definitivo2 trabajo fin de master · estamos, sin duda, ante una de las exigencias. 1 este trabajo...

TRABAJO FIN DE MASTER:

CREACIÓN, IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEDIACIÓN EN EL COLEGIO

ADERAN. I

Universidad de Sevilla:

Diploma en especialización en Mediación Familiar, con Menores y educativa.

Diploma en especialización en Mediación, Civil, Social Y Justicia Restaurativa.

Alumna:

Mª Isabel Tirador Borrero.

Tutora:

Luhé Palma Chazarra.

Facultad de Criminología.

2

Índice:

1 Introducción………………………………………………………………………4 2 Orígenes de la mediación escolar………………………………………………..5

2.1. Escuela de mediación y sus ámbitos………..………………………………...7 2.2. Principios en los que se basa la mediación…………………………………...8 2.3. Tipos de Mediación………………………………..…………………………9 2.4. Recursos, habilidades y/o técnicas de mediación…………………………...11 2.5. Características de la mediación escolar……………………………………..14 2.6. Desarrollo del alumno/a mediador/a………………………………………...15

3 Desarrollo mediación escolar…………………………………………………..16 3.1. Descripción del proyecto mediación………………………………………..20 3.2. Análisis del contesto del ADERAN I………………………………………25

3.2.1. Rasgos socio-economicos y culturales………………………………25 3.2.2. Demografía………………………………………………………….26 3.2.3. Comunidad educativa……………………………………………….26 3.2.4. Niveles educativos…………………………………………………..27

3.3. Objetivos………………….………………………………………………...27 3.4. Responsables………………………………………………………………..29 3.5. Espacio……………………...………………………………………………31 3.6. Temporalización……………...……………………………………………..31 3.7. Metodología…………………...…………………………………………….32 3.8. Alumno de Infantil y Primaria……………………………………………….32 3.9. Alumnos/as mediadores/as…………………………………………………...33

4 Conclusiones……………………………………………………………………...34 5 Ejercicios………………………………………………………………………….36

5.1. El conflicto……………………………………………………………………36 5.1.1. Dinámica de desinhibición. …………………………………………...36 5.1.2. El conflicto. ……………………………………………………………36 5.1.3. Actitud ante el conflicto. ………………………………………………38 5.1.4. Aspectos del conflicto. ………………………………………………...39 5.1.5. Intereses, posiciones y necesidades. …………………………………...40 5.1.6. El mapa del conflicto…………………………………………………...42

5.2. Comunicación………………………………………………………………….44 5.2.1. Expresiones dañinas en la comunicación. ……………………………..44 5.2.2. Frases autoafirmativas. ………………………………………………...46 5.2.3. Preguntas. ……………………………………………………………...50 5.2.4. Paráfrasis. ……………………………………………………………...53 5.2.5. Resumen. ……………………...……………………………………….55 5.2.6. Reformulación. ………………………………………………………...57 5.2.7. Comunicación no verbal. ……………………………………………....58

3

5.3. Estrategias y actitudes para la resolución de conflictos. ……………………60 5.3.1. Empatía. ……………………………………………………………...60 5.3.2. Percepciones. ………………………………………………………...62 5.3.3. Necesidades. …………………………………………………………66 5.3.4. Responsabilidad. ……………………………………………………..68 5.3.5. Mirar hacia el futuro. …………………………………………………69 5.3.6. Nosotros. ……………………………………………………………..70 5.3.7. Nuevas perspectivas. ………………………………………………....72 5.3.8. Generar Opciones. ……………………………………………………74

5.4. Practicar la Mediación. ………………………………………………………76 5.4.1. Principios. ………………………………………………………….…76 5.4.2. Aprender que conflictos se pueden mediar. ………………………….77 5.4.3. Documentos. ………………………………………………………….78 5.4.4. Ejercitar la mediación. ………………………………………………..78 5.4.5. Roll play. ……………………………………………………………...81

6 Pasos o guías para desarrollar la mediación. ………………………………….86 6.1. Pasos para desarrollar la mediación. …………………………………………86 6.2. Guía para los mediados/as. …………………………………………………...88 6.3. Resumen del proceso de mediación. …………………………………………89

7 Documentos……………………………………………………………………….91 7.1. Solicitud de mediación………………………………………………………..91 7.2. Sucedido en la entrevista (blog de notas) ……………………………………92 7.3. Revisión del acuerdo. ………………………………………………………...93 7.4. Registro de Mediación. ………………………………………………………94 7.5. Acuerdo de Mediación. ………………………………………………………95 7.6. Cuestionario de satisfacción del alumno/a mediado/a. ………………………96 7.7. Entrevista candidatos mediadores/as…………………………………………97 7.8. Registro trimestral de la mediación. …………………………………………98 7.9. Encuesta sobre mediación (sondeo alumnado) ………………………………99 7.10. Evaluación del proceso de mediación (alumnado). ………………….100 7.11. Evaluación del proceso de mediación (padres y madres). ……………101 7.12. Encuesta sobre mediación (sondeo padres y madres). ……………….102 7.13. Evaluación del proceso de mediación (profesores) …………………..103

8 Vocabulario………………………………………………………………………104 9 Bibliografía y Webs grafía:……………………………………… …………..…105

4

1. INTRODUCCIÓN

La sociedad está incorporando formas pacíficas de resolución de conflictos. La escuela tiene que adaptarse a las nuevas formas de convivencia que se generan en la sociedad. En la escuela existe la necesidad de incorporar estas nuevas formas de resolución y de convivencia, para ello se propone un cambio a la hora de actuar sobre la forma que se tenía hasta el momento de resolver los conflictos que se producían en el centro educativo. Para ello se está incorporando en el centro la mediación, que es una forma pacífica de resolver los problemas de convivencia que se dan en los centros.

Utilizar la mediación implica actuar ante los problemas de convivencia a través de estrategias más pedagógicas que la aplicación estricta del régimen disciplinario, aún cuando éste sea necesario en algunos casos. De lo que se trata es de caminar hacia un sistema disciplinario mucho más pedagógico que el vigente que, en muchas ocasiones, excluye y estigmatiza al alumnado. Se trata de adoptar una “disciplina pro-activa” (basada en resolver los conflictos futuros aprovechando los actuales) frente a una “disciplina reactiva” (centrada en resolver los problemas pasados y saldar cuentas). Estamos, sin duda, ante una de las exigencias.1

Este trabajo nos muestra la creación de un proyecto para enseñar mediación a los alumno/as del colegio ADERAN I (Agrupación de Escuelas Rurales del Andévalo), en él no solo formamos a los alumnos sino que también hacemos un seguimiento y una evaluación de esta implantación. Este programa se incorpora dentro del Espacio de Paz (La Escuela de Paz la Educación es entendida como la adquisición de herramientas y competencias y el desarrollo de habilidades para la vida).

El colegio ADERAN I tiene las características siguientes: los profesores de las distintas especialidades viajan de un centro a otro para impartir las diferentes áreas curriculares a los diferentes grupos de clases que están en las diferentes localidades que forman el colegio, que son Cabezas Rubias, Los Montes de San Benito y Villanueva de las Cruces, mientras los alumnos/as permanecen en su pueblo de origen. Al ser poblaciones muy pequeñas, los alumnos/as están agrupados por edades, es una metodología diferente a la que estamos acostumbrados, al encontrarse dos o más cursos agrupados en uno, es decir, los alumnos de primero y segundo de primaria por ejemplo, se encuentran en el mismo nivel. El centro cuenta con 100 alumnos. Por ello, pasamos a hacer un análisis más amplio de las características del ADERAN I para que se entienda mejor su contexto.

1 Juan Vaello Ort. (2003). Resolución de conflictos en el aula. Santillana Educación, S.L. p. 13

5

2. ORÍGENES DE LA MEDIACIÓN ESCOLAR

La mediación en educación surgió en los Estados Unidos a finales de la década de los sesenta, comenzaron a coordinarse los esfuerzos y algunos programas de mediación comunitaria intentaron replicar el éxito obtenido en la comunidad en la escuela, enseñando a los estudiantes a mediar en los conflictos de sus compañeros. 2

La utilización de la mediación en nuestro país es reciente, está teniendo dificultades para su implantación pero poco a poco se va usando en los centros educativos de nuestro país. A nivel estatal, comenzaremos resaltando la Ley 27/2005, de 30 de noviembre, de fomento de la educación y la cultura de la paz, en la que ya encontramos algunas referencias. En su artículo 2º se indican las tareas que el Gobierno llevará a cabo para lograr el fomento de la paz, de las cuales destacamos la séptima: “promover la formación especializada de hombres y mujeres en técnicas de resolución de conflictos, negociación y mediación”. Un año posterior, la Ley Orgánica de Educación (LOE, 2006) introduce “la educación para prevención de conflictos, su resolución positiva y la no-violencia en todos los ámbitos de la vida personal, familiar y social”, entre los principios y fines de la educación, así como en los objetivos de cada una de las etapas de la educación. Y en el artículo 132º, señala como una de las competencias del director “favorecer la convivencia en el centro, garantizar la mediación en la resolución de los conflictos e imponer las medidas disciplinarias que correspondan a los alumnos, en cumplimiento de la normativa vigente sin perjuicio de las competencias atribuidas al Consejo Escolar en el artículo 127º de esta Ley. A tal fin, se promoverá la agilización de los procedimientos para la resolución de los conflictos en los centros y la prevención de conflictos y la resolución pacífica de los mismos”. La LOE supone, pues, un reconocimiento a las prácticas existentes en los centros y un impulso al despliegue de las estrategias de gestión positiva de conflictos en el marco estatal.

En Andalucía existía el “Plan Andaluz de Educación para la Cultura de Paz y No violencia”, presentado oficialmente el 10 de octubre de 2001. El citado Plan contempla, entre otras medidas y actuaciones: la creación de Gabinetes de Asesoramiento de la Convivencia y la Cultura de Paz, formación del profesorado en mediación, convocatoria de proyectos “Escuela. Espacio de Paz” y la creación del “Observatorio para la Convivencia Escolar”. Se produce la edición por parte de la Consejería de Educación Andaluza del libro “ Tiempo de Mediación” .3

2 G. Gómez (2013) Conflicto de las organizaciones y mediaciones. Universidad Internacional de Andalucía. p. 32

3 M. C. Boqué. Tiempo de Mediación. Junta de Andalucía, 2006

6

Orden de 20 de junio de 2011, por la que se adaptan medidas para la promoción de la convivencia en los centros docentes sometidos con fondos públicos y se regula el derecho de las familias a participar en el proceso educativo de sus hijos/as. 4

Artículo 4. Contenidos del plan de convivencia.

g) Funciones de los delegados y de las delegadas del alumnado en la mediación para la resolución pacífica de los conflictos que pudieran presentarse entre el alumnado, promoviendo su colaboración con el tutor o la tutora del grupo.

Sección 2ª. Mediación en la resolución de conflictos

Artículo 13. Procedimiento de mediación y órganos competentes.

5. Para el desarrollo de la mediación será preciso tener en cuenta lo siguiente:

a) La mediación tiene carácter voluntario pudiendo solicitarla todos los miembros de la comunidad educativa que lo deseen, con la finalidad de restablecer la comunicación, establecer acuerdos entre las personas y proporcionar nuevos elementos de respuesta en situaciones parecidas que se pudieran producir.

b) Las personas mediadoras actuarán como facilitadoras del proceso de comunicación y acuerdo entre las partes.

6. La comisión de convivencia podrá proponer a cualquier miembro de la comunidad educativa que así lo desee para que realice funciones de mediación, siempre que haya recibido la formación para su desempeño. A tales efectos, el centro deberá contar con un equipo de mediación que podrá estar constituido por profesorado, por la persona responsable de la orientación en el centro, por delegados de padres y madres, por alumnos y alumnas y por padres o madres. Además, podrán realizar también tareas de mediación educadores y educadoras sociales y demás profesionales externos al centro con formación para ello.

7. La dirección del centro designará, con la aceptación de las partes en conflicto, las personas que realizarán la mediación, de entre las que formen parte del equipo de mediación del centro.

8. Cuando el procedimiento de mediación afecte al alumnado, este procedimiento no eximirá del cumplimiento de las correcciones o medidas disciplinarias que puedan aplicarse por incumplimiento de las normas de convivencia.

9. Los acuerdos alcanzados en la mediación se recogerán por escrito, debiendo quedar constancia de la aceptación de las condiciones por todas las partes, así como de los compromisos asumidos y del plazo para su ejecución.

4 http://www.juntadeandalucia.es/boja/2011/132/1

7

En el ámbito escolar la mediación, no solo podrá ser entendida como un modo de resolución de conflictos, sino como una enseñanza de metodología, en la que se valora y fomenta la comunicación interpersonal, en todos sus niveles, posibilitando la reflexión. Hoy más que nunca, debemos fomentar la aceptación del otro, como diferente a uno mismo. El respeto por la diferencia también incluye la necesidad de aceptar conclusiones o reflexiones diferentes en el ámbito educativo. Las que deberán ser contempladas en el campo del saber.

La mediación escolar, es ante todo pensar la posibilidad de que todas las personas involucradas en el quehacer educativo puedan comunicarse, el que considera que todas las experiencias humanas son versátiles, es decir que incluyen una variedad de aspectos como el étnico, el biológico, el cultural, el social, el familiar, etc. El uso de este pensamiento en la escuela, permite conocer y comprender mejor a los otros, en promoción del respeto y la igualdad de posibilidades para todos lo integrantes del sistema escolar. La mediación en la escuela, implica además una comunicación más igualitaria, donde las partes compartan el poder, tiendan a igualar especialmente su comunicación recíproca y así sus relaciones puedan considerarse igualitarias. La mediación como proceso comunicativo y método de enseñanza implica, la formación para la vida en democracia.

La mediación es transformar los conflictos, la confrontación en colaboración entre las partes para que ellas mismas lleguen a la resolución de su problema, con un acuerdo que sea beneficioso para ambas partes, elegido y propuesto por ellos. Todo este proceso es guiado por la figura del mediador que es una persona ajena al conflicto que lo único que hace es imponer unas normas y aplicarlas para que el proceso que llamamos mediación se lleve a cabo.

Para lograr que el proceso se de tenemos que hacer un cambio en la percepción del conflicto a través del diálogo y de la escucha. En las dos partes se va produciendo un cambio en las narrativas que cada uno lleva y este cambio va acercando las posiciones, y es la que permite que ellos lleguen a un acuerdo para solución de sus diferencias por ellos mismos, únicamente guiado por el mediador. Para lograr ese cambio, necesitamos herramientas, técnicas y habilidades en la práctica de su uso.

2.1 ESCUELAS DE MEDIACIÓN Y SUS AMBITOS

Pasamos a hacer un breve resumen de las diferentes escuelas de mediación que existen y los ámbitos de actuación a los que van dirigidos:5

5.- F. Diez y G. Tapia “ Herramientas para trabajar en mediación” Paidós mediación, Buenos Aires 1999, p. 25, 26

8

Modelo de Harvard (Lineal)

Define básicamente la mediación como una negociación colaborativa asistida por un tercero, y su enfoque teórico se conoce como la orientación a la “resolución de problema”. Se entiende el conflicto como una serie de obstáculos para la satisfacción de intereses o necesidades y allí reside el problema.

Ámbito de actuación: Empresarial e internacional.

Modelo Transformativo (Léderach, Folger, Busch)

Este modelo tiene como objeto de la mediación no el acuerdo, sino el desarrollo del potencial de cambio de las personas al descubrir sus propias habilidades. Se focalizan en las relaciones humanas con la intención de fomentar el crecimiento moral, resaltando la capacidad de este procedimiento para promover la revalorización y el reconocimiento de la persona.

Ámbito de actuación: Escolar, comunitaria e internacional.

Modelo Circular -Narrativo (Sara Cobb)

Este modelo tiene como objetivo llegar a un acuerdo a través de la comunicación e interacción de las partes. Para llegar a un acuerdo, las personas necesitan transformar sus historias conflictivas con las que llegan a la mediación en otras historias que puedan comprender sin enojarse. Para ello tenemos que conocer los significados que las personas atribuyen a los hechos y a las actitudes de los otros.

La historia que la gente cuenta sobre sí misma y la que los otros cuentan de nosotros se relacionan con nuestra identidad, con nuestro yo. Los conflictos se relatan en el marco de esta historia, y por ello se necesitan cambiar las “narrativas” con la que la gente llega a la mediación, ayudando a las partes a generar una historia alternativa que posibilite el cambio.

Ámbito de actuación: Familiar y escolar.

2.2 PRINCIPIOS EN LOS QUE SE BASA LA MEDIACIÓN

Los modelos de mediación aparecen unos principios en los que se basa la mediación que son: 6

6.- Temario del Master Mediación Familiar, con Menores, educativa y Mediación, Civil, Social Y Justicia Restaurativa, universidad de Sevilla. 2014/2015

9

Confidencialidad

La persona mediadora se compromete ante las personas a las que ayuda a guardar confidencialidad sobre el contenido de las conversaciones.

Voluntariedad

La mediación es un proceso al que las partes deben acudir porque quieren, libremente, sin presiones. Si no conocen que pueden deshacer sus disputas mediante la mediación se les puede informar de lo que es; pero desvirtuaríamos el proceso si coaccionamos a las partes para que lo adopten como forma de Resolución de Conflictos. No se puede establecer un proceso de comunicación entre las partes si ellas no quieren.

Imparcialidad y Neutralidad:

La persona mediadora se compromete a no tomar partido por ninguna de las partes en conflicto, aunque si observara que más de un conflicto se tratase de un problema de malos tratos, acoso, amenaza, persecución, o cualquier tipo de violencia interpersonal, debe tener la libertad de poner en conocimiento de los responsables del programa la naturaleza del supuesto conflicto, por si fuera necesario abandonar la mediación y proponer otra estrategia de intervención.

Respeto o clima de confianza

La persona mediadora ha de garantizar que las partes se expresen libremente, que ninguna de las partes vaya a tratar irrespetuosamente a la otra. Si esto sucediese, la persona mediadora ha de reconducir el proceso y recordar a las partes que los insultos, vejaciones o similares, no están permitidas. Tiene que haber un clima de confianza entre el mediador y las partes. El mediador debe estar concentrado en el diálogo con las partes. Debe ser respetuoso siempre.

Consentimiento

Las partes deben estar informadas, entender el proceso, su desarrollo, comprender si les es favorable acordar y si acuerdan, qué compromisos están asumiendo.

2.3 TIPOS DE MEDIACIÓN7

Hay seis tipos de mediación posible que se pueden dar dentro y fuera del contexto escolar

7. - Prada, de Prado y López Gil Proyecto Armonía: Mejora de la convivencia escolar. Consejería de Educación de la Junta de Castilla y León(2007). p. 106

10

Mediación Espontánea

Una persona ve un conflicto e inmediatamente se ofrece para mediar entre las personas que lo han tenido.

Mediación Externa

Cuando existe un conflicto en el Centro y no hay personas que puedan solucionarlo se recurre a alguna persona experta, de fuera del Centro, para intentar solucionarlo.

Mediación Institucionalizada

Las personas que han tenido un conflicto recurren voluntariamente al Servicio de Mediación que tiene el Centro. Eligen a los mediadores/as, e intentan buscar un acuerdo para solucionar el problema. Esta mediación requiere la existencia de personas formadas en mediación.

Mediación Realizada por los Adultos

Las personas adultas que forman parte de la Comunidad Educativa (padres, madres, profesorado y personal no docente) se forman en Mediación Escolar y se responsabilizan de intentar una solución pacífica de los conflictos que se generan en el espacio escolar.

Mediación Realizada por los Iguales

Una parte del alumnado del Centro se ha formado para resolver los conflictos a través de la mediación; cuando surge un problema entre dos alumnos, los mediadores se ofrecen para intentar resolver el conflicto de forma dialogada.

Nuestro proyecto va a utilizar la mediación realizada por los Iguales. Como ya explicamos anteriormente, enseñaremos a un grupo de niños/as a mediar para que ellos/as sean los encargados/as de intentar solucionar los conflictos que aparecen en su centro. La mediación espontánea nos parece una solución fantástica también, pero primero empezaremos con una mediación más programada para que los alumnos se acostumbren a este proceso de resolución de conflictos que no conocen, y con el tiempo se podrá variar la forma en la que se dé la mediación.

Comed iación

Contiene aspectos de la mediación institucionalizada. Se realiza por más de una persona: pueden ser dos alumnos/as, alumnos/as y profesor/as, etc.

11

En el centro vamos a usar equipos de mediación entre iguales y normalmente comediación. Dos alumnos/as del centro formarán varios equipos de mediadores que se implante en el centro. Una parte del alumnado del Centro se habrá formado para resolver los conflictos a través de la mediación. Cuando surja un problema entre dos alumnos, los mediadores se ofrecerán para intentar resolver el conflicto de forma dialogada en grupo de dos, de los varios grupos de mediadores/as que hay los usuarios elegirán al que prefieran.

La ventaja que creemos que tiene trabajar dos personas mediadoras a la vez es que permite combinar las perspectivas, habilidades, reducir errores, aprender una de otra y revisar conjuntamente las sesiones. También disminuye la tensión inicial, sirve de modelo de comunicación y cooperación a los participantes.

Como inconveniente es el tener que explicar lo sucedido delante de dos personas. En las sesiones las funciones o tareas de los mediadores deben estar claras y requieren cooperación. Los comediadores pueden organizarse de diferentes maneras:

1. Uno conduce la sesión, el otro toma notas y algunas veces interviene. 2. Alternándose, cada uno se ocupa de una parte de la mediación. 3. Cada uno se dirige una de las partes en conflicto.

2.4 RECURSOS, HABILIDADES Y/O TÉCNICAS DEL MEDIADOR

En recursos, habilidades y técnicas de mediación, a través de distintas actividades y dinámicas se entrena al alumnado para que adquiera y sea capaz de emplear habilidades comunicacionales que van a influir directamente en el desarrollo del proceso de la mediación.

Equidistancia 8

Nos permite mantener la neutralidad y objetividad adecuadas para conducir el proceso de mediación, permite que ambos mediados se sientan escuchados y protagonistas en el proceso de mediación.

Consiste en dedicar el mismo tiempo, mismas preguntas, interés en relación con los mismos temas a los mediados que percibirán la capacidad de dirigir las interacciones que se vayan sucediendo con objetividad y neutralidad. Con ella el mediador/a conseguirá:

- Que los mediados se sentirán seguros y respetados.

8 Temario del Master Mediación Familiar, con Menores, educativa y Mediación, Civil, Social Y Justicia

Restaurativa, universidad de Sevilla. 2014/2015.

12

- Regular las intervenciones. - Practicar la escucha activa.

La escucha activa

Es la principal de las habilidades comunicacionales y consiste en un modo de responder a quien nos está hablando que manifiesta que estamos tratando de comprender lo que está diciendo y sintiendo. Esto no implica acordar con lo que está exponiendo sino tratar de comprenderlo desde el punto de vista de quién habla. Si bien se pueden enseñar una serie de técnicas para la escucha activa, es importante destacar que la posibilidad de desarrollar buenas habilidades comunicacionales implica tanto la técnica como la sincera disposición a emplearla para comprender lo que nos están diciendo para ello utilizaremos respuesta en espejo, resumen, reformulación. Emplear la escucha activa implica:

- Capacidad de empatía: tratar de ponerse en el lugar del otro para comprender qué dice y cómo siente. - Demostrar esa escucha y empatía a través de tono de voz y expresiones – gestos, contacto visual y postura. - Evitar interrumpir, no dar consejos o hacer sugerencias. - No hacer referencia a experiencias propias.

Técnicas de escucha activa

Respuesta en espejo: Es repetir lo que se dijo antes, de la misma manera y con las mismas palabras y se emplea para conseguir el carácter protagonista del mediador como narrador, se pueden repetir desde expresiones hasta frases completas, gestos y movimientos.

