.

Recursos adicionais

Para saber mais sobre o Dell SupportAssist e consultar a lista mais recente de produtos da Dell com suporte, acesse o

site do Dell SupportAssist em: http://Dell.Com/SupportAssist.

Technology Service Manager dedicado do ProSupport Plus (para Clientes com 500 ou mais

sistemas cobertos pelo ProSupport Plus)

O TSM dedicado do ProSupport Plus é um recurso remoto que fornece uma ampla gama de recursos e capacidades de gerenciamento do sistema, do ambiente e de contas, tudo projetado para reduzir o tempo de inatividade e melhorar a experiência geral de suporte da Dell. Para receber os serviços fornecidos por um Technology Service Manager (TSM) (incluindo, entre outros, relatórios do TSM do ProSupport Plus, descritos abaixo) (os “Serviços do TSM”), os Clientes devem i) ter comprado 500 ou mais sistemas com contratos de serviço ProSupport Plus ativos e ser os proprietários registrados das Etiquetas de Serviço correspondentes (definidas abaixo), e ii) estar devidamente integrados pela Dell. O limite de 500 etiquetas pode ser atendido por qualquer combinação de direitos existentes aos Serviços descritos nesta Descrição de Serviço que tenham um contrato de garantia e serviço com pelo menos 90 dias restantes, e o ProSupport Plus para serviços corporativos que sejam ou tenham sido previamente adquiridos para produtos corporativos e que tenham pelo menos 90 dias restantes nas garantias e contratos de serviços correspondentes a esses produtos corporativos. Se, no momento da compra destes Serviços, o Cliente não atender ao limite mínimo de 500 sistemas, a Dell monitorará as compras posteriores do Cliente relativas aos Serviços e ProSupport Plus para serviços corporativos e, se o Cliente em seguida atender ou exceder o limite de 500 etiquetas, este se tornará elegível para os Serviços do TSM, e a Dell tentará proativamente entrar em contato com ele para agendar a integração dos Serviços do TSM.

6 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

Se a Dell tentar entrar em contato com o Cliente usando as informações de contato disponíveis nos registros de vendas e serviços da Dell, seja no momento da compra dos Serviços ou em qualquer data posterior, quando o Cliente atingir ou exceder o limite de 500 etiquetas e deixar de atender ou se recusar a atender ou a fornecer as informações exigidas pela Dell para integrá-lo a fim de receber os Serviços do TSM, a Dell terá cumprido sua obrigação de fornecer os Serviços do TSM no âmbito desta Descrição de Serviço. Posteriormente, se o Cliente quiser ser integrado e receber os Serviços do TSM após a tentativa proativa da Dell de integrá-lo não ter sido bem-sucedida, o Cliente deverá entrar em contato com a Dell, solicitar a integração e fornecer as informações solicitadas. Os Clientes que cumprirem o limite de 500 sistemas, mas posteriormente vierem a ficar abaixo deste, perderão o direito aos Serviços do TSM 90 dias após a data em que ficarem abaixo do limite de 500 sistemas, se não tiverem adquirido um número suficiente de contratos de serviços adicionais para os Serviços ou os serviços ProSupport Plus for Enterprise, de modo a cumprir o requisito mínimo de 500 ativos ProSupport Plus elegíveis.

Relatórios do TSM do ProSupport Plus

Os Relatórios do TSM do ProSupport Plus fornecem informações sobre o estado do ambiente elegível ao

ProSupport Plus do Cliente. Esse serviço de Relatórios do TSM está disponível para Clientes elegíveis com 500 ou mais

sistemas qualificados com ProSupport Plus que se qualificam para os Serviços do TSM. As análises dos relatórios serão

conduzidas pelo TSM. Por padrão, os relatórios do TSM do ProSupport Plus estão disponíveis mensalmente. O Cliente

pode optar por alterar a frequência do relatório e receber relatórios mensais, trimestrais ou em um período específico.

As solicitações de relatórios de períodos específicos ou personalizados podem incluir custos adicionais.

O Relatório dos serviços de suporte consiste no seguinte:

Relatório mensal: esse recurso inclui relatórios padrão de incidentes globais e de controle de garantia dos Produtos

com suporte. Os relatórios serão usados pelo Technology Service Manager (TSM) da Dell para fornecer uma análise

de tendências e identificar oportunidades para aumentar a eficiência operacional no ambiente do Cliente.

Relatório padrão de incidentes: inclui incidentes por produto, idade e a data do sistema; tempo conforme nível de

gravidade, tendência do tempo de resolução, impacto nos negócios e as taxas mensais de atividades.

Relatório padrão de envio: inclui taxa de envios e envio por componentes principais despachados, idade e data do

sistema e taxas mensais de atividades.

Relatório de controle da garantia: inclui o total de Produtos com suporte por direito, garantia de produto e hardware

e data de validade do suporte.

Fornecimento de relatórios para revendedores autorizados Dell ou para Clientes que compram via

revendedores autorizados Dell:

O Relatório do TSM do ProSupport Plus será fornecido pela Dell apenas para uma entidade, seja o revendedor

autorizado Dell ou o Cliente usuário final, não a ambos. A Dell distribuirá Relatórios do TSM do ProSupport Plus

conforme endereço e informações de contato fornecidos à Dell no momento da aquisição dos Serviços ou

conforme informações de contato contidas nos registros de vendas e serviços da Dell no momento em que o

Cliente ou revendedor autorizado Dell atingir ou exceder o limite mínimo de 500 sistemas.

Opção 1: o revendedor autorizado Dell recebe os serviços e relatórios do TSM: se o Cliente for um revendedor

autorizado Dell que tenha adquirido o Produto com suporte e os Serviços com intenção de revenda, mas ainda não

tiver revendido o Produto com suporte e os Serviços, o revendedor autorizado Dell poderá receber os Relatórios do

TSM se tiver adquirido mais de 500 sistemas, como descrito acima. Observe que, quando o relatório for fornecido

a um revendedor autorizado Dell, não poderá ser categorizado por Clientes usuários finais específicos e, se os

relatórios segmentados por Cliente e por conta de usuário final forem exigidos pelo revendedor autorizado Dell,

poderão ser solicitados como relatórios personalizados por meio do TSM, a um custo adicional.

7 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

Opção 2: o “Cliente usuário final” do Parceiro do canal recebe relatórios: esta opção está disponível se o Cliente

tiver adquirido 500 PCs e tablets elegíveis ao ProSupport Plus e/ou sistemas corporativos elegíveis ao

ProSupport Plus para o Cliente e se ele fornecer as informações exigidas pela Dell para um Cliente integrado.

O revendedor autorizado Dell do Cliente deve identificar os ativos que foram revendidos e concluir o processo de

Transferência de etiqueta a fim de transferir a propriedade dos sistemas para o novo Cliente usuário final (conforme

descrito abaixo na Seção 4.G. dos Termos e Condições Adicionais Aplicáveis aos Serviços Relacionados a Suporte

e Garantia). O revendedor autorizado Dell do Cliente deve fornecer ao TSM do Cliente números e principais

informações de contato do novo Cliente para validar o direito à integração do Cliente em separado.

Incluído com os Serviços do TSM dedicados do ProSupport

Assistência na integração para garantir que o Cliente está totalmente habilitado a receber os serviços

ProSupport Plus.

Planejamento de suporte cobrindo sistemas elegíveis no ambiente, antecipando as necessidades de serviço

atuais e futuras dos Clientes.

Fornecimento do histórico de serviços e relatórios de contrato com uma frequência acordada com o Cliente

até um máximo mensal sobre os sistemas elegíveis. Veja Relatórios mensais do ProSupport Plus para obter

mais informações sobre relatórios.

Colaboração, em nome do Cliente, em todas as organizações de serviços e comerciais da Dell, quando

necessário, para resolver questões técnicas ou de negócios.

Gerenciamento de escalonamento para quando os problemas não são resolvidos pelos processos padrão.

Atuação como elo dos Serviços para coordenar todos os recursos necessários para resolver os problemas

do serviço ou problemas sistêmicos, conforme necessário.

Gerenciamento de crises. Fornecimento de um ponto único de contato para a comunicação e a

colaboração entre o Cliente e a Dell quando ocorrerem interrupções críticas não planejadas nos serviços

de TI, como desastres naturais ou outras situações inesperadas.

Análises de serviço. Prazo, cronograma e temas a serem abordados serão determinados entre o Cliente

e o TSM durante a integração.

Não incluído com o Serviço do TSM dedicado do ProSupport Plus

Engajamento do TSM quando um Cliente não atender o limite mínimo de 500 sistemas elegíveis para

o ProSupport Plus ou em produtos que não são elegíveis com um contrato de suporte do ProSupport Plus.

Suporte técnico, solução de problemas ou atividades de diagnóstico (fornecido pelo suporte técnico do

ProSupport Plus).

Orçamento ou venda de produtos e serviços.

Substituição de peças em caso de defeito do produto. ()

Instalação e configuração de software ou hardware

Qualquer outro serviço não incluído nesta seção de Serviços do TSM.

8 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

Informações importantes adicionais sobre o Serviço do TSM dedicado do ProSupport Plus

A disponibilidade do serviço do TSM é durante o horário comercial normal. O horário comercial é definido pelo

local onde o TSM reside e pode variar por região e país.

O suporte fora do horário comercial pode ser fornecido por outros recursos da organização de suporte

e implementação global da Dell, a critério da Dell.

O local do TSM será atribuído durante a integração, com base na disponibilidade de pessoal e área de serviço

preferencial dos Clientes.

O suporte a idioma será baseado no idioma local do TSM. Alguns idiomas específicos podem estar limitados

pela disponibilidade de equipe.

9 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

Dano acidental

OBSERVAÇÃO: estes termos e condições de Danos Acidentais NÃO são aplicáveis aos Clientes na África do Sul,

Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia,

Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Noruega, Nova

Zelândia, Polônia, Portugal, Romênia, Suécia, Suíça, Reino Unido, República Tcheca, Rússia e Turquia.

Os Clientes na região EMEA (Europa, Oriente Médio e África) podem visualizar os termos de sua Proteção contra

Danos Acidentais ou Cobertura contra roubo, que descrevem os termos e condições aplicáveis ao recurso Danos

acidentais da compra, pelo Cliente, do ProSupport Plus nestes sites:

Para Clientes comerciais: www.Dell.com/ServiceContracts/global. Para

Clientes Consumidores: www.Dell.com/servicecontracts.

Os Clientes da Austrália e da Nova Zelândia podem acessar o Guia de serviços financeiros combinados, relativos aos

seguros de Proteção contra Danos Acidentais ou roubo, e a Declaração de divulgação do produto que descreve os

termos e condições aplicáveis ao recurso de Danos acidentais da compra do ProSupport Plus pelo Cliente, no site:

Para Clientes comerciais: www.Dell.com/ServiceContracts/global.

Para Clientes Consumidores: www.Dell.com/servicecontracts.

Os Clientes desses países também podem solicitar os termos e condições ao representante de vendas da Dell.

Durante a vigência deste Contrato e estando sujeito às limitações deste Contrato, nós repararemos o Produto com

suporte conforme necessário para corrigir os danos que ocorrerem durante a utilização normal do Produto com suporte

e que forem causados por danos acidentais de manuseio (inclusive quedas e derramamento) ou sobrecargas elétricas

(o “Manutenção de dano acidental”).

Somente peças integradas ou incorporadas à unidade básica do Produto com suporte, inclusive peças ou acessórios

necessários para o funcionamento normal da unidade básica e enviados ao ponto de venda, como memória interna,

LCD integrado, componentes/comutadores internos, botões integrados, gavetas, tampas ou painéis, controles remotos

ou cabos são cobertos pela Manutenção de dano acidental.

Quando a Manutenção de dano acidental for adquirida para um sistema desktop, tanto o desktop quanto o monitor

adquiridos serão cobertos pelo contrato de serviços. O Accidental Damage Service não abrange os computadores

conectados externamente, periféricos (tais como impressoras, entre outras) ou outros dispositivos que possam

funcionar em conjunto com o Produto com suporte. Este serviço não abrange os componentes, gabinetes, suportes de

parede para televisão ou monitor, cabos ou itens classificados como “acessórios” ou “consumíveis” e que não estejam

integrados nem incorporados à unidade básica do Produto com suporte, tais como baterias fora da garantia, lâmpadas,

cartuchos de tinta para impressão descartáveis ou substituíveis, papel comum ou fotográfico para impressão, discos

de memória, cartões de memória, cartões SIM, dispositivos descartáveis de memória, fios de conexão, bolsas para

transporte, canetas stylus, dock stations, modems externos, alto-falantes externos, dispositivos de jogo, discos de jogo,

monitores secundários, mouse externo para notebooks, teclados externos para notebooks ou outros dispositivos de

entrada/saída, nenhum outro componente externo ao Produto com suporte para o qual foi adquirido o Serviço, nem

outros componentes/peças que exijam manutenção regular do usuário.

Se repararmos o Produto com suporte, você entende e concorda que poderemos substituir peças originais por peças

novas ou usadas do fabricante original ou por peças equivalentes de outro fabricante, na medida permitida pela

legislação local aplicável (e seu consentimento para o uso de tais peças pode ser solicitado quando você comunicar à

Dell um Incidente qualificado como dano acidental). As peças de reposição terão funcionalidade equivalente às peças

originais. A nosso critério, poderemos designar uma empresa afiliada ou um contrato terceirizado para concluir os

reparos no Produto com suporte.

