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Page 1: Descrição de serviço · 2016-05-18 · Reposição automatizada de peças e Níveis de estoque ... estoque do Inventário de OPS do Cliente durante todo o ciclo de vida da Descrição

Onsite Parts Solution Service Description V 1.0 May 2016 1

Descrição de serviço

Solução de peças no local Introdução

A Dell tem o prazer de oferecer a Solução de peças no local (o(s) “Serviço(s)” ou “OPS”) de acordo com esta Descrição de serviço (“Descrição de serviço”). A cotação, o formulário de pedido, outro formulário de fatura acordado entre as partes ou a confirmação do pedido (conforme aplicável, o “Formulário de pedido”) incluirá o nome do(s) serviço(s) e as opções de serviço disponíveis adquiridas. Para obter ajuda adicional ou solicitar uma cópia do(s) contrato(s) de serviço, entre em contato com o Suporte técnico da Dell ou com o representante de vendas.

O escopo deste Serviço

Os Serviços OPS proporcionam ao Cliente um método suplementar de melhorar o cumprimento de sua Garantia limitada de hardware e seus contratos de serviço de suporte da Dell (regulados por seus respectivos termos e condições declarados em separado) comprados com seus Produtos suportados (conforme definido a seguir). O OPS inclui um programa de suporte de logística que ajuda a gerenciar o inventário de peças sobressalentes localizado nas instalações designadas do Cliente a ser usado para Incidentes qualificados (conforme definidos a seguir) (em sua forma agregada, “Inventário de OPS”). Especificamente, este Serviço fornece rastreamento e elaboração de relatório do Inventário de OPS do Cliente através do Sistema de inventário online (“OIS”) da Dell, bem como o reabastecimento automatizado das peças.

a. Produtos suportados qualificados para receber suporte pelo OPS incluem hardware da marca Dell que esteja i) dentro do período da garantia limitada de hardware da Dell, ii) qualificado para ProSupport ou Serviço básico de hardware com nível de resposta mínimo de serviço no local de, pelo menos, “Próximo dia útil” e iii) identificado na Lista de produtos suportados, na configuração especificada no Modelo de preço fornecido ao cliente.

b. Incidentes qualificados. As peças sobressalentes gerenciadas pelo OPS podem ser usadas somente para reparos de “avarias” de hardware relacionados a um defeito de mão-de-obra ou que tenha ocorrido de acordo com a garantia limitada de hardware ou o contrato de serviço de suporte do Cliente para um Produto suportado (“Incidentes qualificados”). As peças sobressalentes de OPS não estão disponíveis para revenda ou uso em hardware que não seja da Dell ou em hardware da Dell que não esteja na garantia. As peças sobressalentes de OPS não estão disponíveis para uso em sistemas danificados durante a entrega, que não funcionem na inicialização (ou seja, que não funcionem desde a entrega) ou para retificar uma entrega incorreta ou com peças faltantes. Encaminhe essas questões ao Atendimento ao cliente da Dell ou ao Suporte técnico da Dell assim que possível para solucionar problemas associados a experiências na entrega.

c. Peças sobressalentes do Inventário de OPS localizadas nas instalações designadas do Cliente devem ser usadas somente nos locais identificados no Modelo de preço para Incidentes qualificados em Produtos suportados.

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Configuração de local

O OIS permite ao Cliente monitorar seu inventário de OPS e facilita a reposição de peças sobressalentes definidas como críticas em Produtos suportados que foram usadas para Incidentes qualificados. Para fazer logon no OIS no local do Cliente, o Cliente usará um nome de usuário e uma senha do OPS para exibir seu inventário de OPS, dados de referência do inventário e de produtos e a atividade do inventário.

• Lista de peças sobressalentes recomendadas (“RSL”) – A Dell avaliará os requisitos de hardware conforme fornecidos pelo Cliente e fará recomendações de quantidades de peças sobressalentes críticas a serem mantidas pelo Cliente no local. A Lista de peças sobressalentes recomendadas (“RSL”) no Modelo de preço reflete as peças sobressalentes iniciais e suas quantidades que a Dell e o Cliente concordaram em armazenar nos locais do Cliente em suporte aos Incidentes qualificados nos Produtos suportados do Cliente.

