dados estatísticos das unidades de serviço de atenção ao...

Relatório de monitoramento do Serviço de

Atenção ao Turista

2010

Série de pessoas atendidas em 2010

19692

9282

10914 10634

92068186

11804

9084 9036 9452 8956 9090

0

5000

10000

15000

20000

25000

JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

Nota

Em 2010 foram registrados 46.270

atendimentos no Serviço Atenção ao Turista,

perfazendo um total de 62.668 pessoas

assistidas.

Aqueles cuja procedência foi identificada e não

residem em Porto Alegre foram denominados

turistas.

Série de pessoas atendidas por unidade

em 2010

1134 1504 1403 1211 1053 1537 1012 1197 1081 1109 1031

662

1531 1394 1315 1053

15901327 1014 1012 904 1215

1515

1098 1009861

661

8331185 1140 1456 1644 1360

493

682682

576476

808618 673 687 610 588346

579 829640

850

902

400 494 490 211 351491

1503

1464

1339

835

126663

830

1991

618

232

02000

4000

6000

8000

10000

12000


AEROPORTO MERCADO PÚBLICO LINHA TURISMO

BOM FIM USINA DO GASÔMETRO MOINHOS SHOPPING

PRAIA DE BELAS BOURBON EVENTOS

Nota

Em janeiro e fevereiro de 2010 foram desativadas as

unidades do SAT nos shoppings, por isso a queda no

número total dos atendimentos foi mais acentuada.

Mesmo assim janeiro foi um mês de alta, como se pode

verificar acompanhando apenas os registros das

unidades que permaneceram ativas (as cinco primeiras

cores do gráfico anterior).

Procedência das pessoas atendidas pelo

SAT 2010

25707

41%

4967

8%

6204

10%

25790

41%

Porto Alegre

Brasil

Exterior

Não disponível

10737

41%

3263

13%

1241

5%

653

3%

3174

12%6639

26%Sul (menos POA)

Sudeste

Nordeste

Centro-Oeste

Norte

Brasil Não Identif icado

Procedência dos turistas pelo SAT 2010 que

residem no Brasil

Nota

Desagregando a procedência ao nível de cidade,

percebe-se em todos os casos uma concentração dos

mercados emissores nas capitais de estado.

Em alguns casos, como São Paulo, Minas Gerais, Santa

Catarina e Paraná, existe maior demanda vinda de não-

capitais, principalmente de cidades médias, como:

Santos, Ribeirão Preto, Bauru, Juiz de Fora, Uberlândia,

Blumenau, Joinvile, Chapecó, Londrina, Maringá.

687

14%

2519

51%

1450

29%

311

6%Am. do Sul

Am. do Norte, Central e

Caribe

Europa

Oceania, África e Ásia

Procedência dos turistas pelo SAT 2010 que

residem no exterior

Nota

Na Europa o país mais registrado foi destacadamente a Alemanha, seguido por França e Espanha.

Na América do Sul os cinco primeiros registros foram: Argentina, Uruguai, Chile, Peru, Colômbia.

Considerando os turistas do maior mercado internacional, a Argentina, percebe-se que 70% eram de Buenos Aires (daqueles cuja cidade de residência foi identificada). Estudos complementares, talvez pudessem indicar mercados para uma potencial expansão da demanda turística de Porto Alegre neste país, como Córdoba e a região do Litoral (Rosário, Santa Fé/Paraná, Corrientes/Resistencia).

0

2000

4000

6000

8000

10000

AE

RO

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Porto Alegre RS Brasil Am. do Sul Outros Países Não disponível

Distribuição das pessoas atendidas em 2010

por procedência nas unidades do SAT

Série mensal da procedência dos turistas

atendidos pelo SAT em 2010

0

500

1000

1500

2000

2500


RS BRASIL AM. DO SUL OUTROS PAÍSES

Série diária da procedência dos turistas atendidos

pelo SAT em 2010 e eventos concomitantes

0

50

100

150

200

250

1-j

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15

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29

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17

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31

-de

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Brasil Am. Do Sul Outros países

FSM

Natal

Brasil Rural

Contemporâneo

ENG FISL

Expointer

Férias escolares

Salão

Artesanato Acampamento

Farroupilha

Feira do Livro

Citurdes Congresso Mundial de Arquitetura

Autoparts

Carnaval

Simpósio Geriatria

Gerontologia/

Seminar Teacher Education

Nota

Os eventos listados são apenas alguns dos ocorridos nas datas

de pico de procura do SAT. Não foi testada uma correlação

direta entre o acontecimento de determinado evento e o

aumento de atendimentos de turistas no SAT.

Em certos eventos que ocorrem em feriados pode ser registrada

inclusive uma queda no número de atendimentos pelo fato de

algumas unidades ocasionalmente não funcionarem.

Distribuição dos atendimentos por unidade SAT

7728

12%

232

0%

14775

24%

14481

23%

14101

23%

7358

12%

1991

3%

618

1%1384

2%


BOM FIM USINA DO GASÔMETRO PRAIA DE BELAS

MOINHOS SHOPPING BOURBON EVENTOS

Distribuição dos atendimentos por

unidade ao longo da semana

0

500

1000

1500

2000

2500

Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb


BOM FIM USINA DO GASÔMETRO

Nota

A unidade Mercado Público não funciona

aos domingos. A unidade Usina do

Gasômetro não funciona às segundas-

feiras.