Se decidirmos que é necessário substituir o Produto com suporte, em vez de repará-lo, você receberá um Produto

equivalente ou melhor do que o Produto que você comprou inicialmente, o que será determinado segundo nossos

critérios exclusivos e aceitáveis.

10 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

Para qualquer incidente que a Dell determine como elegível para a Manutenção de dano acidental sob este Contrato

(um “Incidente qualificado como dano acidental”), a cobertura do Serviço será limitada a um Incidente qualificado como

dano acidental por Produto com suporte pelo período de 12 (doze) meses, contados a partir da data de início da vigência

dos Serviços. A capacidade de enviar um incidente não se acumula nem é transferida para nenhum período de doze

meses subsequente. Assim, durante qualquer período de doze meses de vigência, apenas um Incidente qualificado

como dano acidental pode ser relatado pelo Cliente à Dell para obtenção da Manutenção de dano acidental. Entretanto,

cada Incidente qualificado de dano acidental será aplicado ao período de 12 meses durante o qual for relatado, mesmo

que tal incidente seja resolvido durante um período subsequente. Após o limite do Incidente qualificado de dano

acidental ser atingido, o Cliente pode solicitar um reparo do Produto com suporte por um custo adicional.

Este não é um contrato de seguro. Leia este Contrato atentamente e observe que a Dell se reserva o direito de,

a qualquer momento, alterar ou modificar qualquer termo ou condição estabelecidos neste Contrato. A Dell também se

reserva o direito de determinar quando e como tais alterações serão aplicadas, tanto para os Clientes atuais quanto

para Clientes futuros.

Nível de resposta de serviço. Ao solicitar o Serviço, você deve permitir que a Dell avalie o Produto com suporte para

determinar se ele está qualificado ou não para o Serviço. O agente do suporte técnico da Dell informará você das opções

disponíveis para envio do Produto com suporte à Dell para avaliação e reparo. Contanto que você siga nossas instruções,

conforme especificado na seção abaixo “Cooperação com o diagnóstico on-line, o analista telefônico e o técnico no local”,

a Dell pagará todas as despesas de envio para retorno do Produto com suporte às instalações de serviço da Dell.

Em alguns casos, a Dell pode utilizar outros métodos de avaliação e reparo disponíveis para você como parte do Serviço.

Esta Manutenção de dano acidental não abrange software. Essa exclusão de software inclui, entre outros: 1) qualquer

defeito ou dano (inclusive, entre outros, danos causados por vírus) ao software pré-carregado, adquirido com ou incluído

no Produto com suporte e 2) qualquer software carregado por meio da Integração personalizada de fábrica. Além disso,

este serviço não abrange outros itens adicionados por meio da Integração personalizada de fábrica. Tomaremos as

iniciativas cabíveis, ainda que este Contrato não garanta isto, para corrigir ou substituir itens de Integração personalizada

de fábrica que não sejam de software e possam ser, por outro lado, componentes excluídos.

Limitações do serviço. Este Contrato não abrange e não nos obriga a reparar ou substituir:

Qualquer dano ou defeito superficial no Produto com suporte. De acordo com os termos deste Contrato, não

somos obrigados a reparar desgastes consideráveis no Produto com suporte nem outros itens superficiais,

como arranhões e amassados que não prejudiquem materialmente o uso do Produto com suporte.

Qualquer Produto com suporte que qualquer pessoa estranha à Dell, ou não designada por ela, tenha tentado

reparar. Não forneceremos o Serviço para nenhum defeito que surja depois de você ou qualquer outra pessoa

não autorizada pela Dell efetuar ou tentar efetuar o reparo do Produto com suporte.

Qualquer Produto com suporte que sofra danos relacionados a, ou resultantes de, uma Instalação incorreta ou

inadequada do Cliente. A “Instalação do Cliente” deve incluir qualquer um dos seguintes itens executados

pelo Cliente ou por terceiros em nome dele: (1) desempacotamento ou transferência do Produto com suporte

(2) instalação ou montagem de um Produto com suporte em uma parede ou em outra estrutura (ou remoção

da mesma instalação) e (3) fixação de suportes ou outros dispositivos para suportar peso, projetados para

montagem ou anexação a uma parede ou em outra estrutura (ou sua remoção). A Instalação do Cliente não

inclui os serviços de instalação adquiridos da Dell.

Qualquer Produto com suporte perdido ou roubado. Para reparar ou substituir um Produto com suporte, você

deverá nos devolver o Produto com suporte em sua totalidade.

Qualquer Produto com suporte que seja danificado por incêndio proveniente de uma fonte externa, danificado

intencionalmente ou por má utilização, abuso, desrespeito às instruções fornecidas com o Produto com

suporte ou sua utilização em ambiente inadequado. Caso encontremos evidências de dano intencional, má

utilização, abuso, desrespeito às instruções fornecidas com o Produto com suporte ou sua utilização em um

ambiente inapropriado, não somos obrigados a reparar nem substituir o Produto com suporte.

11 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

Exceto os itens especificamente demonstrados aqui, qualquer outro dano que não surja de defeitos em

materiais, na produção ou na utilização normal do mencionado Produto com suporte.

Limitações adicionais para serviço adquirido após a compra do Produto com suporte. Quando permitido por lei, este

Serviço também pode estar disponível para compra após a data na qual o Cliente adquiriu o produto. Nesses casos,

aplicam-se as seguintes condições e limitações:

Os pedidos de serviço para o Produto com suporte não podem ser apresentados até 30 dias após a data de

aquisição do Serviço, como indicado na fatura, página de informações ou outra confirmação de pedido do

Cliente; desde que, no entanto, o período de espera de 30 dias não se aplique a Clientes que estendam o

período de serviço antes da expiração do termo de serviço anterior

O Cliente é responsável por garantir que o Produto com suporte esteja em condições normais de

funcionamento no período em que os Serviços (inclusive a Manutenção de dano acidental) forem adquiridos.

A Dell não será responsável, sob nenhuma circunstância, por Serviço devido a dano ou defeito preexistente

à aquisição do Serviço pelo Cliente.

A Dell reserva-se o direito de inspecionar o Produto com suporte para confirmar que ele está em

condições normais de funcionamento. A Dell pode, por um custo adicional, oferecer ao Cliente opções

de reparo para que o mencionado produto volte ao funcionamento normal.

Se, após a inspeção, a Dell determinar, a seu próprio critério, que o dano ou defeito do Produto com

suporte existia antes da aquisição do Serviço, a solicitação de Serviço será negada.

Keep Your Hard Drive

O Serviço Keep Your Hard Drive (KYHD) permite que os Clientes mantenham a posse de seus discos rígidos com falha

(unidades de disco rígido [HDD] padrão, unidades de estado sólido [SSD] e unidades de Serial ATA [SATA]) ao receber

discos rígidos devido a uma Substituição KYHD qualificada. Uma “Substituição KYHD qualificada” é o reparo e/ou a

substituição resultante de defeitos de fabricação que venham a ocorrer dentro do período de garantia do hardware

aplicável aos Produtos com suporte contratado pelo Cliente. Todos os Reparos qualificados são fornecidos de acordo

com os termos da garantia limitada de hardware ou do contrato de serviço do Cliente.

Produtos com suporte: o serviço Keep Your Hard Drive está disponível para sistemas de computador OptiPlex™,

Precision™, Latitude™, (Dimension™), Venue™, Vostro™, XPS™, Alienware™, (Adamo™, Studio™) e Inspiron™ que

tiverem uma configuração padrão. O KYHD é executado simultaneamente com a garantia de hardware limitada e está

disponível em sistemas que contenham discos rígidos substituíveis em campo. A Dell só substitui um disco rígido

defeituoso que tenha sido adquirido da Dell e instalado em um sistema Dell, excluindo itens adquiridos através do grupo

de Software e Periféricos da Dell, seja no momento da compra do sistema ou como um kit do Cliente e que ainda esteja

na garantia. O Serviço KYHD só fica disponível para o Cliente depois que um produto é considerado elegível para

Substituição KYHD qualificada pela Dell. Mantenha seu disco rígido não está disponível em modelos com um disco

rígido soldado. Consulte seu representante de vendas para obter mais informações.

Procedimentos de suporte do Keep Your Hard Drive

Receber suporte: os Clientes devem entrar em contato com o suporte técnico da Dell de acordo com a seção “Como

entrar em contato com a Dell” acima quando houver um problema ou houver suspeita de uma falha no disco rígido. Os

Clientes receberão suporte de acordo com o direito de nível de serviço aplicável sob este Contrato. Se o técnico

determinar que o disco rígido requer Substituição KYHD qualificada, a Dell enviará o disco rígido de substituição ao

Cliente de acordo com seu direito de nível de serviço sob este Contrato. Este serviço KYHD permite que o Cliente

mantenha a posse da unidade defeituosa.

12 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

Caso um Cliente adquira o Serviço e inclua ou envie separadamente à Dell o disco rígido do Produto com suporte

qualificado para esse Serviço como parte de uma Substituição KYHD qualificada, o Cliente concorda em que a

devolução de um disco rígido qualificado para o serviço (uma “Unidade qualificada devolvida”) constitui renúncia

a seu direito de receber o Serviço da Dell. Após a Dell receber uma Unidade qualificada devolvida, a Dell não terá

mais obrigação para com o Cliente com relação à Unidade qualificada devolvida. A Dell não será obrigada a

devolver ao Cliente a Unidade qualificada devolvida nem a remover dados ou tomar qualquer outra medida relativa

à Unidade qualificada devolvida do Cliente, nem a qualquer dado armazenado na Unidade qualificada devolvida.

Caso a Dell receba uma Unidade qualificada devolvida, a Dell pode processar essa Unidade seguindo as políticas

padrão da Dell, como um disco rígido que foi devolvido à Dell em conformidade com os termos do contrato de

serviço e garantia pertinente, aplicável ao Produto com suporte contratado pelo Cliente.

As taxas de falhas em discos rígidos são monitoradas constantemente, e a Dell se reserva o direito de recusar o serviço

se crer que o Cliente está usando em demasia o serviço Keep Your Hard Drive (tal como quando as solicitações do

Cliente para substituição de discos rígidos defeituosos excedem materialmente as taxas de falha padrão da unidade

e do sistema envolvidos). Se a Dell determinar (a seu critério exclusivo) que um Cliente está utilizando abusivamente

o Serviço, a Dell se reserva o direito de cancelar o Serviço de acordo com os termos de cancelamento abaixo.

O contrato Keep Your Hard Drive não inclui:

Reparo ou substituição. (Qualquer suporte para conserto ou substituição é fornecido em conformidade com

a garantia limitada de hardware ou contrato de serviço do Cliente) Destruição ou apagamento de dados.

Recuperação, descarte ou reciclagem de ativos.

Retenção de discos rígidos que estão sujeitos a recall de produto devido a riscos para a saúde e a segurança.

Discos rígidos não padrão solicitados como parte do Serviço de Integração personalizada na fábrica da Dell.

Suporte para discos rígidos danificados/retidos. (O suporte continua somente para o disco rígido de

substituição, de acordo com a garantia limitada de hardware ou o contrato de serviço aplicáveis.)

Todas as atividades que não estão expressamente declaradas nesta Descrição de Serviço.

Substituição de uma unidade de disco rígido soldada

Responsabilidades do Cliente pelo Keep Your Hard Drive

Informação de falhas no disco rígido. Informar todas as ocorrências de falha no disco rígido ao suporte de

garantia de hardware da Dell, conforme o contrato de serviço aplicável do Cliente.

Fornecer informações sobre a peça. Quando solicitado, forneça à Dell as informações de identificação da peça

(PPID) ou os detalhes adequados para validar a ocorrência de uma falha na unidade coberta pelo Contrato.

Assistência colaborativa

Se surgirem problemas com determinados produtos de terceiros e produtos de software comumente usados em

conjunto com o Produto com suporte contratado pelo Cliente, a Dell atuará como um ponto único de contato, conforme

estabelecido neste documento, até que os problemas sejam isolados e encaminhados ao fornecedor terceirizado desse

produto. Especificamente, a Dell entrará em contato com o fornecedor terceirizado e criará um “incidente do problema”

ou “tíquete do problema” em nome do Cliente e fornecerá a documentação necessária sobre o problema. Quando um

fornecedor estiver envolvido, a Dell monitorará o processo de resolução do problema e obterá o status e os planos de

resolução do fornecedor até que ele resolva o problema apresentando uma solução, medidas para uma resolução,

solução temporária, mudanças de configuração ou escalonamento de um relatório de erros. Mediante solicitação do

Cliente, a Dell iniciará os procedimentos de escalonamento do gerenciamento na Dell e/ou na organização do

fornecedor.

Para ter direito à Assistência colaborativa, o Cliente deve ter os devidos contratos de suporte ativos e o direito em relação

ao respectivo fornecedor terceirizado. Depois que o problema for isolado e informado, o fornecedor terceirizado oferecerá

suporte técnico e uma resolução para o problema do Cliente. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZA PELO DESEMPENHO

DE PRODUTOS OU SERVIÇOS DE OUTROS FORNECEDORES.