• Inventário de estoque de sementes – A Dell fornecerá peças sobressalentes ao cliente para estabelecer o Inventário de OPS inicial do Cliente conforme definido na RSL, no Modelo de preço. Esse primeiro inventário de inicialização é o Inventário de estoque de semente. O Cliente é responsável pela digitalização ou entrada manual das peças do Inventário de estoque de semente no OIS.

• Treinamento – A Dell trabalhará com o Cliente para fornecer treinamento sobre o uso da ferramenta OIS. O treinamento será fornecido remotamente, por telefone ou por meio da própria ferramenta OIS.

• Gerente de programa – A Dell identificará um Gerente de programa da Dell para coordenar as atividades de implementação e auxiliar na entrega do Inventário de estoque de semente nos locais designados do Cliente.

Reposição automatizada de peças e Níveis de estoque visados (“TSL”)

O Cliente entrará manualmente ou usará um scanner, adquirido da Dell (preço do scanner não incluído no preço do Serviço OPS listado no Formulário de pedido do Cliente), para refletir a adição ou remoção de peças no OIS à medida que as peças forem fisicamente adicionadas ou removidas do Inventário de OPS no local do Cliente. As transações digitalizadas do inventário são usadas pela Dell para monitorar os níveis e a utilização do estoque. O OPS inclui o reabastecimento automático no segundo dia útil do Inventário de OPS do Cliente quando o uso do inventário pelo Cliente para Incidentes qualificados reduz o nível de estoque abaixo do Nível de estoque visado (“TSL”) para essa peça. A Dell enviará as peças de reposição ao Cliente para retorná-las ao Inventário de OPS do Cliente.

Um TSL do Cliente é mantido online no OIS. O TSL reflete, a qualquer momento, o nível de estoque do Inventário de OPS do Cliente durante todo o ciclo de vida da Descrição de serviço. Após a primeira configuração, o RSL estabelece o TSL inicial. O TSL poderá ser alterado ao longo do tempo se o cliente adquirir outras peças sobressalentes (taxas adicionais serão aplicadas a tais compras) ou decidir não adquirir peças sobressalentes para substituir as peças que podem ter sido perdidas. A Dell também monitorará periodicamente o uso das peças do Cliente com base nos dados digitalizados pelo Cliente no OIS, além de fornecer recomendações de ajustes do TSL do Cliente.

Devolução de peças à Dell

Com exceção de discos rígidos removidos do Produto suportado para o qual o Cliente adquiriu o KYHD, o Cliente deve devolver para a Dell todas as outras peças com defeito removidas do Produto suportado em até quinze (15) dias corridos a contar da data em que a peça foi digitalizada e/ou removida do Inventário de OPS. Para devolver as peças, o Cliente deve usar o Conhecimento aéreo e a embalagem fornecidos com as peças de reposição enviadas pela Dell. Se a Dell não receber a peça de volta em até 10 dias, ela poderá cobrar do Cliente o preço padrão de varejo em vigor na ocasião. O Cliente deve reter uma cópia do Conhecimento aéreo de retorno como comprovante de devolução.

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O Cliente reconhece e concorda que:

O Cliente é responsável pela remoção de quaisquer informações confidenciais, sigilosas ou pessoais e de mídias removíveis, como chips, disquetes, DVDs/CDs ou placas de PC, independentemente de um técnico também estar prestando assistência no local para quaisquer peças ou sistemas devolvidos. A Dell não será responsável por nenhuma informação confidencial, sigilosa ou pessoal do Cliente, por dados perdidos ou corrompidos, por cobranças de dados ou voz incorridas como resultado de falha na remoção de chips nem por mídia removível danificada ou perdida.

