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Desafios da Administração Pública para o eSocial
e para a Formação de Equipes de Suporte
Rogério Melo - BNDES
• Agenda
– Contexto da Administração Pública e do BNDES
– Desafios do eSocial e SAP no BNDES
– Desafios da Formação de equipes de suporte
– Reflexões
Desafios da Administração Pública para o eSocial
e para a Formação de Equipes de Suporte
• Contexto da Administração Pública e do BNDES
– Sociedade clama por mais Transparência, Novos serviços, Qualidade e Agilidade do Setor Público
– Orçamento (não só para TI) cada vez mais restrito
– Dificuldades de investimento em capacitação e reposição de colaboradores
– BNDES: Priorizar Infraestrutura, Inovação e MPMEs
Desafios da Administração Pública para o eSocial
e para a Formação de Equipes de Suporte
• eSocial e SAP no BNDES
– Projeto iniciado em 2015 e retomado em 2017
• Go Live em 2018
– Desafios do início de 2017:
• final do saldo de horas da consultoria em SAP
• necessidade de upgrade do SP64 para SP86 para suporte a notas do eSocial
Desafios da Administração Pública para o eSocial
e para a Formação de Equipes de Suporte
• eSocial e SAP no BNDES
– eSocial não é somente um projeto de TI
– Parceria e proximidade com a área de RH
• Definição de responsabilidades dos envolvidos
– Necessidade de reestruturar processos do BNDES
• Datas de pagamento, datas limite de processos, etc
• Reestruturação gerou novas demandas de TI
– Saneamento de dados cadastrais
Desafios da Administração Pública para o eSocial
e para a Formação de Equipes de Suporte
• eSocial e SAP no BNDES
– Capacitação da equipe interna
• ABAP, SCRUM, Compartilhamento de conhecimento
– Importante apoio do SAP Max Attention na fase final do projeto
– “A gerência se tornou um time”
• 1 Gerente, 1 Coordenador e 3 analistas
Desafios da Administração Pública para o eSocial
e para a Formação de Equipes de Suporte
• eSocial e SAP no BNDES
Desafios da Administração Pública para o eSocial
e para a Formação de Equipes de Suporte
• Formação de equipes de suporte
– BNDES: Experiência exitosa em manter as equipes de Basis e de incidentes sob a mesma gestão
• Cenário anterior: equipe de Basis no Departamento de infraestrutura e equipe de incidentes no Departamento de Sistemas
• Cenário atual: atuação mais integrada e proximidade entre as equipes de Desenvolvimento e Operações (DevOps)
Desafios da Administração Pública para o eSocial
e para a Formação de Equipes de Suporte
• Formação de equipes de suporte
– O profissional “Versatilista” (Gartner) tem espaço no suporte às soluções SAP?
• Conhecimento das tecnologias e soluções, sejam de infraestrutura ou de desenvolvimento, do serviço de negócio
• Conhecimento de todas as etapas do serviço de negócio
• Soft Skills: Colaboração, Inteligência emocional, Flexibilidade, Ágil, Lean
Desafios da Administração Pública para o eSocial
e para a Formação de Equipes de Suporte
• Fonte: Gartner IODC 2018
Desafios da Administração Pública para o eSocial
e para a Formação de Equipes de Suporte
• Formação de equipes de suporte
– Quais os desafios na prestação de serviços de suporte ao SAP pelas consultorias?
• Carência de mão de obra especialista?
• Remuneração dos profissionais?
• Custo da capacitação?
• Todas as alternativas anteriores?
Desafios da Administração Pública para o eSocial
e para a Formação de Equipes de Suporte
• Reflexões – eSocial e SAP no BNDES
– Proximidade e parceria entre a TI e a Área de negócios
• Case eSocial pela Área de RH no evento eSocial 360º • “Conseguimos preparar processos, sistemas e pessoas em tempo
hábil e antes do prazo final dado pelo Governo. Devemos o sucesso da implantação ao patrocínio incondicional da Diretoria de RH...e ao conhecimento da equipe de TI, parceiro fundamental na preparação dos sistemas ERP (SAP) do Banco". (Gerente de RH)
– Capacitação da equipe interna em SAP foi Fator Crítico de Sucesso do projeto
– “A gerência se tornou um time”
• 1 Gerente, 1 Coordenador e 3 analistas
Desafios da Administração Pública para o eSocial
e para a Formação de Equipes de Suporte
• Reflexões – Formação de Equipes de Suporte
– Os “Versatilistas” serão os profissionais de TI do futuro?
• É possível no mundo SAP? Como desenvolvê-los?
– Especialistas e Generalistas continuarão a ter o seu espaço
• com outro mindset de perfil mais colaborativo ?
– Importância da Capacitação das equipes internas
• Novos desafios, maior aproximação entre Dev e Ops
Desafios da Administração Pública para o eSocial
e para a Formação de Equipes de Suporte
Obrigado!
“Esta apresentação é de exclusiva responsabilidade de seu autor não refletindo, necessariamente, a opinião do BNDES.”
Desafios da Administração Pública para o eSocial
e para a Formação de Equipes de Suporte