13 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

Visualize os atuais parceiros de suporte colaborativo aqui. (URL completa:

http://i.dell.com/sites/doccontent/sharedcontent/services/en/Documents/ProSupport-Collaborative-Software-Assistance-

List-Enterprise-and-End-User.pdf.) Observe que os produtos de terceiros com suporte podem ser alterados a qualquer

momento sem prévio aviso aos Clientes.

Suporte abrangente de software

O Dell ProSupport inclui o Comprehensive Software Support para determinados aplicativos Dell OEM de usuários finais,

sistemas operacionais, hipervisores e firmware em Produtos com suporte (os “Produtos de software cobertos”) por

telefone, pela transmissão de software e outras informações por meios eletrônicos ou pelo envio de software e/ou

outras informações ao Cliente. Os Produtos de software cobertos incluem aplicativos client pré-instalados para usuários

finais, como o software Norton AntiVirus™, a suíte de software Microsoft® Office, o software de contabilidade Intuit®

QuickBooks® e os produtos de software Adobe® Photoshop® e Adobe Acrobat®. Entre em contato com um analista de

suporte técnico da Dell para obter uma lista atualizada dos Produtos de software cobertos.

Visualize os parceiros atuais do Comprehensive Software Support aqui. (URL completa:

http://i.dell.com/sites/doccontent/sharedcontent/services/en/Documents/ProSupport-Comprehensive-Software-

Support-List-Enterprise-and-End-User.pdf.) Observe que os produtos de terceiros com suporte podem ser alterados

a qualquer momento sem prévio aviso aos Clientes.

Restrições do Suporte abrangente de software da Dell. A Dell não garante que nenhuma questão específica relativa ao

software será resolvida nem que o Produto de software coberto produzirá algum resultado específico. As situações que

originam as dúvidas do Cliente devem ser reproduzíveis em um sistema único (por exemplo, uma CPU com sua

workstation e outros periféricos). A Dell poderá concluir que um problema de software é suficientemente complexo ou

que o Produto com suporte contratado pelo Cliente é de uma natureza tal que impede a análise eficaz do problema por

suporte remoto. O Cliente entende e aceita que o editor do software em questão pode não ter as soluções de

determinados problemas que geram a solicitação de serviço por parte do Cliente. O Cliente aceita que, nessas

situações em que o editor do software em questão não fornece uma solução, a obrigação da Dell de dar suporte ao

Cliente estará totalmente cumprida.

Serviços excluídos

Assistência administrativa ou de desempenho.

Atividades como instalação, desinstalação, realocação, manutenção preventiva, assistência

a treinamento, administração remota ou quaisquer atividades ou serviços não expressamente definidos nesta Descrição de Serviço.

Suprimentos, substituição de mídias, suprimentos operacionais, acessórios de estética ou peças como

baterias, molduras e tampas, bem como o suporte para tais peças.

Suporte direto a produtos de terceiros ou suporte cooperativo a versões que já não contam com o suporte do fabricante, fornecedor ou parceiro.

Suporte ao equipamento danificado por fenômenos naturais (como, entre outros, relâmpagos, enchentes,

tornados, terremotos e furacões), uso inadequado, mau uso do Produto com suporte ou de seus componentes (como, entre outros, uso incorreto de tensões elétricas e fusíveis, uso de dispositivos ou

acessórios incompatíveis, ventilação inadequada ou insuficiente, ou falha ao seguir as instruções de operação), modificação, ambiente físico ou operacional inadequado, manutenção imprópria por parte do

Cliente (ou representante do Cliente), transporte do Produto com suporte de modo incompatível com a estrutura do produto, remoção ou alteração das etiquetas de identificação do equipamento ou das peças,

ou falha causada por um produto pelo qual a Dell não tem responsabilidade.

Remoção de spyware/vírus.

Serviços de backup de dados.

14 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

Instalação avançada de sistema de rede, rede sem fio ou remota; instalação, otimização e configuração de aplicativos além dos citados nesta Descrição do Serviço.

Criação de scripts, programas, projeto/implementação de bancos de dados, desenvolvimento na Web ou

kernels recompilados.

Reparo de danos ou defeitos nos Produtos com suporte que sejam apenas aparentes e não afetem

a funcionalidade do dispositivo.

Reparos exigidos por problemas de software ou como resultado de alteração, ajuste ou reparo por qualquer

um que não seja a Dell, um revendedor autorizado, um prestador de serviços ou Clientes que utilizem Peças substituíveis pelo Cliente (CSR) com autorização da Dell.

Responsabilidades gerais do Cliente Autoridade para conceder acesso. O Cliente declara e garante que obteve permissão para que ele e a Dell acessem

e usem os Produtos com suporte, os dados neles contidos e todos os componentes de hardware e software neles

incluídos para a finalidade de prestar os Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, caberá a ele obtê-la,

à própria custa, antes de solicitar que a Dell realize esses Serviços.

Cooperação com o diagnóstico on-line, o analista telefônico e o técnico no local. O Cliente cooperará e seguirá as

instruções dadas por todo serviço de suporte remoto da Dell, analista telefônico ou técnicos no local. A experiência

mostra que a maioria dos problemas e erros do produto pode ser corrigida remotamente seguindo rigorosamente as

instruções de diagnóstico remoto ou por meio de uma estreita cooperação entre o usuário e o analista ou técnico.

Obrigações no local. Quando os Serviços exigirem trabalho no local, o Cliente fornecerá (sem custo para a Dell) acesso

livre, seguro e suficiente às suas instalações e aos Produtos com suporte, inclusive amplo espaço de trabalho,

eletricidade e linha telefônica local. Deverá fornecer também (sem custo para a Dell) um monitor ou uma tela, um mouse

(ou dispositivo apontador) e um teclado, se o produto ainda não incluir esses itens. Um adulto (seja o Cliente ou um

representante autorizado por ele) deve estar sempre presente durante a visita do técnico de serviço.

Manter o software e as versões atendidas. O Cliente deverá manter o software e os Produtos com suporte em níveis

ou configurações de versão mínimos determinados pela Dell, conforme especificado em www.support.dell.com para

Produtos com suporte adicionais. O Cliente também precisa garantir a instalação de peças de reposição corretivas,

patches, atualizações de software ou versões subsequentes, conforme instruído pela Dell, para manter os Produtos

com suporte elegíveis para este Serviço.

Backup de dados e remoção de dados confidenciais. O Cliente fará um backup de todos os dados, software e

programas existentes em todos os produtos afetados antes e durante a prestação deste Serviço. O Cliente deve

fazer, regularmente, cópias de backup dos dados armazenados em todos os produtos afetados, como precaução

contra possíveis falhas, alterações ou perda de dados. Além disso, o Cliente é responsável por remover qualquer

informação confidencial, de propriedade exclusiva ou pessoal e qualquer mídia removível, como cartões SIM, CDs

ou placas de PC, independentemente de um técnico no local também estar prestando assistência. A DELL NÃO SE

RESPONSABILIZA POR:

NENHUMA INFORMAÇÃO CONFIDENCIAL, DE PROPRIEDADE EXCLUSIVA OU PESSOAL;

DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS;

MÍDIA REMOVÍVEL PERDIDA OU CORROMPIDA;

DESPESAS COM DADOS OU VOZ INCORRIDAS COMO RESULTADO DA NÃO REMOÇÃO DE TODOS

OS CARTÕES SIM OU OUTRAS MÍDIAS REMOVÍVEIS DE DENTRO DOS PRODUTOS SUPORTADOS

QUE RETORNAM À DELL;

A PERDA DO USO DE UM SISTEMA OU REDE; E/OU

POR QUALQUER ATO OU OMISSÃO, INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA DA DELL OU DE UM PRESTADOR DE

SERVIÇOS TERCEIRIZADO.

15 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

A Dell não será responsável pela restauração ou reinstalação de nenhum programa nem de dados. Ao devolver um

Produto com suporte ou uma peça correspondente, o Cliente incluirá somente o Produto com suporte ou a peça que

foi solicitada pela Dell ou pelo técnico ao telefone.

Termos e condições adicionais aplicáveis aos usuários finais que compram o Produto suportado de um OEM.

O “OEM” é um revendedor que vende os Produtos suportados como um fabricante do equipamento original que está

adquirindo os Produtos e Serviços Dell do grupo Dell OEM Solutions (ou seu sucessor) para um projeto de OEM.

O OEM normalmente incorpora ou agrupa esses produtos da Dell com hardware, software ou outra propriedade

intelectual pertencente ao Cliente do OEM, resultando em uma solução ou um sistema especializado com

funcionalidade específica à tarefa ou ao setor (esse sistema ou solução sendo uma “Solução de OEM”) e revende

essa Solução com a marca própria do OEM. Com relação a OEMs, o termo “Produtos Suportados” inclui os

Produtos Suportados da Dell que são fornecidos sem a marca Dell (ou seja, sistema pronto de OEM sem marca)

e “Usuário Final” significa você ou qualquer entidade que adquire uma Solução de OEM para sua própria utilização

final e não para revenda, distribuição ou sublicenciamento a terceiros. É responsabilidade do OEM oferecer ao

Usuário Final solução de problemas de primeiro nível. Um diagnóstico inicial apropriado de empenho máximo

deverá ser realizado pelo OEM antes que a chamada vá para a Dell. Esse OEM permanece com a responsabilidade

de fornecer a solução de problemas inicial, mesmo quando o Usuário final contata a Dell para solicitar o serviço.

Além disso, se um Usuário final contatar a Dell para o serviço sem contatar seu OEM, a Dell pedirá que o Usuário

final contate o OEM para receber uma solução de problemas de primeiro nível antes de contatar a Dell.

Limitação de responsabilidade. A RESPONSABILIDADE TOTAL DA DELL POR TODA E QUALQUER RECLAMAÇÃO

RESULTANTE OU RELACIONADA COM ESTE CONTRATO (INCLUINDO EVENTUAIS SERVIÇOS FORNECIDOS

NO ÂMBITO DESTE DOCUMENTO), EM QUALQUER PERÍODO DE 12 (DOZE) MESES, NÃO DEVERÁ EXCEDER

O VALOR TOTAL PAGO PELO CLIENTE DURANTE OS 12 (DOZE) MESES ANTERIORES A ESTE CONTRATO

PARA O SERVIÇO DE TODOS OS PRODUTOS COM SUPORTE QUE ORIGINAREM TAIS REiVINDICAÇÕES.

ESTAS LIMITAÇÕES, EXCLUSÕES E RESSALVAS APLICAM-SE A TODAS AS RECLAMAÇÕES POR DANOS,

TENHAM ELES BASE EM CONTRATO, GARANTIA, RESPONSABILIDADE OBJETIVA, NEGLIGÊNCIA, DELITO E

QUAISQUER OUTRAS ORIGENS. AS PARTES CONCORDAM EM QUE ESTAS LIMITAÇÕES DE

RESPONSABILIDADE SÃO ALOCAÇÕES DE RISCO ACORDADAS, CONSTITUINDO, EM PARTE,

A CONSIDERAÇÃO PELA VENDA DA DELL DE PRODUTOS, SOFTWARE OU SERVIÇOS AO CLIENTE, E TAIS

LIMITAÇÕES SE APLICARÃO NÃO OBSTANTE O FRACASSO DO OBJETIVO ESSENCIAL DE QUALQUER

REMEDIAÇÃO LIMITADA E MESMO QUE UMA PARTE TENHA SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS

RISCOS. NEM A DELL NEM SUAS AFILIADAS, NEM SEUS RESPECTIVOS PARCEIROS, SÓCIOS, EXECUTIVOS,

DIRETORES, FUNCIONÁRIOS OU AGENTES SÃO RESPONSÁVEIS PERANTE VOCÊ OU QUALQUER

PROPRIETÁRIO SUBSEQUENTE OU OUTRO USUÁRIO DO PRODUTO COM SUPORTE, POR QUALQUER

INCIDENTE OU DANOS CONSEQUENCIAIS, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, RESPONSABILIDADE OU DANOS

CASO O PRODUTO COM SUPORTE NÃO ESTEJA SENDO DISPONIBILIZADO PARA USO, PERDA OU

CORRUPÇÃO DE DADOS OU SOFTWARE, FERIMENTOS PESSOAIS, MORTE, OUTRAS PERDAS INDIRETAS

DEVIDAS AO PRODUTO COM SUPORTE OU QUAISQUER DANOS INCIDENTAIS, INDIRETOS, ESPECIAIS OU

CONSEQUENCIAIS DECORRENTES OU EM CONEXÃO COM O USO OU O DESEMPENHO DO PRODUTO COM

SUPORTE, MESMO QUE TENHA AVISADO A DELL DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. NENHUMA PARTE

SERÁ RESPONSÁVEL PELO SEGUINTE: (1) PERDA DE RECEITA, RENDA, LUCRO OU POUPANÇA; (2) DADOS

OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS, PERDA DE USO DE UM SISTEMA OU REDE OU SUA

RECUPERAÇÃO; (3) PERDA DE OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO; (4) INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS OU TEMPO

DE INATIVIDADE; OU (5) ENTREGAS, PRODUTOS DELL OU PRODUTOS DE TERCEIROS QUE NÃO ESTEJAM

DISPONÍVEIS PARA USO. AO CONCORDAR COM ESTE CONTRATO, VOCÊ RENUNCIA EXPRESSAMENTE

A QUALQUER REIVINDICAÇÃO DESCRITA NESTE PARÁGRAFO. VOCÊ CONCORDA E COMPREENDE QUE

A DELL NÃO SERÁ RESPONSABILIZADA POR NENHUM VALOR DE DANOS ACIMA DO VALOR AGREGADO DO

DÓLAR PAGO POR VOCÊ NA COMPRA DESTE SERVIÇO PARA CADA PRODUTO COM SUPORTE COBERTO

POR ESTE ACORDO. ALGUNS ESTADOS E JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO TOTAL OU PARCIAL

NEM LIMITAÇÃO DE QUAISQUER DANOS OU DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS, DE MODO QUE

ALGUMAS OU TODAS AS LIMITAÇÕES OU EXCLUSÕES ACIMA PODEM NÃO SE APLICAR A VOCÊ. PORÉM, EM

TAIS CASOS, ESTA CLÁUSULA SERÁ INTERPRETADA PARA DESOBRIGAR OU LIMITAR

A RESPONSABILIDADE DE MANEIRA EXTENSIVA CONFORME PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL.