Propriedade de peças; peças perdidas

Inventário de propriedade da Dell – A Dell é a proprietária de todas as pelas sobressalentes enviadas para o Cliente para o Inventário de estoque de semente, bem como de quaisquer peças sobressalentes suplementares enviadas para o Cliente durante a vigência desta Descrição de serviço. Além disso, todas as peças que tiverem sido removidas do Produto suportado do Cliente e retornadas à Dell se tornam propriedade da Dell.

Peças perdidas – Se alguma peça no Inventário de OPS do Cliente for perdida, o Cliente deverá comprar uma peça adicional para repô-la. Peças perdidas incluem aquelas indicadas como “disponíveis” no OIS, mas que não podem ser encontradas, ou peças indicadas como “digitalmente removidas” no OIS, mas que não foram devolvidas à Dell ou por ela recebidas. O Cliente deve comprar quaisquer peças de propriedade da Dell que tenham sido perdidas em sua posse. O Cliente será responsável pela compra de quaisquer peças de propriedade do Cliente que tenham se perdido, podendo optar por não fazer essa compra, o que implicará na redução do TSL. Todas as peças que tiverem sido removidas do Produto suportado do Cliente e retornadas à Dell se tornarão propriedade da Dell.

Peças novas e recondicionadas – De acordo com a Garantia limitada de hardware e os contratos de serviço de suporte da Dell adquiridos pelo Cliente com a compra de seu hardware, a Dell usa peças novas e recondicionadas produzidas por diversos fabricantes para reabastecer o Inventário de OPS e atender a pedidos de compra de peças sobressalentes. Peças e produtos recondicionados são peças ou produtos que foram devolvidos à Dell, sendo que alguns nunca foram usados pelos clientes. Todas as peças e produtos são inspecionados e testados quanto à qualidade. As peças e os produtos de reposição são cobertos pela vigência remanescente da garantia limitada de hardware do produto adquirido pelo Cliente.

Descartes de peças – Quando a Dell definir que determinada peça não é mais utilizável, a Dell facilitará um Descarte de peça para remover todas as peças assim designadas do Inventário de OPS do Cliente. A Dell notificará o ponto de contato designado do Cliente quanto a quaisquer descartes de peças necessários. A Dell fornecerá ao Cliente uma peça de reposição para reabastecer quaisquer peças removidas do Inventário de OPS do Cliente devido a descartes, sem custo adicional para o Cliente.

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Premissas, reconhecimentos e outros itens acordados

A Dell criou as seguintes premissas específicas durante a especificação dos Serviços detalhados nesta Descrição de serviço:

• O provisionamento destes Serviços não inclui o desenvolvimento de nenhuma propriedade intelectual criada somente e especificamente para o Cliente nesta Descrição do serviço.

• O Nível de estoque visado (TSL) de cada peça sobressalente se baseia em dados de configuração/instalação do Cliente. O Cliente aprova e autoriza o estabelecimento pela Dell da lista de peças sobressalentes recomendadas no OIS.

• O Cliente será responsável por notificar a Dell quanto a quaisquer alterações à configuração da base de instalação originalmente planejada.

• O cliente deverá cumprir com as políticas e os procedimentos da Dell para a devolução de peças descartadas e deverá fazer auditorias no inventário físico conforme exigido para fins de validação.

• A Dell não garante o tempo de execução ou nível de serviço dos Produtos suportados, o OIS ou outros componentes da Dell dos Serviços.

• A Dell não será responsável por problemas relacionados ao desempenho ou ao tempo de paralisação da rede do Cliente ou deles decorrentes.

• Os Produtos suportados desta Descrição de serviço podem residir apenas nos locais designados no Formulário de pedido do Cliente. O remanejamento de unidades para outros locais exige a notificação da equipe da Dell e o pagamento de taxas adicionais de transporte e instalação.

• Todos os requisitos de espaço listados nos materiais fornecidos pela Dell nesta Descrição de serviço para as peças fornecidas pela Dell são estimativas. Alterações às embalagens de remessa ou à base de instalação podem aumentar o requisito de espaço.

• A lista de peças sobressalentes se baseia nos dados de configuração/instalação fornecidos pelo Cliente. O número de peças necessárias deverá ser aumentado caso haja um aumento do número de unidades de serviço ativas.