El resumen es una exposición abreviada de lo narrado (sentimientos, ideas, hechos, etc.) en el resumen todas las partes deben estar bien posicionadas y se realizan al inicio sesión, a lo largo de las sesiones o al termino de la sesión.

Reformulación implica decir de otra manera algo que fue expresado con anterioridad por los mediados, en ella se devuelven los contenidos y sentimientos. Las partes se escuchan lo que han dicho a través de nosotros y tienen la certeza de que han sido escuchados.

Las preguntas

Las interrogaciones suelen ser la principal herramienta del mediador, tanto para obtener información sobre la situación, los intereses y necesidades de las partes, los sentimientos en juego, etc., como para permitirles considerar otros puntos de vista, reflexionar sobre su visión del conflicto, cuestionar algunas percepciones o interpretaciones, tomar en cuenta diversas opciones...

13

Un mediador, según la circunstancia, utilizará las preguntas que podemos clasificar como abiertas, cerradas, circulares con los objetivos siguientes:

- Animar a que la persona continúe hablando y explicando su punto de vista. - Aclarar algún punto y prevenir confusiones o malentendidos. - Obtener información. - Ofrecer a la parte otro punto de vista.

Las preguntas abiertas son aquellas que no requieren una respuesta predeterminada y permiten, por lo tanto, obtener información, explorar intereses, necesidades y sentimientos, evaluar hipótesis, etc. Generalmente comienzan con cómo, cuándo, dónde, por qué, por qué no, qué pasaría si...

Las preguntas cerradas son aquellas que no presentan muchas opciones de respuesta: sí, no, u otras similares. Se utilizan para confirmar datos o para aclarar información ya proporcionada.

Las preguntas circulares se utilizan, en general, para que las partes comprendan la influencia recíproca entre los distintos elementos presentes en la disputa: el contenido, la relación entre las partes, el contexto espacial y/o temporal.

El parafraseo Es una técnica mediante la cual el mediador, después de escuchar activamente una exposición de una de las partes, reformula para ésta el contenido del mensaje exponiendo las principales ideas y/o hechos y, cuando lo hay, reflejando el sentimiento expresado. Sus funciones son:

- Que la parte hablante se sienta comprendida y, a la vez, escuchar la información e interpretación del propio mediador. - Que la parte oyente reciba la historia con otras palabras, limpia de las connotaciones acusatorias que lo imputan. - Sintetizar u ordenar una versión que, en el relato de la parte, puede ser presentada en forma errática o confusa. - Facilitar modos de comunicación asertivos, focalizados en sus propios sentimientos e intenciones en lugar de imputar al otro; por ejemplo: “yo me siento discriminado cuando…” en lugar de “usted es un discriminador”.

Empatía

La empatía es la capacidad de comprender a las personas desde su propio marco de referencia, dejando al margen por unos instantes nuestra visión del mundo. La empatía incluye la comprensión emocional, sus narrativas y sus sentimientos.

Los mediados se sienten seguros con la actitud no directiva que demuestra el mediador con su comunicación verba y no verbal.

14

Facilita en las primeras fases que los mediados/as se sientan seguros/as y confiados/as.

Asertividad

Es expresar de manera clara y firme los deseos y necesidades a los demás siendo respetuoso con el punto de vista de los otros/as.

La asertividad nos proporciona una manera de expresarnos directa y firme: “deseo” “opino” “que piensas” “que opinas” “que hacemos”

Legitimar

Más que una técnica es una actitud es una actitud que ayuda a formar un clima de confianza, seguridad y respeto ante las situaciones que plantean las partes. Las partes quedarán legitimadas cuando hayan logrado explicar o justificar sus actitudes, pretensiones, etc. frente a la otra parte. La secuencia del proceso de legitimación es: - Legitimar para nosotros mismos a cada persona. - Legitimar a cada persona frente así misma. - Intentar legitimarse entre ellos los mediados.

Los alumnos/as mediadores/as deben dominar las técnicas que se han nombrado y en este proyecto se les enseñará la teoría y la práctica de la mediación.

En los ejercicios que se adjunta pondremos ejemplos de actividades que se pueden realizar para que los niños/as aprendan mediar e interioricen todo lo nombrado y lo que se irá desarrollando continuación.

2.5 CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN ESCOLAR

“El proceso de Mediación Escolar se caracteriza por ser un proceso educativo, voluntario, confidencial, colaborativo y con poder decisorio para las partes.”9

Teniendo en cuenta el trabajo de este autor, podríamos afirmar que las características de la mediación escolar son las siguientes:

- Es una estrategia pacífica. - Es voluntaria, las personas llegan a ella porque así lo han decidido. - Es un proceso sistemático, hay una serie de fases que se tienen que desarrollar. - En ella se favorece la comunicación y la colaboración entre las personas. - A través de ella los/las mediadores/as facilitan el encuentro.

9.- Munné, m. y Mac Cragh, P. (2006). Los diez principios de la cultura de la mediación. Barcelona: Graó. p.67

15

- Es un proceso educativo y transformador de las personas. - Es una estrategia de formación de toda la comunidad escolar (profesorado, alumnado, padres y madres, y personal no docente). - Son las personas en conflicto quienes aportan las soluciones, aprendiendo a gestionar sus conflictos. - La confidencialidad del proceso.

Para que podamos afirmar que se está produciendo una mediación de manera adecuada, debemos comprobar la existencia de todas las características anteriores dentro del proceso de la misma.

2.6 DESARROLLO DEL ALUMNO/A MEDIADOR/A

El programa que presentamos busca enseñar a los alumnos/a para que sean mediadores/as escolares y ayuden a la resolución de los conflictos que surjan en el centro.

Según Boqué “los mediadores tienen el poder de educar, que no es otro que el de acompañar a los verdaderos protagonistas del conflicto en la exploración de la situación, contribuyendo a que se den cuenta de lo que necesitan y a que planteen vías de salida” 10

Cuaderno de trabajo tiempo de mediación nos explica ¿Cuál es el trabajo de la persona mediadora?11

- Determinar los intereses de cada parte. * Ser agente de realidad: aportar informaciones concretas. * Realizar caucus (reuniones privadas con cada mediado) si fuesen necesarios.

- - Formular el conflicto correctamente y de manera inclusiva. * Incorporar los puntos clave de cada persona. * Utilizar un léxico apropiado. * Pedir a una persona que se ponga en el lugar de la otra. * Presentar una historia alternativa y coherente. - Elaborar una agenda. * Incluir elementos sustantivos y relacionales. * Decidir en que orden se elaboran los temas. * Destacar los temas que no se tratarán. - Equilibrar el poder.

* Fortalecer la parte más debilitada (información, formación, apoyo profesional, recursos, vínculos de dependencia mutua…)

10.- Boqué, M.C. (2007). Prevención de conflictos y mediación escolar. Revista de educación de Castilla y

la Mancha, 4. p. 24

11 Bouqué. M.C. Cuaderno de trabajo de trabajo tiempo de mediación. p. 150

16

* Destacar la necesidad de equidad para que el proceso funcione. Según Moore podemos concluir que el desempeño de las funciones de mediador/a implica el cumplimiento de diversas funciones: 12

- Inaugurar y mantener los canales de comunicación entre las partes. - Legitimar y ayudar a las partes a reconocer los intereses y sentimientos de los otros, a obtener una revalorización y a otorgar reconocimiento. - Facilitar el proceso de exploración de los problemas que permita a las partes la consideración de diferentes puntos de vista, la identificación de intereses y necesidades y la búsqueda de opciones satisfactorias para ambas. - Actuar como agente de la realidad en la búsqueda de una solución razonable y viable. - Favorecer que las partes desarrollen procedimientos más efectivos de comunicación y negociación.

El mediador escolar va a ser un alumno/a del centro al o a la que se le ha enseñado una formación, fruto de la cual domina el proceso de la mediación y que ha adquirido las habilidades necesarias para facilitarlo. El mediador respeta y sigue los principios antes nombrados de la mediación. Si no lo hiciera no podría ser mediador. El mediador sólo interviene aportando criterios de realidad en torno a ideas que se están dialogando, pero no propone las suyas propias ni opina sobre qué puede ser más aconsejable. En ningún caso los mediadores juzgan lo que se dice.

En el programa de formación de mediadores, mediante distintas actividades, se consigue que el alumnado se entrene y capacite como un mediador/a eficaz que ha de actuar respetando los principios y funciones de la mediación.

3. DESARROLLO MEDIACIÓN ESCOLAR

Uno de los modelos de mediación que más se adapta al ámbito escolar, desde la convivencia, es el transformativo de Léderach13 según el cual la mediación consta de unas fases que hay que seguir o que se siguen normalmente a la hora de realizar la mediación:

La Pre-mediación

En esta fase se realiza una reunión por separado con la persona en conflicto, en busca de una descarga emocional previa a la mediación conjunta. Se trata de la primera

12.- Moore, Christopher. El proceso de Mediación. Métodos prácticos para la resolución de conflictos. Ediciones Granica, Barcelona, 1995. p. 51 13.- Lederach, J.P. El abecé de la paz y los conflictos. Educación para la paz. Madrid: Los libros de la catarata, 2000, p.

17

toma de contacto y conocimiento del mediador o mediadores y de cada parte. Se explica el mecanismo de la mediación, se hace un relato del conflicto y sus consecuencias.

La forma de realizarla es la siguiente (habilidades y estrategias comunicativas que son necesarias):

Usuario:

- Relatar el conflicto individualmente. - Posiciones y percepción de la situación. - Realizar una descarga emocional.

Mediador:

- Situar el conflicto: ¿Dónde, cómo, cuándo? - Buscar relaciones, sentimientos, intención de resolver. - Averiguar las demandas para la reparación y las posibles soluciones. - Firma del contrato de confidencialidad y consentimiento. Fijar el inicio de la mediación.

La entrada

Se realizan las presentaciones y se explican las condiciones y normas para poder realizar la mediación.

Forma de realizarla (habilidades y estrategias comunicativas que son necesarias): Usuario:

- Presentarse y aceptar las normas. Mediador:

- Explicar el proceso y las normas. - Crear un clima de diálogo y de confianza. - Dar expectativas.

“ Cuéntame”

Cada una de las partes en conflicto relata lo que ha sucedido. Se les ayuda a transmitir desde sus posiciones a expresas sus intereses y necesidades.


- Relatar el conflicto y ser escuchado por el otro. - Mantener turnos de palabra. - Expresarse “Yo”

Mediador: - Realizar escucha activa.

18

- Mantener las normas de forma asertiva. - Empatizar. - Lenguaje corporal.

Situar el conflicto

Se realiza un análisis del conflicto, resaltando los aspectos en común que han expuesto las partes. Se pueden pedir aclaraciones.


- Separar la persona y el problema: percibir la estructura del conflicto. - Utilizar mensajes Yo. - Empatizar. - Ponerse al nivel del otro.

Mediador: - Clarificar: preguntas abiertas y cerradas. - Parafrasear. - Reflejar sentimientos. - Resumir: Estructurar el conflicto y definirlo. Historia. - Pasar del yo/tú al “nosotros”.

Buscar Soluciones

Se intenta realizar un nuevo enfoque para avanzar hacia la solución. Se pide a las personas en conflicto, por parte de los mediadores/as, que realicen un torbellino de ideas sobre posibles soluciones al conflicto.


- Expresar las demandas, los intereses y las necesidades para una reparación. - Generar opciones.

Mediador: - Resaltar intereses comunes. - Tener paciencia, creatividad: replantear asuntos sobre los intereses. - Realizar una lluvia de ideas.

El acuerdo

Se elige una solución, se analiza, y se redacta un acuerdo para su firma.


- Decidir las soluciones y los acuerdos.

19

- Firmar el acuerdo. Mediador:

- Analizar la probabilidad de realización. - Redactar en lenguaje entendible y estructurado.

- Mantener la imparcialidad en el acuerdo. - Realizar un seguimiento del acuerdo.

Al concluir la implementación del Programa de Formación de Alumnos Mediadores que se propone en este trabajo, los asistentes serán capaces de mediar en un conflicto siguiendo cada una de las fases que acabamos de exponer. Al principio pueden llevar un guión, pero poco a poco deben hacerlo sin ningún tipo de ayuda.

Los alumnos/as mediadores/as son de los cursos de 4º de primaria hasta el primer ciclo de la ESO, como vamos a realizar co-mediación, tienen que ir en parejas a la sesión de mediación, no tienen que ser del mismo curso. Lo ideal es que sean parejas formadas por un alumno/a mayor y otro menor. Su centro de actuación puede ser el aula, recreo, actividades extra-escolares, cualquier actividad que se realice en el centro en horario lectivo o fuera de él. Los participantes en el programa deben ofrecerse voluntariamente y en un proceso participativo para toda el aula. Aunque la selección definitiva de los alumnos/as debe tener la aprobación del profesorado, no es recomendable que los alumnos/as tengan problemas de comportamiento frecuentes, ya que estos comportamientos se oponen a lo que es un alumno/a mediador/a y las características que debe poseer. En un principio, pensábamos que sería bueno que estos alumnos/as conflictivos/as participaran en el proceso como mediadores/as, pero al final hemos decidido empezar dejándolos al margen y conforme se organice el proyecto y se vayan viendo los resultados iremos introduciendo a este colectivo a formar parte del sistema como mediadores si aún siguen interesados. Estos alumnos/as suelen tener problemas con el resto de compañero/as y no podemos empezar el proyecto si los alumnos/as que participan en él no se sienten seguros, escuchados, tranquilos, etc. Las redes que se forman en el centro son esenciales para saber qué es lo que pasa en él, sus participantes y las estrategias que sigue cada grupo. Nos dan información útil de todo lo que sucede en el centro y nos resulta muy beneficiosa a la hora de saber qué situaciones son las que se dan y adelantar la estrategia a seguir. Hemos decidido que los alumnos/as mediadores/as salgan de forma voluntaria y sean elegidos por sus compañeros/as y el profesor/a para que sea un acto democrático, pero al mismo tiempo supervisado y vigilado para que no quede al azar.

Los alumnos/as mediadores/as deben tomar una formación específica, como ya se ha dicho en otras ocasiones, y para ello deben participar en dicha formación que será en horario no lectivo (horas de tutoría), en clases dada por el profesor/a en el que se les enseñará habilidades y actitudes para afrontar las mediaciones en las que participarán. Como anteriormente, los alumnos/as mediadores/as, antes de de empezar a mediar tienen que recibir unas clases en las que van a aprender lo que es la mediación, pasos seguir, como afrontar la mediación. Para ello tendrán que aprender lo que es la escucha

20

activa y como se hace, empatizar, discreción, confidencialidad, no juzgar, conseguir acuerdos equilibrados y factibles, etc.

Cuando en el centro se produce un conflicto entre personas de la comunidad educativa, cualquiera puede solicitar el servicio de mediación. Para ello, tendrá que rellenar una solicitud escrita en la que se realizará una primera explicación del caso. Normalmente, este primer paso es dado por una de las personas que ha tenido el conflicto, aconsejadas por la Jefatura de Estudios, la Dirección, los tutores, los delegados de curso, etc., o por decisión personal al conocer el recurso que le ofrece el centro. Este primer informe llega al coordinador del Equipo de Mediación (un profesor) que envía a dos mediadores para hablar con la otra parte y ver si acepta la mediación. Esta primera toma de contacto se hace lo más rápidamente posible con el fin de parar la escalada del conflicto y ofrecer a las partes una esperanza de solución. Cada persona en conflicto selecciona a dos mediadores de los que forman el Equipo de Mediación. Al igual que la persona que lo solicita, la otra parte también rellena el informe del conflicto contando su versión y eligiendo dos mediadores. En el caso que los dos mediadores elegidos, de los cuatro posibles no coincidan (cada persona selecciona uno), se hace teniendo en cuenta factores de experiencia, nivel educativo, edad de las personas en conflicto, posibles incompatibilidades con el caso o con las personas, horarios de clase, exámenes, etc. Por estos motivos o posibles factores se seleccionan dos mediadores del conjunto que hay en el centro. Los mediadores/a que se hacen cargo de un caso estudian el tipo de mediación y empiezan con el trámite habitual para la mediación, que es:

Poner de acuerdo a las personas implicadas en el conflicto y poner la fecha para la mediación que podrá ser en sesión conjunta o por separado (estás reuniones privadas se llaman caucus), según valore el equipo de mediación. En esta reunión se debe dar salida a las emociones, sentimientos y posiciones de las personas que acuden a los mediadores/a, que realizarán una escucha activa de manera que las personas con el conflicto se sientan escuchadas en todas sus demandas. Existen reglas, normas que limitan la forma de hablar: no puede insultar, despreciar, etc. Si consideran necesario, se harán sesiones individuales con cada persona para indagar más en el conflicto, en los sentimientos de las personas, en las demandas, en las necesidades para la satisfacción y en la posible solución. Los mediadores/a no emitirán juicio, no harán valoraciones, etc., pero reconfortarán, ayudarán a la aclaración de lo sucedido. Anteriormente se exponen los pasos de la mediación de forma más clara y concisa.

3.1 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO MEDIACIÓN

Propongo abordar la mediación escolar, que es una respuesta constructiva para la resolución de conflictos utilizando el potencial de la transformación de los/as alumnos/as, promoviendo la solidaridad y la prevención de conflictos.

21

La mediación tiene muchas y variadas definiciones. Nosotros vamos a elegir una que sea fácil de comprender para los alumnos/as a los que va dirigido este proyecto que están en edad de 3 años en adelante. Estos son niños muy pequeños y no van a comprender en qué consiste la mediación. Pero si podemos enseñarles técnicas (que más adelante pasaremos a nombrar) e iniciarlos en escuchar al otro, así como intentar resolver sus propios problemas de convivencia, ellos/as mismos/as, a través de diálogo y la escucha activa podrán realizar la mediación.

“La Mediación Escolar es una estrategia de resolución pacífica, en la que se ofrece a personas con un conflicto sentarse juntas, voluntariamente, con una tercera parte neutral (algún miembro del Equipo Mediador), hablar de su problema e intentar llegar a un acuerdo de una forma positiva y colaborativa”14

Este proyecto se encuentra dentro de Escuela de Paz y por ello comienzo con la clase de infantil del centro, para que aprendan a escuchar, hablar y resolver sus propios conflictos. Sabemos que estos niños no saben lo que es la mediación, por lo que les sería imposible entender sus principios, pero sí podemos educarlos en la escucha activa y que ellos intenten resolver sus problemas con sus propias técnicas. Para ello, utilizaremos el rincón “boca-oreja”, aprovechando que la profesora de este curso tiene implantada una metodología por rincones en la que los niños, a través del juego, van aprendiendo las tareas de la vida cotidiana y lo que ello implica. Como ejemplo pondremos la tienda: en ella se aprenden los nombres de los productos que se usan, el valor de las cosas, matemáticas, lengua, etc. Esta parte del proyecto no es mediación pero sí es un paso para que los alumnos aprendan otra forma diferente de solucionar los conflictos y por ello la incorporaremos a este proyecto. Los alumnos de Infantil tendrán su rincón “boca-oreja” en clase donde ellos expresarán sus conflictos e intentarán solucionarlos.

Al resto de alumnos del centro se les enseñará los principios de la mediación a través de charlas, juegos, vídeos, etc. En las horas de tutoría que semanalmente tienen con el tutor, también se hará una obra de teatro para la fiesta que el colegio organiza con la llegada de la Navidad y fin de curso, donde los alumnos elegidos para formar parte del equipo de mediación del colegio representarán una mediación para sus compañeros, y les ofrecerán su ayuda a la resolución de los conflictos que les puedan surgir en el centro a la vuelta de las vacaciones navideñas. Estas son algunas de las actividades que se realizarán para enseñar a los alumnos/as.

Otra cosa que nos parece importante es la evaluación del proyecto. Si no tenemos una evaluación no podremos mejorar en las cosas que no se hicieron bien y plantearnos el cambio de éstas. Para ello, haremos una encuesta de lo que piensan los alumnos/as, profesores/as, madre y padres antes de empezar con la mediación, cuando

14.- Definición elaborada por el Equipo de Convivencia del IES «Ramiro II» de La Robla (León), que incluyó en los documentos institucionales del centro, en el año 2003. p. 12

22

esté en la mitad del proceso, y al final de curso para ir viendo los diferentes cambios de opinión que van surgiendo a lo largo de la implantación del proyecto de mediación en el centro ADERAN I. Por ello creemos también necesario la evaluación de los profesores/as, pues a los alumnos/as va dirigido el proyecto, pero el profesorado es el que ve el cambio que se da desde su implantación.

Me gustaría añadir a este punto una descripción del significado de conflicto y de comunicación que son partes muy importantes en el proceso de mediación, para que quede claro de lo que hablamos cuando las nombramos.

Conflicto

El conflicto es parte de nuestra sociedad. Existe en las aulas, en los comedores y en los patios del recreo. Es un hecho básico de la vida y una actividad constante para aprender. Los conflictos nos afectan a todos, en todas las edades, en todos los ámbitos. Aprender a mirar el conflicto, entenderlo y analizarlo puede ayudarnos a encontrar respuestas más efectivas y productivas. Por conflicto escolar se entiende pelea, lucha, problemas de convivencia, etc.

Se relaciona conflicto con violencia como si fueran sinónimos, pero no es así, porque mientras el conflicto responde a situaciones cotidianas de la vida social y escolar, en la que se dan enfrentamientos de intereses, discusión, necesidad de abordar el problema, la violencia es una manera de enfrentar al conflicto.

El conflicto forma parte de la convivencia humana y es fuente de aprendizaje, desarrollo y maduración, ya que la persona debe poner en marcha una serie de mecanismos para que favorezcan su resolución.

En el conflicto hemos de distinguir tres componentes:15

Sustantivos: Es el que hay en el juego, un hecho desencadenante, el objeto de la disputa, posiciones, intereses., etc.

Subjetivos: Sentimiento, percepciones, significados del conflicto, participación y capacidades, etc.

Interactivo: La relación entre los protagonistas del conflicto, la evolución del conflicto, el entorno, poder, comunicación, etc.

En todo conflicto como hemos descrito se dan una seri de componentes y en ellos siempre hay Intereses, necesidades y posiciones que tienen que quedar claras y cubiertas para que el acuerdo al que se llegue sea factible y duradero:16

15.- C. Boqué, cuaderno de trabajo, tiempo de mediación. Junta de Andalucía. p. 136

23

- Posiciones: Corresponden al estado inicial de las personas ante el conflicto. Es lo que en principio reclama cada parte, pues piensan que así se sentirán satisfechas. Son las respuestas que dan las personas al ¿qué quieres? Suponen la cubierta de los intereses y, a menudo, inhiben la comprensión del problema.

Fisher y Ury17 afirman que discutir sobre posiciones no produce acuerdos inteligentes, resulta ineficaz y pone en peligro las relaciones personales. Un buen mediador será capaz de ayudar a las partes a cambiar de posición tablero de ajedrez para ver los intereses que se esconden al otro lado.

- Intereses y Necesidades: Los intereses son los beneficios que deseamos obtener a través del conflicto. Normalmente aparecen debajo de las posiciones que se adoptan en los conflictos.

Las necesidades humanas son las que consideramos fundamentales e imprescindibles para vivir. Incluyen tanto las necesidades materiales básicas: sueño, alimentación, etc., como otras de índole inmaterial: libertad, posibilidades de expresarse, de sentirse escuchado/a; seguridad para explicarse, justificarse, desahogarse; dignidad: obtener respeto, justicia, etc. La no satisfacción adecuada de las mismas nos puede generar frustración, inquietud, temor, ira, etc. Las necesidades suelen estar detrás de los intereses.

