das mutaÇÕes do trabalho À competÊncia · das mutaÇÕes do trabalho ... mínimas de justiça ....
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MANUFATURA CELULAR E FLEXIBILIDADE
PRODUTIVA
DAS MUTAÇÕES DO TRABALHO
À COMPETÊNCIA
Prof. Kairo de Barros Guimarães
Adaptado de :
Prof. Ricardo Souza Siviero
ZARIFIAN, P. Objetivo competência: por uma
nova lógica. São Paulo: Atlas, 2001.
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Sofreram um
Golpe de Força
MODELO INDUSTRIAL DEFINIDO
NO SÉC XVIII
•ATIVIDADE CAMPONESA
•CORPORAÇÕES ARTESANAIS
•PRIMEIROS ENGENHEIROS
MODERNOS
•FUNDADORES DA ECONOMIA
POLÍTICA
Revolucionários
da Concepção do
Trabalho
CARACTERÍSTICAS DA NOVA CONCEPÇÃO DO TRABALHO
•Separação/Reunião: Trabalho x Trabalhador
•Critério Central da Produção: Fluxo
•Imobilização do Trabalhador: Espaço/Tempo/Co-presença
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Essencial nas Mutações Atuais:
EVENTO – COMUNICAÇÃO - SERVIÇO
MUTAÇÕES ATUAIS NO CONTEÚDO DO TRABALHO:
UMA EMERGÊNCIA DIFÍCIL, MAS VIGOROSA
SERVIÇO
EVENTO
COMUNICAÇÃO
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EVENTOS
OPERAÇÕES DE TRABALHO
Absorvidas por:
Sistemas de Máquina
Automatização
Difusão da Informática
REPOSICIONAMENTO DA ATIVIDADE HUMANA
Confronto com EVENTO:
Ocorre de maneira imprevista ACASO
Novos problemas do ambiente INOVAÇÃO
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EVENTO
1ª ABORDAGEM DE EVENTO
•Ocorre de maneira parcialmente inesperada;
•Perturba o desenrolar normal do Sistema de
Produção.
•Estar atento aos eventos;
•Pressenti-los e enfrentá-los com sucesso;
•Resolver o problema que ele revela.
TRABALHAR É:
PROCEDIMENTOS FRENTE AO EVENTO
•ANTES: Perceber indícios da sua iminência;
•DURANTE: Intervir ativamente, de forma pertinente;
•DEPOIS: Analisar profundamente suas causas, para evitá-lo.
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EVENTO
2ª ABORDAGEM DE EVENTO
•Novos problemas colocados pelo ambiente;
•Novos usos potenciais dos produtos.
•Permanecer atento às modificações do
ambiente;
•Organizar ações p/ criar resposta pertinente;
•Conduzir estas ações como um processo.
ENFRENTAR
O EVENTO
É:
INTERPELAÇÃO À EMPRESA
Você é capaz de corresponder à expectativa de resolver um
problema novo colocado por um cliente?
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CONSEQUÊNCIA DOS EVENTOS
Trabalho retorna ao trabalhador;
Iniciativa do próprio indivíduo, sem prescritores;
Intensa mobilização de uma rede de atores, para eventos mais complexos;
Trabalho não é mais visto como sequência de operações programadas, rotinizadas, repetitíveis;
Muda a maneira de encarar as aprendizagens profissionais.
EXPERIÊNCIA
(APRENDIZADO)
Confronto direto com evento
Análise crítica e sistemática
Antecipação preventiva
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COMUNICAÇÃO
Qualidade das Comunicações: Fundamental para melhorar
o desempenho das Organizações
Trabalhar é COMUNICAR-SE:
No interior de uma equipe de trabalho;
Entre oficinas e serviços conexos;
Entre uma empresa e sua rede de subcontratadas;
Nos diferentes registros de desempenho da organização:
(Qualidade, Prazo, Capacidade de Inovar)
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COMUNICAÇÃO
COMUNICAR-
SE É
Construir entendimento
recíproco
Entender problemas e
obrigações dos outros
Conseguir entender a si
mesmo
Chegar a acordo quanto
aos objetivos de ação
Compartilhar normas
mínimas de justiça
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SERVIÇO
TRABALHAR = Produzir um serviço p/ um destinatário
(Cliente/Usuário)
PRODUTO Serviço prestado:
A destinatários precisos;
Com utilizações claramente definidas;
Tendo em vista problemas dos destinatários;
Tendo em vista usos concretos.