• As peças sobressalentes são compradas com seus próprios termos de uso e garantias aplicáveis e podem não ser adequadas ao uso em reparos após a vigência desta Descrição de serviço.

• A lista de peças sobressalentes recomendadas contém todas as peças de missão crítica, conforme definidas pela Engenharia da Dell. Um componente de missão crítica é aquele que, quando apresenta falha, pode impedir que o sistema desempenhe suas funções básicas.

O Cliente e a Dell reconhecem e concordam que:

• A Dell pode utilizar afiliadas e subcontratados para realizar os Serviços.

• A Dell pode realizar parte dos Serviços ou sua totalidade fora do local em instalações da Dell ou em outros locais.

• Os Serviços podem ser realizados fora do país onde o Cliente e/ou a Dell estão localizados. Esporadicamente, a Dell pode mudar o local onde os Serviços são realizados e/ou a empresa que realiza os Serviços, desde que a Dell permaneça sempre responsável perante o Cliente pela prestação dos Serviços.

• O Cliente reconhece que será abordado pela Dell durante a Vigência (conforme definido acima) desta Descrição de serviço para a obtenção de informações sobre o desempenho do Serviço pela Dell e sua nomeação como referência de vendas. Nesse momento, o Cliente e a Dell farão um acordo, por escrito, sobre os termos de tal referência, incluindo o uso do Cliente como estudo de caso e o fornecimento de informações relacionadas à experiência do Cliente com o Serviço.

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• Se houver um conflito entre os termos do Pedido de compra, da Descrição de serviço e do Contrato, a seguinte ordem de precedência será seguida: em primeiro lugar, a Descrição de serviço, em segundo lugar, o Contrato e, em terceiro lugar, o Pedido de compra (se houver), desde que os termos e condições do Pedido de compra não se apliquem.

Exclusões dos serviços

Para evitar dúvidas, as Partes reconhecem que as seguintes atividades não estão incluídas no escopo desta Descrição de serviço:

• Qualquer serviço, tarefa ou atividade além dos especificamente observados nesta Descrição de serviço.

• Qualquer serviço de treinamento ou certificação da Dell que não esteja descrito especificamente nesta Descrição de serviço.

• O OPS não inclui nenhum serviço no local. Esses Serviços são prestados remotamente.

• A Dell não é responsável por equipes, hardware, software, equipamentos ou outros ativos do Cliente e/ou de terceiros utilizados atualmente no ambiente operacional do Cliente.

Além disso, a Dell não será responsabilizada por qualquer atraso ou falha no fornecimento do Serviço causada por: (1) não realização das responsabilidades por parte do Cliente conforme definidas nesta Descrição de serviço; (2) um defeito, deficiência ou falha relacionado à rede, aos sistemas, ao software, aos dados ou a outros equipamentos do Cliente; ou (3) modificações na rede, nos sistemas ou em outro equipamento do Cliente feitas por terceiros que não a Dell ou seus representantes. Caso uma das partes tome ciência da ocorrência de um ou mais dos eventos descritos acima, a outra parte deverá ser notificada adequadamente. Não obstante tal ocorrência, a Dell poderá, após discutir com o Cliente sobre o impacto de tal incidente, continuar a fornecer o Serviço, devendo usar os esforços comercialmente razoáveis para realizar o Serviço de acordo com esta Descrição de serviço. O Cliente deve reembolsar a Dell por custos adicionais razoáveis decorrentes do fornecimento do Serviço e o valor das despesas extras decorrentes de tais esforços e apenas na medida atribuível aos itens definidos acima.

Quaisquer alterações ao sistema do Cliente, inclusive a modificação das configurações, aumento nas quantidades do sistema, novos modelos de sistema e adições à base de instalação do Cliente exigirão uma revisão das peças sobressalentes necessárias ao suporte. Essa revisão determinará se alguma alteração aos níveis de estoques visados é necessária. O Cliente será solicitado a comprar quaisquer peças que sejam adicionadas ao inventário de peças sobressalentes como resultado de alterações de sistema no local do Cliente. O Cliente não incorrerá em nenhuma cobrança adicional por peças repostas devido a descartes de estoque para remoção de campo de peças nas quais se tenha descoberto algum defeito ou por mudanças de plano de estoque, conforme estabelecidas pela Dell devido a alterações no suprimento.

