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2010 de Sustentabilidade Relatório Anual

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Índice

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PerfilNossa história

Onde estamosNossa essência

Nosso desempenhoMensagem da Administração

Sobre o relatórioConstruindo o nosso futuro

Governança CorporativaQuem somos

Como fazemosInovação, Pesquisa e Desenvolvimento

SustentabilidadeMedicina Diagnóstica

Medicina PreventivaReconhecimento

Destaques financeirosAnexos

Créditos

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PerfilNós, do Grupo Fleury, formamos uma das mais tradicionais organizações de medicina e saúde do País, com 85 anos de existência, reconhecida pela comunidade médica e opinião pública pela excelência em serviços ao cliente, inovação e qualidade técnica. |GRI 2.1|

Contamos com uma equipe de profissionais reconhecida no Brasil e no exterior. No mercado nacional, destacamo-nos na oferta de soluções cada vez mais integradas e completas na cadeia de saúde, nas etapas preventiva e diagnóstica. Além disso, realizamos mais de 30 milhões de exames e procedimentos por ano, em mais de 5 milhões de atendimentos realizados. Por meio da nossa diversificação, atua mos em diferentes linhas de negócio: |GRI 2.2, 2.7|

• em nossas unidades de atendimento, atuamos com diferentes marcas, para as várias categorias de planos de saúde, nos Estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Pernambuco, Bahia e Paraná, além do Distrito Federal. Nessas praças, atendemos clientes particulares ou vinculados a planos de saúde. Como parte da nossa diferenciação na prestação dos serviços, possuímos uma alta qualidade no relacionamento com os clientes e com seus médicos, buscando sempre oferecer soluções diagnósticas completas;

• realizamos diagnósticos dentro de hospitais, tanto de análises clínicas quanto de imagem e de outras especialidades. Para os médicos localizados

nessas instituições, fornecemos informações diagnósticas de alto valor agregado para a condução de seus trabalhos com seus pacientes;

• na linha de negócios de laboratório de referência, fazemos principalmente exames de média e alta complexidades para laboratórios, hospitais e clínicas em todo o Brasil, possibilitando-lhes a ampliação de sua gama de oferta com qualidade diagnóstica única;

• nos negócios de medicina preventiva, realizamos (i) projetos de promoção de saúde para funcionários de várias empresas; (ii) check-up, principalmente para executivos de empresas, contratado pelas empresas ou por planos de saúde; (iii) gestão de doenças crônicas, que melhora a qualidade de vida de doentes crônicos, ao mesmo tempo em que possibilita redução das despesas e sinistralidade dos planos de saúde.

oferecemos soluções completas e integradas em diagnóstico e prevenção

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O Fleury inicia suasatividades como laboratório de análises clínicas em São Paulo

Iniciam-se as primeiras cooperações técnico-científicas entre o Fleury e as melhores universidades do País

Pioneiro na implantação de sistema informatizado para atendimento ao cliente

Implantação do sistema de código de barras para identificação segura de exames

A Unidade Fleury Paraíso, na Rua Cincinato Braga, é inaugurada

Acontecem os primeiros exames de Centro Diagnóstico.

Fleury torma-se o pioneiro na oferta de soluções de medicina integrada

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O Fleury torna-se consolidador do mercado com aquisições de marcas do setor

Gestão de Doenças Crônicas

Primeira empresa do mundo a disponibilizar resultados de exames na Internet

Agora, pela Internet, os clientes têm também o acesso a exames de imagens

Entrada no mercado de capitais - Novo Mercado BM&FBovespa

Criação da a+ Medicina Diagnóstica (lançamentoem 2011)

Assinatura do Memorando de Entendimento para aquisição do Labs D´Or

A história continua...

2001

2008

2010

19982002

2009

Nossa história

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As nossas 141 unidades de atendimento estão presentes em São Paulo, Rio de Janeiro, Bahia, Pernambuco, Paraná, Rio Grande do Sul e Distrito Federal e oferecem propostas de valor compatíveis com diferentes segmentos socioeconômicos.

São PauloSede do Grupo FleuryFleury Medicina e SaúdeCriesp Medicina DiagnósticaCampana Medicina DiagnósticaLego Medicina DiagnósticaURP Diagnósticos MédicosBiesp Laboratório ClínicoDI Diagnóstico por Imagem

Rio de JaneiroFleury Medicina e SaúdeLaboratório Helion Póvoa Medicina DiagnósticaLaboratório Maiolino Medicina DiagnósticaLaboratório Daflon Medicina Diagnóstica

ParanáLaboratório Champagnat Medicina Diagnóstica

Rio Grande do SulWeinmann LaboratórioLaboratório Faillace

BahiaLaboratório Qualitech Medicina Diagnóstica

PernambucoLaboratório Paulo Loureiro Medicina Diagnóstica

Distrito FederalFleury Medicina e Saúde

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Onde estamos

Soluções Integradas em Medicina e Saúde

Unidades deAtendimento

Check-Up

141 unidades

Líder de mercado (programas customizados para executivos)

Responsável por exames em 8 hospitais

Programas de saúde e bem-estar para empresas

Soluções diagnósticas para mais de 3.000 laboratórios

Pioneirismo no mercado brasileiro; parceria com Healthways

Operações em Hospitais

Promoção de Saúde

Lab-to-Lab

Completo portfólio de testes diagnósticos

•Análises Clínicas (Exames laboratoriais, Anatomia Patológica e testes de alta complexidade)•Centro Diagnóstico (Imagem e exames em mais de 40 especialidades diagnósticas)

Gestão de Doenças Crônicas

|GRI 2.2, 2.3, 2,4 e 2.5|

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Nossa essência|GRI 4.8|

Saúde e bem-estar para a plena realização das pessoas.

Visão

Prover soluções cada vez mais completas e integradas para a gestão da saúde e o bem-estar das pessoas, com excelência, humanidade e sustentabilidade.

MissãoVoltado ao clienteIntegridadeInovaçãoEntusiasmoExcelênciaRespeitoInterdependênciaSolidariedade

Valores

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Evolução de receita bruta

Evolução do EBITDA

Receita média por unidade

Evolução do lucro líquido

Nosso desempenho|GRI 2.8|

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Mensagem da Administração|GRI 1.1|

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Compromisso com a governança corporativa, com a sustentabilidade, com o desenvolvimento da Medicina e do capital humano, com a geração de valor aos acionistas, com a ética e integridade. O ano de 2010 foi marcado por grandes reconhecimentos e realizações para nós em todas essas dimensões.

Nesse ano, nos deparamos com um cenário macroeconômico favorável. Em face do crescimento econômico registrado em 2010, com PIB de R$ 3,675 trilhões, houve a geração de aproximadamente 2,5 milhões de empregos formais. Esse é um indicador extremamente relevante porque amplia o número de usuários do sistema privado de saúde, onde atuamos. Segundo a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o número de beneficiários de serviços privados atingiu a marca de 45,7 milhões de vidas, aumento de 8% em relação a 2009, com 41,9 milhões de vidas cobertas. Esse dado, acrescido ao aumento da expectativa de vida e da maior conscientização sobre prevenção em saúde, proporcionam um ambiente adequado para o desenvolvimento do setor.

Em nosso primeiro ano como companhia de capital aberto, conquistamos o prêmio IBGC de Governança Corporativa 2010 na categoria de empresas listadas, um prêmio que já havíamos conquistado em 2007 na categoria de empresas não listadas. Na avaliação a que fomos submetidos, destacaram-se especialmente os seguintes fundamentos: sistema estruturado de avaliação de executivos e funcionários de todos os níveis, com remuneração variável diferenciada e com plano de opção de ações; regras rígidas na interação com partes relacionadas; modelo societário que minimiza problemas de sucessão na Companhia; e Conselho de Administração com foco estratégico muito desenvolvido.

Igualmente, vale destacar que a marca Fleury

Medicina e Saúde, além do reconhecimento da comunidade médica como o melhor e mais confiável centro de medicina diagnóstica do País, foi classificada pela BrandAnalytics e pela Millward Brown como a mais valiosa do Brasil no setor de saúde, a sexta marca mais valiosa entre as empresas de serviço e a 25ª marca mais valiosa do País.

a marca fleury foi classificada pela brandanalytics e pela millward brown como a mais valiosa do setor de saúde do brasil

Em nossos compromissos social e ambiental, fomos a primeira empresa do setor no Brasil a conquistar a certificação Leadership in Energy and Environmental Design (Leed) - padrão Gold para a unidade de atendimento Rochaverá-Morumbi, da marca Fleury Medicina e Saúde em São Paulo. Paralelamente, complementando o Código de Conduta e após aderirmos, em junho, ao Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção, adotamos também uma Política de Integridade para nortear o relacionamento com os órgãos públicos e outros stakeholders.

Posicionamento estratégicoO posicionamento estratégico de diferenciação foi mais uma vez evidenciado pela oferta de serviços e soluções cada vez mais integrados e completos, em todas as nossas linhas de negócio. São 4,6 mil colaboradores e mais de 600 médicos altamente qualificados, unidos por um sistema de gestão do conhecimento, utilizando ferramentas

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de inteligência artificial desenvolvidas para apoio à análise dos resultados, que atuam em 39 especialidades médicas e produzem 53 tipos de relatórios integrados. Um dos pilares da nossa vantagem competitiva, o conhecimento aplicado à prestação de serviços de medicina diagnóstica e preventiva pode ser exemplificado pela publicação de mais de 170 artigos, mais de 310 resumos em reuniões científicas e 95 capítulos de livros, além da prestação de consultoria em mais de 40 mil casos complexos.

Para tanto, nossos investimentos na qualificação dos profissionais proporcionaram ampliação do diferencial dos serviços de todas as nossas marcas. Um amplo programa de educação foi empreendido, totalizando, em média, 65 horas de treinamento por colaborador ao longo do ano. Em 2010, recebemos também o título de Empresa do Ano em práticas de gestão de pessoas, concedido pela Gestão & RH Editora.

Os investimentos em Pesquisa e Desenvolvimento permitiram a continuada ampliação e evolução na oferta de produtos, com o lançamento de 107 novos produtos ao longo de 2010 (103 em 2009).

No processo de constante inovação foram criados Centros Médicos Integrados, com serviços multidisciplinares para áreas ou doenças específicas que se beneficiam de uma abordagem completa e integrada. Para o médico cliente, isso representa um serviço ainda mais eficiente de apoio diagnóstico. Para o paciente dele, significa um diagnóstico mais preciso e seguro, em um só local, fora do ambiente hospitalar. Os quatro primeiros centros inaugurados foram o Centro de Atendimento Especializado ao Paciente com Linfoma, Centro de Apoio e Reabilitação de Disfunção Urinária, Centro de Endoscopia Digestiva Avançada e Centro Diagnóstico Integrado de Neurologia e Medicina do Sono.

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Desempenho financeiroNo âmbito financeiro, apresentamos crescimento expressivo de receita ao atingir R$ 935 milhões, valor 13,9% superior a 2009. Foi o quarto ano consecutivo de crescimento de dois dígitos, com nossa receita expandida em mais de 2,5 vezes nos últimos seis anos. A elevação da receita foi acompanhada de aumento ainda mais acentuado do lucro líquido, que alcançou a cifra recorde de R$ 130 milhões, 56% superior ao observado em 2009, elevando-se mais de quatro vezes nos últimos quatro anos. Os resultados estiveram dentro das expectativas e metas estabelecidas pela Administração, o que permitiu disparar o Programa de Participação nos Resultados (PPR)para todos os nossos colaboradores.

Vale lembrar que as informações financeiras e operacionais do nosso Grupo referentes ao ano de 2010 foram auditadas, respeitam as mais avançadas recomendações de governança corporativa e estão de acordo com as normas internacionais de relatório financeiro (IFRS) e as práticas contábeis adotadas no Brasil (BRGAAP), incluindo os pronunciamentos emitidos pelo Comitê de Pronunciamentos Contábeis (CPC).

As nossas ações (BOVESPA: FLRY3) apresentaram valorização de 45% em 2010, 67% desde a abertura de capital, ocorrida em dezembro de 2009.

Performance operacionalTodas as linhas de negócio apresentaram avanço favorável. A expansão das atividades decorreu de forte crescimento orgânico, em particular nos dois últimos trimestres de 2010, aliado a aquisições estratégicas, cabendo destacar:

• a operação das nossas 141 Unidades de Atendimento apresentou ampliação e adequação do conjunto de serviços oferecidos, com a abertura de unidades mais completas

e readequação ou fechamento das unidades deficitárias, expansão acelerada da oferta de exames de imagem e de outros exames e procedimentos de alto valor agregado;

• ampliação de parcerias com hospitais, impulsionada principalmente pelo crescimento nas instituições que já contavam com nossos serviços: Hospital Sírio-Libanês (SP), Hospital Alemão Oswaldo Cruz (SP), Hospital Samaritano (SP), Hospital Santa Catarina (SP), Hospital Santa Joana (PE), Unicordis (PE), Hospital Moinhos de Vento (RS) e Hospital Ernesto Dornelles (RS);

• ampliação dos serviços de check-up e intensificação das negociações para geração de novos contratos em Gestão de Doenças Crônicas;

• em maio de 2010, realizamos a 24ª aquisição do nosso Grupo, a da empresa DI Diagnóstico por Imagem. A aquisição possibilitou incorporar 60 médicos renomados e altamente qualificados, especializados em exames de imagem e outros procedimentos diagnósticos em ambiente hospitalar; |GRI 2.9|

• em dezembro, assinamos Memorando de Entendimento (MoU) para a aquisição do Labs D’Or. A transação, uma vez concluída, elevará a nossa receita e nosso lucro operacional em cerca de 40%, além de reforçar a nossa presença no Rio de Janeiro e impulsionar ainda mais a linha de negócio de operações diagnósticas em hospitais. |GRI 2.9|

OportunidadesA exemplo de nossa postura adotada em 85 anos de atuação, mantemos acesa a nossa inquietude em aprimorar a operação constantemente. Em 2010, identificamos oportunidades de melhoria em processos e gestão, bem como de preservação

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dos nossos valores e diferenciais frente ao crescimento anual acelerado.

perseguiremos uma expansão orgânica destacada, com aceleração da nossa capacidade nos próximos dois anos

PerspectivasA manutenção de um cenário macroeconômico promissor para o País, em particular com forte geração de empregos formais, e a tendência de maior utilização dos serviços médicos e aumento da longevidade da população, criam um ambiente muito favorável para todas as empresas do setor de saúde. Além disso, a tendência mundial de aumento da utilização de serviços preventivos e técnicas de diagnóstico avançadas, que buscam tratar a origem dos problemas de saúde e promover mais longevidade e qualidade de vida, favorece o aumento da procura e a prática por serviços qualificados.

Perseguiremos uma expansão orgânica destacada, com aceleração da nossa capacidade nos próximos dois anos. Entre os projetos em curso, ressaltam-se a ampliação da metragem quadrada total da rede de unidades de atendimento; os investimentos para aumento da oferta de serviços nas regiões onde atuamos; e o projeto Branding, que reforçará a nossa presença nos planos standard e executivos, consolidando a preferência por suas marcas entre pacientes e médicos. Também terá continuidade o programa de aquisições, para ampliar nossa presença em novas localidades e a oferta de serviços onde

possuímos operações.

A aceleração da contratação dos serviços de Gestão de Doenças Crônicas, dos demais serviços de medicina preventiva e as permanentes inovações em produtos e soluções seguirão contribuindo para o crescimento da receita.

Acreditamos que as ações realizadas nos últimos anos viabilizarão a melhoria do retorno sobre o capital investido nos próximos anos, por meio das sinergias, da curva de maturidade de novas unidades e novos negócios e das economias provenientes das unificações e integrações de áreas e sistemas.

Manteremos altos padrões de governança corporativa, meritocracia e compromisso com a ética, a sustentabilidade, a evolução da medicina e o bem-estar dos indivíduos para o desenvolvimento da sociedade.

AgradecimentoGostaríamos de expressar nossos agradecimentos a todos os nossos colaboradores por sua dedicação e compromisso com nossa missão, aos nossos clientes e à comunidade médica pela confiança em nossos serviços, aos acionistas pelo apoio contínuo e orientação, aos fornecedores pela parceria e à sociedade brasileira por fazer parte de nossa história e do nosso futuro.

São Paulo, 1º de julho de 2011.

Omar HauachePresidente

Mauro FigueiredoPresidente do Conselho de Administração

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Sobre o relatório

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O Relatório Anual de Sustentabilidade do nosso Grupo, redigido pela primeira vez sob as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), compreende resultados e ações consolidados entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2010 e tem cobertura nacional, em todos os estados em que a companhia está presente (PE, BA, RJ, SP, PR e RS) e no Distrito Federal. No exercício relatado, não havia joint-ventures estabelecidas. |GRI 3.3, 3.1, 3.6, 3.7| O relatório inclui mensagem da Administração, fatos relevantes da gestão e demonstrativos financeiros apurados no ano civil de 2010. O relatório anterior, relativo ao ano de 2009, foi publicado em agosto de 2010. |GRI 3.2|

O relato engloba informações econômico-financeiras e de caráter social do Grupo Fleury. Alguns dados ambientais referem-se apenas à nossa sede e a uni-dades da marca Fleury Medicina e Saúde. A eventual limitação de abrangência dos indicadores é explicitada em cada um deles, quando houver. |GRI 3.8|

Os dados financeiros, auditados pela PriceWaterhouseCoopers Auditores Independentes, seguem, pelo primeiro ano, as normas internacionais

de contabilidade - International Financial Reporting Standards (IFRS), o que determinou algumas alterações em resultados publicados em 2009. Outras referências são certificações de qualidade (ISO 9001 e ISO 14001) e normas brasileiras aplicadas a relações trabalhistas. Os indicadores sociais e ambientais foram obtidos por meio de levantamentos e verificações internas, em sistemas informatizados de gestão ou coleta manual (dados quantitativos), sem participação de auditoria externa. Mudanças de dados divulgados anteriormente e eventuais estimativas são devidamente indicadas ao longo do documento. Avaliações qualitativas de resultados foram obtidas junto aos gestores imediatos das atividades relatadas. Os dados porventura omitidos não foram relatados porque não estavam disponíveis de forma estruturada, não atendiam aos critérios ou padrão de relato propostos pelo GRI ou foram considerados estratégicos. |GRI 3.9, 3.10, 3.11, 3.13|

Este relatório possui nível autodeclarado C+, verificado pela Det Norske Veritas (DNV), e atende aos parâmetros estabelecidos no quadro Níveis de Aplicação a seguir.

C C+ B B+ A A+

Perfil da G3 RESULTADO Responder aos itens: 1.1; 2.1 a 2.10; 3.1 a 3.8; 3.10 a 3.12; 4.1 a 4.4; 4.14 a 4.15

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Responder a todos os critérios elencados para o Nível C mais: 1.2; 3.9, 3.13; 4.5 a 4.13; 4.16 a 4.17

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O mesmo exigido para o nível B

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Forma de Gestão divulgada para cada Categoria de Indicador

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Indicadores de Desempenho da G3 & Indicadores de Desempenho do Suplemento Setorial RESULTADO

Responder a um mínimo de 10 Indicadores de Desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das seguintes áreas de desempenho: social, econômica e ambiental. C

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Responder a todos os critérios elencados para o Nível C mais: 1.2; 3.9, 3.13; 4.5 a 4.13; 4.16 a 4.17

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níveis de aplicação

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Engajamento de stakeholders |GRI 3.5, 4.15, 4.16|

Mantemos diálogo constante com nossos stakeholders por meio de diversos canais, instâncias e interlocutores: seja pela nossa Central de Atendimento 24 horas (clientes individuais ou empresariais e médicos), ou por meio das Ouvidorias (interna e externa), pesquisas de satisfação, Área de Relações com Investidores (acionistas e agentes do mercado de capital), Relações Institucionais (sindicatos patronais, entidades de classe, governo, agências regulatórias), Sustentabilidade (ONGs, certificadoras) e Programa de Relacionamento com a Cadeia de Suprimentos (fornecedores), entre outros canais.

A definição desses públicos foi feita a partir de consulta a gestores da empresa, que optaram por selecionar categorias de stakeholders com as quais mantemos longo histórico de relacionamento e que são consideradas estratégicas para as nossas atividades.

públicos |GRI 4.14|Acionistas 5

Governo 1

Entidades de classe 5

Médicos 10

Clientes (pessoa física) 10

Fontes pagadoras (planos de saúde, hospitais etc.) 5

Fornecedores 5

Colaboradores 20

Comunidade (ONGs) 2

Total 63

Especificamente para este relato, foi conduzida uma pesquisa pelo Instituto Ibope por telefone e questionário online, no período de 17 a 22 de fevereiro de 2011, com 63 representantes de públicos de interesse.

A seleção dos membros das categorias acionistas, governo, entidades de classe, médicos, fontes pagadoras, fornecedores e comunidades foi norteada pela relevância estratégica de cada um deles para as nossas atividades ou pelo critério de antiguidade do nosso relacionamento. Já os colaboradores foram selecionados randomicamente por praça dentro da nossa base de gestão de folha de pagamento, enquanto os clientes (pessoa física) foram sorteados entre os inscritos em nosso Programa de Relacionamento.

Os entrevistados foram convidados a priorizar temas em três dimensões: ambiental, econômica e social. A dimensão ambiental despontou como o macrotema mais importante para 48% dos entrevistados. Dentro desta dimensão, os entrevistados indicaram preferência por conhecer um pouco mais sobre a geração de resíduos (41%) e o uso de materiais e recursos naturais (24%), por exemplo.

Em seguida, as questões sociais foram apontadas pelos públicos estratégicos entrevistados como a segunda dimensão mais importante de um relato anual de sustentabilidade. Treinamento e educação (27%), geração de emprego (22%) e saúde e segurança no trabalho (18%) foram destacados na pesquisa.

Registramos ainda que 16% demonstraram maior interesse em conhecer temas relativos aos aspectos econômicos das atividades do nosso Grupo. Nessa parcela de entrevistados, há maior interesse por informações sobre receita e custo operacional (64%) e impactos decorrentes de mudanças climáticas (29%). |GRI 4.17|

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Dimensões

16

37

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Econômica

Social

Ambiental

Dimensão ambiental

21

24

41

Impactos do transporte

Biodiversidade

Investimento ambiental

Uso de matérias primas e recursos

Geração de resíduos, esgotos etc.

11

3

NS/NR

Dimensão econômica

5

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NS/NR

Ajuda financeira recebida do governo

Plano de pensão do beneficiário

Impactos decorrentes de mudanças

Receita, custos

3

Dimensão social

18

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Ações na comunidade e segurança do cliente

Não discriminação, diversidade e igualdade de oportunidade

Saúde e segurança no trabalho

Geração de emprego

Treinamento e educação

13

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Comunicação de marketing

SIindicatos e liberdade de associação

Práticas com fornecedores

Trabalho infantill e trabalho escravo

Confidencialidade sobre dados dos clientes

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prioridade dos stakeholdersSegundo pesquisa do Ibope com 63 indivíduos

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matriz de materialidade

Do cruzamento entre a pesquisa de engajamento com stakeholders, consultas à Administração e ao planejamento estratégico da empresa, resultou a matriz de materialidade, que evidencia os temas de maior relevância para este relato. Do ponto de vista do nosso Grupo, foram considerados os temas inseridos ou contextualizados no escopo dos projetos estratégicos da Companhia.

A nossa visão sobre a materialidade e a sustentabilidade demonstrou claro alinhamento com as expectativas dos diversos públicos, manifestadas na fase prévia à elaboração do relatório. Isso foi ratificado, em 2010, pela elaboração do nosso Planejamento Estratégico de Sustentabilidade e projetos relacionados. Um dos objetivos da estratégia corporativa é

posicionar nosso Grupo como uma referência em sustentabilidade entre as empresas de saúde. Também em 2010 concluímos o primeiro inventário de Emissão de Gases de Efeito Estufa e a nossa Política de Voluntariado, para citar alguns exemplos da sinergia e convergência de interesses.