Los intereses y las necesidades suponen la respuesta que dan las personas a la pregunta ¿por que?, ¿para que? O, en términos de construcción de alternativas. Como te sentirías satisfecho? Muy conectadas a los intereses están las necesidades. En la mediación estamos acompañando a las partes en un proceso de negociación de una solución que satisfaga sus intereses. Un ejemplo sencillo que ponen Fisher y Ury.18 es el siguiente: dos personas están en una biblioteca discutiendo; una de ellas quiere la ventana abierta y la otra la quiere cerrada. Discuten acerca de cuanto dejarla abierta: un poco, la mitad, tres cuartos (posiciones). Ninguna solución satisface a ambas. Entra la bibliotecaria que pregunta a una de ellas por que quiere la ventana abierta: "necesito aire fresco". Pregunta a la otra por que la quiere cerrada: "para evitar la corriente" (intereses). Después de pensarlo, abrió ampliamente una ventana en una sala contigua, dejando pasar aire fresco sin corriente. La bibliotecaria pudo no haber llegado a la solución a la que llego (si se hubiera tratado de una autentica mediación a la solución tendrían que haber llegado las partes, aunque se tardara un poco mas) si se hubiera centrado en las posiciones tomadas por las partes acerca de dejar la ventana cerrada o

16.- Torrego, Juan Carlos: Mediación de conflictos en instituciones educativas, Narcea S.A. Ediciones.

Madrid, 2001, p. 39-40

17 - Vinyamata, Eduard: Conflictología. Ed. Ariel S.A., Barcelona. 2001, p. 129

18 .- Op. Cita , p 12

24

abierta. En ocasiones no es tan sencillo descubrir opciones que satisfagan los intereses de ambas partes, pero desde luego no se descubrirán si no se identifican esos intereses. Estilos de afrontar el conflicto:

- Competitivo: “Yo gano” No le importan los demás el quiere salir vencedor, sin interesarle que le pasara a los demás. - Ceder: No se molesta, no se enfada, se calla y no le importan la agresión que le hicieran, favorecen el buen clima antes que discutir. - Evitación: El conflicto está pero lo ignoran para no enfadarse ni tener problemas. - Cooperación: Las partes colaboran para conseguir el mejor acuerdo para ambas. - Negociación: Las partes buscan un punto de acuerdo para que las dos salgan beneficiadas del conflicto.

Comunicación

Comunicar significa transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos "en común" con otro. Esto supone la utilización de un código de comunicación compartido. Un código es un conjunto de signos y símbolos, los cuales deben ser compartidos por los protagonistas del proceso. Gracias a que se comparte el código, los mensajes se transmiten de persona a persona.

Tendemos a pensar en el lenguaje cuando hablamos de códigos, supone un concepto bastante más amplio. Además de los códigos verbales (orales y escritos), existen otros como los gestos, los movimientos de la cara y el cuerpo, etc. Los códigos no verbales, al igual que el lenguaje, varían de acuerdo a las diferentes culturas.

Toda conducta o comportamiento, es una interacción que adquiere el valor de un mensaje. Debido a las diferencias de percepción, creencias, valores entre las personas, no es acertado suponer siempre que comprendemos adecuadamente aquello que alguien nos está comunicando.

Es importante para la buena comunicación escuchar con atención y mostrarle a la otra parte que se ha entendido el mensaje. Durante toda la mediación se debe tratar de cuidar y de mejorar la comunicación.

Es fundamental que las partes entiendan que la comunicación es una variable importantísima, tanto en la formación de conflictos como en los intentos de resolución. Establecer las reglas y las pautas que permitan el desarrollo de diálogos ordenados, constructivos, educados con adecuado intercambio de ideas entre los involucrados.

El diálogo debe ser para que quienes participan en el mismo puedan conocer las posiciones, los argumentos, las situaciones, cómo las interpreta cada uno, la información disponible, etc. Tiene como finalidad orientar a los involucrados en la

25

discusión para adelantar sus tareas y funciones de forma ordenada, sin confusión y en armonía con los diferentes individuos y grupos. El mediador es quien debe coordinar y administrar el diálogo entre los participantes y entre él.

3.2 ANÁLISIS DEL CONTEXTO DEL ADERAN I

Antes de seguir con la exposición del proyecto se va describir el contexto, características, personas que forman este centro y su realidad, al ser un centro diferente a lo que conocemos normalmente como colegio.

El Colegio Público Rural Agrupado ADERAN I es una institución de carácter público que depende de la C.E.J.A. (Consejería de Educación de la Junta de Andalucía)

Como Agrupación comenzó a funcionar en el curso 88-89, teniendo con anterioridad una estructura diferente. Está al servicio de los pueblos de Cabezas Rubias, Montes de San Benito, Villanueva de las Cruces y de la sociedad en general, en el ámbito y funciones educativas que le son encomendadas según la Constitución vigente: el estatuto de autonomía; la LOE (Ley Orgánica de Educación) a nivel estatal y la LEA (Ley de Educación de Andalucía) a nivel autonómico19.

3.2.1 RASGOS SOCIO-ECONÓMICOS Y CULTURALES

La causa principal del estado poblacional y social en que se encuentra la región del Andévalo radica en la situación de su economía, cuyo carácter es eminentemente agrario, ganadero y minero.

La mayoría de las familias obtienen sus recursos de los trabajos temporales agrícolas, estando el resto del año sin empleo. Muchos de estos trabajos se realizan fuera de la localidad, como son la corta de eucaliptos y la recogida de fresas, naranjas y otros frutales de las plantaciones costeras. Existen pequeños agricultores-ganaderos con economía prácticamente de subsistencia, cuyas renta per cápita se sitúa por debajo de la media de la provincia.

El único foco cultural son los centros educativos, completado en ocasiones por cursos del SAE (Servicio Andaluz de Empleo). Hay que destacar el interés de algunas madres por conseguir actividades alternativas para sus hijos. En Cabezas Rubias, ya está en marcha una guardería que acoge a los niños más pequeños. Además se organizan actividades diversas con monitores en su tiempo libre.

La mayoría de la población tiene estudios primarios, aunque en muchos casos incompletos, siendo por tanto, analfabetos potenciales.

19.- Proyecto educativo ADERAN I, p. 2.

26

En las tres poblaciones existen centros de Educación de Adultos, algo muy importante en una población con niveles culturales escasos. Los dos que son municipio (Cabezas Rubias y Villanueva de las Cruces) tienen sus respectivas bibliotecas públicas y los tres tienen centro cultural de Guadalinfo (Red de Centros de acceso público y gratuito a Internet impulsada por la Junta de Andalucía)

Las principales asociaciones en estas localidades están relacionadas con las fiestas locales (Romerías) o con el deporte (fútbol regional). Aunque tanto en Cabezas Rubias como en Villanueva de las Cruces llevan funcionando varios años dos asociaciones de Mujeres, con las que el colegio desarrolla actividades y proyectos coordinados de talleres fuera del horario escolar.20

3.2.2 DEMOGRAFÍA

La población en estas tres localidades mantiene un crecimiento cero. El número de niños/as nacidos/as cada año ronda entre los 7 a 10 nacimientos en Cabezas Rubias (algo más de 900 habitantes), unos 3 niños/as en Montes de San Benito (unos 400 habitantes) y 1 o 2 niños/as en Villanueva de las Cruces (unos 400 habitantes).

Últimamente la demografía ha descendido de manera alarmante y las poblaciones envejecen muy rápidamente. Esto se ha reflejado en la matriculación del centro a partir del inicio del nuevo siglo.21

3.2.3 COMUNIDAD EDUCATIVA

- Alumnos/as.- Razón de ser de la escuela, los cuales participan de forma gradual y responsable en la vida del centro.

- Maestros/as.- Como agente mediador en el proceso de enseñanza aprendizaje.

- Padres/madres y/o tutores legales del alumnado.- Primeros responsables de la educación de los niños/as. Mediante sus representantes, Consejo Escolar y A.M.P.A. (asociación madres y padres Andaluces), han de participar en el funcionamiento del Centro.

- Personal no docente.- Que con su trabajo responsable colaboran en la buena marcha del centro. Compuesto por limpiadoras dependientes del Ayuntamiento22.

20.- Op. cit., p. 2.

21.- Op. cit., p.5.

22.- Op. cit., p.2.

27

3.2.4 NIVELES EDUCATIVOS

Este Agrupamiento consta de tres centros, que aún podemos clasificar por sus propios nombres originales:

- Federico García Lorca, ubicado en la localidad de Cabezas Rubias: formado por 7 unidades: 2 de Infantil; 4 de Primaria y 1 de ESO (Enseñanza Secundaria Obligatoria)

- San Benito Abad, ubicado en la localidad de Montes de San Benito: formado por 3 unidades: 1 de Infantil; 1 de Primaria y 1 de ESO

- Santa María de la Cruz, ubicado en la localidad de Villanueva de las Cruces: formado por 2 unidades: 1 Infantil y Primer Ciclo Primaria y otra el resto de Primaria y ESO.

Importante: Estas Unidades varían la composición de sus niveles dependiendo de las necesidades educativas de cada Centro. Siempre agrupamos niveles según el número de niños/as y cursos próximos. Esto se realiza al comenzar el curso escolar; decidiéndolo el Director y el Jefe de Estudios, oídas las aportaciones e ideas de los demás profesores/as.

También en función de la nueva matriculación y los cambios que desde la CEJA (Consejería de Educación de la Junta de Andalucía) se producen en la RPT (red de puestos de trabajo) del profesorado y asignación de unidades al Centro.23

Una vez explicadas las características del centro, sus integrantes y su región seguimos con nuestro proyecto.

3.3 OBJETIVOS

Mejorar la convivencia entre el alumnado. Consideramos que éste es un tema de crucial importancia para la educación en valores que buscamos para nuestro alumnado, no sólo como método de resolución de conflictos, sino también como herramienta para la prevención de los mismos. Procuramos que los estudiantes no vean el conflicto como algo negativo, sino como una oportunidad de mejorar en su relación con las personas de su entorno, como “Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra ha afectado, de manera negativa, alguno de sus intereses, o está a punto de hacerlo” (Stephen Robbins) y, desde esta perspectiva, la educación de las emociones es básica

23.- Op. cit., p. 3.

28

para la socialización de los/as estudiantes.24 La mediación puede aportar mejoras en las

escuelas, si colabora con estrategias para asegurar conductas positivas y aprender modos de acordar disputas que sean mutuamente beneficiosas para todas las partes involucradas.

Relacionar la mediación escolar con la comunicación. Si ésta favorece en la facilitación de la comunicación.

Ver la mediación escolar como un enfoque transformador. Esta posibilidad de transformación se origina en el proceso de mediación como un potencial de transformación de las personas, lo cual promueve el crecimiento personal.

Basándonos en el plan Andaluz para la Paz y No Violencia en el que se expone que la educación es el principal instrumento para la construcción de la cultura de paz, cuyos elementos fundamentales son el aprendizaje y la práctica de la no violencia activa, el diálogo, la tolerancia, la solidaridad, el respeto de los derechos y la lucha por la justicia, se proponen, los siguiente objetivos:

- Mejorar el clima de convivencia en los centros docentes, mediante el conocimiento y la puesta en práctica de estrategias de mediación, regulación y solución pacífica de los conflictos.

- Apoyar a los centros educativos en la elaboración, el desarrollo y la evaluación de proyectos educativos integrales de Cultura de Paz y No Violencia, dirigidos a al prevención de la violencia.

- Dotar a los centros de recursos, favoreciendo la prevención de la no violencia, que le permitan ofrecer una respuesta educativa diversificada al alumnado y mejoren la seguridad de las personas que trabajan en ellos así como de sus instalaciones.

- Fomentar la participación de todos los sectores de la comunidad educativa en los centros mediante el impulso de acciones educativas coordinadas.

- Promover la colaboración institucional facilitando la implicación de los centros mediante la difusión de la cultura de Paz y No Violencia como base esencial del aprendizaje de los valores para una ciudadanía democrática.

- Promover la reflexión, el análisis, el debate y la investigación sobre la Cultura de Paz y la No Violencia.

24.- Stephen Robbins, Comportamiento organizacional. D.R. © 2009 por Pearson Educación de México, S.A. de C.V. p. “Mediación y resolución de conflictos Web cole. Articulo encontrado en internet”

29

Por todo lo nombrado los objetivos de un programa de mediación escolar son:

- Prevenir la violencia potenciando el aprendizaje de unas herramientas orientadas a la resolución constructiva del conflicto.

- Enseñar estrategias y habilidades necesarias para desempeñar la función de mediación en conflicto que son extrapolarse a cualquier situación vida.

- Fomentar clima socioafectivo.

3.4 RESPONSABLES

En la Comunidad Andaluza ha crecido el interés por la mediación escolar, sobre todo a partir del impulso del “Plan Andaluz de Educación para la Cultura de Paz y No-violencia”, presentado oficialmente el 10 de octubre de 2001. El citado Plan contempla, entre otras medidas y actuaciones: la creación de Gabinetes de Asesoramiento de la Convivencia y la Cultura de Paz, formación del profesorado en mediación, convocatoria de proyectos “Escuela. Espacio de Paz” y la creación del “Observatorio para la Convivencia Escolar”.

Otra línea de actuación importante es el desarrollo de la mediación en los centros docentes, podemos destacar la edición por parte de la Consejería de Educación Andaluza del libro “Tiempo de Mediación”, cuya autora es M. Carme Boqué (2006).25

Este proyecto se va a incluir dentro del “Espacio de Paz” que ya está implantado en el colegio desde hace varios años y a partir del curso 2015-2016 también contará con un programa de mediación.

Este programa se está organizando y ha sido creado por Mª Isabel Tirador Borrero, la autora de esta memoria, que es una persona ajena al colegio pero residente en el municipio de Cabezas Rubias, y para ello cuenta con la colaboración del centro y de la profesora Mª Alonso en particular, que es la encargada del Espacio de Paz y será posible realizarlo con los alumnos que han decidido participar en el programa y con aquellos que en los años posteriores se vayan acogiendo a esta participación.

Como se puede leer en el Proyecto Educativo del Centro, en los objetivos generales y en las líneas de actuación pedagógica se habla de (pasamos a nombrar los que tienen relación con este proyecto):

- Velar por el cumplimiento de los principios democráticos: libertad, convivencia y respeto a los derechos humanos.

25 Web Junta de Andalucía “http://www.juntadeandalucia.es/educacion/webportal/web/convivencia-escolar/materiales/bibliografia/ayudante”

30

- Procurar que en nuestra escuela se viva según estos principios y se practiquen los hábitos y actitudes necesarios para reforzarlo.

- Adquirir el compromiso de trabajar la amistad y cooperación aceptando la colaboración y la sugerencia de todos los que quieran incidir positivamente en la labor de formar, educar e instruir al alumnado.

- Fomentar los procesos de información consulta y toma de decisiones, favoreciendo el trabajo asociativo de padres, profesores y alumnos.

- Procurar las relaciones entre los estamentos y promover buenas relaciones de la escuela con las entidades, organizaciones y administración local y educativa.

- Conseguir que el trato hacia y entre los alumnos/as sea igualitario.

- Fomentar el espíritu de la paz entre todos los seres humanos.

- Ayudar a los alumnos a adquirir técnicas de trabajo en grupo: adquiriendo sentimientos de colaboración y participación en el grupo clase y en la colectividad de la escuela y promoviendo actitudes de tolerancia y aceptación hacia los otros 26

Esta línea de actuación es la que hemos seguido para elaborar nuestro proyecto, para la creación, nos fijamos en las características y diferencias que tiene este centro con respecto a los demás, que lo hacen diferente.

La problemática encontrada en este centro no es muy diferente a la de cualquier otro centro de sus características: hay algunos alumnos un poco más conflictivos que el resto, que son los que suelen tener la mayoría de problemas con el resto de compañeros. Por ello, nos hemos decidimos a implantar un programa de Mediación Escolar en este centro para mejorar la convivencia.

Los problemas que más se dan en las escuelas son: - Pegar - Amenazar - Esconder cosas - Insultar - Hablar mal de alguien - Ignorar a alguien - No dejar a alguien participar en alguna actividad

26.- Op. cit., p. 6.

31

¿Qué clases de conflicto se mediarán?

El tipo de conflicto que se puede mediar varia mucho de un centro a otro, este hecho se debe tanto al contexto en el que se ubica el centro, como a la formación humana y cívica que ocupan en el currículum. El equipo de mediación va intentar mediar en todo tipo de conflicto en los que no existan intimidación, acoso o violencia grave

3.5 ESPACIO

Las sesiones deben llevarse a cabo en un lugar tranquilo donde todos los participantes, tanto los mediadores como los involucrados en el conflicto, puedan realizar las actividades sin ser interrumpidos. Este espacio puede ser un aula o sala amplia que permita realizar las actividades y dinámicas que se proponen. Por ejemplo, la biblioteca o algún lugar que sea cómodo, aunque no sea el más idóneo para usarlo, pero que esté en silencio y sin interrupciones. Sabemos que no es fácil encontrar un espacio único para dedicarlo a mediación en un centro, pero sí podemos hacerlo lo más cómodo posible a la hora de cada mediación para que sus participantes puedan desarrollar sus roles de manera distendida para facilitar el proceso y la buena praxis del proceso. En cada localidad se realiza en un espacio diferente y según las posibilidades del día acordado para la mediación.

3.6 TEMPORALIZACIÓN

El proyecto empezará su implantación en el curso 2015-2016 y consta de tres fases:

1. Explicación a todos los alumnos del centro sobre nuevo proyecto. Asesoramiento y elección de entre el conjunto de los alumnos del centro de los que vamos formar como mediadores.

2. La implantación del proyecto, es decir, que los alumnos empiecen a mediar. 3. Evaluación de la implantación y valoración del proyecto.

Con respecto a la temporalización, el programa tiene una duración de quince sesiones, de una hora cada una, para que no sean demasiado largas para los alumnos/as y evitar que descienda el nivel de atención y participación. Las sesiones se distribuirán de acuerdo a las posibilidades organizativas de la escuela, tratando de que no se extiendan demasiado en el tiempo. Lo acordado con el profesorado será que se realice al comienzo del curso escolar, durante la hora de tutoría que el alumnado tiene todas las semanas con su tutor. Al ser quince sesiones después de las vacaciones navideñas, los alumnos estarán preparados para que los mediadores puedan intervenir en los conflictos que surjan durante el resto del curso. Pero en esta opción, para la formación y mediaciones futuras, se debe tener en cuenta que los futuros mediadores faltarán a algunas horas de varias asignaturas y prever esta circunstancia. De este modo, a menudo no podrá realizarse la mediación en horario no lectivo, por ello se ha acordado otras medidas diferentes. En el mejor de los casos, se puede acordar con los docentes

32

que en esas horas no desarrollen temas nuevos o que no hagan exámenes, y para ello es fundamental el apoyo y la coordinación por parte de los directivos del centro. Si aún así, esto no fuera posible, deberán acordarse los modos en que estos alumnos puedan recuperar lo realizado en clase de modo que su capacitación como mediadores no resulte una “liberación” de sus responsabilidades como estudiantes pero tampoco un “impedimento” implícito. También acordaremos un reconocimiento de estos alumnos/as al hacer un trabajo extra del resto, para que ellos se motiven.

3.7 METODOLOGÍA

Utilizaremos una metodología activa, participativa y conversacional. La ejecución de la técnica de mediación se traduce en la aplicación de los contenidos a situaciones reales y vividas, bajo supervisión directa de los/as profesionales encargados/as de la formación en mediación al principio, y después los alumnos/as solos.

Uno de los principios fundamentales de esta metodología es el de la interacción entre iguales. Nos basamos en respetar la dinámica del centro, lo que implica modificaciones y negociaciones grupales continuas y necesarias, para mejorar la convivencia y el aprendizaje individual y grupal.

También esta metodología se apoya, como ya hemos señalado, en un principio de actividad. Se intenta que los participantes se sientan protagonistas. Hay que ofrecer la oportunidad a todos los participantes de implicarse en todas las actividades y ofrecerles la posibilidad de hacer aportaciones siempre que lo deseen. Los participantes son voluntarios y suponemos que ésta es materia de su interés, además se incluirán actividades para favorecer la implicación de los asistentes, por ello hay que seguir motivándolos/as para que no pierdan el interés en el proyecto.

3.8 ALUMNOS DE INFANTIL Y PRIMER CICLO DE PRIMARIA.

Empezaremos, como dijimos anteriormente, con los alumnos de infantil: primero y segundo de primaria, con la metodología de rincón boca-oreja27 que será implantada en estos cursos. En la clase se creará un rincón que tenga una silla con forma de boca y otra con forma de o reja (un dibujo en cartulina, Goma Eva, etc., en el respaldo de la silla), a ella irán a sentarse los alumnos que tengan alguna diferencia entre ellos. Uno se sentará en una de las sillas primero, y luego se la intercambiarán. Estos alumnos/as son muy pequeños, no comprenden todo lo que implica el término mediación, pero sí

27 L. Gorbeña, Ayuntamiento de Leioa. Programas y estrategias para la convivencia escolar, p.16

Educa Caixa, Obra socialla Caixa, actividad 4, p.1

33

pueden iniciarse en la escucha activa, aprender a preguntar, dialogar con el otro/a a través de este sencillo acto. Podemos usar varias partes de la mediación sin que sepan exactamente qué es lo que están aprendiendo. Este rincón es supervisado por el maestro/a de cada clase en el que se encuentre, el cual hará de mediador/a. Los alumnos/as, una vez terminado de contar y escuchar, llamarán a la profesor/a y ésta ejercerá de mediador/a entre ambos para saber si están de acuerdo con la decisiones tomadas, si la ven justa para los dos, etc. Después de esto se incorporarán a la clase.

3.9 ALUMNOS/AS MEDIADORES/AS.

Lo primero que tenemos que hace es informar al alumnado del proyecto que se va crear en el centro. Para ello en plástica se van crear murales para colgar en los pasillos, con las diferentes ideas que tiene los alumnos/a de cada clase, una vez creado y expuesto los carteles varios días, se organiza una charla con cada clase y se les hará una pequeña introducción a la mediación y se les ofrecerá su participación en el proyecto, dependiendo de la parte en la que puedan participar cada aula, los pequeños/as para que utilicen el rincón boca-oreja, los cursos intermedios para que usen el servicio de mediación cuando tengan algún problema con sus compañeros/as que no puedan resolver por ellos/as mismos/as y los mayores aparte de decirle lo mismo que a los cursos intermedios y además se les ofrecerá un puesto y la formación como mediadores/as.

Estos alumnos/as mediadores/as irán normalmente en parejas, para ello hemos creado una serie de actividades y una guía para que se inicien o aprendan el proceso de la mediación que desarrollaremos en otro apartado. Una vez nombrado los alumnos/as se le explica que es la mediación, las técnicas que debe usar un mediador/as para poder ejercer como tal, para que esta fase sea divertida usaremos vídeos, haremos murales, prácticas entre los miembros, etc.

Para empezar enseñaremos y explicaremos que es la mediación, para que se usa y como se va usar, lo haremos con ejemplos y la participación de los alumnos/a en todo momento, queremos que sea lúdico, divertido para que no lo vean como una obligación sino como un juego. Luego seguiremos con vídeos a modo de ejemplo de como en otros centros se hace la mediación para que ellos observen otros grupos realizando sus mismas tareas y puedan ver otras formas diferentes de afrontar el proceso, no solo la de ellos/as y sus compañeros/a. Nuestra forma de actuar va ir cambiando según nos van transcurriendo los días de formación, todo lo expuesto y los ejercicios que luego desarrollaremos en el anexo se adaptaran en todo momento a las necesidades de los alumnos/as este proyecto es solo una guía de actuación para el profesorado pero tiene que adaptarse a las características y situaciones de cada momento.

En el último trimestre del curso pasaremos una encuesta para evaluar como fue vivido y valorado el proyecto por los miembros de la comunidad educativa.