Responsabilidades do Cliente

O Cliente concorda em cooperar de modo geral com a Dell no fornecimento dos Serviços. Além disso, o Cliente concorda com as seguintes responsabilidades:

• Durante a Vigência desta Descrição de serviço, o Cliente será responsável por notificar a Dell prontamente por escrito se o Cliente perceber que alguma das Premissas relacionadas a seguir está incorreta.

• O Cliente manterá um backup de todos os dados e programas nos sistemas afetados antes que a Dell realize quaisquer atividades de serviço e durante a vigência da Descrição de serviço. A Dell não será responsabilizada pela perda ou recuperação de dados, programas ou pela perda de uso dos sistemas decorrentes ou em conexão com os Serviços fornecidos nesta Descrição de serviço.

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• O Cliente atribuirá um Ponto de contato principal para atuar como administrador do local e trabalhar com a Equipe de gerenciamento de projeto de OPS da Dell.

• O Cliente completará uma pesquisa de local para determinar sua compatibilidade e iniciar a implementação da solução.

• O Cliente fornecerá e manterá energia, acesso online à Internet e espaço dedicado suficiente para armários e armazenamento de peças.

• O Cliente deverá comprar peças sobressalentes (o custo das peças sobressalentes não está incluído no OIS) da Dell para substituir quaisquer peças perdidas e fazer quaisquer adições ao estoque de semente original, exceto quando as adições de peças decorrerem de solicitações de descarte.

• O Cliente será responsável pelo gerenciamento do inventário no local: digitalização de entrada e saída de peças no local de armazenamento do Inventário de OPS, realizando auditorias periódicas das peças mediante solicitação da Dell e repondo peças que forem perdidas por meio da compra de peças de reposição.

• O Cliente é responsável pela entrada, digitalização ou entrada manual no OIS das peças do estoque de semente inicial.

• As soluções de OPS exigirão do Cliente o armazenamento em prateleiras e um PC para entrada de transações de inventário no OIS, a menos que outros arranjos tenham sido feitos por escrito com a equipe de conta da Dell associada ao Cliente.

• Com exceção de discos rígidos de Produtos suportados cobertos pela opção Mantenha seu disco rígido, o Cliente deverá devolver todas as peças com defeito ou que tenham sido trocadas em um Produto suportado por uma peça de reposição em até 15 dias da substituição por uma peça do OPS. Se a Dell não receber a peça de volta em até 15 dias, ela poderá cobrar do Cliente o preço padrão de varejo em vigor na ocasião.

• O Cliente notificará o OPS da Dell quanto a qualquer mudança na base de instalação que exija a reavaliação do inventário de peças disponíveis do Cliente.

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Responsabilidades gerais do Cliente

Autoridade para conceder acesso. O Cliente declara e garante que obteve permissão tanto para o Cliente quanto para a Dell de acessar e usar, seja remota ou pessoalmente, o software, o hardware, os sistemas licenciados ou pertencentes ao Cliente e os dados neles contidos, além de todos os componentes de hardware e software neles incluídos, para a finalidade de prestar esses Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, caberá a ele obtê-la, à própria custa, antes de solicitar que a Dell realize esses Serviços.

Não solicitação. O cliente não solicitará – sem o consentimento prévio por escrito da Dell, por um período de dois anos a partir da data indicada no seu Formulário de pedido – direta ou indiretamente a contratação de qualquer funcionário da Dell com quem ele tenha entrado em contato com relação ao desempenho do Serviço pela Dell, desde que, no entanto, esses anúncios gerais e outras formas igualmente amplas de solicitação não constituam solicitação direta ou indireta nos termos deste instrumento e desde que você tenha permissão para solicitar a contratação de qualquer funcionário que tenha sido demitido ou tenha renunciado ao emprego com a Dell antes do início das discussões de trabalho com você.