Dessa forma, o nosso Relatório Anual de Sustentabilidade procura avançar mais uma etapa na construção de um relacionamento transparente e responsável com os diversos públicos, incluindo clientes, médicos, acionistas, colaboradores, fornecedores, Governos e suas autarquias, pares institucionais e empresariais.

Mais informações sobre este relatório podem ser obtidas com a área de Relações com Investidores, pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 5014-7413. |GRI 3.4|

Receitas, custos, remuneração

Impactos econômicos indiretos significativos

Fornecedores locais

Esgotos e resíduos

Investimento em infraestrutura

Impactos de mudanças climáticas

Treinamento e educação

Variação salarial (menor e maior salário)

Gerência recrutada na comunidade

Matérias-primas e recursos

Geração de emprego

Investimento ambiental

Saude e segurança

Não-discriminação e diversidade

Biodiversidade

Ações na comunidade

Confidencialidade das informações dos clientes

Plano de pensão e benefício

Impactos ambientais do transporte

Trabalho infantil e escravo

Ajuda financeira do governo

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Legenda

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Grupo Fleury

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grau de prioridade

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Construindo o nosso futuro

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aumentar a presença em medicina diagnóstica e diversificar os negócios. por meio dessas duas vias de desenvolvimento, a empresa prepara-se para o amanhã

CrescimentoNosso objetivo é expandir a unidade de negócio Medicina Diagnóstica de maneira diferenciada e inovadora, com eficiência e rentabilidade. Também trabalhamos para ampliar ainda mais a nossa presença no segmento de medicina diagnóstica por meio do crescimento orgânico e de aquisições nos mercados em que já atuamos e nos principais centros econômicos brasileiros em que ainda não estamos presentes. As principais iniciativas para viabilizar essa expansão são as seguintes:

• ampliação do portfólio de serviços oferecidos em cada uma das marcas do nosso Grupo, principalmente os serviços de diagnósticos por imagem e outras especialidades que possuem forte tendência de crescimento. Essa estratégia tem possibilitado à companhia crescer com melhor oferta de serviços integrados para os clientes e melhor ocupação da capacidade instalada de cada unidade de atendimento;

• expansão da rede de unidades de atendimento de todas as marcas. Com isso, procuramos melhorar a capilaridade e visibilidade e atrair mais clientes;

• ampliação das nossas linhas de negócio com operações de diagnósticos em hospitais e

soluções em medicina diagnóstica, por meio da expansão do portfólio de serviços e do número de novos clientes;

• crescimento por aquisições de outros prestadores de serviços diagnósticos.

DiversificaçãoNa área de medicina preventiva, continuaremos diversificando as atividades, proporcionando aumento progressivo da representatividade dessa unidade de negócio em nossos resultados. Entre os mais recentes avanços nesta estratégia está o serviço de Gestão de Doenças Crônicas, que apresenta significativo potencial de crescimento.

Por que somos diferentesForte reputação, qualidade diferenciada e marcas posicionadas para diferentes segmentos de planos. Acreditamos que o reconhecimento e a liderança que a marca Fleury Medicina e Saúde atualmente possui no setor de saúde é reflexo da nossa excelência médica, qualidade no atendimento ao cliente e serviços, metodologias e modelos de negócio eficientes, confiáveis e inovadores.

O crescimento da rede melhora capilaridade, visibilidade e atrai clientes potenciais

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O posicionamento de marcas para os diferentes segmentos socioeconômicos atendidos pelos planos de saúde, oferecendo serviços integrados e diferenciados em comparação à concorrência, com presença nos principais centros econômicos, traz alto potencial de crescimento para diferentes linhas de negócio.

em são paulo, somos reconhecidos como o melhor e mais confiável centro de medicina diagnóstica

Esse posicionamento privilegiado contribui para o nosso sucesso em manter relacionamentos fortes e duradouros com nossos pacientes e com a comunidade médica, ao mesmo tempo em que nos confere credibilidade junto a operadoras de planos de saúde, hospitais, empresas, laboratórios e opinião pública.

Na Cidade de São Paulo, o maior pólo econômico e o mais importante centro médico da América Latina, somos reconhecidos como o melhor e mais confiável centro de medicina diagnóstica por 85% da comunidade médica, conforme pesquisa realizada pelo Instituto Ipsos em agosto de 2010, enquanto o segundo colocado obteve a preferência de 6% dos médicos entrevistados. Adicionalmente, pesquisas junto aos nossos clientes conferem níveis de satisfação superiores a 90% em todas as marcas e serviços.

Modelo de negócio focado no cliente Desde o início das nossas atividades, em 1926, a saúde e o bem-estar dos nossos clientes, em conjunto com o apoio e conhecimento

agregado aos médicos, são a origem e o motivo de todas as nossas iniciativas. Procuramos oferecer serviços que sejam adequados às suas necessidades, considerando os diferentes segmentos socioeconômicos em que estão incluídos e os diversos mercados em que atuamos, e que lhes garantam uma experiência segura, eficiente, acolhedora, próxima, com empatia e conveniência.

Como exemplo, nossas unidades de atendimento Fleury Medicina e Saúde oferecem ambientes agradáveis e convenientemente localizados para realização de exames ou procedimentos, e um fluxo de atendimento eficiente e que se adapta às necessidades dos nossos clientes. Cada cliente tem seu histórico de atendimento e médico, que é consultado ou comparado por nossa equipe a cada nova visita, contribuindo para um diagnóstico preciso e evolutivo. Esse histórico individualizado também está disponível por Internet para ampliar e facilitar o acesso e gerenciamento da informação sobre a saúde de cada cliente. Outras inúmeras facilidades estão disponíveis, como amplo horário de atendimento, atendimento na casa do cliente e recebimento de avisos via SMS.

Inovação, pesquisa e desenvolvimento Acreditamos que um dos nossos diferenciais competitivos decorre da nossa forte cultura de inovação, expressa em nossos negócios por meio da valorização, atração e retenção de capital intelectual diferenciado e constante incentivo a essa prática. Por meio de métodos, ferramentas e processos estruturados, nossos profissionais aplicam sistematicamente o seu conhecimento em medicina e saúde na busca contínua por inovações.

Como resultado, somos pioneiros no setor de serviços de saúde, tanto em produtos quanto em processos e formatos de prestação dos serviços.

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Como exemplos, podemos citar:

(1) disponibilização de resultados de exames e procedimentos na Internet desde 1998, primeira empresa no mundo a lançar essa iniciativa;

(2) oferta constante de novos exames e procedimentos, como, por exemplo, o teste para identificação do vírus Influenza H1N1 (gripe suína) no mercado privado brasileiro;

(3) utilização de ferramentas eletrônicas de inteligência artificial, como a lógica Fuzzy, apoiando a produção dos nossos relatórios integrados em diferentes especialidades médicas com solução diagnóstica. Hoje já possuímos 53 tipos de relatórios integrados, agregando 39 especialidades médicas, oferecendo conhecimento agregado não passível de ser copiado pela concorrência;

(4) disponibilização de históricos individuais de atendimento e médico pela Internet;

(5) inovação na oferta para diferentes públicos, como o Centro da Mulher e os Vila a Saúde (utilizando personagens da Vila Sésamo em dois centros especiais para crianças);

(6) criação de Centros Médicos Integrados, que oferecem uma abordagem ampla para uma conclusão diagnóstica. Esses serviços realizam testes de forma sequencial e priorizada e oferecem consultoria médica especializada, com relatórios integrados de elucidação conclusiva dos casos clínicos complexos. Em 2010, inauguramos quatro centros: Centro Integrado de Neurologia e Distúrbios do Sono, Centro Avançado de Gastroenterologia e Endoscopia, Centro do Linfoma, Centro de Investigação e Reabilitação de Distúrbios Urológicos;

(7) criação, em 2010, da a+ Medicina Diagnóstica, primeira marca nacional em medicina diagnóstica com uma oferta única de atributos, construída para as necessidades dos segmentos B e C, que será lançada oficialmente em 2011.

Soluções integradas e excelência em serviços e metodologias Nosso compromisso não se restringe apenas a entregar um resultado de exame ou relatório sobre determinada condição clínica, mas se estende a apresentar soluções para cada atendimento que realizamos, ao médico solicitante de serviços de saúde.

mantemos à disposição da comunidade médica serviços de assessoria médica conforme a oferta de cada marca

Possuímos um sistema de apoio à decisão, que compila os resultados de vários testes, realiza análise interpretativa do conjunto que resulta dessa compilação e oferece conclusão diagnóstica individual. Para alguns segmentos de oferta, isso se converte na produção de relatório integrado em diferentes especialidades médicas.

Mantemos à disposição da comunidade médica serviços de assessoria médica, conforme a oferta de cada marca, que representa um canal aberto 24 horas para discussão de casos complexos. Em nossa linha de negócio Gestão de Doenças Crônicas, introduzimos soluções inovadoras no

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Brasil com o fim de contribuir para uma redução de eventos e complicações associadas a doenças crônicas, resultando em maior qualidade de vida para nossos clientes e diminuição dos gastos com tratamentos e, consequentemente, redução de custos com saúde para as operadoras de planos de saúde e empresas contratantes.

A crescente integração do portfólio de nossos serviços permite oferecer, de maneira ampliada e abrangente, os recursos e soluções para contribuir para a gestão da saúde de cada cliente.

Solidez financeira e crescimento sustentávelNossos negócios apresentam um histórico de sólido desempenho financeiro, com reconhecido crescimento orgânico e rentabilidade consistente. De 2007 a 2010, nossa receita líquida aumentou, em média, 16,8% ao ano, enquanto nosso EBITDA aumentou, em média, 27,0% ao ano. Nossas margens de EBITDA e de lucro líquido em 2010 foram de 23,1% e 11,9%, respectivamente.

Além do crescimento expressivo, temos sido capazes de apresentar retornos sobre o capital investido (Roic) consistentemente altos. Seguimos a otimização dos ativos investidos de forma sistemática, com indicadores como a receita por metro quadrado, com a finalidade de oferecer a melhor lógica médica e financeira para a oferta de serviços. Nossa solidez financeira é também representada pelo nosso baixo índice de endividamento financeiro. Nossa dívida financeira era de R$ 90 milhões em 31 de dezembro de 2010, o que representou menos de 0,5 vez o EBITDA. A dívida total, incluindo tributária e de aquisição, era de R$ 197 milhões na mesma data, com um caixa líquido de R$ 360 milhões.

A forte geração de caixa do nosso Grupo se deve, principalmente: (1) ao crescimento decorrente de uma forte expansão orgânica por meio de, entre outros, ampliação do nosso portfólio de serviços

e soluções mais completas e integradas; (2) às aquisições de outros prestadores de serviços de saúde e ao aproveitamento de sinergias operacionais; (3) às nossas iniciativas para melhorar a eficiência operacional, que incluem uma adequada gestão de custos e de despesas; e (4) à nossa estratégia de priorizar nossos recursos e investimentos conforme sua relevância para os nossos negócios.

Equipes altamente qualificadasAcreditamos que a excelência dos nossos serviços é resultado da qualidade das nossas equipes médica, técnica e de saúde, que trabalham de maneira integrada e com foco na solução para o cliente. Nossa equipe médica é composta por profissionais formados nas mais renomadas universidades do Brasil e exterior, incluindo doutores, pós-doutorados no exterior e livres-docentes. Essa equipe interage constantemente com a comunidade médica para discussão de casos complexos.

a excelência dos nossos serviços é resultado da qualidade das nossas equipes, que trabalham de maneira integrada e com foco na solução para o cliente

Paralelamente, mantemos elevados padrões em nossos processos seletivos e investimos bastante, ao longo dos anos, na atualização, capacitação e desenvolvimento das nossas equipes, antes do

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primeiro atendimento que realizarão e ao longo de suas carreiras, inclusive motivando-as a agregar constantemente conhecimento em medicina e saúde, com intensos programas de treinamento e instalações dedicadas à educação.

Essa qualificação tem sido fundamental para garantir aos nossos negócios alto grau de inovação, excelência, rentabilidade e eficiência, que permitem replicar com sucesso e em larga escala o nosso modelo de negócio para outros segmentos de mercado e regiões geográficas.

a qualificação da nossa administração tem sido reconhecida por meio de diversos prêmios

Administração experiente e altos padrões de governança corporativaContamos com uma Administração profissional, experiente e comprometida com altos padrões de governança corporativa.

Nossos principais executivos têm forte experiência no setor e possuem conhecimentos diversificados que se complementam na condução conjunta dos negócios. A qualificação da nossa Administração contribuiu para o atual nível de excelência das nossas operações e tem sido reconhecida por meio de diversos prêmios. Além disso, em 2010 recebemos do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC) o prêmio de empresa com Melhor Governança Corporativa entre todas as empresas listadas - menos de um ano após a abertura de capital. Já havíamos recebido, também do IBGC, o prêmio na categoria Empresas Não Listadas em 2007.

Esta forte cultura de governança é resultado de inúmeras iniciativas, que incluem, por exemplo, um terço de membros independentes no nosso Conselho de Administração; sistema de remuneração e indicadores que permitem alinhamento estratégico e operacional de todos os colaboradores; e ampla divulgação sobre a evolução dos nossos negócios e resultados por meio da distribuição física e disponibilização em nosso website do nosso relatório anual.

Prêmio IBGC de empresa listada com Melhor Governança Corporativa

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Governança Corporativa

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Reconhecidos com o Prêmio IBGC 2010, na categoria empresas de capital aberto, seguimos uma rigorosa disciplina de governança corporativa muito antes de entrar no mercado de capitais brasileiro, em 2009. Exemplos desta postura transparente e pró-ativa são: instalação do Conselho de Administração desde 1998, com membros independentes desde a sua criação (três entre os nove membros são

independentes); auditoria externa desde 1992; sistema de avaliação de colaboradores em todos os níveis, com metas ligadas à gestão estratégica. Também divulgamos, voluntária e periodicamente, nossos resultados na imprensa antes mesmo da abertura de capital, além de publicarmos um relatório anual com um perfil institucional, principais realizações e demonstrativos financeiros do período. |GRI 2.6|

estrutura societária |GRI 2.6, 2.8|

62,8% 5,4% 31,8%

131,3 milhões de ações ordinárias

Bradseg Core Participações

22,3% 77,7%

Integritas Participações

GestãoNosso Grupo é gerido por um Conselho de Administração e por uma Diretoria Executiva e adota as melhores práticas de governança corporativa. Além desses dois órgãos, é assessorado por comitês técnicos consultivos. Atualmente, o Conselho de Administração conta com o apoio do Comitê de Estratégia, do Comitê

de Auditoria e Gestão de Riscos e do Comitê de Remuneração, Nomeação e Desenvolvimento Organizacional. Estes dois últimos ganharam status de comitês permanentes em setembro de 2010. O nosso estatuto social prevê ainda a figura do Conselho Fiscal, não instalado. |GRI 4.1|

O acompanhamento do desempenho nos

Acionistas ligados ao Grupo Controlador

Free Float

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aspectos econômicos, sociais e ambientais é feito periodicamente pelo Conselho de Administração, na apresentação dos resultados do período anterior, e semanalmente pela Diretoria Executiva. A análise leva em consideração as perspectivas financeiras, de clientes, de processos internos, inovação, aprendizado e sustentabilidade. Esse processo inclui a discussão sobre riscos e oportunidades identificados como de maior relevância para o alcance dos resultados. |GRI 4.9|

o conselho de administração acompanha os desempenhos ambiental, econômico e social

Conselho de AdministraçãoO Conselho de Administração é um órgão de deliberação colegiado da Companhia, composto por, no mínimo, cinco e, no máximo, nove membros efetivos, todos acionistas da empresa, sendo que, no mínimo, 20% deverão ser conselheiros independentes e até seis membros suplentes. O mandato do Conselho de Administração é de dois anos. Atualmente, é composto por nove membros efetivos, sendo três conselheiros independentes e dois membros suplentes. Para a definição de conselheiro independente são consideradas as normas do Novo Mercado da BM&FBovespa, entre elas a de não manter nenhum vínculo com a sociedade, exceto participação no capital não controlador, e não receber outra remuneração da Companhia além da de conselheiro e proventos oriundos de participação de capital. |GRI 4.3|

As reuniões do Conselho de Administração ocorrem, ordinariamente, a cada dois meses, e, extraordinariamente, a qualquer tempo, sempre que necessário, por convocação de seu presidente, vice-presidente, ou ainda por convocação de qualquer dos membros do Conselho de Administração. O presidente do Conselho é acionista e exerce exclusivamente essa função. |GRI 4.2|

Se forem constatados conflitos de interesses entre nossa Companhia e administradores, estes são impedidos de votar em relação ao assunto nas reuniões da Administração. Adicionalmente, como integrante do Novo Mercado da BM&FBovespa, empregamos o mecanismo de arbitragem para a resolução de conflitos entre a nossa Companhia, seus acionistas, administradores e conselheiros. |GRI 4.6|

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Os integrantes do Conselho devem reunir as competências necessárias para definir as estratégias da organização segundo os princípios da sustentabilidade empresarial. Os conselheiros possuem uma visão abrangente do setor de saúde, o que contribui para orientar a gestão dos negócios. |GRI 4.7|

Os membros do Conselho de Administração recebem apenas remuneração fixa, sem qualquer outro benefício, bônus ou participação nos resultados. Os membros suplentes não são remunerados. Em 2010, os nove membros efetivos do Conselho receberam o total de R$ 1,42 milhão. |GRI 4.5|

Comitê de Estratégia |GRI 4.1|Foi constituído em setembro de 2010 para apoiar o Conselho de Administração a estabelecer diretrizes corporativas e acompanhar a elaboração de orientação estratégica para a Companhia. É composto por três membros, com prazo de mandato de dois anos.

Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos |GRI 4.1|Com funcionamento permanente desde setembro de 2010, foi criado originalmente em 2004 para garantir e aprimorar os controles internos e a adoção das melhores práticas e processos administrativos e contábeis. Este Comitê tem atualmente dois membros, também integrantes do Conselho de Administração, com prazo de mandato de dois anos.

Comitê de Remuneração, Nomeação e Desenvolvimento Organizacional |GRI 4.1|De caráter permanente, este Comitê criado em 2007 apoia o Conselho de Administração em assuntos relacionados à macropolítica de gestão de pessoas. É composto por três membros, também integrantes do Conselho de Administração, com mandato de dois anos.

Conselho FiscalO Conselho Fiscal da Companhia funciona em caráter não permanente, é instalado por deliberação da Assembleia Geral a pedido dos acionistas e composto por três membros efetivos e seus respectivos suplentes. A Lei nº 6.404/76 estabelece que acionistas que representam, no mínimo, 10% do capital social poderão solicitar a instalação a qualquer tempo desta instância. De acordo com a Instrução CVM 324, o percentual para a requisição de instalação do Conselho Fiscal de companhias abertas foi escalonado em função do valor do capital social que, no caso da Companhia, será de 2%. Além disso, acionistas minoritários que representam, no mínimo, 10% do capital social têm o direito de eleger em separado um membro para o Conselho Fiscal e seu suplente. Uma vez instalado, o Conselho Fiscal deverá funcionar até a primeira Assembleia Geral ordinária que seguir à sua instalação.

Diretoria ExecutivaDe acordo com o nosso Estatuto Social, a Diretoria Executiva deve ser composta por um presidente, um diretor executivo de Finanças, um diretor executivo de Pessoas, um diretor executivo de Medicina Diagnóstica, um diretor executivo de Medicina Preventiva e um diretor de Relações com Investidores. O mandato dos diretores estatutários é de dois anos e deve coincidir com o mandato do Conselho de Administração, permitida a reeleição. Cabe aos seus membros zelar pelo cumprimento do Estatuto Social, do Código de Conduta, Planejamento Estratégico e deliberações do Conselho de Administração e da Assembléia Geral, aprovar os planos, os programas e as normas gerais de operação, administração e controle, prestar contas periodicamente sobre os resultados dos negócios ao Conselho de Administração, entre outras atribuições. A remuneração dos administradores é composta por parcelas fixas e variáveis. O pró-labore

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mensal baseia-se em práticas de mercado e a remuneração variável é condicionada a metas de desempenho pessoais e da companhia. As metas globais levam em conta aspectos financeiros, de clientes, de processos internos, inovação, aprendizado e sustentabilidade. Essas metas corporativas incluem itens como consumo de papel e energia, que influenciam o cálculo do Programa de Participação nos Resultados.

A Diretoria Executiva também compartilha as metas corporativas e os objetivos estabelecidos para programas considerados estratégicos para a empresa. A remuneração paga em 2010 aos cinco diretores estatutários somou R$ 7,52 milhões e apresentou a seguinte composição: pró-labore mensal (41%), bônus variável (23%), opção de ações (26%) e benefícios (9%). |GRI 4.5|

CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃOAparecido Bernardo Pereira | presidenteJosé Gilberto Henriques Vieira | vice-presidenteMauro Figueiredo | conselheiroEwaldo Mário Kuhlmann Russo | conselheiroMilton Almicar Silva Vargas | conselheiroMárcio Serôa de Araújo Coriolano | conselheiroMarcelo Pereira Malta de Araújo | conselheiro independenteLuiz Carlos Vaini | conselheiro independenteJosé Paschoal Rossetti | conselheiro independenteSamuel Monteiro dos Santos Junior | suplenteManoel Antonio Peres | suplente

DIRETORIA EXECUTIVAMauro Figueiredo | presidenteFábio Marchiori | diretor executivo de Finanças e de Relações com InvestidoresMaria Lucia Cardoso Gomes Ferraz | diretora executiva de PessoasOmar Hauache | diretor executivo de Medicina Preventiva e TerapêuticaWilson Leite Pedreira Jr. | diretor executivo de Medicina Diagnóstica

COMITÊ DE AUDITORIA E GESTÃO DE RISCOSLuiz Carlos Vaini | coordenador Ewaldo Mario Kuhlmann Russo | membro

COMITÊ DE REMUNERAÇÃO, NOMEAÇÃO E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONALMarcelo Pereira Malta de Araujo | coordenador Mauro Figueiredo | membro Aparecido Bernardo Pereira | membro

COMITÊ DE ESTRATÉGIAEleição dos membros prevista para 2011

estrutura de governança corporativa de 2010

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TransparênciaEstabelecemos uma Política de Divulgação de Informações Relevantes e Preservação de Sigilo para assegurar que as informações divulgadas publicamente sejam relatadas de maneira precisa e no momento certo. Elaborada nos termos da Instrução CVM nº 358, de 3 de janeiro de 2002, a política adotada pela Companhia tem por objetivo estabelecer as regras que deverão ser observadas pelo diretor de Relação com Investidores e demais pessoas vinculadas no que tange à divulgação de informações relevantes e à manutenção de sigilo acerca de informações relevantes que ainda não tenham sido divulgadas ao público.

Negociação de Valores MobiliáriosAprovada pelo Conselho de Administração da Companhia em 30 de março de 2010, nos termos da legislação e regulamentação vigentes, a Política de Negociação de Valores Mobiliários estabelece diretrizes e procedimentos a serem observados pelo nosso Grupo e pessoas a ele vinculadas para a negociação de valores mobiliários de emissão da Companhia (títulos de crédito, ações, debêntures, quotas de fundos de investimento), ou a eles referenciados, nos termos da Instrução CVM n.º 358, de 3 de janeiro de 2002. Tal precaução assegura transparência da negociação a todos os interessados, sem privilegiar alguns em detrimento de outros.