Garantias de terceiros. Estes Serviços podem exigir que a Dell tenha acesso a hardware ou software não produzido

pela Dell. As garantias de alguns fabricantes poderão ser anuladas se a Dell ou outra pessoa ou organização que não

seja o fabricante interferir no hardware ou no software. O Cliente garantirá que a execução dos Serviços pela Dell não

afetará tais garantias ou, se o fizer, que o resultado será aceitável pelo Cliente. A Dell não se responsabiliza por

garantias de terceiros nem por efeitos que os Serviços possam ter nessas garantias.

16 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

Termos e condições dos Serviços Dell

Esta Descrição de Serviço é acordada entre você, Cliente (“você” ou “Cliente”), e a entidade Dell identificada em sua

Documentação de Pedido da fatura para a compra deste Serviço.

Para Consumidores dos Estados Unidos: a Dell fornece serviços a Consumidores de acordo com esta Descrição de

serviço e com os “Termos de Venda ao Consumidor” dos Estados Unidos no site: http://www.dell.com/terms (em inglês)

(referido como “Contrato”).

Para Clientes empresariais: este Serviço é regido por um contrato mestre de serviços, ao qual está sujeito e que

é assinado separadamente entre o Cliente e a Dell, autorizando claramente a venda do Serviço. Na ausência de

tal contrato e dependendo do local do Cliente, este Serviço se sujeitará e será regido pelos Termos comerciais de

venda da Dell ou pelo contrato ao qual a tabela a seguir fizer referência (conforme o caso, o “Contrato”).

Para todos os Clientes: consulte a tabela abaixo, que mostra a URL aplicável à localização do Cliente onde o Acordo

está disponível. As partes confirmam que leram e concordam com o cumprimento destes termos on-line.

Localização

do Cliente

Termos e condições aplicáveis à compra dos Serviços Dell

Clientes que compram Serviços

Dell diretamente da Dell

Clientes que compram Serviços Dell por meio

de um revendedor Dell autorizado

Estados

Unidos

Clientes: Termos de Venda ao Consumidor dos EUA no site www.dell.com/terms (em inglês)

Empresas: www.dell.com/CTS (em inglês)

Clientes: Termos de Venda ao Consumidor dos EUA no site www.dell.com/terms (em inglês)

Empresas: www.dell.com/CTS (em inglês)

Canadá www.dell.ca/terms (em inglês) www.dell.ca/conditions (em francês

canadense)

www.dell.ca/terms (em inglês) www.dell.ca/conditions (em francês canadense)

Países da

América

Latina e do

Caribe

Site local www.dell.com específico do país ou

www.dell.com/servicedescriptions/global.* Site local www.dell.com específico ao país ou

www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Ásia-Pacífico Japão

Site local www.dell.com específico do país ou

www.dell.com/servicedescriptions/global.* As Descrições de serviço e outros documentos de serviços da Dell que você possa

receber do vendedor não constituem um acordo entre você e a Dell, servindo

apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse

vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos

e limitações de tal Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer

referência a “Cliente” nesta Descrição de serviço e em outros documentos de

serviços da Dell será entendida como uma referência a você, enquanto as

referências à Dell correspondem à Dell como prestadora de serviços que está

fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um

relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste

documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou contratuais

que sejam, por natureza, diretamente relevantes apenas entre um comprador

e um vendedor não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira

acordada entre você e seu vendedor.

17 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

Europa,

Oriente

Médio e

África

Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Além disso, os Clientes localizados na

França, na Alemanha e no Reino Unido

podem selecionar a URL aplicável abaixo:

França: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

Alemanha:

www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Reino Unido: www.dell.co.uk/terms

As Descrições de serviço e outros documentos de serviços da Dell que você possa

receber do vendedor não constituem um acordo entre você e a Dell, servindo

apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse

vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos

e limitações de tal Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer

referência a “Cliente” nesta Descrição de serviço e em outros documentos de

serviços da Dell será entendida como uma referência a você, enquanto as

referências à Dell correspondem à Dell como prestadora de serviços que está

fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um

relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste

documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou contratuais

que sejam, por natureza, diretamente relevantes apenas entre um comprador

e um vendedor não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira

acordada entre você e seu vendedor. * Os Cientes podem entrar no site local da Dell (www.dell.com ) acessando www.dell.com em um computador conectado à Internet em sua localidade ou escolhendo uma das opções “Choose a Region/Country” disponíveis em http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

Todos os Clientes:

Antes da expiração do contrato de serviço e sujeito às limitações estabelecidas nesta Descrição de serviço, você poderá

estender o período de serviço com base em opções disponíveis em vigor para seu Produto com suporte, desde que

a duração do seu contrato de serviço não exceda a duração da garantia limitada de hardware (incluindo qualquer

extensão da garantia). O Cliente também concorda em que, ao renovar, modificar, estender ou continuar a usar

o Serviço além da vigência inicial, o Serviço estará sujeito à Descrição de serviço em vigor na época e disponível para

análise em www.dell.com/servicedescriptions/global.

Caso algum termo desta Descrição de serviço entre em conflito com qualquer termo do Acordo, os termos deste

instrumento prevalecerão, mas somente no caso de um conflito específico, e não deverão ser interpretados nem

considerados como substitutos de outros termos no Contrato que não contrariem especificamente esta Descrição

de serviço.

Ao fazer o pedido dos Serviços, receber a prestação dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado ou clicar

no botão/marcar a caixa “I Agree” (Eu concordo) ou similar em relação à sua compra, no site Dell.com, em uma interface

da Internet ou um software Dell, você concorda em cumprir com esta Descrição de serviço e com os acordos

incorporados nela por referência. Se você está firmando esta Descrição de serviço em nome de uma empresa ou outra

entidade legal, você declara ter autoridade para vinculá-la a estes termos e, nesse caso, “você” ou o “Cliente” deverá

se subordinar à entidade em questão. Além de receberem esta Descrição de serviço, os Clientes de determinados

países também poderão ser obrigados a assinar um formulário de Documentação do pedido.

18 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

Termos e condições adicionais

aplicáveis aos Serviços relacionados

a suporte e garantia

1. Produtos suportados

Este serviço está disponível em Produtos com suporte, o que inclui os sistemas selecionados Dell OptiPlex™, Latitude™, VenueTM, Inspiron™, XPS™, Alienware™, Chromebooks™, Precision™ e Vostro™, que são comprados em uma configuração padrão (“Produtos com suporte”). Como Produtos com suporte são adicionados regularmente, entre em contato com seu representante de vendas Dell para obter a lista mais recente de quais Serviços estão disponíveis em seus produtos Dell e de outras marcas.

Cada Produto com suporte da Dell traz um número de série (a “Etiqueta de serviço”). Um contrato de serviço separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto com suporte. Por exemplo, uma impressora adquirida com um laptop não está incluída no contrato de serviço do laptop; a impressora e o laptop devem ter contratos de serviço independentes. Consulte a Etiqueta de serviço de seu Produto com suporte ao entrar em contato com a Dell sobre este Serviço.

2. Serviços de suporte

A. Garantia limitada de hardware. Os serviços relacionados ao suporte vinculados ao Incidente qualificado dos Produtos com suporte podem incluir opções de suporte técnico (remoto, por telefone, por Internet etc.), de peças de reposição e de mão de obra relacionada ao conserto e/ou à substituição de itens com defeito de fabricação, conforme e durante o período de garantia limitada, aplicável aos Produtos com suporte contratado pelo Cliente. A Garantia limitada de hardware da Dell está disponível para análise em www.Dell.com/Warranty (em inglês) ou publicada fora dos Estados Unidos no site Dell.com de sua região. Termos e condições adicionais específicos a Estados e relacionados a Consumidores estão incluídos nas Disposições específicas a Estados no Anexo A abaixo.

B. Restrições de cobertura de hardware. Limitações de cobertura de hardware podem ser aplicadas, e ofertas de serviço podem estar disponíveis para estender essas limitações de hardware mediante uma taxa adicional. Visite www.Dell.com/Warranty para obter mais informações ou entre em contato com um analista de suporte técnico da Dell para obter mais detalhes.

C. Substituição de uma unidade inteira; falha na devolução. Se a Dell concluir que é possível desconectar e reconectar facilmente uma parte ou um componente do Produto com suporte que

apresentou defeito (como um teclado ou monitor), ou se concluir que o Produto com suporte deve ser substituído por inteiro, a Dell se reservará o direito de enviar ao Cliente uma unidade inteira de substituição. Todas as peças ou os componentes de serviço da Dell removidos do Produto com suporte e todos os produtos originais para os quais o Cliente recebeu um produto de substituição tornam-se propriedade da Dell. Se a Dell oferece uma peça de reposição, um componente ou um produto ao Cliente, este deverá devolver o produto com defeito à Dell, à exceção de um disco rígido retido nos termos do serviço “Keep Your Hard Drive” para o sistema afetado, já que, nesse caso, o Cliente pode reter a respectiva unidade de disco rígido. Caso o Cliente não abra mão do item defeituoso para a Dell, conforme requerido acima, ou caso a unidade defeituosa não retorne dentro de dez (10) dias (se a unidade de substituição não tiver sido entregue pessoalmente por um técnico da Dell), o Cliente concorda em pagar à Dell pela unidade de substituição após o recebimento de uma fatura.

SE VOCÊ DEIXAR DE PAGAR À DELL POR ALGUM COMPONENTE, PEÇA OU PRODUTO, A DELL PODERÁ CANCELAR ESTE CONTRATO, SUSPENDER SUA GARANTIA E/OU SERVIÇO DE SUPORTE PARA QUALQUER PRODUTO DELL QUE VOCÊ TENHA ADQUIRIDO ATÉ QUE O VALOR APLICÁVEL SEJA PAGO. A DELL TAMBÉM PODERÁ TOMAR OUTRAS MEDIDAS LEGAIS CABÍVEIS. Uma suspensão de garantia ou serviço por não retornar adequadamente uma peça, um componente ou um produto não afetará o prazo de sua garantia.

D. Peças em estoque. Atualmente, a Dell tem peças em estoque em vários locais do mundo. As peças selecionadas talvez não estejam estocadas no local mais próximo à localidade do Cliente. Se uma peça necessária para reparar um Produto com suporte não estiver disponível em uma instalação Dell próxima ao local do Cliente e precise ser transferida de outra instalação, o envio ocorrerá dentro do prazo mais breve que for prático e comercialmente razoável.

E. Peças de reposição. A Dell utiliza, e o Cliente autoriza expressamente, o uso de peças novas e recondicionadas fornecidas por diversos fabricantes na execução de reparos em garantia.

3. Vigência do serviço. Esta Descrição de serviço

entra em vigor na data registrada na Documentação do pedido e continua até o fim da vigência (“Vigência”) indicada na mesma Documentação. Onde aplicável, o número de sistemas, produtos, licenças, instalações, implementações, endpoints ou usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços, o valor ou preço e a Vigência aplicável para cada do Serviço estão indicados na Documentação do Pedido do Cliente ou em outro formulário de fatura mutuamente acordado, na confirmação do pedido ou no pedido de

19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

compra. Salvo se acordado por escrito de outra forma entre a Dell e o Cliente, as aquisições dos Serviços no âmbito deste Contrato são exclusivamente para uso interno do Cliente e não para revenda ou agenciamento de serviços.

4. Informações adicionais importantes

A. Reagendamento. Depois que este serviço for agendado, qualquer alteração do cronograma deverá ocorrer pelo menos 8 dias úteis antes da data agendada. Se o Cliente fizer um novo agendamento deste serviço dentro de 7 dias ou menos antes da data agendada, será cobrada uma taxa, que não deverá exceder 25% do preço vigente de vendas da Dell para os serviços. O Cliente concorda em que qualquer novo agendamento do serviço deverá ser confirmado pelo menos 8 (oito) dias antes do início do serviço.

B. Limites comercialmente razoáveis para o escopo

do serviço. A Dell poderá se recusar a fornecer os Serviços se, a seu próprio critério, considerar que tal fornecimento cria um risco não razoável para a Dell ou para os prestadores de serviços da Dell ou se ele estiver além do escopo dos Serviços. A Dell não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso na execução devido a causas fora de seu controle. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto com suporte foi projetado.