Cooperação do cliente. O Cliente entende que sem a cooperação imediata e adequada, a Dell não terá condições de realizar o Serviço ou, se realizado, o Serviço poderá ser significativamente alterado ou atrasado. Sendo assim, de maneira imediata e aceitável, o Cliente cooperará integralmente com a Dell, conforme necessário, para que a Dell possa realizar o Serviço. Se o Cliente não cooperar de forma sensata e adequada, de acordo com o disposto acima, a Dell não será responsável por qualquer falha na realização do Serviço, e o Cliente não terá direito a reembolso.

Obrigações no local. Quando os Serviços exigirem trabalho no local, o Cliente fornecerá (sem custo para a Dell) acesso livre, seguro e suficiente às instalações e ao ambiente do Cliente, inclusive amplo espaço de trabalho, eletricidade, equipamento de segurança (se aplicável) e linha telefônica local. O Cliente deverá fornecer também (sem custo para a Dell) um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado, se o sistema já não incluir esses itens.

Backup de dados. O Cliente fará um backup de todos os dados, software e programas existentes em todos os sistemas afetados antes e durante a prestação deste Serviço. O Cliente deve fazer cópias regulares de backup dos dados armazenados em todos os sistemas afetados como precaução contra possíveis falhas, alterações ou perdas de dados. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ POR:

• QUAISQUER INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, DE PROPRIEDADE EXCLUSIVA OU PESSOAL;

• DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS;

• MÍDIA REMOVÍVEL PERDIDA OU CORROMPIDA;

• A PERDA DO USO DE UM SISTEMA OU REDE; E/OU

• POR QUALQUER ATO OU OMISSÃO, INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA DA DELL OU DE UM

PRESTADOR DE SERVIÇOS TERCEIRIZADO.

A Dell não será responsável pela restauração ou reinstalação de nenhum programa nem dados.

Garantias de terceiros. Estes Serviços podem exigir que a Dell tenha acesso a hardware ou software não produzido pela Dell. As garantias de alguns fabricantes poderão ser anuladas se a Dell ou outra pessoa que não o fabricante interferir no hardware ou software. O Cliente garantirá que a execução dos Serviços pela Dell não afetará tais garantias ou, se o fizer, o resultado deverá ser aceitável para o Cliente. A Dell não se responsabiliza por garantias de terceiros nem por efeitos que os Serviços possam ter nessas garantias.

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Horário do serviço. Sujeito à lei local em relação às horas de trabalho semanais, este Serviço será realizado de segunda à sexta-feira, durante o expediente normal da Dell que, a menos se indicado de outra maneira abaixo, é das 8h00 às 18h00 no horário local do Cliente:

B. País C. Expediente normal da Dell

São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trinidad, Ilhas Virgens, restante dos países caribenhos de língua inglesa

7h00 às 16h00

Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Turks e Caicos

8h00 às 17h00

Austrália, Bermuda, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Antilhas Holandesas, Nova Zelândia, Cingapura, Taiwan, Tailândia

9h00 às 17h00

Argentina, Índia, Paraguai, Uruguai 9h00 às 18h00

Bolívia, Chile 9h00 às 19h00

Nenhuma atividade de Serviço será realizada durante feriados locais, a menos que tenha sido acordado de outra maneira por escrito.

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Termos e condições dos Serviços Dell

Esta Descrição de serviço é acordada entre você, o cliente (“você” ou “Cliente”), e a entidade Dell identificada em sua fatura de compra deste Serviço. Esta prestação de Serviço está sujeita e é regida por um contrato geral de serviços, assinado separadamente entre o Cliente e a Dell, que autoriza claramente a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato e dependendo do local do Cliente, esta prestação de Serviço estará sujeita e será regida pelos Termos de vendas comerciais da Dell ou pelo Contrato principal de serviços para o cliente (conforme aplicável, o “Contrato”). Consulte a tabela abaixo que mostra a URL aplicável ao local do Cliente, onde seu Contrato está disponível. As partes confirmam que leram e concordam com o cumprimento destes termos online.