Partes relacionadasNo curso normal dos nossos negócios, celebramos operações com partes relacionadas, com base em termos e condições aplicáveis a operações semelhantes com terceiros.

Realizamos, na implantação de nossos negócios e contratação de serviços, cotações e pesquisas de mercado, tendo por critério a busca pelas melhores condições técnicas e de preços, cabendo a decisão da realização das transações, independentemente de esta ser realizada entre

partes relacionadas, ao responsável da área que motivou a contratação do produto ou serviço.

Auditoria independenteSomos auditados desde 1992 por empresas de auditoria independentes. Em 2010, fomos auditados pela Deloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes. No início de 2011, subsituímos os auditores para a PriceWaterhouseCoopers. A troca periódica dos auditores é recomendada pelas melhores práticas de governança corporativa. |GRI 3.13|

Acionistas A principal instância para que acionistas façam recomendações ao Conselho de Administração é a Assembleia Geral Ordinária que ocorre anualmente, quando os acionistas se manifestam acerca das contas dos administradores, das demonstrações financeiras, do Relatório da Administração, da proposta de destinação do lucro líquido e pagamento de dividendos. O acesso também se dá por meio da área de Relações com Investidores, que encaminha ao Conselho eventuais demandas e sugestões. Além disso, nossos stakeholders podem se comunicar por meio de carta ou mensagem eletrônica enviadas para a sede da empresa ou ao e-mail [email protected].

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prezamos a transparência e a qualidade das relações

Vale lembrar também que os colaboradores têm ainda, como principal canal de contato, a Central de Atendimento da Diretoria de Pessoas, localizada no Portal Corporativo.

Os principais temas de interesse dos acionistas discutidos no período de abrangência deste relatório foram os resultados da empresa, incluindo a destinação do lucro para possibilitar o plano de expansão – sem prejudicar, devido à forte geração de caixa, a distribuição de dividendos por meio de juros sobre capital próprio (JSCP) – e a incorporação do Weinmann Laboratório, o que demandou a convocação de uma Assembleia Geral Extraordinária em 1º de março de 2010, entre outros pontos de interesse.

Em relação aos colaboradores, o tema mais relevante foi a divulgação e treinamento do novo grupo de competências corporativas desenhado no ano anterior e implantado em 2010. |GRI 4.4|

Comunicação com o MercadoA transparência pauta a nossa comunicação, que utiliza diversos canais de contato com seus públicos estratégicos para divulgar os resultados e ações que contribuem para o desenvolvimento da Companhia.

Um dos veículos do nosso mix de comunicação externa é o Relatório Anual, lançado em 2005 e que, pela primeira vez, neste ano, é editado sob o título de Relatório Anual de Sustentabilidade e segundo os padrões da Global Reporting Initiative (GRI). As diretrizes do GRI permitem melhor comparabilidade e detalhamento dos resultados e impactos econômicos, sociais e ambientais da nossa atuação.

Também veiculamos nossas demonstrações financeiras periodicamente no Diário Oficial do Estado de São Paulo e em jornal de grande circulação. Além disso, desde 2007, publicamos Relatório de Administração no jornal Valor Econômico e mantemos uma página na Internet dedicada ao relacionamento com investidores, situada em www.fleury.com.br/ri. Nesse ambiente online estão reunidos o perfil da companhia, com seus setores de atuação e diferenciais competitivos, divulgações financeiras regulares e extraordinárias da empresa.

Outro título do nosso mix de comunicação com os investidores é o Informe ao Acionista, publicação impressa criada em 2008, de periodicidade trimestral e distribuída para nossos investidores nacionais e internacionais. Uma versão eletrônica é disponibilizada em nosso site para Relações com Investidores. O conteúdo abrange os fatos mais relevantes de cada trimestre e novidades sobre as nossas unidades de negócio e ações corporativas mais estratégicas.

Para compartilhar e uniformizar as informações sobre o desempenho da companhia entre os gestores e facilitar o alinhamento de informações entre o público interno, realizamos trimestralmente um evento denominado Encontro de Líderes, no qual a Diretoria Executiva apresenta os principais resultados do período e transmite orientações gerais, que posteriormente são repercutidas com cada equipe. |GRI 4.9|

Informe ao acionista: publicação trimestral distribuida para os investidores do Brasil e do exterior

CAGR 17,5%16,1%

20,7%

366

488 521587

720

820

605

702

206249

2004 2005 2006 2007 2008 2009 9M09 9M10 3T09 3T10

14,4%

11,7%

CAGR 23,5%

95 98

155179

138

158

54

60

2006 2007 2008 2009 9M09 9M10 3T09 3T10

56,9%

29,4%CAGR 37,6%

3225

42

84

64

100

34

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2006 2007 2008 2009 9M09 9M10 3T09 3T10

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Código de Conduta |GRI 4.8|

Prezamos a transparência nas relações e zelamos pela sua qualidade. Por isso incluímos na integração dos funcionários um módulo sobre nosso Código de Conduta, que demonstra o comportamento esperado de cada profissional nas interações com nossos públicos e tipifica potenciais conflitos de interesse.

O Código de Conduta tem por objetivos informar e formalizar o compromisso dos colaboradores do nosso grupo com os princípios éticos e de Sustentabilidade que devem reger a conduta de todos no desenvolvimento de suas atividades profissionais.

Entendemos por colaboradores todos os que atuam nas diferentes marcas e unidades de negócio do nosso Grupo, ou seja, sócios, conselheiros, diretores, gestores, funcionários, estagiários e prestadores de serviços.

O documento é dividido em tópicos como Compromisso com Leis e Normas, Integridade Profissional e Pessoal dos Colaboradores, Atendimento a Clientes Individuais e Relação com Fornecedores, Comunidade e Órgãos Governamentais.

No ano de 2010, houve uma intensiva atividade de reciclagem dos conceitos do Código de Conduta. As lideranças participaram de workshops sobre temas relevantes e foram treinadas para repassar os conceitos para as suas equipes. Para 2011, está prevista a revisão do nosso Código de Conduta. A última atualização ocorreu em 2009.

Política de Integridade |GRI 4.12|Nosso Código de Conduta é complementado por uma Política de Integridade, cujo objetivo é definir os procedimentos estabelecidos para prevenir qualquer ação que possa ser caracterizada como corrupção ativa ou passiva no relacionamento com agentes públicos ou empresas privadas, ou como concorrência desleal.

Concorrência desleal |GRI S07|No Grupo Fleury são proibidas as seguintes práticas:

•formação de truste: uso do poder de mercado para restringir a produção e aumentar preços, de modo a não atrair novos competidores ou eliminar a concorrência;

•aplicação de preços predatórios: estabelecer o preço de seu produtos abaixo de seus custos, para eliminar a concorrência, impedir a entrada de novos competidores e usufruir de lucros econômicos excessivos;

•formação de cartéis: realização de acordos entre empresas para definir preços na mesma margem e não perder consumidores ou eliminar um novo concorrente.

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Também é vetado:

•publicar, por qualquer meio, falsa afirmação, em detrimento de concorrente, com o fim de obter vantagem;

•demonstrar defeitos ou deficiências dos produtos/serviços da concorrência para promover os próprios produtos;

•empregar meio fraudulento para desviar, em proveito próprio ou alheio, clientela de outrem;

•usar expressão ou sinal de propaganda alheios, de modo a criar confusão entre os produtos ou estabelecimentos;

•usar indevidamente nome comercial, título de estabelecimento ou insígnia alheios; substituir, pelo seu próprio nome ou razão social, em produto de outrem, o nome ou razão social deste, sem o seu consentimento;

•atribuir-se, como meio de propaganda, recompensa ou distinção que não obteve;

•divulgar, explorar ou utilizar-se, sem autorização, de conhecimentos, informações ou dados confidenciais da concorrência;

•adquirir e/ou utilizar produtos contrabandeados, falsificados ou adulterados.

Ouvidoria InternaTambém instalamos uma Ouvidoria Interna para apurar denúncias sobre supostos descumprimentos do Código de Conduta.

A análise de cada caso é realizada de forma imparcial, com garantia total de sigilo sobre a identidade do autor e de defesa para o profissional citado. Todas as manifestações são respondidas.

em 2010, assinamos o pacto empresarial pela integridade e contra a corrupção

Pacto EmpresarialEm junho de 2010, assinamos o Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção, movimento articulado pelo Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social em parceria com a Patri Relações Governamentais & Políticas Públicas, o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD), o escritório das Nações Unidas Contra Drogas e Crime (UNODC) e o Comitê Brasileiro do Pacto Global das Organizações das Nações Unidas. Seu objetivo é angariar o apoio de empresários e entidades para a implantação dos compromissos assumidos com o Pacto em suas organizações, facilitando a promoção de políticas de integridade e combate à corrupção.

SustentabilidadeInvestimos na qualidade como um dos pilares do nosso desenvolvimento sustentável. Em 1999, implantamos o Sistema de Garantia da Qualidade, certificado de acordo com a ISO 9001:1994 e, em 2002, evoluímos para o Sistema de Gestão Integrada, que unia a gestão ambiental e da qualidade, certificado de acordo com as normas ISO 9001:2000 e ISO 14001:1996. Todas estas iniciativas, em conjunto com as sociais, foram consolidadas na atuação da área de Sustentabilidade, alicerçadas em um projeto que procura alinhá-las às estratégias do negócio e criar uma cultura organizacional ampla e integrada do conceito. Hoje, buscamos no diálogo e interação com nossos diversos stakeholders a chave para assegurar sua perenidade.

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Políticas públicas |GRI SO5|Mantemos relacionamento multilateral com os agentes do segmento, promovendo, desde 2007, debates que visam à construção de relações de equilíbrio entre todos os agentes setoriais, tendo como uma das principais diretrizes o estabelecimento de padrões de qualidade da área da saúde na prestação de serviços à população.

Para tanto, essas discussões têm contado com a participação de representantes do Ministério da Saúde, Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), Sindicato dos Hospitais, Clínicas, Casas de Saúde, Laboratórios de Pesquisas e Análises Clínicas do Estado de São Paulo (Sindhosp), Agência Nacional de Hospitais Privados (ANAHP), Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo (Cremesp), Centro Brasileiro de Acreditação (CBA), Federação Nacional de Saúde Suplementar (Fenasaúde), Consorcio Brasileiro de Acreditação e instituições privadas, entre outros.

Nessas oportunidades, além de promover essas reuniões de debate, procuramos influenciar e contribuir dentro dos preceitos da ética empresarial e das boas práticas de governança corporativa. Integramos o Comitê de Medicina e Saúde da Associação Comercial do Rio de Janeiro, que tem por objetivo colaborar para a integração da rede assistencial pública e privada e para a qualificação e sustentabilidade da cadeia produtiva da saúde no Rio de Janeiro.

Celebramos ainda um convênio institucional com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) para cooperação técnico-científica sobre a adoção, a disseminação e o monitoramento de diretrizes clínicas na saúde suplementar.

Durante a vigência desse acordo será realizada a implantação e o monitoramento das diretrizes

clínicas previamente selecionadas no programa de Gestão de Doenças Crônicas do Fleury Medicina e Saúde.

Em outubro de 2010, em parceria com o Sindicato dos Hospitais do Estado de São Paulo (Sindhosp), promovemos um seminário sobre o Programa de Incentivo à Qualificação de Prestadores de Serviço na Saúde Suplementar. O evento contou com a presença de representantes da Confederação Nacional de Saúde (CNS), Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), Federação Nacional de Saúde Suplementar (Fenasaúde) e Sindicato dos Hospitais, Clínicas e Casas de Saúde do Município do Rio de Janeiro (Sindhrio).

promovemos debates que visam à construção de relações de equilíbrio entre todos os agentes setoriais

Participamos ainda como associados da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica/Medicina Laboratorial (SBPC/ML), Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, Instituto Ethos, Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), Associação Brasileira de Importadores de Equipamentos (Abimed), Câmara Americana de Comércio (Amcham) e Clinical and Laboratory Standards Institute (CLSI). |GRI 4.13|

Doações em campanhasNão realizamos qualquer contribuição financeira ou em espécie para partidos políticos, políticos ou insituições relacionadas. |GRI S.06|

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Quem somos

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A gestão de pessoas tem por missão garantir a perpetuação da nossa excelência, por meio da atração, retenção e desenvolvimento de seus profissionais, estimular a organização e disseminação do conhecimento, além de zelar pela qualidade da prática médica, consolidando o nosso papel como referência nacional em medicina e saúde.

Em 2010, aprofundamos e aprimoramos a gestão de talentos da empresa, com uma nova definição de competências corporativas, pesquisa de clima organizacional, identificação dos talentos e elaboração de mapas de sucessão para os

diversos níveis hierárquicos de liderança. Também intensificamos a capacitação e o treinamento dos recursos humanos em habilidades comportamentais e técnicas e promovermos ações de valorização dos profissionais e de fixação dos valores da empresa.

Nesse ano, também nos antecipamos à lei e mantivemos a data inicial para a implantação do ponto eletrônico, que já está em vigor em todos os locais de trabalho da empresa, com os devidos esclarecimentos prestados a todos os colaboradores previamente.

total de colaboradores(1) |GRI LA1|

Por tipo de emprego

Contratados (CLT) 4.581

Estagiários 26

Pró-labore 12

Total 4.593

Por contrato de trabalho

Carga horária superior ou igual a 150 horas/mês

4.324

Carga horária inferior a 150 horas/mês

269

Total 4.593

Por região

Bahia 137

Distrito Federal 7

Pernambuco 151

Paraná 103

Rio de Janeiro 400

Rio Grande do Sul 642

São Paulo 3.153

Total 4.593

(1) Não considera estagiários e contratados de terceiros.

Ainda não temos o controle de trabalhadores terceirizados

perfil |GRI LA13|

Função ConselheirosDiretores

executivos Empregados

Gênero Nº % Nº % Nº %

Mulheres 0 0 1 0 3.725 81

Homens 8 100 6 100 868 19

Total 8 100 7 100 4.593 100

Faixa etária Nº %

Até 30 anos 1.780 39

De 30 a 50 anos 2.604 57

Mais de 50 anos 209 5

Total 4.593 100

Tempo de casaNúmero de

colaboradores

Menos de 1 ano 869

De 1 a 3 anos 1.754

De 4 a 10 anos 1.169

De 11 a 20 anos 632

Acima de 20 anos 169

Total 4.593

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rotatividade |GRI LA2| Ativos Desligados

% Desligados x Ativos (4581)

Gênero Mulheres 3725 853 19%

Homens 868 256 6%

Tempo de casa Acima de 20 anos 169 33 1%

De 1 a 3 anos 1754 569 12%

De 11 a 20 anos 632 88 2%

De 4 a 10 anos 1169 264 6%

Menos que 1 ano 869 155 3%

Idade Até 30 anos 1780 501 11%

De 30 a 50 anos 2604 559 12%

Mais que 50 anos 209 49 1%

Tipo de contrato CLT 4581 1107 24%

Pró-Labore 12 2 -

Estagiario 26 13 -

Carga horária Inferior a 150 horas 269 63 1%

Igual e maior que 150 horas 4324 1046 23%

Regional

Bahia 137 20 0%

Distrito Federal 7 3 0%

Paraná 103 48 1%

Pernambuco 151 27 1%

Rio de Janeiro 400 93 2%

São Paulo 3153 738 16%

Rio Grande do Sul 642 180 4%

Admitidos 986

RemuneraçãoA nossa política salarial baseia-se em acordos coletivos regionais da categoria e no posicionamento da mediana de mercado. Para assegurar tal alinhamento, participamos de pesquisas salariais periódicas com consultorias externas renomadas. A nossa tabela salarial é aplicada independentemente do gênero do colaborador, e as diferenças salariais existentes entre os profissionais de mesmo cargo se devem a avaliações de desempenho individuais previstas

na política de mérito.

Além da remuneração mensal, os colaboradores ainda estão inseridos no Programa de Participação de Resultados (PPR), que leva em consideração o grau de cumprimento das metas corporativas e individuais para o cálculo da cota de cada colaborador. O menor salário pago na Cidade de São Paulo, onde se situa a nossa sede, é o piso salarial determinado em acordo coletivo (R$ 880,00), que representa 1,72 salário mínimo nacional, que era de R$ 510,00 no final de 2010. O menor salário pago por nosso Grupo na

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CompetênciasRevisamos também o perfil de competências corporativas em 2010. Com auxílio de uma consultoria externa e ponderação entre comportamentos que gostaríamos de manter no Grupo e novos comportamentos que deveriam ser incluídos frente aos desafios estratégicos definidos, foram estabelecidas cinco competências corporativas:•atitudepositiva;•fazeracontecercomexcelência;•soluçãoparaocliente;•cooperação;•desenvolvimentodepessoas.

Cada uma delas engloba um grupo de comportamentos que servem de base para avaliação de desempenho do colaborador, sistema de remuneração, movimentações internas e seleção de novos talentos que repercutem tanto no desenvolvimento da carreira quanto no cálculo da cota individual do Programa de Participação de Resultados (PPR). Em 2010, o processo de avaliação de desempenho abrangeu 75% dos colaboradores. Em 2011, serão definidas as competências técnicas das áreas. |GRI LA12|

nossa política de benefícios contempla, de forma hegemônica, os colaboradores de mesmo nível hierárquico em todas as marcas regionais

BenefíciosDentro do princípio de isonomia corporativa, nossa política de benefícios procura contemplar, de forma hegemônica, os colaboradores de mesmo nível hierárquico em todas as marcas regionais, com algumas variações locais de fornecedores.

O pacote de benefícios básico inclui vale-alimentação, seguro de vida e assistências médica e odontológica. O único benefício não oferecido também aos empregados em regime de meio período é o vale-refeição. |GRI LA3|

capital paulista equivale ainda a 1,52 salário mínimo regional do Estado de São Paulo para profissionais de saúde, equivalente a R$ 580,00. |GRI EC5|

remuneração por gênero |GRI LA14|

Cargo Descrição Mulheres Homens Proporção (M x H)

AssessorQuantidade 20 4 -

Média salarial 6.754,81 8.288,38 0,81

CoordenadorQuantidade 217 66 -

Média salarial 4.298,57 6.127,10 0,70

LiderançaQuantidade 42 52 -

Média salarial 12.523,25 20.296,43 0,62

OperacionalQuantidade 3.439 741 -

Média salarial 1.514,55 1.999,27 0,76

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Qualidade de VidaHábitos saudáveis, comportamento seguro e equilíbrio emocional são atitudes que, quando assumidas em nossa rotina diária, revelam-se boas alternativas para viver com saúde. Foi com o objetivo de oferecer uma melhor qualidade de vida para os colaboradores e ser um componente de transformação no ambiente de trabalho que criamos, em 2006, o Programa Viver Melhor. Desde então, e de maneira crescente, desenvolvemos uma série de atividades, sempre com foco na saúde física, mental e social do colaborador.

Viver Melhor |GRI LA8|Atualmente, o nosso programa de promoção de Saúde Viver Melhor está em fase de expansão para todas as regionais. Em 2010, as ações abrangeram o equivalente a 12,99% do quadro de pessoal. Confira os principais programas disponibilizados para os nossos colaboradores:

• Respire Melhor: programa antitabagismo que oferece tratamento com duração de seis meses, incluindo consultas médicas, psicológicas e nutricionais, exames diagnósticos e medicamentos.

• Ginástica laboral: todos os colaboradores têm acesso a exercícios durante o expediente, ministrados por profissionais de Educação Física. Esta iniciativa procura diminuir os níveis de sedentarismo e a carga de estresse do dia a dia de trabalho.

• Gesto: programa de acompanhamento por telefone de todas as gestantes cobertas pelos nossos planos de saúde empresariais. É oferecido a colaboradoras e dependentes. As orientações incluem dicas e monitoramento do

status de saúde, orientações dirigidas, além de esclarecimentos sobre processos administrativos, tais como, documentação para entrada em licença maternidade, orientações de retorno ao trabalho, entre outros. Registrou 60 participantes em 2010.

• Acerte: este programa de saúde financeira personalizado esclarece dúvidas sobre a administração do orçamento familiar e uso consciente de crédito. Contou com 43 participantes em 2010.

• Saúde em dia: conduzido pela área de Segurança e Saúde Ocupacional, supervisiona os exames periódicos e trata de todas as questões relacionadas à saúde dos colaboradores, desde o acompanhamento do quadro de saúde geral até o encaminhamento adequado para o tratamento.

• Quick Massage: os profissionais da Central de Atendimento ao Cliente contam com este programa de técnicas orientais de massagem, levando ao relaxamento das áreas do corpo mais afetadas pelo estresse, tais como pescoço, costas, mãos e braços.

• Grupo de Corrida: este programa tem como finalidades avaliar, planejar e prescrever atividade física direcionada para corredores e iniciantes. A presença mínima de 85% no trimestre dá direito a uma corrida de rua à escolha do colaborador. É oferecido nas praças de São Paulo, Rio de Janeiro e Rio Grande do Sul.

• Circuito de Corrida: voltado para quem gosta de disputar provas de rua. Além de se inscrever com desconto em corridas, o colaborador conta com a infraestrutura de uma tenda para guardar seus pertences durante as provas, alimentação adequada e acompanhamento de profissionais de Educação Física durante o aquecimento inicial e o alongamento final.

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• Academia: a Unidade Paraíso da marca Fleury Medicina e Saúde e a nossa Sede em São Paulo têm instalações dedicadas à prática de exercícios condicionados e orientados por profissionais de Educação Física. Somada às atividades de Grupo de Corrida e Corridas de Ruas, registrou a participação de 477 colaboradores.

• Gestão de Doenças Crônicas: com abrangência nacional e disponibilidade para colaboradores e dependentes, é um importante sistema de monitoramento de pessoas com doenças crônicas, com soluções de contenção de agravos relacionados à patologia. Teve um total de 201 vidas cobertas em 2010.

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Saúde e Segurança OcupacionalMantemos uma agenda permanente de cobertura vacinal, prevenção a acidentes e doenças ocupacionais, dentro das melhores práticas trabalhistas no setor de saúde.

Na área da Saúde e Segurança Ocupacional (SSO), além de atender à Lei nº 6.514, de 22/12/1977, que altera o capítulo V do título II da Consolidação das Leis Trabalhistas, e à Portaria nº 3.214, de 8/06/1978 do Ministério do Trabalho e Emprego, o Grupo Fleury cumpre toda a legislação do setor, por meio de diversas ações preventivas e protocolos de controle.

iniciativas de sso

Em atenção à legislação vigente, nós mantemos uma série de programas preventivos e que visam à proteção dos colaboradores. Confira relação abaixo e suas respectivas exigências legais

Programas e ações Exigência legal

Gestão de Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT)

Norma Regulamentadora Nº 4 – Portaria nº 1, de 12/05/1995

Controle Médico de Saúde Ocupacional Norma Regulamentadora Nº 7 – Portaria nº 24, de 29/12/1994 e Despacho do Serviço de Saúde e Segurança do Trabalho (SSST), de 1/10/1996.Norma Regulamentadora Nº 32 – Portaria nº 485, de 11/11/2005Decreto nº 6.042, de 12/02/2007 – Lista B

Vacinação Norma Regulamentadora Nº 32 – Portaria nº 485, de 11/11/2005

Ergonomia Norma Regulamentadora Nº 17 – Portaria nº 3.751, de 23/11/1990Anexo II da Norma Regulamentadora Nº 17 - Portaria nº 9, de 30 de março de 2007, do Ministério do Trabalho e Emprego

Procedimento para gestante com exposição a radiações ionizantes

Norma Regulamentadora Nº 32 – Portaria nº 485, de 11/11/2005CNEN-NE-3.01 – Diretrizes Básicas para Radioproteção, Comissão Nacional de Energia Nuclear (CNEN) - Portaria nº 453, de 1/06/1998, da Secretaria de Vigilância Sanitária

Adequação de equipamentos de proteção individual (EPIs) em caso de alergias

Norma Regulamentadora Nº 6 – Redação dada pela Portaria nº 25, de 15/10/2001.