C. Serviços opcionais. Serviços opcionais (inclusive

suporte no ponto necessário, instalação, consultoria e serviços gerenciados e profissionais de suporte ou treinamento) podem estar disponíveis para compra na Dell e variam conforme a localização do Cliente. Os serviços opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos em conformidade com este Contrato.

D. Gravação de ligações. Durante a execução de suas

obrigações, a Dell ou seus subcontratados podem, a seu critério e com a finalidade exclusiva de monitorar a qualidade da resposta da Dell, gravar, no todo ou em parte, as ligações telefônicas entre você e a Dell. Ao usar estes Serviços, você consente em que as suas ligações para a Dell ou seus subcontratados sejam monitoradas ou gravadas.

E. Cancelamento. Os termos de cancelamento para os

Clientes Consumidores estão incluídos no Anexo A.

Para todos os outros Clientes, a Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante a vigência do Serviço, por qualquer um dos seguintes motivos:

O Cliente deixa de pagar o preço total deste Serviço segundo os termos da fatura;

o Cliente é abusivo, ameaçador ou se recusa a cooperar com o analista assistente ou com o técnico no local; ou

o Cliente deixa de respeitar os termos e as condições estabelecidos nesta Descrição de Serviço.

Se a Dell cancelar este Serviço, ela enviará um aviso de cancelamento por escrito ao Cliente para o endereço indicado na fatura. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do cancelamento, que não será em menos de 10 (dez) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell ao Cliente, a menos que alguma lei estadual exija outras disposições de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. Se a Dell cancelar este serviço de acordo com este parágrafo, o Cliente não terá direito ao reembolso dos valores pagos ou devidos à Dell.

Se você tiver comprado este serviço de um vendedor que não seja a Dell, consulte o recibo de venda ou outro documento de venda para verificar a política de devolução e visite seu local original de compra para saber sobre devoluções, cancelamentos ou reembolsos.

F. Limitações geográficas e realocação. O Serviço

será prestado nos locais indicados na fatura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todas as localizações. As opções de Serviço, inclusive níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar conforme a região geográfica e a configuração, e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra no local do Cliente; portanto, entre em contato com um representante de vendas para obter esses detalhes. O suporte fora do país no qual o Cliente adquiriu este Serviço (por exemplo, quando o Cliente está viajando) pode ser disponibilizado na forma de melhor esforço comercial (por exemplo, não está disponível em todos os países, nem para todas as peças nem para todos os Clientes). A obrigação da Dell de prestar os Serviços referentes aos Produtos com suporte remanejados está sujeita à disponibilidade do serviço no local em questão, podendo estar sujeita a cobrança de valores adicionais, bem como a inspeção e a nova certificação dos citados Produtos remanejados, de acordo com os honorários de consultoria vigentes no momento referentes ao tempo e ao material empregado. O Cliente fornecerá à Dell acesso seguro e suficiente às suas instalações, livre de custos para a Dell, de modo que ela possa cumprir suas obrigações. Para os Clientes da região EMEA, salvo indicação contrária nesta Descrição de serviço, o serviço no local está disponível até uma distância de 150 km do PUDO (Pick Up Drop Off point) mais próximo. Para obter mais informações, entre em contato com seu representante de vendas.

G. Transferência de serviço. Sujeito às limitações

estabelecidas nesta Descrição do serviço, o Cliente

poderá transferir o Serviço a terceiros que tiverem

adquirido do Cliente a totalidade do Produto com

suporte antes da expiração da vigência do serviço,

20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

desde que o Cliente seja o comprador original do

Produto com suporte e desse Serviço, ou desde que

o Cliente tenha adquirido tal Produto e esse Serviço

de seu proprietário original (ou de um cessionário

anterior) e tenha observado todos os procedimentos

de transferência disponíveis em

www.support.dell.com. Uma taxa de transferência

poderá ser aplicada. Se o Cliente ou o cessionário

do Cliente transferir o Produto com suporte para

uma localização geográfica onde este Serviço não

estiver disponível (ou não estiver disponível pelo

mesmo preço pago pelo Cliente), o Cliente talvez

não tenha a cobertura ou tenha que pagar encargos

adicionais para manter as mesmas categorias de

cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente

optar por não pagar tais encargos adicionais, o

Serviço do Cliente poderá ser automaticamente

alterado de acordo com as categorias de suporte

disponíveis no novo local a esse preço ou a um

preço inferior, sem reembolsos disponíveis.

H. Arbitragem vinculante. O PRESENTE ACORDO

REQUER O USO DE ARBITRAGEM EM UMA

BASE INDIVIDUAL PARA RESOLVER TODA E

QUALQUER DISPUTA OU CONTROVÉRSIA

ENTRE O CLIENTE E A DELL, EM VEZ DE

TRIBUNAL DE JÚRI OU AÇÕES DE CLASSE,

DE ACORDO COM AS CONDIÇÕES NOS

TERMOS DE VENDA DA DELL NOS ESTADOS

UNIDOS (consulte www.dell.com/terms [em

inglês]). Nem a Dell nem você poderão instituir

uma ação relacionada a esta Descrição de serviço,

de qualquer maneira, mais de dezoito (18) meses

após o motivo da ação ou, no caso de não

pagamento, mais de dezoito (18) meses da data do

último pagamento. Apenas para Clientes

empresariais: os termos e condições de resolução

de conflitos que se aplicam a este contrato e sua

compra deste Serviço estão estabelecidos tanto

nos Termos comerciais de venda (disponíveis em

www.dell.com/terms) [em inglês] quanto em seu

contrato principal de serviços assinado

separadamente com a Dell, que autoriza

explicitamente a venda deste Serviço.

I. Avisos. Qualquer aviso por escrito que você forneça

à Dell deve ser enviado ao seguinte endereço:

Dell Marketing L.P., One Dell Way, Round Rock,

TX 78682, Attn: Service and Support Department.

J. Lei vigente. ESTE ACORDO DEVE SER REGIDO,

NA MEDIDA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL,

PELAS LEIS DO ESTADO DO TEXAS,

INDEPENDENTEMENTE DE CONFLITOS DAS

DISPOSIÇÕES DAS LEIS.

K. Atribuição. A Dell se reserva o direito de atribuir

seus direitos e obrigações nesta Descrição de

serviço a um terceiro qualificado designado pela

Dell. No caso de tal atribuição, você concorda em

procurar unicamente o cessionário terceirizado

para execução deste contrato.

L. Contrato completo. ESTA DESCRIÇÃO DO

SERVIÇO É A DECLARAÇÃO COMPLETA E

EXCLUSIVA DO ACORDO ENTRE VOCÊ E A DELL

E SUBSTITUI TODAS AS PROPOSTAS ORAIS E

ESCRITAS PRÉVIAS E COMUNICAÇÕES

RELATIVAS A ESTE ASSUNTO.

M. EXCLUSÃO DE GARANTIA. A DELL NÃO

FORNECE GARANTIA PARA OS SERVIÇOS

FORNECIDOS AQUI, SEJA EXPRESSA OU

IMPLÍCITA, INCLUINDO, ENTRE OUTRAS,

QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE

COMERCIABILIDADE E ADEQUAÇÃO A

DETERMINADO FIM. A DELL SE ISENTA

EXPRESSAMENTE DE TODAS AS GARANTIAS

PARA OS SERVIÇOS FORNECIDOS AQUI.

N. LIMITAÇÃO DE RECURSO. SOB ESTE

CONTRATO, SUA SOLUÇÃO EXCLUSIVA E A

RESPONSABILIDADE COLETIVA E INTEGRAL DA

DELL EM TERMOS CONTRATUAIS, DE ILÍCITOS

E OUTROS, É A REPARAÇÃO DO PRODUTO

DEFEITUOSO OU DE COMPONENTES

SEGUNDO ESTE ACORDO. SE A DELL NÃO

PUDER FAZER TAL REPARO, SUA SOLUÇÃO

EXCLUSIVA E TODA A RESPONSABILIDADE DA

DELL SERÁ O PAGAMENTO DE INDENIZAÇÕES

REAIS QUE NÃO EXCEDAM OS ENCARGOS

PAGOS POR VOCÊ NOS ÚLTIMOS DOZE (12)

MESES OU, SE NENHUM ENCARGO TIVER SIDO

PAGO, ENTÃO OS ATUAIS ENCARGOS ANUAIS

PUBLICADOS, RELATIVOS A ESTE CONTRATO.

EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A DELL SERÁ

RESPONSÁVEL PERANTE VOCÊ OU QUALQUER

OUTRA PESSOA POR QUAISQUER DANOS,

INCLUSIVE, ENTRE OUTROS, QUAISQUER

DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS

OU CONSEQUENCIAIS, DESPESAS, CUSTOS,

LUCROS, PERDAS DE ECONOMIAS OU

GANHOS, DADOS PERDIDOS OU

CORROMPIDOS, OU OUTRA

RESPONSABILIDADE DECORRENTE OU

RELACIONADA A ESTE CONTRATO, OU PELA

INSTALAÇÃO, DESINSTALAÇÃO, USO OU

INCAPACIDADE DE USAR O PRODUTO, OU

PELO USO DE QUALQUER MATERIAL DE

SERVIÇO AQUI FORNECIDO. ESTE CONTRATO

LHE DÁ DIREITOS ESPECÍFICOS, E É POSSÍVEL

QUE VOCÊ TENHA OUTROS DIREITOS QUE

VARIAM CONFORME A JURISDIÇÃO OU O

LOCAL. ALGUMAS JURISDIÇÕES NÃO

PERMITEM A EXCLUSÃO NEM A LIMITAÇÃO DE

(i) DANOS INCIDENTAIS OU INDIRETOS OU (ii)

GARANTIAS IMPLÍCITAS. PORTANTO, AS

EXCLUSÕES ACIMA PODEM NÃO SE APLICAR.

Para obter mais informações sobre outras ofertas de serviço, entre em contato com o representante da

Dell ou acesse www.dell.com/services. A disponibilidade varia conforme o país. Para saber mais, Clientes

e Parceiros do canal Dell devem entrar em contato com seus respectivos representantes de vendas para

obter mais informações.

© 2018 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento

como referência às entidades que reivindicam tais marcas e nomes ou aos produtos de tais entidades.

Os termos e condições de venda da Dell são aplicados submetendo-se ao texto e aos quadros acima, sob

o título “Termos e Condições dos Serviços da Dell”. Uma cópia impressa dos termos e condições de venda

da Dell também está disponível mediante solicitação.

Anexo A

Termos e condições específicos por país e estado

Disposições específicas a Países sobre Leis aplicáveis e Jurisdição para Clientes da Ásia-Pacífico e do

Japão (APJ).

A lei regente e os tribunais que podem julgar qualquer litígio decorrente de, ou em conexão com, este

Contrato dependem de onde o Cliente está domiciliado. Cada parte concorda com a lei regente abaixo –

sem levar em conta a escolha ou conflitos entre leis ou a Convenção da Organização das Nações Unidas

sobre a Venda Internacional de Mercadorias – e com a jurisdição exclusiva dos tribunais aplicáveis abaixo.

Se o Cliente estiver domiciliado em: A lei regente será: Os tribunais com jurisdição serão:

China Leis da República Popular da China Jurisdição exclusiva da Corte popular em

Xiamen

Hong Kong Leis de Hong Kong Jurisdição não exclusiva das cortes de

Hong Kong

Taiwan Leis de Taiwan Jurisdição não exclusiva da Corte do

distrito de Taipé na República da China

Coreia Leis da Coreia Jurisdição não exclusiva da Corte

regional central de Seul

Malásia Leis da Malásia Jurisdição não exclusiva das cortes da

Malásia

Cingapura Leis de Cingapura Jurisdição não exclusiva das cortes de

Cingapura

Tailândia Leis da Tailândia Jurisdição não exclusiva das cortes da

Tailândia

Índia Leis da Índia Jurisdição exclusiva das cortes em

Bangalore

Japão Leis do Japão Jurisdição exclusiva da Corte do

distrito de Tóquio, Japão

Qualquer outro país na região

Ásia-Pacífico e Japão, exceto

Austrália e Japão

Leis de Cingapura Jurisdição não exclusiva das cortes de

Cingapura

Disposições adicionais específicas a Estados, para determinados Clientes Consumidores nos EUA.