Local do cliente

Termos e condições aplicáveis à compra dos Serviços Dell

Clientes que comprar Serviços Dell diretamente da Dell

Clientes que comprar Serviços Dell por meio de um Revendedor autorizado da Dell

Estados Unidos

www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Canadá www.dell.ca/terms (em Inglês) www.dell.ca/conditions (em francês canadense)

www.dell.ca/terms (em Inglês) www.dell.ca/conditions (em francês canadense)

Países da América Latina e Caribe

Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Ásia-Pacífico e Japão

Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*

As Descrições de serviço e outros documentos de serviços da Dell, que você possa receber do vendedor, não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de cada Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a “Cliente” nesta Descrição de serviço e em outros documentos de serviços da Dell será entendida como uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como sendo à Dell, uma prestadora de serviços que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, qualquer termo de pagamento ou termos contratuais que sejam por natureza apenas relevantes diretamente entre um comprador e um vendedor não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor.

Europa, Oriente Médio e África

Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Além disso, os Clientes localizados na França, na Alemanha e no Reino Unido podem selecionar a URL aplicável abaixo:

França: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

Alemanha: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Reino Unido: www.dell.co.uk/terms

As Descrições de serviço e outros documentos de serviços da Dell, que você possa receber do vendedor, não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de cada Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a “Cliente” nesta Descrição de serviço e em outros documentos de serviços da Dell será entendida como uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como sendo à Dell, uma prestadora de serviços que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, qualquer termo de pagamento ou termos contratuais que sejam por natureza apenas relevantes diretamente entre um comprador e um vendedor não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor.

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Onsite Parts Solution Service Description V 1.0 May 2016 10

* Os Clientes poderão acessar o site local www.dell.com simplesmente acessando www.dell.com de um computador conectado à internet em seu local ou selecionando uma opção na página “Escolher uma Região/País” da Dell, disponível em http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

O Cliente também concorda que, ao renovar, modificar, estender ou continuar a usar o Serviço além do período de vigência inicial, o Serviço estará sujeito à Descrição de Serviço em vigor na época e disponível para análise em www.dell.com/servicedescriptions/global. Caso algum termo desta Descrição de serviço entre em conflito com qualquer termo do Contrato, os termos desta Descrição de serviço prevalecerão, mas somente no caso de um conflito específico e não deverão ser interpretados ou considerados como substitutos de outros termos no Contrato que não sejam especificamente contraditórios a esta Descrição de serviço. Ao fazer o pedido dos Serviços, receber a prestação dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado ou clicar no botão/marcar a caixa “I Agree” (Eu concordo) ou similar em relação à sua compra, no site Dell.com ou em uma interface de Internet ou software Dell, você concorda em cumprir com esta Descrição de serviço e com os contratos incorporados nela por referência. Se você está firmando esta Descrição de serviço em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara ter autoridade para vinculá-la a esta Descrição de serviço e, nesse caso, “você” ou o “Cliente” deverá se subordinar à entidade em questão. Além de receberem esta Descrição de serviço, os Clientes de determinados países também poderão ser solicitados a assinar um Formulário de pedido.

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Termos e condições suplementares aplicáveis a serviços relacionados a suporte e garantia

1. Produtos suportados

Este Serviço está disponível nos produtos suportados, tais como Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell | EMC Storage Systems™ e impressoras, monitores e smartphones da Dell que são comprados em uma configuração padrão (“Produtos suportados”). Como Produtos suportados são regularmente adicionados, entre em contato com o representante de vendas para obter a lista mais recente de quais Serviços estão disponíveis em seus produtos Dell ou de outras marcas. Cada Produto suportado tem uma etiqueta com um número de série (a “Etiqueta de serviço”). Um contrato de serviço separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto suportado. Por exemplo, uma impressora adquirida com um notebook não está incluída no contrato de serviço do notebook; a impressora e o notebook deverão ter contratos de serviço independentes. Consulte a Etiqueta de serviço de seu Produto suportado ao entrar em contato com a Dell sobre esse Serviço.