Notificação de acidentes com exposição a material biológico potencialmente contaminante

Norma Regulamentadora Nº 32 – Aprovada pela Portaria nº 485, de 11/11/2005Portaria GM/MS nº 777, de 28/04/2004 – Notificação Compulsória dos Agravos à Saúde do TrabalhadorLei nº 8.213 – de 24/07/1991 – Planos de Benefícios da Previdência Social

Grupo de Biossegurança – Implantação dos dispositivos de proteção para materiais perfurocortantes

Norma Regulamentadora Nº 32 – Aprovada pela Portaria nº 485, de 11/11/2005, regulamentada pela Portaria MTE nº 939/2008

Afastamento do trabalho Lei nº 8.213 – de 24/07/1991 – Planos de Benefícios da Previdência Social

Auditorias das normas regulamentadoras e levantamentos ambientais

Normas Regulamentadoras nº 4 - Normas Regulamentadoras de Segurança e Saúde no Trabalho – e nº 9 - Programa de Prevenção de Riscos Ambientais

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Comitês de segurança dimensionados regionalmente disseminam práticas de comportamento seguro e representam mais de 75% da força de trabalho. Atuam nessas atividades: Serviço de Segurança e Medicina do Trabalho, Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa); Brigada contra Incêndio; e Grupo de Biossegurança. |GRI LA6|

acidentes de trabalho (1) |GRI LA7|

Ano 2010

Taxa de gravidade (2) – média/ano 674

Taxa de frequência (2) – média/ano 3

Taxa de absenteísmo – média/ano 1,56%

Taxa de fatalidade 0%

N° de dias perdidos (3) 16.414

Por região Número de

atestados

Número de dias

perdidos

Bahia 108 427

Pernambuco 235 1.050

Paraná 338 789

Rio de Janeiro 349 1.494

São Paulo 4.099 12.654

Total 5.129 16.414

(1) Considera apenas empregados próprios, pois ainda não há controle de contratados de terceiros, o que deve ocorrer a partir de 2012; (2) Para efeito de cálculos de acidentes de trabalho, são contabilizadas lesões incapacitantes; (3) Dias com faltas atestadas. A contagem começa a partir da data de início do atestado até o final do período. Obs.: não há doenças ocupacionais específicas no setor de atuação.

Doenças Ocupacionais |GRI LA7|A taxa de doenças ocupacionais foi 0,12% para gênero feminino e zero para gênero masculino. Essa taxa refere-se ao número relativo de casos (% total de empregados), segundo quadro IV – NR4. Para efeito de cálculo, não foram considerados dados da operação no Rio Grande do Sul (marcas Weinmann e Faillace).

De olho no futuroEm 2010, os colaboradores passaram por um treinamento sobre o planejamento estratégico do nosso Grupo e também relacionado aos valores que direcionam nossa postura empresarial. Tudo isso para garantir o nosso desenvolvimento sustentável e agregar valor ao relacionamento com todos os públicos de interesse.

TraineesUma das funções da gestão de pessoas é prover a empresa com os profissionais que vão dar sustentação para o seu crescimento. Nesse sentido, demos início à primeira edição do Programa de Trainees, que recebeu 11.027 inscritos. Destes, 15 profissionais foram selecionados para diversas áreas.

Esses jovens profissionais irão dar suporte ao crescimento da empresa e incrementar o plano sucessório nos próximos anos. Durante dois anos, eles vão conhecer a rotina das unidades de atendimento e áreas corporativas, desenvolverão projetos multifuncionais para serem implantados no Grupo e participarão de uma intensa rotina de treinamentos formais desenvolvidos por nossos líderes, bem como por parceiros externos. No final do período, irão ocupar posições de consultor ou coordenador, de acordo com seu desempenho. A captação de profissionais recém-formados será continuada em 2011, com abertura estimada de 15 vagas.

Trainees 2010

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DiversidadeMais do que o cumprimento da lei, a integração de Pessoas com Deficiência (PCDs) ao quadro de colaboradores é uma das premissas da Gestão de Pessoas. Por isso, no final de 2010, contávamos com 62 pessoas com deficiência. Isso significa um aumento de 35% em relação a fevereiro do mesmo ano (46).

No ano, como parte do treinamento de PCDs, firmamos uma parceria com a Serasa Experian para a capacitação de três colaboradores para as áreas administrativas. Em iniciativa similar, estabelecemos convênio com o Lar Escola São Francisco para a capacitação de 20 profissionais na área de Atendimento. Além disso, foi criado um grupo multidisciplinar para debater a inclusão de PCDs na empresa.

Para atender à exigência legal, necessitávamos ter contratado, até dezembro de 2010, 198 PCDs, considerando a população 3.968 colaboradores ativos. Uma série de medidas está prevista para 2011, tanto para aprimorar a atratividade e retenção desses colaboradores, quanto para facilitar a sua integração em nosso ambiente corporativo. Entre essas medidas destacam-se a realização de benchmarking em processos seletivos, o desenvolvimento de uma política específica para a gestão dessas pessoas e a revisão dos estudos de acessibilidade nas nossas instalações. Continuaremos, em 2011, empenhados em construir um ambiente mais diverso e atender à legislação.

DiscriminaçãoNão foi reportada em 2010 qualquer ação judicial contra o nosso Grupo referente à discriminação. |GRI HR4|

Também não relatamos qualquer violação de direitos de povos indígenas em nossas operações no período coberto por esse relatório. |GRI HR9| Pesquisa de climaPela primeira vez, aplicamos uma Pesquisa de Clima Organizacional, que deverá ser repetida a cada dois anos. Mais de 70% do público-alvo constituído de colaboradores e médicos responderam à consulta, índice considerado alto para esse tipo de levantamento no mundo corporativo. A média total de favorabilidade (que reúne todas as respostas) atingiu um índice de 66,26%, colocando nosso Grupo na média das outras empresas do mercado (64,93%).

Os indicadores levantados serviram para identificar oportunidades de melhoria e elaborar um plano de ação global, que foi desdobrado em ações sugeridas e implantadas pelos próprios colaboradores nas suas diretorias. Quando uma nova pesquisa for realizada, dentro de dois anos, o objetivo é que nossos resultados sejam ainda mais satisfatórios. Nossa intenção é ter índices de favorabilidade alinhados às melhores empresas para se trabalhar.

Educação Corporativa |GRI LA11|

Um dos grandes diferenciais na nossa gestão de pessoas é a Educação Corporativa. Em 2010, consolidamos a Universidade Corporativa Fleury, responsável por desenvolver e educar colaboradores, clientes e fornecedores, em consonância com as estratégias de negócio e competências essenciais da organização.

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A Universidade Corporativa Fleury é constituída por 10 eixos funcionais, alicerçados em três Escolas de Aprendizagem. Atualmente, existem cerca de 440 temas de capacitação em consonância com o Planejamento Estratégico do Grupo até 2014.

Em 2010, a Universidade Corporativa realizou a capacitação em 232 temas. Foram registradas 182 participações de colaboradores em cursos e eventos externos contra 167 participações em 2009.

No total, oferecemos 136.341,51 horas de treinamento, 14,65% mais do que em 2009 (118.911,36). Isso representa 67,16 horas de treinamento por colaborador, 16% acima de 2009 (57,98 horas por colaborador). Para alcançar esse patamar, investimos R$ 3,3 milhões em 2010, valor 14% superior a 2009, quando foram aportados R$ 2,9 milhões em capacitação.

O nosso crescimento levou a Universidade Corporativa a implantar um programa de orientadores e multiplicadores com o objetivo de ampliar a capilaridade das atividades educacionais em todas as praças.

Aperfeiçoamento médicoO mercado de medicina está aquecido e a oferta de profissionais médicos qualificados é limitada. Uma das estratégias de retenção e atração desses profissionais é o incentivo à inovação e ao desenvolvimento científico, em um ambiente corporativo que busca a excelência em todas as especialidades.

Esta é a razão pela qual conseguimos contar com profissionais extremamente qualificados. Dentre os 581 médicos que atuavam no Grupo Fleury em 2010, havia 18 livres-docentes, 26 pós-doutorados, 117 doutorados e 91 mestrados.

perfil acadêmico

Programa de Desenvolvimento em Diagnóstico por Imagem |GRI LA11|Para atrair e reter médicos radiologistas com formação diferenciada, implantamos o Programa de Desenvolvimento Teórico-Prático em Diagnóstico por Imagem - equivalente ao quarto ano de residência médica em Radiologia e Diagnóstico por Imagem.

48,7757,98

67,16

2008 2009 2010

horas de treinamento por colaborador

Outros

64%

Mestrados

16%

Doutorados

20%

Pós-Doutorados

4%

Livres-docentes

3%

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Os cinco profissionais selecionados em 2010, com três anos de residência na área credenciada pelo Ministério da Educação, recebem remuneração e se especializam em uma das quatro áreas oferecidas: neurologia e cabeça/pescoço, abdome, tórax ou aparelho musculoesquelético. O treinamento inclui atuação prática em ultrassonografia, entre outras atividades científicas e de atualização.

Divulgação de conhecimento Disseminamos conhecimento relevante para a prática clínica e divulgamos a produção científica dos nossos profissionais, seja em publicações próprias, editadas internamente, em meio impresso ou eletrônico, ou por meio de parcerias com editoras do mercado e de eventos. Conheça alguns títulos lançados pelo Grupo Fleury em 2010 para os médicos:

publicações médicasCientíficos

Boletim Fleury Medicina e Saúde:

10 edições/ano

Boletins de Especialidades Médicas: Endocrinologia,

Hematologia e Gastroenterologia

Boletim Espaço Diagnóstico: 5 edições/ano

Algoritmos Diagnósticos

Referência

Manual de Provas Funcionais

Manual de Exames Diferenciados

Literatura médica

Check-Up - Experiência no Rastreamento de Indivíduos

Assintomáticos, de Patrícia Marinho Costa de Oliveira e

Nelson Carvalhaes Neto - Editora Manole

Medicina Diagnóstica - Algoritmos Diagnósticos em Medicina

Interna, de Maria Lucia Ferraz e Conceição Lemes – Editora

Manole

incentivamos a produção científica e disseminamos conhecimento relevante para a prática clínica

Eventos científicosPara a comunidade médica, promovemos 15 eventos externos, prestigiados por 993 médicos. Um dos destaques da programação científica para a comunidade médica foi o Simpósio Internacional de Atualização em Medicina Materno-Fetal, no último mês de agosto, que contou com a participação de dois convidados internacionais, Kypros Nicolaides, da Fetal Medicine Foundation (Inglaterra), e Howard Cuckle, da Columbia University (Estados Unidos) e da University of Leeds (Reino Unido).

Outro evento relevante foi o Simpósio de Medicina Diagnóstica em Patologias Femininas, promovido em novembro, com o objetivo de atualizar os participantes para a investigação e o acompanhamento das principais doenças que afetam a mulher, com destaque para as lesões mamárias e do trato genital.

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Ainda em 2010, foram realizados 16 cursos de Suporte Avançado de Vida em Cardiologia (ACLS). Neles, cerca de 240 profissionais de saúde obtiveram certificação pela American Heart Association (AHA).

Encontro Científico O Encontro Científico do Grupo Fleury é uma oportunidade para a divulgação interna da produção científica dos nossos médicos e intercâmbio de conhecimento. Em sua 20ª edição, foram apresentados 108 trabalhos.

Reuniões de AtualizaçãoEm 2010, realizamos 63 reuniões de atualização, com a participação de 1.864 colaboradores. Para o público leigo, oferecemos 19 palestras em unidades. Também ministramos cursos para

485 secretárias e recepcionistas de consultórios médicos.

Desafio FleuryEm agosto, promovemos o Desafio Fleury Medicina e Saúde pelo sexto ano consecutivo. Trata-se de uma gincana que envolveu alunos do sexto ano de 11 cursos de Medicina do Estado de São Paulo. Os estudantes responderam perguntas elaboradas por assessores médicos do Fleury Medicina e Saúde. O evento premiou três instituições finalistas. A primeira colocada recebeu R$ 10 mil e mais três notebooks. A segunda e terceira instituições ficaram com R$ 5 mil e R$ 4 mil, respectivamente, além de vales-compra e três cursos de Suporte Avançado de Vida em Cardiologia (ACLS).

Informação para o públicoGeramos conteúdo que auxilia seus clientes a cuidar da sua saúde. Essas informações sobre prevenção, diagnóstico e tratamento são produzidas com o apoio de nossos profissionais, com formação em diversas especialidades da medicina e áreas afins, e publicadas no site www.fleury.com.br, além de outros canais destinados ao público geral.

Também publicamos a Revista Fleury Saúde em Dia, com informações de saúde, periodicidade trimestral e tiragem de 85 mil exemplares por edição, distribuída gratuitamente nas unidades de atendimento. Para cada edição, é produzido um conteúdo adicional exclusivo, disponibilizado em uma versão online no site da marca Fleury Medicina e Saúde.

Publicações

Coleção Saúde em Dia - Alimentação Saudável, de Carla Yamashita e Karin Sedo Sarkis - Editora Campus-Elsevier

Coleção Saúde em Dia – Memória, de Gislaine Gil – Editora Campus-Elsevier

Carlos Chagas, a Ciência nos Trópicos, de Daniel Piza – Ediouro

Palestras e CursosOferecemos 18 palestras gratuitas sobre temas de saúde. Essas atividades beneficiaram cerca de 600 pessoas. Além disso, ministramos 11 cursos para gestantes em São Paulo.

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Como fazemos

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Após o atendimento, existem estruturas complexas, que dão respaldo às nossas operações e exigem rigorosos padrões de controle de qualidade e investimento contínuo em treinamento, redimensionamento físico e atualização do parque tecnológico nas diversas especialidades que compõem os serviços de medicina diagnóstica e laboratorial.

ExcelênciaProcessamos aproximadamente 30 milhões de exames em 2010. Metade desse volume, composto principalmente por exames de maior complexidade, é processada na Área Técnica Central do Grupo Fleury em São Paulo.

Mantemos também áreas técnicas regionais nos

estados onde atuamos (RS, PR, RJ, BA e PE) para exames de complexidade intermediária e núcleos técnicos em hospitais que contam com nossos serviços de análises clínicas.

Em 2010, colhemos os frutos da unificação da nossa Área Técnica Central no ano anterior: a produtividade cresceu 46%, e o custo técnico operacional caiu 24% em São Paulo, mantendo os melhores padrões de excelência. Prova disso é que, além de manter a certificação ISO 9001 e 14001 e o reconhecimento do Colégio Americano de Patologistas (CAP), a Área Técnica Central conquistou também o certificado do Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos (Palc) da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica e Medicina Laboratorial (SBPC/ML). O Palc também foi revalidado nas outras cinco áreas técnicas regionais.

Realizamos cerca de 30 milhões de exames em 2010. Maior parte dos exames de alta complexidade é processada em São Paulo

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Outra demonstração do empenho para com a melhoria contínua dos serviços é a participação da Área Técnica Central no programa de Proficiência em Ensaios Laboratoriais (Pelm), dedicado à comparação interlaboratorial de resultados de análises qualitativas e quantitativas.

Por meio do Pelm, as empresas de medicina diagnóstica podem comparar seus resultados e, assim, garantir a concordância de laudos do mesmo paciente em diferentes regiões do País. Atendimento Em 2010, recebemos pela nona vez o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, organizado pelo Grupo Padrão há 11 edições.

Apesar do reconhecimento alcançado perante

nossos clientes, a manutenção do padrão de qualidade requer melhorias contínuas, como a otimização de agenda de exames e introdução de novas ferramentas de gestão, e também a padronização de processos em toda a rede de atendimento distribuída pelo País, principalmente entre as marcas recém-adquiridas. Nesse sentido, a Central de Atendimento do nosso Grupo assumiu também a operação do Centro de Mastologia do Rio de Janeiro (CMRJ), migração esta que trouxe ganhos significativos para a produtividade e eficiência do serviço.

Outra movimentação voltada para o aproveitamento das sinergias existentes no Grupo foi a transferência do serviço Lego Consultório, que oferecia coletas de material in loco para médicos, para a unidade de negócio Soluções em Medicina Diagnóstica Criesp.

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Segurança do pacienteÉ responsabilidade de todo profissional do Grupo Fleury reportar os eventos adversos que tenham ocorrido, passíveis ou não de prevenção. Partindo dessa premissa, desenvolvemos o Sistema de Gerenciamento de Segurança do Cliente, que, de forma contínua, identifica e reduz ao mínimo possíveis riscos de adversidades em 100% das etapas do processo de atendimento. Considera-se adverso todo evento que ocasionou dano ao cliente por ação ou omissão e não pelo seu estado de saúde ou doença. Para isso, criamos um fluxo de notificação obrigatória e tratamento de ocorrências. O tratamento dos eventos adversos de forma centralizada resulta em ações de maior efetividade no todo. |GRI PR1|

Inicialmente, implantamos o Sistema de Gerenciamento de Segurança do Cliente na marca Fleury Medicina e Saúde e vamos, progressivamente, estendê-lo às unidades das demais marcas do nosso Grupo.

Comunicação e MarketingO principal norteador de diretrizes para comunicação e marketing adotado por nós é a resolução do Conselho Federal de Medicina (CFM) que regulamenta a divulgação de serviços médicos. Também atendemos à legislação vigente e específica sobre publicidade, propaganda e marketing em todas as regiões em que atuamos. |GRI PR6|

O nosso Departamento Jurídico também é importante fonte de consulta e direcionamento em ações ligadas à comunicação, publicidade e marketing.

Política de Comunicação Externa Nossa Política de Comunicação Externa estabelece diretrizes para divulgação de serviços aos nossos clientes.

HON CodeAderimos voluntariamente ao HON Code para o site www.fleury.com.br. O HON Code foi criado para incentivar a disseminação de informação em saúde com qualidade para pacientes, profissionais e público em geral, e para facilitar o acesso aos mais recentes e relevantes dados médicos por meio da Internet. Essa certificação é um padrão ético para a oferta de informação de qualidade em saúde, com verificação anual. A transparência do site vai aprimorar a utilidade e objetividade da informação e a publicação de dados corretos. |GRI PR6|

Promoção e Patrocínio Está em curso a criação de políticas para o Grupo e suas marcas referentes às práticas de marketing. Por meio desse documento,

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toda companhia conhecerá as normas de seleção e apoio às práticas referentes às ações promocionais e de patrocínio. |GRI PR6, PR7|

Nossa área de Marketing não possui indicadores formais de não-conformidade, porém trabalha com diretrizes voluntárias para ações de promoção e patrocínio.

Pesquisa de satisfaçãoAnualmente, realizamos uma pesquisa de satisfação com os clientes de todas as marcas, em todas as praças onde atuamos. Em 2010, obtivemos uma nota de 9,34 em uma escala de 1 a 10, em maio, na primeira etapa etapa da Pesquisa Anual de Satisfação com Clientes, e 9,27 na segunda etapa, em outubro.

Para esta pesquisa, foram consultados, por telefone, 3.260 clientes em cada uma das duas etapas, totalizando 6.520, em trabalho executado pelo Ibope.

As linhas gerais de investigação da pesquisa trazem as seguintes informações: Primeira vez que utiliza os serviços; Razões de escolha da unidade/serviço/marca; Satisfação com cerca de 43 atributos (escala de 1 a 10); Satisfação geral; Razão de insatisfação (notas < = 6); Questões ligadas à fidelidade; Recomendação e/ou sugestões. |GRI PR5|

Tecnologia da InformaçãoLidamos todos os dias com informações relevantes para a saúde dos nossos clientes. Por isso nossos investimentos em informática e segurança de dados situam-se acima da média do setor de saúde, para assegurar a nossa expansão

orgânica e ampliação da oferta de serviços.

Tradicionalmente, sempre atuamos na vanguarda da tecnologia da informação. Na década de 90, fomos a primeira empresa a utilizar barras de leitura no processamento de exames, para facilitar a automação e aumentar a rastreabilidade das amostras, e entregar resultados pela Internet.

TI também tem uma participação cada vez mais importante dentro das nossas iniciativas de sustentabilidade, inclusive no que diz respeito à portabilidade dos resultados disponibilizados para médicos e seus pacientes. A digitalização do parque diagnóstico e aprimoramento das soluções de informática e telecomunicações exercem um forte impacto na redução do consumo de papel e descarte de resíduos.

Programa Evolução O nosso processo de ampliação da gama de serviços e o forte crescimento orgânico e inorgânico, acentuados a partir de 2008, criaram a necessidade de modernizar e flexibilizar os sistemas de informação. O Programa Evolução é a nossa resposta para essa necessidade e contempla desde o cadastro de produtos até a elaboração de laudos. Em 2010, definimos as plataformas componentes do programa e iniciamos ações estruturantes, como o cadastramento de informações e a carga de contratos de fontes pagadoras. Para o próximo ano, atuaremos no aprimoramento do Customer Relationship Management (CRM), na definição do modelo de dados para o novo cadastro de produtos, na arquitetura de validação eletrônica, na definição estratégica para o pré-atendimento e em novos sites. Na frente de laudos, atuaremos no redesenho de processos e concluiremos o sistema da estação de trabalho médica. Assim, em 2010, o Evolução inaugurou uma nova era dos sistemas em nossa companhia.

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FornecedoresLançamos, em março de 2010, o Programa de Excelência em Relacionamento com a Cadeia de Fornecimento (Perc). Seu objetivo é aprimorar a comunicação e integração entre os fornecedores estratégicos de insumos e serviços, ou seja, com as empresas que podem oferecer impacto no negócio, na saúde dos clientes e no ambiente, e estimular a utilização de práticas sustentáveis e a busca da melhoria contínua para processos da nossa empresa e dos participantes. |GRI EC6, HR1|

Da primeira edição do Perc participaram 24 fornecedores estratégicos, com representatividade de 40% sobre o total do volume de compras, que foram avaliados trimestralmente em vários aspectos, inclusive em questões relacionadas à sustentabilidade.

Consideramos estratégicos os fornecedores que atendem pelo menos um dos seguintes critérios: ser fornecedor homologado há mais de dois anos;apresentar grau de risco ambiental ou risco de continuidade de fornecimento; ser representativo estrategicamente para nossas atividades ou ser ratificado pela alta administração e Comitê de Avaliação.

Dos contratos assinados durante o ano, 33% incluíam cláusulas com critérios de cidadania. |GRI HR2|

O alinhamento com nossos parceiros comerciais resultou em 46 projetos de melhoria de processos sugeridos por fornecedores, dos quais 27 foram implantados ainda em 2010. As três empresas que melhor se destacaram na avaliação – Zaori, Roche e Siemens - foram reconhecidas.

O desempenho no Perc é um dos principais fatores considerados na avaliação e seleção de fornecedores. Os outros são qualificação técnica; conformidade, com checagem de documentações (registros, certificações, entre outros); avaliação de impacto e risco do fornecedor; e valor, com a melhor relação entre custo e benefício.

Fornecedores locais Nós não possuímos política de proteção a fornecedores locais nos seis estados em que estamos presentes. Apesar disso, a presença local do fornecedor é tida por nós como fator positivo e considerada na avaliação de criticidade e impacto sobre as operações. Em 2010, fornecedores locais representaram 99,5% do volume financeiro das compras.

anexo de cidadania e sustentabilidade |GRI HR1|

As empresas contratadas, independente da participação no Perc, assinam o Anexo de Cidadania e Sustentabilidade. Por este documento, as partes se comprometem a cumprir toda a legislação e regulamentação relativas à política nacional do meio ambiente, incluindo as práticas de utilização sustentável de recursos de origem legal e o gerenciamento e destinação correta de resíduos.