34

Los pasos a seguir: - Encuesta. - Murales en las clases, introducción y explicación de la mediación. - Elegir los mediadores - Formación: para ella se ha creado unos guiones y ejercicios que no tienen porque verse y hacerse todos solo es un refuerzo de las partes que menos comprendidas o entendidas por los alumnos/as o usarse para explicar la mediación, como no hay consenso entre el profesorado se deja a la libre elección.

Las primeras sesiones las impartirá la mediadora, el resto el profesor/a encargado/a de la tutoría. A parte de lo expuesto en el trabajo en la bibliografía hay documentación suficiente con la que ir adaptando el proyecto.

4. CONCLUSIÓN

Una vez que se ha puesto en marcha un servicio de mediación hay que cuidarlo mucho, sobre todo en sus inicios, para que no se desvirtúe su misión. En este sentido conviene tener en cuenta lo que nos dicen R. Ortega y R. del Rey: 28

"Los fundamentos de esta estrategia incluyen que una vez establecido el programa de mediación este debe cuidar su imagen de entidad seria, responsable y al servicio de las personas que lo necesiten, que deben ver en el mismo un camino de seguridad y ayuda, y nunca una entidad de dudosa solvencia que no comprenden. De que esto sea así serán responsables, además de los mediadores, el equipo rector del programa, que no debería poner en activo un sistema en el que no crea y que no este dispuesto a cuidar.29”

Con el Programa de Formación de Alumnos/as Mediadores/as elaborado e incluido dentro del trabajo podemos afirmar que cumplimos su objetivo principal. El programa está pensado y diseñado para que mediante su puesta en práctica, los conflictos se resuelvan entre el alumnado de un modo afirmativo, mejorando sus habilidades sociales y dotándoles de herramientas para que en el futuro sean capaces de resolver los problemas de manera adecuada y pacífica, lo que incidirá en el centro educativo mejorando el clima escolar y extrapolarlo a la sociedad con la que convive. No podemos olvidarnos de algunas condiciones que se requieren para desarrollar esta práctica educativa, tales como su incorporación en el Reglamento de Régimen Interior del centro, implicación y formación de toda la comunidad educativa, cambio de pensamiento en relación con el sistema disciplinario, responsabilidad de la Administración para apoyar y acompañar las iniciativas diversas mediante formación

28 Ortega, R del Rey, R., 2004, Construir la convivencia, Barcelona, Edebé.

29 Rosario Ortega y Rosario del Rey (2002): Estrategias educativas para la prevención de la violencia. Mediación y dialogo. Madrid. Cruz Roja Juventud.

35

del profesorado, dotación de recursos humanos y materiales, etc. Sólo de esta manera, podremos convertir la mediación como parte integrante de la cultura de cada centro; y hay que dejar de pensar en ella como una técnica que se aplica al surgir un conflicto, sino como un recurso educativo al servicio de la mejora de la convivencia escolar y contribuir a la formación de ciudadanos más participativos, responsables y capaces de afrontar pacíficamente sus conflictos.

A parte de esto, podemos concluir que este trabajo fin de master conciencia de que el uso de la mediación entre iguales para resolver problemas escolares puede favorecer una mejora en la comunicación entre los estudiantes, y de manera genérica, mejorar el clima escolar. También que el entrenamiento en mediación propuesto ayuda a los alumnos a entenderse mejor a sí mismos y a los otros, dotándoles, además, de habilidades de resolución de conflictos para toda la vida e incrementando el interés de los estudiantes por la resolución de conflictos desde la paz y diálogo.

36

5. EJERCICIOS30

5.1 El conflicto

5.1.1 Dinámica de desinhibición:

Dinámica de grupo: “Con ojos nuevos”

Definición: Consiste en representar un acontecimiento tal como nos lo indica el azar de una ficha. Objetivos:

Desarrollar la comunicación dramática. Estimular la creatividad.

Favorecer la desinhibición y distensión.

Desarrollo: Representar en clave de humos una serie de acontecimientos que están escritos en unas fichas A, con el estilo que nos indica una de las fichas B. Por lo tanto cada jugador debe coger al azar una ficha A y una B.

Al finalizar las distintas representaciones, se hace la puesta en común.

Materiales: fichas A y B

5.1.2 El conflicto: Objetivos:

Crear un clima distendido. Facilitar el conocimiento y encuentro entre los distintos miembros del grupo. Fomentar la visión de que es posible el consenso. Concienciar de la importancia de tener en cuenta las necesidades de todas las

personas a la hora de llegar a acuerdos. Desarrollo:

Se plantea el conflicto propuesto para empezar con la vivencia del mismo: * Vamos a crear una actividad extraescolar obligatoria para todos los miembros del centro, podemos elegir entre futbol, hípica, natación y senderismo. * Vamos a intentar consensuar la actividad extraescolar obligatoria. * Seguid las instrucciones que os iremos dando.

Se pueden formular propuestas nuevas que sean concretas y factibles. Se desestimarán todas aquellas que no sean viables.

30 Adaptación: J.A. Binaburu Iturbide, B. Muñoz Malla. Edcucar desde el conflicto. Guía para la mediación

37

Hay que pedir a los asistentes que se levanten de su sitios y se agrupen con quienes comparten propuesta. Los que no estén de acuerdo con ninguna propuesta se agruparan conjuntamente. No debe quedar nadie sentado Razonar las propuestas.

* Dentro del grupo se hablará de las razones que tienen para elegir esa actividad. Cada grupo elige a alguien que presente esa propuesta a los demás grupos. 5-10 minutos. * En la exposición de las razones se debe utilizar un lenguaje respetuoso. * Hay que mencionar las razones particulares que implican necesidades de personas concretas. Por ejemplo: “quiero aprender hípica porque me gustan los caballos” o “quiero hacer senderismo porque me gusta andar por el campo”. * Los participantes pueden hacer preguntas para entender mejor las demás propuestas. Cuando cada grupo haya expuesto sus razones y hayan sido entendidas, todas las personas se cambiarán de grupo.

- Los nuevos grupos se reúnen otros 5 minutos y después un portavoz explica en público cuales son las propuestas y razones del resto de los grupos sin enjuiciarlos. A continuación han de exponerlas una por una y el resto de los grupos ha de oírlas sin interrumpir a la persona que expone, pero añadiendo, matizando o corrigiendo el grupo cuya propuesta se expone, lo que parezca necesario. Se pueden seguir cambiando de grupo en la medida en que su inclinación cambie.

- Posteriormente intentaremos hacer integradoras las propuestas. Los nuevos grupos se reúnen 5 minutos para intentar modificar su propia propuesta, conservando lo esencial de ella, pero buscando que integre lo esencial de los planteamientos sobre los que se fundan las propuestas de los demás grupos.

Si se impacientan hay que tranquilizarles y asegurarles que vamos bien que a los conflictos hay que darles su tiempo.

- Ahora intentaremos acercar propuestas integradoras. Los grupos han de escoger uno o varios representantes para que hablen con los demás grupos y traten de conseguir una propuesta conjunta e integradora. Puede que salga un consenso que hay que trasladar a cada uno de los grupos.

Puede que no salga un consenso y entonces lo que conviene es pedir a los grupos que seleccionen y den instrucciones a sus representantes para llegar a un acuerdo. Si lo consiguen, han de llevar ese acuerdo a los grupos para que decidan si lo admiten.

38

Por último, cambiar de procedimiento si no hemos llegado al consenso. Esta búsqueda de consenso suele acabar con éxito. Pero si no se consigue habrá que proceder a votar y decidir por mayoría.

Aprendizaje de la actividad:

En el ejercicio se vive una experiencia de transformación del conflicto que servirá de reflexión y como referencia a lo largo de toda la formación.

Preguntas para la reflexión:

- ¿Cómo ha ido la experiencia? ¿Cómo os habéis sentido?

- ¿Se han respetado vuestras necesidades?

- ¿Se han respetado las necesidades de compañeros/a?

- ¿Algo más que comentar?

5.1.3 Actitud ante el conflicto

Objetivos:

Descubrir el propio estilo de aproximación al conflicto.

Comprender la mediación como estilo de aproximación al conflicto que se encuentra entre el estilo de compromiso y el de colaboración.

Favorecer el desarrollo de los estilos de aproximación al conflicto de compromiso y de colaboración.

Propiciar el descentramiento y puesta en el lugar de los otros mediante el desempeño de roles distintos a los que habitualmente desempeñan.

Desarrollo:

El alumnado se agrupa por parejas.

Lectura del desarrollo del caso:

José y Alberto están en la misma clase de 2º de ESO. Se conocen desde siempre, han estudiado en la misma clase. No se puede decir que entre los dos haya una amistad íntima; pero han mantenido una relación cordial y se han ayudado en el estudio de las distintas materias, intercambiándose materiales y apuntes de clase. Últimamente, Alberto, sin romper la relación con José, está molesta/o y procura esquivarla/e. El motivo es que Alberto cree que José no le ha devuelto los últimos apuntes que le prestó

39

y Alberto se los ha pedido varias veces. José piensa que se los devolvió hace tiempo aunque ha quedado en buscarlos de nuevo. Mañana tiene un examen y necesita los apuntes para preparar la materia. Al verse Alberto y José a la entrada del Instituto empieza una conversación entre ambos

Adjudicar quien va desempeñar cada uno de los papeles.

Actuar como si se encontraran en una situación similar.

Si el grupo está formado por un número impar, la persona que quede descolgada formará pareja con el educador/a, o bien se queda sin pareja y hace de observadora.

¿Qué estilos se dan?

Podemos distinguir al menos cinco estilos básicos de aproximación al conflicto: competición, levitación, compromiso, colaboración y acomodación. Este sistema explicativo se basa en la interrelación entre dos dimensiones fundamentales: búsqueda de la satisfacción de las necesidades propias y búsqueda de la satisfacción de las necesidades del otro.

Las parejas deciden cual ha sido la actitud que ha mantenido cada persona ante el conflicto.

5.1.4 Aspectos del conflicto:

Objetivos:

Comprender el conflicto como fenómeno inevitable en las relaciones humanas.

Conocer los aspectos positivos del conflicto.

Desarrollo:

Escribir la palabra conflicto en la pizarra y expresar en voz alta lo que el termino les sugiere, sin pararse a pensar, de forma espontánea.

Anotar en la pizarra todas las asociaciones que hayan salido.

Agruparlas en positivas y negativas.

Añade dos o tres elementos positivos del conflicto a los ya recogidos en los textos o en la pizarra.

Lectura final para cerrar el tema:

40

En síntesis, en el trabajo de resolución de conflictos, partimos del principio de que el conflicto tiene, muchas funciones y valores positivos. Evita los estancamientos, estimula el interés y la curiosidad, es la raíz del cambio personal y social, y ayuda a establecer las identidades tanto personales como grupales. Asimismo, en un plano más concreto relacionado con nuestro propósito, el conflicto ayuda a aprender nuevos y mejores modos de responder a los problemas, a construir relaciones mejores y más duraderas, a conocernos mejor a nosotros mismos y a los demás. Una vez que el sujeto ha experimentado los beneficios de una resolución de conflictos positiva, aumenta la probabilidad de que alcancemos nuevas soluciones positivas en los conflictos futuros.31

5.1.5 Intereses, posiciones y necesidades ante el conflicto:

Objetivos:

Comprender que en los conflictos se dan posiciones, intereses y necesidades.

Comprender la necesidad de tener en cuenta los intereses y necesidades en los conflictos para alcanzar acuerdos satisfactorios para ambas partes.

Apreciar y valorar las necesidades e intereses de las otras personas en los conflictos como elemento que propicia la gestión positiva del conflicto.

Comprender que las necesidades no son negociables.

Comprender que los conflictos no se gestionan pacíficamente ateniéndose solo a las posiciones.

Desarrollo:

Identificar los intereses, necesidades y posiciones en el conflicto entre José y Alberto.

José y Alberto están en la misma clase de 2º de ESO. Se conocen desde siempre, han estudiado en la misma clase. No se puede decir que entre los dos haya una amistad íntima; pero han mantenido una relación cordial y se han ayudado en el estudio de las distintas materias, intercambiándose materiales y apuntes de clase. Últimamente, Alberto, sin romper la relación con José, esta molesta/o y procura esquivarla/e. El motivo es que Alberto cree que José no le ha devuelto los últimos apuntes que le prestó y Alberto se los ha pedido varias veces. José piensa que se los devolvió hace tiempo

31 Alzate Sáez de Heredia, Ramón: Materiales del Master Internacional de Resolución de conflictos UOC

2003

41

aunque ha quedado en buscarlos de nuevo. Mañana tiene un examen y necesita los apuntes para preparar la materia. Al verse Alberto y José a la entrada del Instituto empieza una conversación entre ambos

- Identificar los intereses, posiciones y necesidades del conflicto recogido entre Pepe y Carla.

Pepe es un alumno de 1º de ESO de carácter extrovertido y que a menudo interrumpe las clases con payasadas y haciéndose el gracioso. Es un alumno inteligente que obtiene buenas notas en las materias. Carla es su profesora de Lengua.

A Carla le gusta que la clase esté en silencio y que todos los alumnos/ as atiendan sus explicaciones sin perder detalle.

Pepe suele interrumpir y rompe la marcha de la clase, lo que provoca que la mayoría de alumnos/as no pueda seguir las explicaciones. Carla se niega a repetirlas cuando no se han comprendido por no haber suficiente silencio en clase. Pepe no tiene intención de molestar, pero necesita llamar la atención y algunos minutos de relajación. Una hora en silencio es demasiado para el.

A Carla, Pepe le parece un chico listo, despierto e inteligente, pero piensa que está malgastando sus capacidades y es muy exigente con el, hasta el punto de no consentirle ni un breve comentario con el compañero/a de pupitre. La última vez que hizo un pequeño comentario al compañero/a lo mandó a Jefatura de Estudios y está dispuesta a enviarlo cada vez que se repita la situación. Como resultado de esto, Pepe piensa que Carla “la tiene tomada con el y que le tiene manía” al no permitirle conductas que si les permite a otros miembros de la clase.

Carla quiere silencio en la clase para que todos los alumnos/as puedan seguir la materia y disminuya el número de suspensos, que estima que es muy alto y le hace dudar sobre si será buena profesora. Pepe quiere que Carla no le mande a Jefatura de Estudios por cosas por las que no manda a nadie. Carla quiere que Pepe no interrumpa el clima de trabajo del aula.

- Lectura y comentario del documento.

Existen elementos tangibles, materiales (lo que John Burton denomina “intereses negociables”) que expresamos a través de posiciones, lo que queremos o pedimos, lo que vemos fácilmente, la que se exterioriza. Son los aspectos que normalmente forman parte de la agenda negociadora y que acaban reflejados en los acuerdos.

Por otro lado, muy vinculados a los anteriores, se encuentran un conjunto de elementos primordialmente inmateriales, que no siempre se expresan con facilidad en una relación conflictual, ni en un proceso comunicativo, como la mediación, que intente transformarla positivamente. En esta dimensión subacuática del iceberg encontramos lo

42

que John Burton denomina “necesidades no negociables”: elementos identitarios, psicoemocionales, la historia del conflicto. ¿Puede uno acaso negociar, por ejemplo, su necesidad a vivir dignamente, o a mantener alguno de los elementos que definen su identidad individual o grupal, como la lengua, la cultura o la ideología?32

- Situar en el iceberg del conflicto, los intereses negociables y las necesidades no negociables del conflicto de la actividad.

5.1.6 “El mapa del conflicto”33

Objetivos:

Conocer un sistema de ordenación de los elementos del conflicto.

Propiciar el análisis del conflicto y la comprensión del mismo como paso previo a cualquier actuación ante el conflicto.

Desarrollo:

Lectura y análisis, dirigido por la persona formadora:

32 Farre, Sergi: Materiales del Postgrado Internacional de Resolución de Conflictos. UOC.2002.

33Adaptado de Cornelius, Helena y Faire, Shoshana: Tú ganas / Yo gano. Gaia Ediciones.Madrid. 1998. Se puede ver un desarrollo más detallado de los diferentes tipos de teorías en SCHELLENBERG, James

A. Conflict resolution: theory, research and practice. Albany: State University of New York Press, 1996.

43

El mapa del conflicto nos puede servir para ofrecer una imagen clara de la relación entre los elementos del conflicto. En aquellas situaciones en que tenemos un problema y no lo venos claro, nos parece que no hay salida o pensamos que hay algo del conflicto que escapa a nuestra comprensión es muy útil realizar el mapa del conflicto.

¿Cuál es el conflicto?

Describe el problema en términos generales. No es necesario en este paso focalizarlo o buscar la causa. Si el problema es que no logras que tu madre o padre te comprenda, cuando hables, el tema será comunicación.

¿Quienes son los implicados?

Decide quienes son los participantes principales. Puedes nombrarlos, bien individualmente (cada miembro de la familia o del grupo), o todo el equipo, secciones, grupos u organizaciones (por ejemplo, vendedores, recepcionistas, directores, clientes, publico o gobierno, profesorado, alumnado...)

¿Qué desean las otras personas realmente?

“Necesidades. Utiliza esta palabra con amplitud; puede significar deseos, valores, intereses, o lo que te importa. Simplemente pregúntate cuales son tus necesidades principales respecto al asunto. Esta pregunta puedes hacértela a ti mismo, a otra persona, o respecto de una tercera persona o parte. Las necesidades pueden incluir: reconocimiento por parte del profesorado de que estudio aunque no apruebe, clima de trabajo en el aula, respeto de mi identidad...34

Quién………………………Quién………………………..Quién………………………..

Necesidades……………….Necesidades…………………Necesidades…………………

Temores……………………Temores……………………..Temores…………………….

Por parejas, cada persona cuenta un conflicto. A continuación elaboran conjuntamente el mapa de cada conflicto.

34 Cornelius, Helena y Faire, Shoshana: Tú ganas / Yo gano. Gaia Ediciones. Madrid, 1998, p. 140.

44

5.2 COMUNICACIÓN

5. 2.1 Expresiones dañinas de la comunicación:

Objetivos:

Reconocer las expresiones que utilizamos y que impiden la comunicación.

Sustituir esas expresiones por otras que faciliten la comunicación.

Comprender que una comunicación eficaz evita conflictos.

Apreciar y valorar la comunicación eficaz como elemento activo en la prevención de conflictos.

Desarrollo:

Realización de la actividad: Descubre las expresiones dañinas de la comunicación que utilizas.

1.1 Ayer vino un amigo/a tuyo a contarte que esta bastante agobiado/a porque estamos en la segunda evaluación y no ha estudiado nada desde que empezó el curso, teme que ya es muy tarde y que va a tener que repetir.

Escribe lo que le dirías a tu amigo.

1.2 Tu compañero/a de pupitre está disgustada porque ayer desapareció su mochila de deporte del gimnasio y cree que en casa le van a reñir si no aparece.

Escribe lo que le dirías a tu compañera.

2. Lectura y análisis del cuadro: EXPRESIONES DAÑINAS EJEMPLOS AMENAZAS

(Producen miedo, sumisión resentimiento y hostilidad.)

"Si no llegas puntualmente no entraras en clase y suspenderás”

ORDEN

(Imponer la autoridad.)

"Tú te callas porque lo digo yo”

CRÍTICAS

(Tirar para abajo.)

"Siempre te quejas de las calificaciones que te doy, pero tú sabes que eres muy mal estudiante y que no trabajas nada”

45

NOMBRES DENIGRANTES

(Utilizados para catalogar a los demás.)

"Solo un imbécil puede pedir que repita de nuevo la explicación”

“DEBERÍAS” O “TENDRÍAS QUE” "Deberías ser mas responsable y estudiar más".

RESERVARSE PARTE DE LA INFORMACION

(Con el fin de hacer caer en la trampa.)

“Elige esta optativa que es muy interesante (y no decir que el profesor que la imparte suspende al 80% del alumnado)”

INTERROGATORIOS “¿Cómo has hecho el examen?, ¿has contestado bien todas las preguntas?, ¿crees que has cometido faltas de ortografía?”

ELOGIOS

(con el fin de manipular.)

“Tú que sabes muchísimo de informática podrías pasarme estos esquemas a ordenador”

DIAGNÓSTICO DE MOTIVOS “Tú no tienes habilidad para las matemáticas, nunca te han gustado los números y no te motiva esta materia en absoluto”

CONSEJOS NO REQUERIDOS

(cuando la otra persona solamente desea que escuchen)

“Lo mejor que puedes hacer es olvidarte de ese

chico y dedicarte a estudiar que buena falta te hace”

UTILIZAR LA LÓGICA PARA PERSUADIR

“No deberías estar tan apenado ahora que has suspendido, es normal y completamente razonable que si solo estudias el día de antes del examen, suspendas. No hay motivo para llorar. ¡Si es completamente razonable!”

REHUSAR HABLAR DEL TEMA

”No hay nada que discutir, no veo ningún problema”

CAMBIAR DE TEMA “Bueno, hablando de otro tema, mañana iremos de excursión al campo”

RESTARLE IMPORTANCIA A LA EXPERIENCIA DE LA OTRA PERSONA

“Ayer me caí al salir del Instituto y me hice un esguince en el tobillo. !Bah!, eso no es nada. Yo me fracturé una pierna

46

en las clases de educación física” TRANQUILIZAR MEDIANTE LA NEGACIÓN

“!No te pongas nervioso! No te preocupes; va a salir bien; no hay motivos para preocuparse”

Si deseas que tus relaciones tengan éxito, tu estilo de comunicación debe demostrar que:35

- Respetas a los demás, les consideras tus iguales y no tratas de dominarles.

- Respetas el derecho de los demás a tener sus propias opiniones y no tratas de manipularles para que tengan tu mismo punto de vista.

- Respetas y valoras las decisiones de los demás y no las desacreditas.

- Respetas los valores y la experiencia de los demás.

Realización de la actividad:

3.1 En función de la lista de expresiones que impiden la comunicación y que ya conoces, ¿has escrito en los ejercicios anteriores alguna de estas expresiones? ¿Cuáles?

3.2 Rescribe lo que dirías en los ejercicios anteriores, eliminando las expresiones dañinas que habías utilizado y cambiándolas por otras que faciliten la comunicación.

5.2.2 Frases autoafirmativas:

Objetivos:

Aprender a construir frases que nos permitan manifestar cómo nos están afectando las acciones de otras personas, sin producir reacciones de defensa por parte de las mismas.

Ejercitarse en la producción de mensajes que contengan frases autoafirmativas.

Conocer las expresiones que utilizamos y que provocan una reacción de defensa en otras personas.

35 Adaptado de Cornelius, Helena y Faire, Shoshana: Tú ganas / Yo gano. Gaia Ediciones. Madrid 1998.

47

Sustituirlas por frases autoafirmativas.

Desarrollo:

Lectura y análisis, guiado por el educador o educadora:

Fases autoafirmativas

Cuando te sientas cortado/a o bloqueado/a, examina la forma en que te comunicas. Pregúntale a la otra persona que fue lo que no funcionó. ¿Qué hicieron los demás que no funcionó? Tú puedes siempre tratar de mejorar tus propias técnicas. ¿Con cuanta frecuencia haces las mismas cosas que te irritan si te las hacen a ti? Por ultimo, si el estilo de comunicación de la otra persona no te resulta adecuado, tal vez desees encontrar formas de solucionar el problema. Tu objetivo será ayudarla a obtener una respuesta mejor de su parte. Puedes comenzar, por ejemplo, con: "Cuando recibo estos mensajes cortantes..." o "Cuando dijiste..., me sentí muy mal, y pienso que esta no era realmente tu intención, hay otras formas de dar opiniones que funcionarían mejor conmigo".