A Dell oferece determinados produtos para uso pessoal, familiar ou doméstico. A menos que exigido de

outra maneira por lei, os seguintes termos aplicam-se apenas a Clientes que compram tais produtos para

uso pessoal, familiar ou doméstico e não para revenda, pesquisa, negócio ou outros fins

(“Consumidores”). O termo “Contrato” neste Anexo A refere-se a esta Descrição de serviço. A. CANCELAMENTO. Se você tiver comprado este serviço de um vendedor que não seja a Dell, consulte o

recibo de venda ou outro documento de venda para verificar a política de devolução e visite seu local original de compra para saber sobre devoluções, cancelamentos ou reembolsos. CLIENTES QUE COMPRARAM DA DELL PODEM CANCELAR ESTE CONTRATO COMUNICANDO À DELL, POR ESCRITO, A DECISÂO DE CANCELAMENTO COM PELO MENOS 30 (TRINTA) DIAS DE ANTECEDÊNCIA. A DELL REEMBOLSARÁ A VOCÊ QUALQUER PARCELA NÃO USADA NO PERÍODO DE SERVIÇO PELO QUAL VOCÊ PAGOU. SE JÁ HOUVER TRANSCORRIDO MAIS DE TRINTA (30) DIAS DO ATUAL ANO DO CONTRATO, O REEMBOLSO NÃO SERÁ PAGO PELO ATUAL ANO DE CONTRATO. A GARANTIA LIMITADA DE HARDWARE BÁSICA NÃO PODERÁ SER CANCELADA. O CANCELAMENTO DE GARANTIAS ESTENDIDAS OU DE SERVIÇOS ADICIONAIS A QUALQUER MOMENTO APÓS O PEDIDO SER FEITO PODE REDUZIR OS DESCONTOS APLICÁVEIS E EXIGIR DEVOLUÇÃO DO PRODUTO COMPLETO. A DELL PODE CANCELAR IMEDIATAMENTE ESTE CONTRATO E VOCÊ NÃO TERÁ DIREITO A REEMBOLSO SE NÃO CUMPRIR TODOS OS TERMOS E CONDIÇÕES ESTABELECIDOS NESTA DESCRIÇÃO DO SERVIÇO, SE VOCÊ NÃO FIZER ALGUM PAGAMENTO NO TEMPO DEVIDO, SE VOCÊ NÃO FORNECER UMA LOCALIZAÇÃO EM SUA CASA APROPRIADA PARA O REPARO DO PRODUTO, SE VOCÊ INSISTIR NO SERVIÇO A SER FORNECIDO EM LOCAIS VARIADOS, SE NÃO CONSEGUIR CONTER CORRETAMENTE UM ANIMAL DE ESTIMAÇÃO, SE FOR ABUSIVO OU SE RECUSAR A COOPERAR COM NOSSO TÉCNICO, SE AMEAÇAR NOSSO TÉCNICO VERBALMENTE OU FISICAMENTE OU SE A SUA LOCALIZAÇÃO OU A ÁREA GERAL ONDE O PRODUTO ESTÁ LOCALIZADO ESTIVER INFESTADA – SEJA DE INSETOS, ROEDORES, PRAGAS, PERIGOS BIOLÓGICOS, EXCREMENTOS HUMANOS OU ANIMAIS E/OU PRODUTOS QUÍMICOS – E SEJA CONSIDERADA INSEGURA POR NOSSO TÉCNICO. Se a Dell cancelar este Serviço, ela enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito para o endereço indicado na fatura do Cliente ou para o último endereço conhecido nos registros da Dell. O aviso deverá incluir o motivo e a data efetiva do cancelamento, que não será inferior a 10 (dez) dias, a partir da data de envio do aviso de

cancelamento pela Dell ao Cliente. A lei local pode exigir outras disposições de cancelamento que não possam ser alteradas pelo Contrato. As disposições de cancelamento específicas a Estados que podem ser aplicadas aos Consumidores dos Estados Unidos estão detalhadas na seção abaixo, específica por Estado.

B. Disposições específicas a Estados. Os termos declarados nessa seção são específicos a garantias e serviços adquiridos por um custo separado em certos Estados. Caso você não seja um morador permanente do Estado, identificado em cada parágrafo abaixo, no momento em que adquirir o serviço por um valor separado, não estará elegível para esses direitos e/ou recursos. Nós não estamos obrigados a fornecer o serviço nesses termos, exceto nos Estados abaixo especificados.

Clientes do Alabama, Georgia e Kentucky. As obrigações da Dell neste Contrato estão apoiadas em plena fé e crédito da Dell.

• Clientes da Califórnia. Você poderá cancelar este Contrato a qualquer momento seguindo os procedimentos para cancelamento estabelecidos neste Contrato. Se você cancelar o presente Contrato no prazo de 30 dias a partir do recebimento deste instrumento, receberá um reembolso completo se não houver reivindicações feitas contra o Contrato. Se houver alguma reivindicação contra o contrato, então você receberá um reembolso proporcional com base no valor de venda de qualquer serviço realizado. Se você cancelar este Contrato após trinta (30) dias do recebimento deste instrumento, terá direito a um reembolso proporcional, como se segue: Reembolso = preço total menos (a) o número de dias a partir da data de recebimento do hardware com cobertura até nosso recebimento do seu cancelamento, dividido pelo período deste Contrato; (b) 0,1 multiplicado pelo preço total; e (c) o custo de qualquer reparo ou substituição fornecida a você antes do cancelamento.

• Clientes de Illinois. Você poderá cancelar este Contrato a qualquer momento seguindo os procedimentos para cancelamento estabelecidos neste Contrato. Se você cancelar este Contrato após trinta (30) dias do recebimento deste instrumento, terá direito a um reembolso proporcional, como se segue: Reembolso = preço total menos (a) o número de dias a partir da data de recebimento do hardware com cobertura até nosso recebimento do seu cancelamento, dividido pelo período deste Contrato; (b) 0,1 multiplicado pelo preço total; e (c) o custo de qualquer reparo ou substituição fornecida a você antes do cancelamento.

• Clientes da Flórida. Os termos expressos neste parágrafo são específicos para residentes permanentes da Flórida que adquirirem o hardware e este Contrato para fins pessoais, familiares ou domésticos. Se você não for um residente permanente da Flórida no momento da aquisição do hardware e deste Contrato para fins pessoais, familiares ou domésticos, não estará elegível para esses direitos e/ou recursos. Você poderá cancelar este Contrato a qualquer momento seguindo os procedimentos para cancelamento estabelecidos neste Contrato. Caso você cancele este Contrato, terá direito a um reembolso, que deverá ser baseado em 90% do valor de aquisição proporcional não usufruído, menos qualquer reclamação paga ou menos o custo de reparos feitos em seu nome. Caso o contrato seja cancelado pela Dell, o reembolso deverá ser baseado em 100% do valor de aquisição proporcional não usufruído. A arbitragem de toda e qualquer reivindicação ou controvérsia relativa exclusivamente aos termos e condições deste Contrato não é vinculativa, a menos que ambas as partes concordem por escrito – no momento em que uma reivindicação é expressa ou uma demanda por arbitragem é feita – e desejem que a arbitragem seja vinculativa. Este Contrato deverá ser regido pelas leis do Estado do Texas; no entanto, se tais leis vigentes forem expressamente proibidas por associações de garantia de serviço vigentes pelas leis da Flórida em determinadas instâncias, então as leis da Flórida regerão tais instâncias. Não se aplica nenhuma taxa para transferência de serviço ou rebaixamento devido a limitações geográficas. Se os rebaixamentos de serviço forem necessários como resultado de transferência de hardware para uma nova localização, você poderá cancelar este Contrato e receber um reembolso proporcional, conforme estabelecido imediatamente acima. A Dell Marketing L.P. é uma associação de garantia de serviço na Flórida e é a emissora deste Contrato.

• Clientes do Havaí. Se você cancelar este Contrato conforme os procedimentos de cancelamento nele estabelecidos e nós não lhe reembolsarmos o valor de aquisição do Contrato dentro de quarenta e cinco (45) dias após o cancelamento, ficaremos obrigados a lhe pagar uma multa de 10% ao mês sobre o valor do reembolso devido e não pago a você. O direito de cancelar esse Contrato só se aplica ao proprietário original do Contrato e talvez não seja transferido para proprietários posteriores do Contrato. As obrigações da Dell neste Contrato estão apoiadas em plena fé e crédito da Dell.

• Clientes de Maine. Você poderá cancelar este Contrato a qualquer momento seguindo os procedimentos para cancelamento estabelecidos neste Contrato. Se você cancelar o presente Contrato no prazo de vinte (20) dias depois que o enviarmos para você ou dentro de dez (10) dias da entrega se o Contrato for fornecido a você no momento da venda e você ainda não tiver feito nenhuma reivindicação sob este Contrato, então o presente Contrato será nulo e a Dell reembolsará ao titular do Contrato ou creditará na conta do titular do Contrato o preço de compra total do Contrato e qualquer reembolso de imposto sobre vendas exigido pela lei estadual. O direito de anular este Contrato, conforme explicitado nesta subseção, não é transferível e deverá ser aplicado somente ao titular do Contrato e somente se nenhuma reivindicação for feita antes da devolução do Contrato à Dell. Se você cancelar este Contrato conforme os procedimentos de cancelamento nele estabelecidos e nós não lhe reembolsarmos o valor de aquisição do Contrato dentro de quarenta e cinco (45) dias após o cancelamento, ficaremos obrigados a lhe pagar uma multa de 10% ao mês

sobre o valor do reembolso devido e não pago a você. Depois que o período aplicável de vinte (20) ou dez (10) dias caducar ou se uma reivindicação tiver sido feita sob o Contrato durante esse período, você poderá cancelar o Contrato e lhe reembolsaremos 100% da taxa de provedor proporcional não adquirido, menos qualquer reivindicação paga. Pode ser aplicada uma taxa administrativa que não exceda 10% da taxa de provedor. Se a Dell cancelar este Contrato, deverá enviar uma notificação por escrito ao proprietário deste Contrato no último endereço conhecido de tal proprietário que está contido em nossos registros, pelo menos, quinze (15) dias antes do cancelamento pela Dell, e o aviso indicará a data de vigência do cancelamento e o motivo do cancelamento. Se este Contrato for cancelado pela Dell por um motivo diferente de não pagamento da taxa de provedor, a Dell lhe reembolsará 100% da taxa de provedor proporcional não adquirido, menos qualquer reivindicação paga. Uma taxa administrativa que não exceda 10% da taxa de provedor pode ser aplicada sobre o cancelamento pela Dell. As obrigações do provedor neste Contrato estão apoiadas em plena fé e crédito da Dell.

• Clientes de Maryland. Se você devolver o contrato de serviço no prazo de vinte (20) dias da data em que ele lhe foi enviado ou da data em que ele lhe foi entregue (caso tenha sido entregue no momento da venda) e se nenhuma reivindicação foi feita sob o contrato, o contrato de serviço será anulado e a Dell lhe reembolsará ou creditará em sua conta o preço de compra total do contrato de serviço. Se não lhe reembolsarmos o preço de compra do contrato de serviço dentro de quarenta e cinco (45) dias após o seu cancelamento, seremos obrigados a pagar uma penalidade igual a 10 (dez) por cento do valor da retribuição paga pelo contrato de serviço para cada mês que a restituição não for paga nem creditada. Seu direito de anular esse contrato de serviço não é transferível e se aplica somente ao comprador original do contrato de serviço e apenas se nenhuma reivindicação foi feita antes do cancelamento.

• Clientes de Massachusetts. Você poderá cancelar este Contrato a qualquer momento seguindo os procedimentos para cancelamento estabelecidos neste Contrato. Se você cancelar o presente Contrato no prazo de vinte (20) dias depois que o enviarmos a você ou dentro de dez (10) dias da sua entrega (caso tenha sido fornecido no momento da venda) e você não fez nenhuma reivindicação sob este instrumento, então o presente Contrato será anulado e a Dell reembolsará ao seu titular ou creditará na conta deste ou de outro pagador no registro, se for diferente, o preço de compra total do Contrato. O direito de anular este Contrato, conforme explicitado nesta subseção, não é transferível e deverá ser aplicado somente ao titular do Contrato e somente se nenhuma reivindicação for feita antes da devolução do Contrato à Dell. Se você cancelar este Contrato conforme os procedimentos de cancelamento nele estabelecidos e nós não lhe reembolsarmos o valor de aquisição do Contrato dentro de quarenta e cinco (45) dias após o cancelamento, ficaremos obrigados a lhe pagar uma multa de 10% ao mês sobre o valor do reembolso devido e não pago a você. Se a Dell cancelar o presente Contrato, deverá enviar um aviso por escrito ao proprietário deste Contrato para o último endereço conhecido deste proprietário contido em nossos registros com pelo menos cinco (5) dias de antecedência ao cancelamento feito pela Dell. A notificação prévia não será necessária se a Dell cancelar devido a falta de pagamento, adulteração de material ou violação substancial das responsabilidades pelo titular do contrato de serviço relativo ao produto coberto ou a sua utilização. As obrigações do provedor neste Contrato estão apoiadas em plena fé e crédito da Dell.

• Clientes de Montana. As obrigações do provedor neste Contrato estão apoiadas em plena fé e crédito do provedor.

• Clientes de Nevada. Você poderá cancelar este Contrato a qualquer momento seguindo os procedimentos para cancelamento estabelecidos neste Contrato. Se você cancelar este Contrato em vinte (20) dias após o recebimento deste instrumento e não tiver feito uma reivindicação contra este Contrato, terá direito a um reembolso completo do Preço total. Se você cancelar este Contrato a qualquer momento em mais de vinte (20) dias após o recebimento deste instrumento ou se cancelar este Contrato e tiver feito uma reivindicação a qualquer momento contra este Contrato, terá direito a um reembolso do prêmio indevido calculado proporcionalmente, menos uma taxa de cancelamento de 10% do Preço total. Podemos cancelar este Contrato por qualquer motivo em setenta (70) dias após você recebê-lo. Poderemos cancelar este Contrato posteriormente somente se:

• Você não fizer o pagamento no prazo; • Você for condenado por um crime que resulte em serviço adicional sob este Contrato; • For descoberto que você fraudou ou adulterou um material ao obter este Contrato ou fazer uma

reivindicação;

• For descoberto que você participou de um ato ou omissão ou violação de uma condição deste Contrato, após a data deste Contrato, que aumente de maneira substancial e material o serviço devido sob este Contrato; ou

• Houver uma alteração material na natureza ou no escopo do serviço que provoque seu aumento de maneira substancial e material para além do contemplado a partir da data deste Contrato.