As partes também se comprometem a cumprir todas as imposições legais relativas à segurança e medicina do trabalho, assim como

as convenções, acordos trabalhistas e sindicais aplicáveis a seus colaboradores. Os signatários ainda se obrigam a não contratar mão-de-obra que utilize a exploração de trabalho forçado; não empregar trabalhadores em condições análogas à de escravo; não contratar trabalho realizado por crianças menores de 16 anos de idade, salvo na condição de aprendiz, a partir dos 14 anos de idade; e não empregar trabalhadores com menos de 18 anos em locais prejudiciais à sua formação e desenvolvimento, perigosos ou insalubres, ou em trabalho noturno.

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Campana Santana

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Inovação, Pesquisa e Desenvolvimento

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Um dos nossos diferenciais competitivos é a nossa capacidade histórica de geração e aplicação de conhecimento. Essa versatilidade ocorre, na maioria das vezes, em caráter pioneiro e dá origem a soluções que proporcionam ainda mais excelência diagnóstica, conforto e segurança aos nossos clientes, dentro de uma proposta de integração de serviços e especialidades. Isso é possível com a colaboração de um capital intelectual altamente qualificado e incentivos à pesquisa e desenvolvimento.

Faz parte, dentro da nossa política de Inovação, Pesquisa e Desenvolvimento, o estímulo à atividade acadêmica, produção científica, pesquisa básica e também o intercâmbio com instituições de ensino, além da captação de recursos destinados ao fomento à pesquisa.

Pesquisa e DesenvolvimentoEm 2010, consolidamos as atividades de pesquisa e desenvolvimento, contribuindo para a ampliação do conhecimento científico e implantação de inovações. Tais atividades são resultantes de investimentos significativos e valorização de parcerias científico-tecnológicas com centros de pesquisa nacionais e estrangeiros.

Em 2010, conduzimos 53 projetos de pesquisa e, ao todo, nossos médicos publicaram 172 artigos em revistas indexadas, 95 capítulos de livros e 313 resumos de trabalhos em encontros científicos.

Também implantamos 107 novos produtos e alterações de metodologias em exames de medicina laboratorial e centro diagnóstico em 2010, contra 103 produtos e alterações de metodologia em 2009. Vale ressaltar o avanço na área de proteômica, na qual desenvolvemos projetos de pesquisa em parceria com universidades, destacando-se a pesquisa de

novos biomarcadores na área cardiovascular. Também realizamos projetos de pesquisa com novas plataformas metodológicas, como hibridação genômica comparativa (CGH array) e citometria de fluxo.

No total, no final do exercício de 2010, a receita bruta derivada de novos produtos lançados nos 24 meses anteriores chegou a R$ 33,5 milhões - um crescimento de 187% em relação a 2009 (R$ 17,9 milhões).

Implantamos 107 novos produtos e alterações de metodologias em 2010

Novos produtosDentre os produtos desenvolvidos em 2010, podemos destacar a genotipagem do HPV (papilomavírus humano) e a detecção de oncoproteínas virais E6/E7. A técnica de genotipagem do HPV por microarray, validada e implantada em 2010, consegue detectar um maior número de tipos virais eventualmente

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envolvidos na infecção pelo HPV, incluindo a maioria do subgrupo de alto risco, assim como coinfecções por mais de uma variante do vírus – com a vantagem de ser o único método capaz de identificar individualmente os tipos de HPV. Além disso, permite a análise de amostras de tecido fixadas em formol e embebidas em parafina, facilitando a prática clínica.

Para completar, a genotipagem do HPV também possui controles internos que minimizam os resultados falsos negativos decorrentes da ausência de células no material avaliado. Adicionalmente, novos testes têm ajudado o clínico na avaliação da probabilidade de mulheres com infecção por tipos virais de HPV de alto risco e alterações epiteliais de significado indeterminado ou de baixo grau evoluírem para lesões pré-malignas ou malignas.

Em 2010 também validamos e implantamos o teste para detecção de oncoproteínas virais, com base na amplificação do RNA mensageiro de E6 e E7 de cinco tipos do subgrupo de alto risco do HPV: 16, 18, 31, 33 e 45. O teste possibilita melhor identificação das mulheres com maior risco de desenvolver um câncer cervical, bem como o acompanhamento individualizado e mais eficaz dessas pacientes.

Fomento à pesquisaDestacamos que os recursos empregados nas atividades de pesquisa e desenvolvimento foram financiados pelo programa Inova Brasil, da Financiadora de Estudos e Projetos (Finep), empresa ligada ao Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT). Aprovado no final de 2009,

o programa previa o financiamento de um total de R$ 7,2 milhões para atividades de pesquisa e desenvolvimento em nosso Grupo, com duração de dois anos. Em 2010, foram liberados R$ 3,2 milhões pela Finep para execução de 186 projetos do programa Inova Brasil, incluindo 11 projetos da área básica (áreas de proteômica, genômica e biologia celular), 33 projetos de pesquisa aplicada e 142 projetos de desenvolvimento de novos produtos e metodologias.

finep liberou 3,2 milhões em 2010 para execução dos nossos projetos de pesquisa e desenvolvimento

Obtivemos R$ 1,2 milhão em benefícios fiscais com as atividades de inovação, pesquisa e desenvolvimento por meio da Lei Federal n° 11.196, de 21 de novembro de 2005 (Lei do Bem). |GRI EC4|

Também nos inscrevemos no processo seletivo do programa Subvenção Econômica 2010, da Finep, que prevê a aplicação de recursos públicos não reembolsáveis diretamente em empresas, com objetivo de promover aumento das atividades de inovação e o incremento da competitividade das empresas e da economia do país. Dentre as 993 empresas que submeteram projetos, 252 foram habilitadas na primeira fase. Participamos na área de Biotecnologia, e obtivemos da entidade financiamentos de R$ 7,1 milhões, sendo liberados R$ 2,5 milhões em 2009 e R$ 3,3 milhões, em 2010. Parcela de R$ 1,3 milhão está prevista para 2011. |GRI EC4|

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PeemOs resultados do Planejamento Estratégico de Especialidades Médicas (Peem) foram bastante evidentes em 2010. Em adição aos 107 novos produtos e alterações de metodologias derivadas do Peem, elaboramos 22 novos modelos de relatórios integrados e desenvolvemos 20 núcleos de especialidades médicas.

A interação entre as nossas equipes médicas de diversas especialidades e a discussão de casos complexos geraram 7.242 relatórios integrados para clientes médicos, superando em 21% a meta estabelecida para o ano.

Centros MédicosIntegrados Nosso Grupo prepara, já há alguns anos, o futuro de sua atuação como provedor de soluções cada vez mais completas para a gestão da saúde e o bem-estar das pessoas. Nesse contexto, uma importante tradução dos planejamentos estratégicos de especialidades médicas é a implantação de centros integrados de especialidades médicas. Esses centros, que levam a marca do Fleury Medicina e Saúde, oferecem serviços multidisciplinares e integrados.

Centro de Atendimento Especializado ao

Encerramos 2010 com 53 modelos e 7.242 relatórios integrados distribuídos para os clientes médicos

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Um dos diferenciais é o relatório integrado, laudo multidisciplinar que consolida múltiplos resultados de procedimentos diagnósticos, acompanhados da opinião de assessores médicos. Já estruturamos 53 modelos de relatórios integrados, sendo 31 deles em 2009 e 22 em 2010.

Para o médico cliente, isso representa um serviço ainda mais eficiente de apoio diagnóstico. Para o paciente dele, significa diagnósticos mais precisos e convenientes, em um só local, fora de um ambiente hospitalar.

Vale salientar que, após a realização dos exames nesses centros de medicina integrada, o paciente sempre retornará ao seu médico para fazer o seguimento e o tratamento necessários. Confira os quatro Centros Médicos Integrados já em funcionamento:

Paciente com LinfomaOs indivíduos com linfoma ou com suspeita dessa doença têm, na Unidade Higienópolis, um local apropriado para fazer, numa só oportunidade, todos os exames relacionados à investigação hematológica, dentro de um fluxo idealizado para lhes proporcionar maior acolhimento. O centro mantém um patologista de plantão para proceder imediatamente à análise preliminar da biópsia, revelando a necessidade de nova coleta em caso de material insuficiente e, sobretudo, ajudando a direcionar os passos seguintes da investigação, o que elimina procedimentos desnecessários.

Centro de Endoscopia Digestiva Avançada Com o suporte de anestesistas e um ambiente apropriado para a recuperação pós-anestésica, o Centro de Endoscopia Digestiva Avançada foi montado na Unidade Higienópolis exclusivamente para concentrar procedimentos diagnósticos e terapêuticos avançados por endoscopia do aparelho digestivo, a exemplo da remoção de pólipos de maior tamanho ou de localização difícil. Na prática, o centro se mostra uma solução ideal para os indivíduos que, por comodidade ou por necessidades de saúde, preferem evitar se submeter a métodos mais invasivos em hospitais.

Centro Diagnóstico Integrado de Neurologia e Medicina do SonoTambém localizado na Unidade Higienópolis, o Centro de Neurologia e dos Distúrbios do Sono possibilita a realização sequencial de métodos neurofisiológicos de avaliação das atividades cerebral e neural, assim como de recursos indicados para a abordagem de distúrbios do sono. Todos os clientes para lá encaminhados passam por uma entrevista prévia com um neurologista, que, dessa forma, pode obter o maior número possível de informações clínicas, importantes para o diagnóstico, e zelar pela segurança de cada paciente. Uma vez que faz exames que exigem pernoite, o centro dispõe de toda a estrutura de atendimento pertinente.

Centro de Apoio e Reabilitação de Disfunção UrináriaCom atendimento especializado para dar apoio a pacientes com disfunções urinárias, o Centro de Apoio e Reabilitação de Disfunções Urinárias, instalado na Unidade Ibirapuera, presta serviços terapêuticos indicados pelo médico assistente após o diagnóstico. Assim sendo, conta com uma equipe de Enfermagem e de fisioterapia treinada para executar e ensinar diferentes modalidades de tratamento e suporte, sempre sob a supervisão de um urologista ou ginecologista. Os serviços incluem fisioterapia para reabilitação do assoalho pélvico, incluindo biofeedback, terapia comportamental e treinamento para execução do cateterismo vesical intermitente.

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Sustentabilidade

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Manifesto de sustentabilidade do Grupo fleury

Acreditamos que a atitude sustentável deve permear toda a cadeia

de saúde. Nosso compromisso é liderar o processo de mudança do

setor, evoluindo para um modelo sustentável, com responsabilidades

compartilhadas. Contribuímos para a saúde e o bem-estar das pessoas,

da sociedade e do meio ambiente por meio da difusão de conhecimento,

valorização da diversidade e adoção plena de práticas éticas e

transparentes. Agimos no presente, visando a um futuro saudável

para o planeta.

Entendemos que a integração e o equilíbrio entre os aspectos ambientais,

sociais e econômicos, alinhados à qualidade dos processos das

organizações, são temas essenciais para o desenvolvimento sustentável.

Por isso, em 2002, implantamos um Sistema de Gestão Integrada para

lidar com nossos impactos ambientais e sociais, de modo simultâneo à

qualidade de nossas atividades, verificado por meio de auditorias internas

e externas.

Dentro desses critérios, a marca Fleury Medicina e Saúde conquistou a

certificação ISO 14001 em 2002. Também foi a primeira empresa do setor

da saúde a ter uma licença da Companhia de Tecnologia de Saneamento

Ambiental (Cetesb) para o tratamento de resíduos infectantes em nossa

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Sede, em São Paulo (2005). Além disso,

em 2008, tornou-se uma empresa livre de

mercúrio metálico, com a substituição de

todos os dispositivos que utilizavam este

metal. Esta iniciativa mereceu uma menção

honrosa da Delegacia Regional do Trabalho

no Estado de São Paulo, e foi posteriormente

disseminada nas demais marcas do Grupo.

Em nossa empresa, a sustentabilidade é um

compromisso de todos.

O consumo de energia, água e papel,

por exemplo, é monitorado e compôs,

durante vários anos, o painel de indicadores

corporativos de desempenho utilizado no

cálculo do Programa de Participação nos

Resultados (PPR), juntamente com outras

metas de Sustentabilidade. E até mesmo os

estudos de viabilidade de projetos de pesquisa

levam em consideração eventuais impactos

ambientais. Além disso, a participação dos

colaboradores nas iniciativas de cunho social é

um critério essencial da nossa atuação. Detalhe da Sede do Grupo Fleury

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Projeto Estratégico de Sustentabilidade

Em 2010, definimos nosso proejto estratégico de sustentabilidade, com o estabelecimento de quatro objetivos principais:

•agregarvaloràempresaeaomeioambientepor meio de programas efetivos de redução do consumo de recursos naturais e riscos ambientais, e melhoria contínua dos processos; •desenvolveriniciativasestratégicasquecontribuam fortemente e de modo perene para a melhoria da sociedade em nossos locais de atuação;

•alinharosobjetivosdaempresaedeseusprincipais stakeholders de maneira a estreitar relacionamentos, estabelecer parcerias duradouras e obter benefícios mútuos;

•criarumaculturaorganizacionalvoltadaàsustentabilidade e à inovação.

QualidadeConsideramos a qualidade como um dos pilares da nossa abordagem de desenvolvimento sustentável. Para garantir a excelência na prestação dos nossos serviços e atender a expectativa de nossos stakeholders,participamos de rigorosos controles de qualidade nacionais e internacionais e nos submetemos a diversas auditorias, internas e externas. A marca

Fleury Medicina e Saúde manteve a certificação de seu Sistema de Gestão Integrada(qualidade – ISO 9001 e meio ambiente- ISO14001) e obteve a acreditação pelo Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos (Palc), da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica/Medicina Laboratorial (SBPC/ML). Já as marcas regionais situadas em São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Pernambuco e Bahia renovaram a acreditação do Palc.

Na dimensão da qualidade, desenvolvemos também 12 projetos Lean6Sigma ao longo de 2009/2010, em diversas áreas da empresa, os quais apresentaram ganhos mensurados de cerca de R$ 1 milhão.

Ainda em 2010, foram realizadas mais de 100 auditorias internas no Grupo e nove auditorias externas nos processos da empresa.

Ambiente |GRI EN26|

Aspectos e impactos ambientaisA identificação e avaliação de aspectos e impactos ambientais advindos dos nossos produtos e serviços é um processo continuado. Instituído em 2002 para a marca Fleury Medicina e Saúde, fruto da certificação ambiental, o programa gerencia atualmente 448 aspectos e impactos identificados, 50,7 % dos quais considerados significativos, ou seja, de maior gravidade e maior frequência/probabilidade de ocorrência. Em 2010, foi iniciada a expansão deste levantamento para as demais marcas do nosso Grupo. As principais medidas de controle estão relacionadas ao estabelecimento de procedimentos e respectiva orientação dos colaboradores envolvidos, instituição de medidas de monitoramento continuado e implantação de metas e programas de gestão ambiental. Com

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relação às medidas educacionais, destaca-se o programa Sustentabilidade Vai até Você, o qual consiste na realização de visitas da equipe de Sustentabilidade às unidades do grupo com vistas à orientação dos colaboradores quanto às principais práticas relacionadas à Sustentabilidade. Implantado nas praças SP, BA, PE, PR e RJ, foram realizadas mais de 120 visitas às unidades do Grupo em 2010. Para 2011, está prevista a expansão deste programa à Regional do Rio Grande do Sul. Outras medidas para minimização destes impactos estão descritas nos tópicos subsequentes.

Inventário de Emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE)Apontados como os principais responsáveis pelo aquecimento global, os gases de efeito estufa (GEE) têm sido objeto de constante preocupação por parte da população em geral. Por isso, cada vez mais, os diversos segmentos da sociedade procuram dimensionar a emissão desses gases e buscar formas de substituí-los, reduzir seu uso ou compensar, de alguma forma, o impacto dessas emissões na atmosfera.

Em 2010, concluímos, pela primeira vez, o nosso inventário sobre a emissão de gases de efeito estufa relativo ao ano de 2009, para toda a organização.

A identificação, quantificação e análise das fontes de GEEs contidas neste inventário foram apuradas de acordo com as diretrizes do Programa Brasileiro do GHG Protocol, elaborado pelo World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) e pelo World Resources Institute (WRI), e fórmulas de cálculo aprovadas pela Convenção Quadro das Nações Unidas para a Mudança do Clima (CQNUMC) e 2006 IPCC Guidelines for GHG Inventories. Esta metodologia é mundialmente reconhecida como o padrão para a elaboração de inventários de emissões

de GEEs. Foram quantificadas as emissões de todas as marcas constantes no Grupo em 2010. Para a marca Weinmann, foram consideradas as emissões a partir de outubro de 2010, mês subsequente ao anúncio da aquisição. |GRI EN16|

Tipos e volume de GEE |GRI EN16, EN17, EN19, EN20|

Em todas as nossas atividades, identificamos os seguintes gases:

CO2 Dióxido de carbono GWP 1

CH4 Metano GWP 21

HFC Hidrofluorcarbono GWP 6.300

N2O Oxido nitroso GWP 310

Foram enquadradas como as mais significativas, por meio da análise por fontes, as emissões de dióxido de carbono (CO2), as quais somam 649,45 toneladas por ano e respondem por 96% do total, e metano (CH4), responsável por 4% do montante (23,89 toneladas). Já outras emissões, como de óxido nitroso – N2O (0,2417 tonelada), e de substâncias destruidoras de camada deozônio, como hidrofluorcarbono – HFC (0,0002 tonelada ou 0,000011 t CFC-11e), representam menos de 1% das emissões gerais.

Aplicando-se os valores de potencial de aquecimento global (GWP) para os gases inventariados, conclui-se que o total de nossas emissões de gases de efeito estufa no ano de 2009 foi de 1.228 toneladas de CO2 equivalentes.

CO2

CH4

96%

4%

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total de emissões de geesEmissões Escopo 1 CO2 (ton) CH4 (ton) N2O (ton) HFC (ton) Total (tonCO2eq.)

Frota veículos 83,71 1,20 0,24 - 183,66

Emissões fugitivas - - - 0,0002 1,35

Emissões Escopo 2 CO2 (ton) CH4 (ton) N2O (ton) HFC (ton) Total (tonCO2eq.)

Consumo de eletricidade 475,85 - - - 475,85

Emissões Escopo 3 CO2 (ton) CH4 (ton) N2O (ton) HFC (ton) Total (tonCO2eq.)

Deslocamentos aéreos (colaboradores)

89,87 0,05 0,0017 - 91,51

Deslocamentos aéreos (material biológico)

0,01 - - - 0,01

Efluentes líquidos - 22,63 - - 475,30

Emissões Biomassa CO2 (ton) CH4 (ton) N2O (ton) HFC (ton) Total (tonCO2eq.)

Consumo de etanol 21,46 - - - 21,46

Total geral 1.228 +CO2e

Fontes de emissãoNo inventário, foram constatadas quatro principais fontes de emissão: consumo de eletricidade (39%), efluentes líquidos (39%), frota de veículos (15%) e deslocamentos aéreos de colaboradores (7%).

Baseado no inventário, definimos ações para redução das emissões mais significativas. Outras ações complementares, como a inclusão de critérios de controle ambiental da frota e utilização de veículos flex, também foram consideradas. |GRI EN29|

A fim de minimizar os efeitos dessas emissões de gases de efeito estufa, conduzimos e desenvolvemos iniciativas focadas principalmente nas emissões resultantes do consumo de energia. Destaca-se, neste sentido, a decisão de certificação de unidades segundo o modelo

Leadership in Energy and Environmental Design (Leed) para as unidades priorizadas da marca Fleury Medicina e Saúde em São Paulo, ou a incorporação dos princípios desta certificação em sua construção, mesmo que sem a certificação formal, nas demais marcas e estados, por meio da instalação de sensores de presença, utilização de lâmpadas de maior eficiência energética ou LED, dentre outras ações. O assunto também foi destaque na Semana Corporativa de Sustentabilidade, Saúde e Segurança Ocupacional de 2010. |GRI EN18|

Além disso, adotamos a estratégia de compensação por meio da aquisição de créditos de carbono (Verified Emissions Reduction – VERs) para as emissões de 2009, beneficiando projetos em desenvolvimento nos Estados de São Paulo e Minas Gerais. Compensamos, ainda, as emissões de dois eventos no ano – evento institucional e

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festa dos colaboradores, ambos em São Paulo, além de dois treinamentos educacionais de maior porte. Como ações futuras, estão previstas a realização do inventário 2010 e compensação das respectivas emissões. Foram comprados 1.600 créditos de carbono para compensar as nossas atividades referentes a 2010. |GRI EN29| Selo verdeEm 2010, a Unidade Rochaverá-Morumbi da marca Fleury Medicina e Saúde foi o primeiro estabelecimento de saúde no Brasil a receber a certificação Leadership in Energy and Environmental Design (Leed) padrão Gold. Este certificado é emitido pelo US Green Building Council, entidade americana sem fins lucrativos que tem como objetivo estabelecer normas para a construção de edificações sustentáveis. Empregaremos este mesmo padrão de sustentabilidade na edificação de outras unidades no futuro.

BiodiversidadeNão identificamos instalações situadas em áreas protegidas ou classificadas como sítios de alta biodiversidade ou reservas ecológicas. Por isso, não caracterizamos qualquer impacto significativo de nossas operações em áreas com essas características ou elaboramos planos para gestão de impactos na biodiversidade, nem para conservação ou proteção de animais em risco deextinção, relacionados na lista vermelha da

International Union for Conservation of Nature (IUCN) ou de órgãos nacionais de proteção ambiental nas diferentes esferas governamentais (municipal, estadual e federal). Também não realizamos nenhuma recuperação ou restauração de habitat. |GRI EN11, EN12, EN13, EN14, EN15|

Mudanças climáticas |GRI EC2|Consideramos aspectos relacionados a mudanças climáticas no desenvolvimento de um modelo de negócio sustentável que estabelecemetas rigorosas para reduzir os impactos ambientais das operações por meio do uso adequado dos recursos naturais e atendimento à legislação aplicável. Neste sentido, estamos sujeitos a adequações decorrentes de marcosregulatórios, a exemplo da Política de Mudanças Climáticas do Estado São Paulo, que prevê reduzir em 20% as emissões de CO2 até 2020, em relação aos níveis de 2005, ou à Política Nacional de Mudanças Climáticas, ou ainda a outras legislações de caráter estadual ou municipal relacionadas ao assunto.

A avaliação dos eventos climáticos na região serrana fluminense ocorridos no início de 2011 revelaram alguns riscos potenciais aos quais nossa operação local está sujeita, tais como interrupção temporária do funcionamento de unidades próximas, aumento de absenteísmo na região e de proliferação de doenças associadas ao contato com água contaminada. Os impactos financeiros desses possíveis eventos para o negócio não foram calculados de forma quantitativa. Por outro lado, estamos preparados para eventuais necessidades na área de saúde em medicina diagnóstica, tais como o desenvolvimento de novas metodologias e técnicas para identificação de vírus ou bactérias.Um exemplo é o exame laboratorial para diagnóstico do influenza A (H1N1) desenvolvido pela Companhia em 2009.

Rochaverá-Morumbi: Leed padrão Gold

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Gerenciamento de resíduosEm nosso programa de gerenciamento de resíduos, seguimos padrões de referência na área. Além do descarte e da destinação adequada dos diversos tipos de resíduos comumente gerados (biológicos, químicos, radioativos, comuns e recicláveis), contamos com programas específicos para a destinação de lâmpadas fluorescentes, baterias, óleo comestível e filmes de raios-X desprezados, dentre outros.

temos um sistema interno de tratamento de resíduo infectante licenciado em sp

A coleta seletiva também faz parte do nosso cotidiano, assim como a manutenção de um sistema interno de tratamento de resíduos potencialmente infectantes gerados em nossa Sede em São Paulo, devidamente licenciado pelo órgão ambiental.