Todas estas expresiones incluyen un juicio negativo (yo se lo que tú debes hacer y tú no, lo que te pasa no es importante...) aunque no sea la intención del que las utiliza realizar dicho juicio negativo. Ese juicio negativo hace que las personas se pongan a la defensiva y no te escuchen. Por ello, es conveniente aprender a expresar lo que pensamos o sentimos, evitando esos juicios negativos.

La forma satisfactoria de resolver un conflicto requiere que seas capaz de exponer tu punto de vista sin provocar una actitud defensiva en la otra persona. Explica como ves las cosas en vez de decir que deberían o no hacer los demás.

Una frase autoafirmativa le dice a la otra persona lo que tu piensas sin culparla ni exigirle que cambie, y ayudan a mantener tu punto de vista sin tener que tratar a la otra persona como un contrincante.

Una frase autoafirmativa tiene una estructura que es muy útil cuando quieres exponer tu

punto de vista sobre una situación o decir lo que deseas.

- La acción.

- Tu respuesta.

- Los resultados que preferirías obtener.

1. La acción

Una descripción objetiva de la acción o situación que está causando el problema. Objetiva quiere decir libre de palabras subjetivas o emotivas. Así que se trata de una descripción de los hechos, no de tu interpretación o la de alguna otra persona.

48

"Cuando se llega a clase diez minutos después de que suene el timbre...”

"Cuando oigo que un murmullo en clase...”

"Cuando no se me permite descansar un minutos entre clase y clase...”

Otras formas de decir lo mismo son:

"Cuando llegas tarde a clase...”

"Cuando habláis en clase sin parar…”

"Cuando no me dejas descansar unos minutos entre clase y clase…”

Estas tres últimas frases son un mal comienzo, porque la otra persona puede estar demasiado ocupada tratando de defenderse y no oirá el final de la frase. Las tres primeras frases se centran en la descripción del hecho de la forma mas objetiva posible, evitando acusar a nadie del hecho sucedido. Las frases autoafirmativas consiguen que la otra persona no se ponga a la defensiva y facilitan que nos escuche.

2. Tu respuesta

Los demás no tienen que saber como reaccionamos ante los distintos hechos, a no ser que se lo digamos.

La mayoría de las personas prefieren llevarse bien con los demás y no ofender, herir o molestar. Por lo tanto, tu respuesta negativa las llevara a reconsiderar su comportamiento si no las has atacado en el proceso.

Tu respuesta puede ser:

- La expresión de una emoción. Así puedes explicar que te sientes herido, ofendido...

- Decirles a las personas lo que haces, describir las acciones que realizas. Esto es más fácil que expresar emociones y en muchos contextos es más aceptable. Así, por ejemplo, puedes decir que “Cuando no se me permite descansar entre clase y clase me quedo en el pasillo, sin entrar a clase”.

- Un impulso al que te resistes. Es importante no culpar a los otros de nuestros sentimientos, porque, caso de hacerlo, se pondrán a la defensiva. Cada uno somos responsables de la forma en que respondemos y de sentirnos como nos sentimos. Con ello no debemos evitar sentirnos de una forma o de otra, tenemos derecho a sentirnos así, pero también hemos de reconocer que solo nosotros somos responsables de nuestros sentimientos y no culpar a los demás por ellos.

49

Así, por ejemplo, podemos decir: “Cuando no se me permite descansar entre clase y clase me gustaría escaparme del Instituto”,” Cuando existe un murmullo en la clase deseo abandonar la clase”

3. El resultado que preferirías.

Habla acerca de lo que te gustaría hacer o tener, procurando no decirles a las otras personas lo que deberían hacer, porque esto provoca que se resistan. Las frases autoafirmativas hablan de cada uno de nosotros y no ponen el acento en la otra persona. Una autentica oración autoafirmativa, en la cual lo que quieres no depende totalmente de que la otra persona haga algo para hacerte sentir mejor, logrará también el efecto de crear otras opciones.

Es importante dejar tantas opciones abiertas como sea posible, porque así dejamos más libertad a las otras personas. De este modo, se provoca menos resistencia y se genera más colaboración.

Así podríamos decir:

Cuando se llega a clase diez minutos después de que suene el timbre tengo que interrumpir la explicación y me gustaría poder explicar sin interrupciones.

Cuando oigo un murmullo en clase me distraigo y no puedo explicar la materia tan bien como yo quiero, me gustaría poder explicar sin que nada me distraiga.

Cuando no se me permite descansar entre clase y clase me siento cansado y agobiado. Lo que me gustaría es que se me permitiese un respiro entre una materia y otra para poder aprovechar mejor las clases.

La mejor oración autoafirmativa está libre de expectativas. Es una afirmación limpia y clara de tu punto de vista, de como te gustaría que fueran las cosas. Para que sea limpia hay que seguir las siguientes pautas:

Acción: No utilices palabras irritantes.

Respuesta: No culpes.

El resultado que preferirías obtener: No lo expreses como una demanda.

Resumiendo: Para que una frase sea claramente autoafirmativa debe tener estas cualidades:

Acción: Di cual es el realmente el problema.

50

Respuesta: Indica el grado de aflicción que estas sintiendo (o tanto como piensas que es adecuado revelar).

El resultado que preferirías obtener: Asegúrate de que es lo suficientemente específico como para que se desarrollen nuevas opciones.36

2. Elaboración de frases autoafirmativas para las situaciones recogidas:

2.1 Estás en el recreo y tu amigo José quiere que entre los dos peguéis a otros alumnos/as de otra clase porque Juan tuvo un problema con ellos/as hace unos días. Tú no quieres ni provocar a los otros chavales/as ni pegarles, y como no accedes a ello Juan te ha llamado gallina y se ha ido con otros amigos/as.

2.2 Tu amiga Susana se ha peleado con Yolanda, una amiga común de ambas, y quiere que hoy en el recreo tú insultes a Susana y te enfades con ella. A ti no te gusta la propuesta de Susana y le has dicho que no lo vas a hacer. Susana se ha enfadado también contigo y te ha dicho que no volverá a ser amiga tuya.

2.3 Pepe te ha gritado hoy en el recreo y te ha insultado diciéndote idiota.

2.4 Tu profesor/a de Educación Física se ha enfadado mucho contigo en clase y te ha dicho que eres un perro, que no trabajas y que nunca aprobarás con el.

2.5 Tu hermano/a se ha puesto hoy tu camisa favorita y la querías para ir al cine.

2.6 Tú padre te ha dado cinco euros y tu hermano/a menor te los ha cogido, para comprarse un juguete. Tú los estabas guardando para reunir dinero y poder comprarte un Juego para la consola.

5.2.3 Preguntas:

Objetivos:

Comprender la estrategia de la pregunta abierta como mecanismo que permite que las partes en conflicto exploren sus necesidades y las comuniquen.

Ejercitarse en el manejo de una estrategia que fomente la comunicación eficaz y propicie que las partes reflexionen sobre aspectos importantes del conflicto.

36 Adaptado de Cornelius, Helena y Faire, Shoshana: Tú ganas / Yo gano. Gaia Ediciones. Madrid. 1998.

51

Desarrollo:

Lectura y comentario:

La pregunta es la herramienta comunicativa fundamental en la resolución de conflictos y, muy particularmente, en la mediación.

La pregunta nos sirve para obtener información, pero sobretodo para que las partes reflexionen acerca de los elementos importantes relacionados con la situación conflictual.

La pregunta abierta es una pregunta que da libertad de respuesta a sus receptores, inspirándoles a menudo a reflexionar sobre aspectos importantes de la situación conflictual, poniendo la responsabilidad acerca del conflicto y de si mismo sobre la persona cuestionada. Es decir, permite hacer ver a las partes que son ellas las que tienen el poder y la responsabilidad de transformar el conflicto.

La literatura anglosajona se refiere al hecho de hacer responsables a las partes de la resolución del conflicto y de hacerles ver que son ellas las que tienen el poder para ello, como empowerment y en Iberoamérica se utiliza la traducción "empoderamiento".

Ejemplo:

Alumno 1: ¡Estoy harto de estar sentado detrás del alumno 2!

Mediador/a: ¿Por qué estás harto del lugar en el que estás sentado en el aula?

Alumno 1: Me niego a volver a sentarme detrás de alumno 2.

Mediador/a: ¿Qué ha de suceder para que vuelvas a sentarte en el sitio que se te ha asignado esta semana?

El alumno 1 tiene la responsabilidad y el poder para transformar el conflicto. Ninguna autoridad lo va a resolver desde fuera mediante la imposición de alguna medida.

Lo que no debe hacer la persona mediadora es lanzar preguntas al estilo de: ¿no crees que es un capricho tuyo el no querer sentarte detrás del alumno 2?, ¿no crees que si fueras un poco más transigente con la situación no habría ningún problema? Estas preguntas cortan la comunicación e impiden que afloren los motivos por los que se producen los conflictos (las necesidades) y que la comunicación quede solo a nivel de intereses y posiciones, lo que aborta toda posibilidad de transformación del conflicto.37

37 Adaptado de Farre, Sergi: Taller de Gestión positiva del conflicto. Materiales del Postgrado

Internacional de Resolución de Conflictos. UOC. 2001.

52

2.- Realización de la actividad:

Di cuales de las siguientes opciones son preguntas abiertas.

Alumno 1: Quiero que me cambien de grupo. No aguanto más en el grupo en el que estoy, no soporto la tutora que me ha tocado.

¿Qué ha de suceder para que te encuentres a gusto en el grupo en el que estás ahora?

¿Cómo ha de comportarse tu tutor/a para que estés a gusto en el grupo en el que te encuentras?

¿No crees que sería mejor que te aguantes con el grupo que te ha tocado y no te quejes por tonterías como esa?

Profesora: Pido que este alumno sea llevado al Consejo Escolar y expulsado del centro.

¿Qué tendría que suceder para que el comportamiento de este alumno sea correcto?

¿No sería mejor no expulsarlo y que se aguante con el alumno en clase, dado que cuando se reincorpore a las clases vendrá más rebelde aún?

¿No crees que es de malos profesores/as pedir la expulsión de un alumno/a?

Alumno 2: No quiero volver a hacer un trabajo con Estefanía nunca más.

¿Qué tendría que ocurrir para que fuese agradable realizar un trabajo con Estefanía?

¿No crees que sería mejor que te conformases con el grupo que te ha tocado y fueses un poco más tolerante con tus compañeros/a de grupo?

¿No crees que es incorrecto rechazar a un compañeros/a de clase?

Profesor: No pienso tolerar que entres en clase tarde ni un solo día más.

¿Qué debería ocurrir para que entre en clase?

¿No crees que deberías ser más tolerante y permitir que el alumno X entre en clase aunque sea tarde?

¿No crees que es mejor que venga a clase, aunque sea tarde, en lugar de que no asista a clase?

53

5.2.4 La paráfrasis

Objetivo:

Ejercitarse en el manejo de una estrategia comunicativa que fomenta la comunicación eficaz y propicie que las partes en conflicto no entren en una escalada de violencia.

Realizar resúmenes de lo que las partes manifiestan, sin la violencia y agresividad con que pueden expresarse, como camino para reconducir el proceso de comunicación entre las partes.

Desarrollo:

- Lectura y comentario:

Consiste en resumir lo que las partes han dicho, pero sin la violencia y agresividad con la que lo han manifestado. No se debe abusar de ella. No se debe interrumpir la comunicación entre las partes. Se deben reflejar las emociones, sentimientos y percepciones de las partes. El papel de la persona mediadora debe centrarse en garantizar que las partes se comuniquen, por lo que ha de intervenir solo cuando sea imprescindible.

La paráfrasis positivadora supone intervenir para reconducir el proceso de comunicación evitando una escalada de violencia y agresividad. A continuación de la paráfrasis positivadora se debe realizar una pregunta abierta para devolver a las partes el protagonismo en la transformación positiva del conflicto.

Ejemplo:

Antonia: Siempre copia mis exámenes. No lo soporto.

Juan: Yo te odio. !Egoísta!, !tonta!

Mediador/a: Por lo que manifestáis a Antonia le molesta que Juan copie sus exámenes y a Juan le molesta la acusación que hace Antonia.

Comprendo que no tenéis buena relación ahora.

¿Cómo podríais resolver el problema?

2.- Lectura y respuesta a lo que en él se plantea:

Di cuales de las opciones ofrecidas para cada situación, responden a una paráfrasis positivadora.

54

a)

Jaime: Todos los recreos te comes mi bocadillo. No puedo aguantarlo más.

Antonio: Yo si que no te aguanto, ¡eres un interesado!

Opciones:

Por lo que decís, Jaime está disgustado porque Antonio le quita el bocadillo en los recreos y a Antonio le molesta que no compartas con el tu bocadillo.

Últimamente vuestra relación en los recreos no es agradable, ¿podríais mejorarla?

Es verdad que Jaime es un egoísta, debería compartir el bocadillo contigo.

Antonio, tú no debes quitarle el bocadillo a Jaime.

b)

Marta: Siempre está hablando mal de mí. No quiero volver a verla.

Sandra: Yo sí que no quiero volver a verte. ¡Eres una antipática!

Opciones:

Sandra, tú no debes hablar mal de nadie ni ser tan chismosa.

Marta, lo que ha hecho Sandra no tiene importancia, no le eches cuentas.

Si he entendido bien, Marta piensa que Sandra habla mal de ella, y este hecho os hace enfadar a ambas. Veo que vuestra relación está actualmente deteriorada, ¿que podríais hacer para que fuese mejor?

c)

Jesús: Siempre haces lo mismo. Me rindo, no quiero salir contigo nunca más.

Mariano: Yo si que no quiero salir contigo nunca más, eres un estúpido.

Opciones:

No deberías hablar así de alguien que ha sido tu amigo hasta ahora, Mariano.

Jesús, la toalla nunca se tira.

55

Por lo que decís, los dos estáis cansados del comportamiento y actitud que tenéis uno hacia el otro. Veo que vuestra relación de amistad pasa por un momento difícil, ¿cómo podríais superar este momento difícil?

d)

Lola: ¡Esto ya es demasiado! ¡Por ahí no paso!

María: Yo sí que no paso por tus manipulaciones.

Opciones:

Si no he entendido mal, Lola piensa que María le exige mucho y María piensa que Lola le manipula. Por lo que veo, la situación os frustra. ¿Cómo podríais solucionar el problema que tenéis?

Lola y María, no debéis decir: ¡por ahí no paso! Debéis ser más tolerantes la una con la otra.

5.2.5 Resumen

Objetivo:

Ejercitarse en realizar resúmenes de lo que han manifestado las partes en los que se recojan los aspectos más importantes del problema tratado y los puntos de vista diversos y/o contrapuestos que pudiera manifestar.

Comprender que la resolución del problema es tarea de las partes.

Ejercitarse en realizar preguntas que devuelvan la responsabilidad de solución del conflicto a las partes.

Desarrollo:


El resumen positivador consiste en aprovechar las pausas naturales del discurso para resumir los aspectos más importantes de los que han tratado las partes, de esta forma las partes no los olvidan y se ponen de manifiesto los distintos puntos de vista y las distintas vivencias respecto del problema a tratar que tienen las partes.

Al realizar este resumen se ha de mostrar especial atención a estos diferentes puntos de vista que pudieran haber pasado por alto a las partes.

Es importante, al realizar un resumen positivador, devolver la responsabilidad de resolución del problema a las partes. No debemos realizar un resumen y dar por

56

concluido el problema o dar una solución nosotros, sino emplazar con una pregunta a las partes para que continúen con la búsqueda de solución del mismo. La pregunta final no debe hacerse por separado a cada una de las partes, sino a las dos conjuntamente, para reforzar el “nosotros” y la búsqueda de una solución conjunta y consensuada o acordada.

Ejemplo:

Me gustaría hacer un resumen de lo que hasta ahora se ha dicho. X ha expresado que..., mientras Y ha dicho... Habéis expresado puntos de vista marcadamente distintos, tales como... y habéis coincidido en los siguientes aspectos... Hasta ahora habéis llegado a los siguientes acuerdos... En cuanto al problema que tratamos, ¿cómo creéis que podríamos resolverlo?

Realiza un resumen positivador para el caso:

Khadija es un alumna de 1º de E.S.O., de origen marroquí, que vive en España desde hace unos años. El reglamento del centro no prohíbe el uso del chador, pero al profesorado y alumnado le resulta extraño que use velo y no se lo quite durante la jornada escolar.

El otro día, en el recreo unos chicos/as se metieron con ella y uno de ellos se lo quito a la fuerza. Posteriormente asistieron a una sesión de mediación que transcurrió de la siguiente forma:

Khadija: Las mujeres de mi casa llevan chador y esta es una costumbre que yo he adquirido desde pequeña. Yo quiero conservar las tradiciones de mi cultura. Nadie va a conseguir que me vista sin chador.

Paco (chico que le quito el velo): Tú lo que quieres es hacerte notar y quieres que veamos que eres distinta. Aquí no se lleva velo, y si estas aquí bien podrías comportarte como la gente de aquí, porque gracias a que tus padres trabajan en España puedes vivir dignamente. Lo mínimo que podrías hacer es aceptar nuestras costumbres y vestirte como nosotros. Exijo que te lo quites.

Mediador/a: Paco, tú reconoces haberle quitado el velo a Khadija a la fuerza, ¿por qué lo hiciste?

Paco: Yo...yo pienso que Khadija debe ser muy guapa, me gustan sus ojos y quería ver su cara.

Khadija: Pero ese no es motivo para que me fuerces de esa forma.

Mediador/a: Paco, ¿como te gustaría que fuese tu relación con Khadija?

57

Paco: Me gustaría que no saliese corriendo cuando voy a hablar con ella. Se que lo que hice no es correcto, pero me gustaría hablar con Khadija y que me dejara ser su amigo.

Khadija: Yo no accederé a hablar contigo mientras no vea que estás seriamente convencido de que has de respetarme a mi y a mi cultura, y esto incluye mi forma de vestir. Si estás convencido de esto, dímelo y yo no saldré huyendo cuando quieras hablar conmigo.

Paco: Si, estoy convencido de lo que dices, ya he comprendido que para ti es importante no perder tus tradiciones y estoy dispuesto a respetarlas.

5.2.6 Reformulación.

Objetivo:

Valorar el trato respetuoso y digno hacia todas las personas que intervienen en un proceso de mediación.

Ejercitarse en la producción de mensajes encaminados a no permitir el trato insultante hacia alguna de las personas que participan en el proceso de mediación.

Desarrollo:


La reformulación positivadora consiste en interrumpir el discurso de las partes porque han violado los principios de respeto hacia las personas que intervienen en el proceso y que habían sido aceptados libremente por las partes. Cuando entre las partes se da el insulto y no se respeta la dignidad mutua, la persona mediadora debe interrumpir la comunicación y recordar que la mediación es un espacio de libertad de expresión, donde no cabe el menosprecio o el insulto a nadie, y que la persona mediadora debe velar por el cumplimiento de este principio para que el proceso continúe.

La persona mediadora no puede ser un testigo pasivo de insultos. Las partes han acudido voluntariamente al proceso de mediación y han aceptado los principios de la misma. Por ello, si tienen un mínimo interés en la transformación del conflicto, suele reconducirse el proceso y continuar sin insultos y garantizando la libre comunicación en un espacio de seguridad.

Después de realizar la reformulación positivadora es conveniente realizar una pregunta que emplace a las partes a tomar las riendas del proceso y a responsabilizarse del mismo.

58

Ejemplo:

Antonio: Eres un pelota, siempre estás detrás de algún profesor.

Jaime: Eres una pelota. Ya sabemos que aprobaste el examen de Matemáticas porque le lloraste al profe.

Mediador/a: Como ya sabéis, la mediación es un proceso de libre comunicación entre las partes respetando la dignidad de todos los que intervienen en el proceso. Como mediador/a he de garantizar que este principio básico de la mediación se cumpla en este proceso. ¿Os gustaría continuar con la mediación? ¿Cómo podríamos continuar sin caer en el insulto y la falta de respeto hacia uno u otro?

Lectura del documento y respuesta a lo que en el se plantea.

¿Que habría de decir la persona mediadora en las siguientes situaciones?

a)

Sara: Eres un chivato, ¿por qué le dijiste al profesor que había copiado en el examen?

Antonio: Para chivata tú, que andas diciéndole a todo el mundo que mi calificación de Matemáticas de este trimestre por error aparece aprobado, pero que en realidad he suspendido.

Mediador/a:

b)

Carmen: ¡Serás tonto e idiota! ¿Cómo voy a seguir hablando contigo si no te enteras de nada?

Ignacio: La que no se entera de nada de nada eres tú, que eres más tonta que los tontos.

Mediador/a:

5.2.7 Comunicación no verbal

Objetivo:

Comprender que para que las personas se sientan escuchadas y comprendidas no solo son necesarias las técnicas comunicativas tales como parafrasear, resumir... sino también una determinada actitud del que escucha.

Valorar la actitud de comprensión hacia las otras personas.

59

Desarrollo:

Lectura y comentario del documento:

Lo no verbal en la comunicación es muy importante, es más fiable que la comunicación verbal. Es más fácil enmascararse en las palabras y esconderse en ellas que en la entonación, en el gesto, la postura...

Si la persona mediadora repite mecánicamente las palabras aprendidas pero su actitud es la de no interesarle el conflicto ni las partes, la mediación fracasará, porque las partes advertirán rápidamente esta actitud. Así, Francisco Peñarrubia nos dice:

“El lenguaje no verbal es aún más importante [que el contenido verbal]. Habitualmente los gestos, el tono de voz, la postura corporal, etc., informan mas sinceramente de lo que está pasando que las palabras con que se narra. Los conflictos emocionales se enmascaran con las palabras mientras el cuerpo, en este sentido, miente menos”38

Es necesario tener una actitud personal hacia las partes en conflicto de empatía que acompañe a los mensajes verbales en los que nos hemos entrenado. De no ser así, nuestros mensajes no serán creíbles, pareceremos automataza repitiendo palabras aprendidas y no personas que comprenden y empatizan y, por ello, capaces de ayudar a transformar el conflicto.

Por tanto, la persona mediadora ha de seguir las siguientes recomendaciones:39

Tener una actitud personal de ponerse en el lugar de la otra persona para poder comprender lo que está diciendo y lo que está sintiendo.

Demostrar comprensión y aceptación mediante los siguientes comportamientos no verbales:

Con un tono de voz suave.

Con una expresión facial y unos gestos acogedores.

Estableciendo contacto visual.

38 Penarrubia, Francisco: Terapia Gestalt. La vía del vacío fértil. Alianza. Madrid, 1998, pag. 84.

39 Basado en Torrego, Juan Carlos: Mediación de Conflictos en instituciones educativas. Narcea S.A. de

Ediciones, Madrid, 2001.

60

Con una postura corporal receptiva.

No utilizar, en la medida de lo posible, ninguna de las expresiones asesinas de la comunicación.

5.3 ESTRATEGIAS Y ACTITUDES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

5.3.1 Empatía

Objetivo:

Propiciar el descentramiento y el ponerse en el lugar de otra persona, comprendiéndola desde su punto de vista.

Ejercitarse en las técnicas comunicativas que permiten crear una atmósfera de empatía.

Diferenciar entre empatizar y aprobar los comportamientos de las otras personas.

Desarrollo:


Empatía significa ponerse en el lugar del otro, descentrarse y centrarse en el otro y comprenderle, comprender sus valores, sus sentimientos, sin llegar a confundirse con ellos, sin necesidad de aceptarlos. La empatía supone comprender a los otros desde su punto de vista y precisa de un necesario salir de uno mismo, proceso que es enriquecedor y que conlleva un crecimiento personal. La empatía muestra nuestra comprensión hacia el dolor o hacia una experiencia o punto de vista ajenos, sin que sea necesario mostrar acuerdo o aprobación.