Se cancelarmos ou suspendermos este Contrato como disposto acima, enviaremos a você um aviso por escrito sobre o cancelamento para o endereço indicado em nossos registros. O aviso incluirá a data de vigência do cancelamento ou da suspensão, a qual não será inferior a 15 (quinze) dias após a data em que enviarmos o aviso de cancelamento ou suspensão, e você terá o direito de entrar em contato conosco para cancelar o contrato em vez de suspendê-lo. Além disso, em caso de cancelamento, você terá direito a um reembolso do prêmio não usufruído, calculado proporcionalmente. Se não lhe entregarmos em quarenta e cinco (45) dias nenhum prêmio não usufruído ao qual você tenha direito conforme explicitado acima, você terá direito a um valor adicional igual a 10% do Preço total para cada trinta (30) dias em que tal reembolso for atrasado além do período de 45 dias. Você não é obrigado a pagar franquia para receber o serviço. O serviço cobre somente os tipos de defeitos expressamente identificados neste Contrato. Nenhum outro defeito existente no hardware antes da data deste Contrato é abrangido pelo serviço. As reparações iniciadas ou concluídas sem aprovação prévia da Dell não serão abrangidas por este contrato de serviço. As obrigações da Dell sob o presente Contrato são apoiadas pela plena fé e crédito da Dell Inc. Este Contrato será regido pelas leis do Estado de Nevada. As disposições de arbitragem do presente Contrato não são aplicáveis a controvérsias decorrentes unicamente do presente Contrato. A Dell pode atribuir suas obrigações administrativas a um terceiro que esteja registrado em Nevada, mas não poderá transferir as obrigações do provedor, a menos que o novo provedor registre seu próprio contrato de serviço de acordo com NEV. REV. STAT. ANN. §§ 690C.010, et seq. Clientes de Nova York. Se você cancelar este Contrato conforme os procedimentos de cancelamento nele estabelecidos e nós não lhe reembolsarmos o valor de aquisição do Contrato dentro de trinta (30) dias após o cancelamento, ficaremos obrigados a lhe pagar uma multa de 10% ao mês do valor do reembolso devido e não pago a você. As obrigações da Dell neste Contrato estão apoiadas em plena fé e crédito da Dell. Além dos serviços especificados neste Contrato, a Dell fornecerá serviços de reparo e substituição, e também a verificação de defeitos de material ou manufatura, ou desgaste, na medida fornecida pela Garantia Limitada de Hardware da Dell (consulte http://www.dell.com/warranty [em inglês]), incluindo qualquer extensão de garantias, disposições às quais a Garantia Limitada de Hardware está incorporada aqui por referência. A Garantia Limitada de Hardware da Dell poderá ser incluída com a compra e no preço do hardware abrangido. Tal incorporação, por referência, não deve aumentar nem reduzir seus direitos nem as obrigações da Dell na Garantia Limitada de Hardware, com a condição de que a duração desse Contrato não exceda a duração da Garantia limitada de hardware (incluindo qualquer prorrogação da garantia). Em caso de conflito entre as disposições deste Contrato e a Garantia Limitada de Hardware, as disposições deste Contrato prevalecerão.

• Clientes da Carolina do Norte. Você tem direito a uma notificação por escrito antes da venda de um contrato de serviço, informando que a aquisição de um contrato de serviço não é necessária para adquirir nem para obter financiamento para o hardware abrangido. Você poderá cancelar este Contrato a qualquer momento seguindo os procedimentos para cancelamento estabelecidos neste Contrato. Se você cancelar este Contrato após trinta (30) dias do recebimento deste instrumento, terá direito a um reembolso proporcional, como se segue: Reembolso = preço total menos (a) o número de dias a partir da data de recebimento do hardware com cobertura até nosso recebimento do seu cancelamento, dividido pelo período deste Contrato; (b) 0,1 multiplicado pelo preço total; e (c) o custo de qualquer reparo ou substituição fornecida a você antes do cancelamento.

• Clientes de Oklahoma. A Dell Inc. deverá ser considerada a devedora nas obrigações de serviços aqui documentadas.

• Clientes do Oregon. As obrigações da Dell Marketing L.P. neste Contrato estão apoiadas em plena fé e crédito da Dell Inc. A informação de contato para a Dell Marketing L.P. e para a Dell Inc. é a One Dell Way, Round Rock, TX 78682, Attn: Service and Support Department, (800) 624-9897.

As disposições de arbitragem do presente Contrato não são aplicáveis a litígios decorrentes unicamente do presente Contrato. O presente Contrato será regido pelas leis do Estado de Oregon.

• Clientes da Carolina do Sul. Se você cancelar este Contrato conforme os procedimentos de cancelamento nele estabelecidos e nós não lhe reembolsarmos o valor de aquisição do Contrato dentro de quarenta e cinco (45) dias após o cancelamento, ficaremos obrigados a lhe pagar 10% de multa ao mês do valor do reembolso devido e não pago a você. O direito de cancelar esse Contrato só se aplica ao proprietário original do Contrato e talvez não seja transferido para proprietários posteriores do Contrato. Se cancelarmos este Contrato, enviaremos um aviso do cancelamento por escrito a você com pelo menos quinze (15) dias de antecedência da data efetiva do cancelamento. As obrigações da Dell neste Contrato estão apoiadas em plena fé e crédito da Dell. Se não resolvermos de forma oportuna tais questões em sessenta (60) dias da comprovação da perda, você poderá entrar em contato com o South Carolina Department of Insurance, Post Office Box 100105, Columbia, South Carolina 29202-3105, ou (800) 768-3467.

• Clientes do Texas. Se você cancelar este Contrato conforme os procedimentos de cancelamento nele estabelecidos e nós não lhe reembolsarmos o valor de aquisição do Contrato dentro de quarenta e cinco (45) dias após o cancelamento, ficaremos obrigados a lhe pagar uma multa de não mais de 10% ao mês do valor do reembolso devido e não pago a você. O direito de cancelar esse Contrato só se aplica ao proprietário original do Contrato e talvez não seja transferido para proprietários posteriores do Contrato. As obrigações da Dell neste Contrato estão apoiadas em plena fé e crédito da Dell. Qualquer reclamação não resolvida relacionada à Dell ou dúvidas sobre os regulamentos dos provedores do contrato de serviço poderão ser enviadas para: Texas Department

of Licensing and Regulation, P.O. Box 12157, Austin, Texas 78711-2157, telefone (512) 4636599 ou (800) 803-9202 (no Texas).

• Clientes de Washington. Se você cancelar este Contrato conforme os procedimentos de cancelamento nele estabelecidos e nós não lhe reembolsarmos o valor de aquisição do Contrato dentro de quarenta e cinco (30) dias após o cancelamento, ficaremos obrigados a lhe pagar uma multa de 10% ao mês do valor do reembolso devido e não pago a você. O direito de cancelar esse Contrato só se aplica ao proprietário original do Contrato e talvez não seja transferido para proprietários posteriores do Contrato. Se cancelarmos este Contrato conforme disposto acima, nós lhe enviaremos uma notificação por escrito para o endereço indicado em nossos registros, pelo menos vinte e um (21) dias antes da data efetiva de seu cancelamento. O aviso indicará a data de vigência do cancelamento, o verdadeiro e real motivo do cancelamento. As obrigações da Dell neste Contrato estão apoiadas em plena fé e crédito da Dell. As disposições de arbitragem neste Contrato não se aplicam na medida em que essas disposições forem expressamente proibidas pelas leis de Washington. Essas leis, inclusive o Wash. Rev. Code 48.110.070(14) e a Lei de Arbitragem Uniforme do estado (Wash. Rev. 7.04A et seq.), podem lhe dar certos direitos, como o direito de arbitrar em Washington em um local mais próximo a sua residência permanente (a menos que você e a Dell acordem de outra maneira).

• Clientes do Wisconsin. Este Contrato está sujeito a uma regulação limitada pelo Office of the Commissioner of Insurance (Gabinete do Comissário de Seguros). A Dell Inc. deverá ser considerada a devedora nas obrigações de serviços aqui documentadas.

Clientes do Wyoming. As disposições de arbitragem neste Contrato não se aplicam na medida em que essas disposições forem expressamente proibidas pelas leis de Wyoming. Essas leis podem lhe dar certos direitos, como o direito de entrar voluntariamente em um contrato escrito para arbitrar, e, na medida exigida pelo Artigo 19, Seção 8 da Constituição do Estado de Wyoming, a arbitragem de todas e quaisquer reivindicações e disputas que provenham unicamente dos termos e condições deste Contrato não é vinculativa, a menos que ambas as partes acordem por escrito em querer que a arbitragem seja obrigatória. A determinação final em qualquer ação instituída de acordo com as disposições de arbitragem estabelecidas neste Contrato pode ser substituída por um tribunal competente, conforme as Seções 1-36-101 até -119 dos Estatutos de Wyoming. O presente Contrato será regido pelas leis do Estado do Texas; no entanto, na medida em que tais leis vigentes sejam expressamente proibidas pelas leis de Wyoming, que regem os provedores de contrato de serviços em certos casos, então as leis de Wyoming regerão em tais instâncias. As obrigações do provedor neste Contrato de serviço estão apoiadas em plena fé e crédito do provedor. Se você cancelar o presente Contrato no prazo de trinta (30) dias após este ter sido fornecido a você e se não houver reivindicações feitas contra este Contrato, este Contrato será anulado e reembolsaremos ou creditaremos na conta do titular do Contrato o preço de compra total do Contrato. O direito de anular o Contrato, tal como previsto na frase anterior, não é transmissível e aplica-se apenas ao comprador do Contrato original. Se você cancelar este Contrato depois de trinta (30) dias do seu recebimento, terá direito a um reembolso proporcional, da seguinte forma:

• Reembolso = preço total menos (a) o número de dias a partir da data da fatura ou outra data de início observada na sua fatura ou página de informações até recebermos o seu aviso de cancelamento, dividido pelo período do presente Contrato; (b) 0,1 multiplicado pelo preço total; e (c) o custo de qualquer reparo ou substituição fornecido a você antes do cancelamento. A penalidade de 10% ao mês será adicionada a um reembolso que não for pago no prazo de 45 dias após a devolução do contrato de serviço.

Se a Dell cancelar este Contrato, enviará uma notificação por escrito ao titular do presente Contrato para o último endereço conhecido de tal titular que esteja contido em nossos registros, pelo menos, dez (10) dias antes do cancelamento feito pela Dell, e o aviso indicará a data efetiva e o motivo do cancelamento. A notificação prévia não será necessária se a Dell cancelar devido ao não pagamento da taxa de provedor, à adulteração do material pelo titular do Contrato para a Dell ou a uma violação substancial dos direitos pelo titular do Contrato relativo ao produto coberto ou ao seu uso.

Anexo B

Níveis de gravidade

Os níveis de gravidade serão atribuídos aos Incidentes qualificados de acordo com a(s) tabela(s) abaixo.

Gravidade Condição Resposta da Dell Função do Cliente

1 Crítica: incapacidade de

executar funções essenciais

aos negócios, exigindo

resposta imediata.

Envio emergencial em conjunto com a

solução de problemas imediata por

telefone; intervenção rápida do

gerente de escalonamento.

Fornecer equipe/recursos adequados 24 (vinte e

quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana

para ajudar a solucionar os problemas. A gerência

sênior do local deverá ser informada e estar

envolvida.

2 Alta: capacidade de executar

funções de negócios, mas

com degradação ou grave

limitação do desempenho

e/ou da capacidade.

Solução imediata de problemas por

telefone; intervenção do gerente de

escalonamento se o diagnóstico remoto

não for determinado dentro de 90

minutos após o contato. Envio de

peças/mão de obra, quando

necessário, depois da solução de

problemas e do diagnóstico por

telefone.

Fornecer equipe e recursos adequados para

manter a comunicação e as iniciativas de trabalho

contínuas. Alta administração do local informada e

envolvida.

3 Média/baixa: mínimo ou

nenhum impacto nos negócios. Solução de problemas por telefone,

envio de peças e mão de obra depois

da solução de problemas e do

diagnóstico por telefone.

Apresentar informações do ponto de contato sobre

a ocorrência e responder às solicitações da Dell

dentro de 24 (vinte e quatro) horas.