O sistema possibilita o descarte desses materiais, após tratamento e descaracterização, diretamente como resíduos comuns, sem risco de contaminação.

O programa ambiental de redução da geração de resíduos comuns, implantado na nossa Sede e nas unidades da marca Fleury Medicina e Saúde em São Paulo – com exceção das áreas técnicas hospitalares – apresentou como resultado a geração de 0,65 kg/exame, valor maior que a meta preconizada.

A geração de resíduo em 2010 sofreu impacto significativo das obras e reformas realizadas e em andamento nas unidades da marca Fleury e do aumento do número de colaboradores

contratados para atender às demandas das áreas corporativas e dos novos serviços implantados nas unidades. Soma-se a isto expressivo aumento no número de exames e clientes atendidos.

A quantidade de resíduos gerada na marca Fleury Medicina e Saúde distribui-se da seguinte maneira:

resíduos gerados |GRI EN22|Tipo Peso (ton) %

Infectante 572,44 38,277

Comum 632,58 42,290

Reciclável 286 19,097

Químico 4,87 0,326

Radioativo 0,03423 0,002

Total 1.495,53 100

Nota: Em SP, para resíduos infectantes, comuns e recicláveis, a quantidade é definida pela contagem do número de sacos gerados, multiplicada pelo peso médio mensurado. Com relação às metodologias de tratamento de resíduos, a distribuição dá-se do seguinte modo:

918.184

perigosos não perigosos

577.341

Comum

Infectante

Reciclável

Químico

42%

38%

19%

0,3%

Radiotivo

0%

ton ton

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destinação final de resíduos em 2010 |GRI EN22| Destino Peso (ton) %

Aterro sanitário 632,52 42,298

Desativação eletrotérmica

505,47 33,799

Reciclagem 285,61 19,097

Tratamento interno licenciado

49,41 3,304

Micro-ondas 11,85 0,793

Autoclavagem municipal

5,71 0,382

Incineração 4,87 0,326

Decaimento 0,03 0,002

Total 1.495,53 100

A destinação final foi dada por empresas contratadas diretamente pela empresa ou por serviços de consórcios junto aos municípios nos quais as unidades da Fleury Medicina e Saúde estão instaladas.

Além disto, descartamos cerca de 3 mil lâmpadas fluorescentes na praça de São Paulo, e enviamos para tratamento cerca de 300 quilos de filmesradiográficos nesta localidade. Para as demais marcas, este programa foi estabelecido como monitoramento nas regionais Bahia, Paraná e Rio Grande do Sul.

Resíduos (ton) PR BA RS

Perigosos 8,2688 17,26489 83,6011

Não perigosos 16,0649 10,8275 64,7653

A quantidade de resíduos gerada nestas praças distribui-se da seguinte maneira:

Resíduo PR BA RS

Infectante 6,6563 17,251 83,6011

Comum 9,6636 7,4473 31,6134

Reciclável 6,4013 3,3802 33,1519

Químico 1,6125 0,01389 -

Total 24,3337 28,09239 148,3664

44%

0%1%

31%

17%

5% 2%

Aterro sanitário

Desativação eletrotérmica

Reciclagem

Autoclavagem interna

Micro-ondas

Autoclavagem municipal

Incineração

Autoclavagem interna

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Com relação às metodologias de tratamento de resíduos, a distribuição dá-se do seguinte modo:

Destinação PR % BA % RS %

Aterro sanitário 9,6636 39,7 7,4473 26,5 31,6134 21,3

Reciclagem 6,4013 26,3 3,3802 12 33,1519 22,3

Incineração 1,6125 6,6 0,01389 0 - -

Micro-ondas 6,6563 27,4 - - - -

Autoclavagem - - 17,251 61,4 83,6011 56,3

Total 24,3337 100 28,09239 100 148,3664 100

Já o monitoramento da quantidade de resíduo gerada nas demais marcas de São Paulo e na praça de Pernambuco foi iniciado, respectivamente, em abril e junho de 2010. Desta maneira, optou-se por não incluir estes dados no relatório. Da mesma forma, decidiu-se não incluir os dados referentes à geração de resíduos químicos na Regional Rio Grande do Sul. Para 2011, está prevista a expansão do monitoramento.

Durante o ano, adotamos medidas para a redução dos diversos tipos de resíduo gerados pela empresa, inclusive biológico. Dentre estas, destaca-se a redução em 25% do descarte de tubos de coleta na Área Técnica Central, onde são processados exames da empresa em São Paulo, em virtude da racionalização no agrupamento de testes. Em 2011, essa redução representará aproximadamente 735 mil tubos a menos ou cerca de sete toneladas de material infectante descartado. O projeto permitiu aindaa racionalização do trabalho de Enfermagem, reduziu o tempo de atendimento e a quantidade de amostra coletada e aumentou o grau de satisfação dos clientes.

EfluentesRealizamos periodicamente análises físico-químicas dos efluentes gerados em nossas instalações para garantir o cumprimento das legislações aplicáveis. Os resultados indicam adequações a estes parâmetros legais, em

valores bastante inferiores aos preconizados como limite máximo nas legislações específicas. Em 2010, não foram detectados parâmetros fora dos limites preconizados na legislação nas unidades monitoradas.

Recursos naturais Desde 2002, monitoramos o consumo de recursos naturais (papel, energia e água) na marca Fleury Medicina e Saúde por meio de programas de gestão ambiental. A partir de 2009, implantamos esta iniciativa nas demais marcas.

EnergiaO consumo de energia indireta, utilizada em serviços de apoio ao negócio, como iluminação e refrigeração dos prédios administrativos, totalizou72.400 gigajoules. A fonte de energia elétrica é predominantemente hidrelétrica (85%), no mesmo padrão da matriz energética brasileira. |GRI EN4|

As principais medidas adotadas para conservação de energia dizem respeito àinclusão da avaliação do consumo de energia como um dos critérios para aquisição e seleção de equipamentos (a presença do selo Energy Star, por exemplo), e à construção de unidades sustentáveis. Tais “prédios verdes” apresentam diversas medidas levadas em consideração desde a fase de projeto para a

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redução desse consumo. Destaca-se, nesse sentido, a construção da unidade Rochaverá-Morumbi, a primeira com certificação Leed padrão Gold. As medidas de conservação de energia adotadas nesse projeto contribuíram para reduzir em 55% o seu consumo médio (41.353 GJ/mês), comparado a outras unidades de atendimento com mix de serviço e número de fichas atendidas similares (92.837 GJ/mês). Além disso, em 2010, adotamos ações estruturais para conservação de energia, tais como instalação de sensores de presença e de lâmpadas LED nas nossas instalações. |GRI EN7|

Para a marca Fleury Medicina e Saúde, monitorada desde 2002, ano no qual foi iniciado o programa ambiental voltado à redução do consumo de energia, verificamos que o consumo médio por unidade mensurado em 2010 (56.328,4kWh/un) é 7,4% menor, comparado ao de 2002 (60.884,1 kWh/un), sendo equivalente a 4.555,7 kWh/um (16,5 GJ/UN). |GRI EN5|

consumo de energia indireta |GRI EN4|

UF Nº de unidades

monitoradas

kWh/ano GJ/ano

SP 43 1.7001.581,04 61.206

RJ 24 1.286.963,00 4.633

BA 15 491.180,00 1.768

PE 6 649.024,00 2.336

PR 10 164.581,00 592

RS 17 518.111,00 1.865

Total 130 20.111.440,04 72.400

ÁguaDo valor total consumido, 21,5% (19.463 m³) são provenientes de águas subterrâneas (poço artesiano), enquanto os 78,5% restantes provêm do abastecimento público. |GRI EN8|

Destacam-se, em 2010, as ações de cunho educacional, relacionadas ao programa Sustentabilidade Vai Até Você - cronograma de visitação da equipe de Sustentabilidade às unidades de atendimento -, e à criação de grupos de monitores ambientais, além de mudanças estruturais e pontuais em processos.

consumo de água |GRI EN8|Estado Nº unidades

monitoradasm3/ano

SP 38 65.812,00

RJ 8 6.226,66

BA 6 1.424,00

PE 5 2.996,35

PR 4 1.710,00

RS 9 12.398,00

Total 70 90.567,01

Menos papelCom alterações de metodologia e sistemas informatizados, reduzimos o consumo de papel em quase 360 mil folhas/ano. Também incentivamos a retirada de exames online e a portabilidade dos resultados em formatos digitais, além de mensurarmos o consumo médio ajustado para todos os Estados. Os resultados estão indicados na tabela abaixo:

UF Consumo médio ajustado

(pacotes de 500 folhas/mês)

SP 2.264

RJ 462

BA 229

PE 277

PR 110

RS* 837

Total 4.179

*Baseado no consumo médio de janeiro a junho/2010

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As ações de redução foram baseadas principalmente em alterações em processos técnicos, tais como interface de exames, supressão da impressão ou adequações em folhas de trabalho e substituição de registros em papel por registros eletrônicos.

Social |GRI SO1, EC9|

A preocupação com a melhoria das comunidades nos locais de atuação das nossas marcas há muito está presente na organização. Expresso na missão e nos objetivos do Planejamento Estratégico de Sustentabilidade, este compromisso é fundamentado em iniciativas sociais, realizadas, ao longo do ano, por toda a organização. Dessa maneira, definimos diferentes abordagens, que são gradativamente disseminadas em toda a nossa empresa. Os dados para definição das iniciativas sociais são coletados pela própria área de Sustentabilidade, com auxílio dos parceiros sociais locais. Também apuramos informações junto aos atendidos pelos programas, que são selecionados segundo critérios específicos para cada um deles (faixa etária, por exemplo), e escolhemos as instituições sociais mediante avaliação de alinhamento e interesses institucionais, infraestrutura disponível e legalidade.

Avaliamos indicadores educacionais, de emprego e de saúde de órgãos referenciados (IBGE, por exemplo) para definir as melhores estratégias. Monitoramos as atividades sociais desenvolvidas por meio de pesquisas de satisfação e entrevistas com os atendidos, além de reuniões periódicas com os parceiros sociais. Ainda não deixamos de atuar em nenhuma comunidade local, mas faz parte da nossa preocupação tentar direcionar os indivíduos atendidos para outras alternativas disponíveis na região, caso haja descontinuidade em alguma ação.

Objetivos sociais Nossas iniciativas sociais visam à redução da taxa de mortalidade infantil, da gravidez na adolescência e do índice de desemprego na faixa etária atendida, além de promover a inclusão social. Para atender tais objetivos, na parceria com o Centro Assistencial Cruz de Malta, em São Paulo, fizemos investimentos pontuais, como melhoria das instalações, o que inclui reforma de salas de aula. Fora isso, não foi feita outra avaliação sistemática das necessidades de infraestrutura da comunidade. |GRI EC8|

Cisne Negro é um dos nossos parceiros sociais

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Promoção da SaúdePesquisas internacionais comprovam benefícios de curto e longo prazo para a sociedade com a conscientização dos indivíduos sobre sua própria saúde, com a realização de programas preventivos. Logo, projetos de prevenção de saúde, como os programas de promoção de saúde que realizamos em empresas, proporcionam maior qualidade de vida para os trabalhadores beneficiados e produtividade para as empresas. Exemplos disso são projetos antitabagismo e de redução da obesidade para a diminuição dos riscos cardíacos. Programas educacionais complementam os benefícios de médio e longo prazo.

Outra iniciativa de alcance social promove o maior acesso aos serviços de medicina diagnóstica. Na marca Campana, reduzimos os preços dos exames médicos e facilitamos o pagamento do serviço, como forma de atrair consumidores que não são clientes de planos de saúde, mas que também não querem utilizar

a rede pública de hospitais. Para os idosos, concedemos desconto adicional de 10% sobre o preço dos exames.

Unidade Rudi Hemb – Projeto Pescar |GRI EC9|Criada em 1999, a Unidade Rudi Hemb da marca Weinmann, no Rio Grande do Sul, é ligada à Fundação Pescar e foca a inclusão profissional de jovens em situação de vulnerabilidade social. Treze turmas já se formaram nos cursos da Unidade Rudi Hemb, que também é inserida no Programa Jovem Aprendiz. Com duração de um ano, os cursos iniciaram-se com formação para contínuos, evoluíram para auxiliar administrativo e hoje abrangem iniciação profissional e qualidade em atendimento.

Participam desses programas jovens entre 16 e 19 anos, que cursam ou tenham concluído o ensino médio. Cerca de 200 jovens passaram pela Unidade Rudi Hemb e, em média, 70% deles conseguem colocação no mercado de trabalho. A taxa de absorção interna dos participantes na

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Voluntariado

Programa de doações

Campanhas pontuais

Benefício fiscal

Programas sociais 33% (SP e RS)

17% (SP)

100%

100%

100%

atuação social por regional

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operação local é de cerca de 40%. Atualmente, 40 ex-alunos do projeto trabalham em unidades do Weinmann.

Em 2010, 18 jovens se formaram no curso Inicia-ção Profissional em Qualidade no Atendimento ao Cliente da Unidade Rudi Hemb do Projeto Pescar.

índice de empregabilidade 2008 2009 2010

Total de Jovens 17 22 18

Admitidos pelo Weinmann

13 13 6

Admitidos por parceiros

2 3 3

Total de Admissões 15 16 9

% de Empregabilidade Interna

76% 59% 33%

% de Empregabilidade Mercado

88% 73% 50%

Meta 70% 70% 70%

PremiaçõesUm educativo “jogo da velha”, confeccionado com materiais recicláveis, desenvolvido pela turma de alunos do Projeto Pescar da Rudi Hemb do Weinmann, venceu três categorias do prêmio concedido anualmente pelo Programa Miniempresa da Junior Achievement (RS): Melhor Produto do Rio Grande do Sul, Melhor Produto de Porto Alegre e Melhor Relatório de Gestão de Projeto.

O programa Miniempresa da Junior Achievement proporciona a estudantes do ensino médio de escolas públicas e privadas a experiência prática em economia e negócios, além da organização e operação de uma empresa.

Gestação |GRI EC9|

Desenvolvemos, desde 2001, em parceria com o Centro Assistencial Cruz de Malta, o Programa Gestação. Implantado na zona sul da Cidade de São Paulo, atendemos por meio dessa iniciativa, somente em 2010, 191 gestantes, realizando 1,2 mil exames do pré-natal. Desde o início deste programa, já foram atendidas mais de 2,5 mil mulheres.

O Programa Gestação também conta com a participação dos nossos colaboradores voluntários. Eles realizam o cadastro das gestantes, a coleta e realização dos exames, além de desenvolverem atividades educacionais sobre temas relacionados ao período da gravidez, parto, amamentação e os primeiros cuidados com o bebê.

191 jovens atendidas 1,2 mil exames

Índice de Empregabilidade

Meta (média histórica sobre a porcentagem de jovens absorvidos pelo mercado nos últimos 3 anos)

2008 2009 2010

50%

70%73%

88%

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Também em parceria com o Centro Assistencial Cruz de Malta, patrocinamos o projeto Reciclando Sonhos, da companhia de dança Cisne Negro. Desenvolvido na cidade de São Paulo, é um programa de complementação escolar cujo objetivo é promover a cidadania, a saúde e a inclusão social por meio da arte e educação do público adolescente. Neste programa, que também conta com a participação dos nossos voluntários, foram atendidos, em 2010, 14 jovens.

A partir de demandas surgidas entre os próprios jovens atendidos no projeto Reciclando Sonhos, instituímos a Oficina de Profissões. Nessas atividades, representantes de diversas profissões foram convidados a compartilhar suas experiências com a comunidade. As pesquisas também endereçaram os temas de saúde e higiene abordados durante o programa, contribuindo para conscientização da população atendida.

Reciclando Sonhos |GRI EC9|

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Doações |GRI EC8|Em 2010, doamos 6.954 itens (materiais e equipamentos laboratoriais, equipamentos de informática, eletrodomésticos, móveis, etc.) para 26 instituições sem fins lucrativos no Brasil. No mesmo período, também realizamos o equivalente a R$ 129.610,15 em exames diagnósticos para projetos sociais. Colaboramos ainda com a doação de exames para o Projeto de Atendimento Multi-Assistencial (AMA), do Hospital Samaritano, com valor limitado a R$ 90 mil/ano. Esta ação beneficiou 704 crianças em 2010. Este projeto atende crianças carentes com atendimento em saúde gratuito. Criado em 2000, seu objetivo é prevenir doenças com o acompanhamento frequente das crianças e a orientação das mães, com palestras sobre cuidados com higiene e nutrição, ministradas por enfermeiras e nutricionistas.

Campanhas Pontuais |GRI EC8|Promovemos, em 2010, campanhas sociais pontuais corporativas, dentre as quais uma específica voltada ao atendimento dos atingidos pelas chuvas em Niterói (RJ). Estas campanhas beneficiaram 10 entidades sociais em todo o Brasil por meio da doação de cerca de 11.000 itens dentre alimentos, roupas, brinquedos e materiais de higiene pessoal.

Incentivos Fiscais |GRI EC4|Somando todas as contribuições feitas em 2010, destinamos um total de R$ 92 mil para o Centro Assistencial Cruz de Malta e Lar Escola São Francisco, valendo-se dos incentivos fiscais do Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente da Prefeitura da Cidade de São Paulo (Fumcad). Também aportamos R$ 450 mil em projetos culturais voltados à dança, utilizando-se dos mecanismos da Lei Rouanet. Destes, R$ 200 mil foram destinados como patrocínio ao projeto sociocultural Reciclando Sonhos.

O Centro Assistencial Cruz de Malta abriga 170

crianças de 0 a 6 anos em período integral; atende 140 crianças entre 7 e 15 anos em atividades extra-escolares e 800 adolescentes e jovens estudam educação física, capoeira, dança e várias modalidades esportivas. A entidade realiza ainda aconselhamento jurídico, apoio aos participantes de programas de liberdade assistida e mantém um centro médico-odontológico.

O Lar Escola São Francisco é um centro de reabilitação médica que atende pessoas com deficiência física e mobilidade reduzida, de qualquer idade. Predominantemente, são pacientes de baixa renda, indicados peloSistema Único de Saúde (SUS). Realiza, em média, mil atendimentos diários a pessoas com diagnóstico de deficiência de origem ortopédica,neurológica, reumatológica ou geriátrica, temporária ou permanente.

Política de VoluntariadoA atuação voluntária dos colaboradores é requisito fundamental para o engajamento da empresa na área social, garantindo o sucesso das iniciativas. Diante disso, em 2010 reestruturamos nossa Política de Voluntariado, a fim de orientar a atuação dos colaboradores e demais públicos voluntários (pessoas jurídicas, prestadores de serviços, familiares e fornecedores). Para estimular essa atividade, cedemos quatro horas mensais ao colaborador para dedicação às nossas iniciativas sociais. Encerramos 2010 com um total de 210 colaboradores voluntários, distribuídos no atendimento aos projetos Gestação, Reciclando Sonhos e nas campanhas pontuais. A meta para 2011 é aumentar em 50% o número de voluntários.

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Jovens: um dos públicos beneficiados pelas nossas ações sociais

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Medicina Diagnóstica

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Surgimos como uma empresa de Medicina Diagnóstica e esta atividade ainda continua sendo a nossa principal fonte de receita. Essa unidade de negócio divide-se em três modalidades: unidades de atendimento, operações hospitalares e soluções diagnósticas para clientes laboratoriais.

Em 2010, consolidamos em nossas operações de Medicina Diagnóstica a estratégia de oferecer soluções diferenciadas, com propostas de valor para todos os segmentos em que atuamos. Finalizamos o processo de integração de todas as marcas, implantando as diretrizes técnicas, de processos e de qualidade de serviços que garantirá ao mercado de saúde uma proposta de valor superior.

Nas marcas regionais, a adequação das estruturas físicas e a capacitação das equipes médicas e técnicas tiveram como resposta um contínuo aumento do nosso market share, com crescimento progressivo de atendimentos durante o ano. Este esforço de integração permitirá a consolidação do nosso portfólio com o lançamento de uma nova marca nacional em 2011.

Paralelamente, implantamos projetos que são a base de diferenciação para nossas marcas premium (Fleury e Weinmann), com produtos e serviços inovadores, atingindo novos patamares no mercado de saúde do Brasil, como a Vila da Saúde, os Centros Médicos Integrados, lançamento de novos exames e atendimento segmentado, entre outras iniciativas.

Unidades de atendimento |GRI 2.3|Composta por 141 unidades de atendimento localizadas em seis estados e no Distrito Federal, essa linha de negócios provê soluções completas e integradas em análises clínicas, imagem e outros procedimentos diagnósticos em mais de 30 áreas médicas. Em 2010, a receita em Medicina Diagnóstica totalizou R$ 786 milhões, 13,3% superior ao ano de 2009, um crescimento impulsionado principalmente pela expansão orgânica e, adicionalmente, por aquisições A receita média por metro quadrado cresceu 6% comparada ao quarto trimestre de 2009, para R$ 3,5 mil, como resultado da expansão do portfólio de serviços, otimização da rede e crescimento da utilização da capacidade instalada. A receita média por unidade de atendimento cresceu 22,9%.

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Fleury Medicina e SaúdePresente no segmento premium com 21 unidades de atendimento em São Paulo, Rio de Janeiro e Distrito Federal, a marca Fleury Medicina e Saúde reúne todos os serviços com maior valor agregado do portfólio da empresa. Em 2010, dedicamos esforços para aumentar ainda mais a integração entre as operações de análises clínicas e centro de diagnóstico, que inclui exames de imagens e de outras especialidades médicas, e aumentar a oferta de exames oferecidos.

Além de melhorar ainda mais a qualidade dos serviços e a conveniência para os clientes, a marca registrou um aumento aproximado de 10% de seu ticket médio, sem elevar o seu custo operacional.

Vale destacar também a incorporação dos profissionais da DI Serviços Médicos, renomada empresa de medicina diagnóstica, responsável pelos exames de imagem do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, e que passou também a prestar serviço nas unidades da marca, aumentando a flexibilidade dos horários de atendimento.

Em 13 das 21 unidades de atendimento da marca Fleury Medicina e Saúde houve ampliação da agenda no horário noturno de alguns exames ou do funcionamento das unidades em finais de semana, buscando aumentar a cobertura geográfica e disponibilidade dos serviços para melhor servir nossos clientes.

Na unidade de Campinas, por exemplo, ampliamos o mix de produtos com a inclusão de ressonância magnética, densitometria óssea, teste

ergométrico, medicina fetal e colposcopia. Com isso, migramos o portfólio da unidade do nível intermediário para complexo.

Em virtude dessas modificações, unidades como Higienópolis, Shopping Anália Franco, Sumaré, Campinas, Alphaville, Ibirapuera e o serviço de Atendimento Móvel, que ocupa o sexto lugar em volume de exames realizados entre as unidades da marca, apresentaram crescimento médio no volume de atendimentos em dezembro de 2010 de aproximadamente 20% em relação ao mesmo período de 2009.

aumentamos a oferta de exames oferecidos e a integração entre as operações de análises clínicas e centro de diagnóstico

Dentro da proposta de oferecer serviços integrados e especializados, segmentados de acordo com as necessidades dos pacientes, inauguramos diferentes espaços diagnósticos para melhor atender as pessoas, como os Centros Médicos Integrados (página 75). Para 2011, está prevista a inauguração de mais quatro centros. O primeiro deles será dedicado à Medicina Fetal, com previsão de abertura no primeiro semestre de 2011, na Unidade Paraíso.