Ejemplo:

José le ha pedido prestado un juego a Juan por una semana. Ha pasado un mes y José no se lo ha devuelto. A José se le ha estropeado el juego y esta reuniendo el dinero necesario para comprarle uno nuevo a Juan. Ya casi ha reunido el dinero que necesita. Lo que le falta espera conseguirlo pasado mañana que es su cumpleaños y su abuela le dará dinero para que se compre un regalo.

Juan no esta informado de lo que ha sucedido con su juego y la última vez que lo vio le dijo que ya no aguantaba más, que se lo devolviera inmediatamente.

José, para crear una atmosfera de empatía, tendría que haber dicho algo así:

Ya se que estas enfadado porque hace un mes que tengo tu juego y no te lo he devuelto. Yo también estoy disgustado por no habértelo devuelto. Hace muchos años

61

que nos conocemos y siempre te he devuelto lo que me has prestado, ¿te apetece que hablemos y te explique lo que sucede con tu juego?

Lectura:

• Respeto a las demás personas. • Nos divertimos juntos/as. • Valoran mis opiniones.

• Cuando estoy con ellos/as y no tengo que fingir ni ser muy formal. • Me perdonan cuando a veces me equivoco.

• Siento simpatía por ellos/as. • No me ignorarían a propósito. • No tengo que ser perfecto/a.

• Considero sus puntos de vista, aun cuando no siempre estoy de acuerdo con ellos/as.

• Me escuchan.

• Me respetan. • Confían en mí.

• No tienen que ser siempre perfectos/as cuando están conmigo. • Me piden opiniones.

• Hablamos. • Me cuentan cosas que son importantes. • Nos sentimos a gusto estando juntos/as.

• Nos apreciamos mutuamente.

Lectura la siguiente historia y elaborad las respuestas a las cuestiones que se plantean al final, trabajando en parejas:

Se dice que todo depende de como se miran las cosas, repitió la voz.

Carlos se dio la vuelta y se encontró fijamente mirando a dos zapatos marrones perfectamente limpios. De pie, justamente delante de el (si es que puedes utilizar la expresión estar de pie para alguien que esta suspendido en la mitad del aire) había otro chico, aproximadamente de su edad, cuyos pies estaban a un metro del suelo.

¿Cómo te lo montas para mantenerte ahí arriba?, pregunto Carlos, eso le llamó mucho la atención.

Eso mismo te iba a preguntar yo, le respondió el chico. Tú debes ser mucho mas viejo de lo que pareces, para estar ya de pie sobre el suelo.

¿Qué quieres decir?, pregunto Carlos.

62

Mira, dijo el chico, en mi familia todo el mundo nace en el aire, con su cabeza a la altura exacta que va a tener cuando sea una persona adulta. Después crecemos hacia el suelo. Cuando ya hemos alcanzado nuestra altura definitiva, tocamos el suelo. Por supuesto, hay algunos de nosotros que nunca llegamos a tocar el suelo, independientemente de lo viejos que seamos; creo que ocurre lo mismo en todas las familias. Tú debes ser muy mayor, pues ya tocas el suelo.

¡Oh, no!, dijo Carlos seriamente. En mi familia todos empezamos desde el suelo y vamos creciendo hacia arriba. Y nunca sabemos que altura alcanzamos hasta que no llegamos.

¡Qué sistema tan tonto!, dijo el chico. Entonces tu cabeza está cambiando continuamente de altura y siempre ves las cosas de diferente forma. Cuando tienes 15 años no ves las cosas como cuando tenías 10, y cuando tengas 20 todo volverá a cambiar.

Supongo que si, dijo Carlos, que nunca había pensado en este asunto.

Nosotros siempre vemos las cosas desde el mismo ángulo, continuo el chico. Es mucho mejor así. Además, es mucho mejor crecer hacia abajo que hacia arriba.

Cuando eres pequeño no te puedes hacer daño haciéndote, porque estas en el aire. Y no puedes meterte en problemas por ensuciarte los zapatos de barro, ya que aquí arriba no hay barro.

Es cierto, pensó Carlos.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de crecer para arriba?

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de crecer para abajo?

¿Ponerse en el lugar de los demás facilita la convivencia humana? ¿Por qué?40

5.3.2 Percepciones

Objetivo:

Comprender las divergencias perceptivas como la causa más común de los conflictos cotidianos.

Distinguir entre diferencia perceptiva objetiva y subjetiva.

40 Adaptado de Colectivo Amani. Educación Intercultural, Editorial Popular, Madrid, 196.

63

Ejercitarse en el manejo de mensajes que permitan a las partes en conflicto comprender la divergencia o divergencias que lo provocan.

Comprender que no es tarea del mediador o mediadora informar a las partes sobre la divergencia.

Desarrollo:


Las percepciones son la causa más frecuente de los conflictos cotidianos. A veces las distintas percepciones de las partes son fruto de un malentendido, es decir, que una parte o ambas desconocen una información, lo que les hace entender un suceso de forma incorrecta y este es el origen del conflicto. En el caso del conflicto entre José y Juan, Juan desconoce que a José se le ha estropeado el juego y que esta reuniendo el dinero suficiente para comprarle uno nuevo y ello le lleva a pensar que José no quiere devolverle su Juego y que se va a quedar con el para siempre. Está diferente percepción del hecho de no devolver el juego podría aclararse con información y comunicación entre las partes.

En una dinámica de relaciones no conflictivas las diferencias perceptivas se suelen aclarar solicitando la información necesaria. Pero en unas relaciones tensas la falta de comunicación suele llevar a que no se aclaren las diferencias perceptivas y se produzcan conflictos o se agraven los existentes, entrando en una escalada conflictiva.

En el conflicto entre José y Juan la relación se habrá ido deteriorando por el hecho de que José no devuelve el juego y Juan ya no le pregunta que pasa con su juego sino que directamente interpreta que quiere quedarse con el. Si la relación no se hubiese deteriorado seguramente Juan le habría preguntado a José y José le habría comentado que se le ha estropeado el juego pero que se lo va a restituir comprándoles uno nuevo.

Si José y Juan acudiesen a un proceso de mediación es posible que el mediador advirtiese que el conflicto había sido generado por una divergencia perceptiva y que hiciera las preguntas oportunas para que se aclarase el malentendido. Esta divergencia perceptiva podemos llamarla objetiva y se produce por el desconocimiento de un hecho. En nuestro ejemplo Juan desconoce que a José se le ha estropeado el juego y que esta reuniendo dinero para comprarle otro.

Ejemplo:

Juan: Eres un ladrón, te has quedado con un juego que te preste para una semana. Ya hace un mes y no me lo has devuelto.

José: Encima de que me voy a quedar sin regalo de cumpleaños, me llamas ladrón, ¡esto si que no lo aguanto!

64

Mediador/a: ¿José, podrías explicar por que te vas a quedar sin regalo de cumpleaños?

El cometido del mediador no es informar y con ello zanjar el conflicto, hay que tener muy presente que en un proceso de mediación los responsables del proceso son las partes y por ello el mediador emplaza a José a que explique por que no ha devuelto el juego.

Son las partes las que han de llevar a cabo sus conclusiones, sus reflexiones, sus soluciones.

Percepciones subjetivas:

No todas las divergencias son del tipo de la anterior. Hay divergencias perceptivas que consisten en la diferente interpretación de un hecho. En el ejemplo anterior el conflicto se genera por un desconocimiento por parte de Juan del hecho de que José esta reuniendo el dinero suficiente para devolverle el Juego. Pero existen otras divergencias que no se producen por desconocimiento de un hecho, sino porque un hecho es vivido e interpretado de diferente manera por las partes. Vamos a verlo con un ejemplo:

Una alumna de 1º de E.S.O. de origen marroquí que vive en España desde hace unos anos. El reglamento del centro no prohíbe el uso del chador, pero al profesorado y alumnado le resulta extraño que use velo y no se lo quite durante la jornada escolar. El otro día en el recreo unos chicos “se metieron” con ella y uno de ellos se lo quito a la fuerza. Posteriormente acudieron a una sesión de mediación que se desarrollo de la siguiente forma:

Khadija: Las mujeres de mi casa llevan chador y esta es una costumbre que yo he adquirido desde pequeña. Yo quiero conservar las tradiciones de mi cultura. Nadie va a conseguir que me vista sin chador.

Paco: (chico que le quito el velo): Tu lo que quieres es hacerte notar y quieres que veamos que eres distinta. Aquí no se lleva velo y si estas aquí bien podrías comportarte como la gente de aquí porque gracias a que tus padres trabajan en España puedes vivir dignamente. Lo mínimo que podrías hacer es aceptar nuestras normas y vestirte como nosotros. Exijo que te lo quites.

Mediador/a: Khadija ¿podrías explicar cuando comenzaste a usar el chador? ¿Qué representa para ti el uso del chador? ¿Cómo te sentirías si no lo llevaras puesto? ¿Te sientes a gusto llevándolo?

Paco, ¿Podrías explicar que sientes cuando ves a Khadija con el chador? Cuando viste a una mujer por primera vez con chador, ¿Qué sentiste? ¿Qué pensaste?

65

¿Cómo te sentirías si te impidieran utilizar zapatillas de deporte o pantalones vaqueros?

En este caso no se cuestiona el hecho (que Khadija lleva velo). Pero el hecho es vivido de forma muy diferente por las partes, y es esta distinta forma de vivirlo, sentirlo e interpretarlo lo que origina el conflicto. La función de la persona mediadora en este caso consiste en ayudar a las partes a que comprendan la identidad de la otra persona y la respete.

Clasificación de las percepciones:

Jaime y Pedro están sentados en clase delante de Alberto y Miguel. Miguel es muy bromista y le resulta imposible pasar una hora completa sin gastar alguna broma a un compañero. Jaime acaba de incorporarse al centro y no conoce bien a Miguel. En la clase de Matemáticas Miguel se ha pasado toda la hora pinchándole con un bolígrafo a Jaime. Jaime no ha dicho nada y ha esperado a que termine la clase para que la profesora no les riñera, pero al acabar la clase se vuelve hacia Pedro, creyendo que es el quien le molestaba, y le dice que es un entupido y un idiota, que por su culpa no ha podido seguir la clase. Miguel presencia la situación, pero no interviene. Pedro, a su vez, le responde a Jaime insultándole.

Como sabes, la persona mediadora ha de perseguir que desaparezca el malentendido, pero sin informar directamente a las partes, sino dejando que sean ellas las que se responsabilicen del proceso de mediación y clarifiquen sus percepciones.

¿Que tipo de opinión perceptiva se da?

subjetiva

objetiva

¿Que preguntas, de las siguientes, ha de realizar la persona mediadora para que desparezca la diferencia?

Jaime, ¿Podrías explicar por que has insultado a Pedro?

Pedro, tu que ya llevas tiempo en este Instituto, ¿Podrías describir, con respeto, a Miguel?

Jaime, tu no debes insultar a nadie. Insultar no es correcto.

Pedro, no se debe devolver insulto por insulto, porque con ello solo conseguimos una escalada de insultos y estropear las relaciones.

Explica por que has elegido unas opciones y no otras.

66

Realiza la siguiente actividad.

Piensa en un conflicto que se produzca por una diferencia perceptiva subjetiva y escríbelo.

Cuéntaselo a tu compañero/a.

Escucha el conflicto de tu compañero/a

Pensad conjuntamente que preguntas podría hacer la persona mediadora para que ambas partes puedan comprenderse y respetarse.

5.3.3 Necesidades

Objetivos:

Comprender que para encontrar soluciones a los conflictos beneficiosas para las partes hay que exteriorizar las necesidades.

Ejercitarse en la producción de mensajes para que las partes expresen sus necesidades en un proceso de mediación.

Desarrollo:


A veces es causa de conflictos el mantener posturas inalterables, sin escuchar la explicación de las necesidades que están debajo de las posiciones. En mediación se pretende que las partes puedan llegar a comprenderse y cooperar desde sus diferencias.

En el conflicto entre Khadija y Paco, la mediadora no debe pretender que cambien sus posiciones respecto al uso del chador. Khadija cree que debe seguir usándolo y Paco cree que en occidente no se debe usar el chador. Lo que si debe procurar es que cada uno muestre las necesidades por las que mantiene una postura distinta y así hacer entender a la otra parte, pora que se produzca una convivencia pacifica y seguramente no se volverá repetir la agresión.

Desde la comprensión de las necesidades por ambas partes, podría establecerse un acuerdo en el que ambas partes cedieran algo y ambas parte ganaran algo. Tal vez las partes decidan cambiar sus posiciones después de comprender las necesidades de la otra parte.

La tarea de la mediación no es centrarse en la transformación de las posiciones, sino fomentar desde las preguntas que va haciendo que las partes exterioricen las

67

necesidades y puedan comprenderlas. Es tarea y decisión de las partes cambiar sus posiciones, no del mediador.

Habrá conflictos en los que se de un cambio de posiciones, otros en los que se produzca un respeto y comprensión de las posiciones por haber entendido las necesidades que están debajo de las posiciones. En este ultimo caso, aun manteniéndose las posiciones, será posible la convivencia desde la diferencia.

Contesta las preguntas que plantea el siguiente texto.

María quiere llegar mas tarde a casa de lo que sus padres le dejan, porque sus amigos regresan mas tarde y ella se siente como un bebe con el horario que le han puesto sus padres.

A sus padres les preocupa que este en la calle de madrugada porque piensan que le puede ocurrir algo malo, que puede ser violada, atracada, etc.

Ambos mantienen posturas distintas y contradictorias, sus padres no están dispuestos a ceder y que vuelva mas tarde y María esta dispuesto a no volver a la hora fijada por sus padres.

En la sesión de mediación el mediador ha de hacer que ellos expresen sus necesidades y no sus posiciones, para que se comprendan y puedan llegar a un acuerdo.

Ejemplo de preguntas del mediador:

¿María, por que quieres llegar mas tarde?

¿María, como te sientes teniendo que regresar la primera a casa?

¿María, no puedes convencer a tus amigos para que volviesen a casa antes?

Padres, ¿María es lo suficientemente mayor y responsable como para regresar mas tarde a casa?

¿Podríais explicar por que no queréis que regrese mas tarde?, ¿Que sentís cuando pasa la noche fuera de casa?

¿Por que has elegido estas preguntas?

¿Qué otras preguntas podría realizar como mediador a María y a los padres?

68

5.3.4 Responsabilidad

Objetivo:

Comprender que asumir la responsabilidad de los actos cometidos es necesario para resolver el conflicto.

Comprender que los sentimientos de culpa bloquean la resolución de los problemas e inhiben a las personas para tomar las riendas del conflicto y poder resolverlo.

Ejercitarse en la emisión de los mensajes necesarios para que las partes en conflicto se responsabilicen.

Desarrollo:


En mediación tenemos que fomentar que las partes se responsabilicen de lo que hacen, sin fomentar la culpabilidad, es dar poder a las partes para que alcancen la solución del conflicto. No se debe nunca fomentar que las partes se sientan culpables, porque la culpa paraliza la búsqueda de soluciones.

La tarea de la persona mediadora es intentar que las partes se den cuenta de que son responsables de los actos cometidos desde las preguntas y mensajes que lanza y que ellas pueden transformar su relación desde la aceptación de la responsabilidad.

La persona mediadora debe propiciar que las partes se responsabilicen de sus actos y tomen la rienda de la reparación de lo sucedido. Han de ser las partes quienes se den cuenta de que son responsables de lo que han hecho y que por tanto pueden cambiar la situación y reparar lo sucedido.

Mediador/a: Paco, tu reconoces haberle quitado el chador a Khadija a la fuerza, ¿por que lo hiciste?

Paco: Yo..., yo pienso que Khadija debe ser muy guapa, me gustan sus ojos y quería ver su cara. Es que, es que me gusta mucho Khadija.

Khadija: Pero ese no es motivo para que me hagas eso.

Mediador/a: Paco, ¿como te gustaría que fuese tu relación con Khadija a partir de ahora?

69

Paco: Me gustaría que no saliese huyendo cuando voy a hablar con ella. Se que lo que hice no es correcto y prometo que no volverá a pasar, que no volveré a quitarle el velo, pero me gustaría poder hablar con Khadija y que me dejara ser su amigo.

En el ejemplo, después de que Paco se responsabilice de lo sucedido, el mediador/a debe fomentar la una relación pacifica entre ambos.

Esta estrategia de proyectarse hacia el futuro se explicara mas profundamente posteriormente.

Elegir uno de los conflictos que hayan salido anteriormente y, por tríos, representarlo. Una persona hará de mediador o mediadora, formulando las preguntas oportunas, para que las partes se responsabilicen de los actos llevados a cabo y de la reparación del daño causado.

5.3.5 Mirar hacia el futuro

Objetivo:

Conocer que el daño causado en el pasado en un conflicto hay que reconocerlo y repararlo para que se pueda reconstruir la relación.

Ejercitarse en la producción de mensajes encaminados a que las partes puedan reconocer el pasado y reparar el daño causado.

Desarrollo:


La mediación es un proceso de comunicación entre las partes en un contexto de seguridad y libertad que pretende reconstruir las relaciones entre las personas, al nivel que se pueda, pero no desde el conflicto que se hayan causado en el pasado sino desde la reconocimiento del mismo y desde el esfuerzo por cambiarlo. Si olvidamos el conflicto causado, si olvidamos la negativa en las que entro la relación y sus causas, posiblemente caeremos otra vez en ellas. Es mejor conocer la historia de conflicto, comprenderla, reflexionar sobre ella y aprender a no causar dolor a la otra parte.

Desde el desconocimiento del pasado es imposible cimentar un proceso de paz. Uno de los elementos más importantes del proceso de mediación es comprender el conflicto. No podemos cambiar el pasado, pero si responsabilizarnos del daño causado y repararlo.

El mediador ha de procurar que las partes escuchen la historia del conflicto, porque la escucha tiene una función reparadora importante.

70

Después de responsabilizarse del daño cometido en el pasado, hay que fomentar que reparen ese daño construyendo relaciones futuras desde el respeto.

Una vez que las partes han escuchado sus respectivas historias del pasado se les preguntarles que les gustaría que hubiese sucedido en el pasado y como les gustaría que fuese el futuro. No podemos cambiar lo que hicimos pero si explicar por que lo hicimos, reconocerlo, disculparse y decir lo que nos hubiera gustado que sucediera y el intento de no vuelva a suceder. Desde el reconocimiento del pasado nos proyectamos hacia un futuro distinto en el que intentaremos entablar relaciones mas pacificas.

Para que las partes puedan hablar del pasado la persona mediadora debe plantearle a las partes, si pudieran vivir el pasado de nuevo, que harían, como les hubiese gustado que fuese su relación en el pasado... y desde esa construcción del pasado aprovechar para que las partes se lancen a una relación en el futuro mas constructiva. Así, el mediador o mediadora podría preguntar, ¿Cómo os gustaría que fuese vuestra relación a partir de ahora?

Realiza las preguntas oportunas para que las partes en conflicto aprendan del pasado, lo reconozcan y se proyecten hacia el futuro.

Sandra: No puedo perdonar que estuvieses saliendo con Berta y conmigo a la vez.

Khadija: No puedo comprender que me quitaras el velo a la fuerza.

Marta: No entiendo por que me llamaste niñata asustadiza.

Miguel: No me gusta que me insulten y menos sin motivo, y no entiendo por que lo hiciste.

5.3.6 Nosotros

Objetivo:

Conocer que en las relaciones conflictivas del presente es útil acudir a los elementos que unieron a las partes en el pasado para reconstruir la relación o alcanzar algunos acuerdos beneficiosos para las partes.

Ejercitarse en la búsqueda de conectores en los conflictos.

Ejercitarse en la producción de mensajes que hagan aflorar los conectores.

Desarrollo:


71

Es importante que la mediadora/or conozca los elementos comunes entre las partes o los tuvieron en el pasado y que afloren. En la mayoría de los conflictos existirá un pasado en el que las partes mantuvieron una relación menos conflictiva y mas armoniosa. Apelar a ese pasado es un buen elemento para transformar el conflicto. En ese pasado los conflictos se deshacían constructivamente. El mediador/a puede invitar a que las partes reflexionen sobre si lo que funciono en el pasado tal vez podría funcionar en el presente.

En toda relación hay unos elementos que unan a las partes; es tarea fundamental de la mediación recurrir a esos elementos, porque, en muchos casos, serán los únicos sobre los que se pueda reconstruir la relación o al menos alcanzar algunos acuerdos.

Buscar esos conectores supone fomentar el recuerdo de momentos en que la

relación no era conflictiva y las partes formaban un “nosotros” y no un “yo”

enfrentado a un “tu”. Por ello, buscar conectores entre las partes y fomentar que las

partes intenten ver si funcionan en el presente es fomentar ese “nosotros” que existió y del que tal vez se puede recuperar, si no todo, algo.

Las intervenciones del mediador/a que van encaminadas a poner de relieve estos elementos serán del siguiente o parecido estilo:

“Parece que los hechos sucedidos os han separado y enfadado; pero, por lo que

habéis dicho, vuestra relación no fue siempre así. ¿Podríais recordar otro momento del pasado en que vuestra relación era de mutua confianza? ¿Como habríais solucionado el problema que tenéis ahora de ver sucedido entonces?

Lee el documento y da respuesta a las cuestiones planteadas en el.

Marta y Marcos son alumnos de 1º de E.S.O. Desde hace seis meses están saliendo juntos y su relación es bastante buena. Recientemente su relación se ha deteriorado mucho, hasta el punto de que discuten cada vez que se ven. Marta no entiende por que Marcos se enfada tanto a la menor propuesta que ella hace de cualquier cosa.

Marcos se ha enamorado de Teresa, una amiga común, y no sabe como decírselo a Marta. El otro día ya no podía aguantar más y estallo diciéndole a Marta que ya no quería salir con ella y quien ahora le gusta es Teresa. Desde ese día Marta ha dejado de hablarles a los dos y se ha propuesto a si misma hacer todo lo posible para romper la relación entre Marcos y Teresa, aunque ella no piensa volver a salir con Marcos.

Teresa esta muy triste y muy dolida porque ha perdido a dos personas que eran muy importantes en su ella.

Marta y Teresa han decidido acudir al servicio de mediación de su Instituto.

72

Piensa en los posibles conexiones de este conflicto y redacta las preguntas que realizaras como mediador/a para que las partes en conflicto puedan reconstruir su relación en base a la reflexión que haga sobre las situación anterior a la que tienen ahora.

5.3.7 Nuevas perspectivas

Objetivos:

Mostrar nuevas perspectivas que permiten generar confianza a las partes en el proceso de resolución del conflicto.

Ejercitarse en la producción de mensajes que permitan a las partes observar los cambios.

Desarrollo:

Lee:

Los factibles son aquellos puntos de encuentro o acuerdos fácilmente alcanzables que no versan sobre los aspectos fundamentales del problema que genera el conflicto, pero que permiten un acercamiento entre las partes y que se produzca confianza. Esta confianza y este saber que se puede cooperar en la resolución del conflicto, aunque sea empezando por aspectos no muy importantes, es esencial para poder llegar a los aspectos fundamentales del conflicto.

No es tarea del mediador hablar directamente sobre estos aspectos, sino hacer preguntas abiertas para procurar que afloren y que sean las partes las que los descubran y se hagan conscientes de que pueden llegar a acuerdos y pueden cooperar. Esta estrategia es muy útil cuando se produce un bloqueo en el proceso de mediación y las partes se refugian en posturas inamovibles impidiendo que el proceso de mediación avance.

El mediador debe intervenir de la siguiente forma: “Habéis mostrado posturas claramente distintas. Vuestros puntos de vista sobre el conflicto son muy diferentes. Sin embargo ambos habéis demostrado preocupación por..., ambos estáis de acuerdo en... Llegados a este punto me gustaría preguntaros ¿Qué creéis que podríais hacer para contribuir a la solución de lo que os preocupa a ambas partes?”