Opções de serviço no local

As opções de resposta no local variam de acordo com o tipo de serviço adquirido. Se você tiver adquirido um nível de

resposta de serviço para suporte no local, sua fatura indicará o nível de resposta aplicável para o serviço no local, que

corresponde às tabelas abaixo. Desde que todos os termos e condições aplicáveis estabelecidos nesta Descrição de

Serviço sejam cumpridos, a Dell enviará um técnico de serviço ao local de trabalho do Cliente para tratar de um Incidente

qualificado conforme a necessidade, o nível de gravidade e a tabela de resposta no local aplicável abaixo. Dependendo

da natureza do Incidente qualificado, você reconhece e concorda que o técnico da Dell no local poderá determinar, a

seu exclusivo critério, que seu Produto com suporte deve ser enviado a uma instalação de reparos da Dell EMC para

solução de problemas e diagnóstico adicionais.

Resposta do Dell ProSupport no local

Tipo de

Tempo de resposta no

local4

Restrições/termos especiais

Resposta no local

em 4 horas

O técnico geralmente chega

ao local em 4 horas após a

conclusão da solução de

problemas por telefone.

•

•

Disponível sete (7) dias por semana, vinte e quatro (24) horas por dia, inclusive em feriados.

Disponível nos locais definidos com resposta em 4 (quatro) horas.

• Disponível em determinados modelos de Produtos com suporte.

• Os locais das peças de 4 horas mantêm um estoque de

componentes operacionais essenciais5 a Produtos com suporte,

conforme determinado pela Dell. As peças não essenciais podem

ser enviadas por meio de entrega noturna.

• Envio emergencial juntamente com a solução de problemas

disponível para problemas designados com o nível de gravidade 1.

Resposta do serviço Dell ProSupport no local no próximo dia útil

Tipo de

Tempo de resposta no

local

Restrições/termos especiais

Próximo dia útil

Resposta no local

Depois da solução de

problemas e do diagnóstico

por telefone, um técnico

normalmente pode ser

enviado ao local no próximo

dia útil.

•

•

Disponível 5 (cinco) dias por semana, 10 (dez) horas por dia, exceto em

feriados.

Ligações recebidas pela central de especialistas da Dell após as 17h4 do

horário local do Cliente (de segunda a sexta-feira) e/ou envios realizados

pela Dell após esse horário poderão exigir um dia útil adicional para que

o técnico de serviço chegue ao local do Cliente.

• Disponível somente em determinados modelos de Produtos com suporte.

Clientes comerciais

fora dos Estados

Unidos (“OCONUS”)

As peças podem ser enviadas após a solução de problemas por telefone. O tempo de chegada no local às vezes dependerá da localização do Cliente e da disponibilidade parcial dos OCONUS.

•

•

•

Limitado a Clientes OCONUS aprovados pela Dell (somente para os EUA).

Disponibilidade limitada a sistemas e locais específicos. Consulte http://content.dell.com/us/en/fedgov/fed-solutions-oconus.aspx?~ck=bt

para ver mais detalhes.

Os Clientes federais devem consultar os locais de serviço para OCONUS Contrato de serviços do Cliente assinado separadamente com a Dell.

Para todas as outras opções de serviço de resposta no local:

Após concluir a análise, o diagnóstico e a determinação do problema remotamente, um analista da

Dell definirá se o Incidente qualificado exige um técnico de serviço no local e/ou o envio de peças, ou se

o problema pode ser resolvido remotamente.

4 Nem todos os tempos de resposta estão disponíveis em todos os países e locais. Para obter mais informações, entre em contato com seu

representante de vendas.

Anexo C

Outras opções de resposta do serviço Devolução rápida para serviço de reparo após solução de problemas remota. Se o Cliente tiver adquirido um Produto

com suporte que não tenha serviço de reparo no local ou se a Dell determinar que é necessária uma opção de reparo

que não seja no local de serviço, então, após o diagnóstico remoto e resolução de problemas, a Dell pode fornecer

o serviço de acordo com uma das opções de serviço na tabela abaixo. Para manter seus direitos, o Cliente deverá

empacotar imediatamente o Produto com suporte e enviar ou marcar a coleta no mesmo dia ou no próximo dia

disponível. Qualquer atraso por parte do Cliente no empacotamento e envio ou na organização para devolver

o Produto com suporte resultará em tempos de resposta com atraso.

Após o reparo ou a substituição, a Dell entregará o Produto com suporte à transportadora para devolução ao Cliente.

Se as opções que não sejam da Dell, adicionadas ao Produto com suporte contratado pelo Cliente, forem a causa do

problema relatado, uma taxa de serviço poderá ser aplicada e os tempos de reparo e devolução poderão ser adiados.

A Dell se reserva o direito de enviar ao Cliente uma substituição completa ou parcial do Produto com suporte, em vez

de reparar e devolver o Produto com suporte que o Cliente enviou para reparo. O Cliente é obrigado a pagar o preço

corrente padrão da Dell por qualquer peça de serviço retirada do Produto com suporte e não devolvida

apropriadamente à Dell pelo Cliente. O não pagamento no devido prazo de peças de reposição que não tenham sido

devidamente devolvidas à Dell pode resultar na suspensão do serviço do Cliente sob este Contrato, de acordo com a

Seção 2 C dos Termos e Condições Adicionais Aplicáveis aos serviços de garantia e suporte acima. Caso o Produto

com suporte contratado pelo cliente esteja localizado em uma área atualmente não atendida por uma transportadora

renomada ou com serviço limitado por uma ou mais transportadoras renomadas, o serviço de reparação normal da

Dell será atrasado. A devolução para Serviço de reparo não está disponível em todos os países e locais. Para obter

mais informações, entre em contato com seu representante de vendas.

Outras opções de resposta do serviço:

Nível de resposta de

serviço

Opções adicionais

(se aplicável)

Detalhes

Opções de serviço

de devolução para

reparo

Serviço de entrega via

correio (MIS)

O serviço de entrega via correio é iniciado por meio do contato com o suporte

técnico da Dell, como descrito acima. Durante o diagnóstico, o técnico da

Dell determinará se o problema exige que o Produto com suporte será enviado

a um centro de reparação designado pela Dell para tratar de um Incidente

qualificado. O tempo de ciclo típico, que inclui o envio ao centro de reparação

e o retorno, é de 10 dias úteis a partir da data em que o Cliente envia à Dell o

Produto com suporte.

Serviço de entrega

(CIS)

O Serviço de entrega é um “drop-off” (serviço de coleta e remessa) iniciado

após o contato com o suporte técnico da Dell, como descrito acima. Durante

o processo de solução remota de problemas, o técnico da Dell avalia se

o problema é devido a falha de hardware. Em caso afirmativo, será solicitado

que o Cliente entregue o Produto com suporte a um centro de reparo ou local

de envio determinado pela Dell (e pago pelo Cliente). O horário padrão de

serviço é o horário comercial local, disponível 5 dias por semana (de segunda

a sexta-feira), exceto em feriados nacionais. O reparo de Incidentes

qualificados será realizado conforme o tempo de resposta indicado na

Documentação de Pedido do Cliente. Quando o Produto com suporte for

reparado, a Dell entrará em contato com o Cliente a fim de tomar as

providências para devolvê-lo. Os Contratos de Serviço de reparo podem variar

conforme o país e a cidade.

Serviço de entrega

(CIS) efetuado por

parceiro5 (disponível

em certos mercados

emergentes na Europa,

no Oriente Médio e na

África)

O Serviço de entrega é um “drop-off” (serviço de coleta e remessa) iniciado por meio de um contato ou levando o Produto com suporte a um centro de reparo ou a um local da remessa designado pela Dell (pago pelo Cliente). As horas de serviço padrão são os horários comerciais locais, disponíveis 5 dias por semana (de segunda a sexta-feira), excluindo feriados nacionais locais. O reparo de Incidentes qualificados será realizado conforme o tempo de resposta identificado na Documentação de Pedido do Cliente. Quando o Produto com suporte for reparado, o prestador de serviços autorizado pela Dell entrará em contato com o Cliente a fim de tomar as providências para recuperá-lo. Os Contratos de Serviço de reparo podem variar conforme o país e a cidade.

5 O Serviço de entrega por parceiro é executado por Prestadores de serviços autorizados pela Dell.

Nível de resposta

de serviço

Opções adicionais

(se aplicável)

Detalhes

Opções de serviço

de devolução para

reparo

Serviço de coleta e devolução

O Serviço de coleta e devolução é iniciado por meio de uma ligação telefônica a um

Técnico da Dell, conforme descrito acima. Se um Incidente qualificado no Produto com

suporte for diagnosticado e não puder ser solucionado por telefone com o técnico da

Dell, um representante da Dell recolherá seu Produto com suporte e o levará a um

centro de reparo designado pela Dell. O tempo de ciclo é 7 a 12 dias úteis,

normalmente dez (10) dias que incluem o transporte até e desde o centro do reparo.

A partir da data em que o cliente envia o produto suportado para a Dell. Esse método

de serviço inclui a mão de obra e o reparo ou a substituição das peças na unidade

principal do sistema, o que inclui o monitor, o teclado e o mouse, caso não tenham

sido adquiridos separadamente.

Serviço de coleta

e retorno (CAR)

guiado pelo

parceiro6 (disponível

em determinados

mercados

emergentes na

Europa, Oriente

Médio e África)

O Serviço de coleta e retorno é iniciado por contato com seu prestador de serviços

autorizado pela Dell. Se um Incidente qualificado no Produto com suporte for

diagnosticado e não puder ser reparado pela resolução remota de problemas, o

prestador de serviços autorizado pela Dell recolherá o Produto com suporte e o levará

a um centro de reparos determinado pela Dell. O horário padrão de serviço é o

horário comercial local, disponível 5 dias por semana (de segunda a sexta-feira),

exceto em feriados nacionais. O reparo de Incidentes qualificados será realizado

conforme o tempo de resposta indicado na Documentação de Pedido do Cliente.

Quando o Produto com suporte for reparado, o prestador de serviços autorizado pela

Dell entrará em contato com o Cliente a fim de tomar as providências para devolvê-lo.

Esse método de serviço inclui a mão de obra e o reparo ou a substituição das peças

na unidade principal do produto, o que inclui o monitor, o teclado e o mouse, caso

não tenham sido adquiridos separadamente. Os Contratos de Serviço de reparo

podem variar conforme o país e a cidade.

Termos e condições aplicáveis a todas as Opções de resposta

de serviço não

realizada no local.

O reparo de Incidentes qualificados será realizado conforme o tempo de resposta identificado na Documentação de Pedido do Cliente. Assim que o Produto com suporte for reparado, ele será devolvido ao Cliente.

Procedimentos de envio: durante o diagnóstico, o técnico da Dell fornecerá instruções sobre como devolver o produto ao centro de reparo designado pela Dell. O produto com suporte deve ser enviado ao endereço fornecido pelo técnico da Dell e marcado com o “Número de autorização de devolução”. O número de autorização de devolução será fornecido pelo técnico da Dell. Para acelerar o reparo ou a substituição, anexe uma breve descrição do problema por escrito. Coloque na embalagem original o produto que está sendo devolvido. Caso a embalagem original não esteja disponível, o técnico da Dell poderá auxiliar fornecendo uma embalagem. No entanto, poderá haver uma taxa pelo serviço. A Dell cobrirá o custo de envio do produto à Dell e de volta ao Cliente.

Cuidados no envio: o Cliente não deve enviar informações confidenciais, exclusivas e

pessoais, manuais e mídia removível, como disquetes, DVDs, placas de PC etc. A Dell

não se responsabiliza por dados perdidos ou corrompidos, mídia danificada ou perdida,

nem pelas informações confidenciais, exclusivas e pessoais do Cliente.

6 O serviço de coleta e retorno guiado pelo parceiro é executado por prestadores de serviços autorizados pela Dell.

Nível de resposta

do serviço

Opções adicionais

(se aplicável)

Detalhes

Serviço somente

para peças

N/D

Para Clientes com Serviço somente para peças, a Dell permitirá ao Cliente solicitar peças de substituição para dar suporte a Incidentes qualificados. A Dell pode fornecer a troca de unidades completas, em vez de troca de peças individuais, caso em que a Dell incluirá uma embalagem de envio pré-pago com cada peça de substituição para o Cliente usar ao devolver a peça defeituosa original à Dell. O Serviço somente para peças inclui suporte remoto limitado para qualificar o componente defeituoso. O suporte remoto não inclui solução de problemas por telefone nem outros tipos de assistência remota.

Serviço

avançado de

troca

N/D

Para Clientes com Serviço de troca avançada, a Dell pode enviar um produto

de substituição ao local da empresa do Cliente para dar suporte a um Incidente

qualificado. O produto de substituição será enviado via transporte terrestre.

Em alguns casos, a critério da Dell, um técnico de serviço no local também

poderá ser enviado para substituir/instalar o produto de substituição. Ao receber

o produto de substituição, o Cliente deve devolver à Dell o Produto com suporte

que apresentou defeito, levando-o ao local da transportadora designada para

devolução dentro de 3 (três) dias úteis. Se a Dell determinar que o Produto

com suporte contratado pelo Cliente não pode ser devolvido o local da

transportadora e que o Cliente deve devolvê-lo por malote, as instruções de

empacotamento e envio, bem como um conhecimento de envio pré-pago, serão

enviadas às instalações do Cliente com o produto de reposição. Após

o recebimento do produto de substituição, o Cliente embalará imediatamente

o Produto com suporte e o enviará por correio ou agendará a coleta com a

transportadora para o mesmo dia ou o próximo dia disponível. Se o Cliente não

devolver o item com defeito, uma taxa poderá ser cobrada.