Ressonância Magnética de ExtremidadesImplantamos na marca Fleury Medicina e Saúde um dos primeiros equipamentos de ressonância magnética de alto campo para extremidades

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de São Paulo. Instalado na Unidade Higienópolis, o MSK Extreme 1.5T destina-se especificamente ao diagnóstico de problemas osteoarticulares em pés, tornozelos, joelhos, mãos, punhos e cotovelos. Como produz alto campo magnético, ou seja, de 1,5 Tesla, o equipamento consegue gerar imagens de qualidade superior às obtidas por meio da maioria das máquinas disponíveis no mercado, que habitualmente se limitam a campos iguais ou inferiores a 1,0T. Além disso, o equipamento oferece mais conforto para pessoas com restrições a lugares fechados.

Vila da SaúdeA Vila da Saúde, na Unidade Ibirapuera, é um exemplo de serviço especializado inaugurado em 2010. Dedicada ao atendimento infantil na faixa de 0 a 12 anos, seu fluxo foi desenhado para oferecer respostas rápidas em exames para crianças. Este é o grupo que mais se beneficia do prazo reduzido de entrega de resultados, dos equipamentos de radiografia e ultrassonografia exclusivos para a população pediátrica e, sobretudo, de uma assessoria médica especializada, que acompanha o andamento e a liberação dos exames mais urgentes e dá um retorno ao médico solicitante, de forma que ele possa imprimir velocidade à instituição das medidas terapêuticas.

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Marcas RegionaisNo ano de 2010, assistimos a um crescimento vigoroso das nossas operações regionais, amparadas pelas sinergias corporativas em âmbito nacional. Como resposta do mercado, a receptividade e o nível de satisfação dos clientes é constatada também pelo baixo volume de manifestações negativas sobre nossos serviços, em comparação com o volume de elogios. Apesar dos resultados verificados, estamos continuamente atualizando e aperfeiçoando a proposta de valor do nosso portfólio, de acordo com os atributos desenhados para cada marca.

BahiaA Regional Bahia, que conta com o endosso público do Grupo Fleury, aderiu ao sistema de gestão integrada em 2010 e padronizou os procedimentos regionais de diversas áreas, aumentando a sinergia com as demais operações regionais do nosso Grupo. A Regional também renovou, com sucesso, o certificado do Programa de Acreditação da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica (Palc) e intensificou atividades de cunho ambiental e social, como doações à ONG Lar Vida, de Salvador.

No mesmo período, incorporamos a operação ao sistema integrado de gestão ambiental, que monitora o consumo de recursos como papel, água, energia e a geração de resíduos comuns, recicláveis e infectantes. Além disso, expandimos a coleta seletiva para 100% das unidades de atendimento em 2010, crescimento significativo ante a cobertura de 20% das 14 unidades em 2009.

Também estreitamos o relacionamento com a classe médica local, com a promoção de eventos de atualização gratuitos.

Paraná A Regional Paraná reinaugurou em 2010 uma de suas unidades mais importantes, a Alto da XV, localizada na parte centro-leste de Curitiba, no bairro Alto da Rua XV. Trata-se de um tradicional reduto de descendentes dos imigrantes europeus que lá se estabeleceram no passado, quando a agropecuária era a principal atividade econômica da capital paranaense.

Acompanhando o perfil dinâmico da cidade, a Regional revisou a localização de suas unidades, otimizando a capilaridade da rede, e desenvolveu competências de multifuncionalidade na equipe. Isso aumentou ainda mais a qualidade do atendimento e reduziu prazos de entrega. Outro ponto que reforçou nosso compromisso com a qualidade foi a renovação do selo do Palc.

Também implantamos um serviço de Ouvidoria estruturado, aproveitando a sinergia e expertise do nosso Grupo, considerado benchmarking em atendimento e satisfação do cliente.

Simultaneamente a estas medidas para tornar a experiência do cliente com a nossa rede ainda mais positiva, buscamos maior aproximação com a comunidade médica, por meio de relacionamento institucional e organização de eventos científicos, e também com as principais fontes pagadoras do Paraná, aumentando o nosso desempenho nessa praça.

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Weinmann Nilo Peçanha

PernambucoNossa Regional Pernambuco foi incluída na rede credenciada do Banco Central e celebrou contratos com a Petrobras e Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) para a realização de exames periódicos em 2010. Além disso, promoveu eventos gratuitos de atualização para médicos.

Rio de JaneiroEncerramos 2010 com a operação do Rio de Janeiro alçada a um novo patamar no mercado, com o anúncio de um memorando de entendimentos entre nosso Grupo e a Rede D’Or para aquisição da rede de medicina diagnóstica Labs D’Or (mais detalhes na página 103). Em 2010, também concluímos a integração de sistemas, reativamos e ampliamos o relacionamento com importantes fontes pagadoras no Estado. Os clientes locais também foram contemplados com novas instalações nas Unidades Recreio dos Bandeirantes e Leme.

Rio Grande do SulA Regional do Rio Grande do Sul superou as expectativas de produtividade em 2010. Contribuiu para essa performance a incorporação de três das cinco franquias existentes, com o fechamento das duas unidades terceirizadas restantes. No período, também foi iniciado o processo de integração de sistemas com o nosso Grupo, o que facilitou a gestão e ampliou a oferta de exames de alta complexidade.

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Campana Brigadeiro

São PauloAs operações em São Paulo registraram crescimento significativo do mix de exames de imagem e de outras especialidades médicas. Em 2010, a maior eficiência nas taxas de ocupação aumentou em 15% o ticket médio por ficha de atendimento em comparação com 2009. Além da ampliação da agenda de exames, houve investimento na abertura de unidades nos bairros da Mooca e Santo Amaro.

Além disso, a Unidade Campana Brigadeiro teve sua área dobrada para atender a demanda. O Campana Fácil, que oferece alguns procedimentos a preço reduzido, é um dos exemplos da nossa preocupação com o acesso à saúde de qualidade para todos.

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HospitaisEstamos presentes em oito importantes hospitais, localizados em São Paulo, Porto Alegre e Recife. Em 2010, obtivemos com esta linha de negócio aumento de 48% em relação a 2009, totalizando R$ 92 milhões, ou seja, 9,9% do total da nossa receita. O número de exames processados cresceu 39% em relação ao ano anterior.

Este resultado deve-se a contratos recentes e ao crescimento orgânico - aumento da demanda nas instituições médicas de destaque nas quais respondemos pelas operações.

As operAções hospitAlAres crescerAm 48% e representArAm 9,9% dA nossA receitA

Enquanto Weinmann trouxe dois hospitais líderes do RS para o nosso portfólio de clientes, a aquisição da DI incrementou o escopo da aliança com o Hospital Alemão Oswaldo Cruz, em São Paulo.

operAções hospitAlAres por estAdo

são pAulo

pernAmbuco

rio grAnde do sul

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Aquisições |GRI 2.9|

DIA aquisição da DI Diagnóstico por Imagem, empresa com 22 anos de atuação em São Paulo, notadamente em estabelecimentos como o Hospital Alemão Oswaldo Cruz, permitiu a incorporação de aproximadamente 60 médicos altamente qualificados e de significativo reconhecimento no mercado.

Pioneiros na implantação de várias soluções na prestação de serviços médicos nos centros de diagnóstico por imagem hospitalares, esses profissionais também se somaram à equipe de profissionais que atuam em nossa rede de unidades de atendimento, permitindo a ampliação de serviços em diversas subespecializações.

Labs D’OrO Labs D’Or possui destacada presença no setor de medicina diagnóstica e é líder em exames por imagem no Estado do Rio de Janeiro, além de oferecer exames de análises clínicas e outras especialidades. Com mais de 200.000 clientes atendidos por mês em 57 unidades e operações diagnósticas em 19 hospitais (Rio de Janeiro, Grande São Paulo e Pernambuco), os ativos objeto da negociação somam Receita Líquida estimada de R$ 415 milhões/ano (sendo que 71% desse valor é proveniente de diagnósticos por imagem), com EBITDA estimado de R$ 100 milhões/ano (24% de margem sobre a receita líquida).

Em 2010, assinamos um memorial de entendimento para aquisição do Labs D´Or. O valor total do negócio foi estimado pelas partes em R$ 1,04 bilhão. Cinquenta por cento serão adquiridos mediante pagamento em dinheiro pela nossa Companhia e 50%

serão incorporados mediante a emissão de novas ações ordinárias. Estima-se que, após o fechamento da transação, os sócios do Labs D’Or terão uma participação acionária de aproximadamente 15% em nosso Grupo, sujeita a ajustes previstos no memorando de entendimentos.

De acordo com os termos em negociação, haverá ampliação do Conselho de Administração da nossa empresa de 9 para 10 membros. O Labs D´Or poderá ainda recomendar candidatos para o preenchimento de uma vaga de conselheiro independente.

A Aquisição do lAbs d’or será A mAior do nosso grupo em 84 Anos de históriA

Com a aquisição, a receita líquida anual estimada ultrapassará a marca de R$ 1,25 bilhão. Além disso, ampliaremos nossa presença no importante pólo macroeconômico do Rio de Janeiro, por meio de expansão da rede de 29 para 85 unidades de atendimento no estado, bem como fortaleceremos a linha de negócios de operações hospitalares no País, aumentando dos atuais 8 para 27 hospitais atendidos.

Reforçaremos ainda a trajetória de crescimento desta marca por meio da oferta de serviços diferenciados. As perspectivas são positivas e decorrem da aliança estratégica estabelecida para atendimento da demanda por serviços de diagnóstico, originada pela expansão da Labs D’Or. Quando a negociação for concluída, após due diligence, será a maior aquisição do nosso Grupo em 84 anos de história.

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Laboratório de ReferênciaEm 2010, nós oferecemos soluções em medicina diagnóstica para cerca de 3 mil clientes laboratoriais por meio de duas propostas de valor. Primeiramente, nos posicionamos como laboratório de referência para exames mais complexos e de ponta, com foco no atendimento de laboratórios clínicos e hospitais de todo o Brasil e exterior. Já como legado do pioneirismo da Regional São Paulo em provas funcionais, oferecemos ampla gama de exames com técnicas analíticas de alta sensibilidade e especificidade e com logística nacional que permite oferecer aos clientes opções de recebimento de amostras entregues diretamente à área técnica.

A consolidação do parque técnico e a unificação dos sistemas de gestão e atendimento foram os principais fatos relevantes desta operação em 2010. Tudo isso resultou em mais agilidade e redução no prazo de liberação de resultados. Com propostas de valor agregado complementares, oferecemos serviços condizentes com os melhores padrões de excelência e qualidade em cada um de seus segmentos de mercado.

A receita de Laboratório de Referência atingiu R$ 34 milhões em 2010, 6,4% abaixo da de 2009 devido à racionalização do portfólio de clientes. Adicionalmente, também no final de 2009, decidimos descontinuar progressivamente o serviço de Pesquisa Clínica, mantendo apenas os estudos contratados previamente. Como resultado, a receita deste serviço diminuiu de R$ 8,2 milhões em 2009 para R$ 4,2 milhões em 2010.

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Medicina Preventiva

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A Unidade de Negócio de Medicina Preventiva cresceu 48% em 2010 e atingiu R$ 18,6 milhões. Fazem parte do seu escopo as soluções integradas para a obtenção de resultados efetivos em promoção de saúde e qualidade de vida, além da redução da sinistralidade. Todo o programa é customizado e modulado de acordo com a necessidade e realidade das empresas.

Baseados nos pilares de educação nutricional, atividade física e gerenciamento de estresse, oferecemos serviços para todos os perfis de colaboradores, do saudável ao crônico. Isso significa um portfólio completo, que inclui mapeamento da população, palestras educacionais, check-ups e consulta do viajante, vacinação, programas de atividade física, nutrição

e estresse, apoio à saúde ocupacional e o acompanhamento de pessoas com doenças crônicas, como diabéticos, hipertensos, asmáticos e doentes renais.

Nossa maior expertise está na integração de todas as ações de prevenção, suporte à adesão de cada colaborador - com conteúdos personalizados e campanhas motivacionais -, questionários para avaliação de risco e relatórios integrados para avaliação do retorno sobre o investimento, com análise dos próximos passos.

Outro grande diferencial está na possibilidade de modular e investir em ações individuais ou populacionais, dependendo dos objetivos, recursos financeiros e necessidades da empresa.

Promoção de SaúdeCom uma carteira de 29.965 vidas em 2010, as soluções de promoção de saúde em empresas foram pensadas para atender a conveniência das organizações contratantes, o que inclui postos de coleta in loco, evitando deslocamentos de recur-sos humanos e consequente absenteísmo.

Os resultados dos programas de promoção de saúde são mensuráveis e indicadores são gerados para acompanhar a melhoria da saúde

e da qualidade de vida dos colaboradores. Tudo para gerar mais bem-estar, satisfação e motivação nas equipes, trazendo para a empresa aumento na produtividade e redução dos gastos em saúde. A receita de Promoção de Saúde aumentou 28% em 2010 em relação a 2009.

29.965 vidas em carteira

28% de aumento da receita

• Acompanhamento de Gestantes• Acompanhamento Nutricional• Antitabagismo• Apoio à Saúde Ocupacional• Acompanhamento para Atividade Física• Check-Up• Consulta do Viajante

• Gerenciamento de Estresse• Gestão de Doenças Crônicas• Health Coach• Mapeamento e Triagem Populacional• Nutrição• Palestras e Workshops• Vacinação

portfólio

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Gestão de Doenças CrônicasEsse modelo inovador de suporte à saúde e edu-cação dos pacientes crônicos, desenvolvido por mais de duas décadas com resultados compro-vados nos EUA, fundamenta-se na aplicação do cálculo de retorno do investimento para a mensu-ração dos resultados. Ao melhorar a saúde dos pacientes, as complicações acarretadas pelas doenças são reduzidas e, consequentemente, caem também a sinistralidade e os gastos com saúde das operadoras e empresas que oferecem esse benefício.

Resultado de uma parceria com a empresa norte-americana Healthways, nosso programa de Gestão de Doenças Crônicas contava com uma carteira de 29, 2 mil vidas elegíveis para o monitoramento da condição de saúde em 2010, com receita de R$ 3,6 milhões. No final de 2009, 8.259 vidas tinham acesso a esse serviço.

Todo o acompanhamento é feito por uma equipe própria de enfermeiras, que monitoram, por tele-fone, a adesão do cliente ao tratamento prescrito pelo seu médico. Elas também identificam temas de interesse da pessoa atendida que possam ser usados como fatores motivacionais para uma mudança de estilo de vida, revertendo em uma melhoria do nível de bem-estar.

A base de clientes monitorados é contatada com periodicidade variável de acordo com o nível de risco para a saúde de cada vida elegível, num intervalo máximo de até três meses entre as abordagens.

Novos serviçosEm 2010, dois novos serviços foram incluídos no portfólio do programa de Gestão de Doenças Crônicas: Health Coach e Acompanhamento de Gestantes.

Enquanto o programa de Gestão de Doenças Crônicas dedica-se ao acompanhamento de pessoas com problemas de saúde instalados, o Health Coach é voltado à prevenção, motivando as pessoas com perfil de risco a adquirirem hábitos mais saudáveis. É principalmente indicado para empresas que priorizam a retenção de talentos.

O Acompanhamento de Gestantes, por sua vez, tem como finalidade prevenir complicações na gravidez por falta de atenção profissional adequada. A equipe de enfermeiras transmite orientações durante a gestação para assegurar o cumprimento do protocolo de pré-natal e minimizar o risco de intercorrências. Enfermeira do serviço de Gestão de Doenças Crônicas

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Check-UpO Check-Up do Fleury é baseado em evidências científicas, ou seja, seu protocolo compreende apenas os exames indicados para cada perfil de risco, segundo recomendações estatísticas atualizadas da literatura médica.

Esta precaução assegura que os exames preconizados pela literatura médica e relevantes para a prática clínica sejam indicados para cada cliente, mediante preenchimento de um questionário prévio e uma consulta de anamnese, evitando, assim, procedimentos desnecessários para os usuários do serviço e custos adicionais para as empresas e outras fontes pagadoras. Além de empresas e planos de saúde, o Check-Up do Fleury atende também pessoas físicas.

De caráter preventivo, o serviço atendeu 5.806 vidas em 2010, 23% a mais do que em 2009 (4.734 vidas). Em 2010, a equipe multidisciplinar do serviço contava com 45 médicos.

O ano de 2010 também foi um período de consolidação das unidades nas quais o check-up é realizado, Itaim e Rochaverá-Morumbi, sendo que esta última foi cada vez mais demandada pelos executivos de empresas localizadas em seus arredores, na zona sul da Cidade de São Paulo, onde estão situados importantes centros empresariais. No total, a receita de check-up cresceu 23,9% em 2010 em comparação com 2009.

Novos serviçosO portfólio do Check-Up foi ampliado em 2010 com duas novidades: a inclusão de uma orientação nutricional na avaliação de retorno e do exame de escore de cálcio para indivíduos com risco de doença cardiovascular intermediário. Este exame mede o grau de calcificação nas artérias e auxilia no redimensionamento do risco coronário do cliente. Os tipos de check-up oferecidos são:

•Check-UpExecutivo;•Check-UpFitness;•Check-UpNippon;•Check-UpFuncionaldaMaturidade.

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Reconhecimento

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Obtivemos importantes reconhecimentos à gestão e à excelência dos serviços prestados em 2010 |GRI 2.10|

prêmio ibgcEm nosso primeiro ano de atuação como companhia de capital aberto, conquistamos o prêmio IBGC de Governança Corporativa 2010 na categoria de empresas listadas, um prêmio já conquistado em 2007 na categoria de empresas não-listadas.

marca mais valiosaA marca Fleury Medicina e Saúde foi classificada como a mais valiosa do setor de saúde do Brasil entre todas as do setor de saúde, a sexta marca mais valiosa entre as empresas de serviço e a 25ª marca mais valiosa do País, segundo pesquisa conduzida pela BrandAnalytics e pela Millward Brown.

gestão de pessoasA Gestão & RH Editora concedeu ao nosso Grupo o título de Empresa do Ano em Práticas de Gestão de Pessoas. A editora rotineiramente destaca as organizações que investem em qualidade de vida e trabalho dos colaboradores. Ficamos entre as 10 melhores colocadas no estudo “As 50 Melhores Empresas Psicologicamente Saudáveis 2010”, com destaque à Saúde e Segurança.

valor 1000Primeiro lugar em Geração de Valor e Margem das Operações dentre as empresas do setor – Valor 1000, do jornal Valor Econômico.

melhores da dinheiro Primeiro lugar em Sustentabilidade Financeira e Governança Corporativa dentre as empresas do setor, segundo a Melhores da Dinheiro, da IstoÉ Dinheiro.

leed goldCertificação Leadership in Energy and Environmental Design (Leed), padrão Gold, para a unidade de atendimento Rochaverá-Morumbi da marca Fleury Medicina e Saúde. Fomos a primeira empresa do setor de medicina diagnóstica a conquistar a certificação padrão Gold no Brasil.

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Destaques financeiros

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ReceitaDa mesma forma que em anos anteriores, a receita bruta consolidada apresentou um crescimento de dois dígitos ao final de 2010, totalizando R$ 935 milhões, um aumento de 13,9% em relação a 2009.

A estratégia de diferenciação dos serviços prestados e a maximização da proposta de valor para os clientes, em cada uma das marcas e linhas de negócio do nosso Grupo, determinaram, ao longo de 2010, significativos avanços na estruturação de suas operações, valendo destacar:

•ampliaçãoeadequaçãodoconjuntodeserviços oferecidos em unidades de atendimento, com a abertura de unidades mais completas e readequação ou fechamento das unidades deficitárias;

•expansãoaceleradadaofertadeexamesdeimagem e de outros exames e procedimentos de alto valor agregado;

•ampliaçãodeparceriascomhospitais;

•intensificaçãodasnegociaçõesparageraçãodenovos contratos em Gestão de Doenças Crônicas.

2010 2009

R$ milhões

%RB1 R$ milhões

%RB1 D

Unidades de Atendimento 785,6 84,1 693,6 84,5 13,3%

Operações Diagnósticas em Hospitais 92,2 9,9 62,2 7,6 48,4%

Laboratório de Referência e Pesquisa Clínica 37,9 4,1 44,3 5,4 -14,4%

Laboratório de Referência 33,7 3,6 36,0 4,4 -6,4%

Pesquisa Clínica 4,2 0,4 8,2 1,0 -49,5%

Medicina Preventiva 18,8 2,0 20,4 2,5 -7,8%

Medicina Preventiva (ex-FHD) 18,6 2,0 12,6 1,5 48,0%

Fleury Hospital Dia (FHD)2 0,2 0,0 7,9 1,0 -96,9%

Receita bruta 934,5 100,0 820,4 100,0 13,9%

1- Percentual (%) da receita bruta consolidada2- Serviço descontinuado em outubro de 2009 por questões relativas à regulamentação

366

488 521587

720

820

935

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

CAGR 16,9%

evolução da receita brutaR$ milhões

abertura da receita bruta por linha de negócio

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Desempenho das Linhas de NegócioUnidades de Atendimento (UA): composta por 141 unidades de atendimento localizadas em seis estados e no Distrito Federal, provê soluções completas e integradas em análises clínicas, imagem e outros procedimentos diagnósticos em mais de 30 áreas médicas. No ano de 2010, a receita dessa linha de negócio totalizou R$ 786 milhões, 13,3% superior ao ano de 2009, um crescimento impulsionado principalmente pela expansão orgânica e, adicionalmente, por aquisições. A receita média por metro quadrado cresceu em média 9,8% comparado a 2009, para R$ 14,6 mil, como resultado da expansão do portfólio de serviços, otimização da rede e crescimento da utilização da capacidade instalada. A receita média por UA cresceu 22,9%.

Operações Diagnósticas em Hospitais: presta serviços de diagnóstico a importantes instituições hospitalares em São Paulo, Porto Alegre e Recife, tendo alcançado significativa expansão de 48% em comparação a 2009, atingindo R$ 92 milhões em 2010, passando a representar 9,9% da nossa receita. O número de exames processados cresceu 39%. Igualmente, os crescimentos orgânico e por aquisições contribuíram fortemente para esta expansão.

Medicina Preventiva: compreendendo os serviços de Check-Up, Promoção de Saúde e Gestão de Doenças Crônicas, apresentou resultados muito positivos, crescendo sua receita em 48% em relação a 2009, atingindo R$ 19 milhões, 2,0% da receita consolidada do Grupo. O serviço de Check-Up, oferecido de forma personalizada e em ambiente não hospitalar, aumentou sua receita em 23,9% em 2010, com crescimento de 24,6% em número de

3,3 3,4

4,24,5

5,6

2006 2007 2008 2009 2010

CAGR 11,7%

receita bruta por unidade de atendimentoR$ milhões

receita bruta por metro quadrado e total de metros quadrados

1T09 2T09 3T09 4T09 1T10 2T10 3T10 4T10

51,4 51,6 51,0

54,653,4 53,6 53,6 54,5

3,23,3 3,4

3,33,5

3,73,9

3,5

Receita UAs por m2 (R$ mil)

mil m2 UAs

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check-ups realizados. Os serviços de Promoção de Saúde aumentaram sua receita em 28% no ano, principalmente devido à celebração de novos contratos. O serviço de Gestão de Doenças Crônicas, que possui foco no acompanhamento e prevenção de complicações em portadores de doenças crônicas, atingiu 29 mil vidas contratadas, totalizando R$ 3,6 milhões de receita em 2010. Um aspecto importante deste negócio é sua receita recorrente e cumulativa, já que é uma prestação contínua de serviços.