Lectura y respuesta a las cuestiones planteadas en el documento.

Antonio se ha enfadado profundamente con Ana después de que ella le dijese que no quería saber nada de el, que ahora iba a salir con Carlos, que es el chico mas divertido de la clase. Han acudido al servicio de mediación del Instituto, porque aunque Antonio esta muy dolido, los dos quieren seguir manteniendo una relación cordial. En el

73

transcurso de la mediación Antonio le dice a Ana: ¡Eres una desconsiderada, no te aguanto mas!.

¿Cual de las siguientes actuaciones del mediador es correcta?

Los dos estáis enfadados y mantenéis puntos de vista muy distintos sobre lo que ha sucedido, pero habéis manifestado que os gustaría mantener una relación cordial, porque vais a seguir siendo compañeros de clase durante el curso. ¿Cómo os gustaría que fuese esa relación?, ¿Qué necesitáis para sentiros cómodos las horas que pasáis juntos en el instituto?

Los insultos no están permitidos. Antonio, entiendo que Ana te haya dejado, es lo mejor que se le ha podido ocurrir.

Juan y Alberto eran muy buenos amigos, pero hace ya algún tiempo que Alberto esquiva a Juan en los recreos. Juan piensa que es porque ha empezado a formar parte de una pandilla de chavales que se esconden en los servicios del Instituto a fumar. Alberto es buen estudiante y mantiene buenas relaciones con los profesores, y Juan teme que pueda decirle algo al tutor, porque el tutor ya le ha avisado de que su comportamiento últimamente no es correcto y que de seguir así llamara a sus padres.

Alberto no le ha dicho nada al tutor, y no quiere que el tutor se entere y, tal vez, amoneste a Juan. Pero el tutor sabe que son Juan y otros alumnos los que se esconden a fumar porque se lo ha comunicado un profesor de guardia de recreo. El tutor ha recurrido en primera instancia a hablar con el e intentar que cambie su comportamiento en virtud de que hasta ahora había sido un alumno ejemplar y no quiere, en principio, recurrir a sanciones.

Tanto Alberto como Juan quieren seguir siendo, si no amigos, buenos compañeros.

¿Cuáles son los factibles?

¿Qué preguntas ha de realizar el mediador para que afloren los factibles?

Rosa es profesora de Informática de 1º de Bachillerato. En el traslado desde el aula del grupo al aula de Informática, Daniel ha empujado a otro alumno por hacer una broma y este, a su vez, ha empujado a Rosa, que se ha caído al suelo, desparramándose los materiales que llevaba en la mano. Rosa no quiere que el caso de Daniel sea llevado al Consejo Escolar porque considera que es un buen alumno y, en general durante el curso, su comportamiento ha sido correcto.

Daniel lleva un mes aproximadamente causando interrupciones en las clases de Rosa y ha bajado notablemente en su rendimiento académico, aunque siempre había sido un alumno que obtenía unas excelentes calificaciones. Rosa quiere que Daniel

74

cambie de actitud y que vuelva a ser el excelente alumno que era. Daniel quiere obtener buenas calificaciones, como sucedía hasta hace un mes, y quiere mantener un trato correcto con Rosa, lo que le sucede es que últimamente se encuentra nervioso y no es capaz de centrarse estudiando ni en casa ni en clase y ha empezado a tener un comportamiento incorrecto en clase que ni a el mismo le gusta.

¿Cuales son los factibles en este conflicto?

¿Que preguntas debería realizar el mediador para que afloren los factibles?

5.3.8 Generar opciones

Objetivo:

Entrenarse en imaginar soluciones creativas a los conflictos.

Entrenarse en imaginar soluciones a los conflictos que tengan en cuenta las necesidades de ambas partes.

Desarrollo:

Lectura y comentario del documento.

En la actividad en la que aprendimos a elaborar el mapa del conflicto pudimos aprender a buscas soluciones mejores. Debemos pensar tantas posibilidades como sea posible, porque este es un proceso creativo.

“Las personas que saben resolver conflictos tienen la capacidad de crear opciones, de pensar espontáneamente y de romper viejos hábitos y probar nuevas formas de hacer las cosas. El proceso creativo es como zambullirse en un tesoro de posibilidades; lo que trae a la superficie depende de lo que se esta buscando. Busca soluciones con las cuales todos puedan ganar y probablemente las encontraras”41

El proceso se compone de tres pasos:

1.- La creación de opciones.

2.- La elección de opciones.

3.- La ejecución de las opciones elegidas.

1.- La creación de opciones.

41 Cornelius, Helena y Faire, Shoshana: Tú ganas / Yo gano. Gaia Ediciones. Madrid. 1998, p. 155.

75

Se trata de definir el problema de acuerdo a las necesidades de las partes, de tal forma que la respuesta permita que todos ganen y que convierta a los protagonistas en colaboradores en la búsqueda de una solución. “Las personas se sienten mas comprometidas con las soluciones que ellos mismos han ayudado a desarrollar. Aunque tu tengas un plan excelente, trata de incluir las sugerencias de los demás”42

2.- La elección de opciones.

Para valorar las distintas soluciones y encontrar aquella que tenga en cuenta las necesidades de las partes es necesario hacerse las siguientes preguntas:

¿Es factible? ¿Se puede llevar a cabo?

¿Es suficiente? ¿Resuelve el problema? ¿Satisface las necesidades de las partes?

¿Es justa?

3.- Ejecución de las opciones.

Muchas soluciones ideales fracasan porque no se traza un plan de los pasos a seguir para llevarlas a la práctica. Por ello es conveniente, de manera formal o informal, trazar el plan con los pasos a seguir para llevar a cabo la solución elegida.

Para planear los pasos a seguir es conveniente hacerse las siguientes preguntas y responderlas:

¿Cuáles son las actividades a realizar?

¿Quién realizara cada actividad?

¿Cuándo se debe terminar cada actividad?

¿Cuándo se revisara el cumplimiento de las actividades propuestas?

Responde a lo planteado:

Elige un problema actual que tengas con otra persona y nombra tres necesidades, valores, límites o prioridades tuyas y tres de la otra persona.

Considera algunos de los puntos del generador de opciones en las cuales tus necesidades y las de la otra persona coincidan.

42 Cornelius, Helena y Faire, Shoshana: Tú ganas / Yo gano. Gaia Ediciones. Madrid. 1998, p. 156.

76

Vuelve al problema con alguna sugerencia que pueda ayudar a solucionar esa parte del problema. Al generar opciones no se debe valorar.

4.- Elegir opciones.

Para elegir la mejor opción plantéate si responde afirmativamente a las siguientes cuestiones: ¿Es factible? ¿Es realizable? ¿Es suficiente? ¿Resuelve el problema? ¿Es justa?

5.- Ejecución de las opciones elegidas.

Expresar, e incluso dejar escrita, la respuesta a las siguientes preguntas facilitara la tarea de ejecutar la opción elegida: ¿Cuáles son las actividades a realizar? ¿Quién las hará? ¿Cuándo debe terminar cada actividad? ¿Cuándo se deben terminar todas las actividades? ¿Cuándo se revisara el cumplimiento de las actividades?

5.4. Practicar la mediación

5.4.1 Principios

Objetivo:

Conocer las condiciones que han de darse para que se lleve a cabo un proceso de mediación.

Valorar las condiciones referidas como estrictamente necesarias para que se produzca la mediación de un conflicto.

Desarrollo:

Lectura del documento y respuesta a lo planteado en el.

¿Qué sucedería si una persona mediadora contase los contenidos de un proceso de mediación a otra persona del centro escolar?

¿Debe una persona mediadora preguntar sobre cosas concretas que a ella le interese saber aunque las partes no quieran contarlas? ¿Por qué?

¿Qué debe hacer una persona mediadora si las partes en conflicto se insultan? ¿Por qué?

¿Puede una persona mediadora inclinarse por una parte en conflicto y darle la razón a ella? ¿Por qué?

¿Puede llevarse a cabo un proceso de mediación si las partes en conflicto no quieren dialogar? ¿Por qué?

77

¿Se puede imponer a las partes la mediación para resolver un conflicto? ¿Por qué?

¿Por qué es necesaria una simetría de poder entre las partes?

¿Puede ser mediado un conflicto cuando alguna de las partes padece un trastorno psíquico?

¿Puede llegarse a acuerdos en un proceso de mediación que vulnere la legislación vigente?

¿Puede una parte no acudir a la mediación y enviar una representación?

5.4.2 Aprender que conflictos se pueden mediar.

Objetivo:

Comprender que hay conflictos no se pueden mediar.

Distinguir los conflictos mediables de los no mediables.

Identificar las circunstancias que hacen de algunos conflictos no aptos para tratar mediante mediación.

Desarrollo:

Responde las siguientes cuestiones:

¿Crees que todos los conflictos se pueden tratar mediante la mediación? Si crees que no, piensa en un conflicto que no se pueda mediar.

¿Qué circunstancias hacen que no se pueda mediar en el conflicto que has pensado?

Entrega al alumnado del documento y respuesta a las cuestiones planteadas en el.

De los siguientes conflictos di cuales se pueden mediar, cuales no y por qué. ¿Qué tendría que cambiar para que se puedan mediar?

Antonio y Javier son alumnos de 4º de E.S.O. Javier es un chico tímido y que tiene pocos amigos en clase. Sistemáticamente Antonio le quita el bocadillo a Javier en el recreo y Javier se lo da sin decir nada por miedo a que Antonio le pegue.

78

Ayer, Javier, cansado de la situación, decidió no dárselo y Antonio le pego una paliza a Javier mientras el resto de los compañeros de clase animaban a Antonio a que siguiera pegándole.

Juan y Enrique eran buenos amigos, pero recientemente su relación se ha deteriorado debido a que Enrique ha empezado a salir con Eva y ya no encuentra tiempo para realizar las actividades que antes realizaba con Juan. Juan esta dolido por la situación y apenas se dirige a Enrique o cuando lo hace es cortante y desagradable con el. A ambos, sin embargo, les gustaría seguir manteniendo una relación cordial.

Eva y Sara son compañeras de clase. Eva es una chica solitaria y con baja autoestima que esta dispuesta a hacer cualquier cosa con tal de conseguir la amistad de alguien. Sara es una chica extrovertida y alegre.

Entre ellas ha surgido el siguiente conflicto: Sara le exige a Eva que le haga todos los trabajos que mandan los profesores. Si Eva no los hace, Sara le ha amenazado con no hablarle nunca mas y ridiculizarla delante del resto de compañeros y compañeras.

5.4.3 Documentos

Objetivo:

Conocer y usar correctamente los guiones para la premediación, mediación y registro de acuerdo.

Valorarlos como documentos necesarios para facilitar la tarea al Servicio de Mediación de los centros escolares.

Crear los propios documentos a partir de los modelos entregados al alumnado.

Desarrollo:

Lectura y comentario de los documentos: Guión para la Premediación y Guión para la Mediación.

Por parejas, elaborar un guión personal con vuestras expresiones, pero respetando el uso de las mismas técnicas.

5.4.4 Ejercitar la mediación

Objetivos:

Recordar los elementos importantes para mediar.

Interiorizar dichos elementos.

79

Valorar estos elementos como indispensables para que la mediación.

Desarrollo:

Lectura y comenta:

El equipo mediador no juzga a las partes.

Reconociendo y respetando sus distintos puntos de vista y valoraciones de la situación, ayuda a reconducir el conflicto.

El mediador tiene que tener presente durante todo el proceso que su papel es ayudar a las partes a que busquen su solución y que debe evitar apoyar aquellos planteamientos que a el le parecen mejores. Este apoyo parcial conllevaría una perdida de confianza por una de las partes, lo que rompería el proceso.

El equipo mediador no propone soluciones respecto al contenido; si respecto al proceso.

Es bastante habitual que los mediadores tengan la tentación de ofrecer soluciones de contenido. Por un lado, pueden ver la situación con más frialdad y percibir los núcleos del problema con más claridad. Por otro lado, les faltan elementos que hacen inviable una solución que para ellos es perfectamente razonable. Todo ello hace que sientan un gran deseo de avanzar proponiendo sus propias salidas. Esto debilita el proceso, ya que se aleja del objetivo de buscar soluciones genuinas de las partes que son las que realmente conocen el caso en profundidad y quienes tienen que poner en practica una u otra decisión.

Cuando el proceso esta estancado, es conveniente proponer pasos de avance.

El equipo mediador no fuerza un acuerdo.

Desde nuestro enfoque, el objetivo principal en una primera fase de mediación es mejorar la relación entre las partes, aumentar el respeto y la confianza entre ellas, corregir percepciones e informaciones falsas y crear un nuevo marco en el que seguir tratando el conflicto con un horizonte de reconciliación. El éxito de la mediación depende en buena medida de este cambio, de generar una actitud que permita mantenerse en el proceso de búsqueda de soluciones.

No deben interrumpir el proceso para valorar lo que están haciendo.

Es bastante habitual que una vez que comienza el ejercicio los participantes interrumpan el proceso para valorar algún aspecto o reflexionar acerca de algún punto.

80

Este gesto rompe la dinámica del ejercicio y conviene recordarles que guarden las valoraciones para los momentos de evaluación del ejercicio: entre fases y al final del proceso.

Cada uno tiene que entrar en su papel.

Cada participante tiene que sentirse dentro de los zapatos del personaje. Conviene insistir en que traten de meterse en la forma de sentir y de actuar que imaginan para esa persona.

Evitar una actitud paternalista de los mediadores.

Es frecuente que en este ejercicio los mediadores adopten una actitud paternalista e insistan en que es lo mejor para las partes. Esto resulta irritante a los participantes.

Conviene recordar que ellos son los dueños del conflicto, y ellos deciden que hacer con el, no los mediadores.

Al comienzo, en la realidad lo habitual es que el equipo mediador haya hablado ya con las partes, pero no siempre. Esta circunstancia se reproduce en el caso simulado. En la parte que llamamos "formalización", decidimos quien media, como se contacta al equipo mediador, si se va mediar en una mesa o a distancia, en que contexto, si se habla antes con las partes, etc. 43

Responde a las preguntas que se plantean a continuación.

Elabora una lista con elementos que acabas de leer en el documento “Entrenándonos para mediar” y ordénalos de mas a menos importante para mediar con éxito.

Agrupados por parejas. Coméntale la lista que has elaborado a tu compañero/a y en que razones te basas para la elaboración de dicha lista.

Escucha la lista de tu compañero/a y las razones en que se basa para la elaboración de dicha lista.

Tratad de elaborar una lista conjunta consensuada entre los dos.

43 Gutiérrez, Juan: Caja de herramientas. Gernika Gogoratuz. Junio. 1999.

81

5.4.5 Roll Play

Objetivo:

Poner en práctica todas las habilidades y estrategias ejercitadas con anterioridad: parafrasear, resumir, clarificar percepciones, pregunta abierta, crear un clima de empatía, etc.

Ejercitarse en que las partes busquen la solución a sus conflictos mediante la puesta en práctica de las habilidades y estrategias trabajadas previamente.

Desarrollo:

Conflicto alumno/a- alumno/a:

Agrupados por grupos se deciden los papeles a desempeñar. Una persona hará de Pedro, otra hará de Antonio, dos alumnos/as harán de mediadores/as y otras dos ejercerán la función de observación, utilizando las fichas de los documentos.

Conflicto alumno/a – alumno/a

Antonio y Pedro son amigos desde Primaria. Ahora cursan 4º de E.S.O. y siempre han estado en la misma aula y se han ayudado mutuamente en el estudio de las materias. Además, los fines de semana suelen salir juntos con una pandilla de amigos/as. A esta pandilla recientemente se ha incorporado Javier, un chaval algo mayor que ellos, muy divertido y al que todo el mundo admira.

El último fin de semana que salieron juntos Javier propuso fumarse un porro, y a todo el mundo le pareció estupendo, excepto a Antonio que dijo que no quería, que el se iba a casa. Pedro le dijo, “!venga, fuma con nosotros!, por una vez no pasa nada”, y como Antonio insistió en que no, Pedro le dijo “paso de ti, eres un tonto”. Antonio le dijo que no debería fumar por su bien y que no debería hacerle caso a Javier en todo, que tuviera un poquito de personalidad y no fuese tan borrego.

Antonio:

Te llamas Antonio, eres un buen alumno, juegas en un equipo de baloncesto y te gusta mucho el deporte. Tu mejor amigo es Pedro. Desde la infancia habéis estado juntos. Vives en la misma urbanización que el y habéis crecido juntos.

Estás muy dolido con lo que te paso el otro día con el, porque Pedro sabia que al día siguiente ibas a jugar un partido de baloncesto y no podías fumar aunque quisieras. Además, tu ni bebes ni fumas porque tienes un futuro prometedor como jugador de baloncesto, que no quieres arruinar y Pedro sabe todo esto. Por eso, no comprendes que te insistiera y que te llamara tonto.

82

Además, estas también dolido porque desde que Javier ha aparecido en el grupo el es el centro de atención y tu te sientes desplazado. Antes eras tu el que proponía ir a este sitio o al otro y, normalmente, todo el mundo accedía. Desde que apareció Javier las actividades del grupo van por otros derroteros.

Te gustaría no perder la amistad con Pedro, te preocupa que por seguir a Javier empiece a fumar y beber, y arruine sus estudios.

Después de lo que paso has visto varias veces a Pedro y no te has decidido nada mas que a decirle ¡hola! Pedro te ha respondido, pero no habéis hablado del incidente.

Conflicto alumno/a – alumno/a:

Antonio y Pedro son amigos desde Primaria. Ahora cursan 4º de E.S.O. y siempre han estado en la misma aula y se han ayudado mutuamente en el estudio de las materias. Además, los fines de semana suelen salir juntos con una pandilla de amigos/as. A esta pandilla recientemente se ha incorporado Javier, un chaval algo mayor que ellos, muy divertido y al que todo el mundo admira.

El ultimo fin de semana que salieron juntos, Javier propuso fumarse un porro, y a todo el mundo le pareció estupendo, excepto a Antonio, que dijo que no quería, que el se iba a casa. Pedro le dijo, ¡venga, fuma con nosotros!, por una vez no pasa nada”, y como Antonio insistió en que no, Pedro le dijo “paso de ti, eres un bebe”. Antonio le dijo que no debería fumar por su bien y que no debería hacerle caso a Javier en todo, que tuviera un poquito de personalidad y no fuese tan borrego.

Pedro:

Te llamas Pedro. Toda la vida has sido amigo de Antonio y te gustaría seguir conservando su amistad, pero estas cansado de hacer siempre las mismas cosas con el. Antonio es muy ordenado y últimamente te parece muy aburrido. A tu pandilla se ha incorporado un chaval muy divertido, que viene de otro barrio, Javier, y enseguida has conectado bien con el. Javier esta acostumbrado a ir a los sitios de marcha y los conoce bien. Por eso, cuando propone ir a un sitio nuevo tú accedes rápidamente.

Tú notas que a Antonio no le ha gustado la incorporación de Javier al grupo, porque antes era Antonio quien llevaba la voz cantante. No te gustaría perder la relación con Antonio, pero no estas dispuesto a tolerarle que te diga lo que puedes hacer y no hacer, y a quien debes hacerle caso y a quien no. Además, temes que diga a tu padre o a tu madre que el otro día le diste varias caladas a un porro. Piensas que por unas caladas no te va a pasar nada y que Antonio es un exagerado.

Conflicto alumno-profesora.

83

El otro día, en clase de Historia de 2º de Bachillerato, sonó el móvil de un alumno, Sergio. La profesora, Irene, ya le había dicho varias veces, en clases anteriores en las que también había sonado su móvil, que en el horario escolar los móviles debían estar desconectados.

El alumno, Sergio, sin pedir permiso, se fue de clase, al pasillo, y respondió la llamada. Dejo la puerta de la clase abierta y cuando termino de hablar entro, cerro la puerta y se sentó en su sitio.

Irene, la profesora, le dijo que su conducta era intolerable, que no se podía interrumpir así la clase y el trabajo de sus compañeros/as, y el de ella misma. Sergio se enfado mucho y empezó a gritar a la profesora, diciendo que no pensaba desconectar el móvil, que tenia urgencias que atender.

La profesora le respondió que si tenía urgencias que responder que se quedara fuera de clase.

Sergio:

Te llamas Sergio, eres un alumno que cursas solo 3 asignaturas de 2º de Bachillerato. Cuando suspendiste en septiembre tres materias, tu padre y tu madre te dijeron que tenías que ponerte a trabajar. De momento no has encontrado un trabajo fijo que sea compatible con la asistencia a las clases de esas tres materias. Solo te ofrecen trabajo los fines de semana en un bar de copas, pero no siempre. Cuando te necesitan para el fin de semana te suelen avisar los viernes por la mañana y por eso necesitas tener el móvil encendido.

Quieres aprobar esas tres materias y realizar un Ciclo Formativo posteriormente; pero no sabes si podrás, porque tu padre lleva un año en el paro y necesitan que trabajes para mantener a la familia. Si los profesores/as te insisten en que apagues el móvil o no atiendas las llamadas en horas de clase tendrás que dejar de asistir a clase, porque, de momento, el único dinero que puedes aportar a tu casa proviene del trabajo de los fines de semana.

Te ha dolido mucho que la profesora de Historia te llame la atención por atender la llamada y te sientes incomprendido.

Se reparten a cada persona los documentos correspondientes. Es importante que Sergio no vea el papel de Irene, y viceversa.

Se desarrollara una sesión de mediación siguiendo las fases estudiadas.

Quienes desempeñan el rol de observadores/as deben concentrarse en el desarrollo de la sesión.

84

Conflicto alumno/ profesora.

El otro día, en clase de Historia de 2º de Bachillerato, sonó el móvil de un alumno, Sergio. La profesora, Irene, ya le había dicho varias veces a Sergio, en clases anteriores en las que también había sonado su móvil, que en el horario escolar los móviles debían estar desconectados.

El alumno, Sergio, sin pedir permiso, se fue de clase, al pasillo, y respondió la llamada. Dejo la puerta de la clase abierta y cuando termino de hablar entro, cerro la puerta y se sentó en su sitio.

Irene, la profesora, le dijo que su conducta era intolerable, que no se podía interrumpir así la clase y de sus compañeros/as y el de ella misma.

Sergio se enfado mucho y empezó a gritar a la profesora, diciendo que no pensaba desconectar el móvil, que tenia urgencias que atender.

La profesora le respondió que si tenía urgencias que responder que se quedara fuera de clase.

Irene:

Te llamas Irene, eres profesora de Historia de 2º de Bachillerato. Te gustan las clases ordenadas y necesitas silencio para llevar a buen ritmo la clase. Te preocupa la preparación de tus alumnos/as y quieres cumplir la programación de la materia para que cuando hagan el examen de selectividad obtengan una buena calificación y puedan hacer la carrera que quieran.

En este aula tienes una pequeña parte del alumnado que se distrae y se queda atrás en las explicaciones y realización de actividades. Entre ellos esta Sergio que, además, según tu, se excusa diciendo que el no va a estudiar una carrera ni hacer las pruebas de selectividad.

Lo que sucedió el otro día te pareció el colmo: en mitad de la clase sonó su móvil y se salio de clase para atender la llamada. Te parece incomprensible que no entendiese que los móviles han de estar desconectados en las clases.

Tú apenas conoce a Sergio y no sabes si de verdad le urgía tanto responder a esa llamada. Te gustaría saber mas acerca de el para poder calibrar hasta que punto es necesario para el tener el móvil encendido.

Eres una persona comprometida en la lucha contra las desigualdades sociales y quieres que todo el mundo tenga acceso a la educación como vía de superación de esas desigualdades.

85

La situación del otro día en clase te resulto desagradable pero estas convencida de que no se puede dejar encendido ningún móvil en clase. Cuando tú tienes una urgencia entre clase y clase miras los mensajes de tu móvil pero nunca lo dejas encendido en clase.