2. Garantia limitada de hardware; restrições na cobertura de hardware. Os serviços relacionados ao suporte podem incluir opções de suporte técnico (telefone, Internet etc.), peças de serviço e serviços de mão de obra relacionados para o conserto ou a substituição de defeitos na mão de obra conforme e durante o período de garantia limitada aplicável aos Produtos suportados do Cliente (um “Incidente qualificado”). A Garantia limitada de hardware da Dell está disponível para análise em Dell.com/Warranty (em inglês) ou publicada fora dos Estados Unidos no site Dell.com de sua região*.

As limitações de cobertura de hardware podem ser aplicadas e as ofertas de serviço podem estar disponíveis para estender essas limitações de hardware mediante uma taxa adicional. Consulte Dell.com/Warranty (em Inglês) ou o site Dell.com de sua região para obter informações sobre a garantia ou entre em contato com um analista de suporte técnico da Dell para obter mais detalhes.

3. Vigência do serviço. Esta Descrição de serviço começa na data listada em seu Formulário de pedido e continua durante a vigência (“Vigência”) indicada no Formulário de pedido. Além disso, a Vigência é coextensiva à vigência da garantia de hardware de seu Produto suportado. A quantidade de sistemas, licenças, instalações, implantações, pontos finais ou usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços, o valor ou preço e a Vigência aplicável de cada Serviço estão indicados no Formulário de pedido do Cliente, conforme aplicável. Salvo se acordado por escrito de outra forma entre a Dell e o Cliente, as aquisições dos Serviços incluídos nesta Descrição de serviço serão exclusivamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços.

4. Informações adicionais importantes

A. Limites comercialmente razoáveis ao escopo do Serviço. A Dell pode se recusar a prestar o Serviço

se, em sua opinião, a prestação do Serviço criar um risco não aceitável à Dell ou aos Prestadores

de serviços da Dell ou se algum serviço solicitado estiver fora do escopo do Serviço. A Dell não se

responsabiliza por nenhuma falha ou atraso na execução devido a causas fora de seu controle,

inclusive a incapacidade de o Cliente cumprir com suas obrigações nos termos desta Descrição de

serviço. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto suportado foi projetado.

B. Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou a Descrição de serviço a prestadores de serviços

terceirizados qualificados. O Cliente não pode atribuir este Serviço a nenhum terceiro sem

o consentimento prévio e por escrito da Dell.

C. Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante a Vigência por

qualquer um dos seguintes motivos:

Page 12: Descrição de serviço · 2016-05-18 · Reposição automatizada de peças e Níveis de estoque ... estoque do Inventário de OPS do Cliente durante todo o ciclo de vida da Descrição

Onsite Parts Solution Service Description V 1.0 May 2016 12

• O Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura;

• O Cliente for abusivo, ameaçador ou se recusar a cooperar com o analista assistente ou com

o técnico no local; ou

• O Cliente deixar de respeitar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição de serviço.

Se a Dell cancelar este Serviço, ela enviará um aviso de cancelamento por escrito ao Cliente para o endereço indicado na fatura. O aviso incluirá o motivo e a data efetiva do cancelamento, que não será em menos de dez (10) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei local exija outras provisões de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. Se a Dell cancelar este Serviço de acordo com este parágrafo, o Cliente não terá direito a reembolso dos valores pagos ou devidos à Dell.

D. Limitações geográficas e realocação. O Serviço será prestado nos locais indicados na fatura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todos os locais. As opções de Serviço, incluindo níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica, e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra no local do Cliente. Portanto, contate seu representante de vendas para obter essas informações. A obrigação da Dell de prestar os Serviços referentes aos Produtos suportados realocados está sujeita a diversos fatores, incluindo, entre outros, disponibilidade do Serviço no local em questão, taxas adicionais e inspeção e nova certificação dos Produtos suportados realocados, de acordo com os honorários de consultoria da Dell vigentes no momento referentes ao tempo e aos materiais utilizados.

© 2015 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou aos seus produtos. Uma cópia impressa dos termos e condições de venda da Dell também está disponível mediante solicitação.