Meio de contato por unidade

90%

91%

23%

37%

87%

83%

86%

75%

81%

5%

0%

77%

59%

3%

1%

0%

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0%

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4%

10%

16%

14%

24%

19%

0% 25% 50% 75% 100%

AEROPORTO

MERCADO PÚBLICO

LINHA TURISMO

BOM FIM

USINA DO GASÔMETRO

MOINHOS SHOPPING

PRAIA DE BELAS

BOURBON

EVENTOS

C.Presencial C.Telefônico Apenas Coleta de Material

Série de pessoas atendidas em idioma

estrangeiro por unidade SAT em 2010

No total foram atendidas 3697 pessoas em idioma estrangeiro em 2010

585

402430

344366

189 197

326

192213 212

241

0

100

200

300

400

500

600

700



BOM FIM USINA DO GASÔMETRO GERAL

Série de pessoas atendidas em idioma

estrangeiro por unidade SAT em 2010

0% 25% 50% 75% 100%

AEROPORTO

BOM FIM

LINHA TURISMO

MERCADO PÚBLICO

USINA DO GASÔMETRO

Espanhol 62,07%72,89%72,01%66,19%74,06%

Inglês 37,22%26,24%27,99%32,74%25,73%

Alemão 0,24%0,00%0,00%0,45%0,00%

Italiano 0,08%0,29%0,00%0,36%0,21%

Francês 0,39%0,00%0,00%0,00%0,00%

Surdo-mudo 0,00%0,58%0,00%0,27%0,00%

AEROPORTOBOM FIMLINHA TURISMOMERCADO PÚBLICOUSINA DO GASÔMETRO

Série de pessoas atendidas por idioma

estrangeiro em 2010

0

100

200

300

400

500

600

Espanhol 563 309 286 215 270 136 156 225 109 108 101 126

Inglês 137 118 140 128 94 53 46 101 82 102 111 108

Alemão 3 5

Italiano 1 1 3 1 1

Francês 3 2

Surdo-mudo 2 3


Como soube do SAT?

54%37%

9%

NO LOCAL NÃO RESPONDIDO OUTROS

Como soube do SAT (outros)?

0 200 400 600 800 1000 1200 1400

BarcoCaminhos RuraisCasa de Câmbio

Casa de EstudanteConsulado

Fiscal de TrânsitoGuarda

Locadora de AutomóveisÔnibus Intermunicipal

Prefeitura GuaíbaProfissionais da Segurança

Pela pintura do LinhaRádio

RevistaGuarda Municipal

Linha Turismo - ônibusMorador

Profissional do TurismoSindpoa

EmailEstabelecimento Cultural

Evento156 / FALA PORTO ALEGRE

Brigada MilitarCompanhia Aérea

ComercianteTV

Blocão / 0800PMPA

Guia de Turismo118 / EPTC

Escola/Em um cursoSinalização Viária (placas)

Guia Turístico (livro)Taxista

Ônibus de linha/LotaçãoAgência de Viagens

Funcionários do Entorno102 / LISTA TELEFÔNICA

SegurançaJornal

Amigos e ParentesIndicação

Outro SATFolheteria

SETURJá Conhecia

Meio de HospedagemInternet

AEROPORTO MERCADO PÚBLICO LINHA TURISMO BOM FIM USINA DO GASÔMETRO

Nota

A maioria das pessoas chegam ao Serviço de Atenção

Turista diretamente ao visualizá-lo, quando passam pelo

local.

As outras formas de divulgação, como Internet e folheteria

são mais frequentes na unidade Bom Fim, onde está

instalado o 0800.

Já as pessoas vindas por indicações de outros SAT e de

meios de hospedagem concentram-se na unidade Linha

Turismo, possivelmente porque é o ponto de saída do city

tour.

Tipo de informações solicitadas geral 2010

9610

2564 2287 25851191

16389

20631

670 202

25544476

1978414

0

5000

10000

15000

20000

25000

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en

tro

Nota

O registro do tipo de informação solicitada é de múltipla

escolha, por isso sua soma é sempre superior ao número

de pessoas atendidas.

Observando os gráficos a seguir, percebe-se que cada

unidade do SAT atende a um público com perfil próprio

quanto às necessidades de informação sobre Porto Alegre.

2628

1890

883571

226

5892

1773

107 51

681 655

1276

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Tipo de informações solicitadas SAT

Aeroporto 2010

1210

200 189426

233

1768

3468

25724

434 314178 233

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2000

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Bom Fim 2010

1055

77 216 213 74

1061

11067

44 22 227 102 74 30

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12000

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Linha Turismo 2010

2892

194585 642

283

5803

2467

148 40

739

1686

29855

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Mercado Público 2010

1284

154

290404

292

1319

1484

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7818

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Usina do Gasômetro 2010


Eventos 2010

30

46

5 5

44

86

72 1 1

0

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50

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Tipo de informações solicitadas SAT Shoppings

Bourbon, Praia de Belas, Moinhos em 2010

511

49 78

324

78

502

286

34 35

230

1363

730

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1500

2000

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Estamos à disposição para eventuais

esclarecimentos ou sugestões

[email protected]

F.3289-6737

[email protected]

F. 3289-6737

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

dados estatísticos das unidades de serviço de atenção ao...

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