PRODUTO = Solução possível para o problema
CO-PRODUÇÃO
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SERVIÇO
Produção do serviço pouco presente nas empresas
ÁREA COMERCIAL: colocação dos produtos
ÁREA DE PRODUÇÃO: confiabilidade das máquinas,
qualidade técnica
Aquilo que transforma o modo de vida de um cliente/usuário;
O que justifica a sobrevivência de uma organização.
SERVIÇO É:
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LÓGICAS DE COMUNICAÇÃO E DE SERVIÇO
E PRODUTIVIDADE DO TRABALHO
Lógica do Serviço Público:
Avaliação da eficácia segundo critérios
sociopolíticos;
USUÁRIO = ser abstrato; que possui direitos; que
vai ao Serviço Público;
A Empresa Pública conhece mal as situações reais
e expectativas de seus usuários.
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LÓGICAS DE COMUNICAÇÃO E DE SERVIÇO
E PRODUTIVIDADE DO TRABALHO Lógica da Colocação Mercantil:
Produtividade da colocação e permanência da lógica de fluxo;
EFICÁCIA = quantidade de produtos ou serviços vendidos em tempo determinado;
Efeitos perversos produzidos:
1. Incita à quantidade;
2. Avalia a produtividade de curto prazo;
3. Só vale para funcionários com contato direto com cliente.
Esta lógica é igual à busca do fluxo, levando a taylorizar a atividade dos funcionários, padronizando a resposta dada aos clientes e incitando ao incremento do fluxo.
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LÓGICAS DE COMUNICAÇÃO E DE SERVIÇO
E PRODUTIVIDADE DO TRABALHO Lógica de Respostas aos usos:
Co-Avaliação de efeitos úteis;
Critério de produtividade:
1. Compreensão dos problemas específicos dos clientes;
2. Capacidade de escutar e compreender;
3. Caráter adequado da solução ao cliente
Avaliação da produtividade:
1. Não pode ser automática;
2. Deve contar simultaneamente com a participação:
do Próprio Cliente da Empresa
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O TEMPO DE TRABALHO É MUITO DIFERENTE EM CADA LÓGICA
Trabalhar rápido;
Responder rapidamente a cada cliente;
Vender a maior quantidade de produtos.
LÓGICAS DE COMUNICAÇÃO E DE SERVIÇO
E PRODUTIVIDADE DO TRABALHO
LÓGICA DA
COLOCAÇÃO
MERCANTIL
Empatar tempo com cada cliente;
Escutá-lo e dialogar com ele;
Entender suas dificuldades.
LÓGICA DE
RESPOSTA AOS
CLIENTES
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TRABALHO E COMPETÊNCIA
COMPETÊNCIA = pleno reconhecimento do
valor da qualificação;
Trabalho reverte ao trabalhador = Prolongamento
da competência pessoal diante de uma situação
profissional
Ruptura radical com a visão taylorista:
Isolamento/Divisão
x
Aproximação/Compartilhamento
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Devido às contribuições decisivas da qualidade das comunicações, constata-se:
O trabalho perde sua textura linear e homogênea;
A co-presença vê sua necessidade diminuir em proveito de:
1. Dissociação das presenças individuais;
2. Mobilização de momentos ricos, em reuniões e comunicações.
Um número crescente de comunicações e trocas profissionais são feitas à distância, graças aos recursos em telecomunicações.
TRABALHO E COMPETÊNCIA
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TRABALHO E COMPETÊNCIA
TRABALHAR
É:
Aplicação concreta de uma
competência individual
Inserção em processos de
socialização que permitem
inclusões sociais e profissionais
Colocação de um conjunto de
competências individuais em
comunicação e em situação de
colaboração conjunta
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