Ficha para los observadores/as:

¿Se siguieron los pasos de la premediación, presentación y reglas del juego?

¿Se siguieron todos los pasos de la mediación?

¿Estaban a gusto las partes con el desarrollo del proceso?

¿Que habilidades comunicativas utilizaron las personas mediadoras?

¿Que estrategias y actitudes que favorecen la resolución de conflictos utilizaron las personas mediadoras?

¿Se llego a un acuerdo satisfactorio para ambas partes?

¿Que actuaciones habrías llevado tu a cabo que no realizaron los mediadores/as?

¿Se respetaron los principios de la mediación?

¿Te parece que la solución hallada por las partes es realista y justa, que respeta las normas de convivencia del centro?

¿Has advertido alguna transformación en las partes durante el proceso de mediación?

¿Qué fue bien?

¿Qué seria necesario mejorar?

Define el problema desde el punto de vista de cada parte.

¿Escuchó bien la persona mediadora a las partes? Explica...

¿Se mantuvieron neutrales las personas mediadoras?

¿La solución resolverá el problema? ¿Por qué?

¿La solución es: equilibrada, concreta, abierta al futuro, posible, realista? (Explica tu respuesta).

Describe el cambio que se ha dado en las personas en conflicto desde el principio hasta el final de la mediación: (lenguaje no verbal, sentimientos de una persona hacia la otra, posiciones mantenidas, percepción del conflicto, etc.)

86

¿Trabajo como un equipo la pareja de mediadores/as? ¿De que forma se repartieron la tarea de mediar?

6. PASOS O GUÍAS PARA EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN .

En el siguiente punto se proponen varios guiones que puede usar en sus inicios los mediadores/as, cada uno puede elegir uno o crear el suyo propio del conjunto de estos.

6.1 Pasos para el desarrollar una mediación

Presentaciones:

1) Hola. Me llamo___________. Y yo me llamo_____________. Somos mediadores. ¿Vuestros nombres son?

2) Gracias por usar el programa de mediación para resolver vuestras diferencias. Volver a explicar que hace el mediador/a: Os ayudaremos a que resolváis el conflicto, estaremos a favor de los dos por igual, no tomamos decisiones, no opinamos, no buscamos culpables, ni damos soluciones. Solo os ayudamos a que expliquéis lo que ha pasado y que vosotros encontréis la solución. Recordamos que es voluntario, secreto (menos el abuso. Debemos informar de estas cosas al coordinador del programa).

Normas

3) Para participar en mediación se necesita el cumplimiento de las reglas:

· ¿No interrumpir?

· ¿Decir la verdad?

· ¿Estás de acuerdo en que no haya peleas físicas?

· ¿Estás de acuerdo en no insultar y despreciar?

· ¿Estás de acuerdo en esforzarte para resolver el problema?

· ¿Estás de acuerdo en hablarnos directamente a nosotros al principio?

Definir el problema y descubrir las necesidades

4) Elige a una para hablar primero: A …………….. 1 y a …….…………….. 2 (alternativamente)

87

5) ¿Qué pasó? ¿Cómo te sentiste? “Si lo he entendido bien lo que acabas de explicar es…. ¿Es así?”

6) Ejemplo de preguntas y paráfrasis: ¿Cuándo empezaron vuestras diferencias? ¿Desde cuando os conocéis? ¿Qué te parece lo sucedido? ¿Cómo te sientes? ¿Qué quieres? ¿Por qué? “Si fueses…¿Qué pensarías? ¿Cómo te sentirías?”¿Queréis añadir algo más? Hacer resúmenes para que escuchen lo que están diciendo

(Si la respuesta es SÍ, fin del proceso. Si es NO, vuelta empezar).

Pensar soluciones

7) Lluvia de ideas: ¿Cómo te sentirías mejor? ¿Qué quieres? ¿Qué puedes hacer para resolver el problema? ¿Te parece bien? ¿Si vuelve a ocurrir, que harías? ¿Se soluciona el problema?

8) Evaluar y recoger la mejor solución para los dos: ”Ahora os ayudaremos a evaluar las ideas que habéis dado y veremos la que estáis los dos de acuerdo”. Pedimos que hagan un plan de acción ¿Quién hará? ¿Cuándo? ¿Dónde y cómo? ¿El problema está arreglado?

9) Redactar el acuerdo. Fecha para firmar acuerdo de Mediación

Enhorabuena. Buen trabajado y gracias por venir.

88

6.2 Guía para los mediadores/as

1. Cuando hay un problema los mediadores hacemos:

Saber cual es el problema.

Que o quien lo causa.

Que sentimientos tiene cada participante y que necesita para sentirse bien.

Hacer que se escuchen con respeto.

Procurar que las soluciones sean de mutuo acuerdo y buscar la manera de hacerla.

Revisar la solución acordada.

2. ¿Cómo hacerlo?:

Escuchar:

Escucho con interés, miro a la cara de los otros, hago gestos de aprobación, mi postura debe mostrar interés por mi parte, ponerme a la misma distancia y enfrente de los dos, etc.

Decir:

Parafraseo: Repito lo que me dicen para saber que escuchado y entendido bien. Quieres decir que crees, opinas, entiendes, consideras, etc. (repetir lo que dijo con sus mismas palabras)

Reflejo lo que siente la persona que me habla. Si esta triste, preocupado, nervioso, etc.

Preguntar:

Abiertas: ¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué? ¿Para qué?

Cerradas: ¿Te sientes bien o mal? ¿Estas dispuesto no hacerlo? ¿Estas triste?

Resumen: repito lo que se dijo durante la conversación al final o al principio de la sesión.

89

6.3 Resumen del proceso de mediación:

El conflicto

- Averiguar quién ha solicitado la mediación - Hablamos por separado con los protagonistas del conflicto - Explicamos que es la mediación y que hacemos los mediadores. - Invitamos a ir a mediación. - Mostramos empatía, amistad y respeto. - Valoramos si el conflicto es o no es mediable.

Iniciar la mediación

- Nos presentamos los mediadores. - Presentamos la sala. - Recibimos a la persona en conflicto. - Creamos un clima de confianza. - Recordamos el funcionamiento de la mediación. - Explicamos las normas básicas. - Preguntamos a cada persona si acepta las normas.

Compartir puntos de vista

- Preguntamos qué ha pasado y cómo les afecta. - Parafraseamos: si lo entiendo bien, dices que… ¿correcto? - Clarificamos: ¿puedes ampliar esta información? - Velamos para que se respeten las normas.

Identificar intereses

- Pasamos de posiciones a intereses.. - Exploramos otros aspectos del conflicto. - Les pedimos que se pongan uno en el lugar del otro. - Preguntamos a cada uno qué necesitaría para cambiar la situación. - Definimos la situación conjuntamente.

Crear opciones

- Subrayamos la mutua interdependencia y visualizamos el futuro en común. - Explicamos el funcionamiento de la lluvia de ideas. - Seleccionamos las propuestas más interesantes - Evaluamos las diferentes alternativas. - Animamos a cooperar. - Proponemos la voluntad de ponerse de acuerdo. - Hacemos caucus, sí es preciso.

90

Hacer Pactos

- Hacemos un plan de trabajo detallado. - Pedimos a cada uno que nos resuma el plan. - Preguntamos si creen que funcionará. - Preguntamos si lo consideran justo. - Cumplimentaremos los documentos. - Acordamos una fecha para la revisión. - Proponemos un apretón de manos.

Cerrar la mediación

- Revisar el grado de cumplimiento de los acuerdos. - Valoramos en qué punto se halla el conflicto. - Damos la oportunidad de introducir mejoras. - Preguntamos que han aprendido de este conflicto. - Firmamos la hoja de memoria de la mediación.

91

7. DOCUMENTOS

Conjunto de formularios y encuestas que usaremos a los largo del proceso para estar informados sobre como se origina el proceso, que acuerdos se llego, opiniones, creencias, formación, etc., de lo que es la mediación.

7.1 Solicitud de mediación.

− Caso numero: − Nombre del mediador/ra:

−

−

¿Qué ha sucedido? ¿Cuenta lo ocurrido?

¿Dónde y cuándo ha tenido lugar?

¿Qué tipo de relación hay entre las partes?

¿Desde cuando pasa?

¿Elige los mediadores/a que te ayude a solucionar tu conflicto?

¿Por que has elegido estos compañeros/as?

En …...................................... .....a........... de …........................................de 201.......

Muchas gracias por acudir a mediación.

92

7.2 Sucedido en la entrevista (bloc de notas)

− Lo que pasó:

− ¿Cómo se han comportado?:

− Cómo se sienten los mediados:

− Acuerdo:

93

7.3 Revisión del acuerdo.

− ¿Habéis cumplido los acuerdos? ¿Por qué?

− ¿Cuál es vuestra relación ahora?

− ¿Cómo te has sentido?

− ¿Qué os ha parecido el proceso de mediación?

− ¿Volveréis usar la mediación?

Firma mediadores/a: Firma de los mediados/as:

94

7.4 Registro de la mediación.

− Mediador/a: - Fecha: − Pide mediación: − Parte 1: Comportamiento:

− Parte 2: Comportamiento :

− Conflicto: − Sucedió:

− Sentimientos:

− Qué hicieron después:

− Formas de afrontar las diferencias:

− Posiciones de las partes:

− Intereses de las partes: − Acuerdo/ os:

Firma del mediador/a:

95

7.5 Acuerdo de mediación.

El presente documento refleja el acuerdo entre.........................................................................y.............................................................................para la solución de la situación por la que vinieron a mediación. Constituye un compromiso para llevar a cabo las soluciones que han sido alcanzadas a través del dialogo en el proceso de mediación. Y teniendo en cuenta la confidencialidad acordada entre nosotros establecemos los siguientes acuerdos:

Yo......................................................................... me comprometo:

Yo......................................................................... me comprometo:

El presente acuerdo volverá a ser revisado en el plazo de …...................................... en la fecha…. ….....................................................

En ….......................................... a …... de................................................................ 201......

Firma: Firma:

96

7.6 Cuestionario de satisfacción del alumno/a mediado/a

Contesta a las siguientes preguntas

Mucho Regular Muy poco ¿Consideras que la mediación fue satisfactoria?

Poco Muchísimo

¿Los mediadores/as te ayudaron?

¿Os resulto fácil llegar a un acuerdo?

¿Cómo te sentiste a lo largo del proceso de mediación?

¿El acuerdo al que llegasteis, soluciono el problema?

¿Consideras que las soluciones acordadas mejoraran la relación en un futuro?

¿Podrías resolver los problemas que tengas a partir de ahora según lo aprendido en mediación?

Si No

¿Tienes alguna sugerencia para mejorar el espacio de mediación? En el caso de que así sea ¿cual o cuales?

Gracias por tu colaboración

97

7.7 Entrevista candidato alumno/a mediador/a

− ¿Por qué quieres participar en el programa?

− ¿Has recibido la formación necesaria para ser un buen mediador/ra?

Sí no regular

− Los formadores te han resultado:

malos buenos regulares muy buenos

− El tiempo que ha durado las clases de mediación ha sido...

poco suficiente necesario

− ¿Qué te ha parecido el programa?

interesante aburrido satisfactorio

− Las actividades del programa te ha resultado...

aburridas pasables divertidas muy divertidas

− ¿Crees que la mediación es una herramienta útil para solucionar conflictos?

Nada útil poco útil suficiente útil bastante útil

− ¿Cuál es tu grado de satisfacción por participar en el programa?

Bueno malo bastante suficiente

− ¿Del Curso de mediadores que es lo que más te ha gustado?

− ¿Del curso de mediadores que es lo que menos te ha gustado? − ¿Qué has aprendido después de la formación? − ¿Tienes alguna sugerencia o cambio?

98

7.8 Registro trimestral de las mediaciones

Curso: Trimestre:

− ¿Cuántas mediaciones se han realizado por curso? − ¿Las partes mediadas han sido?

Alumnos......................... profesores......................................

− ¿Quién ha solicitado las mediaciones?

Alumnos......................... profesores....................compañeros.................

− ¿Cuántos/as mediadores/as han intervenido? Y ¿Cuantas han realizado?

− Nombres: Numero:

− ¿Por que motivos se han solicitado la mediación?

− Cuántas sesiones se han usado para finalizar la mediación?

− ¿Cuantas mediaciones los mediados han llegado a un acuerdo?

− ¿Se ha llegado cumplir el acuerdo? Si...............no..............................

− ¿Cuántas revisiones de acuerdos se han realizado?

Gracias por tu colaboración

99

7.9 Encuesta sobre mediación (sondeo al alumnado)

Sabes o estas informado de que se va implantar un programa de mediación en el centro. Nos gustaría saber que opinas de el, serias tan amable de contestar las siguientes preguntas:

¿Sabes que es la mediación? ¿Te gustaría saber lo que es?

¿Para que se usa?

¿Quién la usa?

¿Cuándo se puede usar?

¿Cómo se usa?

¿Te gustaría ser mediador? ¿Por qué?

¿Qué necesitas para ser mediador?

¿Tienes los requisitos y ganas para ser mediador? ¿Podrías aprenderlos?

¿Qué opinas de la mediación?

Muchas gracias por tu colaboración.

100

7.10 Evaluación del proceso (alumnado)

Hace un tiempo que tenemos un programa de mediación en el centro. Nos gustaría saber que opinas de el, serias tan amable de contestar las siguientes preguntas:

¿Sabes que es la mediación?

¿Para que se usa?

¿Quién la usa?


¿Qué opinas de ella?

¿La has usado? ¿Por qué?

Si la usaste: ¿Te gusto? ¿Volverías usarla? ¿Por qué?

Si no la usaste: ¿La usarías? ¿Por qué?

¿Qué opinión tienes sobre los mediadores/as?

¿Te gusta como funciona programa? ¿Qué cambiarias?

¿Crees que es útil? ¿Por qué?

¿Quieres ser mediador? ¿Por qué?


101

7.11 Evaluar el proceso mediación (padres y madres)

Hace un tiempo que tenemos un programa de mediación en el centro. Nos gustaría saber que opinas de el, serias tan amable de contestar las siguientes preguntas:

¿Sabes que es la mediación?

¿Para que se usa?

¿Quién la usa?


¿Qué opinas de ella?

¿Te gusta? ¿La usarías?

¿Te han comentado tus hijos/as algo sobre ella?

¿La han usado? ¿Por qué?

¿Te gustaría que la usaran?

¿Te gustaría que fueran alumnos mediadores? ¿Por qué?

¿Sabes como se comporta tu hijo en el colegio? ¿Quién te lo cuenta?

¿Vas hablar con la maestra/o? ¿Cada cuanto tiempo?

¿Por qué?


102

7.12 Encuesta sobre mediación (sondeo padres y madres)

Sabes o estás informado de que se va implantar un programa de mediación en el centro. Nos gustaría saber qué opinas de el, serías tan amable de contestar las siguientes preguntas:

¿Sabes que es la mediación? ¿Te gustaría saber lo que es?

¿Para que se usa?

¿Quién la usa?


¿Cómo se usa?

¿Te gustaría tus hijos/as participen? ¿Por qué?

¿Qué necesitas para ser mediador?

¿Tienen tus hijos/as requisitos y ganas para poder ser mediador? Requisitos Ganas

¿Podrían aprenderlos?

¿Te gustaría que lo aprendieran? ¿Por qué?


¿Crees que es útil? ¿La usarías?

¿Por qué?


103

7.13 Evaluación proceso mediación (profesorado)

Hace un tiempo que tenemos un programa de mediación en el centro. Nos gustaría saber que opinas de él, ¿serías tan amable de contestar las siguientes preguntas?:

¿Has notado cambio en los alumnos/as desde que está el programa de mediación?

¿Cuáles?

¿Te gusta el programa de mediación?

¿Lo consideras eficaz?

¿Qué cambiarias?

¿Por qué?


¿Crees que es útil? ¿La usarías? ¿Por qué?


¿Crees que es útil? ¿La usarías? ¿Por qué?


104

8. VOCABULARIO

Conflicto

Confrontación de posiciones, intereses y/o necesidades entre dos partes. El conflicto es un fenómeno natural de la vida humana.

Cultura de paz

Conjunto de valores, actitudes, hábitos, prácticas sociales y personales que suponen ausencia de la violencia cultural, estructural y que potencian el desarrollo personal y social de los seres humanos. La cultura de paz se inspira en valores tales como el apoyo mutuo, la ausencia de temor, el altruismo, la cooperación y en técnicas tales como la mediación, para alcanzar la transformación pacifica de los conflictos.

Empatía

Empatía significa ponerse en el lugar del otro, descentrarse, centrarse en el otro y comprenderle, comprender sus valores, sus sentimientos, sin llegar a confundirse con ellos, sin necesidad de aceptarlos. La empatía supone comprender a los otros desde su punto de vista y precisa de un necesario salir de uno mismo, proceso que es enriquecedor y que conlleva un crecimiento personal. La empatía muestra nuestra comprensión hacia el dolor o hacia una experiencia o punto de vista ajenos, sin que sea necesario mostrar acuerdo o aprobación.

Intereses

Los intereses son los beneficios que queremos obtener a través del conflicto. Los intereses se encuentran detrás de las posiciones que mantenemos.

Resolución de conflictos

El término resolución de conflictos cabe entenderlo, en su sentido mas amplio, como sinónimo de conflictología. La conflictología es una disciplina que por su carácter abierto, interdisciplinario y pluridisciplinario le lleva a incorporar cualquier fuente de conocimiento, tales como la filosofía, las ciencias sociales, la medicina o la matemática... que se centra en el conocimiento e intervención práctica en el conflicto, abarcando todas las corrientes, tendencias, técnicas, estrategias pacíficas y no violentas que contribuyan a ayudar a resolver los conflictos.

Emociones

Las emociones son reacciones psicofisiológicas que representan modos de adaptación a ciertos estímulos del individuo cuando percibe un objeto, persona, lugar, suceso, o recuerdo importante. Psicológicamente, las emociones alteran la atención,

105

hacen subir de rango ciertas conductas guía de respuestas del individuo y activan redes asociativas relevantes en la memoria. Los sentimientos son el resultado de las emociones y pueden ser verbalizadas (palabras). Fisiológicamente, las emociones organizan rápidamente las respuestas de distintos sistemas biológicos, incluidas las expresiones faciales, los músculos, la voz, la actividad del SNA y la del sistema endocrino, a fin de establecer un medio interno óptimo para el comportamiento más efectivo. Los diversos estados emocionales son causados por la liberación de neurotransmisor y hormonas, que luego convierten estas emociones en sentimientos y finalmente en el lenguaje. Conductualmente, las emociones sirven para establecer nuestra posición con respecto a nuestro entorno, y nos impulsan hacia ciertas personas, objetos, acciones, ideas y nos alejan de otros. Las emociones actúan también como depósito de influencias innatas y aprendidas, y poseen ciertas características invariables y otras que muestran cierta.

Sentimiento

Sentimiento se refiere a un estado de ánimo como a una emoción conceptualizada que determina el estado de ánimo. Por tanto, «estado del sujeto caracterizado por la impresión afectiva que le causa determinada persona, animal, cosa, recuerdo o situación en general». En ciencia cognitiva se ha comprobado que el funcionamiento normal del cerebro cambia según el estado de ánimo subyacente, y que en ocasiones incluso las decisiones racionales de las personas pueden verse notoriamente afectadas por los sentimientos. Los sentimientos son el resultado de las emociones y pueden ser verbalizadas (palabras). Las emociones son expresiones neurofisiologías, del sistema nervioso y de estados mentales.

El sentimiento podría definirse como la autopercepción de la mente que hace de un determinado estado emocional, que a su vez se ve influido por factores neurofisiológicos.

Simetría de poder entre las partes

Si existe una desigualdad de poder grande no es posible realizar un proceso de mediación, porque la parte que detente menos poder no podrá expresarse libremente. Es necesaria una equidad o igualdad de poder para que el proceso comunicativo en condiciones de libertad pueda llevarse a cabo. En el caso de la mediación escolar no es posible llevarla a cabo cuando estamos ante un caso de un agresor y una víctima de maltrato entre compañeros, será necesario previamente otro tipo de tratamiento.

9. BIBLIOGRAFÍA Y WEB GRAFÍA

− Proyecto educativo ADERAN I. − Plan anual ADERAN I − Plan de atención a la diversidad ADERAN I

106

− Definición elaborada por el Equipo de Convivencia del IES «Ramiro II» de La Robla (León), que incluyó en los documentos institucionales del centro, en el año 2003.

− Munné, m. y Mac Cragh, P. (2006). Los diez principios de la cultura de la mediación. Barcelona: Graó.

− Prada, de Prado y López Gil.(2007).Proyecto Armonía: Mejora de la convivencia escolar. Consejería de Educación de la Junta de Castilla y León.

− Boqué, M.C. (2002). Guía de mediación escolar. Barcelona: Octaedro. − Boqué, M.C. (2003). Cultura de mediación y cambio social. Barcelona: Gedisa. − Boqué, M.C. (2005). La mediación escolar: una estrategia para abordar el

conflicto. Barcelona: Graó. − Boqué, M.C. (2006). Tiempo de mediación: Taller de formación de mediadores

y mediadoras en el ámbito educativo. Barcelona: CEAC educación. − Boqué, M.C. (2007). Prevención de conflictos y mediación escolar. Revista de

educación de Castilla y la Mancha, 4.

− J.A. Binaburu y B. Muñoz.(2007). Educar desde el conflicto, guía para la mediación escolar. Barcelona: Edición CEAC.

− Juan Vaello Ort. (2003). Resolución de conflictos en el aula. Santillana Educación, S.L.

− Moore, Christopher.(1995) El proceso de Mediación. Métodos prácticos para la resolución de conflictos. Ediciones Granica, Barcelona.

− L. Gorbeña, Ayuntamiento de Leioa. Programas y estrategias para la convivencia escolar, pag.: 16

− E. Vinyamata. Conflictologia: Curso de resolución de conflictos, Ariel, Barcelona, 2001, pag.: 129

− Penarrubia, Francisco: Terapia Gestalt. La vía del vacío fértil. Alianza. Madrid, 1998, pag. 84.

− Torrego, Juan Carlos.(2001) Mediación de Conflictos en instituciones educativas. Narcea S.A. de Ediciones, Madrid.

− Cornelius, Helena y Faire, Shoshana: Tú ganas / Yo gano. Gaia Ediciones. Madrid. 1998

− Apuntes Master en Mediación familiar, Instituto de Criminología, Sevilla (2014/15)

− http://www.juntadeandalucia.es/educacion/convivencia − http://www.fundacionmediara.es/index.php/mediacion/mediacion-

educativaescolar

− http://www.educa.jccm.es/educajccm/cm/recursos/tkContentidContent=12426&textOnly=false&locale=es

− http://educacion.idoneos.com/355341/ − www3.gobiernodecanarias.org/.../EDUCAR-EN-Y-PARA-EL-CONFLIC... − http://miscuadernosyanotienenorejasdeburro.blogspot.com.es/2010/10/el-rincon-

de-la-silla-boca-silla-oreja.html

107

− http://trazosdecoloresinfantilarenassur.blogspot.com.es/2015/01/emocrea-1-educacion-primaria.html

− http://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoescuela/tamadaba/2011/11/30/educar-en-y-para-el-conflicto/

− www.youtube.com/watch?v=QYALALwvnTo

− www.youtube.com/watch?v=YcSlVKrVjQA

− https://convivencia.wordpress.com/category/6-videos-presen/v-mediacion-escolar/

− http://www.juntadeandalucia.es/organismos/economiayconocimiento/servicios/ayud

as/detalle/77772.html (Junta para b1)

definitivo2 trabajo fin de master · estamos, sin duda, ante una de las exigencias. 1 este trabajo...

Documents