Laboratório de Referência e Pesquisa Clínica: O Laboratório de Referência realiza exames de análises clínicas e anatomia patológica para cerca de 3.000 laboratórios e hospitais localizados em todo o território nacional. A receita de Laboratório de Referência atingiu R$ 34 milhões em 2010, 6,4% abaixo da de 2009, devido à racionalização do portfólio de clientes. Adicionalmente, também no final de 2009, decidimos descontinuar progressivamente o serviço de Pesquisa Clinica, mantendo apenas os estudos contratados previamente. Como resultado, a receita deste serviço diminuiu de R$ 8,2 milhões em 2009 para R$ 4,2 milhões em 2010.

Custos e despesasO custo dos serviços prestados totalizou R$ 507 milhões, 12,3% a mais que em 2009, representando 58,2% da receita líquida (comparado a 58,7% em 2009), uma melhoria possibilitada principalmente pela diluição dos custos fixos e negociações com fornecedores.

Lucro brutoEm 2010, registramos um Lucro Bruto de R$ 364 milhões, 14,4% superior ao de 2009. Esse valor representa uma Margem Bruta de 41,8% em relação à Receita Líquida.

Despesas e receitas operacionaisAs despesas gerais e administrativas aumentaram

7,7% em 2010, atingindo R$ 196 milhões no consolidado, incluindo R$ 16,1 milhões de despesas de Marketing.

Outras receitas (despesas) operacionais líquidas totalizaram R$ 2,2 milhões, concentradas em créditos fiscais devidos à negociação de dívidas tributárias. Em 2009, essas despesas totalizaram R$ 2,6 milhões.

Em 2010, foram constituídas provisões para riscos tributários, trabalhistas e cíveis para as causas cujas perdas são consideradas prováveis pelos assessores legais e Administração, totalizando uma despesa de R$ 1,6 milhão. Em 2009, as provisões para riscos tributários, trabalhistas e cíveis totalizaram uma receita de R$ 14,6 milhões, concentrada em reversões de contingências constituídas em períodos anteriores.

Resultado financeiro O resultado financeiro apresentou receita líquida de R$ 26,7 milhões no ano de 2010, contra uma despesa financeira de R$ 21,2 milhões em 2009. Esta mudança deve-se principalmente à disponibilidade de caixa em consequência da abertura de capital, em dezembro de 2009. Em 31 dezembro de 2010 apresentamos R$ 543 milhões de saldo de caixa e equivalentes, resultando em um caixa financeiro líquido (diferença entre o caixa e os empréstimos bancários) de R$ 453 milhões.

Imposto de renda e contribuição socialO imposto de renda e a contribuição social foram adequados às novas normas contábeis, sendo contabilizados IR e CS com base em diferenças temporárias em virtude do efeito da amortização do ágio no cálculo das despesas com IR e CS. Com isso, o valor contabilizado foi de R$ 65,3 milhões em 2010. Considerando o montante de imposto corrente registrado, a taxa efetiva foi de 13,4%.

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Lucro líquido e lucro líquido por açãoO grupo atingiu um lucro líquido de R$ 130 milhões, valor 55,5% superior ao do exercício de 2009. Esse valor representa uma margem de 14,9% em relação à Receita Líquida, 406 basis points acima do ano anterior.

O lucro líquido por ação foi de R$ 0,99. Para procedermos uma comparação com o valor reportado em 2009 (R$ 0,66), precisamos realizar um ajuste no número de ações, de modo a refletir o aumento do Capital Social, aprovado em 4 de janeiro de 2010, referente à emissão e subscrição de lote suplementar de ações. Considerando esse ajuste, o valor do lucro líquido por Ação de 2009 foi de R$ 0,92.

EBITDAO EBITDA atingiu R$ 201,6 milhões, 12,4% superior a 2009, representando uma margem de 23,1% da receita líquida.

Importante destacar que os valores referentes a despesas não recorrentes incorridas em 2010 com integrações, unificações de sistemas, fechamentos de unidades deficitárias, ajustes de provisões, créditos fiscais e reversões de provisões para contingências totalizaram R$ 6,5 milhões, valor não utilizado para qualquer forma de ajuste no cálculo do EBITDA apontado acima.

Valor adicionado Distribuímos R$ 568,4 milhões como valor adicionado em 2010, em comparação a R$ 452,6 milhões no ano anterior. O valor adicionado é um indicador de agregação de riqueza proporcionada pela atividade da companhia, sendo representado pela diferença entre a receita bruta do ano e os gastos com aquisição de materiais e serviços

de terceiros e as deduções de depreciação e amortização.

A maior parcela (43,6%) foi recebida por colaboradores, na forma de salários, benefícios e encargos sociais. O governo auferiu 21,8% do total, por meio de impostos, taxas e contribuições. Financiadores receberam 11,7%, com o pagamento de juros, aluguéis e outras despesas operacionais. Dividendos e juros sobre o capital próprio pagos a acionistas foram equivalentes a 7,0% e 15,9% são referentes a lucros retidos.

3225

42

84

130

2006 2007 2008 2009 2010

CAGR 42%

evolução do lucro líquidoR$ milhões

95 98

155179

202

2006 2007 2008 2009 2010

CAGR 20,6%

evolução do ebitdaR$ milhões

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demonstração do valor adicionado |GRI EC1|

2009 2010

Receitas 812.463 914.364

Vendas de mercadorias, produtos e serviços 820.439 934.514

Provisão para créditos de liquidação duvidosa (9.613) (21.463)

Outras receitas 1.637 1.313

Insumos adquiridos de terceiros (342.844) (369.180)

Custo dos produtos, das mercadorias e dos serviços vendidos (266.913) (283.822)

Materiais, energia, serviço de terceiros e outros (74.125) (84.438)

Perda/Recuperação de valores ativos (1.806) (920)

Valor adicionado bruto 469.619 545.184

Depreciação, amortização e exaustão (30.982) (32.972)

Valor adicionado líquido 438.637 512.212

Valor adicionado recebido em transferência 13.970 56.216

Resultado de equivalência patrimonial - -

Receitas financeiras 13.970 56.216

Valor adicionado total 452.607 568.428

Distribuição do valor adicionado (452.607) (568.428)

Pessoal e encargos (202.185) (247.755)

Impostos, taxas e contribuições (96.856) (124.096)

Juros, aluguéis e outras despesas operacionais (69.989) (66.576)

Juros sobre o capital próprio e dividendos (44.000) (40.000)

Lucros retidos (39.577) (90.001)

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Anexos

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sumário gri |GRI 3.12|

ES Indicador essencialAD Indicador adicional

Nível de informação Página / Comentário

Estratégia e análise

1.1 Declaração sobre a relevância da sustentabilidade total 16

1.2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades parcial 20

Perfil organizacional

2.1 Nome da organização total 7, 94, 106

2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços total 7, 94, 106

2.3 Estrutura operacional total 11, 96,106

2.4 Localização da sede total 10, 86, 94

2.5 Número de países em que a organização opera total 10 , 94,106

2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade total 36

2.7 Mercados atendidos (regiões, setores e tipos de clientes/ beneficiários) total 7, 11, 94, 106

2.8 Porte da organização total 6, 10, 38, 94, 106

2.9 Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária

total 7, 94, 106

2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório total 114

Perfil do relatório

3.1 Período coberto pelo relatório para as informações apresentadas total 22

3.2 Data do relatório anterior mais recente total 22

3.3 Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal) total 22

3.4 Dados para contato total 27

Escopo e limite do relatório

3.5 Processo para definição do conteúdo total 25

3.6 Limite do relatório (países, divisões, subsidiárias, fornecedores) parcial 24

3.7 Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório

parcial 24

3.8 Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias etc.

parcial 24

3.9 Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos parcial 24

3.10 Consequências de quaisquer reformulações de informações anteriores total 24

3.11 Mudanças significativas em comparação com anos anteriores total 24

3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório total 126

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Verificação

3.13 Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório

total24

Governança, compromissos e engajamento

Governança

4.1 Estrutura de governança total 38, 40

4.2 Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja diretor

total39

4.3 Membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança

total39

4.4 Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações total 43

4.5 Relação entre remuneração e o desempenho parcial 40, 41

4.6 Processos em vigor para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados

total39

4.7 Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos conselheiros

parcial40

4.8 Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação

parcial13, 44

4.9 Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios

total 39, 43

4.10 Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social

não informado -

Compromissos com iniciativas externas

4.11 Princípio da precaução não informado -

4.12 Cartas, princípios ou outras iniciativas externas subscritas ou endossadas

total44

4.13 Participação em associações e/ou organismos nacionais/ internacionais total 47

Engajamento dos stakeholders

4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização parcial 25

4.15 Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar

parcial25

4.16 Abordagens para o engajamento dos stakeholders parcial 25

4.17 Principais temas e preocupações levantados por meio do engajamento dos stakeholders

parcial25

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FORMA DE GESTÃO Nível de informação Página / Comentário

Desempenho Econôminco

Desempenho econômico não informado -

Presença no mercado parcial 10

Impactos econômicos indiretos não informado -

Desempenho ambiental

Materiais parcial 76

Energia parcial 76

Água parcial 76

Biodiversidade parcial 76

Emissões, efluentes e resíduos parcial 76

Produtos e serviços parcial 76

Conformidade parcial 76

Transporte parcial 76

Geral parcial 76

Práticas trabalhistas e trabalho decente

Emprego total 44

Relações entre os trabalhadores e a governança total 44

Saúde e segurança no trabalho total 53

Treinamento e educação parcial 57

Diversidade e igualdade de oportunidades total 57

Igualdade de remuneração entre homens e mulheres total 52

Direitos humanos

Práticas de investimento e de processos de compra total 44

Não discriminação total 44

Liberdade de associação e negociação coletiva parcial 68

Trabalho infantil parcial 68

Trabalho forçado ou análogo ao escravo parcial 68

Práticas de segurança não informado -

Direitos indígenas total 57

Sociedade

Comunidade parcial 88

Corrupção parcial 45

Políticas públicas parcial 47

Concorrência desleal total 44

Conformidade total 44

Responsabilidade sobre o produto

Saúde e segurança do cliente total 66

Rotulagem de produtos e serviços total 66

Comunicações de marketing total 66

Privacidade do cliente total 66

Conformidade total 66

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INDICADORES DE DESEMPENHO Nível de informação Página / Comentário

Desempenho econômico

Desempenho econômico

ES EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído (DVA) parcial 122

ES EC2 Implicações financeiras, riscos e oportunidades de mudanças climáticas

não informado -

ES EC3 Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido

não informado -

ES EC4 Ajuda financeira significativa recebida do governo total 73, 92

Presença no mercado

AD EC5 Salário mais baixo comparado ao salário mínimo local parcial 52

ES EC6 Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais

total 68

ES EC7 Procedimentos para contratação local não informado -

Impactos econômicos indiretos

ES EC8 Investimentos em infraestrutura e serviços na comunidade não informado 88, 92

AD EC9 Impactos econômicos indiretos significativos não informado 88, 89, 90, 91

Desempenho ambiental

Materiais

ES EN1 Materiais usados por peso ou volume não informado -

ES EN2 Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem não informado -

Energia

ES EN3 Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária

não informado -

ES EN4 Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária parcial 86

AD EN5 Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência

parcial 87

AD EN6 Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia

parcial 86

AD EN7 Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas

parcial 87

Água

ES EN8 Total de retirada de água por fonte total 87

AD EN9 Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água

não informado -

AD EN10 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada não informado -

Biodiversidade

ES EN11 Localização e tamanho da área da empresa em áreas protegidas ou alta biodiversidade

total 83

ES EN12 Descrição de impactos significativos sobre a biodiversidade total 83

AD EN13 Habitats protegidos ou restaurados informado 83

AD EN14 Gestão de impactos na biodiversidade informado 83

AD EN15 Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservação

informado 83

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Emissões, efluentes e resíduos

ES EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso

total 81

ES EN17 Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa, por peso

total 81

ES EN18 Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas

parcial 82

ES EN19 Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso

total 81

ES EN20 NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e peso

parcial 81

ES EN21 Descarte total de água, por qualidade e destinação não informado -

ES EN22 Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição parcial 85

ES EN23 Número e volume total de derramamentos significativos não informado -

AD EN24 Peso de resíduos perigosos transportados, importados, exportados ou tratados

não informado -

AD EN25 Biodiversidade de corpos d’água e habitats afetados por descartes de água e drenagem

não informado -

Produtos e serviços

ES EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços

parcial 80

ES EN27 Percentual recuperado de produtos e suas embalagens não informado -

Conformidade

ES EN28 Multas e sanções por não conformidade com leis e regulamentos ambientais

não informado -

Transporte

AD EN29 Impactos ambientais do transporte de produtos, bens e materiais e trabalhadores

parcialmente 82, 83

Geral

AD EN30 Total de investimentos e gastos em proteção ambiental, por tipo

não informado -

Práticas trabalhistas e trabalho decente

Emprego

ES LA1 Trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e região

parcial 50

ES LA2 Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região

parcial 51

AD LA3 Benefícios que não são oferecidos a empregados temporários ou de meio período

total 52

ES LA15 Retorno ao trabalho e as taxas de retenção após a licença parental, por sexo

não informado -

Relações entre os trabalhadores e a governança

ES LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva

não informado -

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ES LA5 Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais

não informado

Saúde e segurança no trabalho

AD LA6 Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde

total 56

ES LA7 Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos

parcial 56

ES LA8 Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco

parcial 53

AD LA9 Temas relativos à segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos

não informado -

Treinamento e educação

ES LA10 Média de horas de treinamento por ano, por funcionário, por categoria funcional

não informado

AD LA11 Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua e fim da carreira

parcial 57, 58

AD LA12 Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho

parcial 52

Diversidade e igualdade de oportunidades

ES LA13 Responsáveis pela governança e empregados por gênero, faixa etária, minorias

parcial 50

ES LA14 Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional

parcial 52

Direitos Humanos

Práticas de investimento e de processos de compra

ES HR1 Contratos de investimentos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos

não informado 68

ES HR2 Fornecedores submetidos a avaliações direitos humanos parcial 68

ES HR3 Treinamento para empregados em direitos humanos não informado -

Não discriminação

ES HR4 Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas

não informado -

Liberdade de associação e negociação coletiva

ES HR5 Operações com risco ao direito de exercer a liberdade de associação

não informado -

Trabalho infantil

ES HR6 Operações com risco significativo de ocorrência de trabalho infantil

não informado -

Trabalho forçado ou análogo ao escravo

ES HR7 Operações identificadas com risco de trabalho forçado ou análogo ao escravo

não informado -

Práticas de segurança

AD HR8 Pessoal de segurança treinado em direitos humanos não informado -

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Direitos indígenas

AD HR9 Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas

total 57

Avaliação

ES HR10 Percentual e número total de operações que têm sido submetidas a revisões de direitos humanos e / ou avaliações de impacto

não informado -

Remediação

ES HR11 Número de reclamações relacionadas à área de direitos humanos, abordadas e resolvidas por meio de mecanismos formais de reclamações

não informado -

Sociedade

Comunidade

ES SO1 Programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades

não informado 88

ES S09 Operações com impactos significantes potenciais ou atuais em comunidades locais.

não informado -

ES SO10 Prevenção e medidas de mitigação implantadas em operações com impactos negativos significantes atuais ou potenciais em comunidades locais

não informado -

Corrupção

ES SO2 Unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção

não informado -

ES SO3 Empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção

não informado -

ES SO4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção não informado -

Políticas públicas

ES SO5 Posições e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies

parcial 47

AD SO6 Contribuições para partidos políticos, políticos ou instituições relacionadas

total 47

Concorrência desleal

AD SO7 Ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio

parcial 44

Conformidade

ES SO8 Multas e sanções por não conformidade com leis e regulamentos

não informado -

Responsabilidade sobre o produto

Saúde e segurança do cliente

ES PR1 Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que são avaliados impactos de saúde e segurança

não informado 66

AD PR2 Conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos à saúde e segurança

não informado -

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Rotulagem de produtos e serviços

ES PR3 Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem

não informado -

AD PR4 Casos de não conformidade relacionados a informações e rotulagem

não informado -

AD PR5 Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas

parcial 67

Comunicações de marketing

ES PR6 Adesão às leis, normas e códigos voluntários de comunicações de marketing

parcial 66,67

AD PR7 Casos de não conformidade com comunicações de marketing

não informado 67

Privacidade do cliente

AD PR8 Reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade e perda de dados de clientes

não informado -

Conformidade

ES PR9 Multas por não conformidade no fornecimento e uso de produtos e serviços

não informado -

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Declaração de garantia da DNVRelatório de Sustentabilidade do Grupo Fleury2010 - Versão impressa em português

1. Contexto e responsabilidadesPor solicitação do Grupo Fleury, a Det Norske Veritas Certificadora (DNV) realizou a verificaçãoindependente da versão em português do Relatório de Sustentabilidade do Grupo Fleury 2010(“Relatório”).

Este Relatório destina-se a seus leitores e partes interessadas no desempenho de sustentabilidade do Grupo Fleury. A Alta Administração da empresa é responsável por toda a informação e todos os dados fornecidos no Relatório assim como por todos os processos envolvidos na coleta, compilação, análise e reporte dessa informação. A responsabilidade da DNV consiste na verificação da qualidade da informação e dos dados fornecidos no Relatório, de acordo com os termos e escopo estabelecidos pelo Grupo Fleury, assim como na elaboração de uma declaração de garantia com base nessa verificação. A DNV não se responsabiliza por qualquer decisão de investimento ou de qualquer outra natureza realizada com base nesta declaração de garantia.

2. IndependênciaA DNV não foi envolvida na elaboração de qualquer informação contida no Relatório além destadeclaração de garantia. A DNV afirma também a sua independência em relação a favorecimentos, influências ou conflitos de interesse associados com o Grupo Fleury ou com suas partes interessadas.

3. Escopo e limites da verificaçãoA verificação abrangeu toda a informação referente ao período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2010. Com base no escopo de trabalho definido com o Grupo Fleury, os objetivos principais da verificação foram avaliar e assegurar:

• o nível de confiabilidade associado aos processos de coleta e agregação dos dados de sustentabilidade;• os processos e atividades de definição de materialidade, inclusão e resposta às expectativas dos

stakeholders realizados pelo Grupo Fleury, tendo em vista informar a preparação do Relatório;• a descrição da gestão e do desempenho do Grupo Fleury em relação aos temas de sustentabilidade

identificados como materiais;• a adequação do Relatório às diretrizes e aos princípios da Global Reporting Initiative (GRI3.1, 2011),

verificando também o nível de aplicação declarado pelo Grupo Fleury.

Esta verificação teve como objetivo avaliar e assegurar a informação e os dados referentes àgestão e ao desempenho do Grupo Fleury contidos no Relatório. O trabalho realizado pela DNVnão teve por objetivo avaliar a eficácia ou a eficiência dos processos de gestão adotados ou aqualidade do desempenho de sustentabilidade, tanto por parte da empresa como de quaisquerentidades terceiras mencionadas no Relatório.

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4. Abordagem e metodologia da verificaçãoEsta verificação foi realizada entre julho e agosto de 2011 por profissionais da DNV detentores de qualificações e experiência adequadas, e de acordo com o protocolo de verificação de relatórios de sustentabilidade da DNV. Nosso protocolo fundamenta-se nos princípios e nas diretrizes de reporte da GRI 3.1 (2011) e de verificação e asseguração da AA1000AS (2008). O trabalho de verificação incluiu as seguintes atividades:

• visita ao escritório central do Grupo Fleury em São Paulo (SP) e a duas unidades de atendimento, Rochaverá Morumbi e Itaim, também localizadas em São Paulo;

• entrevistas com cerca de 30 diretores, gerentes e gestores responsáveis por diversas áreas da empresa, em nível corporativo;

• análise da evolução dos comprometimentos, estruturas e recursos dedicados à gestão da sustentabilidade;• análise de políticas, procedimentos e relatórios de desempenho relacionados à sustentabilidade;• avaliação dos processos de coleta, compilação, validação e reporte de dados de sustentabilidade, incluindo

testes de rastreabilidade aplicados a 10 indicadores GRI de desempenho social e ambiental.

5. Conclusões e recomendaçõesCom base no trabalho de verificação realizado, na opinião da DNV:

• a informação fornecida no Relatório sobre temas materiais reflete a estratégia, as políticas, as atividades e o desempenho de sustentabilidade do Grupo Fleury no período coberto pelo Relatório;

• a informação no Relatório é apresentada de acordo com as diretrizes da GRI 3.1 (2011), cumprindo os requisitos do nível de aplicação C+, declarado pelo Grupo Fleury.

Com o objetivo de promover a melhoria contínua do Relatório, recomendamos que o Grupo Fleury:

• implante um processo estruturado de definição dos temas materiais para a gestão da sustentabilidade e a definição do conteúdo do Relatório, associado a um processo de engajamento de seus stakeholders sobre esses temas;

• sistematize progressivamente os processos de coleta e compilação de dados de sustentabilidade, junto com processos de controle interno de dados, para aumentar a confiabilidade dos dados reportados;

• melhore a comparabilidade de seu desempenho com o setor no qual atua, assim como a comparabilidade de seu desempenho ao longo do tempo;

• reforce a clareza das informações divulgadas, buscando utilizar conceitos técnicos claros e objetivos;• aumente progressivamente a abrangência do reporte de dados de sustentabilidade, considerando todas as

marcas do grupo, além da marca Fleury;• melhore a estruturação do Relatório para garantir o equilíbrio de informações reportadas, relatando as

dificuldades encontradas no período do Relatório, assim como os principais desafios para a gestão da sustentabilidade nos próximos anos.

Alexandre Simões Jorge Rodrigo Henriques Jasmin EymeryVerificador líder Verificador Controle de qualidade

Det Norske Veritas, São Paulo, 1º de setembro de 2011.

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CréditosCoordenação EditorialMarcelo de Andrade, Rendrik F. Franco e William Malfatti

Adaptação de textoEditora Contadino

Pesquisa para engajamento de stakeholdersIbope

Revisão de textoKleber Torres Soares Filho e Sergio Auerbach

Projeto GráficoLuciano Morales

DiagramaçãoLuciano Morales e Solange Mattenhauer Candido

FotografiasAcervo do Grupo Fleury, Getty Images

IlustraçõesRoberto Weigand

VerificaçãoDNV

ImpressãoBurti

Colaboraram nesta edição: Afrânio Haag, Alexandre Désio Toscano, Ana Reinert, Antonio Carlos Borba, Augusto Silva Segrégio, Breno Jatobá, Carlos Alberto Iwatta Marinelli, Claudio Laudeauzer, Cristiana Mello Portugal Gomes, Daniel Marques Périgo, Débora Elias Stiebler, Débora Tineo, Fábio Marchiori, Gian Carlo La Barbera, Guilherme Alan Silva Borensztajn, Jeane Tsutsui, João Paulo Reis Faleiros Soares, João Ricardo Kalil Patah, José Carlos Navarro Junior, Paula Montoro Flaith, Renata Lamonica, José Marcelo Amatuzzi de Oliveira, Leandro Esteves Veiga, Letícia Kaori Komesu, Levy Patriani, Lílian Nunes Silva, Líllian Miranda Zanetti, Luciana Spring, Marcello Santos Cunha, Marcia Bueno Rocha, Marcos Bezerra de Menezes Riva, Maria Cláudia Fernandes Neves, Mário Roberto Perines Varela, Mônica Schaper Correa, Marisa Mateus, Omar Magid Hauache, Paulo Pedote, Regina Satomi Ishy, Rildo Caetano, Talita Amorim, Thamires Fray de Barros, Wilson Shcolnik, Rita Braghetti, Rogério Rabelo e Wilson L. Pedreira Jr.

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